Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt

Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt là một hãng lữ hành quốc tế tuy chỉ mới hình thành đúng 11 năm nhưng đã có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của ngành du lịch Thành phố HCM nói riêng và ngành du lịch nước nhà nói chung. Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế tại Công ty và thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, tôi quyết định chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt làm luận văn tốt nghiệp.

MỤC LỤC Phần mở đầu Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2 Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.2.2 Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Đối với khách du lịch 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch 1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác 1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương 1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành 1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét 1.3.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch 1.3.2.2 Quảng cáo tổ chức bán 1.3.2.3 Tổ chức thực chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết 1.3.2.4 Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng 1.4 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.4.1 Lao động 1.4.2 Vốn sở vật chất kỹ thuật 1.4.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.4.4 Thị trường khách hàng 1.5 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1.5.2 Các tiêu đánh giá vị doanh nghiệp 1.5.2.1 Số lượt khách tốc độ tăng trưởng lượt khách 1.5.2.2 Số ngày khách tốc độ tăng trưởng ngày khách 1.5.2.3 Doanh thu lữ hành tốc độ tăng trưởng doanh thu 1.5.2.4 Một số tiêu khác 1.5.2.5 Chi phí từ kinh doanh chương trình du lịch 1.5.2.6 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 1.5 Ý nghĩa việc đánh giá tiêu Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT 2.1Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 2.1.1 Giới thiệu chung Công Ty 2.1.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.1.1.2 Nhiẹâm vụ chức phòng ban cơng ty 2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh công ty 2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.1.3.1 Chương trình du lịch đưa người nước vào Việt Nam 2.1.3.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngồi 2.1.3.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Việt Nam 2.1.4 Thị trường khách công ty 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006-2009 2.2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006-2009 2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành áp dụng cơng ty 2.2.4 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.2.4.1 Điểm mạnh 2.2.4.2 Điểm yếu 2.2.4.3 Cơ hội 2.2.4.4 Thách thức Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2015-2020 3.1.1 Xác định phương hướng kinh doanh năm tới 3.1.2 Mục tiêu năm tới 3.2 Một Ssố giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định đối tượng khách hàng hợp lý 3.2.2 Duy trì khai thác tốt thị trường 3.2.3 Mở rộng đến thị trường khác 3.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.5 Hoàn thiện cấu tổ chức máy công ty 3.2.6 Triển khai sách Maketing Mix 3.2.6.1 Hồn thiện sách sản phẩm 3.2.6.2 Hồn thiện sách giá 3.2.6.3 Hồn thiện sách phân phối 3.2.6.4 Hồn thiện sách quảng cáo khuếch trương 3.2.7 Một số giải pháp giảm chi phí 3.2.8 Nâng cao đội ngũ cán trung tâm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 3.2.9 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 3.3 Một số giải pháp khác 3.3.1 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu qủa 3.3.2 Đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin 3.4 Những kiến nghị 3.4.1 Đối với quan nhà nước quản lý du lịch 3.4.2 Đối với Công ty KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Cơ cấu thị trường outbuond công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt năm 2009 Biểu đồ 2.1 Lượng khách phục vụ công ty giai đoạn 2006-2009 Biểu đồ 2.2 Doanh thu Lợi nhuận Công ty từ năm 2006->2009 Biểu đồ 3.2 So sánh mức giá trung bình hãng lữ hành TP HCM Biểu đồ 3.3 Chi phí giá tour tuor trung bình cơng ty đường DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết kinh doanh ngành du lịch Việt Nam 03 năm qua Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt Bảng 2.2 Thống kê số tiêu chủ yếu công ty Dã Ngoại Lửa Việt Bảng 3.0: Bảng giá tuor minh họa ( Phú Quốc,3 ngày đêm, Máy bay đơn vị tính VND) Bảng 3.1:So sánh giá số hãng lữ hành:tỷ gía USD/VND =19000 Bảng 3.2 Mức giá trung bình cơng ty khu vực TP HCM LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Hàng năm giới có hàng trăm triệu người du lịch xu hướng ngày gia tăng Theo đánh giá Tổ Chức Du Lịch Thế Giới(WTO), năm tới, viễn cảnh ngành du lịch tồn cầu nhìn chung khả quan WTO dự báo đến năm 2010, lượng khách du lịch quốc tế giới đạt gần 01 tỷ lượt người, thu nhập xã hội từ du lịch đạt khoảng 900 tỷ USD tạo thêm khoảng 150 triệu chỗ làm trực tiếp, chủ yếu khu vực Châu Á Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Trong xu quốc tế tồn cầu hóa ngành kinh tế du lịch giữ vai trò đặc biệt quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân Phát triển du lịch điều kiện tốt để thực xuất chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác nguồn lao động dư thừa, thúc đẩy cho ngành kinh tế khác phát triển Công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt hãng lữ hành quốc tế hình thành 11 năm có đóng góp quan trọng vào phát triển chung ngành du lịch Thành phố HCM nói riêng ngành du lịch nước nhà nói chung Qua thời gian thực tập Cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt” làm luận văn tốt nghiệp 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở hệ thống lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đĩ, từ đĩ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: - Tổng quan số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành du lịch - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đọan 2000-2010 - Phân tích nhân tố chủ yếu tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài họat động kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến họat động kinh doanh lữ hànhh Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt - Về thời gian: + Thực trạng họat động kinh doanh: giai đọan 2000-2010 + Đề xuất giải pháp phát triển cho giai đọan 2011-2015 - Về nội dung: Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt chủ yếu lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế, thời gian cĩ hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu nội dung chủ yếu kinh doanh dịch vụ lữ hành mà khơng vào nghiên cứu họat động kinh doanh khác cơng ty Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài, tác giả sử dụng phương pháp chủ yếu gồm: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích,… Ngồi cịn kết hợp thêm với phương pháp dự báo để cĩ sở đề xuất định hướng phát triển kinh doanh Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt đến năm 2015 giải pháp thực Lịch sử nghiên cứu vấn đề Từ trước đến cĩ cơng trình nghiên cứu báo cáo thực tập sinh viên khĩa trước dừng lại mức độ nhận xét đánh giá, chưa cĩ cơng trình nghiên cứu sâu giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, tơi định chọn đề tài làm luận văn tốt nghiệp Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khĩa luận cấu trúc thành ba chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành doanh nghiệp lữ hành - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài xin trình bày hai quan niệm: Theo quan niệm chung “Lữ hành lại di chuyển người từ nơi đến nơi khác” Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Theo quan niệm Việt Nam “Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chương trình du lịch cho khách” 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn u cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy(dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phịng du lịch có tính chun nghiệp Anh (và văn phịng có tính chun nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành(Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành Travel Industy) bắt đầu hình thành Việt Nam nhu cầu du lịch xuất từ thời kỳ phong kiến chủ yếu chuyến vua chúa, quan lại, người hành hương chưa phổ biến xã hội, chuyến chủ yếu tự cung tự lớn giá giảm điều thể hợp lí cách thức kinh doanh Ngồi cơng ty cần thống mức giá bán niêm yết mạng internet mức giá ghi chương trình tour khách hàng than phiền giá internet thấp giá bán thực tế điều gây khó chịu cho khách hàng họ đơn nghĩ giá mạng giá bán Cơng ty cần rà sốt chi phí chương trình giá hợp lí cách ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng khơng tốt tới giá bán tính cạnh tranh cơng ty Tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Hiện Nhà hàng Khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung đợt khuyến nhằm lôi kéo khách hàng Xây dựng mối quan hệ thân thiết nhằm hưởng giá ưu đãi chiết khấu cao giúp hạ giá bán 3.2.6.3 Hồn thiện sách phân phối Có chương trình du lịch, có giá bán doanh nghiệp phải tìm cách bán sản phẩm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc bán sản phẩm giúp doanh nghiệp tái đầu tư trang chải chi phí hoạt động Trong thời buổi cạnh tranh xây dựng kênh phân phối cấp thiết để bán sản phẩm Lửa Việt có hai kênh phân phối chủ yếu kênh trực tiếp kênh gián tiếp - Kênh phân phối trực tiếp Với việc doanh nghiệp tự bán sản phẩm tới tận tay khách hàng mà khơng phải thơng qua hình thức trung gian khác khai thác kênh trực tiếp - Ưu điểm Ưu điểm hình thức dễ kiểm soát hoạt động bán hàng dịch vụ cung cấp cho khách hàng kênh phân phối trực tiếp .Thu lợi nhuận tối đa chi trả cho kênh trung gian khác - Nhược điểm Thị phần bị hạn chế khơng có mạng lưới phân phối rộng khắp, không khai thác triệt để doanh thu nhờ thông qua đại lý du lịch (Travel agent) trung tâm du lịch, tối đa hóa lợi nhuận.Q trình dễ kiểm sốt đượùc hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng Ngồi cơng ty cịn sử dụng kênh phân phối la đại lý bán điểm bán thể qua sơ đồ - Theo kênh gián tiếp Hình thức phân phối thông qua liên kết với công ty lữ hành khác ủy quyền cho đại lý trung gian khai thác thị trường khách hàng, công ty mẹ, chi nhánh gọi hình thức phân phối theo kênh gián tiếp - Ưu điểm Mở rộng phát triển thị phần, khai thác triệt để tối đa doanh thu & lợi nhuận thông qua đại lý du lịch, trung tâm du lịch Nhược điểm Khó kiểm sốt hoạt độïng bán hàng & dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty liên kết, đại lý du lịch, chất lượng dịch vụ khơng đạt mong muốn Đối với Lửa Việt có công ty TAVITOUR (liên kết Lửa Việt Tanimex, địa 50 Trần Xuân Hòa Q5.TP.HCM) hoạt động hiệu quả, thường xuyên liên kết phối hợp tổ chức đặc biệt chương trình quy mơ lớn, làm tăng hiệu khả cạnh tranh - Chi nhánh Hay gọi chi nhánh Phú Lâm tọa lạc quận khai thác thị trường khu vực quận liền kề, nâng cao khả bán hàng cho công ty, làm nơi tập kết hậu cần dụng cụ làm nơi để xe cho công ty Ưu điểm mặt tương đối thơng thống, khu vục có cơng ty nên mức độ cạnh tranh không cao - Chi nhánh Tọa lạc số 301 Phạm Ngũ Lão Q1 nằm vị trí khu phố Tây sơi động thận lợi, chưa có đầu tư lớn sở vật chất mang tính tạm bợ nên hạn chế việc kinh doanh, chưa xứng đáng với chi nhánh nghĩa hãng lữ hành quốc tế, chưa khai thác thị trường khách vé lẻ người nước Liên kết với số hàng lữ hành với công ty dịch vụ du lịch dầu khí (SPSC tourist) việc tổ chức tour outbound (Công ty bán nhiều đứng tổ chức, xu hướng nhiều hàng lữ hành vừa & nhỏ lựa chọn), điều góp phần tăng khả doanh thu khởi hành tour nước tránh rủi ro bán vé không đủ để bù đắp chi phí, chất lượng dịch vụ khơng cam kết nảy sinh khiếu kiện từ khách hàng Công ty cần trọng xây dựng kênh phân phối trực tiếp mạng internet, xu hướng phát triển tương lai mà khách hàng khơng có nhiều thời gian đến tận nơi mua sản phẩm, - Ưu điểm : Dễ dàng kiểm soát, chi phí bán hàng rẻ nhiều so với kênh phân phối khác Giao quyền chủ đợng nhiều cho chi nhánh việc kinh doanh bán sản phẩm, đầu tư nhân trang thiết bị cho chi nhánh nhằm tạo nên mạng lưới cung cấp sản phẩm rộng khắp Nên phát triển loại hình bán tour qua điện thoại, giao vé tận nhà hãng hàng không, điều trở thành mạnh trước đối thủ cạnh tranh chứng tỏ quan tâm công ty khách hàng Đối với kênh khơng thức (mơi giới bán tour) cần có sách khuyến khích kiểm sốt giá bán chương trình tránh tình trạng người môi giới bán giá niêm yết khiến khách hàng phật lòng, hoa hồng rõ ràng Yếu tố phân phối cần phải hoàn thiện mặt thời gian, rút ngắn tốt, khách hàng khơng muốn có chậm trễ họ cần chủ động xắp xếp cho kế hoạch du lịch cho phù hợp 3.2.6.4 Hồn thiện sách quảng cáo khuếch trương Nhìn chung cơng tác chiêu thị quảng cáo Lửa Việt cịn nhiều hạn chế cần hoàn thiện đảm bảo hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh, chưa có đầu tư xứng đáng, chủ yếu khách hàng lên mạng tham khảo, hay nhờ mối liên hệ với nhân viên kinh doanh, người thân giới thiệu phần uy tín cá nhân ông Nguyễn Văn Mỹ, giám đốc Công ty Quan điểm kinh doanh ơng ”Chúng tơi có cách tiếp thị riêng mình, chúng tơi khơng thể đứng chung với thứ văn hóa quảng cáo đó” ý ơng nói quảng cáo sai thật dùng tiền để khách hàng biết đến tên tuổi số công ty thường làm Bằng hoạt động từ thiện xã hội (mỗi khách du lịch cơng ty trích 2000đ vào quỹ xã phúc lợi xã hội Công ty) tạo cho khách hàng ấn tượng với hai từ ‘Lửa Việt”, “hữu xạ tự nhiên hương”cứ làm tốt khách hàng tự tìm đến làm chẳng hết việc Tuy việc quảng cáo qua báo chí mang lại nhiều hiệu cho việc kinh doanh (Báo Thanh Niên, Báo Tuổi Trẻ, Báo Phụ Nữ ) cần xem xét quan tâm Các chương trình khuyến mại hình thức quảng cáo hữu hiệu, tặng phiếu giảm giá mua tour sau (khoảng từ 3->5%), khuyến giảm giá tour định kì vào dịp thấp điểm từ thứ hai đến thứ năm hàng tuần, khuyến tour có số người đăng kí Đầu tư nâng cấp trụ sở chi nhánh, lắp đặt, thay pano mới, bắt mắt vị trí dễ nhìn thấy Trụ sở biển quảng cáo sơ sài cũ kỹ Phân công chức danh chuyên Maketing cho cơng ty đảm nhận việc đánh bóng thương hiệu quan hệ công chúng để phấn đấu lọt vào Top 10 hãng lữ hành hàng đầu khu vực TP.HCM (cả lữ hành nội địa quốc tế) Tham gia tích cực hội chợ xúc tiến du lịch nước quốc tế nhằm tìn kiếm thêm nguồn khách hàng đối tác tiềm 3.2.7 Một số giải pháp giảm chi phí Biểu đồ 3.3 :chi phí giá tour tuor trung bình cơng ty đường (Nguồn tự thống kê từ chương trình tour Đà Lạt, 2010) Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lí sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng vài chục ngàn đồng làm khách hàng đổi ý quay sang mua sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp có giá bán thấp Chính việc giảm giá bán sản phẩm cần thiết tăng thị phần tăng doanh thu cho công ty thấp Do việc tìm biện pháp kéo giảm chi phí làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp trước doanh nghiệp khác lĩnh vực kinh doanh 3.2.8 Nâng cao đội ngũ cán trung tâm đồng thời nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đội ngũ cán trung tâm nhân tố then chốt giúp định hướng doanh nghiệp phát triển theo quĩ đạo đề ra, tìm kiếm giải pháp giải khó khăn mắc phải đề phương án thay kịp thời.Do phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ lãnh đạo đội ngũ Những vị trí chủ chốt cần cởi mở giao tiếp quan hệ với phần cịn lại cơng ty với hướng dẫn viên công tác, coi họ đối tác cơng ty, từ xố bỏ cảm giác xa lạ tự giác làm việc, Những vị trí khơng cịn phù hợp với định hướng, từ kết kinh doanh tốt có mơi trường hướng phát triển nên đựơc thay luân chuyển cho cá nhân có lực làm việc cách công bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với đóng góp họ Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí khơng có lý đáng làm việc theo lối cảm tính thiên tình cảm cá nhân Đối với nhân cấp Nhân viên Hướng dẫn viên, họ đào tạo từ sở định trước vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân theo định kì tháng hay năm đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân nghiệp vụ phục vụ khách hàng trọng yếu tố chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh, cập nhật mẻ tình hình không đơn buổi họp giao ban tuý Để thực việc cần phải có đội ngũ người có kinh nghiệm cơng ty mời chun gia bên ngồi đào tạo theo giáo trình khố đào tạo ngắn hạn Với đội ngũ Hướng dẫn viên cần phải có thống tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần trang bị nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm an toàn cho khách trường hợp thiên tai động đất, sóng thần đối phó với khủng bố bắt cóc tin với tuor outbound Thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi quy định nước sở nhằm tránh tình khơng đáng có xảy với khách công ty 3.2.9 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Nhà cung cấp có vai trị quan trọng đóng góp cho thành cơng khâu tổ chức chương trình du lịch Chỉ cần khâu khơng đạt u cầu dẫn đến đổ vỡ chương trình dày cơng dàn dựng.Như cần phải địi hỏi có phối hợp đồng từ nhiều phía Do mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần lời giải cho thành công doanh nghiệp Nhà cung cấp công ty lữ hành bao gồm lĩnh vực (Vận chuyển- Ăn uống - Lưu trú, dịch vụ khác Tham quan, Bảo hiểm…) Muốn có mối quan hệ tốt Giữ gìn củng cố uy tín, thương hiệu cơng ty thời gian dài, thường từ nhà cung cấp đòi hỏi hai bên phải xây dựng lòng tin kinh doanh xuyên sử dụng sản phẩm đối tác tốn đầy đủ chi phí sử dụng dịch vụ, ngồi cịn phải xây đựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lí nhân viên phía đối tác, có công ty ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, hưởng giá chiết khấu ưu đãi quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng tiện lợi 3.3 Một số giải pháp khác Việc lựa chọn tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt giá hợp lý góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp ngày có thêm nhiều nhà hàng, khách sạn xây dựng nhiều điểm du lịch, cần theo dõi thông tin tiến hành đặt mối quan hệ làm ăn lâu dài Rà sốt nhà cung cấp khơng đạt chất lượng dịch vụ cam kết gây ảnh hưởng không tốt đến công tác kinh doanh (nhà hàng Nhà Tôi Đà Lạt bị nhiều khách hàng chê ăn không ngon phục vụ chưa tốt công ty đưa khách vào) Ký hợp đồng cung cấp sản phẩm dịch vụ dài hạn (thường từ tháng tới năm) nhằm tránh biến động giá thị trường không mua sản phẩm vào mùa cao điểm (Hệ thống nhà hàng Hưng Phát ăn ngon, nhà hàng Đại Lợi Đà Lạt khách khen ăn ngon) Nâng cao ý thức tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, sử dụng bảo quản tốt trang thiết bị cơng ty góp phần giảm chi phí hoạt động nâng cao lợi nhuận cho cơng ty 3.3.1 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu qủa Doanh nghiệp cần cân đối khoản thu chi ngắn hạn cho hợp lý, xác định xác số tiền mặt dự trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh tình trạng tồn dư nhiều tiền mặt gây khơng hiệu xoay vòng vốn đầu tư việc thiếu tiền mặt ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty khơng có tiền để tốn chi phí cần sử dụng tiền mặt Các hoạt động phân tích tài đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, công ty cần xác định: Đầu tư vào đâu? đầu tư bao nhiêu? đầu tư? Ví dụ doanh nghiệp dự báo số lượng khách phục vụ hai tháng tới làm sở để mua sắm vật dụng hậu cần cần thiết như: Nước uống phục vụ cho khách, khăn lạnh, nón du lịch, văn phịng phẩm với số lượng vừa phải, đủ để phục vụ khách không dư thừa gây vốn đọng lãng phí Hay doanh nghiệp phân tích xem có nên mua sắm xe du lịch hay thuê xe, lợi chi phí hội mua xe để từ có định cho phù hợp đảm bảo lợi nhuận tối đa Tránh định thiếu cân nhắc gây lãng phí cho cơng ty 3.3.2 Đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất Việc đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh cần thiết nhằm góp phần tăng khả phục vụ khách hàng, gia tăng vị giữ vững thị phần, đảm bảo tăng doanh thu Năm 2009 Lửa Việt dã thu hẹp qui mơ hoạt động Chi nhánh Tân Bình, điều góp phần gia tăng khó khăn cho kế hoạch kinh doanh năm 2010 Bên cạnh đó, Chi nhánh số hoạt động cầm chừng khơng đóng góp nhiều cho doanh số tồn cơng ty, chủ yếu đại lý du lịch mà thơi Chính thế, không muốn thị phần thu hẹp doanh thu giảm sút, Lửa Việt phải có kế hoạch phát triển mở rộng qui mô kinh doanh thời gian sớm nhất, lập thêm chi nhánh số thị trường trọng điểm Thủ đô Hà Nội để khai thác thị trường khách TP.HCM du lịch Hà Nội Và khách du lịch Hà Nội tham quan TP.HCM, nhanh chóng nâng cấp qui mơ hoạt đợng chi nhánh số gia tăng nhân thuê mặt riêng rẽ Ngoài cần tăng cường liên kết mật thiết với công ty Tavitour đẩy mạnh khai thác thị trường khu vực đóng trụ sở khu vực Quận Hiện nhu cầu khách hàng tổ chức kiện lớn, với lợi công tác tổ chức kiện, Lửa Việt nên tham gia vào lĩnh vực tổ chức kiện cho đơn vị có nhu cầu, mặt gia tăng doanh thu, mặt khác hội để quảng bá hình ảnh cơng ty Việc làm dịch vụ đại lý vé Máy bay, Tàu hỏa, dịch vụ Visa thu đổi ngoại tệ có giấy phép kinh doanh song chưa quan tâm mức nên chưa đem lại nguồn thu đáng kể cho Công ty, Visa Hộ chiếu nên có nhiều khách hàng muốn du lịch nước ngồi song cơng ty khơng làm dịch vụ nên họ chuyển qua mua tour công ty khác nên thất thu khoản doanh thu tương đối cho công ty Cùng với kế hoạch đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh, công ty cần đầu tư nâng cấp trang thiết bị, thiết bị văn phòng nhằm hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh nhân viên, số trang thiết bị bị xuống cấp máy vi tính, máy in, máy Fax, Photocoppy, số bàn ghế ảnh hưởng không tốt tới việc kinh doanh, làm nhiều thời gian hơn, chất lượng in photo thấp Thêm vào đó, cần chỉnh trang lại văn phịng cơng ty trụ sở chi nhánh cho bắt mắt bề ngồi cơng ty khơng cịn bắt mắt, xuống cấp khó để nhận 3.3.3 Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin Hệ thống quản lý thơng tin cần phát huy vai trị cầu nối, tham gia hỗ trợ tích cực cơng việc kinh doanh công ty điều hành hoạt động doanh nghiệp Mọi thông tin tiếp nhận phải xử lý truyền đạt tới địa cần thông tin cách nhanh chóng, xác, rõ ràng người cung cấp thơng tin phải có trách nhiệm thơng tin mà cung cấp Cần phân chia mảng thông tin lưu trữ khác thông tin giá dịch vụ vận chuyển,ăn uống, lưu trú, vé tham quan dịch vụ mà đối tác cung cấp cho lưu trữ phổ biến nhanh chóng cho phịng ban điều chỉnh kịp thời làm sở tính tốn giá chương trình du lịch hạch tốn lãi lỗ kinh doanh Thơng tin cần phổ biến đến nhân viên tùy theo cấp độ mà lượng thông tin phổ biến khác nhau.Thông tin cần bảo mật chặt chẽ, mã hóa hệ thống vi tính cơng ty 3.4 Những kiến nghị 3.4.1 Đối với quan nhà nước quản lý du lịch  Hiện tốc độ chạy xe tuyến đường quốc lộ đến điểm du lịch hạn chế (chỉ cho phép chạy với vận tốc tối đa 40km/h) nên làm thời gian di chuy ển lâu hơn, chi phí vận chuyển tăng cao tình trạng thiếu bãi đậu xe tác nhân cản trở phát triển ngành du lịch, nhà nước cần nhanh chóng đầu tư mở rộng nâng cấp làm tuyến đường cao tốc nhằm rút ngắn thời gian chạy xe, giảm chi phí vận chuyển phiền hà cho khách du lịch làm bãi đậu xe điểm du lịch lớn TP.HCM, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết…  Ngành du lịch thành phố cần phải rà soát thắt chặt hoạt động quản lý mình, kiên dẹp bỏ hãng lữ hành khơng có giấy phép, khơng đủ điều kiện hoạt động đảm bảo môi trường phát triển du lịch lành mạnh  Tăng cường công tác hậu kiểm khách sạn hãng vận chuyển, nhà hàng, ăn uống, vui chơi giải trí tránh tình trạng khơng đủ điều kiện hoạt động hoạt động hay không đạt tiêu chuẩn đăng kí (khách sạn mà thực chất có sao)  Chấm dứt tình trạng tăng giá đột biến, chèn ép khách vào mùa cao điểm, lễ hội số điểm du lịch nước  Cần công khai tên hãng không đủ điều kiện hoạt động để khách hàng biết mà tránh 3.4.2 Đối với Công ty - Cần đầu tư mua sắm, nâng cấp trang thiết bị văn phòng (máy FAX 677 hoạt động hiệu quả) nâng cấp bề ngồi văn phịng trụ sở chi nhánh cho bắt mắt có chiều sâu - Cần phải đẩy mạnh số thị trường có tiềm mà đối thủ chưa khai thác tuor Mekong Delta, Phú Yên, Qui Nhơn,NinhChữ ,Buôn Ma Thuột…cũng khu vực miền bắc Hải Phòng-CátBà - Cần có chương trình xúc tiến cơng tác quảng cáo báo chí, internet Nhất phải phân cơng chức danh Maketing chuyên biệt - Cần quan tâm đến sinh viên thực tập, xắp xếp công việc để khơng cịn cảnh”ngồi chơi xơi nước” nên giao việc cụ thể cho họ để nắm bắt công việc Kết luận Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới người lao động có người làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nơng thơn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Trong chiến lược phát triển du lịch năm 2010, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam xác định đến năm 2010 đón 5,5 triệu đến triệu lượt khách quốc tế tăng lần so với năm 2000 25 triệu lượt khách nội địa tăng gấp hai lần so với năm 2000 tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho xã hội Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lượt khách quốc tế 35 triệu lượt khách nội địa, thu nhập xã hội từ du lịch đạt đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đưa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nước Tốc độ tăng GDP trung bình cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% năm Nhìn vào số liệu thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng tăng trưởng kinh tế đất nước Nhận biết thực tế cán cơng nhân viên công ty TNHH Dã ngoạiLửûa Việt phát huy hết khả năng, lực để hồn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trường Qua học hỏi Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, xin mạnh dạn trình bày "Giải pháp nâng cao hiệu qua kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt “với mong muốn thời gian trước mắt công ty phát huy nhược điểm mình, khắc phục tồn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho đơn vị Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin tài liệu chưa thật đầy đủ nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết tơi hy vọng góp phần ý kiến cho cơng ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt góp phần vào phát triển chung ngành du lịch nước nhà Trong khoảng thời gian thực tập hai tháng, tiếp cận công việc thực tế, anh chị công ty bảo tận tình Được thử sức với phong cách làm việc chuyên nghiệp áp lực công việc có ích cho qua trình làm việc trường Khoảng thời gian hai tháng chưa đủ để hoàn thiện đề tài đánh giá cách sâu sắc có có nhìn tồn cảnh cơng ty nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận cảm thơng q vị DANH MỤC TÀI LIỆÂU THAM KHẢO Để thực báo cáo tốt nghiệp tham khảo số trang webside tài liệu sau 1: Các báo cáo tiêu công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt, 2009, 2010 TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 Trần Đại Hải “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội.Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần Thị Bích Hằng Vũ Thị Thảo, "Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty cổ phần HACINCO, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội-2002 Giáo viên hướng dẫn-Thạc sĩ- Nguyễn Nguyên Hồng Nguyễn thị Thuỷ Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2001 Đinh Trung Kiên nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB-Đại học Quốc Gia -Hà Nội-năm 2000 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kê - 1998 Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doãn Liễu.Vũ Đức Minh Trần Thị Phùng Quản trị nhà hàng khách sạn- du lịch-NXB Đại Học Quốc Gia-Năm 2000 10 Nguyễn Văn Lưu Thị trường du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 11 Tạp chí du lịch Việt Nam -Năm 2005 12 Ths.Trần Phi Hoàng, nghiệp vụ lữ hành, lưu hành nội bộ,2008) 13 Th s Nguyễn Hữu Bình, pháp chế du lịch, ĐH Luật Tp HCM, lưu hành nội bộ, 2008 14 Th.s: Ngô Ngọc Cương, Quản Trị Tài Chính, lưu hành nội bộ, 2009 15.http://www.travel.com.vn/Default.aspx(viettravel) 16.http://www.dulichfestival.com.vn/ 17.http://www.luavietours.com/front/intro.htm 18.http://www.fiditour.com/ 19.http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tổng cục thống kê) 20.http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/home.php(Sở Du Lịch Tp.HCMû) ... số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành. .. tích hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006-2009 2.2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh công ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006-2009 2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh. .. cơng ty CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT Tổng Quan Về Công Ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt 2.1.1 Giới thiệu chung Cơng Ty Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH