Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của công ty VINASUN

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của công ty VINASUN Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của công ty VINASUN Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của công ty VINASUN luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTT : CAO THỊ HIỀN MSSV: 094010006 LỚP : 09HQT1 TP.HCM NĂM 2011 NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Trịnh Đặng Khánh Toàn NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTT : CAO THỊ HIỀN MSSV: 094010006 LỚP : 09HQT1 TP.HCM NĂM 2011 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Phương pháp thu thập thông tin 1.1.1 Các nghiên cứu thứ cấp 1.1.2 Các nghiên cứu sơ cấp 1.2 Phương pháp phân tích thơng tin 1.3 Mơi trường kinh doanh 1.3.1 Tổng quan kinh tế Việt Nam 1.3.2 Tổng quan thị trường dịch vụ taxi 1.3.3 Các áp lực ngành CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINASUN HIỆN NAY 2.1 Tổng quan công ty cổ phần ánh dương Việt Nam hoạt động kinh doanh Taxi 10 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 10 2.3 Hoạt động kinh doanh công ty (số liệu qua năm) 11 2.3.1 Nguyên vật liệu 11 2.3.2 Giá vốn hàng bán 12 2.3.3 Trình độ cơng nghệ 14 2.3.4 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 2.3.5 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ SVTH: Cao Thị Hiền 14 14 MSSV: 09B4010006 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn 2.3.6 Hoạt động Kinh doanh 15 2.3.7 Kết hoạt động kinh doanh 19 2.3.8 Các sách người lao động 20 2.4 Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế quyền 22 2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Vinasun 23 2.6 Cơ cấu máy quản lý công ty 27 2.7 Các giải thưởng nhận 29 2.8 Định hướng phát triển Vianasun Corporation (tầm nhìn) 30 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 32 3.2 Nghiên cứu hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh 37 3.2.1 Công ty Mai Linh 38 3.2.1.1 Giá cước Taxi 38 3.2.1.2 Tỷ lệ ăn chia với lái xe 40 3.2.1.3 Các loại hình dịch vụ 40 3.2.1.4 Trình độ cơng nghệ 3.2.2 Cơng ty Hồng Long 40 40 3.2.2.1 Giá cước Taxi 40 3.2.2.2 Tỷ lệ ăn chia với lái xe 41 3.2.2.3 Các loại hình dịch vụ 41 3.2.2.4 Trình độ cơng nghệ 41 3.2.3 Công ty Future 42 3.2.3.1 Giá cước Taxi 42 3.2.3.2 Tỷ lệ ăn chia với lái xe 42 3.2.3.3 Các loại hình dịch vụ 43 3.2.3.4 Trình độ cơng nghệ SVTH: Cao Thị Hiền 43 MSSV: 09B4010006 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn 3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 45 3.4 Ma trận SWOT 50 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN 4.1 Những giải pháp đề nghị nhằm nâng cao cạnh tranh: 53 4.1.1 Về sản phẩm dịch vụ 53 4.1.2 Chính sách giá 54 4.1.3 Chính sách lương thưởng, xử phạt hay kỹ luật đào tạo nhân viên 54 4.1.4 Về hoạt động chiêu thị 55 4.1.5 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 55 4.1.6 Áp dụng công nghệ vào kinh doanh 56 4.2 Những giải pháp cụ thể để xây dựng thương hiệu 56 4.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng xâm nhập thị trường 56 4.2.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường 58 4.2.3 Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển sản phẩm dịch vụ 4.3 Đánh giá chung 59 59 4.3.1 Ưu điểm mạnh công ty 59 4.3.2 Tồn 60 4.4 Kiến nghị 60 4.4.1 Đối với công ty 60 4.4.2 Đối với nhà nước 62 4.5 Kết luận 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam năm qua tăng trưởng nhanh Bình quân năm qua 8% tốc độ phát triển dự đoán tăng trưởng ổn định Cùng với trình gia nhập tổ chức kinh tế giới như: WTO, AFTA lợi nhuận đạt doanh nghiệp nước lại nhỏ dần đầu tư doanh nghiệp nước doanh nghiệp liên doanh với nước Cùng với tăng trưởng mạnh kinh tế, chất lượng đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu phong phú Chính thế, để đảm bảo tồn phát triển mình, doanh nghiệp phải nắm rõ ưu tương đối mình, xác định ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng, thị trường khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiềm Một công cụ để thực điều chiến lược Kinh doanh, điều kiện tiên để nhận diện tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp, tạo hội chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần làm tăng nguồn vốn cho doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, ngành dịch vụ không ngừng mở rộng phát triển, ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Trong ngành vận tải Taxi du lịch điểm đến hấp dẫn tập đồn lớn Có thể thấy, thành phố Hồ Chí Minh với dân số triệu dân với số lượng khách nước lẫn khách nước năm tăng, cho thấy thị trường hấp dẫn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh vận chuyển hành khách du lịch Vì vậy, việc cạnh tranh ngày gay gắt tương lai tránh khỏi Từ đó, cho thấy việc thoả mãn mong muốn mang lại giá trị cao cho khách hàng nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp để tạo chỗ đứng tốt tâm trí người tiêu dùng Ngoài ra, thay đổi mặt sách ln xảy nào, SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn từ ảnh hưởng khơng đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống pháp luật chưa đồng bộ, trình thực thi đạt hiệu chưa cao gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Công ty Taxi Vinasun, hoạt động ngành dịch vụ vận chuyển hành khách Do tính đặc thù ngành, biến động giá nguyên vật liệu giá xe ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp Vì thế, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để thích nghi với mức độ cạnh tranh khuynh hướng hội nhập tới Với đồng ý Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ, Công ty Taxi Vinasun, hướng dẫn giúp đỡ tận tình Thầy: Trịnh Đặng Khánh Tồn, tơi xin chọn đề tài:” MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN” làm đề tài tốt nghiệp CẤU TRÚC CỦA KHOÁ LUẬN: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY VINASUN HIỆN NAY CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn - Sự lớn mạnh cơng S1,4,5 T1,2,3 Thúc đẩy việc Giải thắc mắc ty cung cấp dịch vụ taxi quảng bá sản phẩm, phát tận tình cho khác hàng để địa bàn TP.HCM triển sản phẩm tăng tính cạnh tranh với - Các đối thủ đẩy tăng tính cạnh tranh với hãng taxi khác mạnh việc quảng bá thương đối thủ Vinasun Quảng bá sản phẩm hiệu, hợp đầu số, S1,2,3 T1,3,4 Thúc đẩy việc cách chuyên nghiệp nâng cao mức độ thỏa mãn phát triển hình ảnh thương Xây dựng hệ thống nhận khách hàng thông qua hiệu, không để khách hàng diện thương hiệu mạnh dịch vụ cộng thêm, nhầm lẫn với taxi dù Tận dụng sức trẻ cơng chương trình khuyến ty để phát triển sản - Đối thủ chuẩn bị thực phẩm mới, tăng tính cạnh chương trình tranh với cơng ty khác tốn online cho khác hàng - Nạn xe dù phát triển tràn lan địa bàn TP.HCM CHƯƠNG NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN 4.1 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CẠNH TRANH: 4.1.1 VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ: * Nâng cao đổi dòng xe cũ SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn Cần đầu tư mở rộng nâng tổng số đầu xe lên thêm 4600 dự kiến định kế hoạh 2011 Việc nâng tổng số đầu xe lên để nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng dịp lễ, hay cao điểm Không ngừng kiểm tra lý tất loại xe cũ qua 3, năm sử dụng, dùng số tiền đầu tư xe đạt chất lượng tốt Hiện đối thủ cạnh tranh đầu tư dòng xe mới: Inova G Cơng ty Vinasun cần đầu tư thêm dòng xe để cạnh tranh với đối thủ ngành Luôn tiến hành kiểm tra xe định kỳ, đặc biệt với xe bị va chạm nên sửa chữa trước tiếp tục lưu thơng đường, tránh để lại hình ảnh xấu mắt khách hàng Tạo cảm giác an toàn tin tưởng Nên vệ sinh xe cẩn thận thường xuyên Đặc biệt chùi rửa xe sẽ, tẩy mùi hôi, giao ca Cần có thơng báo cụ thể, dán rõ ràng xe, vị trí khách hàng nhìn thấy tốt giá cước, số điện thoại liên hệ khẩn cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhắc nhở cần thiết cho khách xe Đồng hồ tính cước phải để vị trí thuận lợi để khách hàng nhìn thấy dễ dàng, cho khách hàng thấy rõ dây chì niêm phong cịn ngun, để đảm bảo tính xác, tin cậy Số lái xe, số xe, hình tên lái xe để vị trí dễ nhìn, để khách hàng có việc cần khiếu nại cơng ty xác định ca chạy lái xe 4.1.2 CHÍNH SÁCH GIÁ: Cơng ty cần linh động sách giá bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, có nhiều hãng tham gia vào thị trướng taxi Thành phố Hồ Chí Minh như: Taxi Vạn Xuân, Taxi Happy, hãng gia nhập ngành hãng nhỏ khác ln dùng sách giá thấp dịng xe để thâm nhập thị trường mở rộng thị phần Hiện mức giá công ty đưa phù hợp so với mặt chung thị trường hãng Taxi theo việc phủ thường xuyên tăng “thả nổi” giá xăng dầu SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn Ngoài giới áp dụng hình thức tính tiền tính tiền thời gian vận hành (theo giờ), số km vận hành Tôi nghĩ công ty nên xem xét hướng tính cước hình thức 4.1.3 CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN: * Lương thưởng: - Hiện hình thức chia doanh thu cho lái xe thay đổi giúp cho thu nhập lái xe ngày cao hơn, giúp kích thích tài xế lái việc cố gắng đạt tiêu doanh thu công ty - Đồng thời cần phát huy việc khen thưởng, tuyên dương thành tích lái xe có thành tích chạy xe tốt nhất, khen thưởng kịp thời lái xe trả lại đồ để quên khách hàng * Giáo dục đào tạo: - Hiện với việc mở rộng số đầu xe taxi nên công ty cần tuyển số lượng lớn lái xe Do đó, việc giáo dục đào tạo kỹ cho lái xe cần thiết, thấy số lượng lái xe nhiều nên việc kiểm tra, giám sát tài lái xe gặp nhiều khó khăn Hàng ngày công ty thường xuyên phải nhận khiếu nại khách hàng thái độ phục vụ lái xe * Chuyên môn nghiệp vụ: - Thường xuyên sát hạch trình độ chun mơn lái xe , tổ chức cho lái xe học buổi huấn luyện sách chủ trương cơng ty, đồng thời hướng dẫn cho lái xe hình thức tốn dịch vụ Công ty * Xử phạt, kỷ luật: - Cần xử phạt nghiêm minh lái xe có hành vi gian lận đồng hồ cước, hành vi ăn chặn tiền lẻ khách hàng Nghiêm cấm lái xe đánh nhau, tranh giành khách với hãng taxi khác, hay có lời lẽ thiếu văn hóa với khách hàng Nghiêm cấm việc hút thuốc làm việc tránh ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn - Đối với khiếu nại phàn nàn khách hàng cần xác minh rõ ràng, tuỳ theo thấy mức độ nghiêm trọng áp dụng hình thức phạt cao đuổi việc 4.1.4 VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ: Cần xây dựng mẫu TVC đạt chất lượng cao đồng Đẩy mạnh quảng cáo cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ, số điện thoại tổng đài 38 27 27 27 Xét duyệt chương trình tài trợ hợp lý, vừa đạt mục tiêu mà công ty đơn vị xin tài trợ thỏa thuận nhận được, đồng thời gây ấn tượng đến khách hàng, tạo cho khách hàng tình cảm niềm tin vào doanh nghiệp Công ty nên tham gia vào chương trình triển lãm, hội chợ quảng bá du lịch Cho du khách thấy bên cạnh việc du lịch nước du khách sử dụng dịch vụ Vinasun cho chuyến thành phố 4.1.5 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: - Thường xuyên tổ chức nghiên cứu điều tra nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Taxi Vinasun - Dựa vào doanh thu khách hàng hàng năm, từ phân khúc định vị sản phẩm nhằm mở rộng thị phần công ty - Cùng với báo cáo Tổng đài khách hàng vãng lai, doanh thu Điều hành xe, thống kê lựa chọn khách hàng vãng lai thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun, tìm cách liên hệ giới thiệu sản phẩm Công ty đến lượng khách hàng này, nhằm chuyển lượng khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành Cơng ty 4.1.6 ÁP DỤNG CƠNG NGHỆ MỚI VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: Hiện nay, đối thủ cạnh tranh thử nghiệm áp dụng phương thức toán thẻ qua hình thức oline, với hợp tác ngân hàng, tạo điều kiện thoải mái an tâm khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi, tránh SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn tiêu cực an toàn lái xe giao dịch điều thơng qua ngân hàng nhằm chia rủi ro Công ty nên xem xét áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Việc lý đầu tư dòng xe vấn đề cấp bách đối thủ ngành chuyển hướng đầu tư vào loại xe cao cấp mang lại cho khách hàng nhiều thoả mãn, lựa chọn 4.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU: 4.2.1 CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG THEO HƯỚNG XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG: Kể từ thành lập nay, Taxi Vinasun không ngừng phát triển Và năm 2010 vừa qua năm đánh dấu tăng trưởng vượt bậc Vinasun Corp tất lĩnh vực Tổng doanh thu đạt dược 828 tỷ đồng, tăng 25% so với kế hoạch, lợi nhuận sau thuế 155 tỷ đồng, tăng 40.5% so với kế hoạch Trong lĩnh vực kinh doanh taxi chiếm tỷ trọng 90% Tính riêng dịp Tết Nguyên Đán vừa qua, doanh thu trung bình Vinasun Corp đạt triệu đồng/ngày/xe Theo khảo sát Taxi VNS nắm giữ 40% thị phần TP.HCM 60% Bình Dương Đối với kĩnh vực kinh doanh mũi nhọn Taxi với đầu số 38 27 27 27, Vinasun trọng đầu tư nâng cao chất lượng lẫn số lượng, theo kế hoạch công ty tiếp tục dẫn đầu thị phần(40% TPHCM) (trên 60% Bình Dương) (trên 60% Đồng Nai) Đồng thời dự tính lợi nhuận doanh thu năm đạt khoảng 1500 tỷ đồng Theo số lượng thống kê Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM, toàn thành phố hiên có 90.000 doanh nghiệp Các hãng taxi có Dịch vụ phục vụ cho đối tượng doanh nghiệp ước tính sau: Taxi Mai Linh : 70% Taxi Vinasun : 5% VinaTaxi : 10% Các hãng taxi khác : 15% SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn Nếu lấy số liệu so sánh với đối thủ trực tiếp (Mai Linh) taxi Vinasun cịn vị trí khiêm tốn Ngồi ra, theo số liệu nghiên cứu ACNielsen, TP.HCM có tổng số dân triệu người, có triệu hộ gia đình Thu nhập bình quân hộ gia đình bình quân năm 2007 vào khoảng 5-7 triệu/tháng (chiếm 6-8%, tương đương với 160.000 hộ gia đình), hộ gia đình có thu nhập từ 4-7 triệu chiếm 39,4% triệu 13,1% Hiện theo nghiên cứu chưa có hãng taxi có kế hoạch chiến lược cụ thể tập trung vào phục vụ đối tượng Xét thấy thông tin khả Taxi Vinasun nay, tiềm không nhỏ cho hoạt động thời gian tới, theo thơng báo Sở Giao Thơng Cơng Chánh, tổng số lượng taxi hoạt động có giấy phép đầy đủ 8.800 (tính đến thời điểm 16/1/2009), 3.000 taxi hoạt động chưa đầy đủ giấy phép, tổng cộng có khoảng 12.000 xe taxi phục vụ cho toàn Thành Phố thấp Nhận thấy nhu cầu trên, chiến lược định vị tập trung dược áp dụng nhằm mục đích tăng thị phần nhóm khách hàng mục tiêu 4.2.2 CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG THEO HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRONG NĂM 2011:  Tiếp tục dẫn đầu thị phần TPHCM (40%), Bình Dương (trên 60%) Đồng Nai (trên 60%)  Phủ xe toàn tuyến đường địa bàn kinh doanh đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng  Tăng thêm 20 đội xe TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu  Nâng số lượng xe hoạt động Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu: 500600  Nâng cấp hệ thống tổng đài, tăng cường khả tiếp nhận phát tổng đài 38 27 27 27 lên 30.000 gọi /ngày SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn  Tăng điểm tiếp thị cố định, đếm thẻ sử dụng gọi lên 1.600 điểm  Tăng số lượng công ty thường xuyên sử dụng Taxi từ 4000 công ty lên 5200 công ty  Nghiên cứu địa bàn nhằm chuẩn bị cho việc mở rộng hoạt động  Chuẩn bị thành lập thêm đội xe thị trấn Củ Chi vào cuối tháng 6/2011  Trong tương lai công ty mở rộng qui mô kinh doanh xuống tỉnh Miền Tây tỉnh miền Trung Bắc Bộ, xây dựng thêm đội xe nhằm phục vụ tốt cho khách hàng tận dụng hội thâm nhập thị trường đầy tiềm 4.2.3 CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG THEO HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ: Trong năm 2010 sau q trình nghiên cứu, Cơng ty thực việc đầu tư trang bị hệ thống hình LCD tất xe Taxi nhằm tạo khác biệt việc nhận diện thương hiệu Taxi Vinasun, hình thành kênh giải trí cho khách hàng tạo nguồn thu quảng cáo cho Công ty (dự kiến khoảng tỷ đồng/năm) Bên cạnh năm 2011 cơng ty tiến hành lắp đặt hệ thống toán qua thẻ online xe thử nghiệm hệ thống định vị GPS 4.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG: 4.3.1 Ưu điểm mạnh cơng ty: Qua phân tích chương 3, thấy cơng ty có ưu điểm mạnh sau:  Là công ty thành lập lâu, có uy tín thương trường nhiều khách hàng biết đến, nhiều khách hàng tín nhiệm ký hợp đồng lớn SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn  Liên tục nhiều năm liền công ty cố gắng hồn thành kế hoạch mức cao, khơng vi phạm qui định nhà nước hoạt động kinh doanh vận tải dịch vụ công cộng dịch vụ du lịch  Sản phẩm công ty đa dạng, có 4000 xe đồng chất mang nhãn hiệu Toyota Công ty đầu tư xe hàng năm, xe ln chăm sóc tu dưỡng cẩn thận nên ln làm hài lịng Khách hàng Khơng có tượng Khách hàng gọi xe Vinasun mà chất lượng xe không đáp ứng yêu cầu khách  Có hệ thống tổng đài gồm kênh phủ sóng tồn Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu nên nhận yêu cầu khách kịp thời thông báo cho tài xế Vì vậy, tài xế Cơng ty ln xác định địa điểm mà khách yêu cầu dù địa điểm nào, không xảy tượng tài xế chạy xe khơng để tìm khách hãng Taxi khác Có 01 hệ thống khách hàng ổn định gồm 4000 Cơng ty, xí nghiệp sử dụng dịch vụ trả sau Cơng ty  Có hệ thống bến bãi gồm 1300 khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, ga xe lửa, khu công nghiệp, chung cư Công ty ký kết hợp đồng dài hạn để xe Công ty độc quyền ưu tiên đưa rước Khách hàng họ  Có đội ngũ tài xế kinh nghiệm, nhiệt tình, nắm rõ địa bàn nên đáp ứng yêu cầu khách hàng  Có lực lượng nhân viên chuyên nghiệp, phong cách lịch sự, nhã nhặn, hiểu biết tạo tin tưởng khách hàng công ty  Có nguồn vốn dồi lực lượng đối tác đáng tin cậy 4.3.2 Tồn tại:  Do thiết kế bên đơn giản nên dễ bị taxi tư nhân hợp tác xã vận tải khác nhái mẫu mã, gây hiểu nhầm khách hàng  Do số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng, nên việc đào tạo khơng theo kịp nhu cầu phát triển  Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu mong muốn SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn  Cơng ty chưa có phầm mềm lưu liệu đồng phòng ban nên chậm trễ thiếu xác cung cấp thơng tin cho khách hàng 4.4 KIẾN NGHỊ: 4.4.1 Đối với công ty  Thường xuyên tiến hành kiểm tra, tra, rà sốt, hồn chỉnh tiêu chuẩn hố quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ Và đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, xun suốt q trình cung ứng dịch vụ vủa cơng ty để nhanh chóng đưa công ty vào hệ thống chất lượng ISO đảm bảo khách hàng ln phục vụ tận tình, chu đáo suốt q trình phát triển cơng ty đưa cơng ty trở thành tập địan hùng mạnh lĩnh vực vận tải công cộng du lịch  Nhanh chóng triển khai hình thức tốn online vừa phù hợp với xu phát triển thị trường vừa tiện lợi cho khách hàng lẫn tài xế, giảm thủ tục tốn, nhanh chóng thu hồi nợ, tạo vòng quay vốn nhanh, đẩy mạnh đầu tư  Nhanh chóng có phần mềm lưu liệu đồng phịng ban tồn cơng ty để hoạt động công ty xử lý nhanh chóng, tránh gây hiểu lầm chậm cập nhật liệu  Mở rộng quan hệ với đối tác chiến lược, Ngân hàng, Cơng ty tài để nhận tài trợ vốn, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ kế hoạch đầu tư có hội tiếp cận với khách hàng tiềm  Thường xuyên mở lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử đạo đức nghề nghiệp cho tài xế cán công nhân viên công ty để trì nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu  Xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thông tổng lực nước để khách hàng ngồi nước biết đến thương hiệu cơng ty SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn  Nhanh chóng lắp đặt thử nghiệm hệ thống định vị xe taxi Vinasun nhằm hỗ trợ kịp thời cho việc điều hành xe, tạo thuận tiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu xe khách hàng năm tới  Công ty cần tập trung phát triển xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty cịn  Cần tập trung khai thác điểm tiếp thị Mở rộng ký hợp đồng với công ty sử dụng dịch vụ trả sau Vinasun nguồn thu ổn định cho Công ty  Hiện doanh thu cơng ty khách vãng lai nên cần tập trung chuyển dần nguồn thu sang cơng ty để gặp rủi ro cho cơng ty  Cơng ty cần có chương trình đào tạo tài xế chuyên nghiệp công ty tuyển nhiều tài xế nhu cầu khách quan công ty đầu tư mạnh số lượng xe taxi  Công ty cần phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau Vinasun để tập trung khai thác vào khách hàng tiềm  Áp dụng công nghệ vào hoạt động toán khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun  Công ty nên xây dựng mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá dịch vụ công ty rộng rãi tới công chúng doanh nghiệp 4.4.2 Đối với nhà nước:  Hiện nạn Taxi dù bắt chước thương hiệu tiếng tràn lan gây tác động xấu đến khách hàng, ảnh hường tới hoạt động hãng Taxi lớn Vì hiệp hội Taxi quan chức phải có biện pháp mạnh, kiểm soát chặt chẽ hoạt động Taxi để loại bỏ taxi dù  Hiệp hội Taxi Thành phố phải nhanh chóng thực dán tem, logo hiệp hội cho xe Taxi để phân biệt với loại xe Taxi khác để hạn chế Taxi dù SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn  Uỷ ban nhân dân thành phố phải có sách quản lý hãng Taxi số lượng xe Taxi thành phố để khỏi dẫn đến việc phát triển tràn lan hãng số lượng xe  Hiện Taxi trở thành phương tiện công cộng đáp ứng nhu cầu lại lớn người dân, làm góp phần làm thay đổi mặt thành phố Tuy nhiên, doanh nghiệp Taxi không hưởng điều kiện ưu đãi đầu tư từ sách thuế Các loại thuế thuế nhập khẩu, thuế GTGT, thuế tiêu thụ đặc biệt, doanh nghiệp taxi phải nộp 100% áp dụng xe cá nhân Vì vậy, phủ cần phải có sách hợp lý để hỗ trợ cho doanh nghiệp, thể áp dụng mức lệ phí trước bạ DN vận chuyển hành khách công cộng taxi mức 2%  Do điểm đậu xe taxi thành phố cịn q so với nhu cầu, biển báo hướng dẫn giao thông, vạch kẻ đường có nơi cịn chưa hợp lý nên nhiều trường hợp tài xế taxi phải cho xe chạy vòng vịng đón, trả khách dẫn đến tăng mật độ xe lưu thông, tăng ô nhiễm môi trường, chưa kể tăng chi phí xăng dầu Vì sở giao thơng Thành phố, Phịng Cảnh sát giao thơng quận huyện TPHCM bố trí thêm số điểm tuyến đường có lưu lượng giao thơng thấp để làm nơi tạm dừng, tạm đậu hợp pháp cho xe taxi KẾT LUẬN Ngành kinh doanh dịch vụ taxi non trẻ so với tất ngành kinh doanh khác Hiện chưa có doanh nghiệp thực mang đến hài lòng cao cho khách hàng sử dụng dịch vụ Do Vinasun với kinh nghiệm đàn anh trước ngành, cố gắng khẳng định vị SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Tồn Cơng ty cần ln tâm niệm, chất lượng dịch vụ yếu tố tiên quyết, định vị cạnh tranh cơng ty so với đối thủ khác Mặt khác, Công ty taxi Vinasun Công ty tiếng lĩnh vực kinh doanh taxi thành phố Hồ Chí Minh, để đạt thương hiệu tiếng không ngừng xây dựng phát triển thương hiệu từ ngày đầu thành lập Công ty Công ty taxi Vinasun cần có nguồn nhân lực trẻ, động sáng tạo công việc, đặc biệt đội ngũ kinh doanh Vì đội ngũ mang thông điệp Công ty đến khách hàng cách tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược sách kinh doanh cũa: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (Nhà xuất bản: Lao động – Xã hội) Khái Luận Quản Trị Chiến Lược Fred R.David (Nhà xuất Thống kê) Các trang web tham khảo http:// www.vinasuntaxi.com SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn http:// www.dddn.com.vn http:// www.bwportal.com.vn http:// www.mailinh.vn http:// www.taxifuture.com.vn http:// www.taxihoanglong.com.vn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFTA : Khu vực thương mại tự Asian (Asian Free Trade Area) BKS : Ban Kiểm Soát CP : Cổ phần CORP : Tập đoàn (Corporation) HĐQT : Hội Đồng Quản Trị ĐHCĐ : Đại Hội Cổ Đông IMF : Quỹ Tiền tệ Quốc tế (International Monetary Fund) SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 64 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn MLG : Mai Linh Group TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh TNHH XNK-TM & XD : Trách nhiệm hữu hạn – Thương mại Xây dựng TVC : Phim Quảng cáo (TiVi Commercial) GDP : Tổng thu nhập quốc dân (Gross Domestic Product) WTO : Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) VNS : VINASUN (Mã chứng khốn cơng ty Vinasun) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.3.2.1: Tỷ lệ giá vốn hàng bán doanh thu 12 Bảng 2.3.2.2: Vốn điều lệ công ty qua năm 13 Bảng 2.3.7.1: Kết hoạt động kinh doanh (từ năm 2007 đến 2010) 19 Bảng 2.3.8.1: Cơ cấu lao động 24 SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 65 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trịnh Đặng Khánh Toàn Bảng 3.2.1: So sánh giá taxi với đối thủ 43 Biểu đồ 2.3.2.2: Vốn điều lệ qua năm 13 Biểu đồ 2.3.7.1: Tăng trưởng doanh thu 20 Biểu đồ 3.1: Số lượng tài xế năm 2007-2010 37 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 37 Biểu đồ 3.2.1: Biểu thị phần 44 SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 66 ... đề tài:” MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN? ?? làm đề tài tốt nghiệp CẤU TRÚC CỦA KHỐ LUẬN: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VINASUN HIỆN... HIỆN NAY CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN SVTH: Cao Thị Hiền MSSV: 09B4010006 Khóa... THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VINASUN 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 32 3.2 Nghiên cứu hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh 37 3.2.1 Công ty Mai Linh 38