Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản trị, đó là một hệ thống nhằm chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua việc diễn giải và phá[r]
(1)ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
ĐOÀN THANH HẢI
ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC
TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH
Chun ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG
(2)MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC HÌNH iii
MỞ ĐẦU 4
1.1 Tính cấp thiết đề tài 4
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5
1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6
1.4 Phương pháp nghiên cứu 6
1.5 Những đóng góp luận văn 6
1.6 Kết cấu luận văn 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC 8
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ứng dụng lý thuyết Thẻ điểm cân quản trị chiến lược tổ chức 8
1.1.1 Tình hình nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân giới Việt Nam
1.1.2 Ứng dụng BSC Tập đoàn bưu viễn thơng Việt Nam 12
1.2 Khái quát chiến lược thực thi chiến lược 13
1.2.1 Khái niệm chiến lược 13
1.2.2 Thực thi chiến lược 14
1.3 Khái niệm vai trò BSC thực thi chiến lược 16
1.3.1 Khái niệm tổng quan BSC 16 1.3.2 Ưu điểm nhược điểm BSC Error! Bookmark not defined. 1.3.3 Vai trò BSC thực thi chiến lượcError! Bookmark not defined.
(3)
1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh, giá trị cốt lõiError! Bookmark not defined.
1.4.2 Phát triển mục tiêu chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược Error! Bookmark not defined. 1.4.4 Tạo thước đo hiệu suất Error! Bookmark not defined. 1.4.5 Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt KPI Error! Bookmark not defined.
1.4.6 Xác định hành động ưu tiên Error! Bookmark not defined. 1.4.7 Phân tầng BSC xuống cấp bên dướiError! Bookmark not defined.
1.5 Các điều kiện cần thiết doanh nghiệp xây dựng BSC Error! Bookmark not defined
1.5.1 Sự cam kết hiểu biết BSC lãnhđạoError! Bookmark not defined.
1.5.2 Bắt đầu từ chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined. 1.5.3 Phát triển kế hoạch/biện pháp, ngân sách thực mụctiêu Error! Bookmark not defined. 1.5.4 Tập trung nhưtialade Error! Bookmark not defined. 1.5.5 Hệ thống theo dõi kết thực Error! Bookmark not defined. 1.5.6 Hệ thống lương, thưởng dựa thành tíchError! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined
2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined
2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Thu thập liệu Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined
(4)
3.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined
3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Ninh BìnhError! Bookmark not defined.
3.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Ninh BìnhError! Bookmark not defined.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined. 3.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Ninh Bình 2013-2015 Error! Bookmark not defined.
3.2 Phân tích thực thi chiến lược kinh doanh VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined
3.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi VNPT Error! Bookmark not defined. 3.2.2 Khái quát mục tiêu hoạt động VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Kế hoạch thực thi chiến lược kinh doanh VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Thực thi giám sát thực thi chiến lược kinh doanh VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined. 3.2.5Kết thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình tồn tại Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG ÁP DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI VIỄN THƠNG NINH BÌNH Error! Bookmark not defined
(5)
4.1.3 Cơ sở xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined.
4.2 Mục đích xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình Error! Bookmark not defined
4.3 Các bước Xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược Viễn Thơng Ninh Bình Error! Bookmark not defined 4.3.1 Khái quát mục tiêu chiến lược (KPOs) VNPT Ninh Bình theo BSC Error! Bookmark not defined. 4.3.2 Xây dựng đồ chiến lược Error! Bookmark not defined. 4.3.3 Xác định KPIs, tần số đo lường Error! Bookmark not defined. 4.3.4Xây dựng tiêu phấn đấu (Targets) Error! Bookmark not defined. 4.3.5 Xác định tỷ trọng KPOs, KPIs Error! Bookmark not defined. 4.3.6 Xây dựng chương trình hành động (KPAs) phân bố ngân sách Error! Bookmark not defined.
4.4 Phương pháp đánh giá kết thực BSCError! Bookmark not defined
4.4.1 Chấm điểm kết thực BSC Error! Bookmark not defined. 4.4.2 Xếp loại kết thực Theo BSC Error! Bookmark not defined.
4.5 Ứng dụng thí điểm đánh giá kết hoạt động kinh doanh VNPT Ninh Bình Quý 1/2016 BSC Error! Bookmark not defined 4.5.1 Mục tiêu kết hoạt động kinh doanh năm 2016Error! Bookmark not defined.
4.5.2 Ứng dụng đánh giá kết hoạt động kinh doanh quý I/2016 VNPT Ninh Bình BSC Error! Bookmark not defined.
4.6 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined
Tóm tắt chương Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
(6)i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu Nguyên nghĩa
1 BHTT Bán hàng trực tiếp
2 BTTTT Bộ thông tin truyền thông
3 CBCNV Cán công nhân viên
4 CNTT Công nghệ thông tin
5 CP Chi phí
6 CS Chăm sóc
7 CTV Cộng tác viên
8 DT Doanh thu
9 ĐTXD Đầu tư xây dựng
10 ĐVT Đơn vị tính
11 GĐ Giám đốc
12 GTGT Giá trị gia tăng
13 HĐQT Hội đồng quản trị
14 KH Khách hàng
15 KH DNĐB Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt
16 KHĐB Khách hàng đặc biệt
17 KHKD Kế hoạch kinh doanh
18 NSLD Năng suất lao động
19 NV Nhân viên
20 PT-TH Phát – truyền hình
21 QCVN Quy chuẩn kỹ thuật Việt Nam
22 QĐ Quy định
23 QLBH Quản lý bán hàng
24 SL Số lượng
25 SP, DV Sản phẩm, dịch vụ
(7)ii
27 TB Thuê bao
28 TCCB Tổ chức cán
29 TCKTTK Tài kế toán
30 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam
31 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh
32 TSCĐ Tài sản cố định
33 TTg Thủ tướng
34 UBND Ủy ban nhân dân
35 VNPT Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam
36 VT Viễn thông
(8)ii
DANH MỤC BẢNG
STT Bảng Nội dung Trang
1 Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh VNPT Ninh Bình
giai đoạn 2013 – 2015 41
2 Bảng 3.2 Số lượng dịch vụ phát triển giai đoạn 2013-2015 43
3 Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ giai đoạn 2013-2015 43
4 Bảng 3.4 Cước phí nhà mạng 53
5 Bảng 3.5 Mức chiết khấu thương mại Kit trả trước cho
đại lý 59
6 Bảng 3.6 Mức chiết khấu thương mại thẻ cào cho đại lý 59
7 Bảng 4.1 Cơ sở xây dựng BSC phục vụ thực thi chiến lược
của VNPT Ninh Bình 73
8 Bảng 4.2 Mục tiêu chiến lược VNPT Ninh Bình 2016 77
9 Bảng 4.3 Thẻ điểm cân VNPT Ninh Bình 80
10 Bảng 4.4 Các chương trình hành động (KPAs) phân bổ
(9)iii
DANH MỤC HÌNH
STT Hình Nội dung Trang
1 Hình 1.1 Các tiêu chí thẻ điểm cân (BSC) 16
2 Hình 1.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân 17
3 Hình 1.3 Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ
hình BSC 20
4 Hình 1.4 Thẻ điểm cân - khung chiến lược cho hành
động 23
5 Hình 1.5 Các bước triển khai BSC 26
6 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34
7 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức VNPT Ninh Bình 40 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược BSC VNPT Ninh
Bình 78
9 Hình 4.2 Kết hoạt động kinh doanh quý 1-2016 theo
(10)4
MỞ ĐẦU
1.1 Tính cấp thiết đề tài
Trong thời đại tồn cầu hố môi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng nay, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức vấn đề khó Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động cịn vấn đề khó khó việc đánh giá thành hoạt động tổ chức để khẳng định đường mà tổ chức không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động tổ chức, chủ yếu thông tin tài khứ trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất
(11)5
động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc xây dựng mục tiêu, thước đo, tiêu, sáng kiến
Viễn thông Ninh Bình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu địa bàn tỉnh Ninh Bình Việc làm để khẳng định vai trò vị trí doanh nghiệp việc củng cố nâng cao vị trí thị trường địi hỏi cơng ty phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng công cụ quản trị phù hợp
Qua thực tế tìm hiểu tác giả nhận thấy cơng cụ Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) giải pháp tốt cho vấn đề trên, giúp cơng ty chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể từ cho phép việc đánh giá thành hoạt động công ty thực tốt Thành tích hoạt động phận nâng cao, đồng thời đo lường thành hoạt động xác đáng, cơng khuyến khích khơng phận phát huy lực tăng cường hợp tác mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu chung cơng ty Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lược Viễn thơng Ninh Bình”nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu là:
- Làm để xây dựng thẻ điểm cân phục vụ triển khai chiến lược Viễn thơng Ninh Bình?
Theo đó, câu hỏi phụ trả lời gồm:
- Thực trạng thực thi chiến lược Viễn Thơng Ninh Bình để tìm mặt hạn chế đạt công tác triển khai chiến lược tại? từ ngầm so sánh với kết thực thi chiến lược có cơng cụ BSC?
- Xây dựng hệ thống BSC phục vụ thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình nào?
1.2 Mục đích nghiên cứu
(12)6
- Hệ thống hóa vấn đề vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động tổ chức
- Xây dựng sở lý luận BSC thực thi chiến lược doanh nghiệp - Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh VNPT Ninh Bình trình thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình (giai đoạn 2013-2015) để hạn chế trình thực thi giám sát việc thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình
- Xây dựng mơ BSC phục vụ thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình giai đoạn 2016-2020
1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực thi chiến lược, tổng quan thẻ điểm cân (BSC) vận dụng BSC thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình
- Về phạm vi khơng gian:Tại VNPT Ninh Bình, Tỉnh Ninh Bình
- Về phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2013 đến 2015 Và đề xuất giải pháp giai đoạn 2016-2020
1.4Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp mô tả để tìm hiểu đặc điểm hoạt động đánh giá hạn chế hệ thống đo lường đưa cách thức đo lường - Thẻ cân điểm Các nguồn liệu sau:
- Nguồn liệu thứ cấp gồm nghiên cứu lý thuyết từ sách, báo viết BSC; báo cáo, tài liệu tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên năm 2013 đến năm 2015 Viễn thơng Ninh Bình,…
- Nguồn liệu sơ cấp thu thập từ việc sử dụng phương pháp quan sát phương pháp vấn
1.5 Những đóng góp luận văn
(13)7
Đề xuất xây dựng mơ hình hệ thống BSC VNPT Ninh Bình nhằm thực thi chiến lược công ty Hệ thống BSC xây dựng dựa phân tích thực tế hoạt động kinh doanh VNPT Ninh Bình sở định hướng chiến lược của công ty
Những kết làm nguồn tham khảo trình xây dựng hệ thống BSC VNPT Ninh Bình
1.6 Kết cấu luận văn Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lược
Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiêncứu
Chương 3: Thực trạng thực thi chiến lược công ty VNPT Ninh Bình
Chương 4: Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân phục vụ triển khai thực thi chiến lược VNPT Ninh Bình
(14)8
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG THỰC THI CHIẾN LƢỢC
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ứng dụng lý thuyết Thẻ điểm cân quản trị chiến lƣợc tổ chức
1.1.1 Tình hình nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân giới Việt Nam
Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) - hệ thống đo lường lập kế hoạch chiến lược đại, R.Kaplan D.Norton thuộc trường Kinh doanh Harvard giới thiệu lần vào năm 1992 từ ln nhận quan tâm nghiên cứu nhà quản lý, nhà khoa học nước quốc tế Thẻ điểm cân nửa doanh nghiệp danh sách Fortune 1000 ứng dụng kể từ năm 1996 Thẻ điểm cân tạp chí Harvard Business Review đánh giá 75 ý tưởng có sức ảnh hưởng kỷ 20 Khảo sát Vietnam Report tháng 1/2009, công bố số ấn tượng liên quan đến 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp Đó có 7% áp dụng 36% có kế hoạch áp dụng Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) Đây thông tin đáng mừng qua cho thấy chủ động chuẩn hóa đại hóa trình quản trị chiến lược quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam Việc doanh nghiệp tiếp cận phương pháp khoa học quản trị đại không dừng lại lý thuyết sách mà thông qua ứng dụng thực tiễn tổ chức điều hành, doanh nghiệp Việt Nam ngày hội nhập có đủ lực cạnh tranh với thương trường toàn cầu
(15)9
chú trọng đến việc xây dựng chiến lược mà thiếu ý đến việc triến khai dẫn đến chiến lược không thực thi hiệu Để giải vấn đề nhà nghiên cứu việc tìm hiểu thử xem yếu tố cá tác động đến ứng dụng BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp? BSC giải vấn đề q trình quản trị chiến lược mức độ nào? BSC hỗ trợ việc tích hợp chế tổ chức kiểm sốt? Tìm hiểu xem hệ thống quản lý hoạt động tổ chức sử dụng khía cạnh quan trọng nghiên cứu điều liên kết đến yếu tố quan trọng mà cho có liên quan đến việc quản trị chiến lược thành công Thêm vấn đề liệu sử dụng BSC có đạt đến mức độ điều phối tích hợp yếu tố cần thiết để quản trị chiến lược thành công hay cần đến hỗ trợ số công cụ hỗ trợ khác nhiên BSC giúp quản trị chiến lược cách thần kỳ tổ chức đưa lộ trình từ điểm xuất phát tới điểm mà tổ chức muốn hướng tới tương lai, BSC cung cấp phương tiện cho tổ chức đến tương lai
BSC bắt đầu du nhập vào Việt Nam khoảng năm 2000 nhanh chóng biết đến đề cập nhiều hội thảo triển khai ứng dụng mơ hình quản trị kinh doanh số báo giới thiệu Sau đó, số cơng ty tư vấn nước ngồi nước Deloit, MCG… bắt đầu nhìn thấy tiềm mơ hình bắt đầu hoạt động đầu tư triển khai hoạt động đào tạo, tư vấn
- Về mặt thực tiễn, số công ty Việt Nam bắt phong việc áp dụng mơ hình tập đồn FPT, Cơng ty Kinh Đơ, Tập đồn Phú Thái, Gami… nhiên kết đạt chưa cao, không kỳ vọng đưa ban đầu
- Về mặt nghiên cứu, theo tìm hiểu tác giả cịn hạn chế Các kết nghiên cứu dừng lại mức nghiên cứu phạm vi hẹp Các nghiên cứu hầu hết dừng lại phạm vi công ty, vài luận văn, luận án hầu hết báo khoa học Trong có số sản phẩm nghiên cứu sau:
Luận án tiến sỹ Kinh doanh & Quản lý tác giả Trần Quốc Việt (2012):
(16)10
đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam” trường Đại học Kinh tế Quốc
Dân Trong luận án, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính qua vấn sâu nghiên cứu định lượng qua việc thu thập phiếu điều tra khảo sát Trên sở khảo sát 206 doanh nghiệp Việt Nam yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) quản trị chiến lược, luận án phát phát thang đo cho biến phụ thuộc “mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược”: đo ba khoản mục theo cấp độ sử dụng BSC doanh nghiệp: (1) ứng dụng ý tưởng BSC; (2) ứng dụng rộng rãi chức BSC, (3) ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu sử dụng BSC Thang đo phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Việt Nam so với thang đo nghiên cứu trước
Ngoài ra, nghiên cứu khẳng định sáu yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp điều kiện kinh tế chuyển đổi Việt Nam, cụ thể: (1) mức độ tham gia lãnh đạo cấp cao; (2) mức độ tập trung hóa; (3) quyền lực phận tài chính; (4) chuẩn hóa; (5) truyền thơng nội (6) động sản thị trường - sản phẩm Mức độ tác động yếu tố khác xác định cụ thể Trong đó, có yếu tố có tác động tiêu cực (ngược chiều) tập trung hóa hệ thống hóa, yếu tố cịn lại tác động tích cực (thuận chiều) Kết mở hướng nghiên cứu BSC nước bắt đầu ứng dụng
Từ kết nghiên cứu, luận án đề xuất số gợi ý để ứng dụng hiệu mơ hình Việt Nam, cụ thể: (1) Doanh nghiệp cần xem xét, đánh giá yếu tố ảnh hưởng trước định triển khai áp dụng mơ hình BSC; (2) Cần tập trung cải thiện các yếu tố tác động đến trình ứng dụng thành cơng mơ hình BSC; (3) Xem xét loại hình, quy mơ phù hợp cho việc triển khai mơ hình BSC
(17)11
khắc phục hạn chế nhiều nghiên cứu trước mơ hình BSC Việt Nam quy mô nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Kết đề tài mở hướng nghiên cứu hiệu áp dụng nói chung hay ứng dụng lĩnh vực khác mơ hình BSC Việt nam Ngoài ra, luận án mở hướng nghiên cứu áp dụng mơ hình BSC điều kiện đặc thù kinh tế quốc gia khác giới
Bài báo: “Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam”
của tác giả Đặng Thị Hương đăng tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Quản trị kinh doanh 26 (2010) 94-104 Trong nghiên cứu, tác giả Đặng Thị Hương đưa điểm thuận lợi cho việc triển khai BSC doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, bao gồm: (1) Sự chủ động đổi mới, tiếp cận công cụ quản trị đại; (2) Nhận thức vai trò chiến lược thực thi chiến lược; (3) Thực cách thức quản lý theo mục tiêu (MBO); (4) Lực lượng lao động cần cù, thông minhvà(5) Sự phát triển khoa học công nghệ thông tin
Bên cạnh đó, tác giả đưa điểm khó khăn bao gồm: (1) Thiếu nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo; (2) Khó khăn việc áp dụng quy trình thực theo thẻ điểm cân bằng; (3) Trình độ học vấn lực quản lý điều hành nhà lãnh đạo cịn hạn chế; (4) Văn hóa doanh nghiệp chưa trọng (5) Khó khăn vê tài Tác giả đưa nhận định trên, chưa đề cập đến sở lập luận mang tính khoa học Bài báo giới thiệu tổng quan mơ hình BSC giúp cho người đọc hiểu mơ hình
Tuy nhiên, báo chưa có đề cập đến điểm khác biệt trình áp dụng BSC lĩnh vực dịch vụ nói chung
(18)12
thức tính dễ sử dụng (3) thái độ chung có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng BSC Tác giả loại trừ yếu tố nhận thức lợi ích cá nhân
Mặc dù cấp độ luận văn thạc sĩ, nghiên cứu tác giả Vân đánh giá cao phương pháp mà tác giả thực kết đạt Dựa số lý thuyết làm tảng kết nghiên cứu định tính tác giả đưa mơ hình nghiên cứu vững vàng Quá trình nghiên cứu định lượng với hỗ trợ phần mềm SPSS điểm sáng nghiên cứu Tuy nhiên, nghiên cứu cịn nhiều hạn chế quy mơ mẫu giới hạn phạm vi doanh nghiệp vừa nhỏ TP HCM nên có tính đại diện thấp Mức độ nghiên cứu hạn chế phạm vi đề tài cấp độ thạc sĩ nên cịn thiếu tính chiều sâu Chính mà kết nghiên cứu mở số hướng nghiên cứu cho tác giả sau
1.1.2 Ứng dụng BSC Tậpđồnbưuchínhviễn thơng Việt Nam
Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành mười quốc gia có tốc độ phát triển bưu viễn thơng nhanh toàn cầu
(19)13
Tập đoàn tổ chức hội thảo bàn chiến lược có báo cáo tham luận hiệu kinh nghiệm triển khai BSC Qua lãnh đạo tập đồn VNPT tỉnh, thành phố có tìm hiểu, nhìn nhận xác định BSC phương pháp quản trị theo mục tiêu hiệu phù hợp với điều kiện thực tế VNPT
Tử tổng quan cho thấy, nhu cầu việc hình thành hay nghiên cứu để áp dụng thẻ điểm cân vào thực thi chiến lược Viễn Thơng Ninh Bình cần thiết có vai trị quan trọng giúp cơng ty đạt hiệu kinh doanh tốt thời gian tới Chính vậy, nghiên cứu tác giả có ý nghĩa vơ to lớn giúp cho Viễn thơng Ninh Bình bước thực thi chiến lược nâng cao hiệu qủa kinh tế tương lai
1.2 Khái quát chiến lƣợc thực thi chiến lƣợc
1.2.1 Khái niệm chiến lược
Khái niệm chiến lược có từ thời Hy Lạp cổ đại Thuật ngữ lần sử dụng lĩnh vức quân Dần dần chiến lược sử dụng lĩnh vực khác đời sống kinh tế-xã hội Thuật ngữ chiến lược kết hợp từ chiến, nghĩa chiến đấu, tranh giành từ lược, nghĩa mưu, tính Như theo nguyên gốc chiến lược mưu tính nhằm chiến đấu quan trọng giành chiến thắng
Trong lĩnh vực kinh doanh, quản trị chiến lược thực bắt đầu nghiên cứu từ năm 50 kỷ XX Từ thập kỷ 60 kỷ XX, chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ "Chiến lược kinh doanh" đời Trên thực tế quan niệm chiến lược kinh doanh chia làm nhiều cấp độ khác như: Chiến lược cấp công ty; Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh; Chiến lược chức năng; Chiến lược kinh doanh quốc tế có nhiều cách hiểu khác chiến lược như:
Theo Alfred Chandler "Chiến lược xác định mục đích mục tiêu lâu dài doanh nghiệp, xác định hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu đó"
(20)14
hiện cách xuất sắc để tạo khác biệt bền vững thị trường Sự khác biệt bền vững việc tạo giá trị lớn cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, cung cấp giá trị tương đương với chi phí thấp
Theo Robert S Kaplan & David P Norton (2003) thì: "Chiến lược tổ chức thể phương thức dự kiến tạo giá trị cho cổ đơng khách hàng dân chúng"
Đối với doanh nghiệp viễn thơng nói chung VNPT Ninh Bình nói riêng, chiến lược doanh nghiệp trì hoạt động, tạo cho khách hàng giá trị tổng thể, hướng tới dịch vụ trọn gói hướng tới thị trường đủ lớn, định thành cơng cho Viễn Thơng Ninh Bình
1.2.2 Thực thi chiến lược
Thực thi chiến lược hiểu tập hợp hành động định cần thiết cho việc triển khai biến mục tiêu chiến lược thành thực
Thực thi chiến lược giai đoạn có ý nghĩa quan trọng đảm bảo thành cơng tồn q trình quản trị chiến lược Thực tế tổ chức thường đầu tư nhiều thời gian vào lựa chọn định chiến lược dường lại cho chiến lược diễn cách đương nhiên Theo nghiên cứu tạp chí Fortune cho thấy: "70% thất bại giám đốc điều hành váo năm 1999 kết chiến lược yếu mà họ khơng có khả thực thi chiến lược"
Các mục tiêu chiến lược không tự đạt mà muốn biến chúng thành thực địi hỏi trước hết phải phân tích cặn kẽ, hình thành sách, phân bổ nguồn lực kế hoạch ngắn hạn cách hợp lý tổ chức thực chúng Chừng việc triển khai thực chưa tiến hành cách khoa học có hiệu chiến lược dừng lại giấy tờ Trong giai đoạn thực hiện, kế hoạch định hướng chuyển hoá thành hành động cụ thể
(21)15
"lập kế hoạch hành động" sang "hành động theo kế hoạch" (Kaplan, R.S and Norton, D.P,1996)
Tổ chức thực thi chiến lược không dừng lại ý tưởng mà phải biến ý tưởng chiến lược thành sách, kế hoạch cụ thể, phù hợp thực tiễn biến chúng thành thực Tổ chức thực thi chiến lược khó phức tạp so với hoạch định chiến lược bao gồm nhiều cơng việc từ hình thành sách hợp lý, xây dựng kế hoạch ngắn hạnhơn…
Tổ chức thực thi chiến lược đòi hỏi nỗ lực, phối hợp đồng phận, cá nhân suốt trình thực thi chiến lược Mục đích ưu tiên q trình đưa mục tiêu, định chiến lược chọn lựa vào thực thắng lợi thời kì chiến lược
Trong thực tế, trình tổ chức thực thi chiến lược chia làm giai đoạn: - Chuẩn bị triển khai chiến lược: Mục đích bước nhằm đảm bảo chắn người chịu trách nhiệm công tác thực thi phải nắm bắt xác nội dung chiến lược, lý lại theo đuổi mục tiêu tương ứng gì? Việc xem xét lại bước đánh giá cuối mục tiêu chiến lược đề Thơng qua xây dựng hình thức cấu để triển khai chiến lược: xây dựng cấu tổ chức, kế hoạch tác nghiệp cấu tài
- Thực thi chiến lược tác nghiệp:Triển khai thực hiện: Đã đặt mục tiêu, người quản lý phải đưa định giải pháp công cụ cho phận để thực nhiệm vụ Liên kết phận: Các phận tổ chức có mối quan hệ mật thiết với nhau, chiến lược đạt hiệu hoạt động cao có phối hợp hoạt động phận chuyên trách khác
(22)16
mục tiêu hay khơng, mức độ hồn thành mục tiêu nào, đặc biệt hiệu mặt thời gian
- Điều chỉnh chiến lược: Điều chỉnh chiến lược hoạt động quan trọng xuyên suốt trình tổ chức thực thi chiến lược nhằm đảm bảo chiến lược hướng, phù hợp với điều kiện môi trường Từ phận kiểm tra giám sát hệ thống thông tin tổ chức, nhà quản lý biết sai lệch, khó khăn phát sinh hội đến ngồi dự kiến Từ làm cho việc điều chỉnh bổ sung điều chỉnh điều cần thiết để đảm bảo thực mục tiêu cách nhanh nhất, hiệu
- Tổng kết: Đây giai đoạn cuối trình tổ chức thực thi chiến lược nhằm đánh giá lại toàn trình tổ chức thực thi trình quản lý chiến lược Thông qua giai đoạn mà nhà quản lý chuyên gia đúc rút kinh nghiệm, tìm mặt hạn chế trình tổ chức Cũng giai đoạn này, tổ chức tìm hội cho việc xây dựng thực thi chiến lược khác, rút kinh nghiệm cho chiến lược giai đoạn sau Như vậy, giai đoạn kết thúc thời kỳ cũ đồng thời khởi đầu cho chiến lược
Các tổ chức thực thi chiến lược thường vấp phải rào cản: Rào cản tầm nhìn, Rào cản người; Rào cản quản lý, Rào cản tài nguyên Để vượt qua rào cản phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) đời phát triển hai nhà sáng lập Robert S.Kaplan & David P.Norton
1.3Khái niệm vai trò BSC thực thi chiến lƣợc
1.3.1 Khái niệm tổng quan BSC
1.3.1.1 Nguồn gốc phát triển BSC
(23)17
(24)18
lược Sức mạnh đồ chiến lược tính liên kết quan hệ nhân biến tài sản vơ hình thành kết hữu hình
Thẻ điểm cân nửa doanh nghiệp danh sách Fortune 1000 ứng dụng kể từ năm 1996 tạp chí Harvard Business Review đánh giá 75 ý tưởng có sức ảnh hưởng kỷ 20
1.3.1.2 Khái niệm BSC
Thẻ điểm cân công cụ quản trị, hệ thống nhằm chuyển hóa tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc diễn giải phát triển mục tiêu chiến lược thành mục tiêu, chương trình hành động cụ thể dựa bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, học tập phát triển (Robert S.Kaplan & David P.Norton, 1992)
Có thể nói, Thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) hệ thống xây dựng kế hoạch quản trị chiến lược, tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn chiến lược tổ chức, nâng cao hiệu truyền thông nội bên ngoài, theo dõi hiệu hoạt động doanh nghiệp so với mục tiêu đề Nó mang đến cho nhà quản lý quan chức cấp cao tổ chức nhìn cân toàn hoạt động tổchức
(25)19
Hình 1.1 Các tiêu chí thẻ điểm cân (BSC)
Nguồn: Robert S Kaplan and David P Norton, 1996 Sự cân thể mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn, thước đo tài phi tài chính, số kết số thúc đẩy hiệu hoạt động, khía cạnh hiệu hoạt động ngoại vi nội 1.3.1.3 Cấu trúc BSC
(26)20
Hình 1.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân
Nguồn: Robert S.Kaplan - David P.Norton, 2011 Tương ứng khía cạnh Thẻ điểm cân có mục tiêu, thước đo cho mục tiêu, chương trình hành động cho mục tiêu cụ thể ngân sách thực chương trình hành động Ngân sách để thực chương trình hành động cho mục tiêu ban điều hành quy định sở thước đo với tiêu cụ thể Mục tiêu cho biết tuyên bố chiến lược cần đạt được; thước đo cho biết việc thiết lập số hiệu suất (Key Performance Indicators – KPIs) để đo lường kết trả lời câu hỏi có đạt mục tiêu hay không; tiêu cho biết mức độ kết cần đạt sáng kiến cho biết chương trình hành động để đạt mục tiêu
1.3.1.4 Các viễn cảnh BSC
Nguyên gốc từ viễn cảnh - Perspective có nghĩa "để nhìn xun qua" "để nhìn thấy rõ" điều xác mà thực với BSC: Xem xét chiến lược, khiến cho rõ ràng thơng qua lăng kính từ góc nhìn khác Bất kỳ chiến lược muốn trở nên hiệu phải có mơ tả rõ ràng khát vọng tài chính, thị trường mà phục vụ, quy trình chinh phục người dẫn dắt công ty tới bến bờ thành công cách vững khéo léo
- Viễn cảnh tài chính: Các thước đo tài quan trọng BSC việc tóm tắt kết kinh tế đo lường từ hoạt động thực Các mục tiêu khía cạnh cho biết liệu việc thực thi chiến lược – vốn chi tiết hố khía cạnh cịn lại – có dẫn đến việc cải thiện kết cốt yếu hay khơng Các mục tiêu tài thường liên quan đến lợi nhuận, ví dụ thu nhập, thu nhập vốn, tỉ lệ tăng trưởng doanh thu, hiệu sử dụng tài sản
(27)21
trường mục tiêu Viễn cảnh khách hàng bao gồm số mục tiêu cụ thể liên quan đến giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng rút ngắn thời gian đặt hàng, giao hàng hẹn, cải tiến sản phẩm liên tục, khả dự báo nhu cầu thị trường khả phát triển sản phẩm kịp thời để đáp ứng nhu cầu Viễn cảnh khách hàng khiến cho nhà quản lý doanh nghiệp kết nối khách hàng với chiến lược thị trường, điều tạo giá trị tài to lớn tương lai
- Viễn cảnh quy trình nội bộ: Trong khía cạnh quy trình nội BSC, nhà quản lý nhận diện quy trình mà doanh nghiệp phải thực tốt Những quy trình khiến cho doanh nghiệp có thể:
TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1 Hoàng Văn Hải, 2013.Quản trị chiến lược.Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội
2 Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học, Kinh tế Kinh doanh số 26 Đại học Quốc gia Hà Nội, trang 94-104
3 Ngô Quý Nhâm, 2011 Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân bằng doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội
4 Paul R.Niven, 2009.BSC Thẻ điểm cân Hồ Chí Minh: NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh
5 Robert S Kaplan &David P.Norton, 2011.Bản đồ chiến lược Hà Nội: Nhà xuất trẻ
(28)22
7 Bùi Thị Thanh, 2011 Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí kinh tế phát triển số 172.Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân
8 Phạm Hồng Tâm, 2015 Ứng dụng lý thuyết thẻ điểm cân quản trị Đại học trường Đại học kinh tế-ĐHQGHN
9 Bùi Thị Hải Vân, 2009.Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng mơ hình thẻ điểm cân BSC doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Trường ĐH Quốc Gia TP HCM
10 Trần Quốc Việt, 2012.Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận mô hình thẻ điểm cân thực thi chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Đại học Kinh tế quốc dân
Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh