Luận văn kinh tế Phân Tích Các Yếu Tố Tác Động Đến Sự Lựa Chọn Kiên Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NGỌC DUNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN KIÊN GIANG LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ NGỌC DUNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN KIÊN GIANG LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN SĨ KIÊN GIANG – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn Kiên Giang điểm đến khách du lịch” tơi tự nghiên cứu hồn thành hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Sĩ Các nội dung, số liệu kết quả nghiên cứu được trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc được trích dẫn rõ ràng Tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Thành phớ Hờ Chí Minh, ngày 11 tháng 12 năm 2017 Học viên thực Lê Thị Ngọc Dung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG .1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG .5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Các loại hình du lịch 2.1.3 Vai trị du lịch đới với phát triển kinh tế-xã hội Error! Bookmark not defined 2.1.4 Dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch 2.1.5.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ du lịch 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ du lịch 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI 10 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng .10 2.2.2 Lý thuyết xu hướng tiêu dùng 11 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý - TRA 11 2.2.4 Lý thuyết hành vi dự định - TPB 12 2.2.5 Tác động thương hiệu đến xu hướng lựa chọn 13 2.2.6 Tác động hoạt động chiêu thị đến xu hướng lựa chọn 14 2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH .14 2.3.1 Yếu tố bên 14 2.3.2 ́u tớ bên ngồi 15 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 15 2.4.1 Nghiên cứu nước 15 2.4.2 Nghiên cứu nước 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 18 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 18 3.1.1 Mô hình nghiên cứu 18 3.1.2 Giả thiết nghiên cứu 18 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.2.1 Nghiên cứu sơ 19 3.2.2 Nghiên cứu chính thức .19 Nguồn: Tổng hợp tác giả 2017 22 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 22 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo 22 3.3.2 Phân tích nhân tớ khám phá EFA 23 3.3.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội .24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 27 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KIÊN GIANG 27 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 27 4.1.2 Thực trạng hoạt động du lịch tỉnh Kiên Giang 28 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT .31 4.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 31 4.2.2 Về cấu theo độ tuổi .32 4.2.3 Về cấu theo nghề nghiệp du khách .32 4.2.4 Về cấu theo thu nhập 33 4.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KIÊN GIANG ĐỂ THAM QUAN, DU LỊCH CỦA DU KHÁCH 34 4.3.1 Cơ sở hạ tầng 34 4.3.2 Môi trường cảnh quan 35 4.3.3 Thông tin điểm đến 35 4.3.4 Ẩm thực, mua sắm 37 4.3.6 Giá cả dịch vụ 39 4.3.5 Động lực du lịch 40 4.3.7 Quyết định lựa chọn điểm tham quan, du lịch 40 4.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN TỈNH KIÊN GIANG LÀM ĐỊA ĐIỂM THAM QUAN, DU LỊCH .40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 44 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .44 5.1 KẾT LUẬN 44 5.2 HÀM Ý GIẢI PHÁP 45 5.2.1 Giải pháp đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phát triển du lịch 45 5.2.2 Giải pháp vấn đề vệ sinh môi trường 46 5.2.3 Giải pháp đối với giá cả dịch vụ 47 5.2.4 Giải pháp thông tin điểm đến .48 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHỤ LỤC SỐ LIỆU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai ATMS Ẩm thực, mua sắm CSHT Cơ sở hạ tầng DLDL Động lực du lịch EFA Phân tích nhân tố khám phá GCDV Giá cả dịch vụ MTCQ Môi trường cảnh quan QDLC Quyết định lựa chọn TTDD Thông tin điểm đến UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo 23 Bảng 4.1 : Mô tả Cơ sở hạ tầng 37 Bảng 4.2 : Mô tả Môi trường cảnh quan 38 Bảng 4.3 : Mô tả Thông tin điểm đến 39 Bảng 4.4 : Mô tả Ẩm thực, mua sắm 39 Bảng 4.5 : Mô tả Động lực du lịch 40 Bảng 4.6 : Mô tả Giá cả dịch vụ 41 Bảng 4.7 : Mô tả Quyết định chọn điểm tham quan, du lịch 42 Bảng 4.8 : Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter mô hình 42 Bảng 4.9 : Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 43 Bảng 4.10 : Kết quả hồi quy 43 CSHT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 2.5 2.5 3.5 37 18.5 18.5 22.0 106 53.0 53.0 75.0 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total CSHT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 5 Khong dong y 2.5 2.5 3.0 32 16.0 16.0 19.0 110 55.0 55.0 74.0 52 26.0 26.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total CSHT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.5 1.5 3.5 33 16.5 16.5 20.0 119 59.5 59.5 79.5 41 20.5 20.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total CSHT5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 3.5 3.5 4.5 36 18.0 18.0 22.5 116 58.0 58.0 80.5 39 19.5 19.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total 2.2 Thang đo Môi trường cảnh quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 695 Item Statistics Mean Std Deviation N MTCQ1 3.85 710 200 MTCQ2 3.81 773 200 MTCQ3 3.83 805 200 MTCQ4 3.89 769 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MTCQ1 11.53 3.135 497 622 MTCQ2 11.56 2.861 547 587 MTCQ3 11.55 3.013 439 658 MTCQ4 11.48 3.105 440 656 MTCQ1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 5 Khong dong y 3.5 3.5 4.0 41 20.5 20.5 24.5 124 62.0 62.0 86.5 27 13.5 13.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total MTCQ2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 4.0 4.0 5.0 46 23.0 23.0 28.0 114 57.0 57.0 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total MTCQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 4.0 4.0 5.5 43 21.5 21.5 27.0 113 56.5 56.5 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total MTCQ4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 3.5 3.5 4.5 38 19.0 19.0 23.5 117 58.5 58.5 82.0 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total 2.3 Thang đo Thông tin điểm đến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 732 Item Statistics Mean Std Deviation N TTDD1 3.90 786 200 TTDD2 3.90 746 200 TTDD3 3.74 915 200 TTDD4 3.89 765 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TTDD1 11.52 3.608 512 678 TTDD2 11.52 3.658 538 664 TTDD3 11.68 3.306 484 702 TTDD4 11.53 3.527 571 645 TTDD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 1.0 1.0 2.5 49 24.5 24.5 27.0 105 52.5 52.5 79.5 41 20.5 20.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total TTDD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 2.5 2.5 3.5 40 20.0 20.0 23.5 118 59.0 59.0 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total TTDD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3.0 3.0 3.0 Khong dong y 13 6.5 6.5 9.5 Binh thuong 41 20.5 20.5 30.0 107 53.5 53.5 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Dong y Hoan toan dong y Total TTDD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 2.0 2.0 3.5 41 20.5 20.5 24.0 117 58.5 58.5 82.5 35 17.5 17.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 2.4 Thang đo Ẩm thực, mua sắm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item Statistics Mean Std Deviation N ATMS1 3.88 970 200 ATMS2 3.99 821 200 ATMS3 4.05 876 200 ATMS4 4.01 905 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ATMS1 12.04 4.330 433 717 ATMS2 11.93 4.588 500 674 ATMS3 11.87 4.170 582 625 ATMS4 11.92 4.149 556 639 ATMS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 4.0 4.0 8.0 Binh thuong 35 17.5 17.5 25.5 Dong y 98 49.0 49.0 74.5 Hoan toan dong y 51 25.5 25.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total ATMS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 2.5 2.5 4.0 35 17.5 17.5 21.5 105 52.5 52.5 74.0 52 26.0 26.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total ATMS3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 3.0 3.0 5.0 Binh thuong 30 15.0 15.0 20.0 Dong y 97 48.5 48.5 68.5 Hoan toan dong y 63 31.5 31.5 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total ATMS4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 4.0 4.0 6.0 Binh thuong 33 16.5 16.5 22.5 Dong y 93 46.5 46.5 69.0 Hoan toan dong y 62 31.0 31.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total 2.5 Thang đo Động lực du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 690 Item Statistics Mean Std Deviation N DLDL1 4.11 829 200 DLDL2 3.96 816 200 DLDL3 4.08 838 200 DLDL4 4.10 818 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DLDL1 12.13 3.567 444 643 DLDL2 12.28 3.547 466 629 DLDL3 12.16 3.368 512 599 DLDL4 12.14 3.534 469 627 DLDL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 1.5 1.5 4.0 20 10.0 10.0 14.0 110 55.0 55.0 69.0 62 31.0 31.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total DLDL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 4.0 4.0 5.5 29 14.5 14.5 20.0 115 57.5 57.5 77.5 45 22.5 22.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total DLDL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 4.0 4.0 5.5 21 10.5 10.5 16.0 107 53.5 53.5 69.5 61 30.5 30.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total DLDL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.5 2.5 4.5 19 9.5 9.5 14.0 112 56.0 56.0 70.0 60 30.0 30.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total 2.6 Thang đo Giá cả dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 740 Item Statistics Mean Std Deviation N GCDV1 3.78 790 200 GCDV2 3.76 830 200 GCDV3 3.72 941 200 GCDV4 3.83 853 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GCDV1 11.30 4.271 514 691 GCDV2 11.33 4.341 447 726 GCDV3 11.36 3.518 615 630 GCDV4 11.26 3.950 560 665 GCDV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 4.0 4.0 5.5 47 23.5 23.5 29.0 114 57.0 57.0 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total GCDV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 3.5 3.5 6.0 48 24.0 24.0 30.0 112 56.0 56.0 86.0 28 14.0 14.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total GCDV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3.5 3.5 3.5 Khong dong y 13 6.5 6.5 10.0 Binh thuong 43 21.5 21.5 31.5 103 51.5 51.5 83.0 34 17.0 17.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid Dong y Hoan toan dong y Total GCDV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 Khong dong y 3.5 3.5 6.0 42 21.0 21.0 27.0 110 55.0 55.0 82.0 36 18.0 18.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total 2.7 Thang đo Quyết định chọn điểm tham quan, du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 797 Item Statistics Mean Std Deviation N QDLC1 3.98 792 200 QDLC2 3.86 962 200 QDLC3 4.08 795 200 QDLC4 3.97 885 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDLC1 11.91 4.921 522 786 QDLC2 12.02 4.160 585 763 QDLC3 11.81 4.530 656 727 QDLC4 11.91 4.123 689 705 QDLC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 2.5 2.5 3.5 38 19.0 19.0 22.5 106 53.0 53.0 75.5 49 24.5 24.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total QDLC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 18 9.0 9.0 11.0 Binh thuong 30 15.0 15.0 26.0 Dong y 98 49.0 49.0 75.0 Hoan toan dong y 50 25.0 25.0 100.0 200 100.0 100.0 Valid Total QDLC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 3.0 3.0 4.0 26 13.0 13.0 17.0 107 53.5 53.5 70.5 59 29.5 29.5 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total QDLC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 4.5 4.5 6.5 30 15.0 15.0 21.5 103 51.5 51.5 73.0 54 27.0 27.0 100.0 200 100.0 100.0 Binh thuong Valid Dong y Hoan toan dong y Total PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 726a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 527 512 47456 a Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Dong luc du lich, Moi truong canh quan, Am thuc mua sam, Thong tin diem den, Co so tang b Dependent Variable: Quyet dinh lua chon Model Summaryb Model R 726a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 527 512 47456 Durbin-Watson 1.878 a Predictors: (Constant), Gia ca dich vu, Dong luc du lich, Moi truong canh quan, Am thuc mua sam, Thong tin diem den, Co so tang b Dependent Variable: Quyet dinh lua chon Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) -.394 341 427 075 206 Thong tin diem den Beta Tolerance VIF -1.155 249 376 5.686 000 562 1.780 071 168 2.900 004 732 1.367 228 069 201 3.293 001 657 1.522 Am thuc mua sam 024 056 023 425 671 810 1.235 Dong luc du lich 061 065 053 935 351 764 1.309 Gia ca dich vu 175 058 165 3.027 003 827 1.209 Co so tang Moi truong canh quan Std Error a Dependent Variable: Quyet dinh lua chon ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN SĨ KIÊN GIANG – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Phân tích yếu tố tác động đến lựa chọn Kiên Giang điểm đến. .. KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - LÊ THỊ NGỌC DUNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN KIÊN GIANG LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN... hiệu đó, phân biệt được với sản phẩm thương hiệu cạnh tranh khác, đến có nhu cầu khả chọn lựa đối với sản phẩm, thương hiệu cao 2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA