SƠ ĐỒ TỔ CHỨC THỜI TRANG XINH Ban giám đốc Phịng kế tốn – Tài Trưởng Cửa Hàng Trưởng Cửa Hàng NVBH Phòng kỹ thuật Phòng Sales Marketing Thu Ngân NVBH Phòng nhân Trưởng Cửa Hàng N,… Bảo vệ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CỬA HÀNG VÕ VĂN TẦN I- Cửa Hàng Trưởng: Nhân Viên Bán Hàng: Nhân Viên Thu ngân: Bảo Vệ: HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ II- Do thời gian làm việc thay đổi từ 8:00-22:00 ngày/ tuần -> Nên định tuyển dụng: - Tuyển dụng đào tạo 01 nhân viên bán hàng 01 bảo vệ Lên kế hoạch đào tạo cho tất nhân viên bán hàng cũ với NVBH có trách nhiệm làm việc team work III- KẾ HOẠCH VÀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ❖ - ❖ ❖ BƯỚC 1: XÂY DỰNG TIÊU CHÍ TUYỂN DỤNG Nhạy bén: có khả tiếp thu tốt vũ khí nhân viên muốn thành cơng Giao Tiếp tốt: người có khả xử lý tình xảy Thơng Minh: Nhân viên bán hàng duyên dáng, hoạt bát có hiểu biết sâu rộng chắn để lại ấn tượng tốt với người Chăm Chỉ: dành thời gian cơng sức cho việc làm Có sáng tạo có khiếu thẩm mỹ: có khiếu thẩm mỹ việc trưng bày sản phẩm tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng BƯỚC 2: LÊN BỘ CÂU HỎI VÀ KỸ THUẬT PHỎNG VẤN ỨNG VIÊN Đặt ứng viên vào tình Yêu cầu ứng viên kể trải nghiệm sống, công việc, Hồ sơ lực: đánh giá thái độ với nghiệp lực BƯỚC 3: TẠO BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC ❖ BƯỚC 4: TÌM NGUỒN ỨNG VIÊN - Các trang tuyển dụng: Vietnamworks, Careerlink, CareerBuilder.vn, timviecnhanh.com,… - Mạng Xã Hội: Facebook, LinkedIn,… - Các mối quan hệ: bạn bè, đồng nghiệp cũ,… ❖ BƯỚC 5: SÀNG LỌC VÀ PHỎNG VẤN Áp dụng gọi qua điện thoại, làm kiểm tra ngắn vấn nhanh ❖ BƯỚC 6: VÒNG KIỂM TRA KỸ NĂNG BÁN HÀNG Đưa đề bán sản phẩm cho ứng viên, đưa tình quan sát cách ứng viên thực -> đưa định tuyển dụng cuối ❖ BƯỚC 7: PHỎNG VẤN ❖ BƯỚC 8: RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG IV- KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN A- TOÀN BỘ NHÂN VIÊN 1- Phục Vụ Khách Hàng: Thế phục vụ khách hàng chuyên nghiệp? Tại phải phục vụ khách hàng? Nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng? Vai trò nhân viên phục vụ khách hàng 2- Xây Dựng Văn Hóa Phục Vụ Khách Hàng Chuyên Nghiệp: - Phục vụ mong đợi khách hàng Tạo văn hoá khác biệt phong cách phục vụ dịch vụ công ty Giải quản lý khách hàng khó tính Hãy biến khách hàng phàn nàn thành khách hàng hài lịng Qui trình giải trường hợp khách hàng phàn nàn 3- Kỹ Năng Giao Tiếp Phục Vụ Khách Hàng: - Tạo ấn tượng tiếp cận với khách hàng Ngôn ngữ cử giao tiếp thích hợp khơng thích hợp Thái độ giao tiếp quan trọng cách giao tiếp 4- Phương Pháp Đào Tạo: - V- Đào tạo chỗ Đào tạo phòng họp Tự nghiên cứu ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO: Cuối tuần, tháng Cửa Hàng Trưởng tổng hợp kết nhân viên, dựa vào tiêu chuẩn công việc để đánh giá Có thể tạo phát phiếu cho khách hàng để đánh giá thái độ, hiệu nhân viên bán hàng: với cấp độ: Xuất sắc/ Tốt/ Bình thường/ Khơng hài lịng XÂY DỰNG CÁCH TÍNH LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG Chế độ lương: • • Nhân viên hưởng lương theo hợp đồng lao động ký kết, mức lương theo hợp đồng để công ty tính khoản tiền đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật Nhân viên hưởng lương theo quy định sau: Lương + Thưởng vào doanh số bán hàng Thanh toán lương: Nhân viên thử việc, học việc: • Thời gian học việc thử việc, nhân viên xin nghỉ tự ý nghỉ việc, không trả lương • Nhân viên xin nghỉ việc có doanh số bán hàng cá nhân, công ty trả phần hoa hồng theo kết thực tế, cửa hàng Trưởng quy định Lưu ý: nhân viên chưa ký hợp đồng lao động thức xem nhân viên thử việc học việc Nhân viên thức: • • • • • Lương tốn từ 1-5 tây hàng tháng Trong kỳ tính lương, nhân viên nghỉ 06 ngày lương kỳ tính cho kỳ Nghỉ có phép 20 ngày tháng nghỉ không phép 10 ngày, tháng khơng tính lương (kể lễ, phép năm, chủ nhật) Được ký hợp đồng lao động, mua bảo hiểm chế độ theo luật định Được hưởng chế độ phụ cấp 2- CHẾ ĐỘ THƯỞNG, PHỤ CẤP Nguyên tắc khen thưởng • • • • Tùy thuộc vào kết hoạt động kinh doanh cơng ty thành tích lao động nhân viên Công ty không cam kết khoản thưởng cố định cho nhân viên, thời điểm chiến dịch có thơng báo cụ thể Các dịp lễ, tết, ngày nghỉ theo quy định: công ty không cam kết số tiền thưởng, tiền thưởng có thông báo cụ thể Các khoản thưởng tùy thuộc vào thành tích cá nhân, cá nhân có mức thưởng khác Hoa hồng: • Thời điểm tính hoa hồng: sau lý hợp đồng, xuất hóa đơn cho khách hàng (nếu khách hàng yêu cầu), thu đủ toàn số tiền theo hóa đơn 3- CƠ CHẾ PHẠT Hình thức áp dụng chế phạt Ví dụ: • • • Kết cơng việc trung bình (KPI) < 50% tháng liên tiếp bị đuổi việc Kết công việc trung bình (KPI) < 70% tháng khơng liên tiếp bị hạ bậc lương đuổi việc Nghỉ việc kỳ không nhận thưởng kỳ ... lương • Nhân viên xin nghỉ việc có doanh số bán hàng cá nhân, công ty trả phần hoa hồng theo kết thực tế, cửa hàng Trưởng quy định Lưu ý: nhân viên chưa ký hợp đồng lao động thức xem nhân viên... theo quy định pháp luật Nhân viên hưởng lương theo quy định sau: Lương + Thưởng vào doanh số bán hàng Thanh toán lương: Nhân viên thử việc, học việc: • Thời gian học việc thử việc, nhân viên... tình quan sát cách ứng viên thực -> đưa định tuyển dụng cuối ❖ BƯỚC 7: PHỎNG VẤN ❖ BƯỚC 8: RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG IV- KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN A- TOÀN BỘ NHÂN VIÊN 1- Phục Vụ Khách Hàng: Thế