Nghiên cứu đổi mới quản lý ở trường đại học sư phạm kỹ thuật theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể

ÀN GIÁO D - Hoàng Th NGHIÊN C THEO TI LU CHUYÊN NGÀNH: QU MÃ S GS TSKH Nguy Hà N L ình nghiên c c êng Các k trung th ên ình c tác gi Tác gi Hoàng Th i M L .i M ii DANH M v M 1 Lý ch ài M ên c Khách th Gi Nhi ên c khoa h ên c ên c Gi ên c ài Nh v PH 1.1 T quan nghiên c 1.1.1 L ên c às 1.1.2 M ình v ài .11 1.1.3 M ình v .13 1.2 M 1.2.1 Qu 1.2.4 Ch 1.2.5 Ch 1.3 Qu 1.3.1 Ki 1.3.2 Ki 15 15 16 17 ch t 18 t 20 21 .21 ình 21 22 1.3.4 Qu 25 1.3.5 ISO (International Standards Organisation) 25 ii 1.4 M 1.4.1 Khái ni 1.4.2 Tri 1.4.3 Nguyên t 26 26 27 28 àm .33 1.4.5 - Chu trình c ên t òng tròn Deming) 33 1.4.6 Công c 1.5 Qu 36 39 i àm 39 44 1.5.2 N 1.5.3 M QLCLTT 55 59 Ti 60 60 2.1 Khái quát v 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri ành ngh t 2.1.3 Các mơ hình 2.2 Th t h rèn luy ò ý ki t 2.3 Th ình 60 61 64 .67 -SV 67 GV c .71 74 t 78 78 2.4.1 Qu 2.4.2 Qu nhân viên 78 83 85 85 95 2.4.3 Qu 2.5 Th khách hàng .102 KT b 103 2.4 Th ên, cán b iii 2.6 QLCLTT phù h c àb 109 Ti 112 I PHÁP I M I QU N LÝ CH T L NG TR NG HSPKT THEO TI P C N QU N LÝ CH T L NG T NG TH .114 3.1 M ên t 114 114 h 114 115 115 3.2 Các gi 3.2.1 Gi 3.2.2 Gi .115 ìn m chi 115 121 3.2.3 Gi 3.2.4 Gi 3.2.5 Gi trình ho 140 146 153 ên gia th ình ho 3.3 Kh 3.3.1 Kh 3.3.2 Th Ti K 155 ên gia 155 ts ình trình ho 158 172 À KI 175 K Ki 175 178 178 178 DANH M ÌNH KHOA H Ã NG B .179 TÀI LI 180 iv DANH M Ch CBQL Cán b CBVC Cán b CNTT Công ngh CNKT Công nhân k ên ch CSVC ình GV Gi ên Giáo d GDNN Giáo d GDPT Giáo d GDQD Giáo d GVDN Giáo viên d KTV K NV Nhân viên NCKH Nghiên c QLCL Qu QLCLTT Qu TBDH Thi TCVN Tiêu chu TCDN T TCCN Trung c TCN Trung c TTSP Th v ên ên nghi DANH M B NG 38 38 rèn luy - 2008 68 t CBQL GV c 73 t CBQL t 74 t CBQL t 76 àh àm/ch 81 ình 82 ình 83 TBDH c 84 86 qu 86 2.10 K ch phát tri ng viên c 87 t 92 chuyên môn, nghi -2007 92 t 93 chuyên môn, nghi -2007 93 97 98 c 98 c B B B B B B B B B B B B B B B d B B B B B B B ành t 100 101 141 ên v ành 144 òng 145 ành 142 kh 157 ph c áp d ình 164 àm c àm c àm c mơ t ình qu quy trình tính c B ình tính c B qu tính kh ình qu B B vi ình 165 ình tính c 167 168 169 DANH M ÌNH V Hình 1.1 Quá trình phát tri lý ch Hình 1.2 Chu trình n lý Deming 34 Hình 1.3 Chu trình c ên t 36 Hình 1.4 Tr àm 44 Hình 2.1 Quy mơ trình t 62 Hình 2.2 Các mơ hình 67 Hình 2.3 C ình T 79 Bi 170 Bi 170 vii M Lý ch ài giáo gi giáo d - 2010 c "Phát tri ng õm phát tri c -h s phát huy n Vi thành viên th ã th àm Trong trình h ang b ho ch tr sang c ch ãh tr qu êng c ch ang m khâu y h qu 17] ã th WTO, giáo d à ịn r ang ng báo cáo c ình Qu m 2004 ã nêu rõ nguyên nhân c “Qu òn y àb ã nêu rõ "Vi lý giáo d c theo ch 16] ên cho h th ài t trình k ên nh nghi nhi ã có ành qu ph c ành tr nh y cái" cho vi chu GATT-WTO q trình CNH, H ịn h ên ti cơng ngh vi trình liên thơng C s àv ph ng ti o theo h a áp c a áp M c doanh nghi ên nhân c b qu công tác tr tr ch àt hi òn th pháp hành m t ch ac nc ên ch a áp c nhu c àng Qu m ch c ành tr l H ch nh phát tri àh Qu s t nhau, ó Qu ên th th ình khác mơ hình hi 88], [92] Xu ên, tác gi tài “Nghiên c qu ài nghiên c M ình ên c ên c th lu m QLCLTT v lý ch hi Khách th ên c 3.1 Khách th ên c Qu theo ti ên c k Gi N ình ho ng c tr àng quy ánh giá k n dung TTSP tiêu chí ánh giá) Các tr oàn TTSP; Các giáo viên h d yên môn T Ban ch báo cáo k Các Sinh viên TTSP vi ho Làm báo cáo t ình TTSP c Sinh viên TTSP àn chun mơn t TTSP SV VIII T Báo cáo k SPKT Chuy phòng TTSP tu Nghi Ban ch àn Các TTSP toán h Thanh tốn h XI III u c mơn t SV Giáo v khoa SPKT Giáo v khoa SPKT òng IX L u gi chuy K àn (Ngay sau k thúc TTSP, ch sau ngày) Nghi lý h X ên chuyên Hi hi trách t tr Hi tr t Hi tr t TTSP vào t u, máy tính khoa ngh Tr Tr Tr òng t òng KHTC; Tr SPKT Tr ng phòng t òng KHTC; Tr SPKT Tr òng t òng KHTC; Tr SPKT Giáo v ph khoa ngh àn ình: K -K t êu, n ng th chí ánh giá, ti -K õ ban ch ành oàn TTSP giáo viên h -K õ i ù kinh phí TT, …) Ký h s a SV v TTSP (B c ên, CSVC, cho TTSP theo h Th ình: - Th àk úng quy trình úng th -K giáo d - Hình thành thói quen làm vi ình Ph M 10: hi quy trình t cho bi vào phù h a v ịng ) ình Câu h ình Câu h khác c N ình: c ì êm, b ch quy trình Ý ki ………………………………………………………………………………… QUY TRÌNH I M II Quy trình: : Trình t ch … … Mơ t II ho … … : Trình t I ì ch ì …… …… III Yêu c c ình: h th Ph T HSPKT Vinh Khoa S Phi H nh giá k tên sinh viên d : Ngành: Khoá: Th Th ài gi H Ph N ài gi ài gi Th Ghi nh Ph Các tiêu chí TT 3.1 ành N Chu 1.1 Giáo án: d - D 1.2 - Có phi Chu - Chu ùng p nh giá gi N - Trình t - Các ki - K kh Chu 1.0 0.5 h õ ràng, khoa h luy ùh 3.0 : ình) h ùh c bi * ý: Bài gi òng tránh, 5.5 2.0 Phong thái ngh - Làm ch - Ngơn ng - Trình bày b - X ình hu 3.2 - K - Th - L làm m - Làm b tính tích c 3.3 - S T - B 4.1 Th 4.2 Phân b 0.5 õ ràng, m 2.0 àm m ài, ho – trò h d hi 1.5 ành thao tác m àn v 0.5 h ã xác Ph Các tiêu chí TT 1.1 nh giá gi g lý thuy N Chu 1.0 0.5 Chu Giáo án: - D h gn 1.2 0.5 - Phù h - Th dùng d N - Kh c - M - C 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 * ài lên l Phong thái ngh - Làm ch v - Ngơn ng - Trình bày b - X - T P - Th ãl - Ph - Làm b tính tích c - S T l Th Phân b th ý: Bài gi 3.0 ùh ình ùh àg ài lôgic : 5.5 2.0 õ ràng, m ình hu 2.5 ên l ài, ho - trò h hi 1.0 0.5 : ài gi Ph B C Vinh ỊA XÃ H -T -H CƠNG TÁC TH Cơng tác th T T N hi L tháng, t trách Th Hi ngh a bi Có kh m q tr Có tinh th L TTCN Tìm sinh hi ình hình l êm túc theo k T Th bu S l lo d 0,5 0,5 0,5 0,5 ình, tác phong m m ình ph T ành t tr S hình th h Phát huy tác d h ị bi Có kh àn k 1 1 ph 1 Ph B C Vinh ỊA XÃ H -T -H CƠNG TÁC TH Công tác th TT N hi Công tác d Th d L Th D kinh nghi Có ý th (b T ên có t 16 èm theo) èm theo) 1 ành (b 1 êm túc theo k 16 Ph B C Vinh ÒA XÃ H -T AM -H CƠNG TÁC T ÀN DI Cơng tác t TT N àn di Tiêu c hi T ho T T T T truy àn L t Th ình hình l ình ph êm túc theo k àn th ồn thành ịc àn nhi L t T giá công vi K d àn cơng vi ịng u lao L t ho Phát huy tác d H nh nêu cao tinh th ên v 0,25 0,25 0,5 0,25 0,25 giáo 0,25 0,25 ng, 0,25 0,25 0,5 ìn s Ph PHI (Dành cho cán b mua s thi ph NG C ên th v d ình Vinh) t ìm gi vui lòng tr qu lý Câu h 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho bi 1.39 Tên c à: 1.40 à: Phòng/Khoa/B 1.41 Ch /ch c /Bà: …………………………………………… Câu h 2: Xin Ơng/Bà cho bi ánh giá c ình v vi ình qu mua s c phù h (các m ên cao 1–M Không thu ; Không ch ; ) 2–M Ít thu ; Ít ch ; ) 3–M ình ( 4–M Thu ; Ch ; ) 5–M R ;R TT 10 11 12 13 14 M N Thu Ch õ ùh ành công vi th , cá nhân Cung c Thi õ ràng nhi à yêu c t Giao nh Hình thành thói quen v ình Làm vi ình nâng cao ch Quy trình ùh S ình ho Tính kh ình áp d th Ý ki Ý ki trình: àv khơng có quy Xin trân tr Ph PHI (Dành cho cán b ên,th t NG C ình qu Vinh) ìm gi vui lịng tr qu lý Câu h 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho bi 1.42 Tên c à: 1.43 à: Phòng/Khoa/B 1.44 Ch /ch c /Bà: …………………………………………… Câu h 2: Xin Ông/Bà cho bi ánh giá c ình v vi ình qu c ùh v (các m ên cao 1–M Không thu ; Khơng ch ; ) 2–M Ít thu ; Ít ch ; ) 3–M ình ( 4–M Thu ; Ch ; ) 5–M R ;R TT 10 N Thu Ch , cá nhân dung õi, ành công vi ành th õ ràng nhi M ùh K ình hu Hình thành thói quen v ình Làm vi ình nâng cao ch S ình ho Tính kh ình áp d th Ý ki Ý ki a Ơng/Bà v quy trình: khơng có Xin trân tr Ph PHI (Dành cho cán b nghi àc NG C ên, nhân viên th ình xét cơng nh Vinh) t ìm gi vui lịng tr qu lý Câu h 1: Xin Ơng/Bà vui lịng cho bi v 1.45 Tên c à: 1.46 à: Phòng/Khoa/B 1.47 Ch /ch c /Bà: ………………………………………… Câu h 2: Xin Ông/Bà cho bi ánh giá c ình v vi ình qu xét công nh àc c ùh (các m ên cao 1–M th Không thu ; Không ch ; ) 2–M Ít thu ; Ít ch ; ) 3–M ình ( 4–M Thu ; Ch ; ) 5–M R ;R TT N Thu Ch àc Gi Qu àc nghi Hình thành thói quen v ình Làm vi ình nâng cao ch Quy trình ùh S ình ho Tính kh ình áp d th Ý ki 10 11 12 Ý ki trình: õi, ành công vi th , cá nhân àv õ ràng nhi à khơng có quy Xin trân tr à./ Ph TT Tr B K H tên CN KT TK 9.5 9.5 10.0 10.0 Lê Th 9.0 9.0 9.5 9,0 Tr 9.0 10.0 10.0 10.0 Nguy Hoa (A) 10.0 9.0 9.5 9.0 Nguy Hoa (B) 9.0 9.0 9.5 9.0 Nguy Mai 9.5 9.0 9.5 9.0 Cao Th Nga 10.0 10.0 10.0 10.0 Nguy 10.0 10.0 10.0 10.0 Tô H Th 9.5 9.5 10.0 10.0 10 Nguy Th 9.0 9.0 9.5 9.0 Thiêm 9.0 10.0 10.0 10.0 10.0 9.0 10.0 9.5 Thuý 9.0 9.0 9.5 9.0 Thoa 10.0 9.0 10.0 9.5 15 Thu 9.0 9.0 9.5 9.0 16 T 10.0 9.0 10.0 9.5 11 12 Tr 13 14 H Th H GD Thi 17 Phan Th Tú 9.0 10.0 10.0 10.0 18 Nguy T 9.0 9.5 10.0 9.5 19 Nguy Toàn 9.0 10.0 10.0 10.0 20 Hoàng Th Trang 10.0 9.0 10.0 9.5 B K TT H Cao Thanh Lê Th H Ph Ph Nguy Võ Th Bùi Th 10 11 Nguy 12 Nguy 13 Lê Th 14 Lê Th 15 Cao Th 16 Nguy 17 18 Ph 19 Lê Th 20 Lê Th t tên Tâm Th Hi Tính Linh Tri Tuy Chung Th Ng Y Xoan H Th Quang Tu Hà Tuy Th -k CN 9.5 GD 9.0 KT 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.5 8.5 9.0 8.0 8.0 8.5 8.5 8.5 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.5 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.5 9.0 9.0 8.5 8.5 8.5 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.5 9.0 9.0 8.5 10.0 9.0 9.0 8.0 9.0 9.0 8.0 9.0 8.5 8.0 8.5 TK 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.0 9.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 8.0 B TT K H c tên t -K CN GD KL TK B 10.0 9.5 10.0 10.0 Chi 10.0 9.5 10.0 10.0 10.0 8.5 10.0 9.0 Tr Lê Th Nguy Dung 10.0 9.5 10.0 10.0 Tr H 10.0 9.5 10.0 10.0 V Hà 10.0 8.5 10.0 9.0 Phan Th Hà 10.0 8.5 10.0 9.0 Nguy 10.0 8.5 10.0 9.0 Huy 10.0 9.5 10.0 10.0 10 Lê Th Hoa 10.0 9.5 10.0 10.0 11 Phan Th Hoa 10.0 8.5 10.0 9.0 12 Nguy H 10.0 8.5 10.0 9.0 13 Tr Huê 10.0 8.5 10.0 9.0 14 Nguy H 10.0 9.5 10.0 10.0 15 Nguy Ki 10.0 9.5 10.0 10.0 16 Nguy Linh 10.0 8.5 10.0 9.0 17 Tr Thanh 10.0 8.5 10.0 9.0 18 Nguy M 10.0 8.5 10.0 9.0 19 Tr Nhu 10.0 8.5 10.0 9.0 Mai 10.0 9.5 10.0 10.0 20 B K c t Vi TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 H tên Tr Tr Phùng Phúc Nguy Hà Trung Nguy ình Bình Kiên Lý Ng Li Tài Nhung Di Ni Soa Tâm Hịa Nhung Thành Hu Minh Tâm Hồng Th V ình Tr Lê Th Nguy Lê Th Lê Th Tr Lê H Lê Th Nguy - Hàn Qu c CN GD KL TK 9.0 9.0 10.0 9.0 9.0 8.5 9.0 8.5 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.5 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.5 9.5 9.0 9.0 8.0 9.0 9.0 8.5 9.0 10.0 8.0 9.0 9.0 8.5 9.0 8.0 9.0 8.0 9.0 9.0 8.0 8.0 8.0 8.5 9.0 9.0 10.0 8.5 9.5 9.0 9.0 9.0 8.5 9.0 8.5 10.0 9.0 9.0 9.0 9.0 10.0 9.0 9.0 9.0 10.0 8.0 9.0 9.0 9.0 9.0 8.0 9.0 8,0 9,0 9.0 8.5 8,0 8.5 9.0 ... ? ?Nghiên c qu ài nghiên c M ình ên c ên c th lu m QLCLTT v lý ch hi Khách th ên c 3.1 Khách th ên c Qu theo ti ên c k Gi N ình ho ng c tr àng th ìs ch t ch Nhi ên c 5.1 T lý lu xây d m HSPKT theo. .. cán b iii 2.6 QLCLTT phù h c àb 109 Ti 112 I PHÁP I M I QU N LÝ CH T L NG TR NG HSPKT THEO TI P C N QU N LÝ CH T L NG T NG TH .114 3.1 M ên t 114 114 h ... tu khái ni khác à: - Ho nh - m ãh nh Theo i ti àm cho thay n so v Theo t i 73] d thay toàn b d n, ên, liên t ình giáo 33] Xu có m ên lu ni às n ành b n lý hi ùh c m êu, bao c sang n giáo d v