Đang tải... (xem toàn văn)
Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng trong nghiên cứu này là: phƣơng pháp hệ thống hoá tổng kết các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp đề suất cấu trúc văn hóa doanh nghiệp làm khung [r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN VĂN NGUYỆN
XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DUY LỢI
(2)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN VĂN NGUYỆN
XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN
TS NGUYỄN DUY LỢI PGS.TS TRẦN ANH TÀI
(3)LỜI CAM KẾT
Tôi tên : Nguyễn Văn Nguyện Học lớp : K21-QTKD
Khoa : Quản Trị Kinh Doanh
Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ” là cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn khóa luận đƣợc ghi rõ nguồn gốc Nếu có thơng tin sai thực tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm
Hà Nội, tháng 12 năm 2014 Học viên
(4)LỜI CẢM ƠN
Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ mơn học chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội giúp nhiều việc hoàn thành luận văn nhƣ công việc thời gian tới
Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới TS Nguyễn Duy Lợi tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) nhiệt thành hợp tác thời gian thực luận văn
Song trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy Cơ bạn đọc để viết đƣợc hồn thiện
Tơi xin chân thành cảm ơn!
(5)Tóm tắt
(6)MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC HÌNH iii
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
1.1.Tính cấp thiết đề tài: Error! Bookmark not defined. 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 1.5 Đóng góp luận văn: Error! Bookmark not defined. 1.6 Cấu trúc luận văn: Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG – TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined. 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi: Error! Bookmark not defined. 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc: Error! Bookmark not defined. 1.2 Các khái niệm Error! Bookmark not defined. 1.2.1 Văn hoá Error! Bookmark not defined. 1.2.2 Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Error! Bookmark not defined. 1.2.3 Nội dung cấu trúc VHDN Error! Bookmark not defined. 1.2.4 Mối quan hệ cấu trúc, tầng văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark not defined.
1.3 Ảnh hƣởng VHDN tới phát triển doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
(7)1.4.1 Văn hoá dân tộc Error! Bookmark not defined. 1.4.2 Ngƣời lãnh đạo Error! Bookmark not defined. 1.4.3 Đặc điểm ngành nghề Error! Bookmark not defined. 1.4.4 Nhận thức học hỏi giá trị văn hoá doanh nghiệp khác Error! Bookmark not defined.
1.4.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng: Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Quy trình nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Phƣơng pháp tiếp cận: Error! Bookmark not defined. 2.1.3 Phƣơng pháp quan sát: Error! Bookmark not defined. 2.1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined. 2.1.5 Tổ chức thu thập xử lý liệu Error! Bookmark not defined. 2.1.6 Vấn đề đạo đức nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 2.2 Tổ chức trình nghiên cứu: Error! Bookmark not defined. 2.2.1 Địa điểm, thời gian thực hiện, nguồn thông tin liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: Error! Bookmark not defined. 2.2.3 Triển khai phát thu thập phiếu khảo sát Error! Bookmark not defined. 2.2.4 Phân tích, xử lý số liệu phiếu khảo sát Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG - THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠIError! Bookmark not defined.
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Error! Bookmark not defined. 3.1 Một số đặc điểm Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) Error! Bookmark not defined. 3.1.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lƣợc Phát triển Giá trị Cốt lõi VPBankError! Bookmark not defined.
(8)3.1.4 Thành tích cơng tác xã hội: (Xem phụ lục 04)Error! Bookmark not defined.
3.1.5 Cơ cấu quản trị điều hành Error! Bookmark not defined. 3.1.6 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined.
3.1.7 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) từ 2010 – 2013 Error! Bookmark not defined. 3.2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined. 3.2.1 Nhận thức VHDN cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined. 3.2.2 VHDN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh VƣợngError! Bookmark not defined.
3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng VHDN VPBank:Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG – XÂY DỰNG VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THINH VƢỢNG Error! Bookmark not defined.
4.1 Quan điểm, nguyên tắc xây dựng VHDN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined. 4.1.2 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined. 4.2 Giải pháp xây dựng VHDN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Đề xuất kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp VPBank: Error! Bookmark not defined.
(9)4.2.2.1 Ngƣời lãnh đạo phải gƣơng VHDN Error! Bookmark not defined. 4.2.2.2 Bồi dƣỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán nhân viên ngân hàng
Error! Bookmark not defined. 4.2.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Error! Bookmark not defined. 4.2.2.4 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi ngân hàngError! Bookmark not defined.
4.2.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền giáo dục đào tạo vận động cán nhân viên, phát triển ngƣời Error! Bookmark not defined. 4.2.2.6 Tăng cƣờng đầu tƣ vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hoá Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Error! Bookmark not defined. 4.2.2.7 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, làm tốt giá trị ``khách hàng trọng tâm`` Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined. TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 ATM Máy giao dich tự động
2 BCA Mức đánh giá tín dụng sở BFSR hệ số sức mạnh tài
(10)6 BKS Ban kiểm soát BCH Ban chấp hành CBNV Cán nhân viên
9 CMB Khách hàng Doanh nghiệp 10 CNTT Công nghệ thông tin 11 CIB Doanh nghiệp quy mô lớn 12 HĐQT Hội đồng quản trị
13 ILO Tổ chức Lao động quốc tế 14 INTRANET Mạng nội
15 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc
16 PMS Hệ thống quản lý hiệu làm việc 17 QTRR Quản trị rủi ro
18 SMS Banking Dịch vụ tƣ vấn tin tài khoản qua nhắn tin điện thoại di động 19 SME Khách hàng Doanh nghiệp Vừa Nhỏ
20 TCTD Tài tín dụng 21 TMCP Thƣơng mại cổ phần 22 VHDN Văn hoá doanh nghiệp
23 VPBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 25 VNĐ Việt Nam Đồng
DANH MỤC BẢNG
STT Bảng Nội dung Trang
1 Bảng 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)
37
2 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) (2010-2013)
44
(11)Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo giới tính tuổi đời (2010-2013)
4 Bảng 3.4 Tổng hợp số liệu cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) phân theo trình độ (2010-2013)
52
5 Bảng 3.5 Số liệu nhận thức cán nhân viên biểu VHDN Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)
54
6 Bảng 3.6 Số liệu lƣợng cán nhân viên nhận thức nhân tố ảnh hƣởng đến VHDN
55
7 Bảng 3.7 Số lƣợng nhân viên ƣa thích phong trào đoàn thể ngân hàng tổ chức theo độ tuổi chức vụ
60
8 Bảng 3.8 Phong cách làm việc Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)
69
9 Bảng 3.9 Cảm nhận nhân viên trình làm việc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank)
70
10 Bảng 3.10 Một số mục tiêu tài cho năm 2014 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia, trang 15
2 Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất trị Quốc gia Hà Nội,
3 Edgar H.Schein, 2012 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Hà Nội: nhà xuất Tri Thức
4 Hồ Xuân Hùng, 2006 Chỉnh trang nâng cao văn hóa kinh doanh doanh
(12)5 Dƣơng Thị Liễu, 2008 Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ mơn Văn hố kinh
doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tếquốc dân, trang 234
6.Nguyễn Viết Lộc, 2011 Tinh thần kinh doanh - Cơ sở xây dựng hệ giá trị văn hóa
doanh nhân Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh , tập 27, số 4, trang 232-239
7 Đỗ Tiến Long, 2012 Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Bảo Tín Minh Châu
Hà Nội: Đề tài NC cán bộ, giảng viên ĐHKT
8 Phùng Xuân Nhạ, 2012 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt
Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất đại học quốc
gia
9 Ngô Quý Nhâm, 2003 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ
21 Thời báo kinh tế Sài Gòn
10 Phạm Xuân Nam, 1996 Văn hoá, đạo đức Kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất khoa học xã hội, trang 21
11 Hồ Chí Minh, 2000 Tồn tập, tập 3 Hà Nội: Nhà suất trị Quốc gia Hà Nội, trang 431
12 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, trang 259
13 Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phƣơng Mai, 2011 Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp giai đoạn chuyển đổi kinh
tế Việt Nam Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
14 Võ Thành Tiên, 2014 Phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP
Á Châu Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
15 Aviv, S, Maria, S A, and Minoo, F, 2007 Hofstede's dimensions of culture in international marketing studie Journal of Business Research, 60: 277-284
16 Maslov A.H, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review ,50: 370-96
17 Recardo, R., & Jolly, J, 1997 Organizational Culture and Teams S.A.M
(13)18 Schein, EH, 1985 Organizational culture and leadership, San Francisco: Jossey-Bass
19 Ngân hàng VPBank Giới thiệu chung < http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieu-vpbank/gioi-thieu-chung> [20 tháng năm 2014]
20 Ngân hàng VPBank Giữ chân nhân tài không lƣơng thƣởng <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tin-vpbank/giu-chan-nhan-tai-khong-chi-bang-luong-thuong> [20 tháng năm 2014]
21 Ngân hàng VPBank Thành tích cơng tác xã hội <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieu-vpbank/thanh-tich-va-cong-tac-xa-hoi> [20 tháng năm 2014]
22 Ngân hàng VPBank Dành cho nhà đầu tƣ <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/danh-cho-nha-dau-tu> [20 tháng năm 2014]
23 Ngân hàng VPBank Tin tức <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tin-tuc> [21 tháng 10 năm 2014]
24 Quốc hội Nghị 53/2013/QH13 kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2014 Quốc Hội ban hành < http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-quyet-53-2013-QH13-nam-2013-ke-hoach-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-2014-vb214903.aspx> [21 tháng 10 năm 2014]
Hà Nội: Đề tài NC cán bộ, giảng viên ĐHKT. http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieu-vpbank/gioi-thieu-chung> [ <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/gioi-thieu-vpbank/thanh-tich-va-cong-tac-xa-hoi> [ <http://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tin-tuc> QH13-nam-2013-ke-hoach-phat-trien-kinh-te-xa-hoi-2014-vb214903.aspx> [ doanh.< https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty