Bài viết tập trung phân tích cơ hội, khó khăn cũng như thách thức trong việc phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa để tìm ra những hướng đi, những giải pháp nhằm nâng cao năng lực ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh là vô cùng cần thiết trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay.
INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 XU HƢỚNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Hà Thị Thu Thủy, Trường Đại học Thành Đơ Tóm tắt: Trong xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử (TMDT) giới, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV), phận chiếm tỷ lệ lớn tổng số doanh nghiệp Việt Nam, c ng bước đầu nhận thức ích lợi tầm quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp c ng điều kiện sở hạ tầng, việc ứng dụng thương mại điện tử số doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nói mức độ sơ khởi Vì thế, doanh nghiệp vừa nhỏ cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tiếp cận nhiều với thương mại điện tử để khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinh doanh đem lại Chính vậy, tác giả tập trung phân t ch hội, khó khăn c ng thách thức việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa để tìm hướng đi, giải pháp nhằm nâng cao lực ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh vô cần thiết bối cảnh cách mangh công nghiệp 4.0 Từ khóa: phát triển thương mại điện tử, DNNVV, cách mạng công nghiệp 4.0 E-COMMERCE DEVELOPMENT TRENDS FOR SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN THE CONTEXT OF THE INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Abstract: In the strong development trend of e-commerce in the world, Vietnamese enterprises, especially SMEs, which account for a large proportion of the total number of Vietnamese enterprises, have also stepped in first realize the benefits and importance of e-commerce applications However, due to many limitations in awareness of enterprises themselves as well as infrastructure conditions, the application of e-commerce in SMEs in Vietnam can be considered new in Vietnam preliminary level Therefore, SMEs need to develope their own business strategies suitable to the current conditions in order to gain more access to e-commerce to be able to maximize the benefits that E- commerce brings Therefore, the author focuses on analyzing opportunities, difficulties as well as challenges in developing e-commerce in SMEs to 620 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 find directions and solutions to improve the application capacity The application of e-commerce to business activities is extremely necessary in the context of the current industrial revolution 4.0 Keywords: developing e-commerce, SMEs, industrial revolution 4.0 ĐĂT VẤN ĐỀ Thương mại điện tử phương thức kinh doanh dựa tảng công nghệ thông tin mạng Internet Internet bắt đầu xuất Việt Nam từ năm 1997, coi dấu mốc cho đời phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử có tác động sâu sắc tồn diện tới kinh tế xã hội Việt Nam Kể từ năm 2016, thương mại điện tử chuyển sang giai đoạn phát triển nhanh vũ bão, coi tảng cho hoạt động kinh doanh Theo số liệu ước tính Hiệp hội Thương mại Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2018 đạt 25% dự kiến tốc độ tiếp tục tăng lên đến 30-50% /năm năm tới Theo tính tốn Hiệp hội này, năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đạt tới 10 tỷ USD Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh giữ vai trị tiên phong phát triển thương mại điện tử Trong đó, tính riêng Hà Nội tính đến hết tháng 6/2018 có 8.314 website ứng dụng thương mại điện tử tổ chức, cá nhân; doanh thu đạt 36.000 tỷ đồng, chiếm 7% tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, tăng 2% so với năm 2017 Với tảng công nghệ thương mại điện tử ngày phát triển nay, doanh nghiệp vừa nhỏ không bị lép vế biết tận dụng hiệu lợi Thương mại điện tử coi đề tài nóng hổi nhiều tác giả khai thác để nghiện cứu, Tuy nhiên có tác giả đề cập đến việc phân tích SWOT đẻ tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy mà doanh nghiệp gặp phải trình áp dụng phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Tác giả mong muốn đóng góp thêm số vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa cần áp dụng để phát triển hoạt động kinh doanh bối cảnh tồn cầu hóa cách mạng cơng nghiệp 4.0 phát triển vũ bão Trong báo tác giả sử dụng phân tích số liệu thứ cấp, tổng hợp, so sánh, đồng thời sử dụng số sách, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan, tạp chí thơng tin Internet để hồn thành nghiên cứu GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 2.1 Khái quát chung thƣơng mại điện tử DNNVV Khái niệm thƣơng mại điện tử TMĐT hiểu theo ngh a hẹp:― TMĐT việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính mạng Internet.‖ TMĐT hiểu theo ngh a rộng:‖TMĐT tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, thực thông qua phương tiện điện tử Nói khác TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mại, sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lý thơng tin số hố.‖ Dưới góc độ doanh nghiệp "TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử" 621 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Khái niệm DNNVV: Theo GS.TS Nguyễn Đình Hương: "DNNVV sở sản xuất kinh doanh có tư cách pháp nhân kinh doanh mục đ ch lợi nhuận, có quy mơ DN giới hạn định tính theo tiêu thức vốn, lao động, doanh thu, giá trị gia tăng thu thời kỳ theo quy định quốc gia" Ngày 23/11/2001, Chính phủ ban hành Nghị định số 90/2001/NĐ-CP trợ giúp phát triển DNNVV Theo quy định Nghị định "DNNVV sở sản xuất, kinh doanh độc lập, đăng ký kinh doanh theo pháp luật hành, có vốn đăng ký khơng q 10 tỷ đồng số lao động trung bình hàng năm không 300 người" Đây văn pháp luật thức quy định DNNVV, sở để sách biện pháp hỗ trợ quan nhà nước, tổ chức nước thực biện pháp hỗ trợ cho DNNVV Từ đến nay, khái niệm DNNVV hiểu áp dụng thống nước Ngày 30/6/2009, Chính phủ ban hành Nghị định số 56/2009/NĐ-CP trợ giúp phát triển DNNVV Theo đó:“DNNVV sở kinh doanh đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, chia thành ba cấp: siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản xác định bảng cân đối kế toán doanh nghiệp) số lao động bình quân năm (tổng nguồn vốn tiêu ch ưu tiên).” Như vậy, Việt Nam kết hợp tiêu chí vốn số lao động để phân loại DNNVV Hai tiêu chí hai tiêu chí thực tế có loại hình doanh nghiệp có số vốn lớn lại cần lao động (lao động trình độ cao) ngược lại có doanh nghiệp đặc thù kinh doanh mà cần số lượng lao động lớn song vốn lại mà áp vào tiêu chí khơng phù hợp Vì vậy, việc phân chia DNNVV quốc gia Việt Nam theo tiêu chí theo ngành nghề có khác theo thời kỳ phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh tế nước Các hình thức hoạt động TMDT Có nhiều hình thức thương mại điện tử khác nhau, số loại hình thương mại điện tử điển hình sử dụng phổ biến Việt Nam *Hình thức B2B (Business To Business) Thương mại điện tử B2B thương mại điện tử công ty Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty với Khoảng 80% thương mại điện tử theo loại hình phần lớn chuyên gia dự đoán thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo thị trường ảo *Hình thức B2C (Business to Customers) Thương mại điện tử B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hố thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Thương mại điện tử B2C việc doanh nghiệp dựa mạng internet để trao đổi hang hóa dịch vụ tạo phân phối *Hình thức thương mại điện tử C2C( Customers to Customers) 622 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi cơng ty/ doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng: Đấu giá trang web xác định; Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, phần mềm nói chuyện qua mạng Yahoo, Skype, Window Messenger, AO ;Quảng cáo phân loại cổng (rao vặt) Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, khách hàng người điều khiển giao dịch Tại trang web nước ngồi nhận Ebay website đứng đầu danh sách website C2C giới la tượng đài kinh doanh theo hình thức đấu doanh nghiệp Việt Nam muốn "trở thành" *Hình thức thương mại điện tử B2G (Business to Government) Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại công ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trò dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử, thứ hai, người ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Tuy nhiên, tới nay, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố của tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ cịn chưa phát triển Cịn số loại hình thương mại điện tử khác xuất Việt Nam chưa cao như: Thương mại điện tử M-Commerece (Buôn bán qua thiết bị di động cầm tay), Thương mại điện tử sử dụng tiền ảo (VTC với Vcoin) Sơ đồ Các loại hình thương mại điện tử điển hình Công ty thiết kế website chuyên nghiệp ADC Người tiêu dùng (C) B2C B2G Doanh nghiệp (B) C2G Chính phủ (G) C2C B2B B2G Doanh nghiệp (B) Chính phủ (G) G2G B2C Người tiêu dùng (C) B2G 623 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 2.2 Cơ hội DNNVV từ Cách mạng 4.0 Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt thương mại điện tử mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) cụ thể: *Tạo thay đổi lớn mặt nhận thức thương mại điện tử Cách mạng công nghiệp 4.0, làm thay đổi sâu sắc phương thức sản xuất, quản trị xã hội, dịch vụ, thương mại Tại Diễn đàn Vietnam ICT Summit 2017, Ban tổ chức tiến hành khảo sát 275 đơn vị tham gia sẵn sàng tổ chức, mạnh giải pháp cần thực Việt Nam để chuẩn bị cho Cách mạng công nghiệp 4.0 cho thấy: 35,2% số tổ chức chuẩn bị sẵn sàng kết cho Cách mạng công nghiệp 4.0, phần đa DN thuộc khối ngân hàng công nghệ thông tin (CNTT) 58,7% tìm hiểu chưa biết chuẩn bị gì, 6,1% chưa tìm hiểu chưa biết chuẩn bị cho hội tác động Cách mạng cơng nghiệp 4,0 Ngồi ra, theo kết khảo sát, DN, tổ chức đề xuất, Việt Nam nên tập trung vào số ngành có lợi Cách mạng cơng nghiệp 4.0 bao gồm: CNTT (89,9%), du lịch (45,7%), nông nghiệp (44,9%), tài - ngân hàng (47%) logistic (28,3%) Điều cho thấy, nhận thức thương mại điện tử Cách mạng công nghiệp ngày rõ ràng hơn… *Tạo tiềm thị trường lớn thương mại điện tử Theo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương), Việt Nam đánh giá quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới, với tốc độ 35%/năm, cao gấp 2,5 lần so với Nhật Bản Sự bùng nổ ứng dụng thương mại điện tử giúp tăng khả mua sắm trực tuyến Trong năm 2018, có 310 website có nội dung liên quan đến thương mại điện tử thành lập Kết khảo sát cho thấy tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước ước tính 25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 trì mức tương tự Chúng ta thống kê tốc độ tăng trưởng số lĩnh vực cụ thể sau: + Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thông tin từ hàng nghìn website thƣơng mại điện tử cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35% Khảo sát gián tiếp qua số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy tốc độ tăng trƣởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200% + Đối với lĩnh vực tốn, theo thơng tin từ Cơng ty cổ phần Thanh tốn quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với 2016 giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75% + Trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến, số cơng ty tiếp thị liên kết có tốc độ tăng trưởng năm 2017 đạt từ 100% đến 200% + Trong lĩnh vực du lịch, theo khảo sát Grant Thornton, năm 2016 đặt phòng qua đại lý du lịch trực tuyến (OTA) chiếm tỉ lệ 20% doanh thu đặt phòng Năm 2017, theo báo cáo VECOM cho thấy tỷ lệ tiếp tục tăng mạnh đạt mức 30% Nếu kết hợp với đà tăng hai chữ số doanh thu du lịch ước tính tốc độ tăng trưởng doanh thu du lịch trực tuyến 50% 624 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 * Nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin cải thiện đáng kể Nghiên cứu Nielsen Việt Nam cho thấy, trung bình người Việt Nam sở hữu 1,3 điện thoại, 70% smartphone Do tỷ lệ doanh nghiệp phân bổ tỉnh cao tỷ lệ năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có trang bị máy tính PC laptop 95% giảm so với năm trước Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có trang bị thiết bị di động (điện thoại thơng minh/máy tính bảng) khơng đổi chiếm tới 61% Chính hạ tầng cơng nghệ vững vàng tảng để thương mại điện tử Việt Nam tạo doanh số tỷ USD năm qua * Hiệu bán hàng trực tuyến tăng cao Khảo sát hoạt động thương mại điện tử DN Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) thực tháng (từ tháng 9-11/2017) gần 4.100 DN nước cho thấy, có tới 39% DN tham gia khảo sát đánh giá cao hiệu bán hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội, cao cơng cụ trực tuyến; vị trí là: Bán hàng qua website DN (35%), qua ứng dụng di động (22%), qua sàn giao dịch thương mại điện tử (18%) *Tạo thay đổi đáng kể hành vi người tiêu dùng Việt Nam Theo nghiên cứu Nielsen Việt Nam, xu hướng công nghệ năm tới thay đổi hành vi người tiêu dùng Việt Nam Theo đó, 55% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thiết bị có kết nối internet để mua sắm nhanh hiệu Hơn 30 triệu người dân Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, góp phần đẩy doanh số thương mại điện tử tăng trưởng nhanh sau năm Theo Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 đạt 6,2 tỷ USD, đạt mức tăng trưởng 24% Ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến 33,6 triệu người, giá trị mua sắm trực tuyến bình quân 186 USD/người tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước 3,6% Hết năm 2018, tổng doanh thu kinh doanh thương mại điện tử đạt tỷ USD, tăng gấp đôi năm trước Hiện có gần phần ba dân số, tức khoảng 30 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến Các công ty thương mại điện tử lớn thị trường gồm ba thương hiệu bật năm Lazada, Tiki Shopee Ngoài phải kể tới thương hiệu khác như: Thế giới Di động, Sen Đỏ, FPT Shop, Điện máy Xanh, Adayroi… *Kinh doanh mạng xã hội, tảng di dộng sàn thương mại điện tử dễ dàng mang lại hiệu cao Kinh doanh mạng xã hội xu hướng thu hút quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, hộ kinh doanh cá thể cá nhân vài năm trở lại Khảo sát cho thấy có 32% doanh nghiệp tiến hành kinh doanh mạng xã hội Bên cạnh đó, sàn giao dịch thương mại điện tử cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp vừa nhỏ, nhiên xu hướng sử dụng sàn vài năm trở lại chưa có dấu hiệu thay đổi Năm 2017 có 11% doanh nghiệp tham gia khảo sát triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử, giảm chút so với năm 2016 625 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Song song với phát triển hạ tầng di động, doanh nghiệp đầu tư nhiều vào hoạt động kinh doanh tảng này, từ khâu nâng cấp website tương thích với thiết bị di động tới việc phát triển ứng dụng Tuy nhiên xu hướng chững lại với tỷ lệ website tương thích với thiết bị di động khơng tăng nhu cầu mua sắm tảng di động phù hợp với thành phố phát triển Hà Nội Tp Hồ Chí Minh, cịn tỉnh thành phố khác mức độ phát triển chưa cao đồng Tương tự website phiên di động, tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng bán hàng thiết bị di động năm 2017 15% với năm 2016 Nền tảng Android tảng phổ biến doanh nghiệp lựa chọn để phát triển ứng dụng di động (71%), tiếp tảng iOS (43%) Windows (40%) Bảng 1: Một số xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử cho DNNVV STT Xu hƣớng Chi tiết Bùng nổ phƣơng pháp tƣơng tác thƣơng mại điện tử Sự bùng nổ mạng xã hội Facebook, Zalo,… kéo theo phát triển hình thức mại điện tử tương tác Sự kết hợp thương mại điện tử tảng mạng xã hội giúp tương tác người bán người muahiệu Xu hướng khuyến khích trao đổi, chia sẻ người dùng trải nghiệm giao dịch mua bán mạng xã hội, livestream cách sử dụng phổ biến bán hàng mạng xã hội, tính tương cao tức thời đối tượng mua bán… Thanh tốn Việt Nam có 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ trực tuyến Facebook Tencent) Trong đó, 29% người mua hàng thực giao dịch online thông qua tảng di động (Theo Global web Index, 2017) Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử tảng di động điều tất yếu Giải pháp toán di động trở thành sân chơi vịng năm tới Quản lí chuỗi cung ứng dịch vụ logistic phát triển 626 Logistics chuỗi cung ứng xem xét tảng cho phát triển bền vững thương mại điện tử Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chiến logistics ngày khốc liệt Vì vậy, nhiều dịch vụ logistics bên thứ ba đời ứng dụng cơng nghệ vào quy trình quản lý chuỗi cung ứng hậu cần, kho vận, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh DN Hiện nay, bên cạnh nhiều tên tuổi lâu năm Viettel Post, EMS… chứng kiến xuất nhiều DN Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, DHL… làm cho thị trường thêm sôi HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 2.3 Những khó khăn thách th c *Hạn chế nguồn vốn để xây dựng sở hạ tầng công nghệ Mặc dù nay, DNNVV chiếm số đông cộng đồng DN, song nhiều hạn chế lực quản lý, công nghệ, nguồn nhân lực phải đổi cơng nghệ để tự động hóa, số hóa q trình sản xuất kinh doanh Do vậy, DNNVV gặp nhiều khó khăn Cách mạng công nghiệp 4.0 không kịp chuyển đổi Trái với sóng phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, khơng DN chưa có nhìn đầy đủ hội Trên thực tế, 20% DNNVV xây dựng website riêng để quảng bá kinh doanh Trong đó, 70% người tiêu dùng lên mạng tìm kiếm thơng tin, địa mua hàng trước xem trực tiếp cửa hàng Nếu DN khơng có website thương hiệu riêng, người tiêu dùng gặp khó khăn việc tìm kiếm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (Bởi theo Báo cáo Global Trust in Advertising 2015 Nielsen, người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng nhiều vào quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, theo sau mạng xã hội, video trực tuyến banner trực tuyến) * Quản lý cơng nghệ cịn yếu k m nguồn nhân lực có kiến thức chưa đầy đủ TMDT Thương mại khái niệm ―Thương mại điện tử‖ động chạm tới người, từ người tiêu thụ tới người sản xuất, phân phối, tới quan phủ, tới nhà cơng nghệ phát triển Áp dụng thương mại điện tử tất yếu làm nảy sinh hai đòi hỏi: người quen thuộc có khả thành thạo hoạt động mạng; hai có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho kinh tế số hố nói chung thương mại điện tử nói riêng có khả thiết kế công cụ phần mềm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh tế số hoá, tránh bị động lệ thuộc hoàn toàn vào người khác Ngoài ra, sử dụng Internet/Web, yêu cầu tự nhiên kinh doanh trực tuyến tất người tham gia phải giỏi Anh ngữ tới ngôn ngữ sử dụng thương mại nói chung thương mại điện tử qua mạng Internet nói riêng, tiếng Anh Địi hỏi thương mại điện tử dẫn tới thay đổi hệ thống giáo dục đào tạo, đòi hỏi DNNVV phải đầu tư nguồn nhân lực đầy đủ kiến thức, trình độ để áp dụng kiến thức công nghệ * Yếu tố liên quan đến bảo mật an toàn Giao dịch thương mại phương tiện điện tử đặt đòi hỏi cao bảo mật an toàn, hoạt động Internet/Web Cho tới nhiều người không dám giao dịch qua Web Trong lĩnh vực mua bán tuý, người mua lo chi tiết thẻ tín dụng bị lộ, kẻ xấu lợi dụng mà rút tiền, người bán lo người mua khơng tốn cho hợp đồng ―ký kết theo kiểu điện tử‖ qua Web Trong lĩnh vực khác, điều đáng ngại an toàn bảo mật liệu Cho nên chiến lược quốc gia mã hoá kèm theo chương trình bảo vệ an tồn thơng tin quan, doanh nghiệp cá nhân trở thành vấn đề lớn *Yếu tố nhận thức xã hội Tác động văn hoá xã hội Internet mối quan tâm quốc tế, có Việt Nam hàng loạt tác động tiêu cực xuất hiện: Internet trở thành ―hòm thư‖ giao 627 INTERNATIONAL CONFERENCE: DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 dịch bn lậu, loại tun truyền kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tôn giáo Ở số nơi (như Trung Quốc, Trung Đông ) Internet trở thành phương tiện thuận lợi cho lực lượng chống đối sử dụng để tuyên truyền, kích động lật đổ phủ và/hoặc gây rối loạn trật tự xã hội Chính vậy, số phận dân cư nghi ngờ giao dịch thông qua phương tiện cơng nghệ *Ngồi ra, cịn phải kể đến rào cản khâu hậu cần, kỹ thuật Không cần đầu tư công nghệ giải pháp công nghệ, thương mại điện tử cần giải toán gặp gỡ người bán người mua Tuy vậy, thành công việc chinh phục người mua, DN gặp khó khăn với vấn đề giao nhận, toán hay số tốn khác bảo hành, xác nhận thơng tin khách hàng 2.4 Một số giải pháp nhằm phát triển TMDT DNNVV bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 Nhằm giúp DNNVV vượt qua khó khăn, tận dụng hội Cách mạng công nghiệp 4.0 để phát triển thời gian tới cần trọng số giải pháp sau: *Thứ nhất, thiết lập kế hoạch kinh doanh trung dài hạn Theo đó, DNNVV cần xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó, đưa kế hoạch tài quảng cáo phù hợp cho dịch vụ thương mại điện tử Bên cạnh đó, DNNVV cần đăng ký/sử dụng tên miền trang web, xây dựng trang web đáp ứng tiêu chuẩn SEO (tối ưu hóa cho tìm kiếm) để đáp ứng yêu cầu tối ưu cho khách hàng *Thứ hai, xây dựng hạ tầng công nghệ, nhân lực quy trình Đây bước chuẩn bị quan trọng, biết lựa chọn công nghệ phù hợp giúp DNNVV nhanh chóng triển khai thương mại điện tử Tuy nhiên, bước đòi hỏi am hiểu có kiến thức cơng nghệ sâu, đa phần DN nhờ tư vấn từ công ty chuyên lĩnh vực thương mại điện tử trợ giúp lựa chọn công nghệ, xây dựng quy trình thực Ngồi ra, nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử phải có có kiến thức Internet, kiến thức kinh doanh online, marketing online… *Thứ ba, xây dựng trang web cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm Theo đó, trang web doanh nghiệp sản phẩm khơng cần có nội dung thu hút người đọc mà cần tối ưu số điều kiện kỹ thuật như: Có hỗ trợ giao diện diện thoại/máy tính bảng; Tốc độ truy cập nhanh, có tối ưu cho việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng tin DN, sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, cần có phần hỗ trợ trực tuyến qua ―Chat‖ – Hỏi đáp trực tuyến - để tư vấn cho khách hàng cần thiết, mơ hình trả lời tự động nghiên cứu triển khai… *Thứ tư, triển khai kênh online marketing kết hợp marketing truyền thống Theo đó, cần xây dựng nội dung truyền thông, nội dung để tương tác đưa lên mạng xã hội, diễn đàn Xây dựng website vệ tinh, kênh bán hàng vệ tinh Đặc biệt phải xây dựng hệ thống từ khóa liên quan đến sản phẩm kinh doanh để cỗ máy tìm kiếm Google thuận tiện định vị, giúp website hiển thị vị trí đầu khách hàng tìm kiếm Xây dựng báo cáo, phân tích khách hàng ghé thăm mục trang web, sử dụng cơng cụ phân tích báo cáo trực tuyến Google Analytics để hỗ trợ 628 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 *Thứ năm, lựa chọn hồn thiện việc tốn, giao nhận sản phẩm trực tuyến Lựa chọn hình thức toán thuận lợi cho khách hàng tốn chuyển khoản, tốn qua internet banking, ví điện tử…Các DNNVV nên cân nhắc việc lựa chọn đối tác giao hàng chuyên nghiệp để thực giao nhận sản phẩm, có sách đổi lại sản phẩm giao hàng không chất lượng cam kết KẾT LUẬN Trong xu phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới, doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt DNNVV, phận chiếm tỷ lệ lớn tổng số doanh nghiệp Việt Nam, bước đầu nhận thức ích lợi tầm quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, nhiều hạn chế nhận thức thân doanh nghiệp điều kiện sở hạ tầng, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói mức độ sơ khởi Vì thế, doanh nghiệp vừa nhỏ cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tiếp cận nhiều với thương mại điện tử để khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinh doanh đem lại TÀI LIỆU THAM KHẢO VECOM, Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2017, 2018 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018; Công Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; ThS Phạm Thanh Bình (2017), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam q trình hội nhập AEC, Tạp chí Tài tháng 6/2017; TS Vũ Thị Minh Hiền ( 2012), Luận án tiến sỹ‖Đổi tổ chức quản trị doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT Việt Nam” Một số website: moit.gov.vn, vecom.vn, via.org.vn… 629 ... thức thương mại điện tử C2C( Customers to Customers) 622 HỘI THẢO QUỐC TẾ: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Thương mại điện tử khách... 4.0 2.2 Cơ hội DNNVV từ Cách mạng 4.0 Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt thương mại điện tử mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) cụ thể: *Tạo thay đổi lớn mặt nhận thức thương. .. mà doanh nghiệp gặp phải trình áp dụng phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Tác giả mong muốn đóng góp thêm số vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa cần áp dụng để phát triển hoạt động kinh doanh