Chuyến thăm một điểm đến hoặc sử dụng một dịch vụ của một người làm trong ngành du lịch, có thể đi một mình hoặc theo nhóm, được Tổng cục Du lịch, Hãng lữ hành bán sỉ, Hãng lữ hành và/[r]
(1)THUẬT NGỮ TRONG NGÀNH DU LỊCH*
A
Account payable
Tiền phải trả
Một sổ theo dõi số tiền phải trả ghi lại khoản tiền Công ty bạn đến hạn phải tốn, tốn cịn nợ Công ty cung cấp
Account receivable
Tiền phải thu
Một sổ theo dõi số tiền phải thu ghi lại khoản tiền khách hàng đến hạn phải toán, toán nợ Hãng bạn
Airline route map/Airline rout network
Sơđồ tuyến bay/mạng
đường bay
Sơ đồ bao trùm toàn khu vực hãng hàng không bay tới
Airline schedule
Lịch bay
Lịch trình chuyến bay hãng hàng không cụ thể - số ngày thời gian bay, điểm xuất phát, tuyến bay, điểm dừng (quá cảnh) điểm đến
Amendment fee
Phí sửa đổi
Các mức phí hãng hàng không, đại lý du lịch, Hãng lữ hành thu khách hàng khách thay đổi hành trình bay
ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Các quốc gia thành viên là: Brunei, Cambodia, Indonesia, Lao, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam
Availability
Còn để bán
Sản phẩm chưa bán hết (ví dụ chỗ tour du lịch, phòng khách sạn vào đêm cụ thể đó, chỗ ngồi chuyến bay cụ thể)
B
Back office
Hậu trường
Các hoạt động Hãng lữ hành không liên quan tới quan hệ mặt đối mặt với khách hàng
Baggage allowance
Lượng hành lý cho phép
Số hành lý tối đa mà hành khách đem theo làm thủ tục vào cửa chuyến bay cụ thể Phụ thuộc vào khu vực IATA giới mà tiêu tính theo số kiện số cân (kg)
Boarding pass
Thẻ lên máy bay
Cấp cho hành khách máy bay sau làm thủ tục vào cửa sân bay Thẻ lên máy bay cung cấp thông tin chi tiết số ghế hành khách cửa máy bay
Booking file
Hồ sơđặt chỗ
Yêu cầu đặt chỗ khách hàng hệ thống đặt giữ chỗ máy tính (CRS/GDS) ghi lại tồn thơng tin chi tiết hành trình
Brochure
Tài liệu giới thiệu
Một sách in nhỏ có lời giới thiệu ảnh minh họa điểm đến sản phẩm, thiết kế nhằm cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin đặc điểm lợi ích sử dụng sản phẩm tour du lịch Hãng du lịch nhằm thiết lập hoạt động bán hàng
(2)Lịch chạy xe buýt gian hoạt động, điểm xuất phát, tuyến xe chạy điểm đến
Business Tourist
Khách du lịch thương gia
Khách du lịch tới điểm đến với mục đích kinh doanh bao gồm khách tới để dự hội nghị, hội thảo, triển lãm kiện kinh doanh đặc biệt
C
Cancellation penalty
Phạt huỷ bỏ
Tiền phạt khách hàng phải trả huỷ bỏ dịch vụ Công ty cung cấp sản phẩm
Carrier
Hãng vận chuyển
Bất kỳ Công ty cung cấp phương tiện vận chuyển nào, thường hay dùng để hãng hàng không
Check-in
Thủ tục vào cửa
Các thủ tục cần phải hoàn tất khách máy bay đăng ký quầy thủ tục vào cửa hàng không sân bay
Check-in time
Thời gian vào cửa
Khoảng thời gian tối thiểu hành khách phải hoàn thành thủ tục vào cửa sân bay
Commission
Hoa hồng
Khoản tiền Hãng lữ hành du lịch trả cho đại lý du lịch
Compensation
Bồi thường
Tiền trả cho khách hàng để bồi hoàn cho dịch vụ không thực
Complimentary
Miễn phí
Miễn phí (Chỉ thứ/ đồđược miễn phí, thường hay kèm mua hàng hóa đăng ký sử dụng dịch vụ Ví dụ mua sách giới thiệu thường kèm đồ miễn phí
Credit card guarantee
Đảm bảo bằng thẻ tín dụng
Một khách hàng cho khách sạn biết số thẻ tín dụng đảm bảo đến lưu trú Nếu khách hàng khơng đến khách sạn thu khoản phí hủy bỏ từ thẻ tín dụng khách hàng
CRS/GDS Hệ thống đặt giữ chỗ máy tính hệ thống phân phối tồn cầu Hệ thống sử dụng toàn giới để đặt chỗ máy bay cho hầu hết hãng hàng không giới
Customer file
Hồ sơ khách hàng
Hồ sơ ghi lại tất thông tin khách hàng Hãng lữ hành
D
DBLB Thuật ngữ khách sạn đề cập tới phịng đơi (cho hai người giường cỡ to (King size) cỡ vừa (Queen size) có phịng tắm kèm theo
Deposit
Đặt cọc
Khoản tiền Hãng lữ hành thu khách hàng để đảm bảo khách lấy chỗ; khoản tiền Hãng lữ hành trả cho Công ty cung cấp để đảm bảo có chỗ cho khách hàng
(3)Điểm đến
Destination Knowledge
Kiến thức vềđiểm đến
Là kiến thức điểm đến cần cung cấp cho khách hàng
Direct
Trực tiếp
Một khách du lịch đặt chỗ trực tiếp với Hãng lữ hành không sử dụng người trung gian Đại lý Du lịch Môi giới
Distribution
Cung cấp
Các kênh thơng qua khách hàng đặt mua sản phẩm Hãng lữ hành du lịch
Documentation
Tài liệu giấy tờ
Tất tài liệu giấy tờ khách hàng cần có để thực chuyến Có thể bao gồm hộ chiếu, thị thực, vé máy bay, vé xe buýt, vé tàu hoả, phiếu lưu trú, phiếu vận chuyển (transfer voucher)…
Domestic travel
Du lịch nước
Đi du lịch phạm vi nước
E
E Ticket
Vé điện tử
Vé máy bay mua qua mạng IATA đặt thời hạn 2008 tất vé máy bay phải xuất theo hình thức vé điện tử
Educational Tour
Tour du lịch tìm hiểu sản phẩm
Chuyến thăm điểm đến sử dụng dịch vụ người làm việc ngành du lịch, theo nhóm, Tổng cục Du lịch, Hãng lữ hành bán sỉ, Hãng lữ hành và/hoặc Công ty cung cấp tiếp đón; mang tới hội lần trải nghiệm điểm đến sản phẩm
Excursion/promotion airfare
Vé máy bay khuyến mại/hạ
giá
Vé máy bay giá rẻ phải tuân theo số hạn chế Có thể phải tốn trước, khả có chỗ thấp, phụ thuộc vào mùa cao điểm thấp điểm, phạt huỷ vé
Expatriate resident(s) of Vietnam
Người nước sinh sống tại Việt Nam
Một người nước sinh sống tạm thời Việt Nam Thuật ngữ bao gồm tồn thể gia đình – (ví dụ) người nước kinh doanh Việt Nam gia đình anh /cơ ta người sống Việt Nam thời hạn hợp đồng làm việc
F
Familiarisation Visit/Trip
Chuyến đi/chuyến thăm làm quen
Chuyến thăm điểm đến sử dụng dịch vụ người làm ngành du lịch, theo nhóm, Tổng cục Du lịch, Hãng lữ hành bán sỉ, Hãng lữ hành và/hoặc cơng ty cung cấp tiếp đón; mang tới hội lần trải nghiệm điểm đến sản phẩm
Final payment
Khoản toán lần cuối
Tổng số tiền khách hàng yêu cầu trả cho Hãng lữ hành sau trừ khoản tiền đặt cọc trước
Flyer
Tài liệu giới thiệu
Một tài liệu giới thiệu ghi thơng tin mơ tả (và đơi có ảnh minh họa) sản phẩm điểm đến tour du lịch; thiết kế cho hấp dẫn khách hàng
(4)G
Geographic features
Đặc điểm địa lý
Sự hấp dẫn tự nhiên đất nước: ví dụ núi, sơng, bãi biển, vịnh, đảo
Gross rate
Giá gộp
Giá mà khách hàng trả để mua sản phẩm dịch vụ
Guide book
Sách hướng dẫn
Sách xuất giới thiệu điểm đến: ví dụ Lonely Planet
H
High season
Mùa đông khách/ cao điểm
Thời gian cao điểm để du lịch tới quốc gia cụ thể đó; (ví dụ) điểm đến đạt mức độ hấp dẫn cao nó; thời gian phổ biến để đến thăm; thời gian mà giá khách sạn giá vé máy bay đắt
I
Inbound Tour Operator
Hãng lữ hành nước
Một Hãng lữ hành bán sỉ tour trọn gói nước cho khách hàng nước khác cho đơn vị tổ chức tour nội địa
Inbound tourism
Khách du lịch từ nước vào
Những người du lịch từ nước khác tới Việt Nam Thuật ngữ “domestic inbound” mô tả trường hợp khách du lịch từ TP HCM thăm Hà Nội khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch điểm đến Hà Nội
Inclusive tour
Chuyến du lịch giá trọn gói
Một chuyến du lịch có tổ chức dành cho khách bao gồm vé máy bay, nơi lưu trú, di chuyển, thăm quan…
Independent Traveller or Tourist
Khách lữ hành hoặc du lịch
độc lập
Một khách du lịch mua vé máy bay mua hai đêm nghỉ điểm đến; Một khách lữ hành du lịch độc lập lập kế hoạch lịch trình nước đặt thêm phòng nghỉ tour du lịch nội địa sau đến
Itinerary component
Thành phần lịch trình
Các thành phần lịch trình du lịch khách hàng ví dụ nơi ở, chuyến du lịch, vé máy bay, đặt chỗ máy bay…
Itinerary
Lịch trình
Chương trình du lịch tour theo nhóm cá nhân, bao gồm tất thành phần đặt tính từ chuyến bay chuyến bay
International tourist Khách du lịch quốc tế
(5)L
Log on, log off
Đăng nhập, đăng xuất
Đăng ký vào làm việc thoát khỏi chương trình làm việc máy tính, có sử dụng mã số truy cập đặc biệt
Low Season
Mùa vắng khách
Thời gian phổ biến để tới điểm đến cụ thể thơng thường giá vé máy bay khách sạn thấp
Loyalty programme
Chương trình khách hàng thường xuyên
Một chương trình tặng thưởng cho khách hàng thường xuyên lại hãng hàng khơng nhóm hãng hàng khơng định đó; thường xun lưu trú khách sạn chuỗi khách sạn định
M
Manifest
Bảng kê
Danh sách toàn khách hàng nhóm (Hãng lữ hành) hành khách chuyến bay (hãng hàng không)
Mark-up Số tiền mà Hãng lữ hành Hãng lữ hành bán sỉ du lịch nước cộng thêm vào chi phí sản phẩm Cơng ty cung cấp để trả hoa hồng cho đại lý du lịch bán sản phẩm tour du lịch họ để thu biên lợi nhuận cho công ty họ
MICE Họp hành, Khuyến mại, Hội nghị, Triển lãm
N
Nett rate
Giá nett
Giá gộp trừ số tiền hoa hồng
O
Outbound travel
Du lịch nước ngoài
Đi từ Việt Nam đến nước khác ; thuật ngữ “domestic outbound” dùng để mô tả trường hợp khách du lịch từ Hà Nội tới thăm TP HCM, khách hàng tiềm đại lý du lịch Hà Nội
(6)Passport
Hộ chiếu
Một loại giấy tờ sử dụng du lịch, yêu cầu bắt buộc xuất nhập cảnh nước
Preferred product
Sản phẩm được ưu đãi
Một đại lý du lịch thu xếp với Cơng ty cung cấp sản phẩm (ví dụ Hãng lữ hành) để bán dịch vụ Công ty cung cấp Để đổi lại Công ty cung cấp trả cho đại lý du lịch mức hoa hồng cao cho giao dịch bán hàng
Product Knowledge
Kiến thức về sản phẩm
Kiến thức quảng cáo bán sỉ chuyến du lịch, lịch bay giá vé hãng hàng không, công ty cho thuê xe, lưu trú khách sạn…
Product Manager
Giám đốc sản phẩm
Người chịu trách nhiệm xác định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Cơng ty cung cấp, nhằm mục đích đưa sản phẩm dịch vụ vào chương trình du lịch
R
Rail schedule
Lịch chạy tàu
Giờ khởi hành đến tàu hoả
Reconfirmation of booking
Xác nhận lại việc đặt chỗ
Nhiều hãng hàng không (bao gồm Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam) yêu cầu hành khách phải gọi điện thoại xác nhận việc đặt chỗ máy bay họ trước chuyến Việc phải thực 72 tiếng trước chuyến bay xuất phát
Record Locator
Hồ sơđặt chỗ
Hay cịn gọi Booking File Thơng tin khách hàng ghi vào hệ thống CRS/GDS Mỗi hành khách đặt chỗ có mã số đặt chỗ để nhận dạng đặt chỗ khách
Retail Travel Agency
Đại lý bán lẻ du lịch
Đại diện cho Công ty cung cấp sản phẩm du lịch bán sản phẩm cho khách hàng để nhận hoa hồng phí đặt chỗ
Room only
Chỉđặt phòng
(7)S
Seasonality
Theo mùa
Các khoảng thời gian năm giá phòng khách sạn giá vé máy bay thay đổi phụ thuộc vào mùa đông khách vắng khách
SGLB Một phòng đơn khách sạn (dành cho người – giường) với buồng tắm kèm theo
Single supplement
Tiền thu thêm phòng đơn
Số tiền bổ sung tính thêm vào giá phịng tiêu chuẩn cơng bố mà khách sạn thu thêm khách muốn sử dụng phòng (Giá phịng tiêu chuẩn cơng bố dựa sở hai người phòng)
Source market
Thị trường nguồn
Nước xuất phát khách du lịch đến từ nước
Supplier of product
Công ty cung cấp sản phẩm
Một hãng hàng không, công ty cho thuê xe, công ty đường sắt, hãng tàu thủy, khách sạn, công ty bảo hiểm du lịch
T
Timetable
Lịch trình
(8)Tour Voucher
Phiếu dịch vụ du lịch
Chứng từ Hãng lữ hành bán sỉ, công ty cho thuê xe, khách sạn… xuất đưa cho khách hàng trước bắt đầu hành trình Cơng ty cung cấp thu phiếu tương ứng thực dịch vụ theo thoả thuận
Tour Wholesaler
Hãng lữ hành bán sỉ
Một công ty thu gom kết hợp sản phẩm dịch vụ du lịch với sản phẩm tour bán chúng thông qua đại lý bán lẻ du lịch thị trường nguồn
Transfer
Đưa đón
Thường bao gồm chuyến du lịch trọn gói Phiếu vận chuyển phát cho khách hàng khách cần đưa / đón tới từ sân bay thành phố khách dừng chân dọc đường
Travel Advisories
Thông tin cảnh báo khách
du lịch
Các cảnh báo Chính phủ quan Liên hợp Quốc Tổ chức Y tế giới đưa rủi ro an ninh/ sức khỏe/ rủi ro tới điểm đến quốc gia
Travel Desk Agent Nhân viên Đại lý lữ hành
Một người lập kế hoạch tư vấn/bán hàng tư vấn/du lịch Là nhân viên làm đại lý du lịch giúp khách hàng giải tất yêu cầu đặt chỗ du lịch ví dụ nghỉ, kinh doanh thăm bạn bè thân nhân
Travel Trade Kinh doanh lữ hành
Là thuật ngữ chung nói đại lý bán sỉ bán lẻ du lịch Hãng lữ hành du lịch, bao gồm Hãng lữ hành du lịch nước
Traveller
Lữ khách khách du
lịch
Một người khỏi nơi học cư trú tới điểm đến lại đêm lý
TRPB Một phịng cho người khách sạn với buồng tắm kèm theo Có thể có giường đơn, giường đơi giường cỡ to vừa (Queen bed) giường đơn
TWNB Phòng kép khách sạn (dành cho người – hai giường đơn) có phịng tắm kèm theo
U
UNWTO Tên cập nhật (2006) Tổ chức Du lịch Thế giới, nhằm phân biệt với tên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)
V
Visa
Thị thực
Giấy tờ cần có để nhập cảnh vào nước định
TCDL
Vietnam National
Administration of Tourism
Tổng cục Du lịch Việt Nam
Voucher
Biên lai
(9)chấp nhận biên lai Hãng lữ hành du lịch Công ty cung cấp phải cung cấp tập hợp dịch vụ ghi biên lai gửi hóa đơn cho bên thứ ba để tốn
W
Wholesaler
Hãng lữ hành bán sỉ
Một công ty kết hợp sản phẩm dịch vụ sản phẩm tour bán chúng thông qua đại lý bán lẻ du lịch thị trường nguồn
* Trích dẫn từ giáo trình “Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du Lịch Việt Nam – Nghiệp vụ
điều hành tour” Tổng cục Du lịch Việt Nam phối hợp với Uỷ ban Châu Âu - Dự án số