MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI TẠI CÁC DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Đặc điểm khách hàng đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Đặc điểm khách hàng quảng cáo trờiError! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp truyền thông Error! Bookmark not defined 1.2.1 Dịch vụ thiết kế thơng điệp quảng cáo ngồi trờiError! Bookmark not defined 1.2.2 Dịch vụ truyền tải thông điệp quảng cáo trời Error! Bookmark not defined 1.2.3 Dịch vụ tư vấn kế hoạch quảng cáo trờiError! Bookmark not defined 1.3 Sự cần thiết nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUẢNG CÁO NGỒI TRỜI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TẬP TRUNG MẶT TRỜI VÀNG Error! Bookmark not defined 2.1 Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nhóm khách hàng khu vực miền Bắc Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nhóm khách hàng khu vực miền Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng từ 2008 đến 2012Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thiết kế thơng điệp quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàngError! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ truyền tải thơng điệp quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàngError! Bookmark not defined 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ tư vấn kế hoạch quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàngError! Bookmark not defined 2.3 Một số kết luận, đánh giá qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết đạt nguyên nhânError! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUẢNG CÁO NGỒI TRỜI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG TẬP TRUNG MẶT TRỜI VÀNG ĐẾN NĂM 2020 Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Truyền thông Tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tổ chức lại máy nhân Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing cho công tyError! Bookmark not defined 3.2.3 Hồn thiện hệ thống phương tiện truyền thơng GFM tìm kiếm mở rộng phương tiện truyền thông cho công tyError! Bookmark not defined 3.2.4 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ tư vấn viênError! Bookmark not defined 3.2.5 Hoàn thiện giải pháp vốn, sở vật chất kỹ thuật, công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu công tyError! Bookmark not defined 3.2.6 Một số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý nghiên cứu đề tài Trong xu hội nhập nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh phát triển trước hết sản phẩm làm phải có người biết đến tiêu thụ theo nguyên tắc thị trường Không phương thức giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng nhanh hữu hiệu quảng cáo Vì thế, quảng cáo trở thành hình thức giao tiếp quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Các phương thức phương tiện để quảng cáo đa dạng phong phú Hàng ngày, di chuyển đường phố dễ dàng thấy không gian từ tòa nhà cao ba bốn tầng, ngã tư trung tâm giao thông, đường cao tốc nhà chờ xe buýt, thang máy, đầu siêu thị trung tâm thương mại… bắt gặp biển quảng cáo với đủ loại sản phẩm khác kích cỡ hình ảnh đa dạng, đẹp mắt Người ta gọi loại hình quảng cáo ngồi trời Theo nghiên cứu Công ty TNHH Truyền thông TNS Việt Nam (thương hiệu Kantar Media) có đến 80% người dân thành phố người thường xuyên đường, nguyên cho phát triển ngày mạnh đến mức ví “bùng nổ” loại hình quảng cáo ngồi trời Mặt khác, thời đại nay, quảng cáo trở thành sức mạnh mà kinh doanh phải tính đến Trước hết, quảng cáo đóng vai trị mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đem lại lợi ích cho hai phía: người tiêu dùng nhà sản xuất Nó giúp nhà sản xuất bảo đảm thị phần mình; giữ vững nhu cầu cũ, tạo nhu cầu mới, chiếm lòng tin khách hàng, tăng lượng bán tăng khả sinh lời; giúp nhà sản xuất hỗ trợ q trình phân phối sản phẩm trung gian; đồng thời, quảng cáo giúp người sản xuất kiểm soát tập quán mua hàng người tiêu dùng Thêm vào đó, người tiêu dùng, quảng cáo đảm bảo lợi ích họ thông qua việc cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, giúp giá sản phẩm hợp lý hơn, khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm sẵn có, tạo điều kiện dễ dàng cho người tiêu dùng việc mua hàng tiết kiệm thời gian mua hàng Với lợi ích thế, quảng cáo cịn coi công cụ chiến lược doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp có tiềm lực tài cịn mạnh tay chi đến 20 - 30% ngân sách cho quảng cáo Tuy nhiên, để đạt hiệu cao chiến lược quảng cáo doanh nghiệp thường cân nhắc việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cách kĩ lưỡng Với ưu đạt hiệu cao chi phí lại thấp nên loại hình quảng cáo ngồi trời ln doanh nghiệp dành mức chi phí ngân sách quảng cáo Theo dự tính chun gia, doanh thu quảng cáo đến năm 2020 đạt tới 24.000 tỷ đồng Đây số lớn hội ngành quảng cáo năm trước mắt Nhu cầu quảng cáo tăng mạnh hội lớn đồng thời đem đến khó khăn, thách thức, cạnh tranh khốc liệt cho cơng ty hoạt động lĩnh vực Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời công ty Cổ phần Truyền thông Tập trung Mặt trời vàng” cho luận văn cao học mình, nhằm nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời đưa số giải pháp chủ yếu cho phát triển dịch vụ tương lai Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Mục tiêu phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài thực nhằm luận giải sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời để thực mục tiêu đề xuất phương hướng giải pháp để phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn: Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác – Lênin, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ phương pháp nghiên cứu kinh tế khác Nguồn liệu: luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp qua báo cáo kết kinh doanh công ty quan thống kê Kết nghiên cứu luận văn Luận văn kết cấu làm chương trình bày vấn đề lớn để nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa lý thuyết liên quan đến nội dung nghiên cứu, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 Các kết đạt luận văn cụ thể chương sau: Chương 1: Những vấn đề dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Kết cấu chương chia làm phần là: 1.1 Đặc điểm khách hàng đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Đặc điểm khách hàng quảng cáo trời Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo trời 1.2 Hình thức dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời doanh nghiệp truyền thông Dịch vụ thiết kế thơng điệp quảng cáo ngồi trời Dịch vụ truyền tải thông điệp quảng cáo Dịch vụ tư vấn kế hoạch quảng cáo trời 1.3 Sự cần thiết nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời doanh nghiệp Các kết nghiên cứu Chương sở để áp dụng vào nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng chương Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Mục tiêu chương tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thơng tập trung Mặt trời vàng từ năm 2008 đến năm 2012 Qua rút ưu điểm, hạn chế ngun nhân hạn chế cơng tác phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Kết cấu chương chia làm phần đây: 2.1 Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thơng tập trung Mặt trời vàng Nhóm khách hàng khu vực miền Bắc Nhóm khách hàng khu vực miền Nam 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng từ năm 2008 đến 2012 Thực trạng phát triển dịch vụ thiết kế thơng điệp quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Thực trạng phát triển dịch vụ truyền tải thông điệp quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thơng tập trung Mặt trời vàng Thực trạng phát triển dịch vụ tư vấn kế hoạch quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Những ưu điểm đạt được: Gia tăng số lượng khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Doanh thu tăng qua năm Nguồn nhân lực chất lượng tương đối ổn định Những hạn chế: Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Hiện tượng chồng chéo phận Chưa đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá Như vậy, chương phản ánh thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng giai đoạn 2008 – 2012 Bên cạnh đó, chương nêu lên nguyên nhân hạn chế việc phát triển dịch vụ Công ty, làm tiền đề cho việc đề xuất giải pháp khắc phục tình trạng chương Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 Mục tiêu chương dựa phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thơng tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 với nguyên nhân hạn chế phân tích chương để đề xuất giải pháp từ phía cơng ty kiến nghị với Nhà nước, với Hiệp hội quảng cáo để phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời đến năm 2020 Kết cấu chương gồm phần đây: 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 Tổ chức lại máy nhân Đầy mạnh hoạt động marketing Hoàn thiện phương tiện truyền thông GFM tìm kiếm, mở rộng phương tiện truyền thơng cho công ty Đào tạo, nâng cao đội ngũ tư vấn viên Hoàn thiện giải pháp vốn, sở vật chất kỹ thuật, công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu GFM Một số kiến nghị với Nhà nước hiệp hội quảng cáo Việt Nam ... quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng đến năm 2020 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời. .. tiễn phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời để thực mục tiêu đề xuất phương hướng giải pháp để phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo trời Công ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng. .. phát triển dịch vụ khách hàng quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần truyền thông tập trung Mặt trời vàng Mục tiêu chương tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng quảng