(Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT

(Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT (Bài thảo luận nhóm) HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT

MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Vai trò .3 1.2 Nội dung quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực khu nghỉ dưỡng .3 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực .4 1.2.3 Tổ chức định mức lao động khu nghỉ dưỡng 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.5 Đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.7 Quan hệ lao động khu nghỉ dưỡng .5 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan khu nghỉ dưỡng 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula 2.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực .9 2.2.2 Tuyển dụng nhân lực 11 2.2.3 Tổ chức định mức lao động 16 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 18 2.2.5 Đánh giá nhân lực .19 2.2.2.) Đãi ngộ nhân lực 20 2.3 Đánh gía chung 22 2.3.1 Ưu điểm 22 2.3.2 Nhược điểm .23 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT .25 3.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 25 3.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ người lao động 25 3.3 Nâng cao trình độ kỹ cho người lao động .26 3.4 Nâng cao nhận thức cho người lao động 26 3.5 Tạo động lực thúc đẩy cho người lao động 27 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát hoạt động nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đạt mục tiêu đặt khu nghỉ dưỡng 1.1.2 Vai trò Suy cho nội dung quản trị tập trung vào quản trị người, từ đóng góp vai trị quan trọng sau: Thứ quản trị nhân lực tốt đóng góp phần nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ nhân lực khu nghỉ dưỡng Thứ hai, đảm bảo tiêu chuẩn cho đầu việc quản trị nhân lực tạo điều kiện cho người lao động cống hiến thoả mãn nhu cầu họ trình làm việc khu nghỉ dưỡng Thứ bai, quản trị nhân lực hoạt động tảng để triển khai hoạt động quản trị khác 1.2 Nội dung quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.1.1 Khái niệm nội dung phân tích cơng việc a Khái niệm: Phân tích cơng việc tiến trình xác định cách có hệ thống nghiệp vụ kỹ cần thiết để thực công việc khu nghỉ dưỡng b Nội dung - Xây dựng mô tả công việc - Xây dựng mô tả tiêu chuẩn công việc 1.2.1.2 Hoạch định nhân lực a Khái niệm: Hoạch định nhân lực tiến trình xét duyệt cách có hệ thống yêu cầu nhân lực nhằm đảm bảo có số người với đầy đủ kỹ theo yêu cầu phù hợp với điều kiện công việc khu nghỉ dưỡng b Nội dung - Xác định nhu cầu nhân lực - Xây dựng kế hoạch nhân lực - Triển khai kế hoạch - Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 1.2.2.1 Khái niệm Tuyển dụng nhân lực khu nghỉ dưỡng tiến trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực phù hợp với chức danh cần tuyển dụng 1.2.2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực a Chuẩn bị thông báo tuyển dụng b Thu nhận hồ sơ sơ tuyển c Tổ chức thi tuyển d Kiểm tra sức khoẻ e Thử việc định tuyển dụng thứ 1.2.3 Tổ chức định mức lao động khu nghỉ dưỡng 1.2.3.1 Khái niệm Tổ chức định mức lao động khu nghỉ dưỡng việc xếp, điều chỉnh tạo hội nhập nhân viên vào guồng máy hoạt động chung khu nghỉ dưỡng 1.2.3.2 Nội dung a Xây dựng định mức lao động b Tổ chức lao động công việc c Xây dựng quy chế làm việc d Tổ chức điều kiện làm việc 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.4.1 Khái niệm Đào tạo phát triển nhân lực khu nghỉ dưỡng trình trang bị kỹ kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng khu nghỉ dưỡng 1.2.4.2 Nội dung a Đào tạo nhân lực - Đối với nhà quản trị - Đối với nhân viên thừa hành b Phát triển nhân lực - Đối tượng - Các giai đoạn chu kỳ ảnh hưởng đến nghề nghiệp - Tiến hành phát triển nhân lực 1.2.5 Đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.5.1 Khái niệm Đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đưa nhận định mức độ hoàn thành công việc người lao động thời kỳ định 1.2.5.2 Nội dung đánh giá nhân lực a Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực b Xác định đối tượng đánh giá nhân lực c Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực d Lựa chọn chu kì đánh giá nhân lực e Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực f Đào tạo, hướng dẫn triển khai đánh giá nhân lực 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực khu nghỉ dưỡng 1.2.6.1 Khái niệm Đãi ngộ nhân lực khu nghỉ dưỡng việc xây dựng thực thi biện pháp nhằm khuyến khích động viên người lao động thực tốt nhiệm vụ giao 1.2.6.2 Hình thức a Đãi ngộ tài b Đãi ngộ phi tài - Đãi ngộ thơng qua công việc - Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 1.2.7 Quan hệ lao động khu nghỉ dưỡng 1.2.7.1 Khái niệm Là quan hệ trách nhiệm, quyền hạn lợi ích hình thành điều chỉnh quy định pháp luật lao động chủ thể quan hệ pháp luật lao động 1.2.7.2 Các mối quan hệ lao động a Thi hành kỷ luật b Cho nghỉ việc c Xin việc d Giáng chức e Thăng chức f Thuyên chuyển g Về hưu CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula Resort đầu tư Tập đoàn Sun Group quản lý InterContinental Hotel Group với tổng mức đầu tư 2.000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng sang trọng đẳng cấp nằm bãi biển biệt lập bán đảo Sơn Trà (Đà Nẵng) Mở cửa hoạt động vào tháng 6/2012, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort hòa quyện tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú nét tinh hoa kiến trúc, văn hóa độc đáo Việt Nam InterContinental Danang Sun Peninsula Resort thiết kế chia theo tầng từ thiên đường, bầu trời, trái đất biển Cùng với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, thơ mộng, không gian khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, bể bơi, spa, phòng hội nghị, khu vui chơi giải trí, khu mua sắm Năm 2019, khu nghỉ dưỡng xuất sắc có mặt Top 100 khách sạn tốt giới; lọt Top 15 Khách sạn Khu nghỉ dưỡng tốt Châu Á; Top 10 Khách sạn Khu nghỉ dưỡng tốt Đông Nam Á InterContinental Đà Nẵng coi biểu tượng du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục vinh danh với hàng loạt giải thưởng uy tín tồn cầu Khu nghỉ dưỡng InterContinental Đà Nẵng hữu tuyệt đẹp bãi Bắc, địa tựa lưng vào bán đảo Sơn Trà, bao bọc xung quanh cảnh quan thiên nhiên vô ấn tượng với tầm nhìn tồn cảnh biển Đơng Khách sạn diện tích khoảng 3000 ha, sở hữu riêng cho bãi biển dài 700 m, xung quanh bãi cát cháy ghềnh đá hoang sơ “kiệt tác thiên nhiên” ban tặng Từ bãi biển, men theo triền đồi, cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn góp phần hồn thiện tranh cảnh quan ngoạn mục khu nghỉ dưỡng đẳng cấp Dạo chơi cung đường bên núi, du khách có hội chào đón người hàng xóm dễ thương thân thiện, cư dân đặc biệt vùng đất – loài vọoc chà vá Đến với InterContinental Đà Nẵng du khách bắt gặp vẻ sang trọng, cổ kính cung đình Huế; nét bình, dịu dàng phố cổ Hội An hay đặc trưng làng quê Bắc Bộ mộc mạc, đằm thắm… Khu nghỉ dưỡng cung cấp 200 phòng villa với cấu trúc địa hình phân tầng từ thấp đến cao gồm có tầng Biển, Đất, Trời Thiên đường Trong đó, tầng Biển mật độ xây dựng thấp tăng dần lên theo độ cao Tầng Biển bố trí biệt thự độc lập, lên đến tầng Đất có tịa nhà, tịa phục vụ phòng nghỉ; tầng Trời gồm tòa nhà; đến tầng Thiên đường có 16 tịa Cách quy hoạch phân tầng mang đến cho khu nghỉ dưỡng vẻ khoáng đạt, tận dụng tối đa ánh sáng, gió trời tự nhiên quan trọng từ phịng nghỉ tịa có tầm nhìn rộng mở biển mà khơng bị che khuất Khách sạn phục vụ loại hình phịng nghỉ bao gồm:  Phòng Queen Resort Cổ điển với Giường cỡ Queen Tầm nhìn Đại dương  Phịng Resort Giường cỡ King Nhìn Đại dương  Phịng phong cách cổ điển, giường cỡ queen, Quang cảnh biển  Phòng phong cách cổ điển, giường cỡ king  Phịng King Son Tra có Tầm nhìn Đại dương  Phịng Sơn Trà Queen có Giường Cỡ Queen Tầm nhìn Đại dương  Suite Sơn Trà có Giường cỡ King, Sân hiên Tầm nhìn Đại dương  Phịng, giường cỡ queen, Quang cảnh biển  Phòng Suite phong cách cổ điển, giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển  Phòng Suite, giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển  Suite có Giường cỡ King, Sân hiên Tầm nhìn Đại dương  Phòng Club, giường cỡ king, Quang cảnh biển  Phòng Suite Club, giường cỡ king, Hiên, Quang cảnh biển  Phòng Suite Club, phịng ngủ, Quang cảnh biển (Peninsula)  Phịng Club có Giường cỡ King  Biệt thự, phòng ngủ (SEASIDE VILLA BY THE BEACH)  Phòng Royal, phòng ngủ (Residence) Đến với InterContinental Đà Nẵng, bên cạnh trải nghiệm tiện nghi sang trọng dịch vụ chuẩn sao, du khách khám phá ẩm thực đỉnh cao đến từ nhà hàng tiếng giới vinh danh Những nhà hàng có thiết kế độc đáo phục vụ du khách bữa ăn ngon miệng với phong cách ẩm thực đa dạng từ ăn truyền thống địa phương Việt Nam đến ẩm thực tiếng quốc tế Các quán cafe phong cách quán bar bể bơi mang đến loại thức uống tinh tế, sang chảnh InterContinental Đà Nẵng sở hữu dịch vụ spa đẳng cấp đem đến cho du khách phút giây thư giãn tuyệt vời Năm 2019, Harnn Heritage Spa vinh danh “Spa sang trọng Việt Nam” trước nhiều giải thưởng uy tín tồn cầu khác “Spa tốt giới năm 2017” “Spa sang trọng giới 2017”; “Spa nghỉ dưỡng tốt Châu Á 2016” Sang trọng tinh tế đến chi tiết chuẩn mực mà Harnn Heritage Spa mang đến cho du khách 2.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng Intercontinental Danang Sun Peninsula 2.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực 2.2.1.1 Phân tích cơng việc Danang Sun Peninsula Resort Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung công việc, nhằm xác định điều kiện tiến hành , nhiệm vụ , trách nhiệm , quyền hạn thực công việc phẩm chất , kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực tốt cơng việc Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân sự, sở bố trí vị trí nhân viên phù hợp với công việc cụ thể Khu nghỉ dưỡng tuyển chọn nhân theo yêu cầu công việc bỏ qua công tác Ý thức vai trị cơng tác Danang Sun Peninsula Resort có động tác để tiến hành nhiên hiệu chưa cao Thực doanh nghiệp coi công việc quan trọng, nhiên làm cho hiệu thực tốn nan giải Chính mà có cơng việc đến phận làm tốt công việc mà thường để xảy lúng túng, lộn xộn công việc Để hạn chế thiếu sót cơng việc chức danh, resort có mơ tả, phân tích cơng việc cho phận vị trí cơng tác Có nâng cao ý thức trách nhiệm người đem lại kết tốt lao động Ví dụ :Bảng mơ tả cơng việc Nhân viên giặt Danang Sun Peninsula Resort I, THÔNG TIN CÔNG VIỆC : Chức danh Bộ phận Quản lý trực tiếp Quản lý gián tiếp Nhân viên thu ngân giặt Giặt Trưởng phận giặt Giám đốc phận buồng Thời gian làm việc … Ca Ngày nghỉ … … II, Mục đích cơng việc Thực thu ngân cho phận giặt III, Nhiệm vụ cụ thể ST Nhiệm vụ T Có mặt bàn làm việc , chuẩn bị trước vào làm việc Nhận thông tin dịch vụ giặt ủi từ trường ca , viết hóa đơn dịch vụ Nhận tiền khách hàng lưu giữ vào nơi quy định Bảo quản chứng thư , tài liệu khác Trước giao ban , phải kết thúc khoản thu hơm , sổ sách số thu ăn khớp Tiền thu phải nộp cho tài vụ , không để qua đêm Hỗ trợ công việc khác phận giặt ủi trưởng ca phân công IV, Công việc hàng ngày Theo kế hoạch giao V, Chế độ báo cáo Theo quy định chế độ báo cáo công ty … Ngày….tháng…năm 2.2.1.2 Hoạch định nhân lực Danang Sun Peninsula Resort Trong chiến lược phát triển Danang Sun Peninsula Resort quản trị nhân lực yếu tố quan trọng Quan trọng hết để có đội ngũ nhân viên tố chất lượng cao , hồn thành mục tiêu doanh nghiệp việc quan trọng phải biết hoạch định nguồn nhân lực để đảm bảo phục vụ loại hình kinh doanh trước mắt lâu dài khu nghỉ dưỡng Để làm công tác , ban lãnh đạo xác định mục tiêu chiến lược cho Resort Ban lãnh đạo công ty trọng đến vấn thu hút , đào tạo , phát triển trì nguồn nhân lực resort nhằm đảm bảo có đủ lao động phận Hiện khách sạn chưa xây dựng cho kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho năm , giai đoạn mà dựa vào số lượng cơng việc có để đưa gia 10  Hồ sơ ứng viên đựơc ưu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chuyên ngành, kinh nghiệm làm việc, khơng có kinh nghiệm có tố chất, lực phát triển  Ngoại ngữ Bước 6: Phỏng vấn sơ Sau sàng lọc hồ sơ, phận tuyển dụng vấn sơ Để biết xác lực thực ứng viên vấn kéo dài tầm – 10 phút điều cần thiết Nếu xem qua hồ sơ khó phân biệt Người chịu trách tuyển dụng nhân resort đa số người có kinh nghiệm dễ dàng nhận người thực phù hợp với vị trí cần tuyển chọn thơng qua vấn Để tìm ứng viên xuất sắc nhất, người tuyển chọn áp dụng nhiều hình thức vấn khác Tuy nhiên, phổ biến hỏi đáp Bước 7: Phỏng vấn chuyên sâu Sau thực vấn sơ bộ, Resort chọn ứng cử viên có biểu tốt để tham gia vấn chuyên sâu Đây bước quan trọng định đến chất lượng nhân Resort Cuộc vấn giúp người có trách nhiệm tuyển dụng cho resort nắm rõ tính cách, khí chất, lực khả hịa nhập ứng viên Từ có định lựa chọn để đưa vào vị trí cần tuyển dụng  Nếu tuyển chức danh nhân viên, thành viên tham gia vấn gồm: Bộ phận Tuyển dụng, phận có nhu cầu tuyển dụng BTGĐ (nếu cần thiết) tham dự  Nếu tuyển chức danh Quản lý cấp trung cấp cao, thành viên tham gia vấn gồm: BTGĐ, GĐNS, Giám đốc phận, Chuyên viên cao cấp người BTGĐ đề cử tham gia.phỏng vấn  Trong trình vấn, vấn viên phải đưa kết đánh giá riêng sau trao đổi thống Nếu không thống ý kiến, BTGĐ người định cuối Bước 8: Mời nhận việc Mời nhận việc Dựa vào Kết vấn Bản liệu ứng viên dự tuyển, Phòng Nhân mời Ứng viên đạt yêu cầu qua vòng vấn chuyên môn nhận việc thư mời nhận việc qua điện thọai Phòng Nhân phối hợp Trưởng phận hướng dẫn nhân viên làm thủ tục nhận việc phổ biến nội qui, sách,… nhà hàng resort qua buổi đào tạo Bước : Thử việc đánh giá 14 Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm phân cơng, hướng dẫn cơng việc, trình bày rõ trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên Bộ phận quản lý trực tiếp đưa Chương trình thử việc mà nhân viên phải thực Thời gian thử việc áp dụng theo qui định resort Kết thúc thời gian thử việc nhân viên đánh giá lại Phòng Nhân có trách nhiệm theo dõi cung cấp danh sách nhân viên hết thời hạn thử việc cho Trưởng phận người trực tiếp quản lý nhân viên trước tuần Căn vào yêu cầu công việc khả hồn thành cơng việc nhân viên mới, Trưởng phận/người quản lý trực tiếp xác nhận, đánh giá kết sau thời gian thử việc gửi phòng Nhân Bước 10 : Đưa định lựa chọn Đưa định lựa chọn Việc đưa định nên chọn ai, bỏ ứng viên tham gia ứng tuyển điều quan trọng Bước cần thực cách có hệ thống Việc đưa định không nên chủ quan mà cần công tâm để đảm bảo chọn nhân viên phù hợp Đặc biệt, khơng nên ưu người thân mà bỏ qua ứng viên có lực Bởi thực tế, đơi việc người thân làm chung gây nên hệ lụy khó giải sau 2.2.3 Tổ chức định mức lao động 2.2.3.1 Xây dựng định mức lao động Định mức nhân viên phận khu nghỉ dưỡng Intercontinetal Đà Nẵng Sun Penisula Resort - Giải trí: 37 nhân viên - Khách hàng cấp cao: 27 nhân viên - Kỹ thuật: 160 nhân viên - Nhân sự: 21 nhân viên - Spa: 27 nhân viên - Hành chính: 26 nhân viên - Tiền sảnh: 109 nhân viên - Văn phòng tổng : nhân viên 2.2.3.2 Tổ chức lao động công việc Số nhân viên nam chiếm phân nửa số tổng nhân viên bỏi khối lượng khu nghỉ dưỡng nặng nhọc sức ép cơng việc lớn, địi hỏi nhân viên lực 15 Nhân viên có trình độ đại học trở lên chiếm 44.2% Phần lớn lãnh đạo khu nghỉ dưỡng, chức vụ quản lý, nhân viên khối văn phịng kinh doanh Khối nhân viên có trình độ Cao đẳng, Trung cấp hay dạy nghề thường tập trung nhiều phận buồng bếp 58,3% nhân viên có chun mơn cấp du lịch đa phần nằm phận dễ dàng tiếp xúc với khách 36,27% nhân viên có chun mơn khác ( marketing, kế tốn, nhân sự, cơng nghệ,…) 5,43% nhân viên khơng có trình độ chun mơn thường phận vệ sinh công cộng, làm vườn,… Số nhân viên biết tiếng Anh: 652 nhân viên chiếm 78,74% Số nhân viên biết tiếng Trung: nhân viên chiếm 0.97% Số nhân viên biết tiếng Pháp : 12 nhân viên chiếm 1,45% Số nhân viên biết tiếng Hàn Quốc: nhân viên chiếm 0,72% Số nhân viên biết tiếng Nga : nhân viên chiếm 0.36% Số nhân viên biết tiếng Nhật : nhân viên chiếm 0.6% Số nhân viên biết tiếng Tây Ban Nha: nhân viên chiếm 0.97% Số nhân viên biết tiếng Thái: nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Portuguese: nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Czech:1 nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Egyptian:1 nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Indonesian: nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Hindi:1 nhân viên chiếm 0.12% Số nhân viên biết tiếng Ý: nhân viên chiếm 0.12% 2.2.3.3 Xây dựng quy chế làm việc a) Đối với lãnh đạo Giám đốc phận người đứng đầu phận , quản lý, điều hành toàn hoạt động phận theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Cấp giao; chịu trách nhiệm trước hành vi, trước sai sót Phối hợp với đơn khác khu nghỉ dưỡng cách chặt chẽ để đảm bảo thông tin đảm bảo đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt Sử dụng tối ưu hóa sở vật chất, vốn, lao động để tổ chức hoạt động kinh doanh, dịch vụ như: lưu trú ăn uống; spa, bar, bể bơi, vui chơi giải trí,… 16 Xây dựng Quy chế chi tiêu nội bộ, nội quy làm việc quan quy định khác Nhà khách để triển khai thực toàn Nhà khách Bảo đảm an ninh trật tự, an toàn người, tài sản khách; bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn phịng cháy chữa cháy; khơng ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên khu nghỉ dưỡng b) Đối với nhân viên Người lao động thực quyền hạn nghĩa vụ theo quy định pháp luật viên chức, người lao động văn hành có liên quan Chấp hành nghiêm đạo, hướng dẫn, phân cơng cơng việc lãnh đạo phịng, Giám đốc phận; chịu trách nhiệm cá nhân trước lãnh đạo trước pháp luật tiến độ, chất lượng, hiệu thực công việc, nhiệm vụ giao Chủ động thực nhiệm vụ phân cơng theo trình tự, thủ tục, thời hạn ban hành văn bản, quy trình giải cơng việc; Phối hợp với đồng nghiệp có liên quan để giải công việc; báo cáo cấp vấn đề vượt q thẩm quyền cịn có ý kiến khác Nghiên cứu, đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng, hiệu thực nhiệm vụ giao Chấp hành nghiêm quy định nội quy, quy chế Khu nghỉ dưỡng; chấp hành nghiêm đạo, điều động, phân công công việc cấp quản lý trực tiếp cấp phụ trách; chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; quy định chế độ, thời gian, làm việc, tham dự họp giờ, thành phần; thực tác phong văn hóa, văn minh nơi cơng sở; Chấp hành chế độ thông tin, báo cáo quản lý, lưu giữ hồ sơ công việc; quản lý sử dụng tài sản, phương tiện, trang thiết bị làm việc giao theo quy định Thường xuyên học tập, nghiên cứu để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trau dồi phẩm chất trị, đạo đức Trường hợp vắng mặt làm việc phải báo cáo đồng ý cấp 2.2.3.4 Tổ chức điều kiện làm việc a) Điều kiện cần Chịu khó, chăm chỉ: Vì phải làm việc 9.5 tiếng/ ngày với cường độ công việc lớn ngày lễ, tết, ngày vụ 17 Khả nhanh nhẹn: Nhanh nhẹn thận trọng công việc để cung cấp dịch vụ hàng chờ nhạy cảm Chịu áp lực công việc: Công việc dồn dập vào ngày nghỉ lễ, tết, thời điểm vụ b) Điều kiện đủ Khả học hỏi nhanh: Đối với người chưa có kinh nghiệm ngành việc địi hỏi học hỏi nhanh để mau chóng quen việc mơi trường Khả giao tiếp: Bất kì cần có khả giao tiếp tốt ai, trường hợp gặp khách hàng Để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng quan trọng Biết ngoại ngữ: Với khu nghỉ dưỡng cấp quốc tế Intercontinetal Đà Nẵng Sun Penisula việc biết ngoại ngữ điều kiện bắt buộc để làm việc khu nghỉ 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 2.2.4.1 Đào tạo nhân lực a) Đối với nhà quản trị - Thường xuyên trau dồi kiến thức, phổ cập kiến thức - Luôn cập nhập nghiệp vụ, có, có ích giúp cho phát triển doanh nghiệp - Giúp đỡ , theo dõi nhân viên trình thuực nhiệm vụ b) Đối với nhân viên thừa hành - Tổ chức team bulding cho nhân viên vào mùa trái vụ - Trao đổi nhân viên để học tập kinh nghiệm khách sạn, khu nghỉ dưỡng hệ thống Để trau dồi kinh nghiệm , xử lí tình , nhạy bén - Chú trọng đào tạo cho phận lễ tân, bồng phòng, nhà hàng, bar, bếp, spa, giải trí bảo vệ phận định đến chất lượng dịch vụ c) Phát triển nhân lực + Đối tượng : nhân viên làm việc khu nghỉ dưỡng Các giai đoạn chu kỳ ảnh hưởng đến nghề nghiệp Tiến hành phát triển nhân lực: Tăng cường phát triển kỹ ngoại ngữ, kĩ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ bán hàng, kỹ phục vụ khách hàng kỹ giải tình thực tế,… 18 + Dựa theo nhu cầu thực tế phận để có chương trình đào tạo phù hợp, sát với thực tế tính hiệu + Đánh giá kỹ xác định kỹ cần có nhân lực Việc giúp giảm chi phí giúp Resort có nhìn rộng cơng việc người lao động 2.2.5 Đánh giá nhân lực - Nội dung đánh giá nhân lực: + Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực: Mục đích Cơng tác đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort: nhằm nâng cao hiệu công việc khu nghỉ dưỡng tương lai, giúp khu nghi dưỡng xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng chức nhân viên tương lai, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho nhân viên thơng qua cơng việc nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với khu nghỉ dưỡng + Xác định đối tượng đánh giá nhân lực: đối tượng cần đánh giá nhân viên làm việc khu nghĩ dưỡng + Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực: Nhân lực khu nghĩ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort đánh giá dựa phản hồi đồng thời quản lý, đồng nghiệp, nhân viên từ phòng ban khác, qua khách du lịch tiếp xúc với nhân viên phản ánh lại với khu nghỉ dưỡng để có nhìn, đánh giá đa chiều, đánh giá nhân viên xác + Lựa chọn chu kì đánh giá nhân lực: khu nghỉ dưỡng có đợt đánh giá nhân viên theo tháng, quý, để khu nghỉ dưỡng kịp thời nhận thiếu sót, nhân viên tích cực, để có biện pháp phù hợp, kịp thời cải thiện, đào tạo lại nhân viên có thái độ làm việc chưa tốt khen thưởng, có biện pháp khích lệ nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao + Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực Tại khu nghỉ dưỡng, nhà quản trị đánh giá nhân viên dựa theo tiêu chí sau: *Thái độ làm việc nhân viên q trình thực nhiệm vụ, cơng việc giao; tính trung thực, nhiệt tình cơng việc; Tôn trọng đồng nghiệp, cách cư xử với khách hàng, chuyên cần, giờ, ý chí cầu tiến, cẩn trọng lạc quan công việc * Năng lực làm việc nhân viên: dựa vào mức độ hoàn thành cơng việc, từ khu dưỡng kịp thời đưa kế hoạch đào tạo nâng cao kĩ năng, lực nhân viên lên tầm cao + Đào tạo, hướng dẫn triển khai đánh giá nhân lực 19 - Nguyên tắc đánh giá nhân lực khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort theo ngun tắc xác, cơng bằng, khách quan, phòng nhân tổ chức bình bầu, chọn nhân viên có thành tích xuất sắc công việc theo tháng, quý, năm, qua đánh giá, xét thưởng, nâng lương thăng chức cho nhân viên phù hợp 2.2.2.) Đãi ngộ nhân lực - Đãi ngộ tài chính: Mức lương cho nhân viên khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort giao động khoảng 5-8 triệu đồng/ tháng, chưa tính tiền hỗ trợ lại, nhà xa,… + Phí dịch vụ chia cho nhân viên, tăng dần theo tháng đứng đầu Đà Nẵng, chế độ bảo hiểm, lương thưởng tốt, nhân viên thưởng tháng lương thứ 13 thưởng dịp lễ tết - Đãi ngộ phi tài  Đãi ngộ thông qua công việc + Là nơi nhân viên hưởng quyền lợi khu nghỉ dưỡng công ty chủ đầu tư, nhận hỗ trợ từ tập đồn, giá phịng cho nhân viên gia đình, ăn hỏi, hỗ trợ nhân viên bị thiệt hãi bão + Có hoạt động sinh nhật hàng tháng cho nhân viên, teambuilding, tuần lễ cảm ơn nhân viên, chạy việt dã từ thiện… + Phúc lợi: khu nghỉ dưỡng có ban hành quy định việc mua bảo hiểm y tế chế độ bảo hiểm tốt Đà Nẵng- bảo hiểm AON dành cho người thân gia đình; bảo hiểm xã hội việc trừ nhân viên 5% lương hàng tháng + Nhân viên nghỉ ốm thai sản: nghỉ ốm thai sản phải có xác nhận bác sĩ sở y tế, nghỉ theo quy định luật lao động + Cơ hội thăng tiến: Ban giám đốc khu nghỉ dưỡng tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả thân, nhiều lĩnh vực để đạt vị trí cao cơng việc + Những nhân viên thực có lực giàu kinh nghiệm đề xuất làm vị trí cao nhận mức lương xứng đáng hơn, khu nghỉ dưỡng tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tích cực vào vị trí phù hợp Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: môi trường làm việc động, có hội tiếp xúc, làm việc đa dạng người, học hỏi, tiếp thu trau dồi, rèn luyện thân Nhà quản trị khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort cố gắng tạo cho nhân viên làm việc mội trường thoải mái 20 nhất, hòa động, vui vẻ, để nhân viên có thêm nhiều động lực làm việc khu nghỉ dưỡng e) Quan hệ lao động Các mối quan hệ lao động khu nghỉ dưỡng Intercontinental Da Nang Sun Penisula Resort - Thi hành kỉ luật Đối với nhân viên có thái độ làm việc chưa tốt, gây lỗi làm việc phải chịu hình phạt tương đương với lỗi cá nhân họ, nhẹ bị trừ lương nửa ngày, bị phạt Đối với nội quy khu nghỉ dưỡng có hình thức kỉ luật: + Khiển trách + Cảnh cáo văn không lần + Sa thải - Xin việc: nhân viên cảm thấy khơng có nhu cầu tiếp tục gắn bó, làm việc khu nghỉ dưỡng cân nhắc xin thơi việc để tìm đến mơi trường làm việc thích hợp với nhu cầu khả họ - Giáng chức: Nhân viên có thái độ làm việc chưa tốt khơng đáp ứng cơng việc vị trí hội đồng đánh giá giáng chức xuống cấp bậc thấp để họ làm việc với vị trí khả làm việc - Thăng chức: nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc biểu quyết, hội đồng xem xét thăng chức lên cấp cao để phù hợp với trình độ khả làm việc nhân viên - Thuyên chuyển: khu nghỉ dưỡng có hướng thun chuyển cơng tác cho nhân viên đến chi nhánh trực thuộc khu nghỉ dưỡng khu vực khác để đáp ứng khả cung ứng dịch vụ tốt cho khách hàng 2.3 Đánh gía chung 2.3.1 Ưu điểm Nhìn chung, cơng tác quản lý nhân lực, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort xây dựng cấu nguồn nhân lực theo phận tương đối hợp lý Ban lãnh đạo công ty trọng đến vấn thu hút , đào tạo , phát triển trì nguồn nhân lực resort nhằm đảm bảo có đủ lao động phận Bên cạnh đó, có đủ nguồn nhân lực, resort theo mức độ phù hợp nhân lực với công việc để đưa bảng phân tích cơng việc cách hợp lý, từ dễ dàng khâu tổ chức nhân lực đưa định mức lao động lớp lý tất vị trí 21 Ngồi ra, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort linh hoạt việc lựa chọn nguồn phương pháp tuyển dụng nhân việc áp dụng hai nguồn tuyển là: nội bên ngoài, song nguồn tuyển nội ưu tiên Các phương pháp tuyển dụng nhân áp dụng, tiết kiệm nhiều chi phí tuyển dụng, song hiệu đem lại tương đối cao Quá trình tuyển dụng diễn khoa học, công bằng, ứng viên đánh giá dựa tiêu chí thống phịng nhân nhân phận với chi phí tuyển dụng tiết kiệm nhiều thời gian tuyển dụng khu nghỉ dưỡng thông thường kéo dài 01 tháng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên resort đánh giá giỏi, giàu kinh nghiệm sau tuyển chọn kĩ càng, nhân viên khu nghỉ dưỡng có q trình đào tạo từ kiến thức chuyên môn đến kĩ mềm cần thiết khác Trình độ ngoại ngữ phần đông nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách trọng phát triển ngày Và đặc biệt, resort thường xuyên tổ chức đánh giá nhân lực với tiêu chuẩn riêng biệt hoàn thiện dựa lực thái độ làm việc nhân viên Với yêu cầu đặc thù cao mà khu nghỉ dưỡng đòi hỏi nhân viên để đáp lại xứng đáng, resort xây dựng quy chế tiền lương riêng biệt hợp lý, mức chi trả tiền lương cao so với mức lương sở, hình thức trả lương phù hợp, kỳ hạn trả lương đảm bảo đặn Mọi khoản lương thưởng năm hay vào dịp lễ,Tết minh bạch rõ ràng Ngoài ra, để tạo dựng không gian làm việc chuyên nghiệp không phần thoải mái, khu nghỉ dưỡng ln rạch rịi vấn đề thưởng phạt Những quy định quan hệ lao động ln có rõ rang quy chế thi hành kỉ luật cá nhân vi phạm để không xảy trường hợp cấp thiên vị cấp dưới, nhân viên làm sai chịu trách nhiệm Tất điều khiến nhân viên Intercondinental Da Nang cảm thấy thoải mái tin tưởng làm việc 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm nêu trên, công tác quản trị nhân lực InterContinetal Danang Sun Peninsula Resort số hạn chế: Mặc dù có phân tích cơng việc cụ thể có phương án hoạch đinh nhân lực khách sạn chưa hồn thành tốt cho kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho năm , giai đoạn mà dựa vào số lượng cơng việc có để đưa gia số lượng nhân lực tương ứng Đây điểm hạn chế công tác hoạch 22 định nguồn nhân lực resort dẫn đến việc lúng túng, lộn xộn trình điều động sử dụng nguồn nhân lực Phương pháp tuyển dụng khu nghỉ dưỡng đa số thông qua Internet mạng xã hội, nên khu nghỉ dưỡng có nhu cầu tuyển dụng vị trí lao động phổ thơng gặp phải khó khăn Bởi đối tượng ứng viên trình độ thấp, họ gặp cản trở việc tiếp nhận thông tin tuyển dụng thông công cụ truyền thông số Thứ hai, việc kiểm tra sức khỏe ứng viên chưa quan tâm mức kiểm tra sơ sài Phía nhân vào giấy khám sức khỏe hồ sơ mà nhiều thông tin khơng phản ánh tình trạng sức khỏe ứng viên Điều ảnh hưởng lớn đến chế độ đãi ngộ lao động sau đặc biệt vấn đề bảo hiểm nhân viên.Cuối cùng, quy trình tuyển dụng nhân lực cịn số điểm chưa hợp lý, không nên đưa khâu định hướng nhân viên vào quy trình tuyển dụng lý thuyết, công tác tuyển dụng nhân bao gồm việc tuyển mộ tuyển chọn nhân lực đánh giá trình tuyển dụng Việc định hướng nhân viên thuộc vào bố trí nhân lực Chính sách phát triển nguồn nhân lực cịn sơ sài, chưa vào cụ thể chương trình phát triển cho phận, mảng công việc riêng biệt Số lao động chuyên ngành du lịch sử dụng cịn thấp, số lượng lớn nhân viên khơng bố trí làm việc chuyên ngành đào tạo Trình độ chun mơn nghiệp vụ nguồn nhân lực chưa đảm bảo, số lượng nhân viên có trình độ đại học không tăng nhiều qua năm Mặc dù có tổ chức đào tạo số nhân viên có kỹ chưa cao, nhiều thời gian để có nghiệp vụ chuyên nghiệp Bên cạnh trình độ nhận thức lao động phổ thơng cịn thấp, chưa hiểu rõ vai trị vị trí cơng việc đảm nhận Chi phí đào tạo chưa cao, chiếm tỷ lệ nhỏ chi phí kinh doanh Mức lương chưa cạnh tranh, tiền lương suất khơng tính theo thâm niên kinh nghiệm Trong thời gian dịch bệnh, gây sức ép cho doanh thu khiến resort bị chậm lương cho nhân viên 23 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 3.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực - Đảm bảo số lượng nguồn nhân lực cho định hướng phát triển Khu nghỉ dưỡng việc xây dựng kế hoạch gia tăng số lượng nguồn nhân lực xây dựng sách để giữ chân người lao động Cụ thể: + Gia tăng số lượng nguồn nhân lực kèm với kiểm soát đảm bảo chất lượng lao động nhằm phục vụ nhu cầu kinh doanh cách tốt + Giữ chân người tài từ tuyển dụng vào, phải cung cấp cho họ nhận thức từ ban đầu hình ảnh Khu nghỉ dưỡng, công việc phải làm, tác phong, kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, mối quan hệ công việc chế độ đãi ngộ mà họ hưởng + Ln minh bạch, qn sách nhân sự, công đánh giá lực, tạo hội phát triển cho người lao động + Tăng cường công tác đào tạo thời gian đến cho nhân viên cấp bậc để họ phát triển khả nghề nghiệp tương lai gắn bó lâu dài với Khu nghỉ dưỡng + Xây dựng quy chế tiền lương hợp lý, khơng nên để người lao động cảm thấy có khơng cơng bằng, có đãi ngộ chưa tương xứng với cơng sức đóng góp - Khu nghỉ dưỡng cần phải kế hoạch hóa cơng tác phát triển nguồn nhân lực sở nhu cầu thực tế phận để có lộ trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho phù hợp - Trong việc xếp sử dụng lao động, Khu nghỉ dưỡng cần bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp với khả lực thân, đảm bảo người cho việc, vào thời điểm cần thiết linh hoạt đối phó với thay đổi thị trường 3.2 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ người lao động - Khu nghỉ mát cần phải đánh giá lại trình độ chun mơn cho vị trí, xác định cụ thể đối tượng để chuẩn hóa, tiến hành đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ - Khu nghỉ dưỡng cần phải làm tốt công tác dự báo, phải xác định đối tượng cần đào tạo, đào tạo nội dung gì, thời gian đào tạo, kinh phí đào tạo phương pháp đào tạo phù hợp để tránh lãng phí thời gian, sức lực chi phí Khu nghỉ dưỡng 24 - Khu nghỉ mát phải xếp thời gian đào tạo hợp lý để giúp người lao động có hội tham gia khóa đào tạo cách trọn vẹn, đảm bảo chất lượng hiệu đào tạo - Cần tăng cường công tác đào tạo trình độ ngoại ngữ, kiến thức chuyên mơn bản, kiến thức văn hóa địa phương văn hóa nước thị trường chủ yếu Khu nghỉ dưỡng đặc biệt kiến thức chuyên môn kinh doanh dịch vụ khách sạn - Cần trọng đào tạo cho phận lễ tân, buồng phịng, bếp, nhà hàng, giải trí, bảo vệ Đây phận định đến chất lượng dịch vụ suất lao động 3.3 Nâng cao trình độ kỹ cho người lao động - Đánh giá lại kỹ xác định kỹ cần có nguồn nhân lực Việc làm cần thiết khơng giúp giảm chi phí mà cịn giúp Khu nghỉ dưỡng có nhìn rộng công việc người lao động - Tăng cường đào tạo kỹ sử dụng ngoại ngữ, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ bán hàng phục vụ khách hàng, kỹ giải tình cơng việc thực tế, kỹ tự kiểm tra đánh giá công việc cho người lao động - Sử dụng phương pháp đào tạo video tương tác, đào tạo qua vi tính, Internet Cộng tác với Trường đại học, Viện đào tạo, Trường dạy nghề để nâng cao kỹ cho người lao động - Dựa nhu cầu thực tế phận để có chương trình đào tạo phù hợp, sát với thực tế tăng tính hiệu 3.4 Nâng cao nhận thức cho người lao động - Tổ chức chương trình tập huấn, buổi hội thảo để bồi dưỡng cho người lao động kiến thức tổng quát, phẩm chất đạo đức lực công tác nhằm tạo cho họ có thái độ hành vi tích cực công việc - Đẩy mạnh công tác tuyên truyề, giáo dục pháp luật, luật lao động để nâng cao nhận thức người lao động cách thực kiểm tra sát hạch nhân viên - Khuyến khích người lao động tự trao dồi kiến thức cho thân tuân thủ kỷ luật lao động; Xây dựng quy chế làm việc rõ ràng thông qua sổ tay nhân viên để người lao động tuần theo 3.5 Tạo động lực thúc đẩy cho người lao động a Hồn thiện cơng tác tiền lương 25 - Xây dựng sách tiền lương hợp lý cho tất vị trí, đảm bảo mức lương cạnh tranh so với đơn vị ngành địa bàn thành phố Đà Nẵng phù hợp với điều kiện thực tế Cụ thể: + Điều chỉnh mức lương cho cấp nhân viên hợp lý bên cạnh việc trì sách trả lương ưu tiên cho cấp quản lý + Tiến hành khảo sát lương năm lần nhằm có điều chỉnh hợp lý mức lương cho cho vị trí cụ thể - Cần có kế hoạch tăng lương cách rõ ràng, minh bạch, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc học hỏi nhiều - Hoàn thiện cấu tiền lương cách tăng tỷ trọng tiền thưởng, phúc lợi khoản phụ cấp Đồng thời chia lương suất theo cấp bậc thâm niên cơng tác để khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với Khu nghỉ dưỡng Cụ thể: + Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến với khách sạn, cho cá nhân có sáng kiến quản lý, thưởng lũy tiến vượt mức doanh thu kế hoạch + Trả phụ cấp trách nhiệm cho cấp quản lý gồm giám đốc, trưởng phận, trợ lý, tổ trưởng Số tiền phụ cấp đề xuất sau: Công việc đảm nhiệm Giám đốc Trưởng phận Cấp trợ lý Tổ trưởng Số tiền phụ cấp triệu đồng triệu đồng 1.5 triệu đồng triệu đồng + Áp dụng thêm số khoản phúc lợi khác ngồi khoản bảo hiểm để khuyến khích người lao động làm việc, an tâm công tác: Nội dung phúc lợi Đề xuất Tết dương lịch , tết âm lịch Ngày 2/9 , ngày 30/4 1/5 Đám tang tứ thân phụ mẫu , vợ chồng , Đám cưới người lao động Thăm ốm đau nhập viện thai sản triệu đồng / người triệu đồng / người triệu đồng / trường hợp triệu đồng / trường hợp triệu đồng / trường hợp + Phân chia tiền lương suất % doanh thu hàng tháng theo thâm niên cấp bậc công việc sau : Chỉ tiêu Thời gian làm việc từ năm trở lên Thời gian làm việc từ năm năm Cấp bậc trưởng phận trở lên Lương suất hưởng thêm 50 % 25 % 50 % 26 Cấp bậc tổ trưởng / Trợ lý 25 % - Đảm bảo mức lương cho vị trí chức vụ nhằm tránh mâu thuẫn nội bộ, đảm bảo tính cơng bằng, hợp lý b Tạo động lực thúc đẩy người lao động cách cải thiện điều kiện làm việc - Đầu tư đầy đủ trang thiết bị đại thiết bị bảo hộ lao động, thiết bị cứu hộ, cứu nạn nhằm đảm bảo an lao động - Tổ chức khóa tập huấn năm công việc cứu hộ, cứu nạn cho nhân viên cứu hộ - Tổ chức lớp tập huấn thường xuyên vệ sinh an toàn thực phẩm, đặc biệt phận bếp nhà hàng - Tổ chức lớp tập huấn cơng tác phịng chống cháy nổ… 27 ... khiến resort bị chậm lương cho nhân viên 23 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG INTERCONTINENTAL DANANG SUN PENINSULA RESORT 3.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân. .. động nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đạt mục tiêu đặt khu nghỉ dưỡng 1.1.2 Vai trò Suy cho nội dung quản trị tập trung vào quản trị người, từ đóng góp vai trị quan trọng sau: Thứ quản trị nhân lực. .. Cho nghỉ việc c Xin việc d Giáng chức e Thăng chức f Thuyên chuyển g Về hưu CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 2.1 Giới thiệu tổng quan khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng Intercontinental