Bài giảng học phần Hệ thống thông tin quản lý

Bài giảng học phần Hệ thống thông tin quản lý cung cấp những khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin quản lý; những kiến thức cơ sở về công nghệ thông tin sử dụng trong hệ thống thông tin quản lý của các tổ chức; những kiến thức tổng quan về phát triển và quản trị hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức; những kiến thức chuyên sâu về ứng dụng của hệ thống thông tin quản lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo.

13/08/2020 Mục đích u cầu • Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn Công nghệ thông tin Mục đích học phần • • • Bài giảng học phần • Hệ thống thơng tin quản lý Cung cấp khái niệm hệ thống thông tin quản lý Cung cấp kiến thức sở công nghệ thông tin sử dụng hệ thống thông tin quản lý tổ chức Cung cấp kiến thức tổng quan phát triển quản trị hệ thống thông tin quản lý tổ chức Cung cấp kiến thức chuyên sâu ứng dụng hệ thống thông tin quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Cấu trúc học phần Mục đích u cầu (t) • Yêu cầu cần đạt • • • • Nắm vững kiến thức hệ thống thơng tin doanh nghiệp Có kiến thức hoạt động thành phần hệ thống thông tin doanh nghiệp Cài đặt sử dụng số phần mềm phổ biến doanh nghiệp Học phần gồm tín (45 tiết) phân phối sau: • • Nội dung lý thuyết thảo luận 45 tiết (15 buổi) Thời gian: • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 10 buổi lý thuyết, buổi tập kiểm tra buổi thảo luận Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 13/08/2020 Nội dung học phần Chương 1: Tổng quan • • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN • CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRONH HTTT QUẢN LÝ • CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG THƠNG TIN • CHƯƠNG 4: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm chung • • • HTTT hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp • • • • • • • Dữ liệu (Data) Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan Thông tin Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp, v.v ), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Đặc điểm thơng tin tốt • • dụ • Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục 845102 vào ngày 14/10/ 02 với số lượng 18 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • • • •Ví 1.1.1 Dữ liệu thông tin 1.1.1 Dữ liệu thông tin • Phân loại HTTT QL theo cấp quản lý Phân loại HTTT QL theo chức Phân loại HTTT QL theo mức độ tích hợp Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 1.1 Khái niệm chung • Tác động HTTT tổ chức, doanh nghiệp Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh Phân loại hệ thống thông tin quản lý • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Dữ liệu thông tin Hệ thống hệ thống thơng tin • • 13/08/2020 Thơng tin phải thích hợp Thơng tin phải kịp thời Thơng tin phải xác Thơng tin làm giảm điều chưa rõ Thơng tin chứa yếu tố gây bất ngờ Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 13/08/2020 1.1 Khái niệm chung Dữ liệu thông tin 1.1.2 Hệ thống HTTT • Hệ thống Một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung • Phần tử vật chất phi vật chất • • Hệ thống mở • Hệ thống đóng • Mục tiêu hệ thống • • • • 13/08/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 Có tương tác với mơi trường Khơng tương tác với mơi trường (chỉ có lý thuyết) Là lý tồn hệ thống Để đạt mục tiêu, hệ thống tương tác với môi trường bên ngồi Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 10 Hệ thống theo cách nhìn đại 13/08/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 11 13/08/2020 Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 12 13/08/2020 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.1 Khái niệm chung Hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin • Hệ thống cha hệ thống • • • Hệ thống tồn theo nhiều cấp độ khác Một hệ thống thành phần hệ thống khác (cha) gọi hệ thống Các hệ thống có phương thức hoạt động mục tiêu khác vận động để đạt mục tiêu chung hệ thống cha • Một tập hợp thành phần tổ chức (người, thủ tục, nguồn lực) để thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền phát thơng tin tổ chức • Là thủ công dựa vào công cụ giấy, bút • Là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) cơng nghệ thơng tin khác Đầu vào Đầu Xử lý Phản hồi Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 13 1.1 Khái niệm chung 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin Quy trình xử lý thơng tin Nguồn bên CSDL NSD ngồi dn 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Hệ thống thông tin kết hợp tất hoạt động thông qua việc trao đổi thông tin phục vụ cho mục tiêu quản lý • Nguồn bên ngồi Thu thập thơng tin 14 Lọc, cấu trúc hóa Hệ thống thơng tin quản lý Áp dụng quy tắc định sẵn XỬ LÝ PHÂN PHÁT Hệ thống NSD dn Thông tin Quản lý Hình : Quy trình xử lý thơng tin Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 15 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 16 13/08/2020 1.1.2 Các thành phần HTTT 1.1.2 Các thành phần HTTT  HTTT bao gồm nguồn lực (thành phần) chính: • Con người • Phần cứng • Phần mềm • Dữ liệu • Mạng  Quy trình xử lý thơng tin trung tâm HTTT • Nhập • Xử lý • Xuất • Lưu trữ • Kiểm sốt 17 18 1.1 Khái niệm chung Hệ thống thơng tin 1.1.2 Hệ thống HTTT • HTTT xây dựng tảng công nghệ đại (CNTT) • HTTT cấu thành nhiều hệ thống • HTTT có mục tiêu cung cấp TT cho việc định kiểm sốt • HTTT kết cấu hệ thống mềm dẻo có khả tiến hóa • Hệ thống tin học: tập hợp thiết bị xử lý thông tin, phần mềm bản, tiện ích, mạng truyền thơng • HTTT tin học hóa: HT bao gồm người, qui trình, kiện chương trình hay nhiều máy tính • • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 19 13/08/2020 Chương trình thị cho máy tính Các quy trình thị cho người Bộ môn Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 20 13/08/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức DN • 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với tổ chức DN Tổ chức, doanh nghiệp : Một cấu trúc ổn định và có tư cách pháp lý Tiếp nhận nguồn lực từ môi trường, xử lý chúng để tạo kết đầu • Một tập hợp bao gồm quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm điều chỉnh thời gian dài thông qua xung đột giải xung đột • CÁC NHÂN TỐ GIÁN TIẾP • Cấu trúc Qui trình kinh doanh Tổ chức Văn hóa Hệ thống thơng tin Chính trị Môi trường Các định quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 21 Hình 1: MốiBộquan hệ hai chiều củaKinh tổ chức Hệ thống thông tin môn CNTT - Khoa HTTT tế TMĐT 22 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.1 Tác động HTTT với TC, DN Qui trình hoạt động chuẩn: • Sự xác qui định, qui trình thực • Cho phép tổ chức đối diện với tất các tình dự đốn Các đặc điểm chung tổ chức Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 23 Hình vẽ:Bộ tổmôn chức môi trường tổ chức CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 24 13/08/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý • Vai trị nhà quản lý tổ chức • • • • Thơng tin: Thu thập thơng tin, xác định vấn đề tìm ngun nhân, đâu, sao? Nhà quản lý trình định • • • Các bước định: Vai trị trung gian Vai trị thơng tin Vai trò định Thiết kế: Ra định chiến lược kiểm soát quản lý Ra định thực thi kiểm sốt vận hành Hình thành giải pháp lựa chọn cho vấn đề HTTT việc định quản lý • • • • • • • Lựa chọn: Môi trường tổ chức Cơ cấu tổ chức, chun mơn hóa Qui trình hoạt động tiêu chuẩn – SOP Văn hóa Loại hình, phong cách lãnh đạo tổ chức Các nhóm chịu ảnh hưởng thái độ người lao động Các loại hình giao nhiệm vụ, định qui trình kinh doanh Lựa chọn số giải pháp Thực thi: Cung cấp báo cáo tiến triển giải pháp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 25 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.2 Ảnh hưởng CNTT việc định quản lý LOẠI QUYẾT ĐỊNH CẤU TRÚC Cấp tổ chức HOẠT ĐỘNG TÀI KHOẢN PHẢI THU TPS TRI THỨC QUẢN LÝ Hệ thống thơng tin chiến lược • SẢN XUẤT DỰA TRÊN CHI PHÍ • MIS OAS • CHUẨN BỊ NGÂN SÁCH BÁN CẤU TRÚC KẾ HOẠCH DỰ ÁN PHÂN BỔ HỖ TRỢ THIẾT KẾ SẢN PHẨM Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • Ở cấp tổ chức Thay đổi mục tiêu, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ hay mối quan hệ môi trường Mang lại lợi so sánh cho tổ chức Chiến lược kinh doanh mơ hình chuỗi giá trị • DSS KWS PHI CẤU TRÚC • CHIẾN LƯỢC • KÊ HOẠCH ĐIỆN TỬ 26 Quản lý chuỗi cung ứng cách xây dựng hệ thống tiếp nhận phản hồi thông tin khách hàng cách hiệu Chiến lược kinh doanh hệ thống thông tin ESS SẢN PHẨM MỚI THỊ TRƯỜNG MỚI 27 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 28 13/08/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 29 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh Walmart 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh • Mạng giá trị: • • Mạng lưới doanh nghiệp độc lập dẫn dắt khách hàng Sử dụng công nghệ thông tin để điều phối chuỗi giá trị nhằm xếp trình sản xuất sản phẩm dịch vụ Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 30 31 • 4.688 siêu thị toàn giới (Big C: 860) • Thành lập vào năm 1962 • Chiến lược: • Giá thấp, khai thác hiệu công nghệ thông tin • Khơng có đối thủ suốt 50 năm tồn 13/08/2020 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 32 13/08/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh amazon.com • Trang web bán lẻ trực tuyến lớn • Ra đời ngày 16/7/1995 • Chiến lược: Bán hàng giá rẻ • Năm 2005, tỷ suất lợi nhuận Amazon mức 5%, vượt xa tất nhà bán lẻ truyền thống; theo sát "nhà vô địch" Wal-Mart Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 13/08/2020 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • 33 HTTT cịn hỗ trợ • HTTT Sản xuất dựa máy tính để giao hàng cách linh hoạt • HTTT quản lý kho để mở rộng mặt hàng đáp ứng yêu cầu đặt hàng thời điểm • HTTT Sản xuất dựa máy tính giúp cơng ty đáp ứng u cầu đặc biệt khơng theo chuẩn • HTTT hỗ trợ đặt hàng online cho phép khách hàng tạo sản phẩm độc đáo thông qua việc lựa chọn đặc tính sản phẩm 13/08/2020 13/08/2020 34 Hệ thống thông tin dự báo 1.2 HTTT hoạt động quản lý TC, DN 1.2.3 HTTT chiến lược kinh doanh • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Sự xuất sắc hoạt động điều hành: • Lợi cạnh tranh nằm trình điều hành trơn tru thực tế Coi trọng việc thiết kế trình kinh doanh cách hiệu đa dạng sản phẩm • Dẫn đầu sản phẩm: Lợi cạnh tranh nằm việc tập trung vào phát triển cải tổ sản phẩm Ví dụ: Google Apple • Thân thiết với khách hàng: Lợi cạnh tranh nằm việc tập trung vào khách hàng cung cấp cho họ dịch vụ độc đáo Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 35 13/08/2020 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 36 13/08/2020 Hệ thống thông tin lập kế hoạch Hệ thống thông tin khoa học 13/08/2020 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 37 13/08/2020 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 38 1.3 Các dạng HTTT quản lý TC, DN Hệ thống thông tin hỗ trợ thực thi 1.3.1 HTTT QL theo cấp độ quản lý Phân cấp quản lý EIS, DSS, OIS(OAS) Quản lý chiến lược MRS, DSS, OIS(OAS) Quản lý chiến thuật TPS,OIS Quản lý vận hành Số lượng yêu cầu 13/08/2020 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 39 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 40 10 13/08/2020 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ phân cấp chức 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ phân cấp chức • • 149 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu • • Mơ hình hóa tiến trình xử lý nghiệp vụ Biểu đồ luồng liệu • • • • Khái niệm, ký pháp quy tắc Phát triển BLD mức Xây dựng BLD Sử dụng BLD để phân tích Phân rã từ xuống, có thứ bậc Xây dựng biểu đồ phân rã từ lên 150 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu • Biểu đồ luồng liệu BLD (DFD Data Flow Diagram) cơng cụ sử dụng phân tích hệ thống nhằm mơ hình hóa tiến trình xử lý nghiệp vụ Tác nhân Dl xử lý bời cn A Chức Chức A B Dl cập nhật vào lấy từ kho dl Tác nhân Kho liệu 151 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 152 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 38 13/08/2020 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu BLD vật lý HT thời BLD logic HT thời 153 BLD vật lý HT BLD logic HT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Biểu đồ luồng liệu   3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Các mức biểu đồ luồng liệu Đầy đủ luồng liệu vào/ra Đầy đủ luồng liệu vào/ra Hai kho không trao đổi liệu trực tiếp với Tác nhân ngồi khơng trao đổi trực tiếp với kho liệu Tác nhân   154 Kho liệu     Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Chức năng/tiến trình:   • Chức năng/ tiến trình xử lý (Process) • Luồng liệu (Data Flow) • Kho liệu (Data Store) • Tác nhân ngồi (External Entity/ source/sink) • Tác nhân (Internal Entity) Dữ liệu không di chuyển trực tiếp tác nhân ngồi Luồng liệu Vì lí trình bày nên tác nhân ngoài, tác nhân kho liệu sử dụng nhiều lần vẽ lại nhiều nơi biểu đồ cho dễ đọc, dễ hiểu 155 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 156 39 13/08/2020 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.2 Phân tích hệ thống Xây dựng biểu đồ luồng liệu • • 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể Thiết kế giao diện Thiết kế kiểm soát Thiết kế tập tin liệu Thiết kế chương trình Đầu vào: • Biểu đồ phân rã chức • Danh sách hồ sơ liệu sử dụng • Các mơ tả khác tiến trình nghiệp vụ Tiến hành: • Xây dựng BLD ngữ cảnh • Xây dựng BLD mức đỉnh • Xây dựng BLD mức đỉnh 157 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 158 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tổng thể  Đối với chức xử lý    Đối với kho liệu  Phân định HT máy tính thủ cơng Phân định HT máy tính Thiết kế kiến trúc Dồn hẳn bên chức thực máy tính Nếu trường hợp chức không hẳn bên ta tiếp tục phân rã nhỏ cho sau phân rã tiếp phân biệt rõ ràng MT thủ công  Kho liệu chuyển sang phần máy tính kiểu thực thể tiếp tục có mặt mơ hình liệu, để sau trở thành tệp hay sở liệu Kho liệu chuyển sang phần thủ công là:  Các tệp thủ công (sổ sách, bảng biểu …)  Các hồ sơ từ văn phịng Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 159 160 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 40 13/08/2020 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế giao diện • • 3.3.3 Thiết kế Thiết kế kiểm sốt Giao diện người sử dụng (user interfaces) • Cách thức thực thể tương tác với HT Giao diện hệ thống (system interfaces) • Cách thức HTTT trao đổi thông tin với hệ thống khác 161 Kiểm tra thông tin thu thập thông tin xuất nhằm phát lỗi sửa lỗi • • • • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Kiểm tra tay máy Kiểm tra đầy đủ không đầy đủ Kiểm tra trực tiếp gián tiếp ? Kiểm tra theo mẻ, tự kích hoạt kiểm tra có thay đổi liệu 162 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế tập tin liệu Thiết kế tập tin liệu phải dựa vào: Biểu đồ cấu trúc liệu  Biểu đồ luồng liệu đặc biệt lưu tâm đến kho liệu  Hệ Quản trị CSDL  Khi thiết kế tập tin liệu/CSDL phải đảm bảo cho liệu phải đủ, không trùng lặp, việc truy cập đến tập tin liệu phải thuận tiện, tốc độ nhanh  Các thuộc tính tính tốn, lặp lại số thuộc tính, ghép số thực thể thành tập tin  Đạt dạng chuẩn liệu  3.3.3 Thiết kế Thiết kế chương trình •  • Thiết kế nội dung chương trình mà khơng phải viết chương trình cụ thể Thiết kế : • • • • • • 163 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Chức BLD Chức đối thoại Chức xử lí lỗi Chức xử lí vào/ Chức tra cứu CSDL Chức Module điều hành 164 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 41 13/08/2020 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.3 Thiết kế Thiết kế chương trình • 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.4 Cài đặt hệ thống Các loại chương trình thường có hệ thống quản lý: • Chương trình đơn chọn (menu program) Chương trình nhập liệu (data entry program) Chương trình biên tập kiểm tra liệu vào (edit program) Chương trình cập nhật liệu (update program) Chương trình hiển thị, tra cứu (display or inquiry program) Chương trình tính tốn (compute program) Chương trình in (print program) • • • • • • • • 165 • • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Lập kế hoạch cài đặt Biến đổi liệu Huấn luyện Các phương pháp đưa ht vào sử dụng 166 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3 Xây dựng hệ thống 3.3.4 Cài đặt hệ thống Huấn luyện người dùng Các lĩnh vực huấn luyện:          Kiến thức máy tính Chi tiết hệ thống Huấn luyện người cung cấp TT, sử dụng TT hệ thống Phân định trách nhiệm người hệ thống Các thao tác Hệ thống biểu mẫu Các thủ tục tra cứu tài liệu… Huấn luyện kỹ chuyên môn 167 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.3.5 Khai thác bảo trì Chuyển đổi ht vào hoạt động • Phương pháp chuyển đổi trực tiếp • • Phương pháp hoạt động song song Phương pháp chuyển đổi bước thí điểm • Phương pháp chuyển đổi phận 168 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 42 13/08/2020 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Phương pháp 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL • Phương pháp • • Xây dựng dự án Kiểm sốt dự án • Xây dựng mơi trường làm việc hiệu • Đánh giá hiệu dự án  Quản lý dự án dựa kế hoạch (plan-based)  Người quản lý dự án sử dụng mơ hình lập kế hoạch để thực giai đoạn dự án  Các giai đoạn thực cách có thứ tự kiểm sốt  Lập kế hoạch cần:  Xác định mục tiêu rõ ràng;  Phân công trách nhiệm;  Tiến hành thời hạn  Thiết lập ngân sách  Quản lý dự án cho mơ hình phát triển nhanh   169 Do yêu cầu khách hàng thay đổi; thay đổi nhanh chóng cơng nghệ Có tương tác thường xuyên đội phát triển bên liên quan Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 170 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Phương pháp u cầu Thơng tin Có kế hoạch Khơng có kế hoạch Có xác nhận chia sẻ Dễ gây nhầm lẫn Có kế hoạch Sự đảm bảo Các kết mong muốn đạt được; Cho Gặp thách thức lớn từ ngân sách, dự án phép thảo luận việc lên kế hoạch chủ sở hữu nhà tài trợ 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Xây dựng dự án • • Báo cáo Sau thiết lập thống nhất, kế hoạch hỗ trợ Nhóm dự án phải chuẩn bị nhiều báo việc lập tiến độ nhanh chóng xác cáo khác Phân bổ Cơng việc phân bổ cho người, Tài nguyên áp dụng không hiệu nguồn lực thời gian Lập kế hoạch Rõ ràng thời gian cần để thống ngân sách Không chắn chi phí cho dự án tài 171 Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT • • • • • • • • • • • • • • Các bước chuẩn bị cho DA Những cần thực hiện? Ai người tham gia? Làm để thực hiện? Khi dự án HTTT thực hiện? Các yếu tố xây dựng DA thành công Nội vững mạnh nhận trợ giúp từ bên ngồi Có động lực cao có tầm nhìn chiến lược Đội ngũ thực xuyên tổ chức Có tính kế thừa HTTT sở hạ tầng Trải qua q trình thiết lập lại cơng nghệ, kỹ thuật tồn DN Thiết lập nhóm DA Cung cấp nhóm chuyên viên Tăng cường ý tưởng quan điểm Khuyến khích hiểu biết Nâng cao hiểu biết 172 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 43 13/08/2020 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL 3.4.1 Quản lý dự án xây dựng HTTT QL Đánh giá dự án Đánh giá giá trị kinh doanh Giá trị gia tăng Mơ hình dự tốn Các tiêu chí đánh giá hiệu TỔ CHỨC Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Việc sử dụng thông tin Mức độ thỏa mãn người sử dụng Tác động cá nhân Tác động tổ chức CÔNG NGHỆ HTTT QUẢN LÝ Hướng giải pháp 173 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Quản lý 3.4.2 Quản trị HTTT QL Tổ chức • • • • • • • Con người Cơ cấu tổ chức Chiến lược DN Quy trình nghiệp vụ Văn hóa (Văn hóa ngồi doanh nghiệp) Chính trị Pháp luật Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 174 • Khía cạnh quản lý HTTT QL bao gồm: • • • • 175 Người định Người lập kế hoạch Người phát minh quy trình Người lãnh đạo: Thiết lập chương trình hành động Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 176 44 13/08/2020 3.4 Quản lý hệ thống 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN 3.4.2 Quản trị HTTT QL Cơng nghệ • Khía cạnh cơng nghệ HTTT QL: • • • • SỰ TƯƠNG TÁC Phần mềm Phần cứng Phần mềm Lưu trữ liệu Mạng, công nghệ truyền thông Phần cứng KINH DOANH Chiến lược Quy tắc Thủ tục HTTT CSLD TỔ CHỨC Mạng truyền thông Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 177 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 178 3.4 Quản lý hệ thống 3.4.2 Quản trị HTTT QL Sự tương tác HTTT với hoạt động DN Chương Các HTTT QL doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng marketing 4.2.2 Hệ thống thơng tin tài kế tốn 4.2.3 Hệ thống thơng tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưc 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 179 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 180 45 13/08/2020 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch Xử lý -Theo lô -Trực tuyến Thu thập số liệu 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.2 Mơ hình hệ thống tạo báo cáo quản lý Chuẩn bị tài liệu báo cáo Hệ quản trị sơ liệu Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Hỏi đáp 181 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 182 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành Lãnh đạo Thông tin chiến lược Phần mềm cung cấp thông tin Ngân hàng liệu Quản trị CSDL CSDL khai thác Phần mềm viễn thông Cơ sở liệu quản lý Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 183 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 184 46 13/08/2020 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 185 186 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức 4.2.2 Hệ thống thơng tin kế tốn Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 187 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 188 47 13/08/2020 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ P • 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) • 4.3.2 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 4.3.3 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 189 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 190 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 192 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP • ERP (cơng nghệ) hệ thống thơng tin quản lý tích hợp nguồn lực doanh nghiệp, bao trùm lên toàn hoạt động chức doanh nghiệp như: • • • • • Kế toán: Quản lý sổ cái, sổ phụ tiền mặt, sổ phụ ngân hàng, bán hàng khoản phải thu, mua hàng khoản phải trả, Quản lý nhân sự: Quản lý lương, Quản lý lương, làm, đơn giá lao động , Kỹ nghề nghiệp Quản lý sản xuất: Lập kế hoạch sản xuất, nguyên vật liệu, phân phối, điều phổi lực, công thức sản phẩm, quản lý luồng sản xuất, lệnh sản xuất, mã vạch Quản lý hậu cần: Quản lý kho, quản lý giao nhận, quản lý nhà cung cấp Quản lý bán hàng: QL yêu cầu đặt hàng, dự báo lập kế hoạch bán hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 191 48 13/08/2020 Các phân hệ ASOFT_ERP 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 193 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 194 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.1 HT ERP http://www.tuppas.com  Có tính khả hợp dễ dàng tích hợp  Các ứng dụng kinh doanh điện tử (E-business Applications)  Hỗ trợ quy trình bán hàng tự động (Sales Force Automation)  Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management )  Tăng hiệu hoạt động mua bán trực tuyến (E-procurement)  Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management)  Ra định kinh doanh thông minh (Business Intelligence)  Phạm vi khách hàng rộng  Hỗ trợ người dùng tự phục vụ (self-service users)  Hỗ trợ người dùng di động (mobile users)  Kết nối đến công ty khác (Other companies)  Tương thích với Internet Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 195 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 196 49 13/08/2020 Xu hướng E-business Applications Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Xu hướng Business Intelligence 197 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 198 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM Chuỗi cung ứng • • Là mạng lưới tổ chức: nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối trang thiết bị hậu cần Nhằm thực chức • • • Thu mua nguyên vật liệu Chuyển thành sản phẩm trung gian cuối cùng_thành phẩm Phân phối sản phẩm đến khách hàng Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 199 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 200 50 13/08/2020 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 201 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM • 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.2 Hệ thống SCM SCOR xác định năm q trình SCM: Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 202 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp quy trình nghiệp vụ 4.3.3 Hệ thống CRM Quản trị quan hệ khách hàng: • • • Quản lý phân tích thị trường, lập kế hoạch tiếp thị bán hàng, hoạt động chiến dịch tiếp thị Quản lý đơn đặt hàng, quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng Phân tích nhiều chiều khách hàng để định hướng hoạt động phát triển sản phẩm bán hàng CRM hệ thống nhằm phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, sau giữ chân khách hàng lại với cơng ty • HT CRM gồm nhiều kỹ thuật từ marketing đến quản lý thông tin hai chiều với khách hàng, nhiều công cụ phân tích hành vi phân khúc thị trường hành vi mua sắm khách hàng • Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 203 Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 204 51 13/08/2020 Câu hỏi ơn tập • • • • Giới thiệu sơ lược HTTT doanh nghiệp phổ biến? Vì HTTT đóng vai trị quan trọng tổ chức, doanh nghiệp nay? Trình bày thành phần hệ thống ERP, SCM CRM Trình bày xu hướng công nghệ ứng dụng HTTT tổ chức, doanh nghiệp Bộ môn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT 205 52 ... Công nghệ thông tin - Bài giảng điện tử 2020 12 13/08/2020 1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin 1.1 Khái niệm chung Hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin • Hệ thống. .. 1.1.2 Hệ thống hệ thống thông tin Quy trình xử lý thơng tin Nguồn bên CSDL NSD ngồi dn 1.1.2 Hệ thống hệ thống thơng tin Hệ thống thông tin kết hợp tất hoạt động thông qua việc trao đổi thông tin. .. CNTT việc định quản lý Hệ thống thông tin chiến lược kinh doanh Phân loại hệ thống thông tin quản lý • Bộ mơn CNTT - Khoa HTTT Kinh tế TMĐT Dữ liệu thông tin Hệ thống hệ thống thơng tin • • 13/08/2020