Bài giảng Quản trị bán lẻ: Chương 7 cung cấp cho người học các kiến thức: Khái quát chung và vai trò; Kế hoạch hoá chương trình truyền thông; Các hoạt động ATL xây dựng thương hiệu của NBL; Các hoạt động BTL tại cửa hàng; Marketing trực tiếp; Marketing online. Mời các bạn cùng tham khảo!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng & Digital Marketing CHƯƠNG TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP CỦA NHÀ BÁN LẺ Tháng 3/2020 NỘI DUNG CHƯƠNG Truyền thơng DN bán lẻ • Khái qt chung vai trị • Kế hoạch hố chương trình truyền thơng IMC nhà bán lẻ: Các hoạt động ATL xây dựng thương hiệu NBL Các hoạt động BTL cửa hàng Marketing trực tiếp Marketing online 96 IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ Mục đích Dài hạn: Truyền thơng xây dựng trì thương hiệu bán lẻ, quán với hình ảnh mà chiến lược thương hiệu xác định; nhờ đó: Thu hút thêm KH mới, Gia tăng lòng trung thành KH, Tạo lợi cạnh tranh bền vững cho NBL Ngắn hạn: Gia tăng lượng bán hàng thông qua: Thu hút KH mới, Khuyến khích KH mua nhiều mua lặp lại IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ • NBL giành tỷ lệ TOM cao lựa chọn KH có nhu cầu mua sắm • Dễ dàng nhanh chóng giới thiệu sản phẩm đến với KH • Tạo “liên tưởng thương hiệu” nhận thức KH trải nghiệm mua hàng với NBL, VD SP, cửa hàng, dịch vụ, cam kết cửa hàng… tác động mạnh đến định chọn NBL để mua hàng • KH sẵn sàng trả giá cao hơn, từ NBL có lợi nhuận cao hơn, đồng thời không bị lệ thuộc chương trình định giá khuyến mại qua giá, có hoạt động cạnh tranh tốt • Làm tăng cảm giác thoả mãn KH hàng hoá DV mà NBL cung cấp • Gia tăng lòng trung thành KH IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ Các phương tiện ATL xây dựng thương hiệu: Quảng cáo: Quan hệ công chúng: • • • • • TV, truyền Phim ảnh Tài liệu nghe nhìn QC Internet (banner…) Bill board (tấm lớn) Tạp chí, báo Tờ rơi, tờ gấp Bảng điện tử Phương tiện giao thơng Phương tiện ngồi trời (ơ, ghế đá…) • • • • • • Kết hợp với đối tác nhà sản xuất Quan hệ báo giới Các báo, thơng cáo báo chí… Quan hệ với tổ chức cộng đồng Tổ chức kiện: họp báo, hội thảo, hội chợ Đóng góp từ thiện, tiệc gây quỹ Vận động hành lang Tài trợ Sự kiện địa phương, kiện ngành Tham gia hoạt động trường học, BV IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ Các hoạt động BTL nhà bán lẻ Mục tiêu: Góp phần tạo trải nghiệm thú vị cho KH trình mua hàng Tương tác với KH theo cách riêng biệt Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng Lấy thông tin khách hàng bổ sung vào sở liệu KH, từ có hoạt động CRM tốt hiệu hơn, tạo mối quan hệ lâu dài bền vững với KH, trì gia tăng lòng trung thành họ Các mục tiêu khác: giới thiệu SP mới, tăng hiểu biết thương hiệu, thơng báo khuyến khích vào website… IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing trực tiếp Thư gửi qua bưu điện (bao gồm việc gửi catalog) Telemarketing Out going email (opt-in) Truyền hình tương tác Máy đặt hàng tự động Kiosk bán hàng SMS, MMS, IM IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing online: (1) Website Nội dung tốt (content): theo CL định vị TH CL định vị website Thơng tin DN SP hàng hố DV: DN: lịch sử, quan điểm, triết lý KD, contact, làm việc, nhân viên, kiện đặc biệt… SP: danh mục, giá bán, đặc điểm, cấu tạo, công dụng chức năng, vận hành, trải nghiệm sản phẩm trực tuyến, ảnh/clip kèm Lợi ích gia tăng cho người vào website, họ không mua hàng: Hiểu biết kiến thức SP, đời sống lĩnh vực có liên quan xác định Kiến thức chuyên sâu SP ngành Đường dẫn đến nguồn có giá trị Các đối tác, kiện hoạt động quan trọng đối tác Các hoạt động giải trí, tin tức, dịch vụ KH online, tiện ích… Tương tác cá nhân hoá tương tác với KH: tư vấn hỗ trợ trực tuyến, FAQ, email… Các yếu tố khác IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing online: (2) IMC online hoạt động khác Quảng cáo: Các dạng quảng cáo Internet: banner, button, pop-up, magic words, text-link, landing page, retargeting… Catalogue điện tử (trên website sàn giao dịch điện tử, groupon…) Blog dạng quảng cáo khác Xúc tiến bán: Các phiếu giảm giá, mua hàng, quà tặng, hàng mẫu… (đặt website, banner…) Các trò chơi, thi, ứng dụng (applications), game, nhạc số…để tặng hay gia tăng lợi ích cho KH vào website Nhóm mua chung Groupon IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing online: (2) IMC online hoạt động khác (tt) Quan hệ công chúng: Các xuất Internet DN/TH hay cá nhân (bên thứ ba) có liên quan đến DN/TH Cộng đồng mạng DN tạo hay tham gia thức (cộng đồng thương hiệu, cộng đồng thảo luận, cộng đồng nội dung, cộng đồng chia sẻ, mạng xã hội…) Các chương trình tài trợ, đồng thương hiệu (co-branding), chia sẻ nội dung, liên kết bán hàng truyền thông… Trao đổi liên kết với cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, đối tác… Các dạng truyền thông xã hội (social media) Các hoạt động PR DN: quan hệ báo giới, thơng cáo báo chí, kiện… SEM: SEO, PPC, PPI, VSM Viral marketing ...NỘI DUNG CHƯƠNG Truyền thơng DN bán lẻ • Khái qt chung vai trị • Kế hoạch hố chương trình truyền thơng IMC nhà bán lẻ: Các hoạt động ATL xây dựng thương hiệu... yếu tố khác IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing online: (2) IMC online hoạt động khác Quảng cáo: Các dạng quảng cáo Internet: banner, button, pop-up, magic words, text-link, landing page, retargeting…... IMC CỦA NHÀ BÁN LẺ (TT) Marketing trực tiếp Thư gửi qua bưu điện (bao gồm việc gửi catalog) Telemarketing Out going email (opt-in) Truyền hình tương tác Máy đặt hàng tự động Kiosk bán hàng SMS,