Khóa luận tốt nghiệp quản trị doanh nghiệp (FULL) một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cty CP thương mại thái hà

Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái hà Lời mở đầu Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý, quan điều hành phải đương đầu với nhiều thử thách, đặc biệt quy luật cạnh tranh giữ vai trò to lớn chi phối đến hoạt động kinh tế Khi định kinh doanh quản lý người ta thiếu tri thức thị trường – khách hàng nhu cầu họ , phương thức tiếp cận với khách hàng làm thoả mãn nhu cầu Chính mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, khơng thể khơng nói đến Marketing Maketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều Doanh nghiệp, phải kể đến Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà Dựa vào kiến thức học sau thoài gian thực tập Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà, vào tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, em định chọn đề tài “ Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà “ làm khoá luận tốt nghiệp Nội dung khoá luận gồm chương : Chương : Cơ sở lý luận marketing hoạt động sản xuất kinh doanh Chương : Phân tích tình hình Marketing Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N Chương : Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà Trong khoá luận, em tập trung làm rõ chất hoạt động Marketing nội dung biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Để giúp cho khoá luận hồn thiện hơn, q trình báo cáo khố luận, em mong nhân đánh giá ý kiến đống góp từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà tạo điều kiện cho em tiếp cận tìm hiểu hoạt động kinh doanh Cơng ty Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giáo Ths Đinh Thị Thu Hương, người giúp đỡ em nhiều để hoàn thành khố luận Em xin chân thành cám ơn ! Sinh viên: Đặng Ngọc Hà Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1 Những khái niệm Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Cho đến nhiều người lầm tưởng Marketing với việc chào hàng ( tiếp thị ), bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Thực tiêu thụ hoạt động tiếp thị khâu hoạt động Marketing Có nhiều định nghĩa khác Marketing Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì – AMA: Makerting việc phát nhu cầu thoả mãn sản phẩm hay dịch vụ, thơng qua việc thực sách - sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, hỗn hợp Trong Marketing Philip Kotler : Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi Song tựu chung lại định nghĩa marketing đại sau: Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người ( bao gồm tổ chức ) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.1.2 Chức Marketing Chức Marketing tạo khách hàng cho Doanh nghiệp Có thể nói chức quan trọng Doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động chế thị trường, muốn chức thành cơng phải phối hợp hài hoà với chức khác, bắt nguồn từ lĩnh vực : sản xuất, tài chính, nhân 1.1.3 Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường Sơ đồ 1.1: Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Sản Phẩm Gía trị, chi phí hài lòng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing người làm Marketing ( Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD ) Những khái niệm cốt lõi Marketing *Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu : - Nhu cầu tự nhiên ( needs ): cảm giác thiếu hụt mà cảm nhận Nhu cầu người người Marketing tạo ra, mà phận cấu thành người sinh có - Mong muốn ( wants ): nhu cầu tự nhiên, ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa tương ứng với trình độ văn hố tính cá nhân người - Yêu cầu ( demands ): mong muốn có sản phẩm cụ thể, có khả sẵn sàng mua chúng *Sản phẩm: Là tất yếu tố thoả mãn nhu cầu mong muốn người, đem chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, sử dụng hay tiêu dùng Bao gồm hàng hoá hữu hình hàng hố vơ hình *Gía trị, chi phí thoả mãn: - Gía trị: Là đánh giá người tiêu dùng khả việc thoả mãn nhu cầu họ - Chi phí sản phẩm: Là tổng hợp tất khoản tiền, sức lực thời gian trình mua sắm, sử dụng đào thải sản phẩm - Sự thoả mãn: Là trạng thái cảm giác mà người tiêu dùng có bắt nguồn từ việc so sánh lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại với kì vọng họ *Trao đổi, giao dịch mối quan hệ: - Trao đổi: Là hành vi nhận từ người thứ mà muốn đưa lại cho họ thứ mà họ muốn Điều kiện trao đổi diễn ra: + có hai bên + bên phải có vật có giá trị với bên + Mỗi bên có khả chuyển giao thứ có + Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay từ chối đề nghị bên - Giao dịch: Là trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên Giao dịch đơn vị trao đổi Điều kiện để xảy giao dịch: + phải có hai bên + bên phải có vật có giá trị với bên + thời gian, địa điểm phải thoả thuận xong Tất điều phải thoả thuận hợp đồng kinh tế vàphải bảo hộ mặt pháp luật *Thị trường: Bao gồm khách hàng có có, có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn *Marketing người làm marketing: Marketing có nghĩa hoạt động người diễn quan hệ với thị trường Là làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người.Nói vậy, khách hàng Doanh nghiệp phải làm marketing Trên thị trường, bên tích cực để thúc đẩy trao đổi diễn bên làm Marketing Cịn hai bên nỗ lực để trao đổi diễn gọi làm Marketing lẫn Người làm marketing người tìm nguồn tài nguyên từ người khác sẵn sàng đưa để trao đổi 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động Marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Qúa trình Marketing Doanh nghiệp Phân tích hội Marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết lập chiến lược Marketing Hoạch định chương trình Tổ Marketing chức thực kiểm tra hoạt động Marketing (Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Như vậy, trình hoạt động marketing Doanh nghiệp phải trải qua năm bước Năm bước tạo thành hệ thống hoàn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại điều chỉnh bước trước 1.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Thực marketing mục tiêu phải trải qua ba giai đoạn bản, gọi tắt công thức “ STP ” Sơ đồ 1.3 : Những bước tiến trình STP Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N Phân đoạn thị trường Chon thị trường mục tiêu Xác định sở phân đoạn thị trường; Nhận dạng đặc Đánh điểm giá củamức từngđộ đoạn hấpthị dẫn trườ củ trường; Chọn thị trường mục Định vị thị trường Xây dựng khái niệm định vị lựa chọn vị thị trường mục tiêu; Xây dựng chương trình Marketing_mix phục vụ chiến lược định vị (Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) 1.2.2 Phân đoạn thị trường: *Khái niệm: Phân đoạn thị trường chia người tiêu dùng thành nhóm sở khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Đoạn thị trường: Là nhóm người tiêu dùng có nhu cầu, mong muốn phản ứng tập hợp kích thích Marketing Doanh nghiệp *Những yêu cầu phân đoạn thị trường: Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N - Đo lường được: phân đoạn thị trường phải đảm bảo đo lường quy mô, sức mua đặc điểm khách hàng đoạn.Yêu cầu đo lường có quan hệ chặt chẽ với sở sử dụng để phân đoạn - Có quy mô đủ lớn: đoạnthị trường phải lớn sinh lời xứng đáng để phục vụ Đoạn thị trường phải nhóm lớn đơng nhất, xứng đáng để thực chương trình Marketing riêng - Có thể phân biệt được: Các đoạn thị trường khác biệt quan niệm đáp ứng khác yếu tốt Marketing mix chương trình Marketing khác Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N - Có tính khả thi: Các hoạt động Marketing Doanh nghiệp phải tiếp xúc với khách hàng phải có đủ nguồn lực để xây dựng, thực chương trình Marketing có hiệu quả, có khả thu hút, thoả mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng đoạn thị trường *Các sở phân đoạn thị trường: - Phân đoạn thị trường theo sở địa lý: Đòi hỏi phải chia thị trường thành đơn vị địa lý khác quốc gia, bang, vùng, tỉnh, thành phố, hay xã Cơng ty định hoạt động hay vài vùng địa lý hay hoạt động tất vùng, cần ý đến khác biệt nhu cầu sở thích vùng địa lý - Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân học: Là phân chia thị trường thành nhóm sở biến nhân học như: tuổi tác, giới tính, quy mơ gia đình, chu kì sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, tôn giáo, chủng tộc dân tộc Là sở phổ biến để phân biệt nhóm khách hàng - Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý: Người mua chia thành nhóm khác vào tầng lớp xã hội, lối sống hay nhân cách Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác Đây sở để tạo khác biệt nhu cầu người tiêu dùng Nó thường dùng để kết hợp với tiêu thức xã hội để phân đoạn - Phân đoạn thị trường theo hành vi: Người mua chia thành nhiềm nhóm vào trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng sản phẩm + Lý mua hàng: Thị trường tổng thể phân chia thành nhóm: mua hàng tiêu dùng cá nhân; mua hàng để biếu tặng; mua hàng dùng công việc;… Phân đoạn thị trường theo lý mua hàng giúp cho Doanh nghiệp tạo sản phẩm thoả mãn tốt lý mua hàng, đồng thời tạo kiểu sử dụng sản phẩm từ sản phẩm có Từ làm tăng doanh số bán + Lợi ích tìm kiếm: Căn vào lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi sản phẩm để phân đoạn thị trường Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái hà + Số lượng tỷ lệ tiêu dùng: Thị trường tổng thể phân thành nhóm: nhóm tiêu dùng ít; nhóm tiêu dùng nhiều; nhóm tiêu dùng thường xuyên; nhóm tiêu dùng không thường xuyên Để đo lường quy mô thị truờng, kiểm soát thị trường, tổ chức kênh phân phối Quy mô thị trường không phụ thuộc vào số lượng người mua mà phụ thuộc vào sức mua +Mức độ trung thành: Thị trường phân thành nhóm: nhóm người tiêu dùng trung thành; nhóm người tiêu dùng dao động; nhóm người tiêu dùng hồn tồn khơng trung thành 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu *Khái niệm thị trường mục tiêu: Tất khách hàng có nhu cầu thoả mãn, đồng thời ưu đối thủ cạnh tranh *Đánh giá đoạn thị trường (xem đoạn thị trường có hấp dẫn khơng): - Quy mô, tăng trưởng đoạn thị trường: Việc lựa chọn đoạn thị trường lớn hay nhỏ phụ thuộc vào khả nguồn lực Doanh nghiệp Để tăng quy mô thị trường, doanh nghiệp cần thu thập phân tích số liệu sau: Doanh số bán ra: thay đổi doanh số bán phản ánh mức độ tăng trưởng thị trường tương lai Lợi nhuận thay đổi lợi nhuận - Mức độ hấp dẫn đo sức ép hay mối đe doạ mua: Sơ đồ 1.4 : Mức độ hấp dẫn đo sức ép hay mối đe doạ mua ĐỐI THỦ TIỀM TÀNG Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N - Thực tốt chức kiểm sốt chất lượng - Trong thời gian qua khơng có trường hợp khách hàng khiếu nại thái độ phục vụ hay chất lượng từ dịch vụ mà Công ty cung cấp Góp phần đảm bảo uy tín cho ngành vận tải nói chung Cơng ty nói riêng * Hạn chế: - Không nắm bắt nhiều nhu cầu thị trường, mà nhiều dịch vụ Công ty chưa tiến tới, chưa sâu khai thác CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI THÁI HÀ 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn tới Mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái Hà xây dựng Cơng ty trở thành Doanh nghiệp lớn, phát triển ổn định, bền vững, an toàn có hiệu để đạt lợi nhuận cao, góp phần phát triển kinh tế phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Định hướng phát triển thồi gian tới Cơng ty không ngừng nâng cao vị cạnh tranh Doanh nghiệp, mở rộng thị trường, từ định hướng phát triển đa dạnh hóa sản phẩm, khơng dừng lại việc chuyên chở hàng hóa đường mà cịn đường thủy; thị trường hoạt động mở rộng hơn, không tập trung địa bàn thành phố Hải Phòng, mà mở rộng vùng lân cận, tỉnh thành phố xa Xác định mục tiêu cụ thể nên suốt trình hoạt động kinh doanh mình, Cơng ty ln nỗ lực phấn đấu, phát huy điểm mạnh đạt được, giảm bớt hạn chế tồn 3.2 Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Thương Mại dịch vụ vận tải Thái Hà 3.2.1 Gỉai pháp 1: Mở chi nhánh công ty địa bàn thành phố Hà Nội a.Cơ sở biện pháp: Căn vào mục tiêu tình hình thực tế Công ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường Doanh nghiệp tập trung địa bàn Hải Phòng, thêm nữa, Hà Nội tập trung nhiều Công ty lớn nhỏ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, việc làm khiến cho việc tìm nguồn khách hàng, cung cấp dịch vụ đến khách hàng có nhu cầu dễ dàng thuận tiện Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cần có biện pháp đầu tư thích hợp để kích thích, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình thức liên doanh, liên kết với đối tượng làm nhiệm vụ trung gian, vươn tới nơi mà doanh nghiệp khơng có khả b.Mục đích biện pháp: - Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ - Đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt - Gíup cho Cơng ty thu thập thơng tin thị trường: nhu cầu thị trường,…để từ giúp doanh nghiệp có thay đổi phù hợp, góp phần đẩy mạnh tiêu thụ, tăng doanh thu cung cấp dịch vụ - Làm giảm bớt khoảng cách với Công ty khách hàng, giúp Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi c.Nội dung biện pháp: Thành lập chi nhánh giao dịch địa bàn thành phố Hà Nội, nơi tập trung nhiều Công ty, Doanh nghiệp, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn Tại Doanh nghiệp dự kiến có nhân viên, bao gồm chức danh nhiệm vụ sau: - Chi nhánh trưởng : người đứng đầu chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh Theo dõi giao nhiệm vụ cho cán nhân viên chi nhánh mà phụ trách - Kế tốn viên : lập báo cáo tài tính lương - Khoảng nhân viên Marketing có vai trị tìm hiểu thị trường, liên kết giao dịch với khách hàng… Từ đó, giúp tìm nguồn khách hàng cho Doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho việc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh Bảng 3.1 : Mô hình chi nhánh Chi nhánh trưởng Kế tốn viên Nhân viên Marketing d.Chi phí biện pháp: * Chi phí ban đầu : 45 triệu - Chi phí thuê mặt bằng: 10triệu/tháng - Chi phí mua sắm trang thiết bị: 30.550.000 + Bàn ghế : triệu + máy tính : 4.150.000/bộ x = 12.450.000 + máy in : 2.100.000 + Két để tiền : triệu + Văn phòng phẩm : triệu + Trang thiết bị ( quạt, đèn, đồ,…) : triệu * Chi phí hàng tháng : 20.972.000 - Khấu hao máy móc thiết bị năm: (7.000.000 + 12.450.000 + 2.100.000 + 2.000.000 + 5.000.000)/3 năm/12 tháng = 793.000 - Văn phịng phẩm : 300.000 - Phí sinh hoạt ( điện, nước, điện thoại,…) = 2.500.000 - Lương dự kiến cho nhân viên : 17.379.000 đó: Lương tối Phụ cấp Ngày Hệ số Lương tháng Stt Chức vụ Chi nhánh trưởng 630.000 500.000 26 6,5 4.395.000 Kế toán viên 630.000 300.000 26 4,2 2.946.000 Nhân viên Marketing 630.000 700.000 26 4,2 3.346.000 thiểu Lt công Cơng ty dự kiến có nhân viên phụ trách Marketing : x 3.346.000 = 10.038.000 => Tổng chi phí : 10.000.000 + 20.972.000 = 30.972.000 Doanh thu dự kiến : Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N cấp bậc - Chi nhánh dự kiến tháng vận chuyển khoảng 15 cont hàng - Doanh thu cont hàng : triệu => Doanh thu dự kiến trong1 tháng: 15 x 3.000.000 = 45.000.000 => Lợi nhuận dự kiến tháng: 45.000.000-30.972.000=14.028.000 3.2.2 Biện pháp 2: Tăng cường nâng cao chiến lược xúc tiến hỗn hợp a.Tăng cường chương trình khuyến mại: * Cơ sở biện pháp: Việc đầu tư xây dựng thường gặp nhiều vấn đề khó khăn trở ngại, để trì hoạt động hiệu lại khó khăn Hiện thị trường, có nhiều Cơng ty chun cung cấp dịch vụ vận chuyển trao đổi hàng hóa, nên Cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Để tăng suất lao động, góp phần tăng thu nhập cho người lao động, đồng thời tiết giảm chi phí cho Cơng ty, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp chất lượng dịch vụ Cơng ty nên áp dụng sách khuyến mại * Mục đích giải pháp: - Xây dựng hình ảnh cho Cơng ty thị trường tạo uy tín cho Doanh nghiệp - Góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu tiêu thụ mà doanh nghiệp đề theo kế hoạch - Thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng nhóm khách hàng chuyên nghiệp - Kích hoạt sức mua khách hàng thụ động * Nội dung biện pháp: - Triển khai chương trình khuyến mại thường xuyên năm, dịp đặc biệt lễ tết hay vào “ mùa vụ “ chuyển hàng, tùy theo tình hình cung cấp dịch vụ có thị trường - Phạm vi áp dụng: tồn Cơng ty , doanh nghiệp khách hàng - Hình thức khuyến mại: + giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn: Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N Các Doanh nghiệp hay Công ty bạn hàng, đặt với số lượng cont nhiều, từ 50 cont trở lên, giảm 5% giá trị hợp đồng, 100 cont trở lên, giảm 10% giá trị hợp đồng + áp dụng giá cước theo mùa vụ: mùa chở hàng: Công ty áp dụng mức giá cũ hình thức giảm giá nêu mùa hàng: Trong thời gian này, số lượng hàng hóa chun chở ít, Cơng ty phải có sách giá thích hợp để thu hút khách hàng Gía khuyến mùa áp dụng theo hình thức trên, nhiên có dịch vụ gia tăng kèm, chi phí bốc dỡ, xếp hay phân loại hàng hóa Cơng ty thực miễn phí cho khách hàng b.Xây dựng trang web Công ty * Cơ sở biện pháp: Khoa học kĩ thuật ngày phát triển, mạng lưới internet ngày phát triển sâu rộng Người dân hay Doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm thông tin phục vụ nhu cầu đời sống hay vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh họ qua internet Một trang web chất lượng, với đầy đủ thông tin cần thiết đưa Công ty Cổ phần Thương Mại dịch vụ vận tải Thái Hà hoạt động cách chuyên nghiệp hơn, đến gần với khách hàng * Mục đích biện pháp: - Là cơng cụ quảng bá tốt cho Công ty - Tạo dựng uy tín định, phong cách làm việc chuyên nghiệp cho Công ty - Tạo đường dây liên kết Công ty với khách hàng cách nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm chi phí * Nội dung biện pháp: - Thiết lập trang web giới thiệu đầy đủ đời, hình thành phát triển Cơng ty; lĩnh vực ngành nghề mà Công ty kinh doanh; đặc điểm Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N bật việc cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh phong cách phục vụ chu đáo nhiệt tình Cơng ty, để từ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng hệ thống đặt hàng qua mạng * Chi phí biện pháp - chi phí ban đầu thiết lập trang web: triệu - chi phí dự kiến hàng tháng trì trang web: triệu/tháng c Ngồi ra, để quảng bá thương hiệu cho Cơng ty, ngồi hoạt động Công ty cổ phần Thương Mại dịch vụ vận tải Thái Hà cịn có dự định tham gia hoạt động cộng đồng : tài trợ trao học bổng, tài trợ cho chương trình xã hội, chương trình từ thiện, Tuy nhiên, Cơng ty cổ phẩn Thương Mại dịch vụ vận tải Thái Hà chương trình hoạt động nằm dự án chưa thực thi 3.2.3 Biện pháp 3: Thành lập phận Marketing cho Công ty a.Cơ sở biện pháp: Để đảm bảo đạt mục tiêu đề ra, ban lãnh đạo Công ty cổ phần Thương Mại dịch vụ vận tải Thái Hà quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với chương trình tuyển dụng đào tạo nhân viên có đầy đủ kiến thức, lực tiếp cận công nghệ đại tạo cho Công ty phát triển vững mạnh tương lai b.Mục đích biện pháp: - Tiếp cận sâu sát nhu cầu thị trường - Mở rộng phạm vi kinh doanh loại hình hàng hóa tuyến đường chuyên chở - Tạo chỗ đứng định cho Doanh nghiệp môi trường kinh doanh c.Nội dung biện pháp: Thành lập ban Marketing ban gồm nhân viên có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp Đại học chun ngành kinh doanh ngành Marketing Tìm hiểu, Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 77 nghiên cứu thị trường, đưa giải pháp thiết yếu, cải thiện đáng kể tình hình kinh doanh Doanh nghiệp, đạt mục tiêu lâu dài mà Doanh nghiệp đề Bảng 3.2 : Mơ hình phận Marketing Trưởng phận Marketing nhân viên nghiên cứu thịnhân trường viên nghiên cứu định giá sảnnhân phẩm viên tiếp thị, quảng cáo * Nhiệm vụ nhân viên quy định sau: - Trưởng phận Marketing: chịu trách nhiệm hoạt động phận mình, phân cơng cơng việc nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên lĩnh vực mà họ phụ trách - Nhân viên nghiên cứu thị trường chất lượng dịch vụ : tìm hiểu nguồn thông tin, xác định nhu cầu mà thị trường cần đáp ứng, thêm nghiên cứu chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng có tốt hay khơng, khách hàng có cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp hay không - Nhân viên nghiên cứu định giá sản phẩm : nắm bắt dự báo cách xác mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến định giá Xác định mức giá khác cụ thể cho mặt hàng, : mức giá chào hàng, giá bán, khung giá, hay giá dịch vụ mới,…thêm vào dự kiến hay đưa mức độ điều chỉnh giá môi trường kinh doanh đầy biến động - Nhân viên tiếp thị, quảng cáo: tiếp thị, quảng cáo coi nhóm cơng cụ marketing mang tính bề nổi, có chức truyền tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin thuyết phục thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ kinh doanh Cơng ty => Dựa vào đặc tính cơng việc đó, mà ban có liên quan với nhau, thơng tin ban có tác dụng bổ trợ, giúp ích cho việc định ban ngược lại, từ tạo mối liên kết chặt chẽ công việc, đưa giải pháp tối ưu, giúp hoạt động phận Marketing Công ty hoạt động hiệu d.Chi phí biện pháp: - Dự kiến, chi phí tuyển dụng ban đầu : 1.300.000 + Đăng tuyển mạng : 100.000 + Tổ chức việc tiếp nhận hồ sơ : 200.000 + Tổ chức vòng vấn : 1.000.000 Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 79 Kết luận Ngày cạnh tranh gay gắt thị trường, cộng với xuất nhiều cá thể tham gia vào kinh doanh Nên việc kinh doanh trở nên ngày khó khăn phức tạp Để đảm bảo tồn phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi không ngừng thị trường, Doanh nghiệp ln phải có sách, chiến lược phù hợp, phải kể đến sách Marketing, đóng vai trị khơng nhỏ phát triển Doanh nghiệp Marketing khẳng định vai trị cần thiết kinh doanh, cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng, cơng cụ để phân tích, đánh giá tìm kiếm thị trường cho doanh nghiệp Hơn Marketing cịn tạo hình ảnh uy tín cho Doanh nghiệp thị trường Trong xu hướng chung thị trường kinh tế cạnh tranh liệt, Marketing giữ vai trò định đến chất lượng phục vụ thành cơng Doanh nghiệp, quản trị Marketing gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt, nhạy bén Cũng việc phân tích vận dụng sở lý thuyết quản trị Marketing vào môi trường kinh doanh ngành vận chuyển nói chung , Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái Hà nói riêng có ý nghĩa thiết thực mang lại hiệu kinh tế cao Trong thời gian nghiên cứu tình hình thực tế Cơng ty kết hợp với lý luận kinh tế học trường, em mạnh dạn đưa số ý kiến nhằm cải thiện tình hình Marketing Cơng ty, em hy vọng kiến nghị phần góp vào việc nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty thời gian tới Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận em tránh khỏi sai sót Em mong đóng góp ý kiến giúp đỡ thầy giáo, banh lãnh đạo, phịng kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô giáo, cán phịng kinh doanh, tài kế tốn Cơng ty, đặc biệt cô giáo Ths.Đinh Thị Thu Hương hướng dẫn, bảo để giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm 2009 Sinh viên: Đặng Ngọc Hà Tài liệu tham khảo Các báo cáo tài năm 2008 – Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái Hà Gíao trình Marketing – Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Bài giảng quản trị Marketing Đề cương báo cáo tốt nghiệp ngành Quản trị Doanh nghiệp – Ths Đinh Thị Thu Hương ... : Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ vận tải Thái Hà Trong khoá luận, em tập trung làm rõ chất hoạt động Marketing nội dung biện pháp nâng. .. thị trường Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Thái hà + Số lượng tỷ lệ tiêu dùng: Thị trường tổng thể phân thành nhóm:... tưởng Marketing với việc chào hàng ( tiếp thị ), bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Thực tiêu thụ hoạt động tiếp thị khâu hoạt động Marketing Có nhiều định nghĩa khác Marketing Theo hiệp hội Marketing