Quảng bá du lịch đà nẵng qua mạng xã hội

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA LỊCH SỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: QUẢNG BÁ DU LỊCH ĐÀ NẴNG QUA MẠNG XÃ HỘI Sinh viên thực : Đinh Viết Thanh Sang Chuyên ngành : Việt Nam học Lớp : 12CVNH Người hướng dẫn : PGS.TS Lưu Trang Đà Nẵng, tháng 05/2016 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Về lý luận 4.2 Về thực tiễn Nguồn tư liệu phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn tư liệu 5.2 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp khóa luận .4 Bố cục khóa luận B NỘI DUNG Chương Cơ sở lí luận chung thực tiễn quảng bá du lịch qua mạng xã hội 1.1 Quảng bá quảng bá du lịch .5 1.1.1 Quảng bá 1.1.2 Quảng bá du lịch .7 1.2 Thực tiễn quảng bá du lịch qua mạng xã hội .7 1.2.1 Mạng xã hội .7 1.2.2 Quảng bá du lịch qua mạng xã hội giới Việt Nam .23 Chương Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội 27 2.1 Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Việt Nam qua mạng xã hội 27 2.1.1 Tiềm 27 2.1.2 Thực trạng .33 2.2 Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội 39 2.2.1 Tiềm 39 2.2.2 Thực trạng .42 2.3 Một số nhận xét đánh giá .48 Chương Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động nâng cao hiệu quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội 52 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp .52 3.1.1 Sự bùng nổ mạng xã hội 52 3.1.2 Xu hướng du lịch giới 53 3.1.3 Tính tiện ích hiệu việc quảng bá du lịch qua mạng xã hội 53 3.2 Các giải pháp chủ yếu 54 3.2.1 Tăng cường liên kết địa phương quảng bá du lịch .54 3.2.2 Chú trọng phát triển chất lượng du lịch 55 3.2.3 Nhà nước cần có sách tạo điều kiện thuận lợi, thơng thống cho cơng tác quảng bá du lịch qua mạng xã hội .57 3.2.4 Tạo lòng tin cho nhà đầu tư 57 3.2.5 Liên kết chặt chẽ doanh nghiệp 57 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp quảng bá du lịch trực tuyến 58 3.2.7 Đầu tư nội dung (Content) chiến dịch (Campaign) quảng bá 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC VIẾT TẮT SMS: Short Message Service – tức dịch vụ nhắn tin ngắn PR: Public Relations – Quan hệ quần chúng ROI: Return on Investment – Chỉ số lợi nhuận vốn đầu tư TTTMĐT: Trung tâm thương mại điện tử HTML: Hyper Text Markup Language – Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn TAB: Hội đồng tư vấn du lịch Việt Nam VNAT: Tổng cục du lịch Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ website tích hợp chức thương mại điện tử thông dụng Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ doanh nghiệp bán sản phẩm mạng xã hội Bảng 2.1: Thống kê lượt truy cập số website công ty du lịch có mặt địa bàn thành phố Đà Nẵng ` A MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng nhiều quốc gia, có Việt Nam Việt Nam ưu đãi với nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch: sở hữu hệ thống danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử chạy dọc theo chiều dài đất nước; quốc gia đa dân tộc với nét văn hóa độc đáo, người thân thiện Vai trò ngành du lịch Việt Nam từ lâu khẳng định Du lịch không mang cho đất nước nguồn lợi nhuận lớn mà cầu nối mang văn hóa Việt Nam giao lưu bạn bè quốc tế Trong năm vừa qua, du lịch Việt Nam có bước tiến vững với nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, biết tranh thủ thời để thúc đẩy công tác tiếp thị truyền thông tới nhiều quốc gia Mặc dù vậy, Việt Nam chưa có vị trí xứng tầm đồ du lịch giới Kể từ thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới WTO vào ngày 11 tháng năm 2007, thị trường Việt Nam bắt đầu có vươn lên để hòa nhập vào dòng chảy kinh tế giới Ngành du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi xu Theo số liệu dự báo từ WTO, với nhịp độ tăng trung bình 4% /năm đến năm 2020, số lượng khách du lịch toàn cầu đạt số 1,6 tỉ Bài toán đặt cho du lịch Việt Nam làm để thu hút du khách thị trường cạnh tranh mạnh, đồng thời đứng vững phát triển thị trường Để đạt mục tiêu, vấn đề ý công tác tuyên truyền quảng bá du lịch mà cụ thể là: “Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt; phối hợp chặt chẽ cấp, ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế; nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, ngành nhân dân vị trí, vai trị du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước.” Trong quốc gia lân cận Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore từ trước có nhiều chiến lược quảng bá du lịch rõ ràng có đầu tư tiến hành cơng phu nhằm đem lại hiệu ấn tượng lâu dài lòng du khách Việt Nam cịn bị xem “điểm đến lạ” (exotic destination) ` chưa phải “nơi nghỉ mát đại trà cho số đông” (mainstream) Nguyên nhân cơng tác quảng bá chưa đầu tư có chiều sâu đồng hóa Điều gây khó khăn lớn cho du lịch Việt Nam tiếp cận với thị trường khách quốc tế bỏ qua hội du khách tìm hiểu đến Đà Nẵng, thành phố trẻ với tốc độ phát triển vào hàng nhanh nước, ngày khẳng định vị trí quan trọng nhiều mặt, có du lịch Tuy nhiên, du lịch Đà Nẵng khơng nằm ngồi khó khăn kể trên, tiềm to lớn chưa có đột phá mạnh mẽ Một nhiều lí nằm khâu quảng bá yếu kém, chưa có mẻ, đặc sắc tương xứng với tiềm lực tự nhiên, người… Trong thời đại mạng Internet phát triển với tốc độ bùng nổ nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin quảng bá du lịch trở thành tất yếu Hàng loạt trang web, cổng thông tin điện tử, trang thông tin du lịch trực tuyến phục vụ cho du lịch Đà Nẵng thành lập Tuy nhiên, có loại hình trang web mang tính quảng bá cao lại chưa trọng khai thác du lịch, mạng xã hội Với số lượng người dùng vô lớn tăng lên ngày, lượng tài nguyên thông tin chia sẻ lưu trữ khổng lồ, kho ứng dụng hỗ trợ tích hợp phong phú, cách thức sử dụng không phức tạp chi phí đầu tư khơng cao mạng xã hội ảo nhiều tổ chức, cá nhân sử dụng kênh giao tiếp - kinh doanh hỗn hợp hiệu Hiểu rõ tiềm to lớn việc khai thác mạng xã hội để quảng bá hình ảnh mạnh mẽ du lịch Đà Nẵng đến bạn bè nước, nhận thấy tầm quan trọng lợi ích to lớn mà mạng xã hội mang lại lĩnh vực du lịch thành phố, định lựa chọn đề tài: “Quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội” Với việc nghiên cứu, tìm hiểu đề tài này, tơi mong đóng góp phương tiện hữu hiệu để phục vụ cho công tác quảng bá du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng, mở đường cho du lịch thành phố tiếp cận gần với thị trường khách nước quốc tế Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đã có nhiều đề tài nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ thông tin du lịch với nhiều mức độ khác Có đề tài nghiên cứu tới vấn đề du lịch qua mạng Internet, “Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch” ` “Quảng cáo chương trình du lịch Internet doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội” Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu tới vấn đề ứng dụng mạng xã hội quảng bá du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tiềm quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giai đoạn 2010 – 2015, nhiên giai đoạn trước sau đề cập để tăng tính xác thực tính thời sự, làm sáng tỏ vấn đề Thời gian hoàn thành đề tài từ tháng 10/2015 – 5/2016 Về mặt không gian: Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu phạm vi thành phố Đà Nẵng, bên cạnh trang mạng xã hội tiêu biểu Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, Instagram, Youtube, … Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Về lý luận Tìm hiểu mạng xã hội vấn đề liên quan 4.2 Về thực tiễn Tìm hiểu lợi ích, điều kiện ứng dụng, q trình ứng dụng mạng xã hội hoạt động quảng bá du lịch Đà Nẵng, giới thiệu điểm đến, thăm dị thị trường số vấn đề có liên quan Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn rút nhận định đề xuất số phương pháp ứng dụng hiệu mạng xã hội ảo công tác quảng bá du lịch Đà Nẵng Nguồn tư liệu phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn tư liệu Nguồn tư liệu thành văn chủ yếu lấy từ tác phẩm, văn bản, sách báo, tạp chí du lịch nước, với nguồn từ Internet Nguồn tư liệu thực tế chủ yếu lấy từ chuyên gia khảo sát khách du lịch ` 5.2 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình thực đề tài: - Phương pháp phân tích tài liệu - Phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, đối chiếu tài liệu với điều kiện thực tế - Phương pháp vấn trực tiếp - Phương pháp quan sát trực tiếp trang mạng xã hội Đóng góp khóa luận Đề tài tập trung nghiên cứu tiềm năng, thực trạng điều kiện để quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội Từ tìm hướng phù hợp đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài gồm có chương: Chương Cơ sở lí luận chung thực tiễn quảng bá du lịch qua mạng xã hội Chương Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội Chương Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động nâng cao hiệu quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội ` B NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VÀ THỰC TIỄN QUẢNG BÁ DU LỊCH QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Quảng bá quảng bá du lịch 1.1.1 Quảng bá Quảng bá cách gọi khác quan hệ cơng chúng Cho đến nay, có nhiều định nghĩa quan hệ cơng chúng, số có định nghĩa chấp nhận phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên gia Định nghĩa Institute of Public Relations (IPR – Viện Quan hệ Công chúng Anh quốc) sau: “Quảng bá nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động quan hệ công chúng tổ chức thành chiến dịch hay chương trình hoạt động liên tục, khơng thể khơng có kế hoạch Định nghĩa thứ hai tác giả – Frank Jefkins (tác giả Public Relations – Frameworks Financial Times xuất bản): “Quảng bá bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Tác giả Frank Jefkins muốn nhấn mạnh khía cạnh hoạt động có mục tiêu cụ thể quảng bá (không hiểu biết lẫn chung chung), đánh giá mức độ thành cơng hay thất bại chiến dịch quảng bá dựa mục tiêu đề Trong họp Hiệp hội quan hệ công chúng đến từ nhiều nước (World Assembly of Public Relations Associates) diễn thành phố Mexico tháng năm 1978, người tán đồng lời phát biểu sau: “Quảng bá nghệ thuật môn khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực ` Du lịch Bà Nà - Suối Mơ (Đưa vào khai thác Khu vui chơi giải trí quốc tế, BaNa Hills Fantasy Park Spring có sức chứa 1000 lượt khách/1lần, khu làng Pháp, Sân Golf 36 lỗ, khu khách sạn nghỉ dưỡng dịch vụ chất lượng cao khác), xây dựng khu du lịch Bà Nà - Suối Mơ thành khu du lịch lưu trú, giải trí, mua sắm có tầm cỡ khu vực với chất lượng phục vụ cao Tiếp tục đầu tư xây dựng tuyến cáp treo (từ Suối Mơ lên Khách sạn Morin có chiều dài 5.770m gồm 86 cabin) Tổ chức lại Liên hoan gặp gỡ Bà Nà thành chương trình kiện diễn năm Hình thành Khu thị sinh thái Hịa Xn, khu thị sinh thái Nam Ô tạo thêm sản phẩm du lịch thành phố Tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm, hội chợ, phát triển loại hình du lịch để khắc phục tính thời vụ du lịch Xây dựng sản phẩm du lịch theo hướng đại vui chơi, giải trí, ẩm thực, mua sắm,… chất lượng cao Hình thành khu mua sắm chuyên phục vụ khách du lịch chợ Hàn, phố du lịch Bạch Đằng đường Trần Hưng Đạo Phát triển mặt hàng lưu niệm điểm đến khu làng nghề Phát triển loại hình du lịch thể thao giải trí hấp dẫn, hình thành khu vui chơi giải trí đêm Tổ chức khai thác tốt bảo tàng như: Bảo tàng thành phố, Bảo tàng Quân khu V, Bảo tàng Đồng Đình, Bảo tàng điêu khắc Chăm để đưa vào chương trình phục vụ khách tham quan, du lịch Nghiên cứu thời gian phục vụ khách 22 đêm Xúc tiến xây dựng Bảo tàng mỹ thuật Tổ chức lễ hội như: Lễ hội Quan Thế Âm, lễ hội cầu Ngư; tổ chức festival làng đá, việc tổ chức phải diễn định kỳ để quảng bá cho khách du lịch trở thành thương hiệu hoạt động du lịch thiếu du khách đến Đà Nẵng 56 ` 3.2.3 Nhà nước cần có sách tạo điều kiện thuận lợi, thơng thống cho cơng tác quảng bá du lịch qua mạng xã hội Thực tốt công tác xúc tiến đầu tư, thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện ngoại giao, thương mại nước Việt Nam; quan ngoại giao Việt Nam nước quan Trung ương để hội thảo đầu tư nước Phối hợp với quan xúc tiến đầu tư Trung ương để tổ chức hội thảo điều kiện môi trường đầu tư tỉnh; Tham gia buổi hội thảo hội chợ triển lãm nước Tranh thủ buổi tiếp xúc làm việc với đoàn ngoại giao, tổ chức quốc tế, đoàn doanh nghiệp đến thăm, làm việc với tỉnh để kêu gọi đầu tư Thân thiện kịp thời tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp nước hoạt động địa bàn tỉnh để hỗ trợ cho công tác chuẩn bị thực xúc tiến đầu tư nước Tiếp tục trì thực có hiệu chế “một cửa” “một cửa liên thơng” đặc biệt trọng việc phối hợp quan hành nhà nước giải thủ tục hành Nghiên cứu áp dụng thực mơ hình dịch vụ hành cơng để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp thực triển khai thủ tục hành 3.2.4 Tạo lịng tin cho nhà đầu tư Giải nhanh chóng thủ tục hành cho nhà đầu tư, kịp thời tháo gỡ khó khăn vướng mắc Chú trọng đầu tư phát triển hạ tầng đảm bảo điều kiện tốt cho nhà đầu tư Tạo niềm tin vững cho nhà đầu tư để thu hút nhà đầu tư khác đến đầu tư doanh nghiệp thành phố Xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có liên quan đến lĩnh vực thu hút đầu tư nhận thức, ý thức, thái độ, trách nhiệm, phẩm chất đạo đức chuyên môn nghiệp vụ 3.2.5 Liên kết chặt chẽ doanh nghiệp Liên kết du lịch cho phép khai thác lợi tương đối tài nguyên du lịch, hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật nguồn lực khác cho phát triển du lịch, tạo sản phẩm có khả cạnh tranh cao bên liên quan, từ thu hút nhà đầu tư, thu hút khách du lịch đến 57 ` địa phương Chính thế, doanh nghiệp, công ty lữ hành, khách sạn, địa phương tích cực xúc tiến, triển khai chương trình liên kết hợp tác phát triển du lịch, liên kết xây dựng sản phẩm liên kết để quảng bá sản phẩm tạo sức hấp dẫn cho điểm đến Để khai thác tiềm đa dạng, phong phú biển rừng, đưa đến cho du khách sản phẩm du lịch độc đáo, công ty lữ hành hoạt động địa bàn nên liên kết để nắm bắt kịp thời nhu cầu du khách, đồng thời liên kết với doanh nghiệp vận tải, khách sạn, nhà nghỉ điểm đến Khu du lịch Bà Nà, Khu bảo tồn thiên nhiên bán đảo Sơn Trà, Khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, … đem đến cho du khách tour du lịch hấp dẫn thành phố Bên cạnh đó, cần phải có gắn kết du lịch với văn hóa, thể thao để có hoạt động phối hợp tốt số nơi, số điểm du lịch hay số chương trình, kiện lớn thành phố Đặc biệt, lĩnh vực văn hóa, cần tập trung vào liên kết du lịch với bảo tàng, nhà hát, thư viện, khối nghệ thuật biểu diễn để tạo sản phẩm đặc sắc nhằm tăng nguồn thu kéo dài thời gian du khách lại Đà Nẵng 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp quảng bá du lịch trực tuyến Để thực mục tiêu đưa ngành du lịch Đà Nẵng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam, đưa Đà Nẵng trở thành thành phố phát triển du lịch bối cảnh tồn cầu hóa đòi hỏi ngành du lịch phải đổi mới, nâng cao lực cạnh tranh cách mạnh mẽ, chất lượng nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt Điều đặt yêu cầu mới, cấp bách cho công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch khơng Việt Nam nói chung mà cịn Đà Nẵng nói riêng Đặc biệt, nguồn nhân lực với trình độ chun mơn thời đại cơng nghệ hóa 3.2.7 Đầu tư nội dung (Content) chiến dịch (Campaign) quảng bá Châm ngơn giới marketing online “Content is King” (tạm dịch: Nội dung vua) Nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng nội dung chiến dịch quảng bá Nếu muốn hướng khách hàng đến với loại hình du lịch đó, 58 ` đến với thành phố Đà Nẵng nói chung, cần phải xây dựng nội dung quảng bá mạng xã hội cho tất thông tin khách hàng cần khơng phải từ Google Cập nhật thơng tin từ mạng xã hội, hỏi đáp, trao đổi thắc mắc từ mạng xã hội, khách hàng không cần nhờ đến Google để mày mị tìm kiếm thơng tin, cách xây dựng nội dung thành công hiệu 59 ` KẾT LUẬN Trong thời kì bùng nổ cơng nghệ thơng tin – viễn thơng, công tác quảng bá du lịch mạng xã hội trở thành xu hướng vơ hứa hẹn, đóng góp nguồn thu đáng kể ngân sách du lịch nhà nước, góp phần đưa kinh tế lên Đồng thời quảng bá du lịch thông qua mạng xã hội xứ giả mang thông điệp hịa bình lan truyền khơng biên giới cách nhanh chóng, góp phần tăng cường mối quan hệ hữu nghị, đoàn kết thân dân tộc Trong thời kì mở cửa, hội nhập kinh tế - văn hóa, Đà Nẵng trở thành điểm sáng thu hút số lượng lớn khách du lịch khu vực toàn giới Bởi nơi mang vẻ đẹp riêng Đó kết hợp cảnh quan thiên nhiên, văn minh đô thị, văn hóa nghệ thuật nét thân thiện người Đà Nẵng, tạo nên Đà Nẵng đáng sống, đáng trải nghiệm Quảng bá du lịch thành phố Đà Nẵng qua mạng xã hội hoạt động cần thiết phổ biến năm trở lại đây, ngồi việc mang hình ảnh đẹp thành phố đến với du khách ngồi nước, cịn góp phần quan trọng vào phát triển ngành du lịch địa phương Kết đề tài khóa luận tốt nghiệp “Quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội” cho ta thấy hoạt động quảng bá du lịch qua mạng xã hội thực nhân tố quan trọng để thu hút du khách đến với thành phố Đà Nẵng Chất lượng hoạt động quảng bá phần lớn du khách đánh giá cao Bên cạnh mặt tích cực trên, hoạt động quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội tồn số điểm hạn chế số lượng nhân viên chun marketing cịn yếu chun mơn, thời gian quảng bá thường không cố định, nữa, loại hình quảng bá qua mạng xã hội cịn mẻ, nội dung quảng bá chưa thực thu hút, chưa phát huy hết tiềm mà thành phố biển có tay Với việc tìm hiểu hoạt động quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội để thấy rõ điểm mạnh điểm cịn hạn chế, từ tác giả đề xuất số giải pháp tăng cường liên kết địa phương quảng bá du 60 ` lịch, trọng đào tạo đội ngũ marketing online đủ trình độ, đủ sáng tạo, có sách, đường lối tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quảng bá qua mạng xã hội, có đầu tư nội dung chiến dịch quảng bá tương lai Do hạn chế thời gian kiến thức, đề tài đề cập đến số nội dung định phạm vi nghiên cứu ứng dụng hạn hẹp, giải pháp đưa khơng tránh khỏi yếu tố chủ quan Vì tác giả mong nhận đóng góp quý thầy bạn đọc để đề tài tồn diện có tính khả thi 61 ` TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu Tiếng Việt: Trần Đình Ba (2011), Việt Nam điểm đến hấp dẫn, NXB Văn hóa thơng tin Vương Văn Bằng (2007), Đề tài “Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch”, ĐH Văn hóa Hà Nội Bảo Châu (2008), Lập chiến lược quảng cáo, NXB Lao động - Xã hội Chiến dịch truyền thông ngành du lịch, trang http://www.websitedep.com.vn/blog/seo/chien-dich-truyen-thong-xa-hoi-chonganh-du-lich.html (truy cập ngày 19/4/2016) Đinh Quang Cường (2006), Phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Dung (2009), Maketing du lịch, NXB Giao thông vận tải GS.TS Nguyễn Văn Đính & TS Trần Thị Minh Hà (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch, ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội TS Nguyễn Văn Đình & Trần Hồi Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử - Một số vấn đề bản, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Cục Thương mại điện Công nghệ thông tin - Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2009, trang www.moit.gov.vn (truy cập ngày 12/4/2016) 10 Nhóm tác giả Elicom (2000), Phong cách trình bày trang Web, NXB Hà Nội, Hà Nội 11 Nhóm tác giả Elicom (2000), Quảng cáo Internet, NXB Hà Nội, Hà Nội 12 Nguyễn Vũ Hà (2006), Nghệ thuật quảng cáo, NXB Lao động - Xã hội 13 Tú Hân, “Mạng xã hội – Kẻ thay đến?”, Tạp chí Thế giới số, số 48, tháng 10/ 2007, trang 14 14 Hoàng Văn Hoàn (2004), Đẩy mạnh quảng bá du lịch Việt Nam vào số thị trường trọng điểm thuộc liên minh Châu Âu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 15 Thạc sỹ Lê Thị Thu Hiền (2015), Giáo trình Tổng quan ngành du lịch, Khoa Lịch sử, Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng 62 ` 16 Huỳnh Kim Hùng (2011), Đà Nẵng vùng du lịch hấp dẫn bạn, NXB Đà Nẵng 17 Nguyễn Thị Huệ (2006), Đề tài “Quảng cáo chương trình du lịch Internet doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội”, ĐH Văn hóa Hà Nội 18 Internet marketing với mạng xã hội hoạt động tiếp thị, trang http://sieuthithietkeweb.com/3/e.n2367/6_Internet-Marketing%E2%80%93Cung-voi-mang-xa-hoi-trong-hoat-dong-tiep-thi.html (truy cập ngày 18/4/2016) 19 Mai Thị Hồng Loan (2011), Bài giảng “Thương mại điện tử”, CĐ Kinh tế - kỹ thuật Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh 20 Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 21 Mạng xã hội công nghiệp quảng cáo, trang http://www.tinkinhte.com/nd5/viewsubject/0.s_58.1.html (truy cập ngày 16/4/2016) 22 Đổng Ngọc Minh & Vương Lơi Đình, Kinh tế du lịch du lịch học, NXB Trẻ, Hà Nội 23 Th.S Trần Ngọc Nam (2002), Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai 24 TS Trần Nhỗn (2002), Giáo trình Kinh doanh du lịch lữ hành, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 25 Quảng cáo trực tuyến mạng xã hội – Cơ hội hay khó khăn? trang http://www.travelatvietnam.com/forum/showthread.php?t=6868 (truy cập ngày 16/4/2016) 26 Quyết định Thủ trướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 - 2010 27 Lương Minh Sâm (2004), “Quy hoạch phát triển du lịch Đà Nẵng”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6, tr 22 – 23 28 Phạm Côn Sơn (2004), Cẩm nang du lịch Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn nơi ước hẹn (101 điều cần biết du lịch), NXBVăn hóa dân tộc 29 TGS, “Nền kinh tế Facebook”, Tạp chí Thế giới số, số 52, tháng 10/ 2007, trang 28 63 ` 30 Tìm hiểu chiến lược mạng xã hội ảo trang http://www.vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/5118/Timhieu-chien-luoc-cua-cac-mang-xa-hoi-ao (truy cập ngày 15/4/2016) 31 TS Huỳnh Văn Tòng (1999), Kỹ thuật quảng cáo, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 32 Ứng dụng mạng xã hội ảo chiến thuật marketing, trang http://saomaimedia.com.vn/modules.php?name=News&op=viewst&sid=108 (truy cập ngày 20/4/2016) Các tài liệu tiếng Anh 33 Ahmed Ranjha (2010), Promoting Tourism in Abu Dhabi using social media, Stockholm, Sweeden 34 Claren Lee & Shirley Fung (2007), Online Social Networks and E – Commerce, Amazon.com 36 Five key social media trends in the tourism industry, trang http://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-top-5-social-mediatrends-in-tourism-article1651 (truy cập ngày 20/4/2016) 37 Frank Jefkins, Public Relations – Framworks, NXB Financial Times 38 How to use Social networks to engage the consumers, trang http://www.ecommerce-guide.com/article.php/3850576/How-to-Use-SocialNetworks-to-Engage-Consumers.html (truy cập ngày 15/4/2016) 39 How the Tourism industry is utilizing social media, trang http://www.tourism-review.com/travel-tourism-magazine-latest-trends-tourismindustry-utilizing-social-media-article1652 (truy cập ngày 19/4/2016) 40 How Tourism Businesses Can Use Social Networks to Their Advatage, trang http://twittown.com/social-networks/social-networks-blog/how-tourismbusinesses-can-use-existing-social-networks-their (truy cập ngày 16/4/2016) 41 Patrice Braun (2002), Networking tourism SMEs: E – Commerce and E – Marketing issues in regional Australia, School of Business, University of Ballarat 42 Rajeev Batra, John G Myers, David A Aaker (2000), Advertising Management, NXB Prentice Hall, 5th Edition 64 ` 43 Rob Law & Dimitrious Buhalis (2008), Twenty years on and 10 years after the Internet: The state of eTourism research, Hongkong Polytechnic University 44 Social media marketing in tourism industry, trang http://www.tourismreview.com/social-media-marketing-in-tourism-industry-page659 (truy cập ngày 20/4/2016) 45 Using Facebook for Travel & Tourism marketing, trang http://arcres.com/facebook-travel-marketing.cfm (truy cập ngày 17/4/2016) 46 Use Social networks to promote your E – commerce business, trang http://ezinearticles.com/?Use-Social-Networking-to-Promote-Your-ECommerce-Business&id=4743007(truy cập ngày 20/4/2016) 65 ` PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT XU HƯỚNG QUẢNG BÁ DU LỊCH QUA MẠNG XÃ HỘI Ở CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Câu 1: Anh, chị đánh giá mức độ quan trọng mạng xã hội đơn vị nào? a Vô quan trọng b Khá quan trọng c Quan trọng d Bình thường e Khơng quan trọng Câu 2: Đơn vị anh, chị sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh a Facebook b Twitter c Pinterest d Google+ e Khác: … Câu 3: Anh, chị có cho hoạt động quảng bá Facebook hiệu quả? a Hồn tồn đồng ý b Đồng ý c Không d Không đồng ý e Hồn tồn khơng đồng ý Câu 4: Anh, chị có dự định mở rộng hoạt động quảng bá mạng xã hội năm tới? a Có b Khơng 66 ` Câu 5: Đơn vị anh, chị dành thời gian tuần mạng xã hội cho khâu quảng bá? a Không quan tâm b – c – 10 d 11 – 15 e 16 – 20 f 21 – 25 g 26 – 30 h 31 – 35 i Số khác: … Câu 6: Theo anh, chị đâu lợi ích lớn việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá du lịch? a Tăng doanh thu b Tăng tính tiếp xúc thương hiệu c Tăng traffic cho website d Giảm chi phí quảng cáo Câu 7: Đơn vị anh, chị thường chạy chiến dịch quảng cáo mạng xã hội nào? a Không chạy chiến dịch b Facebook Ads c Google Ads d Twitter Ads e Youtube Ads f Instagram Ads Câu 8: Đơn vị anh, chị thường sử dụng nội dung quảng bá mạng xã hội? a Nội dung thị giác (Ảnh, video, GIF b Nội dung chữ c Nội dung thính giác 67 ` Câu 9: Theo thang điểm 10, anh, chị đánh tiềm quảng bá du lịch qua mạng xã hội? 68 ` PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH Hình Giao diện trang Facebook quảng bá du lịch (Nguồn: Tác giả) Hình Giao diện trang Twitter quảng bá du lịch (Nguồn: Tác giả) 69 ` Hình Giao diện trang Pinterest quảng bá du lịch (Nguồn: Tác giả) Hình Một hình ảnh quảng bá Đà Nẵng website du lịch (Nguồn: vietnamcolor.net) 70 ... quảng bá du lịch qua mạng xã hội .7 1.2.1 Mạng xã hội .7 1.2.2 Quảng bá du lịch qua mạng xã hội giới Việt Nam .23 Chương Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã. .. tiễn quảng bá du lịch qua mạng xã hội Chương Tiềm thực trạng quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã hội Chương Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động nâng cao hiệu quảng bá du lịch Đà Nẵng qua mạng xã. .. B NỘI DUNG Chương Cơ sở lí luận chung thực tiễn quảng bá du lịch qua mạng xã hội 1.1 Quảng bá quảng bá du lịch .5 1.1.1 Quảng bá 1.1.2 Quảng bá du lịch