Tài liệu luận văn kinh tế Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Làm Việc Đồng Đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM oOo ĐẶNG THÀNH THÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Thành Thái học viên Cao học Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) khóa 25, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft” (Gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Kết nghiên cứu trình bày Luận văn tác giả trực tiếp thực với số liệu, thông tin khách quan trung thực Học viên thực Đặng Thành Thái MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI 1.1 Cơ sở lý thuyết làm việc đồng đội 1.1.1 Định nghĩa làm việc đồng đội (teamwork) 1.1.2 Các loại làm việc đồng đội 1.1.3 Các giai đoạn làm việc đồng đội 1.1.4 Đặc điểm đội hiệu 10 1.1.5 Đo lường hiệu làm việc đồng đội 11 1.1.6 Lợi ích làm việc đồng đội 12 1.1.7 Chiến lược nâng cao hiệu làm việc đồng đội 14 1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước hiệu làm việc đồng đội đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 1.2.1 Nghiên cứu Larson & LaFasto (1989) 15 1.2.2 Mơ hình Katzenbach & Smith (1993) 16 1.2.3 Nghiên cứu Rasker cộng (2001) 17 1.2.4 Nghiên cứu Patrick Lencioni (2002) 18 1.2.5 Nghiên cứu Hamid Tohidi (2011) 19 1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3 Định nghĩa đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội mơ hình nghiên cứu 22 1.3.1 Hệ thống khen thưởng 22 1.3.2 Khả lãnh đạo 23 1.3.3 Đào tạo học tập 24 1.3.4 Mục tiêu 24 1.3.5 Quy mô đội 25 1.3.6 Động lực làm việc 26 1.3.7 Công nghệ thông tin 27 1.3.8 Giải xung đột 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 31 2.1 Giới thiệu công ty Worldsoft 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Sơ lược sản phẩm Worldsoft cung cấp 34 2.1.4 Đặc điểm sử dụng nguồn nhân lực Worldsoft 35 2.2 Thực trạng làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.1 Hình thức làm việc đồng đội Worldsoft 37 2.2.2 Các giai đoạn làm việc đồng đội dự án Worldsoft 38 2.2.3 Hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 40 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT 55 3.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.1 Mục tiêu Worldsoft 55 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 56 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 58 3.2.1 Giải pháp khen thưởng 58 3.2.2 Giải pháp đào tạo học tập 66 3.2.3 Giải pháp quản trị xung đột 73 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CRM : Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) DMS : Document Management System (Hệ thống quản lý tài liệu) ERP : Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) HR : Human Resources (Nguồn nhân lực) KPI : Key Performance Indicators (Chỉ số đánh giá thực công việc) PMS : Performance Management System (Hệ thống đánh giá hiệu công việc) QA : Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng) SE : Software Engineer (Kỹ sư phần mềm) SQL : Structured Query Language (Ngôn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc) VPN : Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) WS : Worldsoft DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố nâng cao hiệu làm việc đồng đội mơ hình đề xuất 21 Bảng 1.2: Cơ sở thang đo 29 Bảng 2.1: Tổng hợp kết khảo sát 43 Bảng 2.2: Tầm quan trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft 45 Bảng 2.3: Mức độ nghiêm trọng vấn đề làm việc đồng đội Worldsoft 46 Bảng 2.4: Thứ tự ưu tiên vấn đề giải 48 Bảng 2.5: Quỹ lương Worldsoft tháng 09/2017……………………………………50 Bảng 2.6: Bảng lương,thưởng theo đội dự án Cityland tháng 09/2017……………50 Bảng 3.1: Tổng kết vấn đề giải pháp đề xuất 56 Bảng 3.2: Cơ sở đề xuất giải pháp 56 Bảng 3.3: Hệ thống đánh giá thưởng cho kỹ sư phần mềm có lợi nhuận 60 Bảng 3.4: Tiêu chí xếp loại khen thưởng 65 Bảng 3.5: Khn mẫu chương trình đào tạo 66 Bảng 3.6: Bảng nhu cầu dự án 68 Bảng 3.7: Dự đoán vấn đề phát sinh triển khai 69 Bảng 3.8: Tiêu chí sở đánh giá hiệu đào tạo Worldsoft 73 Bảng 3.9: Bảng đề xuất website tiếp nhận thông tin xung đột 75 Bảng 3.10: Cấp độ leo thang người phụ trách quản trị xung đột 78 Bảng 3.11: Nguyên nhân dẫn đến xung đột 79 Bảng 3.12: So sánh phương pháp quản trị xung đột 80 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Larson & LaFasto (1989) 16 Hình 1.2: Mơ hình Katzenbach & Smith (1993) 17 Hình 1.3: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Rasker cộng (2001) 18 Hình 1.4: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Lencioni (2002) 19 Hình 1.5: Mơ hình hiệu làm việc đồng đội Hamid Tohidi (2011) 20 Hình 2.1: Ma trận đánh giá tầm quan trọng mức độ nghiêm trọng 47 Hình 3.1: Quy trình giải xung đột 74 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế tồn cầu hóa nay, với phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 mở thời đại với hội tụ công nghệ tiến tiến, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Thế Giới Công Nghệ Phần Mềm (gọi tắt Worldsoft) nhanh chóng nhận tăng trưởng bùng nổ Việt Nam khoảng cách sở hạ tầng công nghệ kinh doanh với phát triển nhanh ngành công nghiệp Trên thị trường, giải pháp dành cho doanh nghiệp chưa giúp doanh nghiệp Việt Nam đạt mục tiêu đề ra, mà để lại cho doanh nghiệp phần mềm chưa hồn chỉnh khơng vận hành Cho đến nay, nhà cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp giới chưa thông hiểu hết phức tạp hoạt động kinh doanh Việt Nam sở hạ tầng phục vụ nó, điều gây cản trở cho việc đưa giải pháp hiệu số nhu cầu kinh doanh Chính sau 15 năm thành lập Worldsoft nhanh chóng thiết lập đội ngũ kỹ sư phần mềm, kỹ sư đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn triển khai chuyên nghiệp Thường xuyên làm việc với khách hàng công ty với dự án lĩnh vực quản lý dự án, thi công, xây dựng, bất động sản, điện có quy mơ lớn, để dự án phần mềm thành cơng địi hỏi chất lượng sản phẩm phần mềm quy trình triển khai, tính an tồn bảo mật liệu phải đáp ứng tiêu chuẩn mà khách hàng đặt Theo nghiên cứu Standich Group năm 2016 giới có 29% dự án phần mềm thành cơng, 52% dự án phần mềm gọi thách thức (trễ hạn, vượt chi phí, thiếu tính cần thiết), 19% dự án phần mềm thất bại (huỷ bỏ trước hoàn thành giao không sử dụng) Tỷ lệ thất bại cao dự án phần mềm đặc tính thân phần mềm Các dự án phần mềm tập hợp chương trình lớn tương tác phụ thuộc chức liên quan đến việc tạo sản phẩm mà chưa tạo trước tự chịu Mức cơng tác phí chủ yếu tiền xăng phụ cấp cơm trưa - Nhân viên chưa đánh giá cao hệ thống khen thưởng công ty Hệ thống khen thưởng nhiều điểm yếu, chưa xây dựng mức thưởng hợp lý cho thành viên, phần thưởng chưa công Việc tăng lương theo yêu cầu cá nhân lãnh đạo xem xét theo trường hợp chưa có mức tăng cụ thể Việc khen thưởng theo dự án chưa có sách qn cho tồn công ty Mỗi dự án khen thưởng cho nhân viên khác nên chưa đạt công cho tồn cơng ty Việc tăng lương theo u cầu cá nhân lãnh đạo xem xét theo trường hợp chưa có mức tăng cụ thể Cuối năm, nhân viên thưởng tháng lương theo lương nhân viên, theo dự án có chia cho thành viên đội Đào tạo học tập - Công ty có khóa đào tạo nâng cao chun mơn SQL, Java Visual Cơng ty có tổ chức khóa đào tạo chun mơn, giúp thành viên nâng cao kiến thức lập trình, kỹ giao tiếp với khách hàng việc tổ chức không thường xun chưa có chương trình cụ thể Khi có dự án lớn, cần nguồn nhân lực để thực triển khai cơng ty gấp rút đào tạo nâng cao thêm chuyên môn bắt tham gia vào dự án - Các thành viên đội học hỏi lẫn trình làm việc chung Các thành viên tự chuyển giao kiến thức cho rút kinh nghiệm thông qua dự án triển khai cụ thể Tuy nhiên thành viên nhóm đảm nhận mảng công việc khác nên giúp đỡ lẫn đội chưa hiệu họ gặp khó khăn khơng giải lại ngại hỏi giúp đỡ từ thành viên khác - Công việc tạo hội cho nhân viên tiếp cận với công nghệ kỹ thuật lập trình Tại Worldsoft, cơng nghệ kỹ thuật liên tục cập nhật đổi cách lập trình, cách tổ chức lưu trữ sở liệu Vì vậy, thành viên phải ln động để thích ứng với thay đổi liên tục Tuy nhiên, tùy khả người mà việc thích ứng nhanh hay chậm, cần đào tạo để tiếp thu thêm kiến thức - Công ty sử dụng phương pháp đào tạo chưa có hiệu Nhân viên vào ln có hỗ trợ nhân viên cũ, thời gian làm việc chung khơng nhiều, tự học chủ yếu Khi đào tạo xong, nhân viên phân công vào đội dự án cụ thể, điều dẫn đến tình trạng nhân viên kỹ thuật chưa thạo việc, nhân viên triển khai chưa có nhiều kiến thức khiến phản hồi tiêu cực từ khách hàng - Các chương trình đào tạo (viết test case tài liệu giải pháp) chưa giúp nhân viên cải thiện hiệu suất công việc Viết test case giúp thành viên suy nghĩ tồn diện giải pháp để giải vấn đề lập trình kiểm tra tất trường hợp lỗi xảy Tài liệu giải pháp quan trọng hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, giúp người viết hệ thống hóa quy trình phần mềm Tuy nhiên việc chiếm nhiều thời gian thành viên, thay dành thời gian tập trung sửa lỗi hay kiểm tra chất lượng phần mềm Việc khiến họ xao lãng công việc, cố gắng làm cho có để hồn thành Hàng tuần cơng ty ln có buổi đào tạo cho nhân viên phận Mỗi thành viên luân phiên chịu trách nhiệm mảng công việc khác nhau, điều giúp nâng cao lực chuyên môn nắm rõ toàn module hệ thống ERP Tuy nhiên cơng tác đào tạo nhìn chung chưa tốt phụ thuộc vào khả thành viên Nếu thành viên lười biếng dù cơng ty có hỗ trợ đào tạo khơng có kết nhiều nhân viên nổ lực cống hiến khả năng, trình độ chun mơn chưa có Góp ý từ phía khách hàng dự án triển khai Searefico: tiến độ triển khai chậm, nhân viên yếu chuyên mơn, chưa nắm rõ quy trình hệ thống Khả lãnh đạo - Đội trưởng chia tầm nhìn truyền cảm hứng cho đội Đội trưởng điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp với tình Đội trưởng ln dành thời gian để làm rõ mong đợi thành viên đội - Khuyến khích thành viên tham gia vào việc định - Đội trưởng thường xuyên động viên, theo sát kế hoạch triển khai dự án tơi đội Nhìn chung khả lãnh đạo đội trưởng đánh giá tốt có hiểu biết có nhiều kinh nghiệm việc triển khai dự án Trước dự án, đội trưởng ln chia tầm nhìn truyền cảm hứng cho đội thông qua buổi họp câu chuyện kinh nghiệm làm việc thân Ngoài ra, thành viên nêu ý kiến cá nhân để cải thiện cá tính phần mềm, góp phần vào thành cơng dự án.Tiến độ thực dự án đội trưởng theo sát cách báo cáo công việc hàng ngày để kịp thời xử lý rủi ro xuất Đôi đội trưởng dùng phong cách lãnh đạo độc đoán việc phân công nhiệm vụ đội Công nghệ thông tin - Đội sử dụng hiệu công nghệ thông tin làm việc Việc tương tác thành viên đội phong phú nhờ phần mềm công nghệ Quản lý thời gian thực dự án hiệu nhờ công nghệ thông tin - Công nghệ thông tin đem đến nhiều kiến thức lập trình - Làm việc đồng đội điều thiếu lĩnh vực công nghệ thông tin Nhìn chung, vấn đề cơng nghệ thơng tin đánh giá tốt cơng ty lĩnh vực công nghệ phần mềm, luôn tiếp cận với công nghệ, kỹ thuật lập Việc sử dụng phần mềm công nghệ giúp việc trao đổi thông tin từ xa, chuyển giao tài liệu hay lưu trữ liệu hiệu Đa số thành viên xuất thân từ CNTT nên việc tiếp cận dễ dàng Do đặc trưng sản phẩm công nghệ phần mềm địi hỏi nhân viên phải có kỹ làm việc nghiêm túc, phối hợp phải xác có tập trung cao để tạo sản phẩm tốt Để xây dựng sản phẩm khơng thể vài cá nhân mà sản phẩm nhiều đội nhóm làm việc Chính làm việc đồng đội điều thiếu lĩnh vực công nghệ thông tin Quy mô đội Quy mô đội dự án người tùy quy mô dự án theo module dự án Vì số lượng dự án nhiều nên thành viên tham gia nhiều dự án Quy mô đội ảnh hưởng nhiều đến cách thức cách thành viên phối hợp làm việc với Nó ảnh hưởng đến giá trị phần thưởng mà thành viên nhận Nhiều thành viên có tượng đùn đẩy cơng việc cho nhau, việc người lo mà thiếu phối hợp Tuy vậy, dự án mở rộng, công ty cung cấp thêm nguồn lực nguồn tài để giúp cơng việc hồn thành tiến độ Mục tiêu - Sự hài lòng khách hàng chất lượng phần mềm mục tiêu hàng đầu đội - Các mục tiêu làm việc đội đặt cách rõ ràng, khả thi, thực tế có khả đánh giá - Mục tiêu phù hợp với khả đội - Các thành viên đồng ý với mục tiêu đội - Đội thực mục tiêu tiến độ triển khai dự án theo thời gian quy định Nhìn chung mục tiêu đánh giá quan trọng thực dự án Khi khởi đông thực dự án, công ty đặt mục tiêu cụ thể mang tính khả thi để giúp thành viên phấn đấu để thực Việc đạt mục tiêu cơng ty mục tiêu thành viên Mục tiêu phải phù hợp với khả đội tình hình hoạt động công ty Tuy đặt mục tiêu thực tiến độ dự án đa số mục tiêu khó thực yếu tố khách quan tác động đến tiến độ dự án PHỤ LỤC 6: MẪU XÁC ĐỊNH CẶP ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THÍCH HỢP Cơng việc STT Thành viên Thừa Minh Bình Tiến Quản lý dự án Đào tạo chi tiết làm file BOQ P S Đưa liệu dự án, hạng mục, P S P Trinh S giai đoạn vào hệ thống Đưa vật tư vào dự án Tạo budget Lập gói thầu với CĐT/NTP Xác nhận khối lượng hoàn thành P S P P S S P S với CĐT/NTP Đề nghị toán CĐT/NTP Các báo cáo liên quan QTDA 10 Ứng dụng hệ thống Chú thích: P (Chịu trách nhiệm – Primary) S (Chịu trách nhiệm hỗ trợ - Support) P P S S P S S S S PHỤ LỤC 7: BẢNG TRÁCH NHIỆM VÀ CHI PHÍ ĐÀO TẠO TẠI WORLDSOFT Chương trình Thời gian Người huấn luyện Giám đốc Đối tượng học Tổng quan công ty 2h Thành viên công ty Tổng quan giải pháp 4h Trưởng dự án Thành viên Kỹ làm việc đồng đội 4h Trưởng dự án Kỹ sư phần mềm/ đảm bảo chất lượng Kỹ lãnh đạo “Trường buổi/2 đào tạo kỹ ngày quản lý SAM” Trưởng dự án Kỹ giao tiếp “Trường buổi/2 đào tạo kỹ ngày quản lý SAM” Nhân viên triển khai, nhân viên kinh doanh Kỹ lập trình, phân tích, thiết kế 16h Trưởng phịng kỹ thuật Kỹ sư phần mềm Chi phí Kết mong đợi Hiểu tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng phát triển công ty Giới thiệu giải pháp công nghệ phần mềm Worldsoft cung cấp Hiểu tầm quan trọng làm việc đồng đội, làm việc đồng đội giúp mang lại thành công cho án triệu Xác định /người/khóa phong cách lãnh đạo tình khác nhau, áp dụng kỹ lãnh đạo vào công việc triệu Hiểu /người/khóa yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp để khai thác đưa phương pháp để tăng hiệu giao tiếp công việc “Input/output, if- then-else , C++, While loops, Functions Object Oriented Design, Design Patterns Web Services, EAI, SOAP, WSDL, UDDI ERP; E-Logistic Processes STP, NET and J2EE Application Frameworks, Web Services Security” PHỤ LỤC 8: CÁC BIỂU MẪU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Ký hiệu: WS-ĐT-01 Lần sửa đổi: A Ngày hiệu lực: 01/01/2018 PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO Tôi tên là: Hiện công tác tại: Mô tả công việc làm: Những vấn đề gặp phải công việc: Nhu cầu mục tiêu đào tạo: Mong đợi sau khóa học làm gì: Ngơn ngữ có khả tiếp thu: Tiếng Việt Tiếng Anh Thời gian thuận tiện để học: Trong Ngoài Do Cty đài đồng thọ: Chi phí đào tạo: Người đề nghị cam kết ký tên: Ý kiến người quản lý trực tiếp: Khác Từ /…./….đến:…./ /… Khác Nếu Công ty chấp thuận cho tham gia Ngày: ……/……/…… đào tạo, xin cam kết hồn thành cơng việc Ký tên: giao thời gian đào tạo nghiêm túc chấp hành yêu cầu phân công Công ty sau đào tạo, bồi hồn chi phí đào tạo vi phạm “Quy định thời gian cam kết làm việc Công ty cử đào tạo” Ngày: ……/……/…… Ký tên: TỔNG GIÁM ĐỐC TP NSHC Ngày… tháng… năm… TRƯỞNG BỘ PHẬN Ký hiệu: WS-ĐT-02 Lần sửa đổi: A Ngày hiệu lực: 01/01/2018 PHIẾU CAM KẾT ĐÀO TẠO Tôi tên là: ………………………………………….Bộ phận công tác:…………………… Ngày sinh:………………………………………….Chức vụ:…………………………… Khóa học tham dự:………………………………………………………………… Thời gian đào tạo: Ngày kết thúc khóa học…………… Tổng chi phí khóa học:………………………………………………………………… Tổng chi phí đào tạo năm đến thời điểm tại: ………………….……(1) Nội dung cam kết: Thời gian cam kết làm việc công ty là: …… tháng kể từ ngày kết thúc khóa học (2) Trường hợp vi phạm cam kết đào tạo, tơi cam kết bồi hồn tồn chi phí đào tạo theo quy định mục Quy trình đào tạo đồng (3) chi phí tính sau: Tổng chi phí đào tạo cam kết(1) x thời gian chưa hoàn tất cam kết(3) Tổng thời gian cam kết (2) Cam kết khác: Ghi chú: Chi phí đào tạo cho CBCNV cộng dồn năm Ngày… tháng… năm… NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO Ký hiệu: WS-ĐT-03 Lần sửa đổi: A Ngày hiệu lực: 01/01/2018 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHI TIẾT Khóa đào tạo: Đối tượng tham dự: Thời gian: Bộ phận: Số buổi: Bắt đầu Kết thúc: Địa điểm: Ngôn ngữ giảng dạy: Tiếng Việt Nội dung đào tạo: Mục tiêu đào tạo: (Sau đào tạo học viên làm gì?) đồng, đó: Chi phí đào tạo: Do ĐV khác tài trợ Do Cty tài trợ: Do nhân viên chi trả: Chi theo KH này: So sánh chi phí đào tạo với kế hoạch: Kế hoạch năm: (Riêng cho nội dung này) Cịn lại: Đã sử dụng: Đính kèm kế hoạch là: Chương trình học Dự tốn kinh phí đào tạo Thơng tin GV CSĐT Thời gian biểu Khác: Ngày… tháng… năm … TỔNG GIÁM ĐỐC TP NSHC TP ĐÀO TẠO Ký hiệu: WS-ĐT-04 Ngày hiệu lực: 01/01/2018 Lần sửa đổi: A MẪU BÁO CÁO THU HOẠCH &ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Khóa đào tạo: Thời gian: Đơn vị đào tạo: Giảng viên Phần I: Báo cáo thu hoạch cam kết sau đào tạo (Dành cho người đào tạo) Thời gian tham dự có đầy đủ hay khơng? Nếu khơng tham dự đầy đủ cho biết lý 2 Chất lượng giảng dạy: Điều kiện lớp học (trang thiết bị giảng dạy,CSVC) Chất lượng tài liệu: Mức độ phù hợp khóa học: 5.1 So với u cầu cơng việc: 5.2 Sự phù hợp thời gian đào tạo: Những nội dung mà thấy hữu ích phù hợp nhất: (Nêu rõ) 3 4 5 3 4 5 Những nội dung mà thấy không phù hợp: (Nêu rõ) Đánh giá chung khóa học: Ghi chú: Thang điểm đánh giá: – kém; – không tốt; –trung bình; – tốt; – tốt Cam kết áp dụng kiến thức học vào công việc hàng ngày: Nội dung/kiến thức học Áp dụng vào cơng việc gì, đâu? Thời gian (dự kiến) 10 Đề nghị công ty hỗ trợ Phần II: Đánh giá nhân viên sau đào tạo (Dành cho TBP người quản lý trực tiếp) Đánh giá phù hợp khóa học so với u cầu cơng việc: Nhận xét kỹ kiến thức nhân viên sau đào tạo trước sau tham dự khóa học: Ý kiến đề xuất phận cử người đào tạo: (Nên cải tiến điều gì?) Ngày… tháng… năm… TỔNG GIÁM ĐỐC TP NSHC TP ĐÀO TẠO PHỤ LỤC 9: CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI WORLDSOFT Chứng ASP.NET 1.1 Giới thiệu đối tượng lập trình C ++ Bài 1: Giới thiệu viết chương trình C ++ tương tác với liệu ,sử dụng đầu vào,đầu ra, if-then-else, tương tác với liệu, giới thiệu loops Bài 2: Tổng quan C ++ : Giới thiệu C ++ ví dụ đơn giản C ++ Bài 3: Giới thiệu vòng lặp loop chức C ++ “While loops, Functions” Bài 4: Giới thiệu “Objects and Classes, Arrays, Inheritance” viết chương trình với ứng dụng thực tế hay kế thừa Bài 5: Giới thiệu “Pointers, Virtual Functions, Stream and files, Exceptions” Bài 6: Giới thiệu viết chương trình thực tế với ứng dụng phức tạp “Object Oriented Design, Design Patterns, Materials review” 1.2 Áp dụng XML cho việc phát triển web thương mại điện tử Bài 1: Giới thiệu chương trình “XML, DOM, SAX” Bài 2: Giới thiệu “dịch vụ Web, EAI, SOAP, WSDL, UDDI để xử lý giao dịch” Bài 3: Giới thiệu ERP- quản trị nguồn nhân lực, trình E-Logistic Bài Giới thiệu “STP, NET J2EE Application Frameworks, Dịch vụ Web Security” Bài 5: Giới thiệu an ninh mạng cho dịch vụ Web, tài liệu tham khảo từ xa Bài 6: Giới thiệu thương mại điện tử kiến trúc “E-Commerce Architecture, Material review” 1.3 NET I Bài 1: Giới thiệu “Classes and Objects, Inheritance, Interfaces” Bài 2: Giới thiệu “Delegates, Error Handling, Arrays, Strings” Bài 3: Giới thiệu lớp Utility, cấu trúc liệu Bài 4: Giới thiệu “Collections, List” Bài 5: Giới thiệu tảng NET ứng dụng Threading cho chương trình thực tế Bài 6: Giới thiệu Security rà soát, thực hành viết chương trình phức tạp “Strings, Utility Classes” 1.4 NET II Bài 1: Giới thiệu Files Streams, Strings kết nối Bài 2: Giới thiệu “Custom Control, Networking, Object Serialization” Bài 3: Giới thiệu “biểu mẫu Regular Expression; Assemblies” Bài 4: Giới thiệu “AppDomains, Reflection, GDI +, GUI” Bài 5: Giới thiệu “Advanced Security, COM / DCOM, ADO.NET, ASP.NET” Bài 6: Giới thiệu “DOM, Internationalization, Material review” Chứng JAVA Bài 1: Giới thiệu “Mạng Advanced, CORBA Objects” Bài 2: Giới thiệu Swing nâng cao, nâng cao AWT, Cryptography Bài 3: Chương trình “Internationalization, JNDI” Bài 4: Giới thiệu chương trình “JMS, MOM, JTA, Java Servlet , WAP, WML” Bài 5: Giới thiệu “J2EE, Java Beans, EJB” để viết chương trình tương tác với liệu Bài 6: Giới thiệu DOM, Advanced Security Rà soát, thực hành chương trình phức tạp Chứng SQL 3.1 Giới thiệu SQL SQL Database Server Bài 1: Tổng quan ngơn ngữ lập trình SQL thực hành chương trình SQL đơn giản Bài 2: Giới thiệu cách truy vấn liệu với câu lệnh “WHERE, FROM commands; BETWEEN, IN commands” Bài 3: Tiếp tục câu lệnh SELECT,LIKE, lệnh DISTINCT Bài 4: Tiếp tục câu lệnh SELECT “COUNT, hàm MAX, MIN, AVG, phương sai, chức STDSE” Bài 5: Giới thiệu cập nhật bảng “Insert, update, delete” Bài 6: Giới thiệu “Create table, Materials review” 3.2 SQL Quản trị sở liệu (DBA) Bài 1: Giới thiệu “Database Administration; SQL Architecture” Bài 2: Giới thiệu Cài đặt, phân quyền SQL Bài 3: Giới thiệu cấu hình, điều chỉnh, bảo trì sở liệu SQL Bài 4: Tiếp tục SQL Database bảo trì, tối ưu sở liệu, hệ thống cấu hình SQL Bài 5: Giới thiệu phòng chống sở liệu, lưu, phục hồi liệu Bài 6: Giới thiệu SQL Networking, rà soát, thực hành hiệu sở liệu phức tạp ... trạng làm việc đồng đội Worldsoft thông qua thảo luận nhóm liệu sơ cấp, thứ cấp tác giả thu thập Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu làm việc đồng đội Worldsoft Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu làm. .. yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đồng đội Worldsoft 41 2.2.5 Nguyên nhân làm việc đồng đội chưa hiệu Worldsoft 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT ... VỀ LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI 1.1 Cơ sở lý thuyết làm việc đồng đội 1.1.1 Định nghĩa làm việc đồng đội (teamwork) 1.1.2 Các loại làm việc đồng đội 1.1.3 Các giai đoạn làm việc đồng