Tăng cường dịch vụ hỗ trợ của trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ phía bắc cục phát triển doanh nghiệp bộ kế hoạch và đầu tư (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp nhỏ vừa doanh nghiệp có quy mơ nhỏ bé mặt vốn, lao động hay doanh thu lại có vai trò quan trọng phát triển kinh tế: Đóng góp vào tổng sản lượng tạo việc làm; giữ vai trò ổn định kinh tế; làm cho kinh tế động; tạo nên ngành công nghiệp dịch vụ phụ trợ quan trọng Tại Việt Nam, tầm ảnh hưởng doanh nghiệp nhỏ vừa quan trọng hơn: Nếu so số lượng, doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm 97% tổng số doanh nghiệp nước Mỗi năm khu vực đóng góp 50% GDP tạo 60% việc làm cho người lao động Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ với chất lượng tốt nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa điều cần thiết, luôn Đảng, Chính phủ coi trọng Luận văn thực với mong muốn đóng góp chút cơng sức vào việc tăng cường dịch vụ hỗ trợ Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phía Bắc Kết cấu luận văn gồm chương Trong chương 1: Những vấn đề chung dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, tác giả làm bật lên lý luận sau: Một là, định nghĩa dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Có nhiều quan điểm khác dịch vụ Theo Philip Kotler, ông cho rằng: Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Cịn theo C.Mác định nghĩa thì: Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thơng thơng suốt, trơi chảy, liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ ngày phát triển Nó có đóng góp quan trọng kinh tế quốc dân, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, giải vấn đề xã hội Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ cịn góp phần giải khó khăn, vướng mắc mà doanh nghiệp phải đối mặt Như vậy, thấy dịch vụ hoạt dộng sáng tạo người, hoạt động có tính đặc thù riêng người xã hội phát triển, có cạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát công nghệ, minh bạch pháp luật, minh bạch sách quyền. Định nghĩa Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa: Là dịch vụ cung ứng dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa Giúp đỡ doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển trợ giúp, tháo gỡ khó khăn vướng mắc hoạt động sản xuất kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phần dịch vụ thương mại CóDịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ Bộ, ngành trung ương thực dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa tổ chức phi phủ cung cấp Hai là, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ: Thứ nhất: Đối tượng sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa; Thứ hai: Là dịch vụ phi lợi nhuận :Các doanh nghiệp nhỏ vừa trả phí trả phí thấp để sử dụng dịch vụ hỗ trợ dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa; Thứ ba, Đơn vị thực hiện: Đơn vị thực dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ vừa phủ Bộ, ban ngành Trung ương địa phương đơn vị trực thuộc Bộ, ban ngành: Như Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Khoa học công nghệ; Thứ tư, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ thường gắn liền với chủ trương, sách cụ thể phủ; Thứ năm, Ðiều kiện để sử dụng dịch vụ hỗ trợ Chính phủ cho doanh nghiệp nhỏ vừa Ba là, vai trò dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ: Thứ nhất: Phát triển nguồn nhân lực: Các Bộ, ban ngành có sách, chương trình,Thứ hai Về mặt tài chính: Giúp đỡ doanh nghiệp gặp khó khăn mặt tài giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn cách đơn giản hơn; Thứ ba: Về mặt sản xuất kinh doanh: Doanh nghiệp nhỏ vừa ưu tiên bố trí mặt sản xuất kinh doanh khu, cụm công nghiệp; Thứ tư: Về nâng cao lực cơng nghệ, trình độ kỹ thuật: Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa nghiên cứu, đổi công nghệ phục vụ phát triển sản phẩm mới, công nghệ tiên tiến, công nghệ cao, sản phẩm chủ lực; Thứ năm: Giúp đỡ doanh nghiệp việc tiếp cận thông tin xúc tiến mở rộng thị trường: Thông qua cổng thông tin điện tử, thông tin văn pháp luật điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp, sách; Bốn là, phân loại dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ:Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa mặt sản xuất, dịch vụ đổi nâng cao lực kỹ thuật, trình độ cơng nghệ cho doanh nghiệp nhỏ vừa, dịch vụ trợ giúp phát triển nguồn nhân lực, dịch vụ thông tin, tư vấn Năm là, yếu tố để đo chất lượng dịch vụ Chất lượng = Mức độ thỏa mãn Trong đó: Mức độ thỏa mãn = Cảm nhận – Kỳ vọng Sử dụng mơ hình SERQUAL dùng để đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Sáu là, nhân tố ảnh hưởng tới tăng cường dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Gồm có nhân tố xuất phát từ bên trong, nhân tố xuất phát từ bên Đối với nhân tố xuất phát từ bên gồm: Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định đến việc sử dụng dịch vụ khách hàng Chính người cung cấp dịch vụ người thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Để mang đến dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo cho khách hàng, trước hết người cung cấp dịch vụ phải người hiểu rõ dịch vụ cung cấp, có kinh nghiệm thực tế, kinh nghiệm chun mơn, người có ý thức trách nhiệm cao, tính kỷ luật tốt, ln ln nỗ lực để hồn thiện thân; Trình độ đào tạo: Những lao động đào tạo tốt tự tin cơng việc, tự giải khó khăn vướng mắc đem lại hiệu doanh nghiệp; Cơ sở vật chất kỹ thuật: Là tập hợp trang thiết bị trang bị cho người lao động để họ hoàn thành tốt cơng việc mình; Trình độ quản lý doanh nghiệp: Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc phát triển chất lượng dịch vụ; Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp Tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Nội dung chương hai tác giả sâu vào dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phía Bắc: Dịch vụ đào tạo, nâng cao lực cho cán quản lý, dịch vụ tư vấn, dịch vụ kết nối doanh nghiệp phổ biến thông tin, dịch vụ vườn ươm Tác giả sâu vào làm chưa làm để từ nêu ưu, khuyết điểm Một là, dịch vụ đào tạo: Nhận thức quan trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phía Bắc – Cục phát triển doanh nghiệp – Bộ Kế hoạch Đầu tư giao nhiệm vụ thực trợ giúp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa theo quy định Thông tư 05/2011/TTLT-BKHĐT-BTC ngày 31/3/2011, Thông tư 04/2014/TTLT-BKHĐT-BTC ngày 13/8/2014 Tuy đứng đầu số lượng DNNVV có, cịn nhiều khó khăn, tiềm ẩn rủi ro Nguyên nhân do: nhận thức vai trò DNNVV chưa đúng, cơng tác thể chế hóa cịn nhiều bất cập;, pháp luật bộ, ngành, địa phương phân bổ nguồn nhân lực môi trường đầu tư chưa thực bình đẳng có phân biệt loại hình doanh nghiệp Qua phiếu đánh giá học viên khóa học, nội dung khóa học đánh giá bổ ích, thiết thực, phù hợp với hoạt động nhu cầu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp Đào tạo theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, có tham gia phát biểu tích cực học viên, trao đổi chiều với giảng viên, tạo khơng khí học tập cởi mở liên tục có tương tác qua lại giảng viên học viên, phát huy tính sáng tạo chủ động học viên Hai là, dịch vụ tư vấn: Mục tiêu ban đầu hoạt động tư vấn chuyên gia hỗ trợ cải thiện lực cho DNNVV lĩnh vực công nghiệp phụ trợ Cụ thể doanh nghiệp, đơn vị sản xuất linh kiện thuộc 04 ngành nghề sản xuất chính, tơ, xe máy, điện – điện tử, máy móc thiết bị Tuy nhiên, q trình triển khai, hoạt động định mở rộng đối tượng hỗ trợ vào khả chuyên môn chuyên gia nhu cầu doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp có ngành nghề sản xuất như: in ấn, đóng gói – bao bì, sản xuất đồ gia dụng, thực phẩm,… trở thành đối tượng nhận trợ giúp Khi thăm doanh nghiệp, đại diện TAC Hà Nội chuyên gia vấn trực tiếp ban lãnh đạo cơng ty Sau xem xét khó khăn gặp phải doanh nghiệp, định hạng mục cần hỗ trợ doanh nghiệp bao gồm: hoạt động 3S/5S, quản lý chất lượng, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh, đào tạo nhân lực, marketing Ba là, dịch vụ kết nối kinh doanh phổ biến thông tin: Đối với hoạt động cung cấp thông tin cho DNNVV, sở hoạt động lĩnh vực với mục đích khác nhauTAC thiết lập sở liệu DNNVV nhằm xúc tiến kết nối hợp tác kinh doanh DNNVV với với doanh nghiệp lớn, DN có vốn đầu tư nước ngoài.Sự khác biệt TAC Hà Nội với tổ chức khác có TAC Hà Nội có đầu tư Chính phủ nên cung cấp dịch vụ đặc trưng dịch vụ kỹ thuât, đào tạo hướng dẫn trường, phịng thí nghiệm mở, hợp tác nghiên cứu với DNNVV nhằm trợ giúp DNNVV trình độ thấp với dịch vụ miễn phí Ngồi ra, TAC thiết lập hệ thống thích hợp để thu phí từ DNNVV trình độ tiên tiến Các hoạt động xúc tiến thương mại TAC tổ chức đem lại nhiều hội hợp tác kinh doanh hội kêu gọi đầu tư Qua hội để doanh nghiệp Việt Nam tham gia có hội để giới thiệu quảng bá sản phẩm đến bạn bè năm châu Bốn là, dịch vụ vườn ươm, ươm tạo doanh nghiệp: Tính đến thời điểm tháng 6/2016 TAC Hà Nội ươm tạo 03 doanh nghiệp:Công ty TNHH vật tư xây dựng Việt Nam, cơng ty TNHH kỹ thuật sản xuất Tồn Việt, Công ty Cổ phẩn đầu tư thương mại sản xuất Nam Anh Chương ba, phương hướng phát triển Trung tâm Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phía Bắc: Là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho DNNVV Việt Nam, TAC Hà Nội luôn nỗ lực phấn để trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho DNNVV Việt Nam Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ: Luôn nỗ lực phấn đấu cải thiện dịch vụ hỗ trợ để mang đến dịch vụ chất lượng đến với DNNVV, qua trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ DNNVV (tập trung vào 05 dịch vụ dịch vụ đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực, dịch vụ tư vấn, dịch vụ kết nối kinh doanh, cung cấp thông tin vườn ươm doanh nghiệp) Có phương pháp để tăng cường dịch vụ hỗ trợ trung tâm Dịch vụ đào tạo: Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho DNNVV, tạo thương hiệu cho TAC Hà Nội thông qua việc phối hợp với sở đào tạo chuyên nghiệp để tổ chức khóa đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp Chú trọng vào công tác khảo sát nhu cầu đào tạo không nên nắm bắt nhu cầu đào tạo qua đầu mối sở kế hoạch đầu tư trung tâm xúc tiến thương mại Ứng dụng thực hành mơ hình quản trị mới, cung cấp cho chủ doanh nghiệp cán quản lý DNNVV kỹ tư sáng tạo, phương pháp làm việc khoa học phục vụ cho việc định quản lý, điều hành cốt lõi hiệu Vận dụng phương pháp, công cụ quản lý điều hành doanh nghiệp theo xu hướng tái cấu trúc hoạt động áp dụng công nghệ mới, đại vào trình kinh doanh Dịch vụ tư vấn: Đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ TAC Hà Nội: không dừng lại nội dung tư vấn trường, sản xuất mà TAC Hà Nội nên mở rộng mảng tư vấn pháp lý, đưa tư vấn xu hướng thị trường, tư vấn khởi nghiệpphương án, tư vấn pháp lý, tài chính, thuế, kế toán, lao động; tư vấn quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Tư vấn doanh nghiệp nhỏ vừa hội nhập, thực thi cam kết điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia Định kỳ 06 tháng/lần thăm lại doanh nghiệp tham gia hoạt động tư vấn Dịch vụ cung cấp thông tin kết nối kinh doanh: Làm tốt công tác tuyên truyền, quảng bá dịch vụ TAC Hà Nội với khách hàng thông qua website Trung tâm Cục Phát triển doanh nghiệp ứng dụng kỹ thuật Google adword, hay mạng xã hội Đây khâu quan trọng, khâu định uy tín vị TAC Hà Nội thị trường để quảng bá TAC Hà Nội với dịch vụ hỗ trợ mà TAC Hà Nội cung cấp.Nâng cấp website trung tâm Trang bị sở vật chất kỹ thuật tốt đáp ứng yêu cầu cơng việc Có thêm diễn đàn đào tạo, tư vấn Một số kiến nghị tác giả: Đối với phủ: Cải thiện mơi trường kinh doanh, cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển Nhà nước phải tạo điều kiện thuận lợi chế, chinh sách để doanh nghiệp nhỏ vừa thuộc thành phần kinh tế phát triển bình đẳng, bền vững cạnh tranh lành mạnh nhằm phát huy nguồn lực cho đầu tư kinh doanh;Kiến nghị Bộ Kế hoạch Đầu tư: Mở rộng thị trường, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thị trường nước nước; Phối hợp chặt chẽ với ban ngành liên quan để đưa sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa nhiều mặt, lĩnh vực; Tăng thêm diện tích để TAC Hà Nội có phương án tốt để hoàn thành nhiệm vụ ươm tạo 25 – 30 doanh nghiệp (tính đến tháng 7/2016 có 05 doanh nghiệp ươm tạo trung tâm sử dụng tối đa diện tích tận dụng để ươm tạo) Đối với quan địa phương: Tăng cường công tác phối hợp với TAC Hà Nội trình triển khai dịch vụ đào tạo nâng cao lực cho cán quản lý DNNVV; Cung cấp đầy đủ, kịp thời nhu cầu trợ giúp doanh nghiệp cho TAC Hà Nội; Hỗ trợ cung cấp thơng tin để hồn thiện luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa; Hỗ trợ phối hợp tổ chức lớp đào tạo tăng cường lực quản lý doanh nghiệp cho chủ doanh nghiệp cán quản lý  ... xuất kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phần dịch vụ thương mại C? ?Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ Bộ, ngành trung ương thực dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa tổ chức phi... vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ:Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa mặt sản xuất, dịch vụ đổi nâng cao lực kỹ thuật, trình độ công nghệ cho doanh nghiệp. .. Hai là, đặc điểm dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa phủ: Thứ nhất: Đối tư? ??ng sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa; Thứ hai: Là dịch vụ phi lợi nhuận :Các doanh nghiệp nhỏ vừa trả phí trả