Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực (FULL) đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH MTV cơ khí 25 – bộ quốc phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

VŨ THỊ THÚY

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI

CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ 25 – BỘ QUỐC PHÒNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HÀ NỘI - 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOBỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

VŨ THỊ THÚY

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI

CÔNG TY TNHH MTV CƠ KHÍ 25 – BỘ QUỐC PHÒNG

Chuyên ngành: Quản trị nhân lựcMã số : 60340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ TƯƠI

HÀ NỘI - 2016

Đồngthời,tácgiảmuốnthểhiệnsựcảmơnchânthành đếnlãnhđạoViệnCôngnghệTCCNQPđãtạođiềukiệnchot á c giảt h a m giakhóahọcT h ạcsĩQuảntrịnhânlựcdoTrườngĐHLaođộng–

Xãhộitổchức.Đặcbiệt,t á c giảchânt h à n h cảmơncáccánbộ,côngnhânv i ê n tạiCôngt y TNHHMTVcơkhí25–

BộQuốcphòngđãchiasẻkinhnghiệmquýbáucũngnhưh ỗtrợtácgiảtrongquátrìnhthuthậpsốliệuphântíchtạiCôngty.

XãhộiđãtổchứckhóahọcThạcsĩnàyđểtạođiềukiệnchotácgiảđượchọctập,nângcaot r ì n h độphụcvụchoquátrìnhcôngtáccủamình.

Xãhộiđãkhíchlệ,độngviêntácgiảtrongquátrìnhthựchiệnluậnvănnày.Xin chânthànhcảmơn!

1.2 Vai tròcủaĐGTHCV 11

1.3 Cácyếutốvàmốiquanhệcủacácyếutốt r o n g hệthốngđánhgiát h ựchiệncôngviệc 131.4 NộidungĐGTHCVtrongdoanhnghiệp 17

1.8.2 KinhnghiệmcủaCôngtyTNHHMTVCơkhí17–BộQuốcPhòng.36

1.8.3 BàihọckinhnghiệmchoCôngtyTNHHMTVcơkhí25-BQP 38

CHƯƠNG2:THỰCTRẠNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCTẠIC ÔN G TYTNHHMTVCƠKHÍ25–BỘQUỐCPHÒNG 39

2.1 TổngquanvềCôngtyTNHH MTVCơkhí25–BộQuốcphòng 39

2.1.1 BộQuốcphòng 39

LịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủaCôngtyTNHHMTVCơkhí25-2.1.2 Tổchứcbộmáy 40

2.1.3 NhânlựccủacôngtyTNHHMTVcơkhí25-BộQuốcphòng 42

2.1.4 Chứcnăng,nhiệmvụcủaCôngty 46

2.2 PhântíchthựctrạngđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyTNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng 46

2.4.1 QuanđiểmvànhậnthứccủalãnhđạoCôngtyvềđánhgiáthựchiệnc ôngviệ

2.4.2 Độingũnhânlựclàmcôngtácquảntrịnhânsựvàđánhgiáthựchiệncôngviệc68

3.1 ĐịnhhướngvàmụctiêupháttriểncủacôngtyTNHHMTVcơkhí25–BộQuốcphòngtrongthờigiantới 73

3.1.1 Xuhướngđổimớikinh doanh 73

3.1.2 Mụctiêupháttriểnvàđịnhhướng côngtácquảntrịnhânsự 74

3.2 GiảipháphoànthiệnđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyTNHHMTVcơkhí25–BộQuốcphòng 79

3.4 Cácgiảiphápkhác 90

Bảng2.3 ĐánhgiácủaCBCNVvềcáctiêuchíĐGTHCV 51Bảng2.4 Mẫuphiếuđánhgiábằngphươngphápsosánhtại Côngty 56Bảng2.5 BảngkếtquảđánhgiátạicácPhânxưởngcủaCôngtynăm2014 57Bảng2.6 ĐánhgiácủaCBCNVvềphươngphápĐGTHCV 58

Bảng2.8 ĐánhgiácủaCBCNVvềlựachọnngườiđánhgiá 60Bảng2.9 ĐánhgiácủaCBCNVvềhệthốngthôngtinphảnhồi 63Bảng2.10 Quyđịnhxếploạiđểtrảlươngtăngthêmhàngtháng 64

Hình1.1 Mốiquanhệgiữa3yếutốcủamộthệthốngđánhgiá 16Hình2.1 SơđồtổchứcbộmáycủaCôngtyTNHHMTVCơkhí25–BQP 41

1 Tínhcấpthiếtcủađềtài

Trongbốicảnhtoàncầuhóađãkhiếnchomôitrườngcạnhtranhkinhtếngàycàngtrởnêngaygắt,khốcliệthơn.Cáctổchứckinhtếmuốntồntạiv à pháttriểnđềuphảicónhữngđiềuchỉnhtrongbộmáyquảnlý,tinhgiảm,gọnnhẹ,năngđộng,trongđóyếutốconngườiđóngvaitròquantrọng.Conngườilàtácnhânchínhtạoravốnvàđềranhữngýtưởngmới,chủđộngứngdụngkhoahọc,côngnghệtiêntiếnvàthựchiệncácmụctiêucủatổchức.Mọitổchức,doanhnghiệpđềumuốnbiếtnhânviêncủamìnhđanglàmviệcvàpháttriểnnhưthếnào,trêncơsởđóđểcónhữnghoạchđịnhcácnhucầutrongtươnglai.Đồngthời,nhânviêncũngcầnphảibiếtnhữngphảnhồitíchcựcvàtiêucựctừcôngviệcmìnhđanglàm.Nếulàmtốtđiềuđó,nhữngnỗlựccủahọsẽđượcghinhậnđểkíchthíchđộnglựclàmviệc.Chínhhoạtđộng“đánhgiáthựchiệncôngviệc”sẽgiúpchodoanhnghiệpcũngnhưnhânviênnắmbắtđượcnhữngthôngtinnày.Trongkhiđó,ở ViệtNamđặcbiệtlàdoanhnghiệpnhànước,hoạtđộngquảntrịnhânsựnóichungcũngnhưhoạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệcnóiriêngkhôngđượcquantâmđúngmức,dẫnđếnhiệuquảlàmviệccủangườilaođộngchưađượcnhưýmuốn.

BộQuốcphòngcóchứcnăng,nhiệmvụchínhlàsảnxuấthàngquốcphòng,đểphụcvụchosựnghiệpquốcphòngtoàndân.Đểquảnlýcôngtycóhiệuquả,vấnđềquảnl ý conn g ườilạicàngt r ởn ê n quant r ọng,t h ựctếtrongnhữngnămquatạiCôngtyTNHHMTVCơkhí25-

BộQuốcphòng,nhântốconngườicũngđãđượchếtsứcchúýtrongquátrìnhquảnlývàtrongmọihoạtđộngcủaCôngtytrongđóhoạtđộngđánhgiáthựchiệncôngviệcnếu

làmtốtsẽgiúpCôngtyduytrìvàpháttriểnđộingũcánbộ,côngnhânviênchứccủamình.VớinhữnglợiíchcủađánhgiáthựchiệncôngviệcđemlạiCôngtycũngđãxâydựngmộthệthốngđánhgiá,tuynhiệnhệthốngđánhg i á nàyvẫnchưađạthiệuquảnhưmongmuốncủalãnhđạocôngty.Côngtácđánhgiát h ựch i ệncôngviệct r o n g côngt yTNHHMTVCơkhí2 5 –

Dođóvớimongmuốngópphầnhoànthiệnhệt h ốngđánhgiáthựchiệncôngviệctạiCôngtyTNHHMTVCơkhí25,đồngthờinhấnmạnhvaitròquantrọngcủaviệcđánhg

giáthựchiệncôngviệctạicôngt y TNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng”làml u ậnvăn nghiêncứucủamình.

2 Tìnhhìnhnghiêncứuliênquanđếnđềtài

Ngàynay,cácdoanhnghiệpđãngàycàngchútrọngvàođánhgiáthựchiệncôngv i ệccủanhânviênCôngt y mình.Trongt h ờigianqua,cón h i ềucôngtrìnhnghiêncứuvềcôngtácĐánhgiáthựchiệncôngviệcởnhiềukhíacạnh,phạmvi,địabànkhácnhaunhư:

- Bàibáonghiêncứu"ĐánhgiáthựchiệncôngviệctạidoanhnghiệpViệtNam"củaTiếnsĩLêTrungThànhđăngtrêntạpchíKinhtếvàpháttriểnSố163,tháng1năm2011.Bàiviếtđãhệthốnglạinămgiaiđoạnđánhgiá

thựchiệncôngviệc,bắtđầutừnhấttrívềmụctiêu,giámsátthựchiệncôngviệc,hướngdẫnvàtrợgiúp,cungcấpthôngtinphảnhồivàđánhgiácuốikỳ.Việcsửdụngcóh i ệuquảđánhgiát h ựchiệncôngviệccũngđượcđềcập.Ngoàiviệctrảlươngthưởng,kếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệccònđượcsửdụng,phụcvụchocáccôngviệccủaquảntrịnguồnnhânlựcnhư:đàotạovàpháttriển,điềuchuyểnvàbốtrílạinhânsự,đềbạtvàthaythếnhânsự.

- Bàibáonghiêncứu“TìmhiểuchỉsốđánhgiáhiệuquảKPIquảntrịnguồnnhânlựcvàkhảnăngápdụngtạicácdoanhnghiệpViệtNam”củatácgiảNguyễnHoàiAnđăngtrênTạpchíKhoahọcthươngmạisố30côngbốnăm2012chủyếulàtìmhiểubộchỉsốKPIvàviệcápdụngvàocácdoanhn g h i ệpViệtNamhiệnnay.

- LuậnántiếnsĩcủanghiêncứusinhHoàngMinhQuang thuộctrườngĐạihọcĐàNẵngn ăm2012v ớiđềtài:“Đánhg i á t h à n h tíchnhânv i ê n tạiNgânhàngthươngmạicổphầnÁChâu”,đãchỉrađượcnhữngtồntạitrongphươngphápđánhgiá,lựachọnđốitượngđánhgiá,cácphươngphápđánhgiáchưatạođượcmốiliênkếtvìvậygâytrởngạitrongviệcđánhgiáchínhxác

Cáccôngtrìnhnghiêncứutrênđãgópphầnlàmsángtỏcơsởlýluậnvàthựctiễncôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcnóichung.Tuynhiên,để cónghiêncứuchuyênsâu,đánhgiácụthể,toàndiệnvềthựctrạngđánhgiáthựchiệncôngviệctạiCôngtyTNHHMTVCơkhí25–

4 Nhiệmvụnghiêncứu

-Hệt h ốnghóacơsởl ý l u ậnv ềđánhgiáthựchiệncôngviệctrongdoanhnghiệp.

- Phântích,đánhgiáthựctrạngđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyTNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng.

- ĐềxuấtgiảipháphoànthiệnđánhgiáthựchiệncôngviệctạicôngtyTNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòngtrongthờigiantới.

5 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu

5.1 Đốitượngnghiêncứu

5.2 Phạmvinghiêncứu

+Vềmặtkhônggian:NghiêncứutạicôngtyTNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng

+Sốl i ệuthứcấp:T h u t h ậpsốliệutàiliệutừphòngT ổchức–Laođộngtạicôngtyvàcáctàiliệukhamkhảokhác.

PXdụngcụ,PXgiacôngcơkhísxhàngkinhtế,PXgiacôngcơkhíSXhàngquốcphòngnhóm1,PXgiacôngcơkhíSXhàngquốcphòngnhóm2 , PXgiacôngcơkhíSXhàngkinhtế,hàngquốcphòng,PXdịchvụ,PXĐúccácloạihợpkim.

6.2 Thiếtkếbảng câuhỏi

Nộidungphiếukhảosátgồm2phầnchính:phần1gồmnhữngthôngt i n chungvềcánhânvàcôngviệccủatừngnhânviênđượckhảosát.

nhữngcâuhỏiđểnhậndạnghệthốngĐGTHCVđangthựchiệntạiCôngty.Phầnnàysẽcungcấpchotácgiảnhữngđánhgiácủanhânv i ê n vềhệthốngĐGTHCVmàCôngtyđangthựchiệnvànhữngmongmuốnc ủangườilaođộng.

BêntrênlàcáccâuhỏivềhệthốngĐGTHCVmàcôngtyđangthựchiệngồmnhữngnộidungnhư:Ýnghĩa,tầmquantrọngcủaĐGTHCV;NộidungĐGTHCV;Hiệuquảvà sửdụngkếtquảĐGTHCV;Hoànt h i ệnhoạtđộngĐGTHCV.

Bảngcâuhỏiđượcthiếtkếquacácgiaiđoạn:Giaiđoạn1:XâydựngbảngcâuhỏidựatrêncácnộidungcủahệthốngĐGTHCV;Giaiđoạn2:Sauk h i thiếtkếbảngcâuhỏitácgiảđãtrựctiếpphỏngvấnthửmộtsốnhânviêntạiCôngt y đểkiểmt r a v ềh ì n h th ứcc ũngnhưnộidungcủabảngcâuhỏi;Giaiđoạn3:Chỉnhsửavàhoàntấtbảngcâuhỏitrướckhitiếnhànhđiềutra.

6.3 Môtảmẫu

80phiếuđiềutrađượcgửiđếnnhânviêntạiCôngtyTNHHMTVCơk h í 25–BộQuốcphòngvàthuvề80phiếukhôngcóphiếunàobịloại,tổngsốphiếuđượcđưavàoxửlýlà80.Laođộngtrựctiếpvàlaođộnggiántiếpđềulà40(chiếm50%kíchthướcmẫu).Cụthểcácthôngtinthuđượctạiphụlục1.

7 Ýnghĩakhoahọcvàthựctiễncủađềtài

Giúpcôngt y TNHHMTVCơkhí25–

BộQuốcphòngnhậnt h ấynhữngtồntạitrongđánhgiáthựchiệncôngviệctrongthờigianqua.Đồngt h ờimạnhdạnđưaramộtsốđềxuấtnhằmgiúpcôngtyhoànthiệncôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệccủacôngtyphùhợpvớiđiềukiệnmôitrườngcụthểtạiCôngtytrongthờigiantới.

Hoànthiệnmộthệthốngđánhgiácụthể,minhbạch,côngbằngđốivớimọichứcdanh.Tạodựngniềmtinchongườilaođộng,tạođộnglựcchohọhăngsaycôngt á c , nhằmthúcđẩyhiệus u ấtcôngv i ệcv à đạtđếnmụctiêuc h i ếnlượccủatổchức,củngcốgiátrịvàvănhóatổchức,tạoấntượngchongườilaođộngvềgiátrịcủahọtrongtổchứcđểtốiđahóasựđónggópcủat ừngngười.Từđógópphầnnângcaovịthếcủacôngty.

8 Bốcụccủađềtài

Chương1:C ơsởl ý luậnv ềđánhgiáthựchiệncôngv i ệctrongdoanhnghiệp

Chương2:T h ựct r ạngđánhgiáthựchiệncôngv i ệctạiCôngt y TNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng

Chương3:Giảipháphoànt h i ệnđánhgiát h ựchiệncôngviệctạiCôngtyTNHHMTVCơkhí25–BộQuốcphòng

CHƯƠNG1CƠSỞLÝLUẬNVỀĐÁNHGIÁTHỰC

1.1 Mộtsốkháiniệm

1.1.1 Côngviệc

Côngviệclàtổnghợpcácnhiệmvụ,cáctráchnhiệmhaychứcnăngmàmộtn g ườih a y mộtnhómngườil a o độngphảiđảmnhậnt r o n g tổchức[3.tr144-145].

Côngviệcchỉrõnhữngchứcnăngnhiệmvụcủatổchứcmàmộtngườih a y mộtnhómngườilaođộngphảithựchiện.Đồngthờicôngviệclàcơsởđểphânchiacácchứcnăng,quyềnhạnchotừngngười,từngnhómngườitrongcùngmộttổchức.

Côngv i ệcl à cơsởđểtổc h ứcthựch i ệncácchứcnăngquảnl ý conngười,phânđịnhvaitròcủatừngcánhântrongtổchức,cũngnhưphânphốitiềnlương,tạosựthỏamãnchongườilaođộng.

1.1.3 Thựchiệncông việc

Thựchiệncôngviệc(viếttắtl à THCV)l à v i ệcngườilaođộngvậndụngcácyếutốs ứck h ỏe,k i n h nghiệm,hiểubiết…kếthợpv ớimáymóc,côngnghệđểlàmrasảnphẩmđápứngnhucầucủathịtrường[3.tr235].

Trongconngườiluôntồntạimộtnguồnnănglượngnuôisốngcơthể,nguồnnănglượngnàycóđượcnhờviệcănuốngvàngườilaođộngcầnrènl u y ệnchomìnhmộtsứckhỏeđểduytrìsựsống.Làmviệcchínhlàmộthoạtđộngđểtăngcườngsứckhỏechocơthể.

ViệcTHCVphảidựatrêncácbảnmôtảcôngviệcvàbảntiêuchuẩnt h ựchiệncôngviệchaibảnnàysẽgiúpchongườilaođộngđịnhhìnhđượccôngviệchọcầnphảilàmvàcácyêucầuthựchiệncôngviệc.

1.1.4 Đánhgiáthựchiệncôngviệc

TheoGiáotrình QuảntrịnhânlựcTrườngĐạihọcLaođộngxãhội,đánhgiáthựchiệncôngviệc(viếttắtĐGTHCV)thườngđượchiểulàsựđánhgiácóhệthốngvàchínhthứctìnhhìnhthựchiệncôngviệccủangười(nhómngười)laođộngtrongquanhệsosánhvớicáctiêuchuẩnđãđượcxâydựngv à thảoluậnvềsựđánhgiáđóvớingườilaođộng[3.tr211].

CòntheogiáotrìnhQuảntrịnhânlựctrườngĐạihọcKinhtếquốcdân,ĐGTHCVt h ườngđượchiểul à s ựđánhgiác ó h ệthốngvàc h í n h t h ứctìnhh ì n h thựchiệncôngviệccủangườilaođộngtrongquanhệsosánh vớicáct iêu chuẩnđãđượcxâydựngvà thảoluậnvềsựđánhgiá đóvớingườilaođộng[2.tr134].

Vớicácht i ếpcậnc ủahaigiáotrìnhnày,kháiniệmv ềĐGTHCVcơbảnlàgiốngnhau.Tácgiảcũngđitheocáchtiếpcậncủahaigiáotrìnhnày.Nhưvậy,ĐGTHCVlàmộthoạtđộngquantrọngtrongquảnlýnguồnnhân

lực,QuảnlýnguồnnhânlựcthànhcônghaykhôngphụthuộckhôngnhỏvàoviệcĐGTHCVtrongdoanhnghiệpcóhiệuquảhaykhông.ĐGTHCVlàsựđánhgiácóhệthốngcónghĩalàsựđánhgiátoàndiệntrênnhiềukhíacạnhkhácnhauliênquanđếnthựchiệncôngviệc,đólàcảmộttiếntrìnhđánhgiákhoahọccóbàibản.Nókhôngchỉđánhgiávềkhốilượngcôngviệchoànt h ành sovớichỉtiêuđượcgiaohayvềmặtchấtlượngcôngviệcmàcònđánhg i á cảvềmặttháiđộ,ýthức,kỷluậtcủangườilaođộng…ĐGTHCVđượcth ựchiệntheođ ị nhk ỳđượcquyđịnhvớisựsửdụngcácphươngphápđ ãđượcthiếtkếmộtcáchcólựachọntùythuộcvàomụcđíchcủađánhgiá,tínhchấtcôngviệcvàtùytheomứcđộkinhdoanhvàquymôcủatổchức.

ĐGTHCVmộtcáchc h í n h thứcl à đánhg i á t h ựchiệnmộtcáchcôngkhaibằngvănbảnthôngquacácphiếuđánhgiávớicáctiêuchuẩnđãđượcxâydựng,kếtquảđánhgiáđượcthảoluậnlạivớingườilaođộngvàđượclưugiữtronghồsơđểsửdụngtrongcácquyếtđịnhnhânsự.

Việctriểnkhaihệthốngđánhgiáthựchiệncôngviệcmộtcáchcóhiệuquảlàmộtviệchếtsứckhókhắn.Chínhvìvậycácnhàquảntrịcầnphảichúý đếnhoạtđộngnày.

Trongtổchức,ĐGTHCVc ó ý n g h ĩarấtquantrọngvìnóthựchiệnđượcnhiềumụctiêuquảnlýtácđộngtớicảngườilaođộngvàtổchứcnóich u n g MụctiêutổngquátcủaĐGTHCVcóthểquyvềhaimụctiêucơbảnlàgiúpchongườilaođộngthựchiệncôngviệcđượctốthơnvàgiúpchonhàquảnlýcóthểđưarađượccácquyếtđịnhnhânsựnhưtuyểndụng,đàotạovàpháttriển,thùlao,thăngtiếnvàkỷluật…

Bêncạnhkháin i ệmvềĐGTHCVt a cầnt ì m h i ểut h ê m mộtsốkháiniệmnhư:đánhgiánhânviênvàđánhgiáthiđua.

Đánhgiánhânviênđượchiểulàviệcđánhgiá,nhậnxétnhânviêntheomộth o ặcmộtsốt i ê u chínàođ ó[3.tr212].Ngườilãnhđạoc ó t h ểnhậnxét

nhânviêntheocáctiêuchínhư:phẩmchấtđạođức,tácphonglàmviệc,tinhthầnvà tháiđộlàmviệc;sứckhỏevàmứcđộphùhợpvớisứckhỏesovớiy êu cầucủacôngviệc;cáctốchấtcóthểpháttriển;cáckhảnăng,tiềmnăngđượckhaithác Vớicáchhiểunhưtrênthìviệcđánhgiánhânviêncónộih àm rộnghơnsov ớiĐGTHCVv ì nóthểhiệnsựnhìnnhậnmộtcáchtoàndi ệncủadoanhnghiệpđốivớinhânviênmàviệcTHCVchỉlàmôttrongcácy ếutốphụcvụchosựđánhgiáđó.

Đánhgiáthiđualàviệcđánhgiámứcđộhoànthànhcácchỉtiêuđặtrat ro ngmộtphongtràothiđuanàođó[3.tr213].Nhữngtiêuchíđánhgiácóthểl à cáctiêuchíl i ê nquantrựct i ếpđếnTHCV.T uy nhiên, tronghầuhếtcáct r ườnghợpthìđánhgiáthiđuađềuxéttoàndiệncáctiêuchí,trongđótiêuch í THCVlàtiêuchíchính.

1.2 VaitròcủaĐGTHCV

ĐGTHCVcóvaitròrấtquantrọngđốivớicảtổchứcnóichung,vớin h àquảnlývàngườilaođộngnóiriêng.

Đốiv ớidoanhnghiệp,ĐGTHCVcủangườilaođộngsẽg i ú p tổc h ứcđưar a đượcn h ữngmụct i ê u , kếhoạchpháttriểnđúngđắn.Cácthôngt i n ĐGTHCVcũnggiúpchotổchứcđánhgiáđượchiệuquảcủacôngtácquảnlýnguồnnhânlực.Ngoàira,mứcđộhợplývàđúngđắncủaviệcsửdụngcách ệthốngđánhgiáv à cácthôngt i n phảnhồic ủacáckếtquảđánhg i á vớingườilaođộngcóảnhhưởngrấtlớnđếnđạođức,tháiđộcủangườilaođộngn ê n nóquyếtđịnhđếnbầutâmlýtrongtổchức.HơnnữanếuĐGTHCVđượct h ựch i ệnh i ệuquảsẽtạođộngl ựcc h o n g ườil a o độnghăngh á i l à m v iệc,hoànthànhnhiệmvụ,tăngnăngsuấtlaođộngvàgiúpchokếtquảkinhdoanhc ủatổchứctăngnhanh.

vớinhàquảnlý,ĐGTHCVcóvaitròrấtquantrọngtronghoạtđộngquảnlýcủahọ.Nếuthiếucôngtácđánhgiáthựchiệncôngviệcchongườil a o động,ngườiquảnlýsẽkhôngcócơsởkháchquanđểđánhgiáphêbìnhnhânviên.Nếunhưchỉdựavàoýkiếnchủquancủamìnhvàkếtquảthựchiệncuốicùngcủanhânviênđềđánhgiánhậnxéthọsẽlàmchohọcảmtháybấtmãnvàlàmchohọcảmthấybịáplực.Nhưvậy,sẽkhôngpháthuyđượct í n h sángtạothậmchígâymâuthuẫngiữangườiquảnlývàngườilaođộng.Ngượclại,khicómộthệthốngđánhgiáhiệuquảnósẽlàcôngcụđắclựcgiúpchonhàquảnl ý hiểuhơnvềnhânviêncủamình.Nhìnvàokếtquảđánhgiá,cánbộquảnlýkhôngnhữngbiếtđượctiếnđộ,kếtquảthựchiệncôngviệccủangườilaođộngmàcònphầnnàonắmđượcnhữngtácđộngchủquan,kháchquanvàý thức,tháiđộtrongkhilàmviệccủahọ.Hơnnữa,t ừkếtquảđánhgiákếthợpvớiviệcphỏngvấnthảoluậnvớingườilaođộng,nhàquảnlýsẽdễdànghơntrongviệcđánhgiámứcđộphùhợpcủacôngviệcvớitừngnhânviên,nhanhchónggiảiquyếtnhữngkhókhắn,vướngmắcv à đưaracácgiảiphápkịpthời.Vớisựquantâmđúngmứckhôngchỉđạoquásátsaovàocôngviệccủanhânviên,đểhọđượctựdopháthuykhảnăngnhưvậysẽtạođượcmốiquanhệtốtđẹpgiữangườilaođộngvàngườiquảnlý.

Đốivớingườilaođộng,ĐGTHCVcóýnghĩavôcùngquantrọngvớingườilaođộng.Nếukhôngcóđánhgiáthựchiệncôngviệcngườilaođộngsẽg ặprấtnhiềubấtlợinhư:khôngnhậnrađượcnhữngsaisótcủamìnhtrongcôngviệcđểkhắcphụccũngnhưnhữngtiếnbộđểpháthuy,nângcao;khôngcó cơhộiđượcđánhg i á xemmìnhcóc ơhôiđềđượcxemxét,đềbạthaykhông;cóítcơhộitrao đổithôngtinv ớicáccấpquảnlý,khôngbiếtđượcngườiquảnlýđánhgiámìnhnhưthếnàovàluônmangtrongmìnhtâmtrạngloâusợmấtviệckhôngrõnguyênnhân.Đólànhữngbấtlợimàngườilao

độnggặpphảikhikhôngcóĐGTHCV.Ngượcl ại,nếunhưcóĐGTHCVngườilaođộngsẽbiếtđượcnhữngưu,nhượcđiểmcủamìnhtrongthựchiệncôngviệc,nhữnggìmìnhchưađạtyêucầucủacôngviệcđểhọcóthểhọchỏit h ê m đểnângcaokhảnănglàmviệccủamình.Vàhọcũngsẽnhậnđượcsựgiúpđỡcủatổchứcvàngườiquảnlýđểcóthểđiềuchỉnh,thayđổiphùhợpv ớivịtrícôngviệccủahọ.Họcũngcóđượcnhữngc ơsởđểphảnhồivềnhữngquyếtđịnhnhânsự(tănglương,thưởng,thăngchức,kỷluật…)cũngn h ưquyềnlợikháccủahọvớingườiquảnlý.

1.3 Cácyếutốvàmốiquanhệcủacácyếutốt r o n g hệthốngđánhgiát h ực

ĐểĐGTHCVt r o n g mộttổchứccầnthiếtlậpmộthệt h ốngđánhgiábaogồmbayếutốcơbảnđólà:cáctiêuchuẩnthựchiệncôngviệc,đolườngsựthựchiệncôngviệctheocáctiêuchíđánhgiáđượcđềcậpđếntrongtiêuc h u ẩnvàthôngtinphảnhồitổchứcvàcánhânvềkếtquảđánhgiá.

 Cáctiêuchuẩnthựchiệncôngviệc

TiêuchuẩnTHCVl à mộthệthốngcácchỉtiêu/

tiêuchíphảnánhcácy ê u cầuvềsốlượngcủasựhoànthànhcácnhiệmvụđượcquyđịnhtrongbảnmôtảcôngviệc”.Đâychínhlàcácmốcchuẩnchoviệcđolườngthựctếthựchiệncôngviệccủangườilaođộng[3.tr222].

Tiêuchuẩnđánhgiáthựchiệncôngviệcđượcthiếtlậpcăncứtrênmụctiêucủatổchứcvàbảnmôtảcôngviệccủangườilaođộng.Xuấtpháttừmụctiêucủatổchức,ngườiviếtthiếtlậpcáctiêuchuẩnđểhướngcáchànhvicủangườilaođộngđếnviệcđạtđượccácmụctiêuđó.Xuấtpháttừbảnmôtảcôngviệc,ngườitathiếtlậpcáctiêuchuẩnđểđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccụthểcủacácchứcdanhcôngviệcmàngườilaođộngđangđảmnhận.

Đểcóthểđánhgiáhiệuquảvàchínhxácthìcáctiêuchuẩncầnđượcxâydựngmộtcáchhợplývàkháchquan,tứclàphảiphánảnhđượckếtquảv à hànhvicầncóđểthựchiệnthắnglợimộtcôngviệc.Ởcácdoanhnghiệpkhácnhau,tiêuchuẩnTHCVcóthểđượcthểhiệndướicácdạngkhácnhau.C ó doanhnghiệpxâydựngcácbảntiêuchuẩnTHCVmộtcáchcóhệthốngc h o từngcôngviệcnhưngcódoanhnghiệpthìchỉgiaohẹnbằngmiệnghoặccácđiềukhoảnnhấtthờigiữangườilãnhđạovàcấpdưới.Ưuđiểmcủacáct i ê u chuẩnTHCVđượcdiễnđạtviếtsovớicáctiêuchuẩnbằngmiệnglànógiúpchotổchứccóthểkiểmsoátđượcsựpháttriểncủamình,ngoàiranólàphươngtiệnt h u ậnl ợic h o s ựt r a o đổiv à táihiệnthôngt i n giữangườilaođộngvàngườiquảnlý.

(1)Chỉđạotậptrung:Theocáchnàyt h ì ngườilãnhđạolàngườiđưaracáctiêuchuẩnvàphổbiếnchongườilaođộngthựchiệnvà(2)Thảoluậndânchủ:Theocáchnàythìcảngườilãnhđạov à ngườil a o độngc ù n g bànluậnv à thốngnhấtđưaracáctiêuchuẩnthựchiệncôngviệc.

 Đolườngsựthựchiệncôngviệctheocáctiêuchíđánhgiáđượcđềcậptrongtiêuchuẩn

Đolườngsựthựchiệncôngviệclàviệcđưaracácđánhgiácótínhquảnl ý vềmứcđộ“tốt”hay“kém”việcthựchiệncôngviệccủangườilaođộng.Nóicáchkhác,đólàviệcấnđịnhmộtconsốhaythứhạngđểphảnánhmứcđộthựchiệncôngviệccủangườilaođộngtheocácđặctrưnghoặccáckhíacạnhđãđượcxácđịnhtrước

củacôngviệc[3.tr223].

bằngnhữngtiêuthứcnào.Đồngthờiphảiquyếtđịnhhệt h ốngđolườngnênhướngvàoviệcsửdụngkếtquảcôngviệchayhànhvit h ựchiệncôngviệchaycácphẩmchấtcủangườilaođộngkhithựchiệncôngv i ệc.XácđịnhcáckhíacạnhcầnđánhgiácủaTHCVvàcáctiêuthứcđánhg iá làvấnđềcủaviệcthiếtkếcácphiếuđánhgiátrongtừngphươngpháplựachọn,tùythuộcvàobảnchấtcôngviệcvàmụcđíchcủađánhgiá.Phântíchcôngviệcchínhlàhướngdẫnchủyếuchosựlựachọnvàthiếtkếđó.Ngoàir a , cầnphảichúýđếnmốiquanhệgiữacáctiêuchíđểcóthểđolườngchínhxácmứcđộgiữacáctiêuchí.

 Thôngtinphảnhồitổchứcvàcánhânvềkếtquảđánhgiá.

Thôngtinphảnhồikếtquảđánhgiágồmthôngtinphảnhồicánhânvàt h ô n g tinphảnhồitừtổchức.Thôngtinphảnhồicánhânlàcácthôngtinvềnhữngquyếtđịnhnhânsựliênquantrựctiếptớiđếnngườiđượcđánhgiámàtổchứcthôngbáosaukhiđãxemxétkếtquảđánhgiá.Thôngtinphảnhồitừtổchứclàthôngtinphảnhồitừphíacánhâncungcấpchotổchức,quađógiúpchocáccấpquảnlýhoặccácchínhsáchcủatổchức[3.tr224].

Thôngtinphảnhồivềkếtquảđánhgiáthườngđượcthựchiệnthôngquaphỏngvấnđánhgiá.ĐólàmộtcuộcthảoluậnchínhthứcgiữangườilãnhđạobộphậnvàngườilaođộngvàocuốichukỳđánhgiánhằmcungcấpchongườilaođộngnhữngthôngtincầnthiếtvềtìnhhìnhTHCV,tiềmnăngtrongt ươnglaicủahọcũngnhưnhữngbiệnphápđểcảitiếnsựthựchiệncôngviệcc ủah ọ.Đồngt hời,t h ô n g quaphỏngvấnđánhg i á doanhn g h i ệpcũngnhận

Thực tế thực hiện công việcĐánh giá thực hiện công việc Thông tin phản hồi

Đo lường sự thực hiện công việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

(Nguồn:WiliamB.Werther,Jr.,KeithDavid,H u m a n ResourcesandPesonelManagement,f i f t h e d i t i o n , IrwinMacGrawHill,1996,Tr.334)

Sơđồnàychothấytrìnhtựthựchiệnkhixâydựngmộthệthốngđánhg i á , trongđótiêuchuẩnthựchiệncôngviệccầnxâydựngđầutiênlàmcơsởc h o việcthựchiệnyếutốthứhailà đol ườngthựchiệncôngviệc.Kếtquảth ựchiệnđolườngsẽđượcsửdụngnhằmthựchiệnyếutốthứbalàthôngtinphảnhồivềkếtquảđánhgiá.Ngườiđánhgiás ẽsửdụngcácphươngphápđánhgiáđểtiếnhànhđolườngsựTHCVcủangườilaođộngthôngquaviệcsosánhthựctếthựchiệncôngviệcvớicáctiêuchuẩn.Cáckếtquảđánhgiásẽđượcthảoluậnvớingườilaođộngđểkhắcphụcnhữngnhượcđiểmvàcải

tiếnsựTHCV.Vàkếtquảđánhgiánàycũngsẽđượccungcấptớibộphậnquảnlýnguồnnhânlực,đượclưulạitronghồsơnhânviênđểlàmcơsởchonhữngquyếtđịnhnhânsự.Ngoàir a , n h ữngthôngt i n phảnhồin à y s ẽt á c độngtrựctiếpđếnthựctếTHCVcủakỳsauvàlạitiếptụctácđộngđếnviệcĐGTHCVtạothànhmộtvòngtuầnhoàn.VàmụctiêucuốicùngvẫnlànhằmhoànhiệnsựTHCVcủangườilaođộng.

1.4 NộidungĐGTHCVtrongdoanhnghiệp

1.4.1 Xácđịnhmụctiêuđánhgiá

Xácđịnhmụctiêuđánhgiálàbướckhởiđầucủaquátrìnhđánhgiávàt r ảlờicâuhỏi:ĐGTHCVlàđểlàmgì?

vụchonhiềumụctiêukhácnhaucủacôngt ác quảntrịnhânlựcnhư:xéttuyểnchínhthức;xếploạiCBVCkỳhằngnăm;đánhgiátiềmnăngpháttriển;quyhoạch,đềbạt,bổnhiệm,luânchuyểncánbộ;chếđộtrảlươngtăngthêm,đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực,…

rõràngsẽgiúpđơnvịđánhgiáđúngđốitượng,đúngkếtquảhoànthànhcôngviệcmàmỗicánbộcôngnhânv i ên manglạivàtránhlãngphíchotổchức.

1.4.2 Xâydựngtiêuchíđánhgiá

TiêuchíĐGTHCVlàcácchỉtiêuthểhiệncácyêucầucủaviệchoànt h à n h côngviệccảvềmặtsốlượngvàchấtlượng.Đólàmốcchuẩnchoviệcđ olườngthựctếthựchiệncôngviệccủanhânviên, làmụctiêucôngviệccủanhânviên.

ViệcxácđịnhtiêuchíđánhgiáĐGTHCVthểhiệnnhiệmvụcủanhânv iên cũngnhưk ỳvọngcủan h à quảnlýđốiv ớinhânv i ê n Việcđánhg i á t h ườngdựavàocácthôngtinvềphạmvicôngviệc,bảnmôtảcôngviệc,cácmụctiêuc ủatổchức,t h à n htíchn h â n viênở hiệntạihayquákhứ,nhữngđ iểm

mạnhvàđiểmyếu,mụctiêuvànguyệnvọngcôngviệccủanhânviên.

ThôngquacáctiêuchíđánhgiáĐGTHCVmànhàquảnlýcóthểđánhgiáđượcmộtcáchđầyđủvàk h á c h quancôngtáct h ựctếcủanhânv i ê n T h ô n g thườngtrongcáctổchứcthườngsửdụnghaiphươngphápđểxácđịnht i ê u chíđánhgiálàphươngphápchỉđạotậptrungvàphươngphápthảoluậndânchủ.

Tiêuchíđánhgiáphảicụthểvàcóthểsosánhđược,kếtquảsosánhphảicót í n hổnđịnhvàthốngnhấtcao;phảiđol ườngđược,mụctiêucôngviệcphảis á t v ớinộidungcôngviệc,mụct i ê u t ổc h ức;phảiphảná n h mộtcáchhợplýcácmứcđộyêucầutrongviệcthựchiệncôngviệc;phảihợplý,côngkhairộngrãitrongtoànbộnhânviênvàđảmbảosựnhấttrícaogiữanhânviênvàn h à quảnlíđểthểhiệnsựcôngbằng,dânchủvàminhbạch;phảicósựquyđịnhrõràngthờigianđểápdụngvàthờigianhoànthànhcáct i êu chínày.

Thôngthườngcóthểxâydựngtiêuchíđánhgiádựatrênđặcđiểmcán h â n , dựatrênhànhvi,dựatrênkếtquảđạtđượchoặcdựatrênnănglực.

Đâylànộidungđánhgiáhếtsứcphứctạpvàkhóđịnhlượng.Cáctiêuc h í đánhgiátrênluôncónhữngưuđiểmcũngnhưnhữnghạnchếnhấtđịnhkhisửdụng.Dođó,tùyvàotừngđặcđiểmcủatổchức,nhàquảnlýthườngv ậndụngkếthợpnhiềuloạitiêuchíkhácnhauđểđánhgiánhằmmanglạikếtquảđángtincậyvàđạthiệuquảcaonhất.

1.4.3 Lựachọnvàthiếtkếphươngphápđánhgiá

Córấtnhiềuphươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệc.Việcthiếtkếv à lựachọnphươngphápđánhgiáphảiphụthuộcvàomụcđíchcủađánhgiá,tí n h chất,đặcđiểmcủacôngviệctừđóthiếtkếnộidungchophùhợp.Doanhn g h i ệpcóthểsửdụngmộtcáchkếthợpvàcólựachọnnhữngphươngphápsauđây:

 Phươngphápthangđođánhgiáđồhọa

Đâyl à phươngphápđơngiảnv à phổb i ếnnhấtđểđánhgiásựt h ựchiệncôngviệccủangườilaođộng.Trênphiếuđánhgiásẽcócáctiêuthứccầnđánhgiávàmộtthangđođểđánhgiá(xemphụlục3).Phươngphápnàyc ó ưuđiểmnổibậtnhấtđólàdễhiểu,đượcxâydựngđơngiảnvàsửdụngt h u ậntiện.Phươngphápnàychokếtquảcụthểhoặcbằngđiểmsốhoặcbằngxếphạng,dođóthuậntiệnchocácquyếtđịnhnhânsựcóliênquan.Hơnnữa,v ớimộtmẫuphiếuđánhgiáthiếtkếvớinhữngtiêuthứcchungthìcóthểsửdụngchokhánhiềucôngviệc.Tuynhiên,chính đặcđ iểmđánhgiábằngýkiếnchủquancủangườiđánhgiásẽgâyrakhánhiềulỗinhưthiênvị,thànhk i ến,địnhkiến,xuhướngtrungbìnhhaytháiquá.

 Phươngphápdanhmụckiểmtra

Đâylàphươngphápdễthựchiệnvàtránhđượccáclỗinhưxuhướngt r u n g bìnhhaytháicựcquádễdãi.Kếtquảđánhgiácũngđượcthểhiệnbằngđ iểmsốnênv i ệcsửdụngcũngk h á thuậntiện.Tuynhiên,khisửdụngphươngphápnàythểhiệntrongquátrìnhthiếtkế,nếulựachọncáccâumôtảc h u n g phùhợpchonhiềucôngviệcthìsẽkhôngthểhiệnđượcđặcthùtừngcôngviệcriêngbiệt,hơnnữatrọngsốđểđánhgiácũnglàcảmộtđiềuquantr ọng.Nhữngcâumôtảcógiátrịquantrọngkhácnhauthếnêntrọngsốphảithểhiệnđượcyếutốnàyđểđảmbảokếtquảđánhgiáđángtincậy

 Phươngphápghichépcácsựkiệnquantrọng

Theophươngphápnàythìcáccánbộquảnlý,ngườiđánhgiácầnphảigh ilạinhữngmặttốtvàmặtxấutrongquátrìnhlàmviệccủacôngnhântheot ừngyếutốcủacôngviệc.Từnhữngtàiliệughichépđókếthợpvớicácyếu

tốkhácđểđánhgiákếtquảthựchiệncôngviệccủacôngnhân.Nhữngyếutốcầnđánhgiásẽđượcthiếtkếsẵnnhư(phụlục3).Từnhữngghichépcóthểch ỉchongườilaođộngnhữngsaiphạmcủahọđểhọcóthểsửasaivàđồngthờik h u y ếnkhíchnhữngmặttíchcựcmàngườil a o độngđạtđược.Tuyn h i ê n , phươngphápnàyđòihỏitốnnhiềuthờigianvàđôikhigâykhôngkhíkhôngthoảimáichongườilaođộngvìhọluônnghĩlàcóngườigiámsáthọ.

 Phươngphápđánhgiá3600

Đâylàphươngphápđánhgiádựatrêný kiếnphảnhồitừnhiềuhướngkhácnhau.Từcácnhânviênthuộccácnhómkhácnhau,lãnhđạotrựctiếp,nhânviênthuộccấp,thànhviênbangiámđốcđếnkháchhàngvànhàcungcấp.

Khipháttriểnmộtchươngt r ì n h đánhgiá360độ,doanhn g h i ệpcầnphảithỏathuậnvớinhânviênvềmụcđích,cáchthứctiếnhànhviệcđánhgiádựat r ê n phảnhồi360đ ộ v à aisẽlàngườisửdụngc á c k ếtquảthuđ ư ợ c.Doanhnghiệpphảixâydựngbảnmôtảcôngviệccôngbằngvàtổchứctậphuấnchonhữngngườicótráchnhiệmđánhgiá.

 Phươngphápsosánh

CórấtnhiềucáchđểsosánhvìvậyphươngphápnàylàmộtnhómcácphươngphápsửdụngtrongĐGTHCVvớinguyêntắclàdựatrênviệcsosánht ì n h hìnhthựchiệncủanhânviênnàyvớinhânviênkháctrongcùngbộphận.Th eo phươngphápnàythìngườilaođộngnàysẽsosánhvớingườilaođộngkhácvềcáctiêuthứccũngnhưtìnhhìnhthựchiệncôngviệccủatừngngười.Cómộtsốphươngphápsosánhchínhnhư:phươngphápxếph ạng,phươngphápphânphốibắtbuộc,phươngphápc h o điểm,phươngpháps o sánhcặp.

 Phươngphápquảnlýbằngmụctiêu(MBO)

Trongphươngphápnày,n g ườilãnhđạov à nhânv i ê n cùngthảoluậnthảoluậnvớinhauthốngnhấtvề:cácyếutốchínhtrongcôngviệccủanhânv i ê n , cácmụctiêuchínhcầnđạtđượcchotừngyếutốtrongchukỳđánhgiát h e o kếhoạch(1quý,6thánghay1năm)vàxâydựngmộtkếhoạchđểthựchiệnmụctiêuđó.Ngườilãnhđạosửdụngcácmụctiêuđóđểđánhgiámứcđộh o à n thànhcủanhânviêncũngnhưnỗlựctrongquátrìnhlaođộngvàcungcấpt h ô n g tinphảnhồichohọ.Vớiphươngphápnàynhấnmạnhnhiềuđếnkếtquảm à NLĐđạtđượcchứkhôngnhấnmạnhvàocáchànhvithựchiệncôngviệcd o vậynóđòihỏitráchnhiệmcủaNLĐđốivớicôngviệccaohơn.

PhươngphápquảnlýbằngmụctiêugópphầnrấtquantrọngvàoviệctạođộnglựcchocảnhàquảnlývàNLĐvìhọđượctrựctiếpthamgiavàoquátrìnhxâydựngmụctiêuchochínhmình.Quaviệcxâydựng,theodõicácmụctiêuvàtìnhhìnhthựchiệnchúngnhàquảnlývàNLĐđềuhiểurõđượcnhucầuđàotạovàpháttriểncủatừngngườidovậykếtquảđánhgiásẽlàyếutốgiúphoànthiệnNLĐvàtổchức.Tuynhiên,việcxácđịnhcácmụctiêukhôngphảidễdàngdovậyđểthựchiệnphươngphápnàyđòihỏicảnhânviênvàcánbộquảnlýđềuphảiđầutưvàcónhữngýkiếnkháchquangiúphệthốngđánhgiáhoànthiệnhơn.Việcquảntrịtheomụctiêuchútrọngvàos ốlượngcôngviệcmàkhôngquantâmđếnchấtlượngdovậylàmNLĐdễmắcphảitìnhtrạngkếtquảđạtđượcsốlượngnhiềunhưngchấtlượngkhôngđảmbảo.

Nhưvậy,tađãthấycónhiềuphươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệckhácnhau,vớinhữngưuvànhượcđiểmkhácnhau.Nhữngcơsởchínhđểlựachọnvàthiếtkếphươngphápđánhgiálà:

- Mụctiêuđánhgiá:

Tùythuộcmụctiêuđánhgiámàcóthểlựachọnphươngphápđánhgiáphùhợp.Nếumụct i ê u đánhg i á làđểh ạnc h ếtốiđacáchànhv i tiêucựctr o n g tổchức,đồngthờikhuyếnkhíchcáchànhvimanglạilợiíchnhiềuchotổchức,cóthểchọnphươngphápghichép–

lưutrữ.Nếumụctiêucủađánhg iá làkiểmtraviệcđápứngtiêuchuẩncôngviệccủangườilaođộng,cóthểsửdụngphươngphápđánhgiátheotiêuchuẩncôngviệcv.v…Trongtrườngh ợpyêucầuđặtracủađánhgiálàđánhgiáđamụctiêu,cóthểsửdụngphốik ếthợpnhiềuphươngphápđánhgiákhácnhau.Chẳnghạn,sửdụngkếthợpphươngphápt h a n g đođánhg i á đồhọavớiphươngphápquansáth à n h vi,phươngphápbảntườngthuậtcóthểđápứngdượcmụctiêuđánhgiálàlượnghóamứcđộthựchiệncôngviệccủanhânviênthôngquaviệcquansáthànhv i cụthể,đồngthờixácđịnhđượccácưunhượcđiểmcủanhânviên,chỉracácbiệnphápchohọkhắcphụcvàkhuyếnkhíchviệcpháttriểncáckhảnăng,tiềmtàngcủanhânviên.

- Mụctiêucủaquảnlý:

Mụctiêucủaquảnlýcóthểrấtđadạng.Mỗimụctiêuquảnlýđượcđặtracầncócácphươngphápđánhgiáphùhợpđểtạomôitrườngphấnđấuphùhợp,kícht h í c h sực ốgắngn ỗl ựccủangườil a o động,quađóđặtr a đượcmụctiêuquảnlý.Chẳnghạn,nếunhàquảnlýmuốnnhânviêngắnbólâudàivớitổchức,đồngthờikíchthíchsựtínhtựchủ,tínhsángtạocủanhânviên,c ó thểsửdụngquanđiểmđánhgiátheolýthuyếtZcủaNhậtBản.Songnếumuốnsửdụngcáckếtquảđánhgiáđểraquyếtđịnhvềthùlaovàlươngbổng,nên sửdụngphươngphápthangđođánhgiáđồhọahoặcphươngphápthangđođánhgiáhànhvi,phươngphápthangđiểm hànhvi…

- Đốitượngđánhgiá:Với

mỗiđốitượngđánhgiákhácnhaucónhữngđặcthùcôngviệckhácnhau.Dovậy,phươngphápđánhgiáthựchiệncôngviệccầnlựachọnđốivớiđốitượngđócũngcónhữngđiểmkhácnhau.Khiđánhgiácôngnhântrựctiếpsảnxuấttrựctiếprasảnphẩm,nênchọnphươngphápđánhgiátheotiêuchuẩncôngviệcbởitiêuchuẩncôngviệcđốivớihọrấtrõràng Tùythuộcmụctiêuđánhgiávàmụctiêucủaquảnlýmàcóthểlựachọnkếthợpthêmphươngphápđánhgiákhác.Tươngtự,vớicánbộquảnlý,dotínhchấtcôngviệckháchẳnvớicôngnhân,việcsửdụng

phươngpháptiêuchuẩncôngviệct r o n g đánhgiásẽgặpnhiềukhókhănhơn,songlạicóthểcónhữngphươngphápkhácthíchhợphơnvớiđặcthùcủalaođộngquảnlý,chẳnghạnphươngphápthangđiểmhànhvi.

Đểthiếtkếphươngphápđánhgiáphùhợp,ngườiđượcgiaonhiệmvụthiếtkếcầncânnhắccáccăncứtrênđểlựachọnphươngphápđánhgiáhoặckếthợpnhiềuphươngphápđánhgiávớinhau.Saukhixinýkiếncủangườil ã n h đạocóthẩmquyền,ngườiđượcgiaothiếtkếsẽsoạnthảophươngphápđánhgiáđốivớinhânviênvàquảnlýcủatổchức,xinýkiếnchuyêngia,nhàquảnlýv à ý kiếnngườilaođộngđểhoànt h i ệnphươngphápđánhgiá.Phươngphápđánhgiácuốicùngđượcđưarathựchiệnphảilàphươngphápđượchộiđồngđánhgiá(nếucó)vàlãnhđạotổchứcchấpnhận.

1.4.4 Lựachọnngườiđánhgiá

Thôngthường,ngườiđượcc h ọnlàmngườiđánhg i á baog i ờcũngl à ngườihiểurõnhấtvềkếtquảthựchiệncôngviệccủađốitượngđượcđánhgiá.Dovậy,ngườilãnhđạotrựctiếpbaogiờcũngđượcchọnlàngườiđánhg i á cótrọngsốđánhgiácaosovớingườiđánhgiákhácbởingườilãnhđạot r ựct i ếpl à n g ườit r ựctiếpphâncôngcôngv i ệc,kiểmt r a v à g i á m s á t quát r ì n h thựchiệncôngviệccủanhânviêndướiquyềnvàlàngườihiểurõquát r ì n h cũngnhưkếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviên.

Tuynhiên,đểđánhgiáđượctoàndiệnvàkháchquan,cũngcầnxemxétb ổsungnhữngngườiđánhgiákhác.Nhữngngườinàycóthểlà:nhữngđồngn g h i ệp( ng an g chức)trựctiếpphốikếthợpt r o n g côngviệcvớingườiđánhg i á ; cáckháchhànghoặcđốitácquantrọngmàngườiđánhgiátrựctiếpgiaodịchhoặcphụcvụ;cấpdướicủangườiđượcđánhgiá;bảnthânngườiđượcđánhgiá.

Nhưngý k i ếncủanhữngngườinàyc h ỉđóngv a i t r ò t h a m khảot r o n g việcđánhgiá,nóchop hé p bổsu n g nhữngkhiếmkhuyếttrong đánhgiá.Ýkiếncủangườilãnhđạotrựctiếpcũnglàýkiếncótínhquyếtđịnhtrongkếtquảđánhgiá.

1.4.5 Xácđịnhchukỳđánhgiá

Chukỳđánhgiálàkhoảngthờigiangiữa2lầnđánhgiáliềnkề.Saukh i thựchiệnđánhgiá,saumộtkhoảngthờigianđúngbằngchukỳđánhgiá,ngườitasẽtiếnhànhđợtđánhgiákếtiếp.

1.4.6 Huấnluyệnngườiđánhgiá

Đâylàviệclàmcầnthiếtđểđảmbảohiệuquảc ủađánhgiá.Căncứt h eo phươngphápđãlựachọn,nhàquảnlýphụtráchcôngtácđánhgiáhoặcchuyêngiađánhgiáđượctổchứcmờisẽhuấnluyệncáckiếnthức,kỹnăngđánhgiáchonhữngngườithamgiađánhgiá.Nhữngngườiđánhgiácầnđượcđàotạođểhiểusâuvềhệthốngđánhgiá,mụcđíchcủađánhgiá,hiểurõcáchđánhgiávànhấtquántrongđánhgiá.

Đểđàotạođánhgiácầncungcấpcácvănbảnhướngdẫnđánhgiáchonhữngngườiđánhgiá nghiêncứukỹ.Cóthểtổchứclớptậphuấnđánhgiáhoặchộithảođánhgiáchonhữngngườithamrađánhgiáđểthảoluậnvềmụcđích,nộidung,phươngphápđánhgiáhoặcrènluyệnkỹnăngthựchànhđánhgiá.

Cáchlựachọnthiếtkếmẫuđánhgiátùythuộcvàophươngphápđánhgiáđượclựachọn.Ngườiđánhgiásẽphảitiếnhànhđánhgiácáchoạtđộngđánhgiátheoquytrìnhđánhgiáđượctổchứcquyđịnh.Trong quátrình đánhgiá,ngườiđánhgiáphảithựchiệnhoạtđộngsosánhkếtquảhoạtđộngcôngviệcthựctếc ủangườilaođộngvớitiêuchuẩnmẫu,căncứvàomứcđộđápứngcáctiêuchuẩnmẫuđểchođiểmhoặcxếphạnghoặccónhữngnhậnxétvềưunhượcđ iểmngườilaođộng.

1.4.8 Thựchiệnphỏngvấnđánhgiá

cùngnhưngcóvaitròquantrọngđốivớihiệuquảcủacôngtácđánhgiá.Phỏngvấnđánhgiáđượchiểulàcuộcđốithoạichínhthứcgiữalãnhđạotrựctiếpvớinhânviênnhằmxemxétlạitoànbộtìnhhìnhthựchiệncôngviệccủanhânviên;traođổivềnhữngưunhượcđiểmcủanhânviên;tìmhiểuýkiến,quanđiểmcủanhânviênvàđưar a nhữngphươnghướng,biệnphápnhằmgiúpnhânviênpháttriểnhơntrongtươnglai.

Trongcuộcphỏngvấnnày,ngườilãnhđạosẽtrựctiếpcungcấpvớinhânviêntrongmốiquanhệvớicácquyếtđịnhnhânsựliênquantớichínhhọ,chẳnghạnđếnvấnđềlươngbổng,thăngtiến,đềbạt,thuyênchuyển,bổ

trongmốitươngquanvớikếtquảthựchiệncôngviệccủanhânviên.Ngườilãnhđạocũngtrựctiếpcùngvớinhânviêntraođổivớinhauvềnhữngưu,nhượcđiểmvàcùngvạchracácbiệnphápnhằmhoànthiệnhơnkếtquảt h ựchiệncôngviệccủanhânviêntrongtươnglai.Đ ồngthờitìmr a nhữngđ iểmchưathốngnhấttrongđánhgiáđểcùngngườilaođộngvạchranhữngphươnghướng,cáchthứcđánhgiáhiệuquảhơn.

Đồngthời,nhânviêncũngcónhữngtraođổivềnhữngcảntrởđốivớiquátrìnhthựchiệncôngviệccủachínhhọvàđềxuấtvớilãnhđạovềnhữngh ỗtrợcầnthiếttừphíatổchứctrongviệccảithiệnđiềukiệnlàmviệc,mứcl ươngbổng,h o ặct ăngcườngđàotạov à phátt r i ển…

T r o n g mộtcuộcđốithoạimở,cóthểchophépnhânviêncónhữnggópý,nhậnxétvềphongcáchv à phongtháilãnhđạohoặccónhữngnhậnxétkhácnhằmgiúpcáccấplãnhđạohoànthiệnhơncôngviệccủahọ.

Đểthựchiệnthànhcông,ngườilãnhđạotrựctiếpcầnchuẩnbịrấtkỹc h o cuộcnóichuyệnvớinhânviên.Trongkhâuchuẩnbị,ngườilãnhđạotrựctiếpcần:xemxétkếtquảđánhgiácủanhữnglầnđánhgiátrướcđóđểghinhậnnhữnglỗlựctrongquákhứvàhiệntạicủanhânviên;xácđịnhnhữnghànhvinổitrộicủanhânviênvànhữngnhượcđiểmlớncủahọmàđánhgiácầnnhấnmạnhtrongquátrìnhtraođổi;dựkiếntrìnhtựtiếnhànhhoặccáchtiếpcậnvớitừngđốitượngtùythuộcvàocátính,nănglực,phẩmchấtcủađốit ượngđượcđánhgiá.Ngườiđánhgiácóthểsửdụnglinhhoạtcáccáchtiếpcậnkhácnhauvàlinhhoạttrongtiếpcậnvớicáctìnhhuốngcụthểđểthựchiệnmộtquátrìnhtraođổihiệuquả.

1.5 SửdụngkếtquảđánhgiáthựchiệncôngviệctrongQuảntrịnhânlực

1.5.1 Sửdụngtrongviệchoànthiệncácchínhsáchquảntrịnhânlực

Nhữngbấthợplývềchínhsáchdochính bảnthânpháthiệnhoặcdongườiđượcđánhgiácungcấpsẽđượcngườiđánhgiáthôngbáochobộphậnquảntrịnhânlựchoặcthammưucholãnhđạocấpcaophụcvụchomụcđíchhoànthiệncácchínhsáchquảntrịnhânlực.

1.5.2 Sửdụngtrongviệctrảthùlaolaođộng

ThôngquaĐGTHCV,mứcđộđónggópcủangườilaođộngchotổchứcsẽđượcxácđịnhtươngđốichínhxácvàlàcăncứquantrọngtrongviệcxácđịnhmứctiềnlương,tiềncôngphùhợpvớitừnglaođộngcũngnhưnângbậclương,tínhthưởngtheokếtquảcôngviệc.Nócótácdụngkhuyếnkhíchngườilaođộnglàmviệc

chămchỉhơn,tăngđộnglựcvàsựgắnb ó củahọđốivớidoanhnghiệp.ĐGTHCVlàcơsởđểtổchứcxâydựngchếđộtrảlương,thưởng,phúclợi cũngl à cơsởđểracácquyếtđịnhvềtiềnlươngnhưtăng,giảmlương.

1.5.3 Đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực

KếtquảĐGTHCVchính làmộttrongnhữngđiềukiệncầnđểmộtcánhânđượccôngtycửđihọctậpnângcaotrìnhđộ.VớinhữngCBCNVluônđạtxếploạiAtrongĐGTHCVvàcókhảnăngnângcaotrìnhđộhaykỹthuậtthìsẽđượcxétduyệtđểcửđihọccáclớphọcđàotạotrìnhđộcaohơn.Côngt y luônđảmbảođàotạođúngngười,đúngngànhđúngnghề.CònvớinhữngCBCNVxếploạiC trongĐGTHCVthìbanGiámđốcchỉđạochongườiquảnlýtrựctiếpcónhữngbiệnphápđàotạotrongcôngviệcđểnhữngđốitượngnàycóthểhoànthiệnkỹnănglàmviệccủabảnthân.

1.5.4 Sửdụngtrongviệcbốtrívàsửdụngnhânviên

Trongquát r ì n h đánhgiá,nếungườilãnhđạopháthiệnmộtsốnhânviên cónhữngkiếnthức,kỹnăngtốtcóthểđảmnhậnmộtsốcôngviệckhác;hoặcmộtsốnhânviênhoànthànhcôngviệcchưatốtdokhâubốtrínhânlựcch ưahợplýcóthểbốtrílạilaođộng.