Chính thức ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 62019, Baemin là ứng dụng giao đồ ăn thuộc Tập đoàn Woowa Brothers Corp của Hàn Quốc. Ngay từ thời điểm mới ra mắt, không ít người đã nghi ngờ khả năng “sinh tồn” của 1 tân binh food app, nhất là trong bối cảnh “miếng bánh” thị trường đang được giằng xé bởi các ông lớn như Now, GrabFood hay GoFood.Tuy nhiên, chỉ chưa đầy 2 năm, Baemin đã có những bước phát triển vượt bậc, phủ “xanh mint” khắp các đường phố tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt trong tháng 4 vừa qua “tân binh khủng long” đã vượt mặt các ông lớn để trở thành ứng dụng giao đồ ăn được tải về nhiều nhất trên Google Play và App Store. Vậy yếu tố gì đã khiến cho Baemin trở nên khác biệt trong thị trường food delivery đang cạnh tranh khốc liệt ngày nay? Câu trả lời đó chính là “CẢM XÚC”.
GIAO ĐỒ ĂN, TRAO CẢM XÚC - BAEMIN CÙNG HÀNH TRÌNH “KẾT BẠN” VỚI KHÁCH HÀNG Chính thức mắt thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019, Baemin ứng dụng giao đồ ăn thuộc Tập đoàn Woowa Brothers Corp Hàn Quốc Ngay từ thời điểm mắt, khơng người nghi ngờ khả “sinh tồn” tân binh food app, bối cảnh “miếng bánh” thị trường giằng xé ông lớn Now, GrabFood hay GoFood Tuy nhiên, chưa đầy năm, Baemin có bước phát triển vượt bậc, phủ “xanh mint” khắp đường phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt tháng vừa qua “tân binh khủng long” vượt mặt ông lớn để trở thành ứng dụng giao đồ ăn tải nhiều Google Play App Store Vậy yếu tố khiến cho Baemin trở nên khác biệt thị trường food delivery cạnh tranh khốc liệt ngày nay? Câu trả lời “CẢM XÚC” Khơng đơn trở thành ứng dụng khô khan lựa chọn ăn, tốc độ giao hàng hay sách khuyến Thay vào đó, thương hiệu trọng kết nối với khách hàng cảm xúc Chính thế, với MarCom News tìm hiểu xem hành trình “kết bạn” với khách hàng Baemin có điều thú vị nhé! 1.BƯỚC ĐẦU TẠO BẢN SẮC XANH MINT Hịa nhập khơng hịa tan, gia nhập thị trường Việt Nam Baemin tận dụng tốt lợi xuất thân từ xứ sở kim chi để kết nối với phận không nhỏ giới trẻ Việt ưa chuộng văn hóa thơng qua chiến dịch khao vé V Heartbeat - chương trình giao lưu âm nhạc Việt Hàn tổ chức hàng tháng Tất truyền tải trọn vẹn nét đặc trưng, trẻ trung xứ sở kim chi, hướng tới mục đích giới thiệu trải nghiệm dịch vụ văn hóa Hàn Quốc đến gần với giới trẻ Việt Nam Có thể nói, Baemin vận dụng thành công Hiệu ứng Baader-Meinhof - tượng khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm phổ biến u thích xuất khắp nơi Trong trường hợp Baemin sốt “xanh mint” kết hợp với billboard quảng cáo trời phủ sóng hầu khắp đường phố Hà Nội Tp Hồ Chí Minh, tần suất xuất dày đặc với “outfit” bắt mắt, kích thích khơng tị mị người đường phải tìm đến ứng dụng Quả hội bạn thân với gen Z, câu mang tính call-to-action thương hiệu thể pha bắt trend đỉnh chóp: “BAEMIN nóng giịn đây”, “Đưa tay nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”, Ngồi Baemin cịn sáng tạo phông chữ riêng nhân vật “Mèo Mặp” dành riêng cho thị trường Việt Nam để mang lại màu sắc trẻ trung, dí dỏm, gần gũi với người dùng “BẮT TAI BẮT MẮT” LIỆU CĨ “BẮT LỊNG” Bước đầu gia nhập thị trường giao đồ ăn nhanh, Baemin thành cơng việc chiếm tình cảm người dùng Việt hình ảnh thương hiệu thơng điệp truyền thơng vô “nội địa”, điều mà thương hiệu nước ngồi vừa gia nhập thị trường làm Trong bối cảnh đại dịch Covid -19 diễn biến phức tạp, Baemin đầu việc mắt nhiều chiến dịch để góp phần đảm bảo an toàn xã hội Đơn cử chuỗi chương trình “An tồn BAEMIN” thực dịch bùng phát Việt Nam vào đầu năm 2020, hãng đặt nước rửa tay sát khuẩn chuỗi 20 cửa hàng Toco Toco địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Hay kể đến việc, nhu cầu mua sắm người tiêu dùng tăng cao việc tụ tập đông siêu thị khơng đảm bảo an tồn phịng dịch, ứng dụng “BAEMIN chợ” đời Hà Nội, việc khách hàng chọn mặt hàng ứng dụng sau đối tác tài xế “đi chợ hộ” Chương trình khuyến chất lượng: Các chương trình khuyến Baemin thường giảm sâu, 50-60% đặc biệt giảm tối đa 50-80k Không giống số ứng dụng khác có khuyến áp dụng với đơn hàng tối thiểu định áp đặt giới hạn cho mức giảm tối đa Chính thế, ứng dụng khác giảm tối đa 30k/ 50k với mức phần trăm giảm cao vậy, mức giảm Baemin dù không thả cửa ngon lành Tuy nhiên, hãng vấp phải nhiều phản hồi tiêu cực khâu operation, chủ yếu vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật chất lượng phục vụ Bên cạnh khó khăn, khơng thể phủ nhận cách tiếp cận cách thức truyền thông nắm bắt tâm lý, "hợp nhãn, hợp tai" khách hàng Baemin tạo khác biệt lớn mà thương hiệu đối thủ chưa khai thác triệt để Theo khảo sát thị trường food delivery năm 2020 Q&Me, Baemin ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường mức độ hài lòng khách hàng 3 FOOD COLLECTION - CHIẾN DỊCH “CHIỀU CHUỘNG” NHU CẦU ĂN UỐNG CỦA KHÁCH HÀNG Trên thị trường food delivery nay, người dùng có nhiều lựa chọn, cần mở ứng dụng gọi đồ ăn, đập vào mắt họ hàng loạt ăn, thức uống, dịch vụ kèm phủ kín tồn hình khiến cho thao tác ứng dụng trở nên rườm rà rối mắt Nắm bắt insight này, Baemin liên tục sáng tạo sưu tập ăn (food collection), chủ thể quảng bá chiến dịch truyền thơng với mục tiêu giúp người mua dễ dàng chọn theo nhu cầu, đồng thời giúp người bán quảng bá sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu Food Collection Baemin khởi động “Quán ngon quận mình” kết hợp với nghệ sĩ Trấn Thành Bằng cách tập trung vào quán ăn ngon, chất lượng tốt, phân mục theo quận Điều giúp cho đơn đặt hàng qua app không vừa nhanh mà lại vừa ngon Không giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng ứng dụng, food collection Baemin giúp “người chơi hệ food app” hoàn thiện “bản đồ ẩm thực Sài Gịn” Chiến dịch kết nối hoạt động ứng dụng di động giới phẳng, biến thương hiệu thành biểu tượng “đời” gần gũi với sống thường nhật Đánh vào tâm lý khách hàng mục tiêu chị em muốn trở nên xinh đẹp, thon gọn “em bé” mắt người yêu, phải ăn ngon BAEMIN mắt food collection thứ hai - BST “Thử chút healthy” phân chia thành danh mục cụ thể như: Salad, poke cơm gạo lứt, chay Bên cạnh sử dụng chiến thuật Music Marketing thông qua MV Em bé thành công, chiến dịch cịn có tham gia gương mặt bật lĩnh vực ăn uống, sống lành mạnh: Châu Bùi, Helly Tống, Hana Giang Anh Emmi Hoàng để thể thấu hiểu nhu cầu muốn chăm sóc thân chị em phụ nữ, từ tăng tin tưởng gắn bó người dùng với hãng Ngọt cảm giác vị, đời sống ngào lại tính từ cảm giác yêu thương, quan tâm, dành cho điều đẹp đẽ, thơng điệp mà Baemin muốn gửi gắm đến “nàng thơ” thơng qua food collection - BST “Ngọt” Từ lời hát đầy “mật ngọt” chấp bút hai nghệ sĩ JustaTee Rhymastic, đến giao diện app, tất đồng với thông điệp chiến dịch Sắc hồng - xanh pastel chủ đạo, hình ảnh sản phẩm bắt mắt cách dẫn dắt, “mời chào” đáng yêu cửa hàng vị thực tế mà thương hiệu muốn truyền tải Việc quảng bá food collection dựa cảm xúc tích cực khách hàng nguồn cảm hứng dồi cho Baemin sáng tạo chiến dịch truyền thông thú vị, độc đáo, giúp “người hệ chơi food app” dễ dàng lựa chọn nhu cần ăn uống cảm xúc TẠM KẾT ❗Mặc dù "lính mới" thị trường đầy cạnh tranh phát triển bùng nổ, Baemin chào sân cách đầy khôn khéo “kiên trì” chiều lịng nhóm khách hàng mình, bước khẳng định vai trò dẫn đầu với cách tiếp cận đặc trưng, khác biệt hành trình mang đến trải nghiệm đích thực cho khách hàng Liệu tới Baemin có thay đổi hay giữ nguyên chiến thuật này? ... call-to-action thương hiệu thể pha bắt trend đỉnh chóp: ? ?BAEMIN nóng giịn đây”, “Đưa tay nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt khơng cần cớ, cần code cơ”, Ngồi Baemin cịn sáng tạo phơng chữ riêng nhân vật “Mèo... cảnh đại dịch Covid -19 diễn biến phức tạp, Baemin đầu việc mắt nhiều chiến dịch để góp phần đảm bảo an tồn xã hội Đơn cử chuỗi chương trình “An tồn BAEMIN? ?? thực dịch bùng phát Việt Nam vào đầu... phịng dịch, ứng dụng ? ?BAEMIN chợ” đời Hà Nội, việc khách hàng chọn mặt hàng ứng dụng sau đối tác tài xế “đi chợ hộ” Chương trình khuyến chất lượng: Các chương trình khuyến Baemin thường giảm sâu,