Dự án tốt nghiệp ngành thương mại điện tử online. Mong rằng các bạn đọc qua sẽ tham khảo và qua môn được
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN THÔNG SỐ CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG SPACE FASHION Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Trung Kiên Chuyên ngành : Thương mại điện tử Nhóm thực : 58 Thành viên : Nguyễn Viết Xuân PH08504 Nghiêm Đình Thành PH09054 Nguyễn Đăng Văn PH06757 Phạm Tiến Hưng PH06602 Nông Huy Hoàn PH07806 Mai Văn Đức PH08022 Hà Nội - 2021 Space Fashion LỜI CẢM ƠN Dự án tốt nghiệp bước ngoặt quan trọng sinh viên FPT Polytechnic, dự án đúc kết tất kiến thức kỹ mà sinh viên học tập, rèn luyện trường Qua dự án sinh viên thể khả việc giải vấn đề thực tế thuộc chuyên ngành, trải nghiệm đáng nhớ sinh viên Với tình cảm sâu sắc, chân thành, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy Nguyễn Trung Kiên, giảng viên khác tạo điều kiện giúp đỡ, dạy nhóm em q trình học tập để hồn thiện dự án Lời cuối cùng, chúng em xin cảm ơn xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln bên cạnh ủng hộ chúng em Chúng em cảm ơn thân đội nhóm cố gắng nhiệt huyết q trình thực để hồn thành dự án đạt hiệu Với kinh nghiệm thời gian hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến từ quý thầy để báo cáo nhóm em hồn thiện Từ có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, thực tốt cho công tác thực tế sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! Space Fashion CAM KẾT Nhóm em bao gồm thành viên: Nguyễn Viết Xuân, Nghiêm Đình Thành, Nguyễn Đăng Văn, Phạm Tiến Hưng, Nơng Huy Hồn, Mai Văn Đức - xin cam kết dự án nhóm tự lên ý tưởng triển khai, triển khai hướng dẫn thầy Nguyễn Trung Kiên Chúng em cam kết chấp hành đầy đủ nội quy trường, không vi phạm pháp luật, điều lệ quy chế nhà trường Nếu có vấn đề nào, nhóm em xin chịu trách nhiệm kỷ luật nhà trường đề Space Fashion Mục lục CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 10 Giới thiệu Space Fashion 10 1.1 Lĩnh vực hoạt động thời gian thành lập 10 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Space Fashion 10 Ý nghĩa logo thương hiệu Space Fashion 11 Đề tài lí chọn đề tài 12 CHƯƠNG II KHẢO SÁT NHU CẦU 17 Social Listening 17 Khảo sát theo từ khoá 21 Bảng khảo sát 22 CHƯƠNG III PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 30 Mơ hình kinh doanh thời trang nam Space Fashion 30 1.1 Đối tác 31 1.2 Mục tiêu giá trị 32 1.3 Hoạt động 32 1.4 Phân khúc khách hàng 33 1.5 Mối quan hệ với khách hàng 33 1.6 Nguồn lực 34 1.7 Các tảng thương hiệu triển khai 34 1.8 Cơ cấu chi phí 34 1.9 Dòng doanh thu 34 Phân tích STP 34 2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 34 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 35 2.3 Định vị sản phẩm thị trường (Positioning) 35 Mơ hình SWOT 36 Phân tích đối thủ cạnh tranh 37 4.1 Basic Man 37 4.2 Tino-Menswear 42 CHƯƠNG IV HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 49 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 49 1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu (who) 49 1.2 Xác định khách hàng đâu (where) 49 1.3 Lý khách hàng mua sản phẩm (why) 49 1.4 Khi khách hàng mua hàng (when) 49 1.5 Khách hàng mua sản phẩm gì? (what) 50 1.6 Khách hàng mua hàng (how) 50 Chiến lược 4P 50 2.1 Sản phẩm – Product 50 2.2 Giá - Price 50 Space Fashion 2.3 Phân phối – Place 51 2.4 Xúc tiến – Promotion 52 Chiến lược vận hành xử lí đơn hàng 52 3.1 Quy trình chốt đơn 52 CHƯƠNG V LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 55 Chiến lược dài hạn 55 1.1 Mục tiêu 55 1.2 Mục tiêu tổng thể 55 1.3 Chỉ Số KPI Cho Từng Kênh 56 Chiến lược ngắn hạn (GĐ1 kế hoạch dài hạn) 59 CHƯƠNG VI THỰC HIỆN DỰ ÁN 65 Website 65 1.1 Tên miền cài đặt website 65 1.2 Xây dựng giao diện website 66 1.3 Danh sách plugin sử dụng website 70 1.4 Tối ưu trải nghiệm website 71 1.5 Kế hoạch SEO 72 1.6 Tối ưu Website biên tập nội dung 77 1.7 Thực SEO Website 78 Facebook 83 2.1 Khởi tạo thiết lập tối ưu Fanpage 83 2.2 Phát triển nội dung Fanpage 85 2.3 Quảng cáo Facebook 88 Shopee 93 3.1 Phần khởi tạo thông tin shop Shopee 93 3.2 Quy trình đăng tải sản phẩm 93 Instagram 99 4.1 Khởi tạo thiết lập tài khoản Instagram 99 4.2 Phát triển nội dung kênh 99 TikTok 103 5.1 Mở tài khoản xác thực thông tin 103 5.2 Phát triển nội dung quản lý kênh 104 5.3 Triển khai quảng cáo tiktok 104 CHƯƠNG VII PHÂN TÍCH, ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ 106 Website 106 Facebook 111 Shopee 114 Instagram 114 Tiktok 117 CHƯƠNG VIII THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP 121 Thuận lợi 121 Khó khăn 121 Giải pháp 121 Space Fashion Mục lục ảnh Hình Biểu đồ thể phổ biến điện thoại, internet mạng xã hội Hình Hình Thống kê thị trường mua sắm online theo danh mục Thống kê tốc độ tăng trưởng theo ngành hàng Hình Tổng quan thị trường mua sắm hàng tiêu dùng Việt Nam Hình Tổng quan xu hướng tìm kiếm mặt hàng thời trang nam năm qua Hình Hình Thống kê từ khóa thời trang nam theo SMCC Các Fanpage, trang cá nhân, group hoạt động tích cực Hình Các tỉnh thành hoạt động tích cực theo thống kê SMCC Hình Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa quần áo nam SMCC Hình 10 Các group, viết liên quan đến sản phẩm Hình 11 Phân tích từ khố áo thun nam Hình 12 Phân tích từ khố áo phơng nam Hình 13 Mơ hình kinh doanh Canvas Hình 14 Một số sản phẩm Basic Man Hình 15 Phân tích website Basic Man qua Ahrefs Hình 16 Tốc độ tải trang Basic Man mobile Hình 17 Tốc độ tải trang Basic Man desktop Hình 18 Fanpage Basic Man Hình 19 Thống kê trung bình số Basic Man Hình 20 Báo cáo số tháng qua Basic Man Hình 21 Phân tích số fanpage Basic Man tháng vừa qua Hình 22 Các sản phẩm Tino-Menswear Hình 23 Phân tích website Tino-Menswear qua Ahrefs Hình 24 Tốc độ tải trang Tino-Menswear mobile Hình 25 Tốc độ tải trang Tino-Menswear desktop Hình 26 Fanpage Tino-Menswear Hình 27 Thống kê trung bình số Tino-Menswear Hình 28 Báo cáo số tháng qua Tino-Menswear Space Fashion Hình 29 Phân tích số fanpage Tino-Menswear tháng vừa qua Hình 30 Timeline thực dự án Hình 31 Tên miền sử dụng Inet Hình 32 Giao diện trang chủ website thespacefashion.com Hình 33 Giao thiện phần thân trang thespacefashion.com Hình 34 Giao diện phần chân trang thespacefashion.com Hình 35 Giao diện trang sản phẩm website Hình 36 Bộ lọc sản phẩm website Hình 37 Giao diện sản phẩm website Hình 38 Mơ tả sản phẩm website Hình 39 Giao diện trang tốn website Hình 40 Danh sách plugin website Hình 41 Tốc độ tải trang website desktop Hình 42 Tốc độ tải trang website mobile Hình 43 Trang web thân thiện với thiết bị di động Hình 44 Tối ưu thẻ H1 Hình 45 Tối ưu thẻ H2, H3 Hình 46 Tối ưu thẻ mơ tả Hình 47 Tối ưu hình ảnh Hình 48 Tối ưu thẻ URL Hình 49 Tối ưu Internal link Hình 50 Tối ưu External link Hình 51 Tích hợp plugin thương mại điện tử cho website Hình 52 Tối ưu đường dẫn nội Hình 53 Dẫn traffic web qua fanpage Hình 54 Hình 55 Nghiên cứu từ khóa áo thun nam ahrefs Nghiên cứu từ khóa thời trang nam keywordtool.io Hình 56 Nghiên cứu từ khóa áo phơng nam ahrefs Hình 57 Các bước triển khai viết Space Fashion Hình 58 Các seo website Hình 59 Timline SEO Hình 60 Fanpage facebook Space Fashion Hình 61 Hình ảnh fanpage tự động trả lời comment khách hàng Hình 62 Thiết lập chatbot cho fanpage Space Fashion Hình 63 Content fanpage facebook Hình 64 Share viết từ website lên fanpage Hình 65 Đăng viết lên marketplace Hình 66 Comment, đăng group phối đồ nam Hình 67 Xây dựng viết bán hàng facebook Hình 68 Tương tác, trả lời tin nhắn khách hàng qua inbox Hình 69 Xây dựng đối tượng khách hàng tiềm fanpage facebook Hình 70 Bài viết bán hàng để triển khai facebook ads fanpage Hình 71 Chạy quảng cáo post bán hàng, tương tác like page Hình 72 Tài khoản Shopee Space Fashion Hình 73 Các sản phẩm Space Fashion Shopee Hình 74 Mơ tả chi tiết sản phẩm sàn Hình 75 Thơng tin tính chất sản phẩm Hình 76 Nhóm phân loại thuộc tính sản phẩm Hình 77 Thiết lập phân loại thuộc tính sản phẩm Hình 78 Quản lý hình ảnh sản phẩm Hình 79 Quản lý đơn vị vận chuyển Hình 80 Kênh marketing sàn thương mại điện tử Hình 81 Tài khoản doanh nghiệp Instagram Hình 82 Các đăng kênh Instagram Hình 83 Một đăng kênh Instagram Hình 84 Tài khoản doanh nghiệp thương hiệu Hình 85 Kênh Insta reels thương hiệu Hình 86 Tài khoản tiktok doanh nghiệp Space Fashion Hình 87 Chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp kênh tiktok Hình 88 Thống kê analytic website 28 ngày qua Hình 89 Thống kê thiết bị, trình duyệt khách hàng sử dụng Hình 90 Thống kê người dùng theo quốc gia Hình 91 Thống kê trang xem nhiều kiện trang Hình 92 Thống kê tốc độ web giao diện desktop Hình 93 Thống kê tốc độ web giao diện mobile Hình 94 Thống kê số lượt theo dõi trang fanpage Hình 95 Thống kê số lượt like fanpage Hình 96 Các viết trang Hình 97 Tổng quan fanpage 28 ngày qua Hình 98 Tổng quan kênh shopee tháng qua Hình 99 Tổng quan kênh Instagram tháng qua Hình 100 Báo cáo chiến dịch Tiktok ads Space Fashion CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Giới thiệu Space Fashion - Logo doanh nghiệp: 1.1 Lĩnh vực hoạt động thời gian thành lập Space Fashion thành lập vào 25/2/2021 thành viên nhóm Với mong muốn giúp đỡ khách hàng chưa biết nhiều thời trang, chưa tự tin vào thân mình, chưa dám thể tôi, để toả sáng, thu hút thành cơng sống Từ đó, mở rộng trở thành thương hiệu cung ứng thời trang nam 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Space Fashion - Tầm nhìn: Với chung mục đích ý tưởng, niềm đam mê thời trang, thành viên lập thương hiệu Space Fashion Mục tiêu nhóm cung cấp cho khách hàng giá trị, trải nghiệm tốt nhất, tìm gu thời trang, tự thể tơi thân 10 Space Fashion 110 Space Fashion ➔ Đây số tạm chấp nhận với website thành lập Nhóm cố gắng cải thiện vào thời gian tới Thiết kế, bổ sung UI, UX để gia tăng chuyển đổi, đem lại giá trị lớn cho khách hàng, từ tăng chuyển đổi cho website, doanh thu cho thương hiệu Facebook Hình 94 Thống kê số lượt theo dõi trang fanpage Hình 95 Thống kê số lượt like fanpage Hiện tại, fanpage đạt 1991 lượt theo dõi 1886 lượt like fanpage 111 Space Fashion Hình 96 Các viết trang Báo cáo số triển khai chiến dịch fanpage 112 Space Fashion Hình 97 Tổng quan fanpage 28 ngày qua Trong 28 ngày qua, sau triển khai chiến dịch like page, tương tác, bán hàng fanpage nhận được: - Lượt tiếp cận viết mới: 11.157 - Số lượt xem trang mới: 449 - Lượt thích trang mới: 183 - Lượt tương tác với viết mới: 2415 - Số lượng người theo dõi mới: 188 - Số lượt phát video mới: 168 - Đơn hàng: 113 Space Fashion Shopee Hình 98 Tổng quan kênh shopee tháng qua Trong tháng qua, gian hàng shopee thu hút 68 lượt truy cập, 150 lượt xem Do thời gian đầu nhóm tập trung xây dựng thương hiệu hơn, lượng tương tác, truy cập kênh shopee thấp chưa có doanh thu Instagram Hiện kênh Instagram có 28 người theo dõi 39 viết 114 Space Fashion Hình 99 Tổng quan kênh Instagram tháng qua Tài khoản Instagram tiếp cận 1184 người dùng mới, đem lại 44 lượt tương tác, 43 lượt thích bình luận 115 Space Fashion Kênh insta reel đăng tải video Được tổng cộng 3030 lượt xem, 49 lượt thích bình luận 116 Space Fashion Tiktok Trong 28 ngày qua, kênh tiktok thương hiệu nhận 28.884 lượt xem video, 2148 lượt like, 370 lượt follow mới, lượt xem hồ sơ tăng 771 lượt Trong đó, tỷ lệ follower nam 71.7%, nữ 28.3% Khung hoạt động nhiều 7h – 11h tối, 11h trưa – 3h chiều 117 Space Fashion Hình 100 Báo cáo chiến dịch Tiktok ads Sau triển khai chiến dịch tiktok ads, thương hiệu thu 1610 lượt click Tổng số lần hiển thị 36057 lượt, tổng 550 lượt nhấp, CTR trung bình 1.54% 1.41% 118 Space Fashion Tổng kết chi phí, doanh thu Kênh triển khai Chi phí Doanh thu Website 84000 405.000 Facebook ads 1.200.000 2.164.000 Tiktok ads 732.000 Nhập hàng 576.000 Vận chuyển 150.000 Tổng 2.742.000 KPI đặt Kênh Facebook 2000 like 2.569.000 Đạt 1886 11.500 lượt tương 14.630 Đánh giá Đã đạt 94.3% Đã đạt tác tiếp cận Website Tiktok Instagram 1000 traffic 1900 Đã đạt Tốc độ load trang > Desktop: 89 Đã đạt desktop, chưa 80 đạt mobile Mobile: 72 1.000 follow 370 Đạt 37% 20.000 lượt xem 28.884 Đã đạt 2000 lượt like 2148 Đã đạt 1000 follow 28 Chưa đạt 119 Space Fashion 100 follow 35 Đạt 35% Đơn hàng 10 Chưa đạt Doanh số 5.000.000 2.569.000 Đạt 71.38% Shopee Cơng thức: ROI% = Lợi nhuận rịng/chi phí đầu tư = (2.569.000 – 2.742.000)/ 2.742.000 = - 6.3% ➔ Thời gian đầu doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, chấp nhận trường hợp lỗ so với chi phí bỏ để tập trung quảng bá, xây dựng thương hiệu với khách hàng mục tiêu 120 Space Fashion CHƯƠNG VIII THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP Thuận lợi - Kinh doanh online lợi lớn không khoản chi phí cho mặt bằng, kho bãi, khơng lo hàng tồn - Nhóm đăng kí làm cộng tác viên nên rủi ro sản phẩm thấp - Được hỗ trợ tận tình giảng viên - Nhân lực trẻ, dễ dàng bắt kịp xu hướng - Kinh doanh mặt hàng thời điểm, thời gian, chất lượng sản phẩm tốt - Các thành viên nhóm có kinh nghiệm thực tế kênh marketing online Vì áp dụng vào dự án, kênh nhóm xây dựng đạt hiệu ban đầu Khó khăn - Thương hiệu thành lập, chưa có lịng tin từ khách hàng - Kinh phí cịn hạn hẹp, nguồn lực chưa đủ mạnh - Giá thành nhập sản phẩm cao - Website cần thời gian phát triển, seo cần lên top trì - Fanpage facebook thành lập, đạt like tương tác - Sự update, thay đổi chế, thuật toán nhiều từ facebook, google dẫn đến việc ảnh hưởng đến seo facebook ads nhiều - Cạnh tranh cao - Giá thành quảng cáo đắt, chưa tối ưu, dẫn đến dội chi phí, số cao mà không đạt hiệu mong muốn Giải pháp - Website: • Cập nhật thêm viết bổ ích, hấp dẫn để tăng lượt traffic, giảm tỉ lệ trang • Đăng tải thêm sản phẩm Tối ưu hình ảnh, nội dung => giảm nhẹ dung lượng, tăng tốc độ tải trang, cho khách hàng thêm nhiều trải nghiệm • Nghiên cứu phát triển kế hoạch seo onpage kết hợp offpage tăng thứ hạng website 121 Space Fashion • Nâng cấp gói hosting cao dung lượng lớn • Triển khai chiến dịch google ads • Xây dựng thêm vệ tinh bổ trợ cho website • Triển khai backlink cho website - Facebook: • Tạo content,chia sẻ thêm giá trị, hình ảnh đẹp để tăng tương tác, tiếp cận với khách hàng • Kiểm sốt, theo dõi, tối ưu chi phí quảng cáo • Tối ưu tỉ lệ chốt đơn • Xây dựng chatbot thơng minh • Cài facebook pixel để tracking, theo dõi, phân tích hành vi khách hàng Từ sử dụng để triển khai chiến dịch facebook ads tốt - Tiktok: • Sáng tạo, đăng tải video có hình ảnh thật, feedback thật • Thêm hiệu ứng, âm thật hay đăng tải • Đăng tải nội dung theo trend để tăng lượt traffic • Quản lý, kiểm sốt tiktok ads tốt để tăng chuyển đổi website • Cài đặt tiktok pixel vào website để tối ưu hoá, theo dõi hành vi người dùng Từ cải thiện website - Instagram: • Thường xuyên cập nhật hình ảnh, tăng lượt theo dõi • Tối ưu hình ảnh, video để tăng thu hút • Xây dựng nội dung theo trend • Triển khai tiktok ads để tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu • Triển khai mạnh kênh Instagram reels, kênh video IGTV - Shopee: • Tối ưu SEO tăng lượt hiển thị tìm kiếm • Tối ưu hình ảnh, video để tăng thu hút với sản phẩm 122 Space Fashion • Đăng feedback đánh giá khách hàng trải nghiệm sản phẩm để tạo độ uy tín • Theo dõi, tham gia chương trình ưu đãi khuyến mãi, chương trình sale phù hợp để tăng lợi nhuận độ nhận diện thương hiệu • Triển khai shopee ads để tăng doanh thu, lợi nhuận - Giải pháp chung • Theo dõi, kiểm sốt, tối ưu tốt chi phí • Trao giá trị nhiều để thu hút thêm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ • Liên tục cập nhật, phát triển thêm sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, lắng nghe khách hàng rõ để cạnh tranh, lớn mạnh • Mở thêm cửa hàng offliine để thu hút thêm khách hàng • Xây dựng hệ thống dropship, tuyển thêm đại lý để tăng doanh số bán hàng 123 Space Fashion NHẬN XÉT 124 ... Do Space Fashion chọn kênh làm kênh để phát triển xây dựng thương hiệu Thêm vào đó, Space Fashion xây dựng thêm kênh website thức cho thương hiệu - Đơn vị vận chuyển: 31 Space Fashion Space Fashion. .. Website: https://thespacefashion.com/ • Fanpage: https://www.facebook.com/thespacefashion • Instagram: https://www.instagram.com/spacefashion2021/ • Tiktok: https://www.tiktok.com/@.spacefashion? • Shopee:... cho khách hàng Do đó, Space Fashion tập trung vào khách hàng chưa xác định phong cách thời trang, chưa có tự tin định, chưa biết xu hướng thời trang thân, có ngân sách trung bình trở lên 16 Space