Giáo trình Tâm lý học quản lý - Nguyễn Thị Thúy

Phụ lục TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN TÀI LIỆU GIẢNG DẠY MÔN TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Giáo viên biên soạn: Nguyễn Thị Thúy Trà Vinh, tháng năm 2014 Lƣu hành nội Trường Đại học Trà Vinh MỤC LỤC Nội dung Trang CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Bài 1: Khái quát hoạt động quản lý Bài 2: Khái quát chung Tâm lý học quản lý CHƢƠNG 2: TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ TẬP THỂ 14 Bài 1: Tâm lý học công tác quản lý cá nhân 14 Bài 2: Tâm lý học công tác quản lý tập thể 28 CHƢƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ NGƢỜI QUẢN LÝ 43 Bài 1: Phẩm chất Năng lực cần thiết ngƣời quản lý 55 Bài 2: Quyền lực Uy tín ngƣời quản lý 63 Bài 3: Phong cách quản lý 81 CHƢƠNG : HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 95 Bài 1: Khái quát giao tiếp công tác quản lý 95 Bài Truyền thông ngƣời quản lý nhân viên 101 Bài Một số hình thức giao tiếp quản lý 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ  Mục tiêu học: Sau học xong ngƣời học có thể: - Trình bày khái niệm quản lý - Phân tích khái niệm chất hoạt động quản lý - Mô tả khái niệm lãnh đạo, phân biệt hai khái niệm lãnh đạo quản lý  Nội dung học Khái niệm quản lý Quản lý tƣợng xã hội, thuộc tính bất biến, nội q trình lao động xã hội, quản lý xuất lúc với ngƣời, biểu mối quan hệ ngƣời với ngƣời Nhà sử học Daniel A Wren nhận xét rằng: “Quản lý xƣa cũ nhƣ ngƣời vậy” Theo: F.W Taylor, Henry Fayol, Mary Parker, Follett: - Quản lý biết xác điều muốn ngƣời khác làm sau thấy đƣợc họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ - Quản lý hoạt động cần thiết đƣợc thực ngƣời kết hợp với nhóm, tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu chung - Quản lý q trình làm việc thơng qua cá nhân, nhóm nhƣ nguồn lực khác để hồn thành mục đích chung nhóm ngƣời, tổ chức Theo Từ điển Tiếng Việt, quản lý có nghĩa là: + Trơng coi giữ gìn theo yêu cầu định + Tổ chức điều khiển hoạt động theo yêu cầu định Nhƣ trình bày, có nhiều định nghĩa khác vấn đề Theo nghĩa chung từ góc độ Tâm lý học, quản lý đƣợc hiểu nhƣ sau: Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Quản lý tác động có định hƣớng, có mục đích, có kế hoạch có hệ thống chủ thể đến khách thể Khái niệm hoạt động quản lý Hoạt động quản lý tác động có định hƣớng, có chủ đích chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) đến khách thể quản lý (ngƣời bị quản lý) tổ chức nhằm làm cho tổ chức vận hành đạt đƣợc mục đích Hoạt động quản lý tóm tắt sơ đồ sau: Công cụ Chủ thể QL Khách thể QL Mục tiêu Phƣơng pháp Ngày nay, hoạt động quản lý đƣợc định nghĩa rõ hơn: quản lý trình đạt đến mục đích tổ chức cách vận dụng hoạt động (chức năng) lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, đạo (lãnh đạo) kiểm tra Hoạt động quản lý đƣợc thực chủ thể quản lý (ngƣời quản lý) Ngƣời quản lý ngƣời có trách nhiệm phân bổ nhân lực nguồn lực khác dẫn vận hành phận hay tồn tổ chức hoạt động có hiệu đạt đến mục đích Ngƣời quản lý đƣợc phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: - Ngƣời quản lý cấp thấp, hay gọi quản lý tuyến đầu, ngƣời chịu trách nhiệm trực tiếp kết sản xuất dịch vụ thành viên phận mà ngƣời phụ trách thực Ngƣời quản lý cấp thấp có nhiệm vụ giám sát uốn nắn chỗ hoạt động thành viên tổ chức họ tiến hành hoạt động sản xuất thực dịch vụ Ngƣời quản lý cấp có vai trị nhƣ mối dây liên hệ kết hoạt động phận họ phụ trách với phận khác tổ chức Phân lớn thời gian ngƣời quản lý cấp sát cánh với ngƣời mà họ trực dõi, giám sát đôn đốc - Ngƣời quản lý cấp trung: tổ chức phát triển lên, mở rộng hơn, ngƣời quản lý phải chăm lo đến việc điều phối hoạt động nhiều thành viên, phải xác định loại hoạt động dịch vụ hay sản phẩm cần cung ứng cho thị trƣờng, cho xã hội, nảy sinh vấn đề cần phải có ngƣời quản lý cấp trung gian Đó ngƣời tiếp thu chủ trƣơng, chiến lƣợc, sách có tầm rộng lớn tồn diện từ ngƣời quản lý cấp cao chuyển tải Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh chúng thành mục tiêu kế hoạch chuyên biệt hơn, riêng lẻ hơn, cụ thể cho ngƣời quản lý cấp thấp để họ thực Ngƣời quản lý trung gian điều hành nhƣ trƣởng phỏng, ban, giám đốc phân xƣởng họ có trách nhiệm đạo, định hƣớng điều phối hoạt động ngƣời quản lý cấp thấp ngƣời không giữ nhiệm vụ quản lý nhƣ cán trợ lý, nhân viên văn thƣ - Ngƣời quản lý cấp cao, ngƣời chịu nhiều trách nhiệm định hƣớng, đạo vận hành toàn tổ chức Họ phải xác định mục tiêu, xây dựng sách, chiến lƣợc cho tồn tổ chức Ngƣời quản lý cấp cao thƣờng xuyên phải đại diện cho tổ chức hoạt động có tính cộng đồng, giao dịch, đàm phán, thƣơng thuyết Họ dành nhiều thời gian để trao đổi, tranh luận với ngƣời quản lý cấp cao khác tổ chức hay ngƣời có liên quan tổ chức, đơn vị khác Chức vụ điển hình họ thƣờng chủ tịch Hội đồng quản trị, Chủ tịch, Phó chủ tịch điều hành, Phó chủ tịch thứ nhất, Giám đốc điều hành, Khái niệm lãnh đạo quản lý Trong thực tế thƣờng gặp thuật ngữ nữa: “Lãnh đạo” Vấn đề trở nên phức tạp nhiều tài liệu quản lý coi thuật ngữ “lãnh đạo” “quản lý” đƣợc sử dụng thay cho Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu cố gắng phân biệt hai khái niệm Trong thực tiễn quản lý, số nhà quản lý thƣờng cho hai khái niệm giống Tại nƣớc có phát triển mạnh về lý luận quản lý cách hiểu khác Ở Mỹ “lãnh đạo” đƣợc ƣa thích “quản lý” Trong Anh ngƣợc lại Theo Đại từ điển tiếng Việt ( NXB Văn hóa thơng tin, 1998) - “ Lãnh đạo dẫn dắt, tổ chức phong trào theo đƣờng lối cụ thể: lãnh đạo đấu tranh Cơ quan lãnh đạo bao gồm ngƣời có khả tổ chức dẫn dắt phong trào, chờ lãnh đạo cho ý kiến.” - “Quản lý tổ chức điều khiển hoạt động đơn vị, quan: quản lý lao động, cán quản lý, quản lý theo công việc.” Lãnh đạo định hƣớng chung, thƣờng chức Đảng Lãnh đạo dựa hoạch định sách, định phƣơng hƣớng, quy hoạch, kế hoạch, phối hợp kiểm tra để quán triệt thực thi thực hành đạo quản lý có hiệu đƣờng lối sách lớn Đảng Nhà nƣớc Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Nhƣ vậy, lãnh đạo đề đƣờng lối chủ trƣơng, nhiệm vụ, phƣơng hƣớng mang tính chiến lƣợc, tổ chức thực chúng giai đoạn phù hợp với yêu cầu điều kiện phát triển xã hội Quản lý tác động có mục đích, có kế hoạch, có hệ thống chủ thể đến khách thể họ Quản lý trình sử dụng cách khoa học nguồn lực, vật lực thời gian, sử dụng phƣơng pháp, phƣơng tiện để thực mục tiêu đề Tóm lại, quản lý trình tổ chức thực chủ trƣơng đƣờng lối, sách nhiệm vụ thơng qua phƣơng pháp, cách thức hoạt động, làm việc cá nhân tập thể nhằm thực chức năng, nhiệm vụ quản lý phù hợp với yêu cầu điều kiện đơn vị Trong thực tế xét mặt thực lãnh đạo quản lý có nội dung khác nhau: lãnh đạo định hƣớng cho đối tƣợng bao gồm xác định mục tiêu bảo đảm không lệch khỏi mục tiêu xác định, cịn quản lý trơng coi, tác động tạo điều kiện cần thiết để đối tƣợng vận hành cách bình thƣờng tốt đẹp theo mục tiêu định Theo John Kotter, ngƣời quản lý ngƣời lãnh đạo mặt hành vi, họ có số điểm khác nhau: Ngƣời lãnh đạo (leader) Ra định Ngƣời quản lý ( management) Ngƣời lập kế hoạch, xác định ngân sách Sắp xếp nhân tổ Tổ chức, thực hóa định nhân chức ngƣời lãnh đạo Thúc đẩy, tạo cảm hứng cho Ngƣời kiểm tra giải vấn đề ngƣời dƣới quyền Lãnh đạo quản lý khác nhƣng tách rời nhau: định hƣớng cho đối tƣợng mà không trông coi, chăm sóc khơng thể đến mục tiêu Ngƣợc lại, trơng coi, chăm sóc mà khơng theo mục đích chăm sóc chẳng để làm chẳng biết chăm sóc Thực tế hai khái niệm không tách bạch; ngƣời huy, ngƣời cán chủ chốt cấp vừa làm nhiệu vụ ngƣời lãnh đạo lại đồng thời làm nhiệm vụ ngƣời quản lý Tóm lại: lãnh đạo – quản lý định hƣớng tác động vào đối tƣợng với tƣ cách hệ thống cho hoạt động cách bình thƣờng phát triển theo mục đích xác định Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh  Câu hỏi củng cố: Trình bày khái niệm chất hoạt động quản lý? Hãy lấy ví dụ hoạt động quản lý mà bạn biết trải nghiệm? Trình bày khái niệm lãnh đạo? Theo bạn lãnh đạo quản lý có điểm giống khác nhau? BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ  Mục tiêu học: - Xác định đƣợc đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý - Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý - Mô tả vai trò tâm lý học quản lý - Phân tích phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý  Nội dung học Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học phân ngành tâm lý học xã hội Bởi tâm lý học xã hội nghiên cứu đặc điểm tâm lý nhóm xã hội, đặc biệt hành vi nhóm xã hội tâm lý học quản lý nghiên cứu trình tổ chức nhóm, đặc biệt tổ chức xã hội Nhƣ vậy, tâm lý học quản lý tâm lý học xã hội nghiên cứu nhóm xã hội, nhƣng phạm vi nghiên cứu tâm lý học quản lý hẹp Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý đặc điểm tâm lý ngƣời lãnh đạo, quản lý; ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức xã hội; nhƣ mối quan hệ ngƣời lãnh đạo, quản lý ngƣời bị lãnh đạo, quản lý tổ chức Nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học quản lý nghiên cứu mảng chính, lý luận ứng dụng Ở mảng lý luận tâm lý học quản lý nghiên cứu: Hiện tƣợng tâm lý nhóm, tập thể sản xuất; Những vấn đề tâm lý hoạt động ngƣời lãnh Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh đạo; Tâm lý cá nhân ngƣời lãnh đạo; Những vấn đề lựa chọn, đào tạo cán lãnh đạo… Ở mảng ứng dụng tâm lý học quản lý nghiên cứu: Chọn lựa nhân viên công tác có đặc điểm cá nhân phù hợp với yêu cầu công việc; Tác động đến tâm lý nhân viên thông qua việc động viên họ nhằm đạt suất tối đa; Phát triển quan hệ xã hội hình thành phát triển nhân cách ngƣời Vai trò tâm lý học quản lý Trong quản lý ngƣời nhóm ngƣời yếu tố trung tâm Do đó, để quản lý có hiệu phải hiểu biết đƣợc ngƣời mối quan hệ họ mối quan hệ xã hội quy luật vận động, phát sinh phát triển mối quan hệ - Tâm lý học quản lý cung cấp cho nhà quản lý hệ thống lý luận tài liệu ngƣời hệ thống quản lý tài liệu nhà quản lý để nhà quản lý biết đƣợc thân mình, đánh giá trình độ, khả thân đề nhiệm vụ phù hợp, khắc phục nâng cao khả quản lý - Tâm lý học quản lý cung cấp kiến thức nhận biết ngƣời, hiểu đƣợc đối tƣợng quản lý nhƣ nhu cầu, lực, tình cảm, để tổ chức điều khiển hành vi ngƣời trình quản lý để xác lập mối quan hệ với họ, để tuyển dụng bố trí ngƣời vào công việc phù hợp xử lý hài hịa mối quan hệ q trình xử lý - Tâm lý học quản lý góp phần cung cấp tri thức để hình thành, phát triển, nâng cao nhà quản lý Phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý 4.1 Các nguyên tắc phƣơng pháp luận - Nguyên tắc định vật biện chứng Nguyên tắc khẳng định tâm lý có nguồn gốc giới khách quan tác động vào não ngƣời, thơng qua “lăng kính chủ quan” ngƣời Tâm lý định hƣớng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động, hành vi ngƣời tác động trở lại giới, định xã hội quan trọng Do nghiên cứu tâm lý ngƣời công tác quản lý cần thấm nhuần nguyên tắc định luận vật biện chứng - Nguyên tắc thống tâm lý, ý thức, nhân cách với hoạt động Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh Hoạt động phƣơng thức hình thành, phát triển thể tâm lý, ý thức, nhân cách Đồng thời tâm lý, ý thức, nhân cách điều hành hoạt động Vì chúng thống với Nguyên tắc khẳng định tâm lý luôn vận động phát triển Cần phải nghiên cứu tâm lý vận động nó, nghiên cứu tâm lý qua diễn biến, nhƣ qua sản phẩm hoạt động - Phải nghiên cứu tượng tâm lý mối liên hệ chúng với mối liên hệ chúng với tượng khác: Các tƣợng tâm lý không tồn cách biệt lập mà chúng có quan hệ chặt chẽ với nhau, bổ sung cho nhau, chuyển hóa cho nhau, đồng thời chúng chi phối chịu chi phối tƣợng khác - Phải nghiên cứu tâm lý người cụ thể, nhóm người cụ thể, không nghiên cứu tâm lý cách chung chung, nghiên cứu tâm lý ngƣời trừu tƣợng, cộng đồng trừu tƣợng 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn 4.2.1 Phƣơng pháp thực nghiệm Thực nghiệm đƣợc thiết kế có biến độc lập có biến phụ thuộc Các nhà nghiên cứu thƣờng thay đổi hay số yếu tố thời điểm, giữ nguyên yếu tố khác, qua thay đổi tác động Nghiên cứu thực nghiệm nghiên cứu nhằm tìm kiếm nguyên nhân mối liên hệ nhân cách điều khiển hay vài nhân tố, lại kiểm sốt nhân tố khác cho chúng không đổi ( Lê Văn Hảo, 1996) Ngƣời ta thƣờng nói tới hai loại thực nghiệm thực nghiệm phịng thí nghiệm thực nghiệm tự nhiên:  Thực nghiệm phịng thí nghiệm: phƣơng pháp thực nghiệm phịng thí nghiệm đƣợc tiến hành dƣới điều kiện khống chế cách nghiêm khắc ảnh hƣởng bên ngồi, ngƣời làm thí nghiệm tự tạo điều kiện để làm nảy sinh hay phát triển nội dung tâm lý cần nghiên cứu, tiến hành nghiên cứu tƣơng đối chủ động so với quan sát thực nghiệm tự nhiên  Thực nghiệm tự nhiên đƣợc tiến hành điều kiện bình thƣờng sống hoạt động Trong trình quan sát, nhà nghiên cứu thay đổi yếu tố riêng rẽ hoàn cảnh, cịn thực nghiệm tự nhiên nhà nghiên cứu chủ động gây biểu diễn biến tâm lý cách khống chế số nhân tố không cần thiết cho việc nghiên cứu, làm bật yếu tố cần thiết có khả giúp cho việc khai thác, tìm hiểu Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý Trường Đại học Trà Vinh nội dung cần thực nghiệm Tùy theo mục đích nhiệm vụ mà ngƣời ta phân biệt thực nghiệm tự nhiên nhận định thực nghiệm hình thành:  Thực nghiệm nhận định: chủ yếu nêu lên thực trạng vấn đề nghiên cứu thời điểm cụ thể  Thực nghiệm hình thành (cịn đƣợc gọi thực nghiệm sử dụng): tiến hành tác động giáo dục, rèn luyện nhằm hình thành phẩm chất tâm lý thực nghiệm (bị thực nghiệm) Tuy nhiên, dù thực nghiệm tiến hành phịng thí nghiệm hồn cảnh tự nhiên khó khống chế hồn tồn ảnh hƣởng yếu tố chủ quan ngƣời bị thực nghiệm, phải tiến hành thực nghiệm số lần phối hợp đồng với nhiều phƣơng pháp khác Sau ví dụ thực nghiệm phịng thí nghiệm Để đo tính tự chủ: Nhà nghiên cứu thoả thuận với người bút màu xanh  nói bút màu đen Sau đo tính tự chủ người thứ 10 Nếu người thứ 10 trả lời:  Đen (tự chủ thấp) 67%(trẻ nhỏ), 32%(sinh viên) => Trong quản lý cần người nói đen (nghe người quản lý)  Xanh (tự chủ cao) tư vấn cho người quản lý ý kiến hay, ý kiến khác…  Không biết  người hay theo thời, chọc gậy bánh xe 4.2.2 Phƣơng pháp điều tra Phƣơng pháp điều tra sử dụng hàng loạt câu hỏi để nghiên cứu hay số biến số mà ngƣời nghiên cứu quan tâm Hầu hết điều tra thực hình thức bảng hỏi Ngồi ra, có điều tra hình thức vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, đƣợc thực qua email hay qua mạng Điều tra thực theo lát cắt ngang điều tra bổ dọc + Điều tra lát cắt ngang điều tra vấn để thời điểm + Điều tra bổ dọc thu thập số liệu vấn đề, vùng khách thể, địa điểm khảo sát, nhƣng thời điểm khác Điều tra bổ dọc tiến hành thời gian dài, thời gian nhà nghiên cứu tiến hành điều tra khác Phƣơng pháp điều tra có ƣu điểm nhanh chóng có đƣợc thơng tin vấn đề quan tâm Mặt khác phƣơng pháp điều tra thực dễ dàng, thuận lợi cho với phƣơng pháp thực nghiệm phịng thí nghiệm Tuy Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản lý 10 ... học quản lý - Mô tả vai trò tâm lý học quản lý - Phân tích phƣơng pháp nghiên cứu tâm lý học quản lý  Nội dung học Đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý Tâm lý học phân ngành tâm lý học xã hội... quản lý có điểm giống khác nhau? BÀI KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ  Mục tiêu học: - Xác định đƣợc đối tƣợng nghiên cứu tâm lý học quản lý - Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản. .. lý học quản lý Đối tƣợng nghiên cứu Tâm lý học quản lý thay đổi nhƣ bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội? Trình bày nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học quản lý? Tài liệu giảng dạy Môn Tâm lý học Quản