đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang tại vnpt quảng bình

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH HỒNG THỊ N Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Sinh viên thực hiệ : HỒNG THỊ N Lớp: K50B- Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12, 2019 Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập VNPT Quảng Bình Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nói chung truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tươ g lai Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến giáo ThS Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Quảng Bình tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thời gian thực tập Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động v ên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên tránh khỏi s i sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn để luận văn hoàn thiện Tôi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất người Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồng Thị n Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi Danh mục hình, biểu đồ, sơ đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 20 1.1.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 24 1.1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.2 Cơ sở thực tiễ cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 37 1.2.1 Thị trường internet Việt Nam 37 1.2.2 Bối cảnh Quảng Bình 39 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 1.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 40 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH 47 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Bình 47 SVTH: Hoàng Thị Yên ii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình 47 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thơng Quảng Bình 50 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 52 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình 53 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Bình 56 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Quảng Bình địa bàn t ành phố Đồng Hới cung ứng dịch vụ internet cáp quang 58 2.2.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 58 2.2.2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Quảng Bình 59 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới 60 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Quảng Bình thơng qua khảo sát khách hàng 65 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 67 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 76 2.4.4 Mơ hình hồi quy bội 77 2.4.5 Kiểm đị h iá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng lực cạnh tra h dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 92 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 92 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Quảng Bình đến năm 2030 92 3.1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang 92 3.2 Giải pháp 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao Năng lực marketing 93 3.2.3 Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ 94 SVTH: Hồng Thị n iii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 97 Kiến nghị 97 3.1 Đối với VNPT Quảng Bình tập đồn VNPT 97 3.2 Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 SVTH: Hồng Thị n iv Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt VNPT Nghĩa Tiếng Việt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam KH DN CNTT NLCT VHDN ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế FTTH Mạng viễn thông băng rộng cáp quang EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Phần mềm thống kê phân tích liệu ANOVA Kiểm định phương sai WTO Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Hoàng Thị Yên v Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2016- 2018 VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 57 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân nhà mạng năm 2019 61 Bảng 2.5: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh nghiệp nhà mạng năm 2019 61 Bảng 2.6 : Bảng thuê bao Internet cáp quang năm 2016-2018 62 Bảng 2.7 : Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2016 -2018 63 Bảng 2.8: Bảng phân bố giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 65 Bảng 2.9: Thời gian sử dụng internet cáp quang khách hàng 66 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Giá cước Bảng 2.11: 68 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ 69 Bảng 2.12: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Hệ thống kênh phân phối 69 Bảng 2.13: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố uy tín thương hiệu 70 Bảng 2.14: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm hân tố ăng lực marketing 70 Bảng 2.15: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố lực cạnh tranh Cơng ty 71 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett EFA 73 Bảng 2.17: Ma trận nhân tố xoay 73 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 76 Bảng 2.19: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh 76 Bảng 2.20: Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.22: Hệ số tương quan 80 SVTH: Hồng Thị n vi Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.23: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 81 Bảng 2.24: Kiểm định tính độc lập sai số 82 Bảng 2.25: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 Bảng 2.26: Mơ hình hồi quy 83 Bảng 2.27: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến giá cước 85 Bảng 2.28: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ 86 Bảng 2.29: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Hệ thố g phân phối 87 Bảng 2.30: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Uy tín thương hiệu 88 Bảng 2.31: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Năng lực marketing SVTH: Hồng Thị n 90 vii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình Hình : Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 18 Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 27 Hình : Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn VNPT Thừa Thiên Huế” Hình 4: 41 Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tra h mạ g Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” 42 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 45 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu thức 77 Sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 50 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng internet cáp quang thành phố Đồng Hới năm 2018 64 Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 67 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Histogram 83 SVTH: Hoàng Thị Yên viii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1Yếu tố Giá cước Cronbach's Alpha Deleted G1 G2 G3 G4 2.2 Yếu tố tốc độ đường truy Cronbach's Alpha Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 SVTH: Hồng Thị n Khóa luận tốt nghiệp 110 2.3 Yếu tố Hệ thống kênh phân phối Cronbach's Alpha Deleted PP1 PP2 PP3 PP4 2.4 Yếu tố Năng lực marketing Cronbach's Alpha MAR1 MAR2 MAR3 MAR4 2.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu Cronbach's Alpha SVTH: Hồng Thị n 111 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Deleted UT1 UT2 UT3 UT4 2.6 Kiểm định Cronbach’S Anphal thang đo lực cạnh tranh NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Hồng Thị n Khóa luận tốt nghiệp Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 CL2 CL3 CL5 CL1 CL4 PP1 PP4 PP3 PP2 UT3 UT2 UT4 UT1 G4 G3 112 G2 G1 MAR3 MAR1 MAR4 MAR2 SVTH: Hồng Thị n 113 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích nhân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 NLCT3 NLCT4 NLCT1 NLCT2 Ma trận tương quan Pearson Correlations Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ Pearson Correlation Sig (2-tailed) Hệ thống kênh phân phối N Pearson Correlation Uy tín thương hiệu Sig (2-tailed) N Pearson Giá Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SVTH: Hồng Thị n Khóa luận tốt nghiệp 114 Năng lực marketing Năng lực cạnh tranh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy Variables Entered/Removed Model a Dependent b All requested variables entered Model a Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL b Dependent Variable: NLCT a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL SVTH: Hồng Thị n Khóa luận tốt nghiệp 115 Model (Constant) G CL PP UT MAR a Dependent Variable: NLCT Phân phối chuẩn phần dư SVTH: Hồng Thị n 116 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh N G1 G2 G3 G4 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 PP1 PP2 PP3 PP4 UT1 UT2 UT3 UT4 MAR1 MAR2 MAR3 MAR4 SVTH: Hoàng Thị Yên 117 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test t G1 G2 G3 G4 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 PP1 PP2 PP3 PP4 UT1 UT2 UT3 UT4 MAR1 MAR2 MAR3 MAR4 df SVTH: Hoàng Thị Yên 118 ... trung bình yếu tố đánh giá khách hàng lực cạnh tra h dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI... vị cạnh tranh DN thị trường so với đối thủ cạnh tranh 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang yếu tố ảnh hưởng đến NLCT dịch vụ i ter et cáp quang - NLCT dịch vụ internet cáp quang. .. Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình địa bàn thành