Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM trên địa bàn thành phố hà nội (tt)

MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM ERROR! 1.1 HOẠT ĐỘNG CHI TRẢ LƯƠNG HƯU ERROR! B 1.1.1 Vai trò hoạt động chi trả lương hưu Error! Bookm 1.1.2 Nguyên tắc chi trả lương hưu Error! Bookm 1.1.3 Phương thức chi trả Error! Bookm 1.2 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM ERROR! B 1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ Error! Bookm 1.2.2 Dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookm 1.2.3 Quy trình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookm 1.2.4 Thuận lợi khó khăn thực chi trả lương hưu qua thẻ ATM Error! Book 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ERROR! B 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Error! Bookm 1.3.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Error! Bookm 1.3.3 Ứng dụng mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Error! Bookm 1.4 LỰA CHỌN MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM ERROR! B CHƯƠNG - ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ERROR! BOO 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ERROR! B 2.1.1 Giới thiệu Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Error! Bookm 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng cung cấp dịch vụ ATM Error! Bookm 2.1.3 Quy trình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookm 2.1.4 Tình hình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM địa bàn thành phố Hà Nội Error! Bookm 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI DO CƠ QUAN BHXH THỰC HIỆN ERROR! B 2.2.1 Đánh giá tin cậy dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookm 2.2.2 Đánh giá độ đáp ứng dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookm 2.2.3 Đánh giá đảm bảo dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookm 2.2.4 Đánh giá đồng cảm dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookm 2.2.5 Đánh giá hữu hình dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookm 2.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookm 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM DO NGÂN HÀNG THỰC HIỆN ERROR! B 2.3.1 Đánh giá tin cậy dịch vụ ATM Error! Bookm 2.3.2 Đánh giá đáp ứng dịch vụ ATM Error! Bookm 2.3.3 Đánh giá đảm bảo dịch vụ ATM Error! Bookm 2.3.4 Đánh giá đồng cảm dịch vụ ATM Err or! Bookmark not defined 2.3.5 Đánh giá hữu hình dịch vụ ATM Err or! Bookmark not defined 2.3.6 Đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ ATM Err or! Bookmark not defined 2.4 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.4.1 Những vấn đề cần giải dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM quan BHXH thực Err or! Bookmark not defined 2.4.2 Những vấn đề cần giải dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Ngân hàng thực Err or! Bookmark not defined CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 CÁC GIẢI PHÁP MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.1 Thay đổi nhận thức cán bộ, cơng chức từ hành quản lý sang hành dịch vụ Err or! Bookmark not defined 3.1.2 Nâng cao chất lượng cán công chức bảo hiểm xã hội Err or! Bookmark not defined 3.1.3 Triển khai triết lý nguyên tắc quản lý chất lượng dịch vụ thực dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Err or! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Err or! Bookmark not defined 3.1.5 Áp dụng ISO9000 thực dịch vụ Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Err or! Bookmark not defined 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MANG TÍNH CẤP BÁCH NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.2.1 Lựa chọn thêm hệ thống ngân hàng cung cấp dịch vụ ATM Err or! Bookmark not defined 3.2.2 Lắp đặt bổ sung máy ATM Err or! Bookmark not defined 3.2.3 Đăng ký bổ sung dịch vụ tiện ích Err or! Bookmark not defined 3.2.4 Kết hợp thực thủ tục giải chế độ lương hưu thủ tục lĩnh lương hưu qua tài khoản ATM Err or! Bookmark not defined 3.2.5 Thay đổi phương thức lấy chữ ký Err or! Bookmark not defined 3.2.6 Tổ chức lại kênh giao tiếp với khách hàng thành hệ thống điều phối hợp lý Err or! Bookmark not defined 3.2.7 Triển khai kết nối trực tuyến với ngân hàng Err or! Bookmark not defined 3.2.8 Tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn Err or! Bookmark not defined 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.3.1 Với Bảo hiểm xã hội Việt Nam Err or! Bookmark not defined 3.3.2 Với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Err or! Bookmark not defined 3.3.3 Với Ngân hàng Nhà nước Err or! Bookmark not defined KẾT LUẬN ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED PHỤ LỤC 101 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.4.1 Những vấn đề cần giải dịch vụ chi trả lương hưu. .. NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 CÁC GIẢI PHÁP MANG TÍNH CHI? ??N LƯỢC NHẰM NÂNG CAO. .. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1.1 Thay đổi nhận thức cán bộ, cơng chức từ hành quản