Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple

Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple Khai phá dữ liệu marketing online ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Apple

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT & TMĐT ĐỀ TÀI THẢO LUẬN MÔN: KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG KINH DOANH Đề tài: Khai phá liệu marketing online ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple Giảng viên hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp học phần: 2102INFO2111 Nhóm thực hiện: Nhóm HÀ NỘI, 2021 Mục lục CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -BIÊN BẢN HỌP NHÓM 01 Lần I Thành viên tham gia - Thời gian: 20:00, 16/03/2021 - Hình thức: họp online - Thành phần: Tồn thành viên nhóm - Vắng mặt: II Nội dung họp: Nội dung thảo luận - Tìm hiểu nội dung đề tài - Các thành viên tích cực đóng góp ý kiến, tìm kiếm tài liệu cho đề tài - Nhóm thống kết cấu, nội dung thảo luận - Nhóm trưởng thực chia nội dung làm việc cho thành viên Nhiệm vụ thành viên nhóm ST T 10 Mã sinh viên Họ tên 18D190122 11 18D190123 Nguyễn Thị Quỳnh Anh (NT) Phạm Minh Anh 12 13 14 15 18D190124 18D190184 18D190006 18D190185 16 17 18D190066 19D190186 18 18D190067 Nhiệm vụ Tổng hợp word, bảng hỏi Phân tích liệu SPSS Test Trương Quốc Anh Test Vũ Thị Vân Anh Nguyễn Ngọc Ánh Bảng hỏi Nguyễn Thị Ngọc Xây dựng Ánh định Phạm Anh Bình Test Nguyễn Minh Chiến Xây dựng định Vương Văn Cơng Thuyết trình Đánh giá Mở đầu Sự phát triển công nghệ thông tin việc ứng dụng công nghệ thông tin nhiều lĩnh vực đời sống, kinh tế xã hội nhiều năm qua đồng nghĩa với lượng liệu công ty, tổ chức thu thập lưu trữ ngày tích luỹ nhiều lên Ngày nay, sống thời đại mà dịng chảy thơng tin ln ln tạo thu thập cách liên tục Khi thơng tin đóng vai trị yếu tố định kinh doanh vấn đề đặt cần khai thác thơng tin cách hữu ích có hiệu lượng liệu khổng lồ Trong năm gần xu hướng áp dụng cơng nghệ, khai phá liệu lên công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp có nhìn tồn diện hơn, giúp doanh nghiệp sàng lọc nguồn liệu khổng lồ tận dụng tìm thơng tin hữu ích Cùng với việc tiếp cận quan tâm khách hàng marketing online thời đại số, nhóm chúng em định tìm hiểu với đề tài: “Khai phá liệu marketing online ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple” BẢNG HỎI KHẢO SÁT Đề tài: KHAI PHÁ DỮ LIỆU MARKETING ONLINE ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA APPLE Kính chào Anh/Chị! Chúng tơi sinh viên nhóm học phần Khai phá liệu trường Đại học Thương mại Hiện thực thảo luận ảnh hưởng marketing online đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple Chúng xin cam đoan thơng tin bạn giữ kín Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để cung cấp thông tin phục vụ cho thảo luận Xin chân thành cảm ơn! A Thông tin chung Họ tên Giới tính • Nam • Nữ • Khác Độ tuổi • Dưới 18 tuổi • 18 đến 25 tuổi • 25 đến 30 tuổi • Trên 30 tuổi Bạn mua hàng Apple chưa? • Đã • Chưa Bạn xem hay nhìn thấy quảng cáo Apple chưa? • Đã • Chưa Thu nhập hàng tháng bạn • Dưới triệu • đến 10 triệu • Trên 10 triệu Nếu bạn mua hàng Apple, bạn thường chi tiền? • Dưới triệu • đến 10 triệu • Trên 10 triệu B Nội dung khảo sát Bạn cho biết mức độ hài lòng bạn yếu tố marketing online ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple Mức 1: Hoàn tồn khơng hài lịng Mức 2: Khơng hài lịng Mức 3: Bình thường Mức 4: Hài lịng Mức 5: Hồn tồn hài lịng Mã Nội dung TT: Thơng tin website Apple TT1 Bạn thường xuyên xem thông tin sản phẩm website Apple TT2 Các thông tin website cung cấp nội dung hữu ích TT3 Bạn dễ dàng tìm kiếm thơng tin bạn muốn website QC: Quảng cáo trực truyến QC1 Bạn thấy ấn tượng với quảng cáo Apple hình ảnh, nội dung lơi cuốn, phong phú QC2 Quảng cáo có đầy đủ thông tin cần thiết sản phẩm đề khách hàng tham khảo QC3 Quảng cáo bắt mắt, thu hút người xem PT: Phương tiện truyền thông PT1 Phương tiện truyền thơng tin cậy để bạn mua hàng trực tuyến PT2 Các quảng cáo Apple có độ phủ sóng rộng, tạo độ tin cậy cho thơng tin chia sẻ PT3 Giúp bạn biết đến thông tin chương trình khuyến mại sản phẩm DV: Dịch vụ chăm sóc khách hàng DV1 Đội ngũ nhân viên giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình DV2 Các dịch vụ bảo hành khiến bạn tin tưởng để lựa chọn DV3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng online giúp bạn có trải nghiệm thơng minh, nhanh chóng Mức độ hài lòng 5 5 5 5 5 5 TH: Thương hiệu TH1 Bạn mua sản phẩm Apple thương hiệu tiếng tồn cầu TH2 Apple thương hiệu lâu năm khiến bạn yên tâm vào độ an toàn chất lượng sản phẩm TH3 Bạn cho sản phẩm có thương hiệu có thiết kế phù hợp đẹp ST: Sự tương tác ST1 Đánh giá khách hàng mua hàng Apple ảnh hưởng đến định mua hnagf bạn ST2 Bạn yên tâm mua hàng thấy sản phẩm có nhiều lượt mua ST3 Khi thấy sản phẩm có nhiều phản hồi tích cực bạn yên tâm lựa chọn 5 5 5 Bạn có hài lịng với chiến lược marketing online Apple khơng? - Có - Không Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Crobach's Alpha 1.1 Các tiêu chuẩn kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach's Alpha Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích nhân tố EFA để loại biến khơng phù hợp biến rác tạo yếu tố giả (theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang,2009) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biết đo lường có liên kết với hay không; không cho biết biến quan sát cần bỏ biến quan sát cần giữ lại Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan biến-tổng giúp loại biến quan sát khơng đóng góp nhiều cho mơ tả khái niệm cần đo (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Các tiêu chí sử dụng thực đánh giá độ tin cậy thang đo: - Độ lớn Alpha: lớn 0,8 cao; từ 0,7 đến 0,8 tốt; từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) - Loại biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ (nhỏ 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn 0,6 (Alpha lớn độ tin cậy quán nội cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) - Các biến quan sát có tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ 0,3) xem biến rác loại thang đo chấp nhận hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn 0,7) 1.2 Tiến hành kiểm định giá trị thang đo 1.2.1 Thang đo thông tin website Apple Bảng 1.2.1.a.Thống kê độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 847 Bảng 1.2.1.b.Thống kê tổng biến quan sát Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TT1 7.23 2.490 724 781 TT2 6.77 2.801 745 761 TT3 6.63 2.855 682 817 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 0,847 - đạt giá trị cao (> 0,8), hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 (thấp 0,682) cho thấy biến quan sát thang đo sử dụng để phân tích nhân tố khám phá EFA 1.2.2 Thang đo quảng cáo trực tuyến Bảng 1.2.2.a.Thống kê độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 874 Bảng 1.2.2.b.Thông kê tổng biến quan sát Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QC1 7.17 2.494 809 774 QC2 6.98 2.757 730 846 QC3 7.12 2.705 735 842 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 0.874 - đạt giá trị cao (> 0.8), hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 (thấp 0.730) cho thấy biến quan sát thang đo sử dụng để phân tích nhân tố khám phá EFA 1.2.3.Thang đo phương tiện truyền thông Bảng 1.2.3.a.Thống kê độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 830 Bảng 1.2.3.b.Thống kê tổng biến quan sát Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PTTT1 7.40 2.476 781 669 PTTT2 7.25 2.752 681 772 PTTT3 7.52 2.893 610 840 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 0.830 - đạt giá trị cao (> 0.8), hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 (thấp 0.610) cho thấy biến quan sát thang đo sử dụng để phân tích nhân tố khám phá EFA 1.2.4.Thang đo dịch vụ Bảng 1.2.4.a.Thống kê độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 818 Bảng 1.2.4.b.Thống kê tổng biến quan sát Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted DV1 6.96 2.232 702 716 DV2 6.87 2.557 579 837 DV3 6.95 2.202 735 682 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 0.818 - đạt giá trị cao (> 0.8), hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 (thấp 0.579) Quan sát thấy biến quan sát DV2 có hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted = 0.837 lớn hệ số Cronbach’s Alpha nhóm 0.818 Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng biến 0.579 > 0.3 Cronbach’s Alpha nhóm 0.6, chí 0.8 Do vậy, không cần loại biến DV2 trường hợp 1.2.5 Thang đo thương hiệu Bảng 1.2.5.a.Thống kê độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 885 10 Tổng thể lớn, khảo sát hết toàn bộ, nên thường nghiên cứu, chọn lượng mẫu giới hạn để tiến hành điều tra, từ suy tính chất chung tổng thể Mục đích kiểm định F bảng ANOVA để kiểm tra xem mơ hình hồi quy tuyến tính có suy rộng áp dụng cho tổng thể hay không Model ANOVAa Sum of df Squares Mean Square F Sig Regressio 404 135 5.364 002b n Residual 2.510 100 025 Total 2.913 103 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), STT, PQD, TD Kiểm định giả thuyết độ phù hợp với tổng thể mơ hình, giá trị F=5.364 với sig.=0.002 0.05 : biến độc lập cần loại bỏ bảng Coefficients, giá trị sig phải nhỏ 0.05 có ý nghĩa mơ hình Từ kết phân tích cho thấy, có nhân tố đạt tiêu chuẩn có giá trị sig < 0,05 -Hệ số hồi quy chuẩn hóa beta: biến độc lập có beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc Nếu hệ số beta âm nghĩa biến tác động nghịch, hệ số beta dương biến tác động thuận -VIF: kiểm tra tượng đa cộng tuyến, theo lí thuyết, VIF < khơng có tượng đa cộng tuyến 21 Model Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta (Constan 1.372 t) TD -.029 PQD -.049 STt -.017 a Dependent Variable: HL 089 033 031 031 -.128 -.216 -.072 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e 15.366 000 -.904 -1.588 -.556 028 016 003 VIF 432 464 509 Ta thấy biến có hệ số VIF > nên có xảy tượng đa cộng tuyến Kiểm định giả thuyết sử dụng phần mềm SPSS: Giá trị cột Sig biến Phương trình hồi quy: HL = (-0.029)*TD + (-0.049)*PQD + (-0.017)*STT + 1.372 Trong đó: HL: Hài lịng khách hàng PQD: Phương tiện, quảng cáo dịch vụ (PTTT2, PTTT1, QC2, DV2) TD: Thông tin, dịch vụ (TT1, TT2, TT3, DV3, DV1) STT: Sự tương tác (STT1, STT2, STT3) 22 2.314 2.154 1.965 23 24 25 Cây định 3.1 Tạo sở liệu tạo bảng định: Tt: thông tin, dv:dịch vụ, qc: quảng cáo, st:sự tương tác, pt:phương tiện truyền thơng, hl: hài lịng 3.2 Xây dựng định: - Chọn nguồn liệu để xây dựng định: 26 - - Chọn data source views : 27 Chọn bảng sở liệu để xây dựng định: 3.3 Tạo mining structures: Ta chọn mơ hình định: 28 - - Chọn biến đầu vào biến muốn dự đoán: biến muốn dự đoán hl ( có hài long hay khơng) 29 - - Chọn số dòng liệu để test xây dựng định Sau 30 deploy dự án ta kết sau: 31 3.4 Giải thích mơ hình: Nếu biến DV(khơng khơng 66.9% khách hàng hài lịng 33.01% khơng hài lịng) dv = đến 90.78% khách hàng hài lịng – 9.22% khách hàng khơng hài lòng dịch vụ 32 Nếu dv = 3.98% khách hàng hài khơng lịng 96.02% khách hàng hài lịng 33 Đánh giá mơ hình: Độ xác mơ hình: (0+30)/(0+0+1+30) = 0.97 độ xác 97% 34 Kết luận Như với kết thu qua trình nghiên cứu đề tài “Khai phá liệu marketing online ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple” chúng em thấy việc thương hiệu có uy tín, khách hàng tin dùng hay không dựa yếu tố Apple đưa Marketing Online doanh nghiệp trọng vào xây dựng thương hiệu mà nói vơ quan trọng Marketing Online đưa thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới với chi phí thấp Ngồi Marketing Online, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình quảng bá, thu hút nhiều người dùng tăng uy tín sản phẩm Bài thảo luận nhóm em cịn nhiều sai xót mong sửa để nhóm em rút kinh nghiệm Chúng em xin cảm ơn! 35 ... ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple? ?? BẢNG HỎI KHẢO SÁT Đề tài: KHAI PHÁ DỮ LIỆU MARKETING ONLINE ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SẢN PHẨM CỦA APPLE. .. tài ? ?Khai phá liệu marketing online ảnh hưởng đến quan tâm khách hàng lựa chọn sản phẩm Apple? ?? chúng em thấy việc thương hiệu có uy tín, khách hàng tin dùng hay khơng dựa yếu tố Apple đưa Marketing. .. Đánh giá khách hàng mua hàng Apple ảnh hưởng đến định mua hnagf bạn ST2 Bạn yên tâm mua hàng thấy sản phẩm có nhiều lượt mua ST3 Khi thấy sản phẩm có nhiều phản hồi tích cực bạn yên tâm lựa chọn