Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng liên doanh Việt Nga khi thực hiện đổi mới công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trìnhError.. Bookmark not defined.[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -
NGUYỄN ĐỨC LONG
ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
(2)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -
NGUYỄN ĐỨC LONG
ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ THEO HƯỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
CÁC NGÂN HÀNG LIÊN DOANH (NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA)
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ MÃ SỐ: 60.34.04.12
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà
(3)
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Error! Bookmark not defined Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục tiêu Error! Bookmark not defined Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 10 Kết cấu Luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂNError! Bookmark not defined.
1.1 Công nghệ đổi công nghệ Error! Bookmark not defined
1.1.1 Khái niệm công nghệ Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Khái niệm đổi công nghệ Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Đổi công nghệ theo hướng tự động hóa quy trìnhError! Bookmark
not defined.
1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.2.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranhError!
(4)1.2.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.2.3 Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh Error! Bookmark not
defined.
CHƢƠNG - THỰC TRẠNG VỀ ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ, QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA Error! Bookmark not defined
2.1 Tổng quan Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined.
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Kết hoạt động Ngân hàng liên doanh Việt Nga năm gần
đây Error! Bookmark not defined.
2.2 Đổi công nghệ hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng liên doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined
2.2.1 Đổi công nghệ hệ thống ngân hàng Việt Nam Error!
Bookmark not defined.
2.2.2 Đổi công nghệ Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark
not defined.
2.3 Thực trạng quy trình nghiệp vụ Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.3.1 Thực trạng quy trình nghiệp vụ Ngân hàng liên doanh Việt NgaError!
Bookmark not defined.
2.3.2 Một số thuận lợi, khó khăn thực đổi cơng nghệ theo hướng tự
động hóa quy trình Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not
(5)2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng liên doanh Việt NgaError! Bookmark not defined.
2.4.1 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng liên
doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined.
2.4.2 Năng suất yếu tố sản xuất Error! Bookmark not defined.
2.5 Nguyên nhân tạo nên khó khăn mà ngân hàng liên doanh VRB gặp phải Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3- ĐỔI MỚI CƠNG NGHỆ THEO HƢỚNG TỰ ĐỘNG HĨA QUY TRÌNH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA Error! Bookmark not defined
3.1 Xu phát triển nhu cầu ứng dụng cơng nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam Error! Bookmark not defined
3.1.1 Thực trạng phát triển công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ giới
và Việt Nam Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Xu phát triển công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ Error!
Bookmark not defined.
3.1.3 Khả ứng dụng công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ hệ thống
ngân hàng Việt nam Error! Bookmark not defined.
3.2 Giải pháp thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình Ngân hàng liên doanh Việt Nga Error! Bookmark not defined
3.2.1 Quy trình mở tài khoản tức thời (Instant Account Openning) Error!
Bookmark not defined.
3.2.2 Quy trình phát hành nhanh thẻ tín dụng hạn mức thấpError! Bookmark
not defined.
3.3 Đánh giá hiệu thu đƣợc Error! Bookmark not defined
3.3.1 Hiệu kinh tế Error! Bookmark not defined.
(6)3.3.3 Hiệu kỹ thuật Error! Bookmark not defined. 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng liên doanh Việt Nga thực đổi cơng nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trìnhError! Bookmark not defined.
3.5 Định hƣớng sách để thực đổi công nghệ theo hƣớng tự động hóa quy trình ngân hàng liên doanh VRBError! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined KHUYẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến t hầy cô khoa Khoa học Quản lý thầy phịng Sau đại học Trƣờng Đại học KHXH &NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Nhờ bảo dạy dỗ tận tình thầy , suốt q trình học tập , rèn luyện Quá trình học tập , rèn lụn đó giúp tơi nắm đƣợc kiến thức chuyên ngành Đây tảng cho vận dụng để hoàn thiện luận văn này , đồng thời giúp nhƣ̃ng kiến thƣ́c vƣ̃ng chắc cho công việc sau
(7)Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp công tác Ngân hàng liên doanh Việt Nga động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học thực luận văn
Sau cùng, xin gƣ̉i lời cảm ơn gia đình , bạn bè động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn để bảo vệ trƣớc hội đồng khoa học
Trong quá trình thƣ̣c hiện luận văn , chắc chắn sẽ còn nhƣ̃ng thiếu sót , rất mong nhận đƣợc nhƣ̃ng ý kiến đóng góp của thầy, cô và các bạn
(8)DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
AML Anti Money Laundering
Danh sách đen
BPM: Bussiness Process Management
Công nghệ quản lý quy trình nghiệp vụ BPMN: Business Process Modelling Notation
Ngơn ngữ mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ
BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Corebanking: Công nghệ ngân hàng lõi
DNNVV: Doanh nghiệp vừa nhỏ
KHXH&NV Khoa học xã hội nhân văn
IBPS: Interbank Payment System
Hệ thống toán điện tử liên ngân hàng MAN ON SCOOTER: Nhân viên giao nhận ngân hàng
NHTM: Ngân hàng thƣơng mại
NLCT: Năng lực cạnh tranh
NIM: Net Interest Margin
Tỷ lệ lãi cận biên
NII: Non Interest Income
Tỉ lệ thu nhập lãi QLKH&CN Quản lý khoa học công nghệ
ROA: Return on Assets
Tỷ lệ thu nhập tổng tài sản
ROE: Return on Equity
Tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu
(9)Cam kết dịch vụ
STP: Straight-Through Processing
Tỷ lệ công điện đạt chuẩn
VRB: Vietnam Russia Joint Venture Bank
Ngân hàng liên doanh Việt - Nga
WTO: World Trade Organization
(10)DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 1.1 Kết triển khai BPM NHTM Ấn Độ năm 2013 Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VRB 2010-2014Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2 So sánh tỉ lệ ROA, ROE VRB so với tỉ lệ ngân hàng mẹ BIDV toàn hệ thống ngân hàng năm vừa quaError! Bookmark not defined Bảng 2.3 So sánh tỉ lệ NIM VRB so với tỉ lệ ngân hàng mẹ BIDV toàn hệ thống ngân hàng năm vừa qua:Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 So sánh tỉ lệ thu nhập lãi VRB với ngân hàng mẹ BIDV Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Hiệu hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời VRB năm vừa qua (2010-2014) Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 So sánh hiệu hoạt động kinh doanh theo đầu ngƣời năm năm 2010 VRB với số chi nhánh BIDV đƣợc thành lập thời gian với VRB Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 So sánh suất VRB với suất ngân hàng mẹ BIDV năm 2012-2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Mức độ phổ biến hoạt động liên quan đến quy trìnhError! Bookmark not defined.
Bảng 3.2 Xu sử dụng phát triển công cụ BPMError! Bookmark not defined.
(11)Bảng 3.5: Hiệu xã hội quy trình mở tài khoản tức thờiError! Bookmark not defined.
Bảng 3.6: Hiệu xã hội quy trình phát hành thẻ hạn mức thấp Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.7 Hiệu kỹ thuật quy trình mở tài khoản tức thời Error!
Bookmark not defined.
(12)DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Công ty TNHH KPMG (2013), Khảo sát Ngành Ngân hàng Việt Nam
năm 2013
2 Trần Ngọc Ca (2000), Nghiên cứu sở khoa học cho việc xây dựng
số sách biện pháp thúc đẩy hoạt động đổi công nghệ nghiên cứu -
triển khai sở sản xuất Việt Nam
3 Tăng Thế Cƣờng (2003), Một số giải pháp sách nâng cao lực cạnh tranh DNNVV đáp ứng yêu cầu hội nhập - trường hợp DNNVV tiểu thủ công nghiệp gốm sứ
4 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học Kỹ thuật, xuất lần thứ 11; Hà Nội
5 Phan Thanh Đức (2015), Quản lý quy trình nghiệp vụ - giải pháp cho hoạt
động phát triển dịch vụ ngân hàng, Banking Việt Nam 2015
6 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Báo cáo hoạt động kinh doanh 2010,
2011, 2012, 2013, 2014
7 Ngân hàng liên doanh Việt Nga, Đề án tái cấu VRB giai đoạn
(13)8 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2015), Báo cáo đánh giá lực cạnh tranh giai đoạn 2010-2014
9 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài hợp 2012, 2013, 2014
10 Bùi Quang Tiên, 2015, Tổng quan xu phát triển thị trường
toán Việt Nam, Banking Việt Nam 2015
11 Bùi Trọng Tín (2010), Thúc đẩy đổi công nghệ nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) thời kỳ hội nhập
quốc tế, Luận văn QLKH&CN, Đại học KHXH&NV
12 Vũ Xuân Thành (2004), Biện pháp hỗ trợ đổi công nghệ cho DNVVN Việt Nam
13 Worldbank, Báo cáo dự án đại hóa ngân hàng hệ thống
tốn giai đoạn Việt Nam, http://go.worldbank.org/IZPG3ORJU0, ngày cập
nhật 15/05/2012 Tiếng Anh
1 Aldington report (1985), House of commons Select Commititee on
Oversea Trade, London: HMSO
2 Gutavo J.C.Roxo da Fonsec (2004), Technology Innovation in Financial
Services Industry, Học viện Công nghệ Massachusetts Hoa Kỳ
3 Paul Harmon, Celia Wolf (2014), The State of BPM Market 2014, BPTrends
4 Keith Pavitt (2003), The Process of Innovation, Science and Technology Policy Research, University of Sussex
5 Porter, M.E (1985), Competitive Advantage, Free Press, New York, 19 NewGen Software Corporation (2013), BPM & ECM Technology for
(14)7 OECD (1997), Proposed Guidelines for Collecting and Interpreting
http://go.worldbank.org/IZPG3ORJU0,