đề cương quản trị kinh doanh

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ KINH DOANH Câu 1.Các kỹ quản trị liên hệ áp dụng cấp bậc quản trị *Kỹ kỹ thuật: Kỹ kỹ thuật bao hàm lực áp dụng phương pháp, quy trinh kỹ thuật cụ thể lĩnh vực chun mơn đó, khả cần thiết để thực công việc cụ thể, thể trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Các kỹ kỹ thuật nhà quản trị thường hình thành từ học tập, đào tạo, rè luyện, tích lũy kinh nghiệm ngày phát triển lên *Kỹ nhân sự: Kỹ nhân liên quan đến khả tổ chức, động viên,và điều khiển nhân Kỹ nhân lực đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác, dù người cấp dưới, đồng nghiệp hay cấp trên, bên hay bên dn, nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hoàn thành công việc chung.Nhà quản trị cần hiểu biết tâm lý người biết tuyển chọn, bố trí cơng việc, dụng khả nhân viên quyền, phải biết truyền thông cách hữu hiệu, quan tâm đến nhân viên, xây dựng khơng khí thân ái, hợp tác cơng việc, biết động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực góp phàn hồn thành mục tiêu chung dn.Đây la kỹ quan trọng công việc tất nhà quản trị *Kỹ tư duy: Đây kỹ quan trọng nhà quản trị, dặc biệt nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cần có tư chiến lược tốt để đưa đường lối, sách đúng, đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa từ môi trường kinh doanh phát triển dn Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp, tư có hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề, hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường, dự báo diễn biến môi trường tương lai để có định chiến lược phù hợp Câu 2.Qui trình định quản trị (6 bước) Bước 1: Xác định vấn đề định Vấn đề định hiểu nhiệm vụ mà doanh nghiệp cần giải quyết định khơng tổ chức khó phát triển Ra định thực chất trình tìm kiếm phương án tốt để thực nhiệm vụ hay giải vấn đề Xác định xác vấn đề có vai trị đặc biệt quan trọng việc định có hiệu Bước thiếu xác bước trở nên vô nghĩa Bước 2: Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án -Tiêu chuẩn định xem xét để đến lựa chọn lựa định -Các tiêu chuẩn cần đáp ứng yêu cầu sau: +Phản ánh mức đóng góp cảu phương án vào việc thực mục tiêu tổ chức +Có thể tính tốn tiêu dùng làm tiêu chuẩn đánh giá định đê đảm bảo tính khách quan khoa học định +Số lượng tiêu chuẩn đánh giá không nhiều Bước 3: Tìm kiếm phương án giải vấn đề Dựa vào kiến thức kinh nghiệm nhà quản trị, ý kiến đề xuất chuyên gia, tập thể để thiết lập phương án , phương án mà nhìn tưởng chừng khơng thể thực Bước 4: Đánh giá phương án Đánh giá phương án xác định giá trị phương án theo tiêu chuẩn hiệu Việc đo lường hiệu phương án cần thực the hướng, phân tích định lượng phân tích định tính Đánh giá phương án tạo sở cko việc lựa chọn phương án đề định Đánh giá chọn định ngược lại Suy cko đánh giá p/á ưu điểm hạn chế phương án Bước 5: Lựa chọn phương án định Dựa vào kết phân tích, đánh giá để lựa chọn phương án tốt Đó phương án thỏa mãn cao tiêu chuẩn hiệu quả, đồng thời khắc phục yếu tố hạn chế Nên huy động tham gia tập thể chuyên gia có kinh nghiệm, chí cấp vào việc lựa chọn phương án Những ý kiến quan trọng, giúp nhà quản trị lựa chọn phương án tốt để định.Các phương án tốt xem phương án định Người lãnh đạo trực tiếp định phải chịu trách nhiệm phương án định Câu 3.Chiến lược chi phí thấp Liên hệ thực tiễn Đánh giá khả vận dụng dn Việt Nam Mục tiêu dn theo đuổi chiến lược cách tạo sản phẩm, dịch vụ có chi phí thấp đối thủ cạnh tranh ngành Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp cko phép dn tạo lợi cạnh tranh giá Chiến lược có lợi Thứ nhất, chi phí thấp dn bán sản phẩm với giá thấp đối thủ cạnh tranh mà thu lợi nhuận đối thủ Nếu đối thủ cạnh tranh bán sản phẩm mức giá doanh nghiệp dẫn đầu chi phí thấp thu lợi nhuận cao Thứ hai, cạnh tranh ngành tăng dn cạnh tranh chủ yếu giá sản phẩm dn có chi phí thấp có khả đứng vững cạnh tranh tốt dn khác.Thứ ba, dn dễ dàng chịu đựng sức ép tăng giá nhà cung cấp Các giải pháp chủ yếu cl dẫn đầu chi phí thấp: -Dn lựa chọn mức khác biệt hóa sản phẩm mức thấp chấp nhận để sản phẩm không chênh lệch so với đối thủ, điều quan trọng mức khác biệt đạt với chi phí thấp -Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí thấp khơng ý nhiều đến phân đoạn thị trường thường cung cấp sản phẩm cko khách hàng trung bình thị trường đại trà -Trong việc phát triển lực đặc biệt, mục tiêu hàng đầu dn dẫn đầu chi phí thấp phát triển lực gắn trực tiếp với việc hạ thấp chi phí Các cơng ty cung cấp dịch vụ xe ôm Grap hay gojek tối đa hóa chi phí phải bỏ cách xây dựng phần mềm quảng bá dịch vụ rộng rãi internet để thu hút nhiều người dùng Khi Graper chạy xe ơm tiết kiệm chi phí nhờ thơng báo từ tổng đài khách hàng gần vị trí tuyến đường có khách Chính cơng ty Grap Hay Gojek cung cấp dịch vụ xe ơm với chi phí thấp có lợi cạnh tranh cao Câu 4.Chiến lược khác biệt hóa sp.Liên hệ thực tiễn Đánh giá khả vận dụng dn Việt Nam Mục tiêu cl khac biệt hóa sản phẩm đạt lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm, dịch vụ xem nhất, độc đáo khách hàng Khi dn tạo khác biệt sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà đối thủ cạnh tranh khơng thể có dn đặt giá cao cko sản phẩm mik thu lợi nhuận cao trung bình ngành Các giải pháp chủ yếu chiến lược khác biệt hóa sp: -Dn chọn mức khác biệt hóa cao nhằm đạt lợi cạnh tranh.Dn phải lựa chọn thuộc tính sản phẩm làm chúng trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Càng độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nguy bị cạnh tranh thấp khả thu hút khách hàng lớn -Trên sở phân đoạn thị trường,trong đoạn thị trường dn xác định,khác biệt hóa sản phẩm thực với nhiều mức độ khác nhau.Thị trường ngày hình thành nhiều nhóm khách hàng với u cầu khác nhau, doanh nghiệp ngày trọng khác biệt hóa sp mik theo đoạn thị trường cụ thể -Trong việc phát triển lực đặc biệt, dn khác biệt hóa tập trung tăng cường chất lượng hoạt động chức để tạo lợi khác biệt hóa sp Năng lực đặc biệt chức cụ thể tạo khác biệt hóa sp tạo khác biệt cung cách bán hàng Câu 5.Nguồn tuyển dụng Nguồn đáp ứng tốt nhu cầu tuyển dụng cho kế tốn trưởng, trưởng phịng nhân sự, cơng nhân kỹ thuật cao, giám đốc tài *Nguồn tuyển dụng nội bộ: Tuyển dụng nguồn nội thường lựa chọn tuyển vị trí quản lý trở lên Điều đồng nghĩa với việc thăng chức thuyên chuyển công tác doanh nghiệp *Nguồn tuyển dụng từ bên dn: -Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy học -Tuyển dụng bạn bè người thân nhân viên dn -Tuyển nhân viên cũ dn -Tuyển nhân viên dn khác -Tuyển dụng người chưa có việc làm, người thất nghiệp -Người hành nghề tự Câu Qui trình tuyển dụng Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng -Thành lập hội đồng tuyển dụng dn, quy định rõ số lượng thành viên tham gia hội đồng, thành phần tham gia hội đồng, quyền hạn hội đồng quản trị -Xem xét nghiên cứu loại văn bản, qui định Nhà nước có liên quan đến tuyển dụng luật lao động, tiêu chuẩn ngạch công chức, viên chức nhà nước, điều lệ tuyển dụng, văn hợp đồng lao động -Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng Các tiêu chuẩn phải phù hợp với quy định pháp luật đáp ứng yêu cầu tuyển dụng dn Bước 2: Thơng báo tuyển dụng Dn áp dụng kết hợp hình thức thơng báo tuyển dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, thông qua trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm Các thông báo cần ngắn gọn phải rõ ràng đầy đủ chi tiết để ứng viên nắm thông tin Bước 3: Thu nhận nghiên cứu hồ sơ -Người xin tuyển dụng phải nộp cko doanh nghiệp giấy tờ theo mẫu thống nhà nước mẫu hồ sơ riêng theo quy định dn theo loại ứng viên vào chức vụ, công việc khác -Nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại thông tin chủ yếu ứng viên học vấn, kinh nghiệm Qua nghiên cứu hồ sơ loại bỏ bớt số ứng viên hồn tồn khơng đáp ứng tiêu chuẩn công việc, k cần phải làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng Bước 4:Phỏng vấn sơ bộ(Phỏng vấn lần đầu) Bước kéo dài khoảng thời gian ngắn từ 5-10 phút ứng viên qua vòng loại hồ sơ thực sau thu nhận hò sơ khoảng 10-15 ngày Người vấn yêu cầu ứng viên bổ sung kiện thiếu hồ sơ xin việc, đồng thời hỏi câu hỏi liên quan đến tiểu sử, cấp Các nhan viên không phù hợp với nhu cầu tuyển dụng không đáp ứng yêu cầu dn bị loại Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm Những kiểm tra trắc nghiệm giúp nhà tuyển dụng đánh giá trình độ chun mơn thực tế ứng viên giúp cko ứng viên hiểu rõ lực mik, chọn nghề, công việc phù hợp Bước 6: Phỏng vấn lần hai Ở bước này, nhà tuyển dụng đánh giá lại lần khả trình độ ứng viên có phù hợp với cơng việc hay khơng Trong quy trình này, nhà tuyển dụng đặt câu hỏi nhằm khai thác lực, tiềm năng, kĩ ứng viên ứng viên nhà tuyển dụng cung cấp đầy đủ thông tin lương, chế độ làm việc, quyền lợi, phúc lợi ứng viên định có làm hay không Bước 7: Xác minh, kiểm tra Thông qua kênh liên lạc với người tham khảo (Sếp cũ, đồng nghiệp cũ, giáo viên…) ứng viên, nhà tuyển dụng tiến hành xác minh, kiểm chứng xem thông tin ứng viên cung cấp có xác khơng xem người tham khảo đánh ứng viên Bước 8: Khám sức khỏe Nhiều doanh nghiệp thường tổ chức khám sức khỏe ứng viên trước định tuyển dụng Vì ứng viên có đáp ứng đủ điều kiện trình độ chun mơn, nghiệp vụ sức khỏe không đảm bảo khiến doanh nghiệp phải cân nhắc Bước 9: Ra định tuyển dụng Sau xem xét, đánh giá cách có hệ thống đầy đủ thơng tin ứng viên, nhà tuyển dụng định chọn ứng viên đạt yêu cầu thông báo trúng tuyển cho ứng viên biết Bước 10: Bố trí tuyển dụng Khi ứng viên đến nhận việc, phận hành – nhân thực thủ tục cần thiết để ký hợp đồng làm việc với nhân viên Trưởng phận quản lý nhân viên tuyển dụng trực tiếp đạo hướng dẫn công việc cho nhân viên Câu 7.Các thuộc tính phản ánh chất lượng sản phẩm Mỗi sp cấu thành rât nhiều thc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người.Các thuộc tính có quan hệ chặt chẽ với tạo mức chất lượng định sp Những thuộc tính chung phản ánh chất lượng sp bao gồm: -Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức sp qui định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo, đặc tính cơ, lý, hóa sp -Các yếu tố thẩm mỹ đặc trưng cko truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu màu sắc,tính cân đối, tính thời trang/ - Tuổi thọ sản phẩm yếu tố đặc trưng cko tính chất sp giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định, -Độ tin cậy sản phẩm coi yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm đảm bảo cko dn có khả trì phát triển thị trường -ĐỘ an toàn sp sử dụng, vận hành, an toàn sức khỏe người tiêu dùng với môi trường yêu cầu tất yếu sp điều kiện tiêu dùng nay, -Mức độ gây ô nhiễm sp yếu tố bắt buộc nhà sản xuất phải xem xét đưa sản phẩm thị trường -TÍnh tiện dụng phản ánh địi hỏi tính sẵn có, dễ vận chuyển, bảo quản,dễ sử dụng sp có khả thay -Tính kinh tế sp yếu tố quan trọng sp sử dụng có tiêu hao nhiên liệu, lượng Ngồi thuộc tính hữu hình cịn có thuộc tính vơ hình khác khơng biểu cụ thể dạng vật chất lại có ý nghĩa quan trọng khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, chẳng hạn dịch vụ kèm sản phẩm, tên nhãn hiệu, danh tiếng sp/ *Xe máy vision honda -Các thuộc tính kỹ tính kỹ thuật -Tính thẩm mỹ: Về thiết kế phần đầu xe, hệ thống đèn pha chiếu sáng thiết kế đơn giản tinh tế, thấu kính suốt cho cường độ chiếu sáng đạt tiêu chuẩn an tồn Phần xe Honda Vision thiết kế thon gọn, cặp đèn xi nhan tích hợp vào cụm đèn đi, phần đèn hậu mang lại vẻ đẹp thời trang, đại Với kích thước chiều dài, chiều rộng, chiều cao tương ứng 1863 x 686 x 1088 mm, chiều cao yên 750mm, xe máy Honda Vision nhận xét thấp, phù hợp với chiều cao phụ nữ Việt Nam vốn có thân hình nhỏ nhắn Chiều cao yên vừa phải giúp phái nữ dễ dàng lên, xuống xe chống chân di chuyển, an toàn lái xe Một điểm khác giúp cho Vision xét phù hợp với phái nữ trọng lượng xe nhẹ, xe có trọng lượng khô vào khoảng 97 kg, đổ đầy xăng dầu máy xe Honda Vision có trọng lượng khoảng 103kg Với mức trọng lượng vậy, nữ giới dễ dàng dắt xe, di chuyển cách thuận lợi Vì mẫu xe thiết kế dành cho phái nữ nên có nhiều màu sơn khác cho chị em lựa chọn đen mờ, xanh, đỏ nâu, đỏ đậm, trắng ngà, hồng, -Tuổi thọ sản phẩm:tuổi thọ trung bình xe máy từ 1-5 năm, muốn bền phải xem người dùng sử dụng sản phẩm nào? -Độ tin cậy: Xe vision dòng xe nhiều người tin dùng đặc biệt phái nữ, với giá thành rẻ, trọng lượng thấp, chiều cao phù hợp với phụ nữ Vn, việc di chuyển thuận tiện, khả vận hành tiết kiệm nhiên liệu cao, -Độ an toàn: xe máy vision đc đánh giá có độ an tồn cao, an tồn với người, thân thiện với mơi trường -Mức độ nhiễm: xe vision kiểm sốt nghiêm ngặt tiêu chuẩn khí thải Euro -TÍnh tiện dụng: Honda Vision tích hợp chìa khóa thơng minh Với phiên năm 2019, xe Honda Vision thiết kế chìa khóa thơng minh giống số mẫu xe thương hiệu Lead Air Blade, hệ thống chìa khóa thơng minh Honda Vision tích hợp hai tính khởi động định vị xe, mang lại tiện lợi cao cho người sử dụng xe Honda Vision có hệ thống phanh kết hợp giúp phân bổ lực phanh bánh trước bánh sau dùng phanh sau, tăng độ an toàn cho người lái trường hợp phanh gấp trang bị hệ thống ngắt động tạm thời: Honda Vision có khả ngắt động tạm thời sau xe dừng giây khởi động lại cách tăng ga mà không cần thực bước khởi động, vừa tiết kiệm nhiên liệu vừa thân thiện với mơi trường -Tính kinh tế: VISION tiết kiệm nhiên liệu thêm 23,5% so với dòng xe ga loại hãng với khả vận hành vượt trội Ngoài ra, động mẫu xe cịn trang bị hệ thống trung hịa khí thải tiên tiến tri-metal (xúc tác ba kim loại Pd/Pt/Rh) Vì vậy, xe đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt khí thải Euro Các thuộc tính vơ hình xe vision: Honda hãng chun sản xuất động nhật có nhiều mẫu xe máy tiếng quen thuộc việt nam wave, vision,lead, sh xe Vision honda dòng tiếng ưa chuộng 1.Vấn đề: Cần laptop 2.Tiêu chuẩn -Giá, độ tinn cậy, dịch vụ, thời gian bảo hành, mẫu mã 3.Lượng hóa tiêu chuẩn -Độ tin cậy:10 -Dịch vụ:80 -Time bảo hành:70 -Giá: 90 -Mẫu mã:60 4.Tìm kiếm phương án giải 5.Đánh giá phương án Các tiêu chuẩn Lượng hóa định tiêu chuẩn Độ tin cậy 10 Dịch vụ Thời gian bảo hành Giá Mẫu mã 6.Lựa chọn phương án định Các tiêu chuẩn định Độ tin cậy Dịch vụ Thời gian bảo hành Giá Mẫu mã Tổng điểm Acer 10×10=10 9×8=72 9×7=63 10×9=90 8×6=48 373 IBM 7×10=70 5×8=40 8×7=56 7×9=63 6×6=36 265 Acer 10 9 10 Nhãn hiệu máy tính IBM Dell HP 8 7 10 Nhãn hiệu máy tính Dell HP 8×10=80 9×10=90 6×8=48 7×7=49 9×9=81 10×6=60 318 8×8=64 6×7=42 8×9=64 9×6=54 314 Toshiba 7 Toshiba 5×10=50 7×8=56 5×7=35 6×9=54 7×6=42 237 ...gia tập thể chuyên gia có kinh nghiệm, chí cấp vào việc lựa chọn phương án Những ý kiến quan trọng, giúp nhà quản trị lựa chọn phương án tốt để định.Các phương án tốt... nội bộ: Tuyển dụng nguồn nội thường lựa chọn tuyển vị trí quản lý trở lên Điều đồng nghĩa với việc thăng chức thuyên chuyển công tác doanh nghiệp *Nguồn tuyển dụng từ bên dn: -Tuyển dụng sinh... định rõ số lượng thành viên tham gia hội đồng, thành phần tham gia hội đồng, quyền hạn hội đồng quản trị -Xem xét nghiên cứu loại văn bản, qui định Nhà nước có liên quan đến tuyển dụng luật lao