Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế (FULL) quản lý nhân lực tại chi cục thuế huyện gia lâm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Trần Thị Lan Hương Hà Nội - 2020 PGS.TS Lê Danh Tốn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Chu Thị Trang MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài .5 1.1.2 Các kết nghiên cứu chủ yếu: 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng tiếp cận luận văn 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực quan hành nhà nước 10 1.2.1 Các khái niệm 10 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực quan hành nhà nước 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực 26 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 29 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 30 1.3.1.Kinh nghiệm quản lý nhân lực Cục thuế tỉnh Bắc Giang; .30 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Chi cục Thuế quận Long Biên 33 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút việc quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm điều kiện 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 37 2.1.1 Thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp 37 2.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp 38 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 39 2.2.1 Phương pháp phân tổ thống kê, mô tả 39 2.2.2 Phương pháp so sánh 39 2.2.3 Phương pháp phân tích 40 2.2.4 Phương pháp tổng hợp 40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 41 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực CCT huyện Gia Lâm .61 3.2.1 Công tác hoạch định 61 3.2.2 Công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm luân chuyển .65 3.2.3 Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân lực 71 3.2.4 Cơng tác bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức 76 3.2.5 Đánh giá thực công việc nhân lực Chi cục thuế huyện Gia lâm77 3.2.6 Tiền lương công tác tạo động lực đội ngũ nhân lực 80 3.2.7 Kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Chi cục thuế huyện Gia Lâm 83 3.3 Đánh giá chung .84 3.3.1 Những kết đạt 84 3.3.2 Hạn chế, yếu 87 3.3.3 Nguyên nhân 90 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 92 4.1 Dự báo tình hình, mục tiêu, yêu cầu quản lý cán bộ, công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm .92 4.1.1.Quan điểm, định hướng quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 92 4.1.2 Mục tiêu .94 4.2 Giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 96 4.2.1 Nhóm giải pháp quản lý nhân lực quan cấp trên; .96 4.2.2 Nhóm giải pháp quản lý nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 97 4.2.3 Một số giải pháp khác 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BTC Bộ Tài TCT Tổng Cục Thuế CT Cục Thuế CCT Chi cục Thuế CBCC Cán công chức CNHHĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin CTXH Chính trị - xã hội NNL Nguồn nhân lực 10 NL Nhân lực 11 NXB Nhà xuất 12 UBND Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Các phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 38 Bảng 2.2 Các phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 38 Bảng 3.1 Tổng số nhân lực CCT huyện Gia Lâm 46 Bảng 3.2 số liệu độ tuổi NNL 47 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngạch công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 50 Bảng 3.4 Tổng hợp sức khỏe định kỳ hàng năm Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016 - 2018) 51 Bảng 3.5 Đánh giá cơng tác chăm sóc sức khỏe định kỳ cho nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 52 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Trình độ cán bộ, cơng chức quy hoạch giai đoạn 2015-2020 64 11 Bảng 3.9 Số lượng cán công chức nghỉ hưu Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 65 12 Bảng 3.10 Số lượng cán công chức tuyển dụng vào Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016 - 2018) 66 13 Bảng 3.11 Đánh giá công tác tuyển dụng Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 67 14 Bảng 3.12 Số lượng nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm phân theo chức danh (2016 - 2018) 69 15 Bảng 3.13 Thống kê kết bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 70 16 Bảng 3.14 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng, điều động, luân chuyển CBCC Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 71 17 Bảng 3.15 Thống kê kết đào tạo, bồi dưỡng Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 74 18 Bảng 3.16 Đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 75 Thống kê kết kiểm tra công vụ Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) Đánh giá mức độ hài lòng Doanh nghiệp ii Trang 59 60 19 Bảng 3.17 Thống kê chi phí đào tạo, bồi dưỡng Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 76 20 Bảng 3.18 Đánh giá phân loại CBCC Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 77 21 Bảng 3.19 Đánh giá công tác phân loại, đánh giá cán công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 78 22 Bảng 3.20 Đánh giá công tác khen thưởng, kỷ luật cán công chức Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 79 23 Bảng 3.21 Số lượng CBCC nâng lương Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 81 24 Bảng 3.22 Đánh giá chế độ đãi ngộ cán công chức CCT huyện Gia Lâm 82 25 Bảng 3.23 Đánh giá công tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm 83 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Lãnh đạo Chi cục Thuế 44 Hình 3.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 49 Hình 3.3 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ 54 Hình 3.4 Trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 57 Hình 3.5 Trình độ tin học nguồn nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm (2016-2018) 58 bảo vệ sức khoẻ thân, nâng cao chế độ dinh dưỡng, an tồn thực phẩm, chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình - Chi cục Thuế huyện Gia Lâm cần phát động phong trào thể dục, thể thao đơn vị mình, khuyến khích CBCC tự rèn luyện thể dục, thể thao Chi cục Tổng Chi cục Thuế cần tổ chức thi đấu thể dục, thể thao tồn Tổng Chi cục Thuế nhằm khơng ngừng nâng cao thể chất tinh thần nhân lực Thuế 4.2.3 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp nêu trên, tác giả đưa số giải pháp nhằm Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hiệu hơn; giải pháp chủ yếu tập trung vào 06 giải pháp sau: - Xây dựng chiến lược Quản lý nguồn nhân lực; - Nâng cao hiệu đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch; - Thực chế độ tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ nhân lực hợp lý; - Không ngừng tạo điều kiện tăng cường thể chất tinh thần cho CBCC; - Thực chế kiểm tra, giám sát, đánh giá CBCC khách quan có chế độ thi đua, khen thưởng thích hợp Để thực tốt giải pháp trên, luận văn đề xuất kiến nghị với Bộ tài chính, với Tổng Chi cục Thuế KẾT LUẬN Đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm” vừa mang tính cấp thiết, vừa có ý nghĩa lâu dài q trình phát triển Chi cục Thuế huyện Gia Lâm nói riêng ngành Thuế nói chung tiến trình hội nhập kinh tế, phát triển đất nước Qua nghiên cứu đề tài “Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm”, tác giả rút số kết luận sau: Thứ nhất, qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm, nội dung hoạt động Quản lý nhân lực bao gồm: hoạt động hoạch định nhân lực, hoạt động tuyển dụng, hoạt động bố trí, xếp NL, hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng NL, hoạt động tạo động lực cho NL Trên sở nghiên cứu rút số học vận dụng, đưa số giải pháp nhằm nâng cao Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng NNL Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Tác giả có số nhận định sau: Số lượng CBCC tuyển dụng qua năm đảm bảo lấp đầy vị trí cơng tác, đảm bảo tổ chức máy Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hoạt động có hiệu Trình độ học vấn CBCC tuyển dụng có trình độ đại học trở lên, đáp ứng yêu cầu tuyển dụng yêu cầu nhiệm vụ chung CBCC Thuế Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Ban Lãnh đạo Chi cục Thuế huyện Gia Lâm quan tâm Hàng năm giai đoạn, Chi cục Thuế huyện Gia Lâm xây dựng tổ chức thực có hiệu kế hoạch đào tạo Chi cục tổ chức nhiều lớp đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao nghiệp vụ cho CBCC đơn vị Đồng thời, thường xuyên cử CBCC học tập bồi dưỡng lớp Tổng cục Thuế, Bộ Tài tổ chức Ngồi ra, Chi cục liên kết với mốt số đơn vị ngành để đào tạo thêm số nghiệp vụ chuyên sâu, theo yêu cầu nhiệm vụ đặc thù Chi cục kiểm tra, giám sát phương tiện vận tải đường bộ, sử dụng máy soi hành lý Tuy vậy, số hạn chế: Thứ nhất, số lượng CBCC tuyển dụng có trình độ học vấn từ đại học trở lên xếp, bố trí vào vị trí chưa chuyên ngành đào tạo Thứ hai, chất lượng đào tạo chưa đạt kết tốt yêu cầu đề Thứ hai, Lập kế hoạch nguồn nhân lực bộc lộ bất cập Thứ ba, Trình độ chun mơn, nghiệp vụ số phận, công chức chưa đáp ứng yêu cầu công việc Thứ tư, Năng lực, phẩm chất đạo đức, lối sống số , cơng chức cịn yếu Như vậy, đề tài Luận văn “ Quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm” thực cần thiết, qua nghiên cứu đánh giá thực trạng đưa giải pháp nâng cao quản lý nhân lực Hy vọng thời gian tới nghiên cứu áp dụng để công tác quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm hoàn thiện phát huy tối đa nguồn lực người thời đại Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội Vụ, 2013 Thông tư số 08/2013/TT- BNV ngày 31/07/2013 Bộ Nội Vụ hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng lương trước hạn CBCC Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Chính Phủ, 2010 Nghị định số 24/2010/N – CP ngày 15 tháng 03 năm 2010 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý cơng chức Hà Nội Chính Phủ, 2011 Quyết định số 732/QDD-TTg ngày 17 tháng 05 năm 2011 đề quan điểm, mục tiêu, nội dung chiến lược phát triển ngành Thuế Hà Nội Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2016 Báo cáo tổng kết năm 2016, Hà Nội Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2017 Báo cáo tổng kết năm 2017, Hà Nội Đội Hành - nhân - Tài vụ - Ấn chỉ, CCT huyện Gia Lâm, 2018 Báo cáo tổng kết năm 2018, Hà Nội Nguyễn Việt Hà, 2011 Hoàn thiện công tác QL NNL sân bay Nội Bài, Luận văn Thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông 10 Lâm Thị Hồng, 2012 Phát triển NNL Tổ chức Giầy Thượng ình Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội 11 Vũ Hồng Liên, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Tổ chức Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực DN nh v a Viê Nam q trình hơị nhâp kinh tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 14 chức 15 Hồ Quốc Phương, 2011 ta phát triển nguồn nhân lực Tổ iện lực N ng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Đà N ng Nguyễn Thị Mai Phương, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam Luận án Tiến sĩ Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nhân lực Tổ chức Cokyvina Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Quốc Hội, 2018 Luật Cán bộ, công chức số 22/2018/QH 12 ngày 13 tháng 11 năm 2008 quy định tuyển dụng,sử dụng quản lý công chức Hà Nội 18 Nguyễn Quang Thành, 2015 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Tổ chức TNHH Tổng hợp Thành Uy Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Thăng Long 19 Tổng Cục Thuế, 2010 Quyết định số 503/Q - TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi Cục Thuế trực thuộc Cục Thuế Hà Nội 20 Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn iện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 21 Trần Văn Tráng, 2017 Nhân lực để đại hóa Hải quan Việt Nam hội nhập quốc tế Luận án Tiến sĩ Kinh tế trị Học viện Hành Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 22 Trần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nguồn nhân lực Tổ chức TNHH Một thành viên Thí nghiệm điện miền Bắc Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CBCC CCT HUYỆN GIA LÂM (Dành cho CBCC) I PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………Giới tính: Nam Nữ Đối tượng: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi  Từ 50 đến 60 tuổi Chức vụ: Công chức Lãnh đạo Chi cục/ Phịng Khác Đơn vị cơng tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ông/bà cơng tác bố trí, sử dụng, ln chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà vị trí việc làm mà ơng/bà phân cơng làm việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà khả ngoại ngữ thân đáp ứng yêu cầu cơng việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà trình độ tin học, ứng dụng cơng nghệ thơng tin thân đáp ứng yêu cầu công việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình Yếu  Tốt Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà công tác đào tạo, bồi dưỡng NNL CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch công tác tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà chất lượng ứng viên tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 10 Đánh giá Ơng/bà sách tiền lương CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 11 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 12 Đánh giá Ơng/bà cơng tác khen thưởng, kỷ luật CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 13 Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 14 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? - Kỹ giao tiếp:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quản lý công việc:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ làm việc nhóm:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Khả thích ứng:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ lắng nghe:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quan sát:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 15 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lượng nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn! Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM (Dành cho Cán Lãnh đạo) I PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………………Giới tính: Nam Nữ Đối tượng:Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 50 tuổi Từ 50 đến 60 tuổi Chức vụ: Lãnh đạo Chi cục/ Phòng Lãnh đạo Cục Đơn vị công tác: …………………………………………………………… PHẦN II: CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đánh giá Ơng/bà cơng tác bố trí, sử dụng, luân chuyển, điều động CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác tính cơng khai, minh bạch công tác tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà quy trình tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu Rất tốt Trung bình  Kém Đánh giá Ơng/bà chất lượng ứng viên tuyển dụng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua? Rất tốt Trung bình Yếu  Tốt Kém Đánh giá Ơng/bà công tác đào tạo, bồi dưỡng CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác khen thưởng, kỷ luật CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém Đánh giá Ơng/bà cơng đánh giá, phân loại CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà sách tiền lương CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 10 Đánh giá Ơng/bà sách phúc lợi CBCC CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt Trung bình  Tốt Yếu Kém 11 Đánh giá Ông/bà kỹ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ? - Kỹ giao tiếp:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quản lý công việc:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu Rất tốt Trung bình  Kém - Kỹ làm việc nhóm: Rất tốt Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Khả thích ứng:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ lắng nghe:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém - Kỹ quan sát:  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 12  Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ chun môn, nghiệp vụ CBCC đơn vị đáp ứng u cầu cơng việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 13  Kém Đánh giá Ông/bà trình độ ngoại ngữ CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 14  Kém Đánh giá Ơng/bà trình độ tin học CBCC đơn vị đáp ứng yêu cầu công việc?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu 15  Kém Đánh giá Ơng/bà cơng tác kiểm tra, đánh giá CCT huyện Gia Lâm thời gian qua?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém 16 Ơng/bà vui lịng đóng góp số ý kiến nâng cao hiệu chất lượng nguồn nhân lực CCT huyện Gia Lâm ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân tr ng cảm ơn! Phụ lục CỤC THUẾ TP HÀ NỘI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP VỀ KHẢ NĂNG LÀM VIỆC CỦA CBCC CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM I MỘT SỐ THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Loại hình doanh nghiệp:  Hộ kinh doanh cá thể Doanh nghiệp nhà nước Công ty FDI 100% vốn nước ngồi  Cơng ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Khác Công ty liên doanh FDI  Công ty Cổ phần Tổng doanh thu năm gần doanh nghiệp: Trên 100 tỷ đồng 200 tỷ đồng  Dưới 10 tỷ đồng  Trên 10 tỷ đồng 50 tỷ đồng Trên 200 tỷ đồng 300 tỷ đồng  Trên 50 tỷ đồng 100 tỷ đồng Trên 300 tỷ đồng Thủ tục Thuế thực hiện:  Đăng ký thuế Kê khai thuế  Nộp thuế Quyết toán thuế Khác II CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin cho biết mức độ thường xuyên làm việc với CBCC CCT huyện Gia Lâm Quý Doanh nghiệp?  Rất thường xuyên Thỉnh thoảng  Thường xuyên Hiếm Mức độ hài lịng Ơng/bà làm thủ tục Thuế CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất không hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lòng  Rất hài lòng Đánh giá Ông/bà thái độ làm việc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà trình độ chun mơn, nghiệp vụ CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu  Kém Đánh giá Ông/bà thời gian tiếp nhận hồ sơ Thuế CBCC, HĐLĐ CCT huyện Gia Lâm ?  Nhanh Bình thường Chậm Đánh giá Ơng/bà mức độ giải đáp vướng mắc CBCC CCT huyện Gia Lâm ?  Rất tốt  Trung bình  Tốt  Yếu Xin trân tr ng cảm ơn!  Kém ... TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM 41 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 41 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia Lâm. .. THUẾ HUYỆN GIA LÂM 3.1 Khái quát Chi Cục Thuế thực trạng nhân lực Chi cục Thuế huyện Gia Lâm 3.1.1 Khái quát Chi cục Thuế huyện Gia Lâm Chi cục Thuế huyện Gia Lâm thuộc huyện Gia Lâm, quan thực... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHU THỊ TRANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN GIA LÂM Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ