TÓM TẮT LUẬN VĂN Thế kỷ 21 chứng kiến phát triển vượt bậc khoa học công nghệ không ngành công nghiệp, sản xuất mà lĩnh vực dịch vụ có phát triển đáng kể Đặc biệt, đời công cụ phương tiện toán mới, ưu việt hơn, tiện lợi phương thức tốn truyền thống – thẻ ngân hàng Các ngân hàng có định hướng trọng việc phát triển thẻ nội địa thẻ quốc tế Tính đến hết năm 2015, gần 85 triệu thẻ phát hành (trong thẻ nội địa chiếm 90.1%, thẻ quốc tế chiếm 8.9%) Tính đến năm 2013, tồn mạng lưới ATM/POS Ngân hàng liên thông toàn quốc Đến nay, Việt nam gia nhập nhiều tổ chức quốc tế giúp Việt Nam hội nhập sâu rộng Để tạo hạ tầng toán thuận tiện, Napas thực vai trò mở rộng kết nối tới tổ chức chuyển mạch quốc tế Tính đến nay, Napas hồn thiện kết nối với tổ chức/Công tychuyển mạch quốc tế đạt kết đáng ghi nhận doanh số lẫn doanh thu, tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt gần 100% Tuy nhiên, trình phát triển dịch vụ cịn có hạn chế, khó khăn định Hơn hết vấn đề phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu Napas thời gian tới Để tăng cường phát triển dịch vụ với mục tiêu giảm thiểu khó khăn phát huy thành tựu có, mang lại nhiều tiện ích cho chủ thẻ thành viên tham gia, đồng thời thực đạo Chính phủ Ngân hàng nhà nước đề ra, tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển mạch tốn quốc tế Cơng ty Cổ phần toán Quốc gia Việt Nam" làm để tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu luận văn dựa sở lý luận phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế Cơng ty cổ phần tốn Quốc gia Việt Nam, từ đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Kết cấu luận văn gồm chương: Nội dung chương – nghiên cứu sở lý luận phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế Phần đầu, tác giả đề cập đến khái niệm dịch vụ chuyển mạch toán “dịch vụ cung ứng hạ tầng kỹ thuật để thực việc kết nối, truyền dẫn xử lý liệu điện tử để thực giao dịch toán thông qua ATM, POS, Internet, điện thoại di động kênh giao dịch điện tử khác tổ chức cung ứng dịch vụ toán và/hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian tốn”thơng tư số 39/2014/TT-NHNN Từ đưa phân loại dịch vụ chuyển mạch toán, bao gồm: dịch vụ chuyển mạch toán nội địa (dịch vụ cung ứng liên quan đến giao dịch nước) dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế (dịch vụ cung ứng liên quan đến giao dịch qua biên giới) Tác giả đưa khái niệm phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế, nội dung phát triển dịch vụ gồm: hoạch định kế hoạch phát triển dịch vụ, tổ chức phát triển dịch vụ, lãnh đạo phát triển dịch vụ, giám sát kiểm tra phát triển dịch vụ, tổng kết đánh giá phát triển dịch vụ Căn vào nội dung phát triển dịch vụ, tác giá đánh giá cụ thể tình hình thực tế Công ty chương Thứ hai, với tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ chuyển mạch tốn quốc tế, khơng lợi ích cho Cơng ty chuyển mạch mà cịn có lợi cho toàn xã hội từ chủ thẻ, đơn vị kinh doanh có lắp đặt máy POS, Ngân hàng, tổ chức chuyển mạch khác tầm vĩ mô quan quản lý nhà nước Để đánh giá phát triển dịch vụ, tác giả đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế Các nhân tố ảnh hưởng bao gồm nhân tố chủ quan nhân tố khách quan Ngoài ra, luận văn đề tiêu đánh giá phát triển gồm có tiêu định tính (mức độ tăng trưởng dịch vụ, số lượng kết nối, số lượng dịch vụ ) tiêu định lượng (mức độ an toàn giao dịch mức độ hồn thiện quy trình) Về nội dung Chương 2, dựa sở lý luận Chương 1, Chương tác giả sâu vào nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế Cơng ty cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam Thứ nhất, tác giả đề cập đến đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam loại hình kinh doanh dịch vụ (dịch vụ chuyển mạch toán dịch vụ Cơng ty), với kết nối sẵn có với Ngân hàng nước giúp Cơng ty thuận tiện trình mở rộng phát triển dịch vụ Với nguồn vốn đủ lớn góp phần Ngân hàng nhà nước Ngân hàng/tổ chức lớn nước, sở hữu công nghệ đại giúp Cơng ty có tiềm phát triển dịch vụ lớn Ngồi ra, với vai trị to lớn tính tất yếu việc phát triển dịch vụ Công ty việc phát triển dịch vụ cấp thiết hết Thứ hai, thực trạng phát triển dịch vụ chuyển mạch tốn quốc tế Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam Nhìn chung, kể từ ngày thành lập, Napas với mạnh định việc đơn vị Ngân hàng Nhà nước định thực vai trò trung gian kết nối hạ tầng toán Ngân hàng nước với tổ chức, công ty liên quan nhằm phát triển thị trường tốn khơng dùng tiền mặt Với dịch vụ kinh doanh cốt lõi chuyển mạch tài việc mở rộng kết nối quốc tế vô quan trọng cấp thiết Nhờ việc mở rộng giúp Napas thúc đẩy thêm phương tiện toán, mở rộng khả chấp nhận thẻ Ngân hàng thành viên Với nguồn vốn lớn, cấu tổ chức hợp lý, sử dụng công nghệ đại đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực toán, Napas hoàn thiện vận hành tốt kết nối lĩnh vực chuyển mạch toán quốc tế Bằng vai trị trung gian Napas tiến hành mở rộng dịch vụ đưa thêm tính mới, dịch vụ giá trị gia tăng khách để thúc đẩy phát triển dịch vụ bền vững Cho đến nay, Napas hoàn thành kết nối thành công với tổ chức chuyển mạch quốc tế: CUP, KFTC, ITMX, MEPS với ngân hàng Laovietbank Các kết nối mang lại kết tốt theo năm với tốc độ tăng trưởng đáng ghi nhận, đặc biệt CUP dù triển khai kết nối chiều, nhiên kết nối hiệu quả, chiếm tỉ trọng doanh thu doanh thu lớn Đáng lưu ý, trung bình tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng trưởng 65%, năm 2016 dự kiến tăng gấp đôi so với năm 2015 Với Laovietbank, Napas có chiến lược triển khai hợp lý thu lại kết đáng ghi nhận sau năm hoạt động, dự kiến hết năm 2016, Napas có mức độ tăng trưởng gấp lần so với năm 2015 Các tổ chức lại chưa thực đem lại kết tốt mức tăng trưởng doanh thu đạt trung bình gần 45% hàng năm Ngồi việc phát triển rộng doanh thu doanh số, Napas tiến hành triển khai mở rộng dịch vụ tới ngày nhiều Ngân hàng, đảm bảo tốc độ phủ Ngân hàng đạt 90% so mặt số lượng thẻ Bên cạnh đó, Napas thực triển khai theo nội dung phát triển dịch vụ theo chức năng, đảm bảo tiêu đánh giá đạt mức độ cao Tuy nhiên việc triển khai cịn có điểm cần điều chỉnh nhằm tăng cường phát triển dịch vụ Thơng qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ, số liệu thống kê phát triển Công ty Napas, tác giả thấy ưu điểm trình phát triển dịch vụ sau Thứ nhất, dịch vụ công ty dịch vụ phát triển tiên phong: Napas công ty đầu trình triển khai kết nối nước từ mở rộng dịch vụ tới quốc gia khác giới Với lợi giúp dịch vụ Napas chủ động đầu phát triển bước Thứ hai, công tác hoạch định kế hoạch với mục tiêu rõ ràng, phù hợp với tình hình Cơng ty biến động thị trường Nhìn chung bước nội dung phát triển dịch vụ, Napas đảm bảo thực đầy đủ thực theo bước đảm bảo công tác triển khai để dịch vụ vận hành phát triển Thứ ba, kỹ thuật nghiệp vụ trình độ cán bộ: Napas có có tài liệu tiêu chuẩn kỹ thuật giúp vận hành dịch vụ thông suốt, đảm bảo mức độ an toàn giao dịch cao, tốc độ xử lý hàng triệu giao dịch/giây, liệu truyền tải đúng, đầy đủ, chưa gây sai xót đáng tiếc trình vận hành Về trình độ cán bộ, với đội ngũ cán trẻ, có kinh nghiệm từ ngày đầu dịch vụ phát triển nên đảm bảo sở người Bên cạnh ưu điểm trên, Cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế trình phát triển dịch vụ: Thứ nhất, dù vận hành năm, nhiên Công ty triển khai vận hành ứng dụng dịch vụ triển khai với dịch vụ rút tiền, vấn tin ATM, tốn, hồn, hủy giao dịch POS, chưa triển khai tiếp dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tốn hóa đơn Có số kết nối, Napas thực triển khai chiều với CUP triển khai chiều Ngân hàng nước chiều chấp nhận thẻ (acquire) Thứ hai, vấn đề xây dựng kế hoạch Cơng ty cịn phụ thuộc vào bên tham gia nên thường xuyên phải thay đổi, đặc biệt kế hoạch triển khai dự án Thông thường, để triển khai kết nối cần bên tham gia có hai bên tổ chức chuyển mạch hai Ngân hàng hai bên tổ chức Do đó, việc thống thời gian triển khai nhiều thời gian Thứ ba, mơ hình tốn Napas tổ chức chưa hợp lý Thời gian tốn T+1 cịn chưa thực phù hợp với tất bên tham gia, đặc biệt đối tác có lượng giao dịch thấp Thứ 4, vấn đề người trình triển khai dự án Đến nay, vấn đề lượng người tham gia triển khai chưa trọng số lượng người tham gia triển khai phù hợp so với dịch vụ tương tự Cán nhân chưa định cụ thể cho dịch vụ, thông thường cán làm kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 chưa có nên hạn chế q trình trao đổi thơng tin xử lý tình gấp Từ hạn chế, tác giả có phân tích đưa ngun nhân hạn chế Nguyên nhân chủ quan: mức độ ưu tiên phát triển dịch vụ thấp năm vừa qua, Công ty chưa tập trung cho hoạt động truyền thông, marketing dịch vụ, dịch vụ phát triển giai đoạn Nguyên nhân khách quan: thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng, sách hạn chế phát triển từ đối tác, quan quản lý chưa có quy định cụ thể rõ ràng hành lang pháp lý Chương – Một số kiến nghị, giải pháp phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế gồm hai nội dung Thứ nhất, phương hướng phát triển dịch vụ dự báo tiềm Với hội thách thức phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam Napas sau nên lĩnh hội kinh nghiệm có thách thức vơ lớn; Hợp tác sâu rộng hợp tác diễn đàn châu Á, hợp tác song phương Việt Nam – Nga; Hiệp định TPP hoàn tất, phát triển hội hợp tác xuất nhu cầu tảng toán; Khi hoạt động giao thương quốc gia tăng, nhu cầu lại với mục đích du lịch tăng nhanh giúp tạo hội phát triển dịch vụ; Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt theo đạo thủ tướng phủ; Napas cần phát triển dịch vụ mức độ bắt kịp giới, nhiên, Napas cần thực nhiều nhiệm vụ quan trọng khác thời điểm Dịch vụ phát triển lâu nhiên dịch vụ bản, chủ yếu kết nối với tổ chức APN, mở rộng đối tác mới, cần nghiên cứu tìm hiểu nhiều dịch vụ Luận văn đề cập đến phương hướng phát triển dịch vụ dự báo năm Dự báo tập trung phương diện việc mở rộng kết nối, gia tăng số lượng giao dịch giá trị giao dịch, triển khai dịch vụ giá trị gia tăng khác Cùng với việc mở rộng công tác marketing, truyền thông tới khách hàng, xây dựng hệ thống kỹ thuật đảm bảo tính an tồn, sách hợp lý mở rộng kết nối dịch vụ giúp Napas phát triển mạnh mẽ năm Lượng Ngân hàng thành viên đạt 24 Ngân hàng, tăng số lượng tổ chức chuyển mạch quốc tế lên 15 tổ chức năm 2020, mức tăng trưởng 123% doanh thu năm 2020 Dựa phân tích kết nghiên cứu đề cập phần trước, tác giả đề xuất giải pháp tăng cường quản trị rủi ro nhập Công ty: Thứ nhất, thay đổi cấu nhân cán chuyên trách dịch vụ (cán phận phụ trách chuyên biệt, thành lập tổ dự án, phát triển ngoại ngữ…) Thứ hai, xây dựng triển khai chương trình marketing hiệu (bổ sung kế hoạch marketing, đặc biệt lưu ý đến đối tượng, đa dạng hóa kênh truyền thơng, lựa chọn mục đích) Thứ ba, hồn thiện khung pháp lý toàn diện (hợp đồng, tài liệu tiêu chuẩn kỹ thuật, nghiệp vụ liên quan, xây dựng khung pháp lý) Thứ tư, xây dựng hình ảnh, thương hiệu vững mạnh Thứ năm, tập trung công tác triển khai dự án hiệu Thứ sau, thiết lập công tác tổng kết, đánh giá phát triển dịch vụ định kỳ Để thực tốt giải pháp phát triển dịch vụ lớn mạnh năm tiếp theo, tác giả đề xuất số kiến nghị sau: Tăng cường phát triển mối quan hệ ngoại giao với nước lĩnh vực kinh tế Xây dựng sách, hành lang pháp lý cụ thể Tiếp tục đưa sách cụ thể phát triển thị trường tốn khơng dùng tiền mặt Tác giả hy vọng Cơng ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt nam ngày tăng cường phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế, đồng thời đạt hiệu cao q trình phát triển giúp mang lại lợi ích cho Công ty cộng đồng ... tất yếu việc phát triển dịch vụ Công ty việc phát triển dịch vụ cấp thiết hết Thứ hai, thực trạng phát triển dịch vụ chuyển mạch tốn quốc tế Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt nam Nhìn chung,... khái niệm phát triển dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế, nội dung phát triển dịch vụ gồm: hoạch định kế hoạch phát triển dịch vụ, tổ chức phát triển dịch vụ, lãnh đạo phát triển dịch vụ, giám sát... loại dịch vụ chuyển mạch toán, bao gồm: dịch vụ chuyển mạch toán nội địa (dịch vụ cung ứng liên quan đến giao dịch nước) dịch vụ chuyển mạch toán quốc tế (dịch vụ cung ứng liên quan đến giao dịch