Phát triển dịch vụ giáo dục của công ty cổ phần tập đoàn giáo dục EGROUP (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ GIÁO DỤC Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm giáo dục phát triển dịch vụ giáo dụcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm giáo dục Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giáo dục Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ giáo dục Error! Bookmark not defined 1.1.4 Phân loại dịch vụ giáo dục Error! Bookmark not defined 1.1.5 Nội dung điều kiện để phát triển dịch vụ giáo dụcError! Bookmark not defined 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ giáo dụcError! Bookmark not defined 1.2.1 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục Error! Bookmark not defined 1.3.1 Chỉ tiêu định tính Error! Bookmark not defined 1.3.2 Chỉ tiêu định lượng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIÁO DỤC EGROUP Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Công ty hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khát quát Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục EgroupError! Bookmark not defined 2.1.2 Các hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.2.1 Kết phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.2.3 Thực trạng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup qua số liệu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN GIÁO DỤC EGROUP Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 3.1.1 Phương hướng phát triển chung công tyError! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển số lượng dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dụcError! Bookmark not defined 3.2.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng hỗ trợ học viên học tậpError! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị quan có liên quan Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Nhà nước quan Bộ ngành có liên quanError! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Việc học tiếng Anh trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng để chuẩn bị cho công dân trước ngưỡng cửa hội nhập Đặc biệt tỉnh, thành phố lớn, bậc phụ huynh ngày ý thức tầm quan trọng việc đầu tư tiếng Anh cho em Thị trường tiếng Anh cho trẻ em tiềm cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục khai thác Công ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup nhanh chóng cho đời chương trình học tập tiếng Anh vượt trội cho trẻ em Hoạt động cung cấp dịch vụ giáo dục công ty cần việc đánh giá tổng quan để nhìn nhận lại chặng đường phát triển vừa qua, kịp thời đưa phương hướng phát triển Luận văn phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ giáo dục cơng ty, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm mang lại phát triển bền vững cho dịch vụ giáo dục công ty Nội dung phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục bao gồm bốn nội dung chính: Thứ phát triển số lượng dịch vụ giáo dục cung ứng cho người học Thứ hai phát triển dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng Thứ ba phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dục Thứ tư phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng hỗ trợ học viên học tập Để đánh giá phát triển dịch vụ giáo dục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục sử dụng tiêu định tính độ tin cậy, bảo đảm, tính hữu hình, đồng cảm, trách nhiệm, tính đa dạng, tiện ích dịch vụ Các tiêu định lượng hỗ trợ để đánh giá kể đến tốc độ tăng trưởng số lượng người học, gia tăng doanh thu, tăng số lượng trung tâm, sản phẩm dịch vụ, chương trình đào tạo cung cấp cho khách hàng Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup thành lập vào năm 2008 tập đồn với cơng ty thành viên hoạt động tuân theo nguyên tắc chung tập đoàn, công ty mảnh ghép hệ sinh thái số giáo dục mà Egroup xây dựng Việt Nam Egroup có sản phẩm giáo dục đáp ứng nhu cầu học học sinh từ lứa tuổi mầm non đến cấp trung học phổ thông Với hợp tác với Tập đồn Chungdahm Learning, tập đồn có 20 năm đào tạo tiếng Anh Hàn Quốc, Egroup cho đời Apax English với sứ mệnh đem đến môi trường học tập tiếng Anh vượt trội cho trẻ em Việt Nam Về sản phẩm chương trình đào tạo có chương trình I-garten dành cho lứa tuổi mầm non, giúp bé ghi nhớ chữ cái, ngữ âm, từ vựng tiếng Anh bản, chương trình Apax English by April dành cho lứa tuổi từ đến 15 tuổi giúp em học tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai, hồn thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết, nâng cao khả tư sáng tạo cho em, chương trình Apax IVY Class, chương trình dành cho học sinh độ tuổi từ 12 đến 18 tuổi, thiết kế máy tính bảng smartphone, trọng hồn thiện kỹ tiếng Anh, rèn luyện tư logic, phản biện, phát triển kỹ thuyết trình, làm việc nhóm cho học viên, chương trình Apax Freetalk, khóa học theo hình thức trị chuyện trực tuyến với giáo viên nước ngồi, giúp phát triển kỹ nghe nói phản xạ giao tiếp tiếng Anh Kết phát triển dịch vụ giáo dục Egroup cho thấy công ty trọng việc phát triển đa dạng thêm chương trình học cung ứng cho học viên Khởi động với chương trình Apax English by April năm 2014 Cuối năm 2016 Egroup tiếp tục nghiên cứu đưa vào triển khai chương trình I-garten, chương trình Apax IVY Class Apax Freetalk Tuy nhiên vừa triển khai nên số chương trình có mặt trụ sở số trung tâm lớn công ty Về nội dung phát triển dịch vụ giáo dục chuyên biệt thích hợp với đối tượng khách hàng, với chương trình học triển khai Egroup làm tốt việc biến đổi nội dung, phương pháp giảng dạy giáo trình cho phù hợp với lực tiếp thu theo độ tuổi, đặc tính tâm lý đối tượng người học Về việc phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ giáo dục, Egroup coi trọng chất lượng giảng dạy, giáo viên công ty phụ huynh đánh giá tương đối tốt, phương pháp giảng dạy đánh giá tiến tiến, phù hợp Mặc dù giáo viên Egroup kích thích hứng thú việc học tiếng Anh cho học viên nhiên theo nhận định phụ huynh tiến học sinh chưa biểu rõ rệt đặc biệt đối tượng học sinh nhỏ tuổi Egroup sở hữu đội ngũ nhân viên cán quản lý động khơng ngại thử thách, nhiên với đội hình nhiều người trẻ tuổi bộc lộ thiếu sót mặt kỹ dẫn đến công việc chưa tiến hành cách trôi chảy mong muốn Cũng xuất thời điểm thiếu nhân hệ thống phát triển nóng Hệ thống sở vật chất, trang thiết bị dạy học, giáo trình cơng ty phụ huynh đánh giá tương đối tốt Phòng học trang bị đầy đủ, giáo trình có chất lượng tốt, phần mềm E-learning mang lại hỗ trợ đắc lực cho học sinh học tập nhà, hệ thống trung tâm mở liên tục, tọa lạc vị trí đẹp, thuận tiện cho việc di chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ giáo dục công ty Về phát triển chất lượng dịch vụ Kết phát triển chất lượng dịch vụ Egroup cho thấy cố gắng công ty việc mang đến hài lòng cho khách hàng với dịch vụ ngày hồn thiện tốt Theo thời gian cơng ty dần triển khai chương trình chăm sóc khách hàng với quy trình rõ ràng cho nhân viên thực Tuy nhiên dịch vụ khách hàng bộc lộ nhiều khuyết điểm hạn chế cần phải khắc phục, hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên công ty mức thấp Như thành công Egroup việc hợp tác với tổ chức giáo dục lớn sở hữu chương trình học tạo chỗ đứng vững thị trường nước ngoài, việc hợp tác giúp cho Egroup triển khai thành công thương hiệu tiếng Anh Apax English thị trường Việt Nam với đội ngũ giáo viên có chất lượng phương pháp đào tạo tốt Về mặt hạn chế, Apax English thương hiệu non trẻ, chưa thực tạo tin tưởng chất lượng học tập cho bậc phụ huynh Sự liên kết giáo viên với phận chăm sóc khách hàng phụ huynh yếu, chưa tạo dựng mối liên kết chặt chẽ kết hợp giáo dục trung tâm giáo dục nhà Chất lượng dịch vụ khách hàng cịn nhiều điều đáng bàn Vì tốc độ mở rộng hệ thống trung tâm nhanh nên Egroup khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hoạt động Về nguyên nhân chủ quan, việc phát triển dịch vụ giáo dục Egroup đạt thành tựu đáng khích lệ, kết có đến phần từ chiến lược ban lãnh đạo việc hợp tác với tổ chức giáo dục lớn đồng thời trọng việc mở rộng hệ thống đến nơi Tuy nhiên với hệ thống cịn q non trẻ, Egroup chưa thể hồn thiện hết máy mình, thiếu quy trình cụ thể, rõ ràng để hướng dẫn nhân viên thực công việc Đội ngũ quản lý, nhân viên đa số người trẻ, thiếu kinh nghiệm nên việc vận hành hệ thống cịn bộc lộ nhiều hạn chế Việc nóng lịng phát triển, mở rộng hệ thống đến nơi máy hoạt động cịn nhiều thiếu sót dẫn đến khoảng trống việc quản lý, vận hành hệ thống Về nguyên nhân khách quan, Egroup đời bối cảnh Việt Nam lúc trở thành số quốc gia có tốc độ tăng trưởng phổ cập Internet nhanh giới Thị trường tiếng Anh cho trẻ em đầy tiềm cho công ty khai thác, mà Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào môi trường quốc tế, tiếng Anh điều thiếu Những điều tạo thuận lợi thời to lớn cho Egroup phát triển Tuy nhiên cạnh tranh thị trường khốc liệt với tên tuổi lớn Apollo, Ila, hội đồng Anh, Oxford,… Cơ chế quản lý doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi cịn nhiều bất cập, thủ tục kiểm tra, quản lý nhiều thời gian Ngoài ra, hoạt động thanh, kiểm tra, cấp phép hoạt động nhiều hạn chế dẫn đến tổ chức giáo dục khơng đủ tiêu chuẩn cịn ngang nhiên hoạt động gây nên môi trường cạnh tranh không lành mạnh tổ chức giáo dục Định hướng phát triển công ty thời gian tới ứng dụng đưa công nghệ vào giáo dục đào tạo, xây dựng hệ sinh thái số giáo dục offline, online mobile Mục tiêu công ty đến năm 2025 đạt giá trị thị trường tỷ USD mở rộng mơ hình kinh doanh với tham vọng sở hữu trăm trung tâm khắp nước tính đến cuối năm 2018 với số lượng học sinh mong muốn đạt số 2.000.000 học viên theo học Đưa chương trình I-garten, Apax IVY Class Apax Freetalk đến với tất trung tâm thuộc hệ thống Egroup Để phát triển dịch vụ giáo dục công ty, Egroup cần phát triển số lượng dịch vụ giáo dục, đồng thời trọng việc chuyên biệt hóa dịch vụ giáo dục để thích ứng với đặc điểm đối tượng khách hàng, đa dạng lựa chọn cho họ với gói sản phẩm hồn hảo, đáp ứng yêu cầu nhiều đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng giảng dạy, đảm bảo học sinh tiếp cận với tiếng Anh phù hợp với lực trình độ mình, tuyển chọn, đào tạo đội ngũ giáo viên đảm bảo chất lượng, có tư cách, đạo đức tốt, thường xuyên kiểm tra, đánh giá định kỳ trình độ chun mơn kỹ giáo viên, đảm bảo mang lại chất lượng học tập tiên tiến cho học viên Chú trọng đến hoạt động tuyển chọn đào tạo để có đội ngũ quản lý nhân viên phù hợp với yêu cầu mặt trình độ kỹ thực cơng việc Hồn thiện giáo trình, phần mềm học trực tuyến, tăng cường sở vật chất, đầu tư trang thiết bị đại, kiểm tra hệ thống trang thiết bị thường xuyên, thay có hỏng hóc xảy ra, mở rộng hệ thống đến nơi tạo thuận lợi cho người học việc tiếp cận dịch vụ giáo dục công ty cung cấp Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng, giữ liên lạc thường xuyên giáo viên, nhân viên chăm sóc khách hàng phụ huynh để nắm bắt xác tình hình học con, kịp thời có điều chỉnh cần thiết để việc học đạt kết cao Xây dựng tiêu chuẩn năm cho dịch vụ khách hàng Đây giải pháp giúp nâng cao dịch vụ phục vụ, gây thiện cảm đem lại dấu ấn đẹp suốt trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ công ty, đồng thời việc áp dụng thành công tiêu chuẩn tạo môi trường sẽ, thân thiện, thoải mái cho nhân viên làm việc Xây dựng văn hóa tổ chức tinh thần phục vụ lợi ích cao cho khách hàng, tận tâm, nỗ lực cải tiến để đem lại gói sản phẩm, dịch vụ tiên tiến nhất, xây dựng thành công tổ chức có đạo đức kinh doanh trách nhiệm với xã hội Về phần kiến nghị quan có liên quan mong Nhà nước ta có biện pháp hỗ trợ, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, thuận lợi, cạnh tranh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục phát triển Nhà nước cần có biện pháp bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp, đáng cho doanh nghiệp, tạo hành lang pháp lý rõ ràng, đầy đủ cho doanh nghiệp hoạt động Cần có thêm quy định chặt chẽ sở giáo dục có yếu tố nước ngoài, thu hút nguồn lực xã hội vào việc đầu tư, thúc đẩy hệ thống giáo dục ngồi cơng lập phát triển, khuyến khích doanh nghiệp tư nhân đầu tư vào lĩnh vực giáo dục  ... trạng phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup. .. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN GIÁO DỤC EGROUP Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup. .. triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error! Bookmark not defined 2.2.1 Kết phát triển dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup Error!