TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ hành công II.1 Tra cứu theo thủ tục hành PHẦN II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến I.1 Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân I.2 Tạo gửi hồ sơ trực tuyến 11 I.3 Quản lý hồ sơ đăng ký 14 II Tra cứu hồ sơ 21 https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa PHẦN I TỔNG QUAN I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức – Theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ có khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức sau: Dịch vụ hành cơng: dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi dịch vụ hành cơng gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Dịch vụ công trực tuyến: dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng: a) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thông tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành b) Dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ c) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ d) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tốn lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ công trực tuyến II.1 Tra cứu theo thủ tục hành Giao diện cổng thiết kế nhằm mục đích tra cứu thủ tục theo lĩnh vực cách dễ dàng thuận tiện Trước hết người dùng vào tab DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Giao diện trang thủ tục hành Danh mục thủ tục hành theo đơn vị lĩnh vực hiển thị tồn phía bên trái hình Danh mục thủ tục theo đơn vị lĩnh vực Muốn xem chi tiết thủ tục người dùng thực theo bước sau: Bước 1: Xem thủ tục thuộc đơn vị Sở ban ngành; UBND cấp Huyện hay UBND cấp Xã thủ tục thuộc lĩnh vực Bấm chuột chọn Sở ban ngành; UBND cấp Huyện hay UBND cấp Xã, chọn Lĩnh vực Sau bấm Tìm kiếm Nhập tên thủ tục vào tìm kiếm hình đây: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Tra cứu thủ tục hành chính, kết hiển thị bên Bước 2: Kết sau tìm kiếm hiển thị bên Bấm chuột vào tên thủ tục đó, thơng tin chi tiết thủ tục hiển thị bao gồm: thông tin chung, trình tự thực hiện, thành phần hồ sơ, yêu cầu điều kiện, pháp lý, tải biểu mẫu,… Kết tìm kiếm thủ tục hành hiển thị https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Giao diện chi tiết thủ tục hành https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa PHẦN II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Để đăng ký tạo nhiều hồ sơ thuộc dịch vụ công trực tuyến hệ thống, trước hết người dùng phải có tài khoản xác thực hệ thống Sau có tài khoản, người dùng đăng ký dịch vụ công quản lý hồ sơ thơng qua tài khoản I.1 Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân a Đăng ký tài khoản cá nhân - Bước 1: Truy cập vào cổng dịch vụ công trực tuyến: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn - Bước 2: Người dùng bấm vào chữ Đăng ký góc bên phải hình, giao diện đăng ký - Bước 3: Người dùng chọn loại tài khoản muốn đăng ký: Cá nhân, Doanh nghiệp hay Tổ chức https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa - Bước 4: Người dùng nhập đầy đủ thông tin đăng ký, ý trường có dấu (*) trường bắt buộc, mã xác nhận chuỗi ký tự hệ thống tự sinh yêu cầu người dùng phải nhập vào, cuối người dùng bấm vào nút Đăng ký để hồn tất q trình đăng ký tài khoản Giao diện đăng ký tài khoản - Bước 5: Nhập thông tin theo hướng dẫn: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa - Bước 6: Bấm nút Đăng ký để hồn tất việc đăng ký tài khoản Thơng báo đăng ký tài khoản thành công b Đăng nhập vào hệ thống - Khi có tài khoản xác thực hệ thống, người dùng bấm vào Đăng nhập góc bên phải hình, giao diện trang đăng nhập https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Giao diện hình đăng nhập - Người dùng nhập vào tài khoản mật sau bấm vào nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống c Quản lý thông tin cá nhân - Sau đăng nhập vào hệ thống, người dùng vào mục Hồ sơ cá nhân góc bên phải Mục Hồ sơ cá nhân https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Giao diện trang thơng tin người dùng - Tại ta chỉnh sửa lại thông tin đăng ký Họ tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ,… cách ấn vào chi tiết - Tương tự thay đổi mật với tài khoản mà tạo https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa - Quản lý, theo dõi trình giải hồ sơ đăng ký, gửi tới cho quan chức qua trang dịch vụ cơng trực tuyến - Khi hồ sơ có kết xử lý công dân bấm vào Xem danh sách Hồ sơ Hồ sơ có kết I.2 Tạo gửi hồ sơ trực tuyến - Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn - Bước 2: Trên menu chọn tab Dịch vụ cơng trực tuyến - Bước 3: Lựa chọn đơn vị cần thực Dịch vụ cơng, lựa chọn dịch vụ muốn tạo hồ sơ ấn nút Đăng ký form thông tin tiếp nhận hồ sơ xuất - Bước 4: Người dùng điền đầy đủ thông tin vào form Nhập thông tin liên hệ https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa - Bước 5: Người dùng điền đầy đủ thông tin bước Nhập thông tin hồ sơ (Trường hợp người nộp hồ sơ đồng thời chủ hồ sơ ấn vào nút Lấy thông tin từ người nộp), hệ thống tự động lấy thông tin từ bước chuyển sang bước - Bước 6: Nhập tờ khai: Người dùng nhập lựa chọn hai cách: Cách 1: o Điền thông tin đầy đủ theo mẫu đơn/tờ khai hình o Sau điền thơng tin xong bấm vào nút "Trích xuất biểu mẫu" để lưu tệp Tệp phải đính kèm vào mẫu đơn/tờ khai bước Trích xuất biểu mẫu máy tính: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Biểu mẫu tải có giao diện sau: Cách 2: o Công dân tải mẫu đơn/tờ khai điền đầy đủ thông tin lưu vào tệp riêng chuyển sang bước để gắn tệp vào thành phần hồ sơ - Bước 7: Đính kèm tệp: Người dùng đính kèm tệp có liên quan theo quy định; ngồi người dùng lựa chọn Nhận kết qua bưu điện https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Bước 5: Người dùng bấm vào nút Lưu lại Gửi để lưu hồ sơ vừa đăng ký, hồ sơ nằm mục Hồ sơ chưa gửi Hồ sơ cá nhân công dân, tổ chức, doanh nghiệp Giao diện trang Hồ sơ cá nhân I.3 Quản lý hồ sơ đăng ký - Vào menu Hồ sơ cá nhân xuất hồ sơ phân loại theo trạng thái : Hồ sơ chưa gửi, Hồ sơ gửi, Hồ sơ yêu cầu bổ sung, Hồ sơ xử lý, Hồ sơ trả kết quả, Hồ sơ bị trả lại tương ứng với trạng thái xử lý hồ sơ quan hành nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa + Hồ sơ chưa gửi : Hồ sơ tạo, chưa gửi đến quan chức có thẩm quyền giải Tại giao diện Hồ sơ chưa gửi đi, người dùng thao tác chỉnh sửa hồ sơ, cập nhật hoàn chỉnh hồ sơ bấm nút Gửi hồ sơ để gửi đến quan chức giải https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa + Hồ sơ gửi : Hồ sơ gửi đến quan chức có thẩm quyền giải Tại giao diện Hồ sơ gửi, người dùng ấn nút Xem thông tin hồ sơ Thông tin chi tiết hồ sơ hiển thị: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa + Hồ sơ yêu cầu bổ sung: Hồ sơ không đủ điều kiện, thiếu thành phần không hợp lệ bị trả mục Tại người dùng sửa lại, để tiếp tục gửi lại hồ sơ hợp lệ không tồn mục Tại giao diện Hồ sơ yêu cầu bổ sung, người dùng xem yêu cầu cần bổ sung, sử dụng nút chức Bổ sung hồ sơ để tiếp tục hoàn thiện hồ sơ sau lựa chọn nút Gửi hồ sơ để gửi lại cho quan có thẩm quyền giải + Hồ sơ xử lý: Hồ sơ quan có thẩm quyền nhận xử lý https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Tại giao diện Hồ sơ xử lý, người dùng ấn chọn Xem trình xử lý hồ sơ: + Hồ sơ trả kết : Hiển thị tất hồ sơ trả kết https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Tại giao diện Hồ sơ trả kết quả, người dùng xem kết thủ tục mục Đính kèm kết quả, ấn nút Xem q trình xử lý hồ sơ + Hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ cơng trực tuyến tỉnh Thanh Hóa Tab Danh sách hồ sơ không tiếp nhận: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý (Ví dụ: Đơn khơng viết tiếng việt, hồ sơ không đầy đủ thành phần, hồ sơ nháp, …) Tab Danh sách hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tại giao diện Hồ sơ bị trả lại, người dùng xem lý trả lại hồ sơ ấn nút Xem trình xử lý hồ sơ + Hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa II Tra cứu hồ sơ Người dùng chọn Tab TRA CỨU HỒ SƠ Nhập mã hồ sơ cần tìm kiếm ấn nút TÌM KIẾM Sau nhập thơng tin tìm kiếm, kết hiển thị bên dưới: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn Hướng dẫn sử dụng cổng Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thanh Hóa bấm nút CHI TIẾT để xem trình giải hồ sơ: https://dichvucong.thanhhoa.gov.vn