TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC- CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hµ Néi - 2014 Cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu thành lập năm 2006 Cổ đông lớn công ty gồm Tập đồn Điện Lực Việt Nam, Tổng Cơng ty Cổ Phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đông Á, Tổng công ty Trực thăng Việt Nam- Công ty Trực thăng Miền Nam, Công ty CP ĐT PT Đô thị & Khu CN Sông Đà (Sudico) Năm 2011 công ty hợp tác với ERGO – tập đoàn bảo hiểm lớn châu Âu Với hợp tác này, vốn điều lệ công ty tăng từ 300 tỷ đồng lên 400 tỷ đồng Đây hội để công ty nâng cao sức cạnh tranh, chất lượng dịch vụ uy tín bảo hiểm Tồn Cầu thị trường Định hướng cơng ty đến năm 2020 trở thành Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ lớn thứ Việt Nam vào năm 2020 Với mạnh cổ đông định hướng phát triển công ty, thị phần cơng ty cịn nhỏ, uy tín, thương hiệu công ty chưa nhiều khách hàng biết đến Bên cạnh với tư cách chi nhánh lớn cơng ty, Hội sở phía Bắc ln cố gắng hồn thành mục tiêu kinh doanh nhiều biện pháp Trong tạo động lực biện pháp mà đơn vị đặc biệt quan tâm Chiếm phần đông số lao động Hội sở phía Bắc khai thác viên Đội ngũ có vai trị quan trọng hình thành phát triển đơn vị Nhận thức thức tầm quan trọng phận lao động đó, thời gian qua dù Hội sở phía Bắc cố gắng sử dụng nhiều biện pháp tạo động lực tiệm lực đơn vị công ty cịn hạn chế nên biện pháp chưa có tác động nhiều đến động lực làm việc khai thác viên Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, tác giả chọn đề tài : “Tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía BắcCơng ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu” làm đề tài viết luận văn Mục đích nghiên cứu luận văn tập trung vào hệ thống lại sở lý luận động lực, tạo động lực lao động Từ tác giả sử dụng biện pháp nghiên cứu vấn sâu, phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp từ số liệu để làm rõ thực trạng biện pháp tạo động lực mà Hội sở phía Bắc tiến hành để tìm mặt thuận lợi hạn chế, nguyên nhân biện pháp Trên sở đó, tác giả có đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn ngắn hạn hoàn thiện biện pháp tạo động lực dài hạn đơn vị Ngoài ra, tác giả mạnh dạn đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện biện pháp với cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Luận văn gồm 03 chương : Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu Chương 3: Các giải pháp tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu Nội dung chương 1, tác giả hệ thống hóa lý thuyết động lực, tạo động lực tổ chức gồm khái niệm động lực, tạo động lực; vai trị, mục đích tạo động lực; học thuyết tạo động lực; yếu tố tác động đến động lực làm việc; biện pháp tạo động lực; cần thiết nghiên cứu thực trạng tạo động lực; kinh nghiệm tạo động lực Bảo Việt, BIC Luận văn trình bày khái niệm theo quan điểm thạc sỹ, tiến sỹ, PGS.TS để có nhìn đắn động lực, tạo động lực Bên cạnh đó, luận văn dựa vào 03 học thuyết : học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow, học thuyết công J.Stacy Adam, thuyết đặt mục tiêu tạo động lực làm việc Edwin Locke để nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp vấn đề nghiên cứu Luận văn nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực lao động gồm yếu tố công việc, yếu tố người lao động, yếu tố tổ chức Từ luận văn đề cập biện pháp tạo động lực tổ chức, cần thiết vấn đề nghiên cứu kinh nghiệm tạo động lực lao động Bảo Việt, BIC Trong chương 2, tác giả giới thiệu công ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu, Hội sở phía Bắc Trên sở lý thuyết trình bày chương tác giả sâu phân tích thực trạng biện pháp tạo động lực Hội sở phía Bắc Cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu thành lập năm 2006 Cơng ty có cổ đơng chiến lược nhiều tổ chức lớn nước nước ngồi Hội sở phía Bắc chi nhánh lớn công ty đời với thời điểm thành lập công ty Trong chương này, tác giả tập trung nghiên cứu sơ đồ tổ chức công ty, đơn vị;các đặc điểm nhân công ty, Hội sở; kết hoạt động kinh doanh công ty; từ nghiên cứu thực tế biện pháp tạo động lực mà Hội sở phía Bắc tiến hành Thực trạng tạo động lực Hội sở phía Bắc , tác giả tập trung nghiên cứu biện pháp tạo động lực theo phương pháp tiếp cận truyền thống gồm : - Các biện pháp kích thích tài gồm biện pháp lương phụ cấp; thưởng phúc lợi - Các biện pháp kích thích phi tài gồm biện pháp điều kiện làm việc, biện pháp đào tạo phát triển cá nhân Trên sở biện pháp mà Hội sở phía Bắc tiến hành, tác giả có phân tích mặt thuận lợi hạn chế, nguyên nhân hạn chế Trong chương 3, tác giả có đề cập đến định hướng phát triển cơng ty, Hội sở phía Bắc Từ tác giả có đề xuất số giải pháp hồn thiện biện pháp tạo động lực Hội sở phía Bắc số kiến nghị với cơng ty nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Một số biện pháp đề cập chương gồm : - Hồn thiện biện pháp kích thích tài : Trong chương hầu hết biện pháp kích thích tài mà Hội sở phía Bắc áp dụng gặp phải hạn chế định gồm biện pháp lương phụ cấp, biện pháp thưởng phúc lợi Xuất phát từ thực tế tiềm lực đơn vị, công ty có hạn nên tác giả có đề xuất khắc phục khó khăn đơn giá lương, chi phí khai thác chi phí bảo dưỡng ( nghiệp vụ xe giới) Về dài hạn, tác giả kiến nghị xây dựng lại quy chế trả lương, phụ cấp Biện pháp thưởng phúc lợi, tác giả đề xuất số cách thức nhằm hồn thiện sách - Hồn thiện biện pháp kích thích phi tài : Xuất phát từ đặc thù công việc khai thác viên đối tượng khách hàng đa dạng địa lý, sản phẩm liên quan đến nhiều ngành nghề xã hội nên để khai thác viên thực tốt nhiệm vụ mình, tác giả đề xuất tạo không gian làm việc thoải mái Bên cạnh đó, dựa học thuyết đạt mục tiêu tạo động lực làm việc Edwin Locke tác giả mạnh dạn đề cập đến biện pháp khuyến khích cá nhân Nằm phạm vi đơn vị, số biện pháp cịn gặp khó khăn khơng gian phân cấp thực nên chương tác giả đề cập số kiến nghị phía cơng ty Hội sở cơng ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Luận văn hệ thống hóa lý thuyết động lực, tạo động lực lao động đồng thời sâu nghiên cứu biện pháp tạo động lực Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu từ nhìn nhận mặt thuận lợi hạn chế, nguyên nhân mà công ty, đơn vị gặp phải Qua đó, tác giả có đề xuất biện pháp, kiến nghị nhằm khắc phục khó khăn, hoàn thiện biện pháp tạo động lực để đơn vị công ty đạt mục tiêu kinh doanh Hoạt động kinh doanh bảo hiểm có nhiều đặc thù mà ngành khác khơng có đối tượng khách hàng đa dạng, ngành kinh doanh dịch vụ liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, bên cạnh sản phẩm lại vơ hình, dễ chép nên cơng tác chăm sóc, phục vụ khách hàng quan trọng hình thành phát triển cơng ty Do đó, doanh nghiệp bảo hiểm, uy tín chất lượng dịch vụ ảnh hưởng định nhiều đến hiệu kinh doanh Một yếu tố chất lượng dịch vụ cơng ty gồm chất lượng khâu giám đinh, giải bồi thường, vấn đề liên quan đến toán cho đối tác, khách hàng Do phạm vi đề tài nghiên cứu mà nội dung chưa trình bày cụ thể, chi tiết Nếu có hội tiếp tục nghiên cứu, phát triển đề tài, tác giả khắc phục, giải vấn đề tồn ... tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Tồn Cầu Chương 3: Các giải pháp tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía Bắc – Cơng ty CP bảo hiểm Toàn. .. nghị phía cơng ty Hội sở cơng ty cổ phần bảo hiểm Tồn Cầu Luận văn hệ thống hóa lý thuyết động lực, tạo động lực lao động đồng thời sâu nghiên cứu biện pháp tạo động lực Hội sở phía Bắc – Cơng ty. .. động lực làm việc khai thác viên Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, tác giả chọn đề tài : ? ?Tạo động lực lao động cho khai thác viên Hội sở phía BắcCơng ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu? ?? làm đề tài viết luận