Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo đại học của trường đại học hải dương (tt)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN ĐÌNH THANH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Người Hướng Dẫn Khoa Học: TS NGUYỄN HÙNG CƯỜNG Hà Nội - 2014 Trong xu hội nhập nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, tổ chức Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng yếu tố cạnh tranh hàng đầu có ý nghĩa sống hoạt động doanh nghiệp, đơn vị nghiệp Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm dịch vụ có tốt, có đảm bảo chất lượng, có đáp ứng khách hàng hay không lại phản ánh rõ nét thơng qua hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, đơn vị nghiệp có ý nghĩa vơ quan trọng việc khặng định chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng Sinh viên đối tượng trực tiếp “sản phẩm” q trình đào tạo Vì vậy, ý kiến phản hồi sinh viên hài lòng chất lượng đào tạo Nhà trường đóng vai trị quan trọng đánh giá chất lượng đào tạo Đồng thời, kênh thơng tin giúp nhà trường có kế hoạch đào tạo phù hợp theo hướng đáp ứng tốt yêu cầu người học đòi hỏi xã hội Trường Đại học Hải Dương bắt đầu tuyển sinh đào tạo hệ đại học từ năm 2011 với số chương trình đào tạo lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật đạt hiệu mức độ định Tuy nhiên, tuyển sinh đào tạo nên đội ngũ giảng viên giảng dạy đại học đa phần trẻ thiếu kinh nghiệm giảng dạy thực tiễn, giáo trình tài liệu đưa vào sử dụng q trình hồn chỉnh ứng với thực tế đào tạo, sở vật chất thiếu, xây dựng hồn thiện Trong q trình trao đổi trực tiếp với sinh viên ý kiến phản hồi sinh viên công tác tổ chức đào tạo họ chưa thực hài lịng Trong khí đó, với quan điểm nhà Trường lấy người học làm trung tâm canh tranh chất lượng đào tạo trường ngày cao Chính vậy, nâng cao chất lượng đào tạo Nhà trường vấn đề vô cấp thiết Từ nguyên nhân trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo hệ đại học Trường Đại học Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Các nghiên cứu nước: Đề tài nghiên cứu hai tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Loan Nguyễn Thị Thanh Thoản (2005) “Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên trường ĐH Bách Khoa TPHCM ” Đề tài nghiên cứu “Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học trường Đại học An Giang” tác giả Nguyễn Thành Long (2006) Đề tài thạc sỹ “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên” tác giả Trần Xuân Kiên (2010) Luận văn thạc sỹ “Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo Trường Đại học khoa học tự nhiên, Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Nguyễn Thị Thắm (2010) Nghiên cứu hai tác giả Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu (2012) thuộc Trường Đại học Cần Thơ “Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khoa kinh tế quản trị kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ giai đoạn 2012-2013” Các nghiên cứu nước ngoài: Aldemir and Gulcan (2004) nghiên cứu hài lòng sinh viên: nghiên cứu trường hợp Thổ Nhĩ Kỳ (Students Satisfaction in Higher Education: A Turkish Case) Nghiên cứu “Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment” – “Đánh giá hài lòng sinh viên Khao Quốc tế Châu Âu học” hai tác giả G.V Diamantis V.K Benos Trường đại học Piraeus, Hy Lạp (2007) Hướng nghiên cứu đề tài: Trong nghiên cứu tác giả tiến hành đo lường mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học thơng qua mơ hình đo lường hài lịng SERVPERF ứng với yếu tố mà nhà quản lý quan tâm rút từ nghiên cứu trước gồm có: (1) Chương trình đào tạo; (2) Đội ngũ giảng viên; (3) Hỗ trợ hành chính; (4) Sự quan tâm nhà trường; (5) Cơ sở vật chất Nghiên cứu tiến hành khảo sát mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học nhà trường thông qua bảng hỏi sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để sử lý thông tin, mà không kiểm định, chứng minh lại tác động yếu tố đến hài lịng sinh viên Bên cạnh đó, tác giả cịn sử dụng phương pháp định tính thơng qua vấn sâu phối hợp để thu thập thêm ý kiến thiết thực sinh viên giảng viên, nhằm cải thiện công tác tổ chức, quản lý đào tạo nhà trường ngày tốt Để có liệu phân tích, tác giả thu thập ý kiến 400 sinh viên chuyên ngành khác thuộc khóa 1; khóa 2; khóa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG Chất lượng dịch vụ vấn đề nhiều nhà quản lý quan tâm Vì vậy, quan điểm sinh viên “khách hàng” đơn vị cung ứng dịch vụ trường Cao đẳng, Đại học dễ dàng chấp nhận Trên giới nay, có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung nhà nghiên cứu cho chất lượng dịch vụ gi mà khách hàng cảm nhận Trong đó, theo Parasuraman et al (1985), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Hiện nay, khái niệm hài lòng có nhiều nhà nghiên cứu định nghĩa khác hài lòng Tuy nhiên, hài lịng theo quan điểm nghiên cứu giải thích mức độ cảm nhận sinh viên với hoạt động đào tạo thông qua trải nghiệm để hồn thành nhiệm vụ q trình đào tạo Trường Trên giới có nhiều mơ hình đo lường hài lịng, kể như: mơ hình Servqual; mơ hình số hài lịng Mỹ (ACSI); mơ hình số hài lịng Châu Âu (ECSI).Trong nghiên cứu tác giả sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường hài lịng sinh viên Bộ thang đo SERVPERF gồm 05 thành phần: - Tin cậy (reliability): thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn từ lần - Đáp ứng (responsiveness): thể qua mong muốn, sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng - Năng lực phục vụ (assurance) thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng - Sự cảm thông (empathy): thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng - Phương tiện hữu hình (tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI DƯƠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế mở thời kỳ cho phát triển giới Toàn cầu hóa kinh tế dẫn đến quốc tế hóa, cạnh tranh hợp tác toàn cầu giáo dục đại học Giáo dục đào tạo đại học coi hoạt động hiệu cho phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao phát triển xã hội nhiều phương diện Trước tình hình đó, việc nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học vô quan trọng Trong năm gần đây, hệ thống giáo dục đại học nước ta không ngừng phát triển qui mô chất lượng Nhiều trường đại học đại hóa từ sở vật chất kĩ thuật đến đội ngũ cán bộ, giáo viên, nội dung chương trình đào tạo.v.v Tuy nhiên, nhìn nhận cách khách quan, giáo dục đại học nước ta đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo việc nâng cao chất lượng đào tạo Thách thức gay gắt giáo dục yêu cầu phát triển quy mô điều kiện đảm bảo chất lượng chuẩn hóa, đại hóa, hội nhập giáo dục nước ta với nước khu vực giới việc đổi chương trình nội dung, chương trình, phương pháp giảng dạy địi hỏi có nỗ lực tâm cao Thực trạng hoạt động đào tạo trường Đại học Hải Dương: Bậc đào tạo: Trường Đại học Hải Dương trường đào tạo đa cấp, đa ngành Hiện nay, Nhà trường triển khai 05 bậc đào tạo: Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, dạy nghề Liên thông Nghề - Trung cấp, Trung cấp - Cao đẳng, Cao đẳng - Đại học Ngành nghề đào tạo: Nhà trường có 10 ngành đào tạo phê duyệt 08 ngành đào tạo bậc đại học (Tài - Ngân hàng, Kinh tế tổng hợp, Quản trị kinh doanh, Kỹ thuật điện - Điện tử, Phát triển nông thôn, Chăn nuôi thú y, Cơng nghệ thơng tin, Quản trị Văn phịng, Chính trị học, Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành) 01 ngành đào tạo bậc cao đẳng (Tiếng Anh chuyên ngành) Quy mô đào tạo: Quy mô đào tạo Nhà trường năm học 2013 - 2014 gần 6000 HSSV với 19 chuyên ngành thuộc hệ đào tạo trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp Đội ngũ giảng viên: Hiện đội ngũ CBVCLĐ: 326 người, có 296 giảng viên Cơ cấu đội ngũ đáp ứng quy mô đào tạo Trường, đảm bảo triển khai hoạt động đào tạo đạt chất lượng Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính: đề tài có sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm thơng qua ý kiến sinh viên (20 sinh viên), ý kiến giảng viên(10 giảng viên) lãnh đạo trường (5 lãnh đạo quản lý) Mục đích bước nghiên cứu khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát đồng thời công cụ thu thập thông tin bổ trợ cho phương pháp định lượng Trong nghiên cứu định lượng: Về xây dựng bảng hỏi: Việc xây dựng đưa lựa chọn nội dung cần hỏi phần bảng hỏi bước đầu tác giả kế thừa nghiên cứu trước để ứng với thành phần mơ hình đo lường hài lịng SERVPERF sau giả tiến hành thảo luận nhóm, vấn lãnh đạo trường, cán quản lý, giảng viên nội dung bảng hỏi với mục đích khám phá, điều chỉnh bổ sung nội dung bảng hỏi Nội dung bảng hỏi tổng cộng gồm 47 câu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo Nhà trường Các câu hỏi thiết kế theo thang likert với mức độ đánh giá hài lòng sinh viên Đánh giá thang đo thử nghiệm: Nghiên cứu thử nghiệm thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu 100 sinh viên hệ đại học quy từ năm thứ hai đến năm thứ tư thuộc chuyên ngành khách Kết ta thấy biến đo lường đạt yêu cầu sử dụng phân tích Mẫu nghiên cứu thức đề tài 400 sinh viên, chiếm 23,5% số sinh viên tổng thể Trong số sinh viên điều tra ngẫu nhiên phân bổ cho năm, từ năm thứ hai đến năm thứ tư chuyên ngành khác CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP Đánh giá thang đo thức: Kết phân tích cho thấy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến có giá trị lớn 0.8 (Corrected Item-Total Correlation) biến lớn 0.4 biến chấp nhận để đo mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học trường Đại học Hải Dương Qua kết phân tích giá trị trung bình (mean) cho thấy: đội ngũ giảng viên quan tâm nhà trường sinh viên đánh giá cao Còn lại, yếu tố sở vật chất; hỗ trợ hành chính; chương trình đào tạo sinh viên đánh giá mức trung bình Trong kết phân tích bàn luận tác giả áp dụng mơ hình màng nhện để phân tích kết sau: Kết phân tích cho thấy sinh viên có mức độ hài lịng yếu tố nghiên cứu mức độ trung bình Mức độ hài lịng u tố nghiên cứu cụ thể sau: Về chương trình đào tạo: Kết nghiên cứu cho sinh viên đánh giá mức độ hài lịng mức trung bình Do để tăng mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo nói chung chương trình đào tạo nói riêng nhà trường nên ưu tiên cải tiến thay đổi nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên nội dung trước Về đội ngũ giảng viên: Kết nghiên cứu cho thấy đa phần sinh viên hải lòng mức độ cao với biến quan sát liên quan tới trình độ thái độ giảng viên sinh viên Tuy nhiên, biến quan sát liên quan đến thấu hiểu lực sinh viên để có phương pháp giảng dạy; việc đánh giá kết học tập; khả đáp ứng đề nghị đáng có mức độ hài lịng sinh viên mức trung bình Do đó, để cao mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo nói chung thành phần đội ngũ giảng viên nói riêng việc ưu tiên nâng cao mức độ hài lòng sinh viên yếu tố trước Về hoạt động hỗ trợ hành chính: Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng sinh viên hoạt động mức trung bình Có thể lý giải giá trị mean biến thấp đội ngũ nhân viên tham giá hoạt động cơng việc hành ít, phải đảm nhận nhiều cơng việc nên dẫn đến tình trạng nhân viên phải làm nhiều việc, thường xuyên bận rộn chịu áp lực Dẫn đến nhân viên chưa hiểu xác đáp ứng nhanh chóng yêu cầu sinh viên, bên cạnh đội ngũ nhân viên giải yêu cầu sinh viên cịn phải tn thủ số quy trình việc giải cơng việc hành nên có phần việc đáp ứng yêu cầu sinh viên trở lên chậm Về quan tâm Nhà trường: Kết nghiên cứu cho thấy biến quan sát đề dược sinh viên đánh giá mức trung bình Do nhà trường cần phải có biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên hoạt động lên cao Về sở vật chất: Nhìn chung, sinh viên có mức độ hài lòng thành phần mức cao Tuy nhiên biến quan sát tài liệu thư viện có mức độ hài lịng sinh viên thấp Do đó, để nâng cao mức độ hài lịng sinh viên thành phần sở vật chất việc cần quan tâm đến đâu tư thêm tài liệu thư viện bố trí tài liệu hai sở đào tạo hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên việc tìm kiếm nghiên cứu tài liệu thư viện Giải pháp Về chương trình đào tạo: - Xây dựng chuẩn đầu cụ thể cho ngành học cho phù hợp với yêu cầu xã hội từ xây dựng nội dung chương trình đào tạo chất lượng phù hợp đáp ứng yêu cầu thực tế thị trường lao động - Xây dựng cấu trúc chương đào tạo ngành trở lên linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên theo học Trường - Điều chỉnh tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành chương trình đào tạo ngành, mơn học - Bên cạnh nhà trường cần phải xây dựng củng cố mối liên hệ doanh nghiệp, tổ chức nơi mà sinh viên trường có hội tham quan, thực tập tiếp xúc với thực tế - Liên kết đào tạo với trường có tiếng ngồi nước để giúp sinh viên có điều kiện tiếp xúc học tập chương trình đào tạo đại Về đội ngũ giảng viên: - Thương xuyên tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích giảng viên học tập nghiên cứu chun mơn ngồi nước; - Xây dựng chích sách ưu đãi, thu hút giảng viên giỏi cơng tác Trường; - Xây dựng sách ưu đãi tạo môi trường làm việc thuận lợi để giữ chân giảng viên có lực yên tâm công tác phục vụ nghiệp giáo dục nhà trường; - Đổi phương pháp giảng dạy nhằm phù hợp với tính chất môn học đối tượng sinh viên; - Đổi phương pháp đánh giá sinh viên; - Quan tâm đến sinh viên, gần gũi, thân thiện với sinh viên, nhiệt tình tâm huyết với nghề Về hỗ trợ hành - Nâng cao lực lực bồi dưỡng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Nhà trường; - Xây dựng quy trình thời gian giải cơng việc hành nhanh chóng, phù hợp yêu cầu đội ngũ nhân viên cam kết thực quy định Đối với quan tâm Nhà trường: - Tổ chức buổi tọa đàm, thảo luận với sinh viên nội dung liên quan đến phương pháp học tập, nội dung chương trình đào tạo thủ tục giải yêu cầu sinh viên nhà trường để từ có điều chỉnh phù hợp - Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ học tập, nghiên cứu giải trí cho sinh viên; - Tăng cường hoạt động phong trào nhà trường cần phải nâng tầm để thu hút nhiều sinh viên tham gia; - Nhà trường cần xác định, định hướng mục tiêu động học tập đắn sinh viên, từ giúp sinh viên định hướng cho sau Về sở vật chất: - Nhanh chóng cải thiện hệ thống thư viện từ tài liệu đến không gian nhằm đáp ứng mong muốn sinh viên nhu cầu tự học tự nghiên cứu sinh viên; - Nâng cấp website nhà trường thành lập đội ngũ quản trị mạng thường xuyên theo dõi cập nhận thông tin website giúp sinh viên nhanh chóng nắm bắt kịp thời thơng tin mà nhà trường muốn truyền tải tới sinh viên; - Nhà trường cần phải mở rộng hệ thống nhà xưởng thực hành, trang bị hệ thống máy móc phục vụ tốt yêu cầu học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo thực tế trường Đại học Hải Dương, đề tài tập trung xây dựng bảng hỏi tiến hành khảo sát 400 sinh viên đại học từ khóa thứ đến khóa thứ ba thuộc chuyên nghành khác Kết khảo sát cho thấy sinh viên có hài lịng hoạt động đào tạo đại học tổng thể Nhà trường mức độ trung bình Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học khía cạnh nghiên cứu mà nhà quản lý quan tâm có khác nhau, nhìn chung đạt giá trị trung bình Tuy nhiên yếu tố giảng viên sinh viên hài lòng Hạn chế đề tại: - Nghiên cứu dừng lại mức độ đánh gia hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Hải Dương thông qua thành phần tác động đến hài lòng sinh viên rút từ nghiên trước mà khơng chứng minh, xây dựng hàm hồi quy yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên - Phương pháp xây dựng thang đo đánh giá thang đo chưa chặt chẽ - Phương pháp phân tích: kết nghiên cứu khơng phân tích yếu tố nhân học ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên mối liên hệ ngành học, giới tính tới mức độ hài lòng sinh viên Chưa khai thác sử dụng hết thông tin thu thập - Còn nhiều yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo Đại học nhà trường như: bạn bè, gia đình, thương hiệu nhà trường mà nghiên cứu phân tích Hướng nghiên cứu tiếp theo: Các hạn chế nghiên cứu mở hướng nghiên cứu để đánh giá mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học Nhà trường Hướng nghiên cứu đề tài tiến hành xây dựng chứng minh mô hình đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học Xây dựng mối liên hệ yếu tố giới tính, nhân học với hài lịng sinh viên ... trạng hoạt động đào tạo trường Đại học Hải Dương: Bậc đào tạo: Trường Đại học Hải Dương trường đào tạo đa cấp, đa ngành Hiện nay, Nhà trường triển khai 05 bậc đào tạo: Đại học, Cao đẳng, Trung học. .. giảng viên sinh viên hài lòng Hạn chế đề tại: - Nghiên cứu dừng lại mức độ đánh gia hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Hải Dương thông qua thành phần tác động đến hài lòng sinh viên. .. khảo sát cho thấy sinh viên có hài lịng hoạt động đào tạo đại học tổng thể Nhà trường mức độ trung bình Kết nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học khía cạnh nghiên cứu mà nhà quản