Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Hoàn thiện mô hình phê duyệt tín dụng tập trung tại Trung tâm xử lý tín dụng tập trung Miền Bắc VPBank

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm tìm ra các giải pháp hoàn thiện mô hình phê duyệt tín dụng tập trung tại Trung tâm xử lý tín dụng tập trung Miền Bắc VPBank nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, đảm bảo cho sự phát triển ổn định của Ngân hàng.

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ­­­­­­o0o­­­­­­ LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN MƠ HÌNH PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG  TẬP TRUNG TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ TÍN DỤNG  TẬP TRUNG MIỀN BẮC ­ VPBANK Chun ngành: Tài chính ­ Ngân hàng NGUYỄN THỊ THANH HOA Hà Nội ­ 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ­­­­­­o0o­­­­­­ LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN MƠ HÌNH PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG  TẬP TRUNG TẠI TRUNG TÂM XỬ LÝ TÍN DỤNG  TẬP TRUNG MIỀN BẮC ­ VPBANK Ngành: Tai chinh ­ Ngân hàng ­ B ̀ ́ ảo hiểm Chuyên ngành: Tai chinh ­ Ngân hang ̀ ́ ̀ Mã số: 60340201 HOC VIÊN: NGUY ̣ ỄN THỊ THANH HOA NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. LÝ HOÀNG PHÚ Hà Nội – 2017 LƠI CAM ĐOAN ̀ Tơi xin cam đoan ln văn thac sy “ ̣ ̣ ̃ HOAN THIÊN MƠ HINH PHÊ DUT ̀ ̣ ̀ ̣   TIN DUNG TÂP TRUNG TAI TRUNG TÂM X ́ ̣ ̣ ̣ Ử  LY TIN DUNG TÂP TRUNG ́ ́ ̣ ̣   MIÊN BĂC – VPBANK ̀ ́ ” la công trinh nghiên c ̀ ̀ ứu đôc lâp cua tôi. Cac kêt qua, kêt ̣ ̣ ̉ ́ ́ ̉ ́  luân nêu trong luân văn la trung th ̣ ̣ ̀ ực va ch ̀ ưa được công bô trong bât c ́ ́ ứ công trinh ̀   khoa hoc nao. Cac sô liêu, tai liêu đ ̣ ̀ ́ ́ ̣ ̀ ̣ ược trich dân co nguôn gôc ro rang va chinh ́ ̃ ́ ̀ ́ ̃ ̀ ̀ ́   xac ́ Ha Nôi, thang 04 năm 2017 ̀ ̣ ́ Tac gia luân văn ́ ̉ ̣  Nguyên Thi Thanh Hoa ̃ ̣ LƠI CAM  ̀ ̉ ƠN Đê hoan thanh bai luân văn nay, tôi đa nhân đ ̉ ̀ ̀ ̀ ̣ ̀ ̃ ̣ ược sự  ung hô va giup đ ̉ ̣ ̀ ́ ỡ cuả   nhiêu ca nhân, tô ch ̀ ́ ̉ ức.  Trươc hêt, tôi xin chân thanh cam  ́ ́ ̀ ̉ ơn Khoa Sau Đai hoc cua Tr ̣ ̣ ̉ ương Đai hoc ̀ ̣ ̣   Ngoai Th ̣ ương Ha Nôi đa cung câp cho tôi ph ̀ ̣ ̃ ́ ương tiên hoc tâp, nghiên c ̣ ̣ ̣ ứu và  kiên th ́ ưc vê linh v ́ ̀ ̃ ực tai chinh ngân hang, đông th ̀ ́ ̀ ̀ ời giup tôi co c ́ ́ ơ hôi nghiên c ̣ ứu   sâu hơn vê linh v ̀ ̃ ực nay ̀ Đăc biêt, tôi xin bay to long biêt  ̣ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ơn sâu săc đên thây giao – Tiên si Ly Hoang ́ ́ ̀ ́ ́ ̃ ́ ̀   Phu đa luôn quan tâm, h ́ ̃ ương dân tôi rât nhiêt tinh, giup tôi hoan thanh bai luân văn ́ ̃ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̀ ̀ ̣   trong thơi gian qua. Thây đa truyên cam h ̀ ̀ ̃ ̀ ̉ ưng cho tôi vê đê tai tôi đa chon, cung ́ ̀ ̀ ̀ ̃ ̣ ̃   như cho tôi nhưng l ̃ ơi khuyên h ̀ ưu ich, nh ̃ ́ ưng g ̃ ợi y mang tinh chât xây d ́ ́ ́ ựng, đinh ̣   hương cho đê tai nghiên c ́ ̀ ̀ ứu cua tôi ̉ Tôi cung xin g ̃ ửi lơi cam  ̀ ̉ ơn đên cac anh chi đông nghiêp tai CPC Miên Băc ́ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̀ ́  VPBank va cac ban cua tôi tai Ngân hang Quân Đôi, Ngân hang Ky th ̀ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ̀ ̃ ương, Ngân  hang Quôc tê đa đong gop môt sô y kiên, tai liêu liên quan đên đê tai luân văn ̀ ́ ́ ̃ ́ ́ ̣ ́ ́ ́ ̀ ̣ ́ ̀ ̀ ̣   nghiên cưu ́ Cuôi cung la tri ân t ́ ̀ ̀ ừ tân đay long t ̣ ́ ̀ ơi bô me tôi, la nh ́ ́ ̣ ̀ ững người sinh thanh ̀   va day dô tôi nên ng ̀ ̣ ̃ ươi, cung ng ̀ ̀ ươi thân trong gia đinh đa luôn đông viên, hô tr ̀ ̀ ̃ ̣ ̃ ợ,  giup đ ́ ỡ tôi trong cuôc sông ̣ ́ Xin chân thanh cam  ̀ ̉ ơn! Ha Nôi, thang 04 năm 2017 ̀ ̣ ́ Tac gia luân văn ́ ̉ ̣  Nguyên Thi Thanh Hoa ̃ ̣ MỤC LỤC DANH MUC CAC S ̣ ́ Ơ ĐÔ VA BANG BIÊU ̀ ̀ ̉ ̉ DANH MUC CAC S ̣ ́ Ơ ĐỒ DANH MUC CAC BANG BIÊU ̣ ́ ̉ ̉ DANH MUC CAC T ̣ ́ Ư VIÊT TĂT ̀ ́ ́ ACB : Ngân hang TMCP A Châu ̀ ́ Alfresco : Hê thông luân chuyên hô s ̣ ́ ̉ ̀ơ BICC : Trung tâm phân tich kinh doanh ́ BIDV : Ngân hang TMCP Đâu t ̀ ̀ ư va Phat triên Viêt Nam ̀ ́ ̉ ̣ CAR : Hê sô an toan vôn ̣ ́ ̀ ́ CGPD : Chuyên gia phê duyêṭ Checklist : Danh muc hô s ̣ ̀ơ CIC : Trung tâm thông tin tin dung ́ ̣ CNTT : Công nghê thông tin ̣ CO : Can bô/Chuyên viên thâm đinh ́ ̣ ̉ ̣ CPC : Trung tâm xử ly tin dung tâp trung ́ ́ ̣ ̣ Distributor : Can bô phân bô hô s ́ ̣ ̉ ̀ơ ĐVKD : Đơn vi kinh doanh ̣ FO Admin : Can bô phân bô hô s ́ ̣ ̉ ̀ ơ thực điạ FO : Can bô th ́ ̣ ực điạ HSBC : Ngân hang Hông Kông – Th ̀ ̀ ượng Haỉ KHCN : Khach hang ca nhân ́ ̀ ́ LOS : Hê thông kh ̣ ́ ởi tao khoan vay ̣ ̉ LOS­F1 : Hê thông kh ̣ ́ ởi tao khoan vay Finnone ̣ ̉ Maritime Bank : Ngân hang TMCP Hang Hai ̀ ̀ ̉ MBbank : Ngân hang TMCP Quân Đôi ̀ ̣ NHNN : Ngân hang Nha n ̀ ̀ ươć Q&A : Ban tông h ̉ ̉ ợp hoi va tra l ̉ ̀ ̉ ơi thông nhât gi ̀ ́ ́ ữa CPC, san phâm va ̉ ̉ ̀  QTRR QHKH : Quan hê khach hang ̣ ́ ̀ QTRR : Quan tri rui ro ̉ ̣ ̉ Sacombank : Ngân hang TMCP Sai Gon Th ̀ ̀ ̀ ương tiń SLA : Cam kêt chât l ́ ́ ượng dich vu ̣ ̣ SME : Doanh nghiêp v ̣ ưa va nho ̀ ̀ ̉ TCTD : Tô ch ̉ ưc tin dung ́ ́ ̣ Techcombank : Ngân hang TMCP Ky Th ̀ ̃ ương TMCP : Thương mai Cô phân ̣ ̉ ̀ TNHH : Trach nhiêm h ́ ̣ ữu haṇ VAMC : Công ty Quan ly tai san cho cac TCTD Viêt Nam ̉ ́ ̀ ̉ ́ ̣ VIBbank : Ngân hang TMCP Quôc tê ̀ ́ ́ Vietcombank : Ngân hang TMCP Ngoai Th ̀ ̣ ương VietinBank : Ngân hang TMCP Công Th ̀ ương VPBank : Ngân hang TMCP Viêt Nam Thinh V ̀ ̣ ̣ ượng chinh xac, hiêu qua h ́ ́ ̣ ̉ ơn. VPBank cân co chinh sach lai suât v ̀ ́ ́ ́ ̃ ́ ới từng hang khach ̣ ́   hang đê đam bao khach hang xêp hang tôt se đ ̀ ̉ ̉ ̉ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̃ ược hưởng mức lai suât thâp h ̃ ́ ́ ơn so   vơi khach hang thông th ́ ́ ̀ ường. Cac can bô co nhiêm vu châm điêm xêp hang tin ́ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ̣ ́  dung se chi đ ̣ ̃ ̉ ược châm điêm môt lân đôi v ́ ̉ ̣ ̀ ́ ới môt ID (giây t ̣ ́ ờ tuy thân cua khach ̀ ̉ ́   hang) theo môt mô hinh xêp hang; viêc châm lai chi đ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ̉ ược điêu chinh b ̀ ̉ ởi user cuả   ngươi th ̀ ực hiên ch ̣ ưc năng kiêm soat kêt qua châm điêm; VPBank phai theo doi, ́ ̉ ́ ́ ̉ ́ ̉ ̉ ̃  thông kê đ ́ ược sô lân điêu chinh kêt qua châm, nêu điêu chinh nhiêu lân phai đ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ̉ ́ ́ ̀ ̉ ̀ ̀ ̉ ược  giai trinh lam ro. Co nh ̉ ̀ ̀ ̃ ́ ư vây, cac can bô tham gia châm điêm va kiêm duyêt kêt ̣ ́ ́ ̣ ́ ̉ ̀ ̉ ̣ ́  qua châm m ̉ ́ ơi nâng cao tinh thân trach nhiêm trong công tac thu thâp thông tin va ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̀  châm điêm khach hang va khi đo, mô hinh xêp hang tin dung khach hang m ́ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̀ ơi thât ́ ̣  sự la công cu h ̀ ̣ ưu ich đôi v ̃ ́ ́ ới công tac xet duyêt hô s ́ ́ ̣ ̀  cua CPC va quan ly khach ̉ ̀ ̉ ́ ́   hang cua VPBank ̀ ̉ Tiêp theo, Bô phân hô tr ́ ̣ ̣ ̃ ợ  tin hoc phai tiên hanh khăc phuc lôi không xem ̣ ̉ ́ ̀ ́ ̣ ̃   được cac ma hô s ́ ̃ ̀  cu đa đăng tai lên hê thông môt khoang th ̃ ̃ ̉ ̣ ́ ̣ ̉ ơi gian hoăc cac hô ̀ ̣ ́ ̀  sơ trinh theo phân luông A2. Điêu nay la rât cân thiêt vi giup cho can bô thâm đinh ̀ ̀ ̀ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́ ̣ ̉ ̣   va chuyên gia phê duyêt CPC co d ̀ ̣ ́ ữ liêu cua tât ca cac hô s ̣ ̉ ́ ̉ ́ ̀  cua khach hang đa ̉ ́ ̀ ̃  được cac đ ́ ơn vi trinh lên CPC va Tai thâm đinh, t ̣ ̀ ̀ ́ ̉ ̣ ừ đo co thê đôi chiêu cac thông ́ ́ ̉ ́ ́ ́   tin trong hô s ̀  khach hang, phat hiên nh ́ ̀ ́ ̣ ững thay đôi trong hô s ̉ ̀  phap ly, tai san ́ ́ ̀ ̉   bao đam, tai chinh hoăc muc đich vay vôn cung nh ̉ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ ́ ́ ̃  ly do cac hô s ́ ́ ̀  đo không ́   được phê duyêt đông y câp tin dung; nêu đa đ ̣ ̀ ́ ́ ́ ̣ ́ ̃ ược câp tin dung thi khach hang co ́ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ́  tuân thu theo cac điêu kiên quan ly nôi bô co trong phê duyêt tr ̉ ́ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ước hay không. Do  đo, CPC co thê kiêm soat tinh xac th ́ ́ ̉ ̉ ́ ́ ́ ực cua hô s ̉ ̀  câp tin dung lân nay, cung nh ́ ́ ̣ ̀ ̀ ̃ ư  đanh gia m ́ ́ ưc đô tin nhiêm cua khach hang ́ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ̀ Viêc tôn tai nhiêu hê thông luân chuyên va phê duyêt hô s ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ̀  dân đên tôn tai ̃ ́ ́ ̀  nguyên, kho theo doi va không đông nhât đ ́ ̃ ̀ ̀ ́ ược dữ liêu hô s ̣ ̀ ơ câp tin dung. Do đo, ́ ́ ̣ ́  VPBank cân tông h ̀ ̉ ợp tât ca cac hô s ́ ̉ ́ ̀ ơ câp tin dung va hô s ́ ́ ̣ ̀ ̀ ơ sau thay đôi điêu kiên ̉ ̀ ̣   phê duyêt trên môt hê thông duy nhât. Nh ̣ ̣ ̣ ́ ́ ư vây chi tai môt b ̣ ̉ ̣ ̣ ươc kiêm tra trung lăp, ́ ̉ ̀ ̣   can bô thâm đinh se xem đ ́ ̣ ̉ ̣ ̃ ược tât ca cac ma hô s ́ ̉ ́ ̃ ̀  cua khach hang đa tôn tai trên ̉ ́ ̀ ̃ ̀ ̣   hê thông, không mât th ̣ ́ ́ ơi gian tra c ̀ ưu  ́ ở cac hê thông khac, cung không phai lam ́ ̣ ́ ́ ̃ ̉ ̀   bao cao thu công v ́ ́ ̉ ơi cac hô s ́ ́ ̀ ơ ma đ ̀ ơn vi kinh doanh trinh qua hê thông Alfresco ̣ ̀ ̣ ́   Hê thông cân phai kiêm th ̣ ́ ̀ ̉ ̉ ử  hiêu năng xem co đap  ̣ ́ ́ ứng được với sô l ́ ượng người   dung va cac bao cao liên quan trong th ̀ ̀ ́ ́ ́ ực tê. Nêu hiêu năng không đat thi cân phai ́ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ ̉  khăc phuc tr ́ ̣ ươc khi triên khai tranh viêc dung th ́ ̉ ́ ̣ ̀ ử  hoat đông tôt nh ̣ ̣ ́ ưng triên khai ̉   thi lai qua tai ̀ ̣ ́ ̉ Đông nhât môt user va password duy nhât cho viêc đăng nhâp may tinh va tât ̀ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ́  ca cac phân mêm nghiêp vu T24, LOS, email, eoffice. Điêu nay giup can bô khi ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ̣   thao tac trên hê thông, phân mêm nghiêp vu không bi quên password, cung đ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ ̣ ̣ ̃ ỡ mât́  thơi gian ̀ Đôi v ́ ơi quy trinh xet duyêt tin dung tâp trung, Ngân hang cân bo b ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ ̉ ước phân  bô hô s ̉ ̀  thu công. Điêu nay không nh ̉ ̀ ̀ ững giup ngân hang tiêt kiêm đ ́ ̀ ́ ̣ ược môṭ   khoan kinh phi chi tra cho cac công tac viên ma con giup công tac phân bô hô s ̉ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̀ ơ  được khach quan. Thay vao đo, ngân hang tich h ́ ̀ ́ ̀ ́ ợp trên phân mêm nghiêp vu LOS ̀ ̀ ̣ ̣   chưc năng t ́ ự đông phân bô hô s ̣ ̉ ̀ ơ đên cac user cua CO. T ́ ́ ̉ ưc la khi hô s ́ ̀ ̀  hoan tât ̀ ́  tai b ̣ ươc cua can bô hô tr ́ ̉ ́ ̣ ̃ ợ nhâp liêu Hôi s ̣ ̣ ̣ ở se chuyên thăng đên CO va phân bô t ̃ ̉ ̉ ́ ̀ ̉ ự   đông theo cac nhom CO đ ̣ ́ ́ ược thiêt lâp t ́ ̣ ương ưng v ́ ơi cac nhom san phâm chuyên ́ ́ ́ ̉ ̉   trach; đôi v ́ ́ ơi cac hô s ́ ́ ̀ ơ trinh CGPD đôc lâp, sau khi CO kêt thuc b ̀ ̣ ̣ ́ ́ ước thâm đinh ̉ ̣   trên hê thông, hô s ̣ ́ ̀ ơ được phân bô t ̉ ự đông đên gio hô s ̣ ́ ̉ ̀ ơ cua CGPD bât ky. Đông ̉ ́ ̀ ̀   thơi, thiêt lâp ch ̀ ́ ̣ ưc năng phân bô theo nguyên tăc lâp đây gio hô s ́ ̉ ́ ́ ̀ ̉ ̀  cua CO va ̉ ̀  CGPD; tưc la, can bô nao con tôn nhiêu hô s ́ ̀ ́ ̣ ̀ ̀ ̀ ̀ ̀ ơ tai b ̣ ươc cua minh se đ ́ ̉ ̀ ̃ ược phân bổ  it hô s ́ ̀ ơ mơi h ́ ơn, đam bao th ̉ ̉ ơi gian x ̀ ử ly cua can bô; can bô nao con it hô s ́ ̉ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ̀  sẽ  tiêp tuc đ ́ ̣ ược phân bô hô s ̉ ̀  mơi. Luc nao năng suât lam viêc cua CO va CGPD ́ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ̉ ̀   được quyêt đinh b ́ ̣ ởi chinh CO va CGPD đo, can bô nao keo cang nhiêu hô s ́ ̀ ́ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̀ ̀  về  thi sô l ̀ ́ ượng hô s ̀ ơ xử  ly cang nhiêu; đây cung la cach giup can bô chu đông hoan ́ ̀ ̀ ̃ ̀ ́ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̀  thanh công viêc trong ngay cua minh, đam bao cam kêt chât l ̀ ̣ ̀ ̉ ̀ ̉ ̉ ́ ́ ượng dich vu SLA ̣ ̣    đa ky kêt. Phat triên theo h ̃ ́ ́ ́ ̉ ương nay giup đanh gia khach quan h ́ ̀ ́ ́ ́ ́ ơn vê hiêu ̀ ̣   qua lam viêc cua CO va CGPD ̉ ̀ ̣ ̉ ̀ Hiên tai, tiên đô x ̣ ̣ ́ ̣ ử  ly hô s ́ ̀  bi keo dai môt phân la do thiêu chuyên gia phê ̣ ́ ̀ ̣ ̀ ̀ ́   duyêt, môt chuyên gia phê duyêt hiên đang kiêm soat hô s ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̀ ơ cua cua 4 đên 5 can bô ̉ ̉ ́ ́ ̣  thâm đinh. Nhăm giam tai cho Chuyên gia phê duyêt va thuc đây nhanh th ̉ ̣ ̀ ̉ ̉ ̣ ̀ ́ ̉ ơi gian ̀   xet duyêt hô s ́ ̣ ̀ ơ, VPBank co thê xem xet viêc nhân rông mô hinh phê duyêt tin dung ́ ̉ ́ ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ̣   môt câp. T ̣ ́ ưc la, VPBank th ́ ̀ ực hiên phân quyên phê duyêt cho cac can bô thâm ̣ ̀ ̣ ́ ́ ̣ ̉   đinh co ky năng thâm đinh tôt, phâm chât tôt đ ̣ ́ ̃ ̉ ̣ ́ ̉ ́ ́ ược tự phê duyêt cac hô s ̣ ́ ̀ ơ đơn gian ̉   trong môt han m ̣ ̣ ưc cu thê. Măt khac, th ́ ̣ ̉ ̣ ́ ương xuyên theo doi chât l ̀ ̃ ́ ượng phê duyêṭ   hô s ̀ ơ cua đôi ngu nay thông qua cac thông kê vê cac lôi sai sot liên quan đên tuân ̉ ̣ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̃ ́ ́   thu, kha năng phat hiên hô s ̉ ̉ ́ ̣ ̀ ơ gia mao; tr ̉ ̣ ương h ̀ ợp phat sinh th ́ ương xuyên se th ̀ ̃ ực  hiên han chê thâm quyên phê duyêt xuông han m ̣ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ức phan quyêt thâp h ́ ́ ́ ơn Vê măt quy trinh: VPBank phai quy đinh th ̀ ̣ ̀ ̉ ̣ ơi gian cut­off đôi v ̀ ́ ới cac hô s ́ ̀ ơ  tai lên hê thông. Vi du, đ ̉ ̣ ́ ́ ̣ ơn vi kinh doanh co th ̣ ́ ơi gian đăng tai hô s ̀ ̉ ̀ ơ lên hê thông ̣ ́   trong giờ hanh chinh t ̀ ́ ừ 8h sang đên hêt 5h30 phut chiêu hang ngay. Sau th ́ ́ ́ ́ ̀ ̀ ̀ ơi gian ̀   nay, hô s ̀ ̀ ơ phai chuyên sang sang ngay hôm sau. V ̉ ̉ ́ ̀ ơi viêc quy đinh th ́ ̣ ̣ ời gian cut­ off cu thê nh ̣ ̉  vây, can bô ban hang va can bô nhâp liêu chi nhanh băt buôc phai ̣ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̣ ̉  săp xêp, cân đôi th ́ ́ ́ ơi gian h ̀ ợp ly đê chuyên hô s ́ ̉ ̉ ̀  lên CPC, đông th ̀ ời giup CPC ́   cân đôi th ́ ơi gian x ̀ ử ly hô s ́ ̀ ơ trong ngay, tranh tr ̀ ́ ương h ̀ ợp trong giờ thi không co ̀ ́  hô s ̀  lam, nh ̀ ưng đên cuôi gi ́ ́ ờ hô s ̀  lên ô at x ̀ ̣ ử  ly không kip, thâm chi can bô ́ ̣ ̣ ́ ́ ̣  thâm đinh đi vê vân co hô s ̉ ̣ ̀ ̃ ́ ̀  phân bô. Do đo, cung đam bao viêc th ̉ ́ ̃ ̉ ̉ ̣ ực hiên SLA ̣    cam kêt cua Trung tâm. Hiên tai, cac khach hang co ID năm trong danh sach ́ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ́ ̀ ́   đen cua VPBank đêu không đ ̉ ̀ ược câp tin dung. Do đo, VPBank cân thiêt lâp ch ́ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̣ ức   năng loai bo t ̣ ̉ ự đông đôi v ̣ ́ ơi cac hô s ́ ́ ̀ ơ đo khi đ ́ ược đăng tai lên hê thông. Viêc nay ̉ ̣ ́ ̣ ̀  vưa giup ĐVKD nhân diên khach hang tôt, khach hang xâu, v ̀ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ừa giup Trung tâm ́   thâm đinh b ̉ ̣ ơt đi môt khâu x ́ ̣ ử ly, đây nhanh tiên đô x ́ ̉ ́ ̣ ử ly hô s ́ ̀ VPBank phai phân tach ro rang ch ̉ ́ ̃ ̀ ưc năng cua cac phong ban quan ly sau giai ́ ̉ ́ ̀ ̉ ́ ̉  ngân như  Giam sat tin dung, Quan tri rui ro, Điêu tra gian lân, Kiêm toan nôi bô ́ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̉ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ̣  tranh viêc kiêm soat chông cheo gây ap l ́ ̣ ̉ ́ ̀ ́ ́ ực vơi can bô nhân viên va lang phi th ́ ́ ̣ ̀ ̃ ́ ời   gian Thương xuyên câp nhât cac quy đinh, chinh sach, san phâm. Khi co nhiêu văn ̀ ̣ ̣ ́ ̣ ́ ́ ̉ ̉ ́ ̀   ban s ̉ ửa đôi thi ban hanh thanh môt quy đinh m ̉ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ới, cac gop y, thông nhât gi ́ ́ ́ ́ ́ ữa cać   bô phân đ ̣ ̣ ược tông h ̉ ợp lai đinh ky hang thang hoăc hang quy thanh môt văn ban ̣ ̣ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̣ ̉   sửa đôi, bô sung cho co hê thông, dê theo doi. Nhăm đap  ̉ ̉ ́ ̣ ́ ̃ ̃ ̀ ́ ứng yêu câu phê duyêt ̀ ̣  đung, phê duyêt nhanh, đây nhanh th ́ ̣ ̉ ơi gian phuc vu khach hang, bô san phâm cua ̀ ̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̉ ̉ ̉   VPBank phai đ ̉ ược thiêt kê chuân hoa. T ́ ́ ̉ ́ ưc la, đôi v ́ ̀ ́ ới môi san phâm ngân hang ̃ ̉ ̉ ̀   được thiêt lâp, đôi t ́ ̣ ́ ượng khach hang muc tiêu phai cu thê, cac điêu kiên câp tin ́ ̀ ̣ ̉ ̣ ̉ ́ ̀ ̣ ́ ́  dung phai ro rang, cac tiêu chi thâm đinh đôi v ̣ ̉ ̃ ̀ ́ ́ ̉ ̣ ́ ới tưng giây t ̀ ́ ờ trong bô hô s ̣ ̀  tin ́  dung phai đ ̣ ̉ ược thông nhât va quy đinh ro. Co nh ́ ́ ̀ ̣ ̃ ́  vây, m ̣ ới khăc phuc bât đông ́ ̣ ́ ̀   quan điêm gi ̉ ưa cac bô phân, phong ban vân hanh trong mô hinh phê duyêt tin ̃ ́ ̣ ̣ ̀ ̣ ̀ ̀ ̣ ́  dung, giup Trung tâm thâm đinh CPC x ̣ ́ ̉ ̣ ử ly nhanh, chinh xac môt l ́ ́ ́ ̣ ượng hô s ̀  tin ́  dung không lô nh ̣ ̉ ̀  hiên nay. Tac gia cung đê xuât chuyên hoan toan phân luông ̣ ́ ̉ ̃ ̀ ́ ̉ ̀ ̀ ̀   phê duyêt hô s ̣ ̀ ơ tin dung co ngoai lê, khac biêt so v ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̣ ơi quy đinh san phâm, khâu vi ́ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣  rui ro, chinh sach tin dung cua VPBank trong han m ̉ ́ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ưc cua CPC hoăc cac hô s ́ ̉ ̣ ́ ̀ ơ  khang nghi quyêt đinh phê duyêt cua CPC sang Tai thâm đinh thuôc Khôi tin dung ́ ̣ ́ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ̣   Cac hô s ́ ̀ ơ tin dung nay đ ́ ̣ ̀ ược đanh gia la co m ́ ́ ̀ ́ ưc đô rui ro cao h ́ ̣ ̉ ơn nên cân ap dung ̀ ́ ̣    chê xet duyêt chăt che h ́ ́ ̣ ̣ ̃ ơn, se đ ̃ ược trinh sang phân luông phê duyêt khac, ̀ ̀ ̣ ́   nhăm đam bao công tac quan tri rui ro tin dung ngân hang. Ngoai ra, VPBank co thê ̀ ̉ ̉ ́ ̉ ̣ ̉ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ̉  xem xet phân quyên môt phân phê duyêt cho ĐVKD. Quy trinh tin dung nay cân ́ ̀ ̣ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ̀ ̀  được xây dựng cân trong va phai han chê pham vi ap dung. Vi du nh ̉ ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̣  han m ̣ ưć   phê duyêt cua ĐVKD không qua l ̣ ̉ ́ ơn, chi ap dung đôi v ́ ̉ ́ ̣ ́ ới cac ch ́ ương trinh đăc biêt ̀ ̣ ̣  co ky kêt liên kêt h ́ ́ ́ ́ ợp tac gi ́ ưa VPBank va chu đâu t ̃ ̀ ̉ ̀ ư va ap dung v ̀ ́ ̣ ơi khach hang ́ ́ ̀   VIP, thât s ̣ ự uy tin. Th ́ ực hiên đ ̣ ược viêc phân quyên nay se giam tai đang kê công ̣ ̀ ̀ ̃ ̉ ̉ ́ ̉   viêc cho Trung tâm thâm đinh CPC ̣ ̉ ̣ Mô hinh phê duyêt tin dung m ̀ ̣ ́ ̣ ơi anh h ́ ̉ ưởng trực tiêp đên cac can bô ban hang ́ ́ ́ ́ ̣ ́ ̀   va lanh đao đ ̀ ̃ ̣ ơn vi kinh doanh do thâm quyên phê duyêt bi han chê, do đo ma dê ̣ ̉ ̀ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̃  phat sinh tâm ly chan nan, mêt moi. Mô hinh m ́ ́ ́ ̉ ̣ ̉ ̀ ới co s ́ ự tham gia cua nhiêu khâu, ̉ ̀   nhiêu bô phân phong ban, chi co v ̀ ̣ ̣ ̀ ̉ ́ ương măc  ́ ́ ở môt bô phân nao đo la th ̣ ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ời gian xet́  duyêt tin dung bi keo dai, anh h ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ̉ ưởng đên uy tin cua ngân hang đôi v ́ ́ ̉ ̀ ́ ới khach hang, ́ ̀   dân đên thai đô nghi ng ̃ ́ ́ ̣ ờ cua khach hang vê chât l ̉ ́ ̀ ̀ ́ ượng phuc vu cua ngân hang. Do ̣ ̣ ̉ ̀   đo, VPBank cân đây manh công tac truyên thông vê mô hinh phê duyêt m ́ ̀ ̉ ̣ ́ ̀ ̀ ̀ ̣ ới đên ́  toan thê can bô nhân viên, nâng cao nhân th ̀ ̉ ́ ̣ ̣ ưc vê tinh  ́ ̀ ́ ưu viêt, tinh kha thi cua viêc ̣ ́ ̉ ̉ ̣   ap dung mô hinh. Lam ro trach nhiêm t ́ ̣ ̀ ̀ ̃ ́ ̣ ừng ca nhân trong mô hinh phê duyêt tin ́ ̀ ̣ ́  dung m ̣ ơi, khuyên khich t ́ ́ ́ ưng ca nhân đong gop y kiên vê quy trinh câp tin dung va ̀ ́ ́ ́ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ̀  tac nghiêp gi ́ ̣ ưa cac phong ban, cac bô phân nhăm phat hiên cac bât câp, lô hông ̃ ́ ̀ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̣ ̃ ̉   trong quy trinh, t ̀ ừ đo co biên phap khăc phuc đông th ́ ́ ̣ ́ ́ ̣ ̀ ời xử ly nghiêm nh ́ ững hanh ̀   vi tiêu cực, câu kêt, thông đông gi ́ ̀ ữa can bô nhân viên tham gia vao quy trinh xet ́ ̣ ̀ ̀ ́  duyêt tâp trung. Ngân hang cân co c ̣ ̣ ̀ ̀ ́ ơ chê khen th ́ ưởng đôi v ́ ới cac ca nhân, tâp thê ́ ́ ̣ ̉  co đong gop tich c ́ ́ ́ ́ ực vao mô hinh phê duyêt m ̀ ̀ ̣ ới. Bên canh đo, VPbank phai tiêp ̣ ́ ̉ ́  tuc truyên thông, quang ba hinh anh ngân hang t ̣ ̀ ̉ ́ ̀ ̉ ̀ ơi khach hang, khăng đinh th ́ ́ ̀ ̉ ̣ ương  hiêu VPBank uy tin, bên v ̣ ́ ̀ ưng, va lam viêc theo đung ph ̃ ̀ ̀ ̣ ́ ương châm “tât ca vi ́ ̉ ̀  khach hang” ́ ̀ Ngoai ra, VPbank phai x ̀ ̉ ử ly triêt đê cac hanh vi gian lân, gia mao hô s ́ ̣ ̉ ́ ̀ ̣ ̉ ̣ ̀  câp ́  tin dung, kê ca trong tr ́ ̣ ̉ ̉ ương h ̀ ợp chưa phat sinh tôn thât cho ngân hang. Khi phat ́ ̉ ́ ̀ ́  hiên co gian lân trong hô s ̣ ́ ̣ ̀ ơ tin dung cua khach hang, Vpbank cân tim hiêu ro rang ́ ̣ ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ̉ ̃ ̀   nguyên nhân la do vô tinh hay cô y lam gia đê co biên phap can thiêp. Nêu do can ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̉ ̉ ́ ̣ ́ ̣ ́ ́  bô tin dung hay can bô thâm đinh trinh đô nghiêp vu non kem, không phat hiên ra ̣ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̣   viêc khach hang cung câp hô s ̣ ́ ̀ ́ ̀  gia mao, l ̉ ̣ ưa đao ngân hang, hoăc do lôi gia mao ̀ ̉ ̀ ̣ ̃ ̉ ̣   tinh vi chuyên nghiêp ma không phat hiên ra, cân m ̣ ̀ ́ ̣ ̀ ở cac l ́ ơp đao tao huân luyên vê ́ ̀ ̣ ́ ̣ ̀  ky năng phân biêt thât gia giup can bô nhân viên chu đông phat hiên cac hanh vi ̃ ̣ ̣ ̉ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ̀   gian lân nay cua khach hang. Nêu la do can bô tin dung cô tinh lam gia, câu kêt v ̣ ̀ ̉ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ới  khach hang l ́ ̀ ưa đao ngân hang thi phai x ̀ ̉ ̀ ̀ ̉ ử ly đên cung, v ́ ́ ̀ ới mức xử phat cao nhât ̣ ́  nhăm muc đich canh cao, răn đe toan hang. Ngân hang phai co quy đinh cu thê vê ̀ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ̉ ́ ̣ ̣ ̉ ̀  cac tr ́ ương h ̀ ợp gia mao, phân biêt ro cac tr ̉ ̣ ̣ ̃ ́ ương h ̀ ợp gia mao tinh vi phai co may ̉ ̣ ̉ ́ ́  moc hiên đai m ́ ̣ ̣ ơi phat hiên ra, va tr ́ ́ ̣ ̀ ương h ̀ ợp gia mao thu công trên bê măt ma măt ̉ ̣ ̉ ̀ ̣ ̀ ́  thương cung nhin thây, v ̀ ̃ ̀ ́ ới cac tr ́ ương h ̀ ợp nay can bô nhân viên, đăc biêt la can ̀ ́ ̣ ̣ ̣ ̀ ́  bô tin dung phai co trach nhiêm phat hiên ra, không chi quy hêt trach nhiêm cho bô ̣ ́ ̣ ̉ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ́ ̣ ̣  phân thâm đinh va chuyên gia phê duyêt tin dung cua CPC. Co nh ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ́ ư vây, VPBank ̣   mơi co thê quan triêt sâu săc tinh thân lam viêc trach nhiêm cua t ́ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ̉ ưng ca nhân, chu ̀ ́ ̉  đông phat hiên hô s ̣ ́ ̣ ̀ ơ gia mao, gian lân, han chê rui ro, tôn thât đôi v ̉ ̣ ̣ ̣ ́ ̉ ̉ ́ ́ ới ngân hang ̀ Đôi v ́ ơi vân đê han chê n ́ ́ ̀ ̣ ́ ợ xâu phat sinh, VPbank cân căn c ́ ́ ̀ ứ vao cac bao cao ̀ ́ ́ ́  cua cac phong ban kiêm soat đê tim hiêu nguyên nhân phat sinh n ̉ ́ ̀ ̉ ́ ̉ ̀ ̉ ́ ợ xâu la do đâu ́ ̀   Nêu do cac can bô thâm đinh va chuyên gia phê duyêt lam viêc tăc trach, không ́ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ́   tuân thu theo cac quy đinh, chinh sach cua Nha n ̉ ́ ̣ ́ ́ ̉ ̀ ươc va ngân hang, cân canh cao ́ ̀ ̀ ̀ ̉ ́  toan hang, tr ̀ ̀ ừ thưởng hoăc cac biên phap năng h ̣ ́ ̣ ́ ̣ ơn tuy theo m ̀ ưc đô vi pham đôi ́ ̣ ̣ ́  vơi can bô thâm đinh, han chê thâm quyên phê duyêt đôi v ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ ́ ới chuyên gia phê duyêt ̣   Nêu la do đ ́ ̀ ơn vi kinh doanh thiêu trach nhiêm  ̣ ́ ́ ̣ ở khâu thu thâp hô s ̣ ̀ ơ dân đên viêc ̃ ́ ̣   đanh gia sai lêch, không đây đu vê khach hang thi co biên phap han chê quy mô ́ ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ́   tăng trưởng tin dung cua đ ́ ̣ ̉ ơn vi kinh doanh đo. Nêu do chinh sach san phâm thông ̣ ́ ́ ́ ́ ̉ ̉   thoang lam phat sinh rui ro thi cân điêu chinh san phâm, đê xuât thêm tiêu chi đôi ́ ̀ ́ ̉ ̀ ̀ ̀ ̉ ̉ ̉ ̀ ́ ́ ́  vơi khach hang nhăm quan tri rui ro tôt h ́ ́ ̀ ̀ ̉ ̣ ̉ ́ ơn Vê nguôn nhân l ̀ ̀ ực: Nguôn nhân l ̀ ực la môt trong cac yêu tô quan trong quyêt đinh thanh công cua ̀ ̣ ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̉   môt doanh nghiêp. Do đo, VPBank cân tiêp tuc hoan thiên chinh sach, triên khai cac ̣ ̣ ́ ̀ ́ ̣ ̀ ̣ ́ ́ ̉ ́  dự an trong tâm nhăm cai tiên hê thông, quy trinh quan tri nguôn nhân l ́ ̣ ̀ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ̀ ực cua ngân ̉   hang, đông th ̀ ̀ ơi triên khai cac ch ̀ ̉ ́ ương trinh thu hut va gi ̀ ́ ̀ ư chân nhân tai. Vê chinh ̃ ̀ ̀ ́   sach tuyên dung, tiêu chi tuyên dung phai ro rang, nhât quan, phu h ́ ̉ ̣ ́ ̉ ̣ ̉ ̃ ̀ ́ ́ ̀ ợp vơi t ́ ưng ̀   chưc danh tuyên dung;  ́ ̉ ̣ ưu tiên tuyên dung nôi bô, khuyên khich thuyên chuyên ̉ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̉   giưa cac bô phân giup cac can bô nhân viên co kinh nghiêm va năng l ̃ ́ ̣ ̣ ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ực được thử   sưc v ́ ơi vi tri công viêc m ́ ̣ ́ ̣ ơi. Đăc biêt đôi v ́ ̣ ̣ ́ ới Trung tâm xet duyêt tâp trung CPC, ́ ̣ ̣   VPBank cân co kê hoach bô sung nhân s ̀ ́ ́ ̣ ̉ ự đap  ́ ứng lượng hô s ̀ ơ tin dung ngay cang ́ ̣ ̀ ̀   gia tăng,  ưu tiên cac  ́ ưng viên co kinh nghiêm tin dung lâu năm hoăc đa co kinh ́ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ̃ ́   nghiêm thâm đinh tin dung đôi v ̣ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ới cac vi tri chuyên viên thâm đinh va chuyên gia ́ ̣ ́ ̉ ̣ ̀   phê duyêt. Bên canh tuyên dung nhân s ̣ ̣ ̉ ̣ ự chinh th ́ ưc, triên khai ch ́ ̉ ương trinh tuyên ̀ ̉   thực tâp sinh tai năng v ̣ ̀ ơi vi tri can bô ban hang nhăm thu hut nguôn l ́ ̣ ́ ́ ̣ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ực tre trung, ̉   nhiêt huyêt. Th ̣ ́ ực tâp sinh đ ̣ ược bô sung cac kiên th ̉ ́ ́ ức thực tê vê linh v ́ ̀ ̃ ực tin dung ́ ̣   ngân hang thông qua viêc tr ̀ ̣ ực tiêp tim kiêm khach hang, chao ban cac san phâm ́ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉   ngân hang, thâm đinh va đanh gia kha năng tra n ̀ ̉ ̣ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ợ cua khach hang va th ̉ ́ ̀ ̀ ực hiên cac ̣ ́  thu tuc cân thiêt theo quy trinh cua ngân hang đê hoan thiên bô hô s ̉ ̣ ̀ ́ ̀ ̉ ̀ ̉ ̀ ̣ ̣ ̀  vay vôn cho ́   khach hang. Đên khi kêt thuc ch ́ ̀ ́ ́ ́ ương trinh th ̀ ực tâp, cac th ̣ ́ ực tâp sinh se co thê ̣ ̃ ́ ̉  được ngân hang tuyên dung chinh th ̀ ̉ ̣ ́ ưc thông qua ky kiêm tra sat hach kiên th ́ ̀ ̉ ́ ̣ ́ ức Vê công tac đao tao va chê đô đai ngô, đôi v ̀ ́ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ̃ ̣ ́ ới đơn vi kinh doanh, tâp trung ̣ ̣   nâng cao chât l ́ ượng đôi ngu ban hang va quan ly ban hang thông qua cac khoa đao ̣ ̃ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ́ ̀ ́ ́ ̀  tao ky năng ban hang chuyên nghiêp, ky năng giao tiêp, ky năng quan ly ban hang, ̣ ̃ ́ ̀ ̣ ̃ ́ ̃ ̉ ́ ́ ̀   đao tao vê san phâm m ̀ ̣ ̀ ̉ ̉ ơi, cac chinh sach m ́ ́ ́ ́ ơi cua VPBank. Bên canh đo, ngân hang ́ ̉ ̣ ́ ̀   cân đăt ra lô trinh thăng tiên ro rang, kha thi; đây la đông l ̀ ̣ ̣ ̀ ́ ̃ ̀ ̉ ̀ ̣ ực phân đâu cho cac can ́ ́ ́ ́  bô ban hang. V ̣ ́ ̀ ơi CPC, tô ch ́ ̉ ức cac l ́ ơp hoc đao tao vê ky năng phân biêt thât gia ́ ̣ ̀ ̣ ̀ ̃ ̣ ̣ ̉  giup cac can bô thâm đinh va chuyên gia phê duyêt phat hiên hô s ́ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̀  gia mao, gian ̉ ̣   lân; th ̣ ực hiên chi tra phu câp lam thêm ngoai gi ̣ ̉ ̣ ́ ̀ ̀ ờ theo quy đinh cua Vpbank, trong ̣ ̉   trương h ̀ ợp sô gi ́ ờ lam thêm v ̀ ượt qua quy đinh co thê quy đôi ra sô ngay nghi ́ ̣ ́ ̉ ̉ ́ ̀ ̉  tương ưng ́ 3.2.2.2. Đôi v ́ ới cac đ ́ ơn vi kinh doanh ̣ Sự thanh công cua mô hinh phê duyêt tin dung tâp trung phai kê đên s ̀ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ ự đong ́   gop không nho cua đ ́ ̉ ̉ ơn vi kinh doanh, t ̣ ừ ban lanh đao đên cac can bô tin dung, can ̃ ̣ ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ ́  bô hô tr ̣ ̃ ợ  chi nhanh. Đây la bô phân tham gia tr ́ ̀ ̣ ̣ ực tiêp vao quy trinh câp tin dung ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣   cua ngân hang. Mô hinh m ̉ ̀ ̀ ơi đ ́ ược chứng minh la co nhiêu  ̀ ́ ̀ ưu điêm, đ ̉ ược triên ̉   khai ap dung thanh công trên thê gi ́ ̣ ̀ ́ ới trong hoat đông câp tin dung ngân hang, tuy ̣ ̣ ́ ́ ̣ ̀   nhiên lai han chê phân l ̣ ̣ ́ ̀ ơn quyên phan quyêt cua lanh đao đ ́ ̀ ́ ́ ̉ ̃ ̣ ơn vi kinh doanh, lam ̣ ̀   mât đi tinh chu đông trong công viêc cua can bô ban hang. Nhât la trong bôi canh ́ ́ ̉ ̣ ̣ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̉   mô hinh phê duyêt tâp trung m ̀ ̣ ̣ ơi chi ap dung tai môt vai ngân hang đi tiên phong, ́ ̉ ́ ̣ ̣ ̣ ̀ ̀   phân l ̀ ơn cac ngân hang vân đang vân hanh theo mô hinh phê duyêt phân tan va ́ ́ ̀ ̃ ̣ ̀ ̀ ̣ ́ ̀  đang trong giai đoan “tranh thu giai ngân” cho khach hang d ̣ ̉ ̉ ́ ̀ ựa trên ưu thê vê th ́ ̀ ời  gian xử ly hô s ́ ̀ ơ nhanh, thi viêc tiêp thi khach hang cua đ ̀ ̣ ́ ̣ ́ ̀ ̉ ơn vi kinh doanh cang tr ̣ ̀ ở   nên kho khăn h ́ ơn. Không nhưng thê, can bô nhân viên cung bi ap l ̃ ́ ́ ̣ ̃ ̣ ́ ực lơn vê chi ́ ̀ ̉  tiêu kinh doanh được giao, do đo ma phat sinh chan nan, mêt moi. Năm băt đ ́ ̀ ́ ́ ̉ ̣ ̉ ́ ́ ược  tâm ly nay cua nhân viên, Ban lanh đao đ ́ ̀ ̉ ̃ ̣ ơn vi cân tăng c ̣ ̀ ường truyên thông đên ̀ ́  toan thê nhân viên vê quy trinh lam viêc theo mô hinh phê duyêt m ̀ ̉ ̀ ̀ ̀ ̣ ̀ ̣ ới, giup can bô ́ ́ ̣  tin dung nhân th ́ ̣ ̣ ưc đ ́ ược  ưu điêm, tinh  ̉ ́ ưu viêt cua mô hinh; phân đinh ro trach ̣ ̉ ̀ ̣ ̃ ́   nhiêm cua t ̣ ̉ ưng ca nhân trong quy trinh xet duyêt tin dung tâp trung; đông th ̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ời tim ̀   hiêu nh ̉ ưng kho khăn, v ̃ ́ ương măc cua can bô trong qua trinh tac nghiêp v ́ ́ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̣ ới cac bô ́ ̣  phân, phong ban khac; t ̣ ̀ ́ ừ đo đê xuât y t ́ ̀ ́ ́ ưởng cai tiên quy trinh lam viêc, quan triêt ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̣  đên toan thê can bô nhân viên gi ́ ̀ ̉ ́ ̣ ữ vững quan điêm, lâp tr ̉ ̣ ường tin dung va đao đ ́ ̣ ̀ ̣ ức  nghê nghiêp, khen th ̀ ̣ ưởng cac ca nhân co thanh tich tôt trong công viêc, tich c ́ ́ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ực  tham gia mô hinh phê duyêt m ̀ ̣ ơi, x ́ ử  ly nghiêm cac ca nhân co hanh vi tiêu c ́ ́ ́ ́ ̀ ực,   lam trai quy đinh cua phap luât va cua VPBank. Ngay nay, cac tr ̀ ́ ̣ ̉ ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ương h ̀ ợp khach ́   hang cô tinh lam gia giây t ̀ ́ ̀ ̀ ̉ ́ ờ lừa đao ngân hang kha phô biên, t ̉ ̀ ́ ̉ ́ ừ lam gia hô s ̀ ̉ ̀ ơ phap ́  ly, tai chinh đên giây t ́ ̀ ́ ́ ́ ờ tai san bao đam. Thu thuât l ̀ ̉ ̉ ̉ ̉ ̣ ừa đao cung ngay cang tinh vi, ̉ ̃ ̀ ̀   chuyên   nghiêp, ̣   không   chỉ   lăṕ   gheṕ   thủ   công   mà  coǹ   xử   lý  qua   phân ̀   mêm ̀   photoshop, nêu không đê y thi kho phat hiên ra đ ́ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̣ ược. Cac hô s ́ ̀  gian lân bi CPC ̣ ̣   phat hiên ra chi la môt sô it cac tr ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ́ ́ ́ ương h ̀ ợp gia mao đo. Do đo, ban lanh đao tai chi ̉ ̣ ́ ́ ̃ ̣ ̣   nhanh cân tô ch ́ ̀ ̉ ức cac l ́ ơp hoc vê ky năng phân biêt hô s ́ ̣ ̀ ̃ ̣ ̀  thât gia, nhăm trang bi ̣ ̉ ̀ ̣  cho can bô nhân viên kiên th ́ ̣ ́ ức vê phat hiên hô s ̀ ́ ̣ ̀ ơ gia mao cung la đê phân nao han ̉ ̣ ̃ ̀ ̉ ̀ ̀ ̣   chê phat sinh rui ro, thât thoat tai san cho ngân hang ́ ́ ̉ ́ ́ ̀ ̉ ̀ Ngoai ra, can bô ban hang phai đoc san phâm m ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ̉ ̉ ới, tim hiêu cac quy đinh, quy ̀ ̉ ́ ̣   chê cho vay, chinh sach tin dung t ́ ́ ́ ́ ̣ ưng th ̀ ơi ky cua VPBank, trau dôi ky năng ban ̀ ̀ ̉ ̀ ̃ ́  hang chuyên nghiêp. Can bô tin dung la ng ̀ ̣ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ươi tiêp xuc tr ̀ ́ ́ ực tiêp v ́ ới khach hang, ́ ̀   hương dân khach hang chuân bi bô hô s ́ ̃ ́ ̀ ̉ ̣ ̣ ̀  tin dung đây đu cho ngân hang. Do đo, ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ́  môi can bô tin dung phai nâng cao tinh thân trach nhiêm trong công viêc, trung th ̃ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ ực  trong thu thâp hô s ̣ ̀  cua khach hang, t ̉ ́ ̀ ư vân vê san phâm dich vu ngân hang phu ́ ̀ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ̀  hợp vơi nhu câu thât tê cua khach hang, đanh gia tinh kha thi cua ph ́ ̀ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ́ ́ ́ ̉ ̉ ương an vay ́   vôn va năng l ́ ̀ ực tai chinh cua khach hang. Can bô tin dung không chi thu thâp đây ̀ ́ ̉ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ̣ ̀  đu cac loai giây t ̉ ́ ̣ ́ ờ trong danh muc hô s ̣ ̀ ơ băt buôc cua ngân hang, ma con phai thu ́ ̣ ̉ ̀ ̀ ̀ ̉   thâp cac thông tin th ̣ ́ ực tê vê khach hang, phai tr ́ ̀ ́ ̀ ̉ ực tiêp th ́ ực đia gia canh cua khach ̣ ̉ ̉ ́   hang, đên c ̀ ́  quan khach hang công tac, xac th ́ ̀ ́ ́ ực đia điêm kinh doanh, đia chi tai ̣ ̉ ̣ ̉ ̀  san bao đam, nhân tr ̉ ̉ ̉ ̣ ực tiêp hô s ́ ̀  tin dung t ́ ̣ ừ khach hang, không x ́ ̀ ử  ly hô s ́ ̀  qua   “co tin dung”. Bên canh đo, can bô tin dung cân chu đông phôi h ̀ ́ ̣ ̣ ́ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ợp với CPC trong  viêc giai trinh hoăc bô sung cac giây t ̣ ̉ ̀ ̣ ̉ ́ ́ ờ cân thiêt khac theo yêu câu cua Chuyên gia ̀ ́ ́ ̀ ̉   phê duyêt. S ̣ ự  phôi h ́ ợp nhuân nhuyên, linh hoat gi ̀ ̃ ̣ ưa cac bên tham gia trong quy ̃ ́   trinh câp tin dung m ̀ ́ ́ ̣ ơi giup cho mô hinh phê duyêt m ́ ́ ̀ ̣ ới vân hanh môt cach tr ̣ ̀ ̣ ́ ơn tru,  hiêu qua đ ̣ ̉ ược 3.2.2.3. Đôi v ́ ới trung tâm xử ly tin dung tâp trung Miên Băc VPBank ́ ́ ̣ ̣ ̀ ́ Trong mô hinh phê duyêt tin dung m ̀ ̣ ́ ̣ ơi, CPC la đ ́ ̀ ơn vi tr ̣ ực tiêp th ́ ực hiên ̣   chưc năng xet duyêt hô s ́ ́ ̣ ̀  tin dung nên se chiu ap l ́ ̣ ̃ ̣ ́ ực từ nhiêu phia: t ̀ ́ ừ ban lanh ̃   đao ngân hang, đ ̣ ̀ ơn vi kinh doanh đên cac c ̣ ́ ́  quan ra soat tin dung sau vay, thâm ̀ ́ ́ ̣ ̣   chi nhân tr ́ ̣ ực tiêp khiêu nai, kiên cao cua khach hang. Vi thê ma can bô nhân viên ́ ́ ̣ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̣   CPC dê phat sinh tâm ly chan nan, mêt moi, co t ̃ ́ ́ ́ ̉ ̣ ̉ ́  tưởng lam cho xong, cho hêt ̀ ́  trach nhiêm. Trong qua trinh triên khai mô hinh phê duyêt m ́ ̣ ́ ̀ ̉ ̀ ̣ ới tai CPC, đa co ̣ ̃ ́  không it can bô thâm đinh va chuyên gia phê duyêt không chiu đ ́ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̣ ̣ ược ap l ́ ực công  viêc ma xin luân chuyên sang bô phân khac hoăc tim kiêm môi tr ̣ ̀ ̉ ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ường lam viêc ̀ ̣   mơi. Do đo, Ban lanh đao CPC cân quan tâm đên đ ́ ́ ̃ ̣ ̀ ́ ời sông can bô nhân viên trong ́ ́ ̣   cac dip hiêu, hi, sinh nhât, giam tai công viêc v ́ ̣ ́ ̉ ̣ ̉ ̉ ̣ ơi cac bô n ́ ́ ̣ ữ đang trong chê đô thai ́ ̣   san, nuôi con nho, tô ch ̉ ̉ ̉ ưc du lich ngăn ngay găn kêt tinh cam gi ́ ̣ ́ ̀ ́ ́ ̀ ̉ ưa ban lanh đao va ̃ ̃ ̣ ̀  can bô nhân viên trong phong; th ́ ̣ ̀ ực hiên châm công đây đu ghi nhân gi ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ờ đên, gi ́ ơ ̀ vê đê đê xuât ph ̀ ̉ ̀ ́ ương an chi tra phu câp ngoai gi ́ ̉ ̣ ́ ̀ ờ cho can bô nhân viên theo quy ́ ̣   đinh cua ngân hang ̣ ̉ ̀ Vơi tinh hinh thiêu hut nhân s ́ ̀ ̀ ́ ̣ ự va lam viêc ngoai gi ̀ ̀ ̣ ̀ ờ liên tuc nh ̣ ư hiên nay, ̣   Ban lanh đao CPC cân đê xuât lên câp trên ph ̃ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ương an tuyên m ́ ̉ ới nhân sự, co lô ́ ̣  trinh bô sung nhân s ̀ ̉ ự ro rang, khach quan trong viêc chon loc cac can bô thâm đinh ̃ ̀ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ́ ̣ ̉ ̣   co ky năng nghiêp vu tôt va phâm chât tôt đê tr ́ ̃ ̣ ̣ ́ ̀ ̉ ́ ́ ̉ ực tiêp thâm đinh va phê duyêt hô ́ ̉ ̣ ̀ ̣ ̀  sơ, đê xuât lô trinh triên khai va nhân rông mô hinh phê duyêt tin dung môt câp ̀ ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́  nhăm đây nhanh tiên đô x ̀ ̉ ́ ̣ ử  ly hô s ́ ̀ ơ, căt giam tiên đên châm d ́ ̉ ́ ́ ́ ứt tinh trang lam ̀ ̣ ̀   thêm ngoai gi ̀ ơ triên miên ̀ ̀ Ban lanh đao CPC phai th ̃ ̣ ̉ ương xuyên theo doi chât l ̀ ̃ ́ ượng thâm đinh va phê ̉ ̣ ̀   duyêt tin dung cua CO va Chuyên gia phê duyêt thông qua phan hôi t ̣ ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ̉ ̀ ừ can bô ban ́ ̣ ́  hang chi nhanh, phan hôi cua khach hang qua trung tâm dich vu khach hang 24/7, ̀ ́ ̉ ̀ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ́ ̀   bao cao đinh ky hang thang cua BICC vê năng suât x ́ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ̉ ̀ ́ ử ly hô s ́ ̀ ơ cua trung tâm (v ̉ ới   cac sô liêu vê sô l ́ ́ ̣ ̀ ́ ượng hô s ̀ ơ xử ly binh quân trong ngay, ty lê n ́ ̀ ̀ ̉ ̣ ợ xâu luy kê, cam ́ ̃ ́   kêt chât l ́ ́ ượng dich vu SLA, th ̣ ̣ ơi gian phan hôi dich vu TAT…), theo doi tinh tuân ̀ ̉ ̀ ̣ ̣ ̃ ́   thu chinh sach, quy đinh cua VPBank t ̉ ́ ́ ̣ ̉ ưng th ̀ ơi ky cua CO va CGPD qua cac bao ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ́  cao lôi cua cac đ ́ ̃ ̉ ́ ơn vi ra soat sau vay nh ̣ ̀ ́ ư Kiêm toan nôi bô, Kiêm soat rui ro Khôi ̉ ́ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ́  Vân hanh va cac bao cao cua Khôi Vân hanh vê cac lôi gây ra thiêt hai. Cac lôi ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ̃ ̣ ̣ ́ ̃  thương xuyên măc phai cân đ ̀ ́ ̉ ̀ ược tâp h ̣ ợp lai, l ̣ ưu trữ thanh văn ban, truyên thông ̀ ̉ ̀   rông rai trong nôi bô Trung tâm đê han chê tai pham lân sau. CPC cân co c ̣ ̃ ̣ ̣ ̉ ̣ ́ ́ ̣ ̀ ̀ ́  chế  khen thưởng vơi cac ca nhân xuât săc co hiêu qua lam viêc cao v ́ ́ ́ ́ ́ ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ới muc đich ̣ ́   khuyên khich, đông viên can bô nhân viên; đông th ́ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ời phai x ̉ ử  ly nghiêm, triêt đê ́ ̣ ̉  nhưng hanh vi câu kêt, thông đông vi pham đao đ ̃ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ức nghê nghiêp ̀ ̣ Bên canh đo, hang ngay, ban lanh đao CPC cân kiêm soat th ̣ ́ ̀ ̀ ̃ ̣ ̀ ̉ ́ ời gian xử ly hô ́ ̀  sơ cua can bô nhân viên trong phong thông qua bao cao xuât tr ̉ ́ ̣ ̀ ́ ́ ́ ực tiêp t ́ ừ hê thông ̣ ́   thê hiên tinh trang tât ca cac hô s ̉ ̣ ̀ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ơ tin dung hiên đang x ́ ̣ ̣ ử ly tai trung tâm, tranh tinh ́ ̣ ́ ̀   trang hô s ̣ ̀  bi aging qua lâu tai b ̣ ́ ̣ ươc cua CO hay CGPD. V ́ ̉ ơi cac hô s ́ ́ ̀  co th ́ ơì  gian xử  ly dai h ́ ̀ ơn nhiêu so v ̀ ơi cam kêt SLA cua phong, lanh đao phong cân tim ́ ́ ̉ ̀ ̃ ̣ ̀ ̀ ̀   hiêu nguyên nhân va rut kinh nghiêm cho viêc x ̉ ̀ ́ ̣ ̣ ử ly cac hô s ́ ́ ̀ ơ tin dung khac ́ ̣ ́ Thực hiên luân chuyên CO va CGPD gi ̣ ̉ ̀ ưa cac nhom san phâm thê châp, gi ̃ ́ ́ ̉ ̉ ́ ́ ữa   bô phân thê châp va tin châp, hoăc gi ̣ ̣ ́ ́ ̀ ́ ́ ̣ ữa phong thâm đinh ca nhân va phong thâm ̀ ̉ ̣ ́ ̀ ̀ ̉   đinh Doanh nghiêp nhăm han chê hanh vi tiêu c ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ̀ ực trong công tac xet duyêt, cung la ́ ́ ̣ ̃ ̀  giup can bô nhân viên co c ́ ́ ̣ ́ ơ hôi trai nghiêm tât ca cac san phâm cua ngân hang, săn ̣ ̉ ̣ ́ ̉ ́ ̉ ̉ ̉ ̀ ̃  sang hô tr ̀ ̃ ợ thiêu hut tam th ́ ̣ ̣ ơi tai môt bô phân bât ky cua CPC khi cân thiêt ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ̉ ̀ ́ Ngoai ra, CPC cân đinh ky tô ch ̀ ̀ ̣ ̀ ̉ ưc cac cuôc hop thao luân vê san phâm m ́ ́ ̣ ̣ ̉ ̣ ̀ ̉ ̉ ới,   quy đinh, chinh sach m ̣ ́ ́ ơi cua ngân hang, trao đôi vê cac v ́ ̉ ̀ ̉ ̀ ́ ướng măc trong qua trinh ́ ́ ̀   tac nghiêp v ́ ̣ ơi đ ́ ơn vi kinh doanh va cac phong ban khac nhăm đê xuât cac biên ̣ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣   phap thao g ́ ́ ơ, thông nhât cach hiêu va quan điêm thâm đinh toan trung tâm. Môi ̃ ́ ́ ́ ̉ ̀ ̉ ̉ ̣ ̀ ̃  can bô nhân viên trung tâm phai chu đông trau dôi ky năng thâm đinh hô s ́ ̣ ̉ ̉ ̣ ̀ ̃ ̉ ̣ ̀  tin ́  dung, ky năng thâm đinh khach hang qua điên thoai, ky năng phân biêt hô s ̣ ̃ ̉ ̣ ́ ̀ ̣ ̣ ̃ ̣ ̀  thâṭ   gia, gi ̉ ữ vưng lâp tr ̃ ̣ ương, nguyên tăc lam viêc cua minh, xem xet hô s ̀ ́ ̀ ̣ ̉ ̀ ́ ̀  tin dung ́ ̣   môt cach toan diên, khach quan, v ̣ ́ ̀ ̣ ́ ưa đam bao tuân thu theo đung quy đinh cua san ̀ ̉ ̉ ̉ ́ ̣ ̉ ̉   phâm va cac chinh sach cua VPBank t ̉ ̀ ́ ́ ́ ̉ ưng th ̀ ơi ky, đam bao th ̀ ̀ ̉ ̉ ực hiên cam kêt chât ̣ ́ ́  lượng dich vu SLA cua toan trung tâm, v ̣ ̣ ̉ ̀ ưa lam viêc trên tinh thân hô tr ̀ ̀ ̣ ̀ ̃ ợ  đơn vị  kinh doanh, “tât ca vi khach hang” ́ ̉ ̀ ́ ̀ Cuôi cung, CPC cân khuyên khich tât ca cac can bô nhân viên tham gia đong ́ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̉ ́ ́ ̣ ́   gop y kiên xây d ́ ́ ́ ựng quy trinh, san phâm, chinh sach, cung nh ̀ ̉ ̉ ́ ́ ̃  đê xuât cac sang ̀ ́ ́ ́   kiên cai tiên quy trinh lam viêc nhăm tăng năng suât lao đông, chât l ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ượng dich vu.  ̣ ̣   KÊT LUÂN ́ ̣ Qua qua trinh nghiên c ́ ̀ ưu đê tai “Hoan thiên mô hinh phê duyêt tin dung tâp ́ ̀ ̀ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̣   trung tai Trung tâm x ̣ ử ly tin dung tâp trung Miên Băc VPBank”, tôi nhân thây mô ́ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ́   hinh phê duyêt tin dung tâp trung co nhiêu  ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ưu điêm v ̉ ượt trôi so v ̣ ơi mô hinh phê ́ ̀   duyêt tin dung phân tan, đăc biêt la đôi v ̣ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ́ ới ngân hang ban le. Mô hinh phê duyêt ̀ ́ ̉ ̀ ̣  mơi tach biêt ch ́ ́ ̣ ưc năng kinh doanh va ch ́ ̀ ưc năng thâm đinh, xet duyêt tin dung, ́ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ̣   đap  ́ ưng yêu câu vê minh bach hoa thông tin theo tiêu chuân quôc tê vê quan tri rui ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̉ ́ ́ ̀ ̉ ̣ ̉  ro. Tuy nhiên, qua trinh chuyên h ́ ̀ ̉ ương t ́ ừ mô hinh phê duyêt truyên thông sang mô ̀ ̣ ̀ ́   hinh phê duyêt m ̀ ̣ ơi luôn phai trai qua th ́ ̉ ̉ ơi ky qua đô, cân co s ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ự  chuân bi ky cang ̉ ̣ ̃ ̀   vê vôn, con ng ̀ ́ ươi va nên tang công nghê thông tin hiên đai. Do đo, giai đoan đâu ̀ ̀ ̀ ̉ ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̀  ap dung se không tranh khoi viêc vân hanh không tr ́ ̣ ̃ ́ ̉ ̣ ̣ ̀ ơn tru, bôc lô môt sô han chê ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ́ Vơi nô l ́ ̃ ực nghiên cưu va kinh nghiêm tiêp cân th ́ ̀ ̣ ́ ̣ ực tiên, tôi hy vong bai luân ̃ ̣ ̀ ̣   văn se giup ban đoc co cai nhin tông quan nhât vê mô hinh phê duyêt m ̃ ́ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ới, vê c ̀ ơ  chê vân hanh mô hinh, điêm manh va điêm yêu cua mô hinh. H ́ ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ̀ ̉ ́ ̉ ̀ ơn thê n ́ ữa, tôi thâṭ   sự mong răng cac giai phap đê xuât trong luân văn se giup hoan thiên mô hinh phê ̀ ́ ̉ ́ ̀ ́ ̣ ̃ ́ ̀ ̣ ̀   duyêt tin dung tâp trung hiên đang đ ̣ ́ ̣ ̣ ̣ ược ap dung tai Trung tâm x ́ ̣ ̣ ử  ly tin dung tâp ́ ́ ̣ ̣   trung Miên Băc VPBank cung nh ̀ ́ ̃  cac mô hinh hiên đang ap dung tai cac ngân ́ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́   hang khac ̀ ́ Măc du đa rât cô găng, nh ̣ ̀ ̃ ́ ́ ́ ưng do han chê vê th ̣ ́ ̀ ời gian cung nh ̃  tai liêu ̀ ̣   nghiên cưu, luân văn không hoan toan tranh đ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ược những thiêu sot. Do đo, tôi rât ́ ́ ́ ́  mong nhân đ ̣ ược sự thông cam va đong gop cua ban đoc đê co thê tiên hanh nghiên ̉ ̀ ́ ́ ̉ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ́ ̀   cưu chuyên sâu h ́ ơn nưa vê đê tai nay ̃ ̀ ̀ ̀ ̀ DANH MUC TAI LIÊU THAM KHAO ̣ ̀ ̣ ̉ Danh muc tai liêu tham khao Tiêng Viêt ̣ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ Phan Thi Thu Ha (chu biên),  ̣ ̀ ̉ Ngân hang Th ̀ ương maị , Nha xuât ban Đai hoc ̀ ́ ̉ ̣ ̣   Kinh tê Quôc dân, 2007 ́ ́  Nguyên Quang Hiên,  ̃ ̣ Ban vê giai phap Quan tri rui ro tin dung tiêu dung ̀ ̀ ̉ ́ ̉ ̣ ̉ ́ ̣ ̀ ,  Tap chi Tai chinh ky 1 sô thang 12­2015 ̣ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́ Nguyên Minh Kiêu,  ̃ ̀ Tin dung va Thâm đinh tin dung ngân hang ́ ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ̀ , Nha xuât ̀ ́  ban Thông kê, 2009 ̉ ́  Nguyên Thi Mui (chu biên),  ̃ ̣ ̀ ̉ Quan tri Ngân hang Th ̉ ̣ ̀ ương maị , Nha xuât ban ̀ ́ ̉   Tai chinh, 2008 ̀ ́ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,   Nâng cao năng lực quản trị  rủi ro của   các ngân hàng thương mại Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo Khoa học, Nha xuât ̀ ́  ban Ph ̉ ương Đông, 2005 Vo Thi Hoang Nhi,  ̃ ̣ ̀ Xây dựng mô hinh ba l ̀ ơp phong vê trong câu truc quan ́ ̀ ̣ ́ ́ ̉   tri rui ro cua cac NHTM VN ̣ ̉ ̉ ́ , Tap chi Ngân hang sô 16/2014 ̣ ́ ̀ ́  Nguyên Văn Tiên (chu biên),  ̃ ́ ̉ Giao trinh Tin dung ngân hang ́ ̀ ́ ̣ ̀ , Nha xuât ban ̀ ́ ̉   Thông kê, 2014 ́ Nguyên Văn Tiên,  ̃ ́ Giao trinh Ngân hang Th ́ ̀ ̀ ương maị , Nha xuât ban Thông ̀ ́ ̉ ́   kê, 2009  Nguyên Văn Tiên,  ̃ ́ Giao trinh Nguyên ly & Nghiêp vu NHTM ́ ̀ ́ ̣ ̣ , Nha xuât ban ̀ ́ ̉   Thông kê, 2014 ́ 10 Nguyên Văn Tiên, ̃ ́  Giao trinh Quan tri Ngân hang Th ́ ̀ ̉ ̣ ̀ ương maị , Nha xuât ̀ ́  ban Thông kê, 2015 ̉ ́ 11 VPBank, Bao cao th ́ ́ ương niên năm 2012 ̀ , 2012 12 VPBank, Bao cao th ́ ́ ương niên năm 2013 ̀ , 2013 13 VPBank, Bao cao th ́ ́ ương niên năm 2014 ̀ , 2014 14 VPBank, Bao cao th ́ ́ ương niên năm 2015 ̀ , 2015 15 VPBank, Bao cao th ́ ́ ương niên năm 2016 ̀ , 2016 Danh muc tai liêu tham khao Tiêng Anh ̣ ̀ ̣ ̉ ́ Anthony   Saunders   and   Marcia   Millin   Cornett,  Financial   Institutions  Management – A Risk Managemant Approach, IRWIN, Fifth Edition, 2006 Bank of Mauritius, 2017, Guideline on Credit Risk Management, tại địa chỉ  https://www.bom.mu/ /guideline_on_credit_risk_management_revised_mar ch_2017.pdf, truy cập ngày 30/09/2017 Frederic   S   Minshkin,  The   Economics   of   Money,   Banking   and   Financial  Markets, Alternate Edition, 2007 Joseph F. Sinkey,  Commercial Bank Financil Management, Prentice Hall,  1998 Oesterreichische   Nationalbank,   2004,  Guidelines   on   Credit   Risk   Management: Credit Approval Process and Credit Risk Management, tại địa  chỉ:  https://www.bis.org/publ/bcbsc125.pdf, truy cập ngày 30/09/2017 Peter S. Rose and Sylvia C. Hudgins,  Banking Management & Financial   Services, IRWIN, 2008 Srisai   Chilukuri,   2014,  Effective   Credit   Approval   and   Appraisal   Systemm:   Loan   Review   Mechanism   of   Commercial   Banks,     địa   chỉ:  www.ijird.com/index.php/ijird/article/download/58548/45774, truy cập ngày  30/09/2017 Standard   Chartered   Bank,   2016,  Annual   Report   2016,  tại   địa   chỉ:  https://www.sc.com/annual­report/2016/, truy cập ngày 30/09/2017 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ­­­­­­o0o­­­­­­ LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN MƠ HÌNH PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG  TẬP? ?TRUNG? ?TẠI? ?TRUNG? ?TÂM XỬ LÝ TÍN DỤNG  TẬP? ?TRUNG? ?MIỀN BẮC ­? ?VPBANK Ngành: Tai chinh ­? ?Ngân? ?hàng ­ B ̀ ́ ảo hiểm... ực tiên vê tin dung va? ?mô? ?hinh? ?phê? ?duyêt tin ̃ ̀ ́ ̣ ̀ ̀ ̣ ́  dung tâp? ?trung ̣ ̣ Chương 2: Thực trang triên khai? ?mô? ?hinh? ?phê? ?duyêt tin dung tâp? ?trung? ?tai ̣ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ̣   Trung? ?tâm? ?xử? ?ly tin dung tâp? ?trung? ?Miên Băc? ?VPBank? ?2012­2016... đông kinh doanh cua? ?ngân? ?hang. Luân? ?văn? ?cung chi ra tinh hiêu qua cua viêc tâp ̣ ̉ ̀ ̣ ̃ ̉ ́ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣   trung? ?phê? ?duyêt tin dung tai? ?ngân? ?hang nay ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ Vê? ?mô? ?hinh? ?phê? ?duyêt tin dung tâp? ?trung, ? ?VPBank? ?la môt trong nh