Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa huyện định hóa, tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH THUẬN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỊNH HÓA - TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: Quản trị kinh doanh THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUỲNH THUẬN HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỊNH HÓA - TỈNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Gấm THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Gấm Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Quỳnh Thuận ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, cấp lãnh đạo cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Trước hết tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Gấm người hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng QLĐT Sau đại học, Phó giáo sư, Tiến sĩ giảng dạy Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, người trang bị cho kiến thức q báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa giúp đỡ, tạo điều kiện góp ý kiến cho viết hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, chia sẻ, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Quỳnh Thuận iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Đóng góp đề tài .4 Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc 1.1.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực .9 1.1.2.3 Sử dụng lao động đánh giá 11 1.1.2.4 Chế độ trì đãi ngộ 13 1.1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .15 1.1.2.6 Luân chuyển, đề bạt, sa thải .17 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 19 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 iv 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số bệnh viện Việt Nam 23 1.2.1.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Xanh Pôn .23 1.2.1.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Bệnh Viện đa khoa Thành phố Bắc Kạn (thuộc Trung tâm y tế Thành phố Bắc Kạn) 25 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 28 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 30 2.2.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp 30 2.2.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp 30 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin, số liệu .32 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 35 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỊNH HÓA, TỈNH THÁI NGUYÊN 36 3.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 36 3.1.1 Quá trình phát triển Bệnh viện 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện Đa Khoa Định Hóa 37 3.1.2.1 Cấp cứu - Khám bệnh - Chữa bệnh 37 3.1.2.2 Đào tạo cán y tế 37 3.1.2.3 Nghiên cứu khoa học y học 38 3.1.2.4 Chỉ đạo phòng bệnh 38 3.1.2.5 Hợp tác quốc tế 38 3.1.2.6 Quản lý kinh tế y tế 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện .39 v 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 41 3.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực bệnh viện 41 3.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 43 3.2.2.1 Hoạch định phân tích cơng việc thực tế bệnh viện 43 3.2.2.2 Tuyển dụng nhân 46 3.2.2.3 Sử dụng lao động đánh giá lao động 51 3.2.2.4 Chế độ trì đãi ngộ nhân 54 3.2.2.5 Đào tạo nhân 62 3.2.2.6 Đề bạt bổ nhiệm, kỷ luật cán .67 3.2.2.7 Đánh giá mức độ gắn kết cán bộ, nhân viên với bệnh viện 70 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên .71 3.3.1 Các nhân tố bên 71 3.3.2 Các nhân tố bên 73 3.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên .77 3.4.1 Những kết đạt 77 3.4.2 Những hạn chế .78 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 79 3.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan .79 3.4.3.2 Nguyên nhân khách quan 80 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỊNH HÓA, TỈNH THÁI NGUYÊN 82 4.1 Những định hướng chiến lược công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 82 vi 4.1.1 Định hướng chung Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 82 4.1.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện thời gian tới 82 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 83 4.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 83 4.2.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 85 4.2.3 Hồn thiện chất lượng cơng tác đánh giá nhân .87 4.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 89 4.2.5 Hoàn thiện chế độ tiền lương, khen thưởng, phúc lợi môi trường làm việc cho cán nhân viên 90 4.3 Kiến nghị 94 4.3.1 Kiến nghị quan nhà nước 94 4.3.2 Đối với bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa .94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 vii DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CB : Cán CBCNV : Cán công nhân viên CBVC : Cán viên chức viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng khảo sát 31 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo trình độ Bệnh viện Đa khoa huyện Định Hóa năm 2017 41 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện ĐK huyện Định Hóa 42 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa Bảng 3.4: 43 Đánh giá cán bộ, nhân viên cơng tác hoạch định, phân tích cơng việc 46 Bảng 3.5: Tình hình tuyển dụng bệnh viện qua năm 47 Bảng 3.6: Đánh giá cán nhân viên công tác tuyển dụng nhân Bệnh viện 50 Bảng 3.7: Tổng hợp chung tình hình nhân năm 2017 51 Bảng 3.8: Nhận xét việc sử dụng lao động đánh giá 53 Bảng 9: Tình hình thu nhập cán cơng nhân viên Bệnh viện 57 Bảng 3.10: Đánh giá cán bộ, nhân viên lương thưởng phúc lợi 60 Bảng 3.11: Khảo sát cán bộ, nhân viên phúc lợi đáng hưởng 61 Bảng 3.12: Khảo sát cán bộ, nhân viên phúc lợi bệnh viện cần cải thiện 61 Bảng 3.13: Thống kê công tác đào tạo bệnh viện 64 Bảng 3.14: Đánh giá cán nhân viên công tác đào tạo nhân Bệnh viện 66 Bảng 3.15 Đánh giá cán bộ, nhân viên việc đề bạt, bổ nhiệm, sa thải hưu trí 69 Bảng 3.16: Đánh giá cán bộ, nhân viên mức độ gắn kết cán bộ, nhân viên với bệnh viện 70 102 TT yếu tố: Số bệnh nhân thăm khám, thời gian hồn thành cơng việc, vv ) Anh/Chị nhận phản hồi hiệu làm việc Anh/Chị (một cách thức hay khơng thức) Hiệu cơng việc Anh/Chị giá cách xác cơng LƯƠNG BỔNG VÀ PHÚC LỢI Anh/Chị tin mức lương Anh/Chị cạnh tranh so với thị trường lao động nước?  Hồn tồn khơng đồng ý  Đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Hoàn toàn đồng ý Theo Anh/Chị, phúc lợi Anh/Chị đáng hưởng từ Bệnh Viện?  Trợ cấp nhà  Trợ cấp lại/Chi phí xăng dầu  Kiểm tra sức khỏe  Căn - tin/Bữa ăn cung cấp  Các chương trình hỗ trợ nhân viên Ví dụ: Chương trình cho nhân viên vay vốn  Chế độ thưởng cho thành tích  Trả lương 103  Thưởng dịp lễ  Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn nhân viên Ví dụ: Cao học  Khác (vui lòng ghi rõ): Với phúc lợi mà Anh/Chị nhận được, lựa chọn trường hợp Anh/Chị cảm thấy Bệnh Viện cần phải cải thiện thêm?  Căn - tin/Bữa ăn cung cấp  Ngày nghỉ hàng năm  Nghỉ phép có lương  Nghỉ bệnh  Ngày nghỉ cho chương trình huấn luyện đào tạo  Các chương trình hỗ trợ nhân viên Ví dụ: Chương trình cho nhân viên vay vốn  Chế độ thưởng cho thành tích  Thưởng dịp lễ  Chương trình hỗ trợ cho việc phát triển trình độ học vấn nhân viên Ví dụ: Cao học  Khác (vui lịng ghi rõ): Anh/Chị hài lịng với sách tăng lương phúc lợi khác Bệnh viện?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Nếu có người đề nghị với Anh/Chị công việc tương tự chỗ khác, khả từ chối lời mời là?  Hoàn toàn không đồng ý  Đồng ý  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý  Bình thường 104 ĐÀO TẠO Gồm nội dung, Anh/Chị vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung TT Câu hỏi khảo sát Bệnh viện cung cấp đầy đủ khóa huấn luyện cho Anh/Chị q trình làm việc Cơng việc Anh/Chị sử dụng hết kiến thức kỹ đào tạo Sau khóa đào tạo Anh/Chị đánh giá viết báo cáo kết đào tạo Bệnh viện khuyến khích Anh/Chị nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp Bệnh viện ln khuyến khích Anh/Chị thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc Anh/Chị tin ln có hội cho Anh/Chị học hỏi phát triển nghề nghiệp Bệnh viện 105 ĐỀ ĐẠT, BỔ NHIỆM, SA THẢI TT Anh/Chị có nhiều điều kiện thăng tiến cơng việc Anh/Chị nắm rõ điều kiện công việc Chính sách thăng tiến đơn vị cơng Việc thực nghiêm túc Việc thực nghiêm túc theo quy tắc thủ tục sa thải Việc sa thải hưu trí đơn Quy định nhà nước bộ, ngành 106 MỨC ĐỘ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN Gồm nội dung, Anh/Chị vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung TT Câu hỏi khảo sát Anh/Chị cảm thấy Anh/Chị đạt thành cá nhân làm việc Bệnh viện (ví dụ: kinh nghiệm làm việc, nâng cao chuyên môn, kính nể, tơn trọng người, ) Anh/Chị ln lạc quan hội thăng tiến Bệnh viện Anh/Chị cảm thấy thân thuộc với Bệnh viện phần Bệnh viện Anh/Chị tin Bệnh viện đạt mục tiêu đề Khơng khí làm việc Bệnh viện vui vẻ Nói chung, Anh/Chị tin vào lãnh đạo Bệnh viện Tiền lương phúc lợi Anh/Chị nhận hợp lý công công việc Anh/Chị làm Anh/Chị cảm thấy làm việc cho Bệnh Viện thành công Khi Anh/Chị hồn thành tốt cơng việc đóng góp ý kiến, sáng kiến có ích cho Bệnh viện, Bệnh viện ghi nhận khen thưởng cho việc 107 Ý KIẾN KHÁC Anh/Chị tiếp tục làm việc cho Bệnh Viện 12 tháng tiếp theo?  Hồn tồn khơng đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Theo Anh/Chị, Bệnh viện cần phải làm thay đổi để trở thành nơi làm việc tốt? Nói chung, Bệnh viện Anh/Chị nơi tốt để làm việc?  Hồn tồn khơng đồng ý  Đồng ý Cảm ơn Anh/Chị tham gia!  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Bình thường 108 PHỤ LỤC Hình thức tiền lượng theo hệ số bệnh viện Đa khoa huyện Định Hóa Tiền lương Bệnh viện tính sau: K=K1+K2 Hệ số K1 = Ka + Kb + Ka: Theo học hàm, học vị, ngạch bậc chức vụ trách nhiệm công việc * Theo học hàm, học vị ngạch bậc Tiến sĩ, chuyên khoa II, bác sĩ tương đương: Hệ số 1,7 Thạc sĩ, chuyên khoa I: Hệ số 1,6 Trình độ đại học: Hệ số 1,5 Trình độ cao đẳng: Hệ số 1,4 Trình độ trung học, lái xe, thợ bậc cao trở lên Hệ số 1,3 Nhân viên kỹ thuật, lái xe bậc trở lên Hệ số 1,2 Trình độ sơ cấp Hệ số 1,1 Hộ lý, y công, lao động phổ thông Hệ số 1,0 Các trường hợp tập mức hưởng = 85% ngạch bậc tương đương * Theo chức vụ trách nhiệm công việc: Giám đốc, Bí thư Đảng ủy: Phó Giám đốc, phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Cơng đồn Hệ số 1,2 Bí thư đồn niên: Trưởng khoa, trưởng phịng Phó trưởng khoa, phịng, phó Bí thư đồn niên, điều dưỡng trưởng tương đương Tổ trưởng, điều dưỡng hành tương đương Trường hợp thuộc nhiều đối tượng hưởng mức phụ cấp cao + Kb: Theo hệ số thâm niên công tác cống hiến: Theo hệ số thâm niên công tác: + Từ năm đến < 10 năm + Từ 10 năm đến < 15 năm 109 + Từ 15 năm đến < 20 năm + Từ 20 năm đến < 25 năm + Từ 25 năm đến < 30 năm + >= 30 năm Theo hệ số cống hiến: Là tiêu chí đánh giá bình bầu A, B, C, D hàng tháng (K1): Tiêu chí chia theo mức: Tập thể: A1 = 85% số CBVCVC hưởng công A A2 = 75% số CBVCVC hưởng công A - = 55% số CBVCVC hưởng công A = 45% số CBVCVC hưởng công A = 30% số CBVCVC hưởng công A = 85% = 70% = 55% Hệ số K2: Là hệ số mở để dành cho Hội đồng thi đua xem xét tùy thuộc vào nguồn thu chiến lược phát triển chuyên môn Bệnh viện theo thời điểm để khuyến khích phát triển xây dựng hệ số K2 cho khu vực hay cho khoa, phòng cá nhân MẪU 1: PHIẾU YÊU CẦU TUYỂN DỤNG Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa I- U CẦU CHUNG Phịng ban/ Bộ phận: Vị trí tuyển dụng: Giới tính: Nam Tuổi : Ngoại hình: Cầ Kinh nghiệm làm việc: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Khơng cần MƠ TẢ CƠNG VIỆC CƠ BẢN: II- YÊU CẦU VỀ KỸ NĂNG 1/ Trình độ ngoại ngữ: + Tiếng Anh : 2/ Trình độ vi tính: Word Excel    Powerpoint Internet Access  Solomon  Khác: 111 4/ Tính sáng tạo: Tạo cải tiến nhỏ phạm vi công việc Tạo cải tiến nhỏ phạm vi phận 6/ Khả giải công việc: Công việc cần giải nhanh chóng, xác Cơng việc cần giải cẩn thận, tỷ mỉ  Công việc cần giải thời hạn quy định 8/ Khả thuyết phục:  Không cần thuyết phục người khác Cần thuyết phục thành viên nhóm/ phận Cần thuyết phục số lượng bệnh nhân khó tính Cần thuyết phục cấp III- SỨC KHỎE Cần thể hình: Cần sức lực đặc biệt Sức khỏe đủ đảm bảo cho công việc Không cận thị 112 MẪU 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ SAU THỜI GIAN THỬ VIỆC Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa Họ tên: Bộ phận: Người quản lý trực tiếp : CÔNG VIỆC HIỆN TẠI ĐANG STT CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Đ STT SO VỚI U CẦU CƠNG VIỆ Tính phức tạp Khối lượng công việc (Số làm việc ngày) Tính sáng tạo, linh động Tính phối hợp, tổ chức Tinh thần trách nhiệm Tính kỷ luật Kết đạt Kinh nghiệm giải Kỹ chuyên môn 10 Khả quản lý điều hành TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA (Nếu đánh giá toàn tiêu): 100 Ghi chú: Chỉ tiêu khơng c (kết tính tiêu yêu cầu) XẾP LOẠI: XUẤT SẮC GIỎI KHÁ 113 PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CỦA CẤP QUẢN LÝ Đánh giá chung: MẶT TÍCH CỰC Đề xuất: MẶT TÍCH CỰC D Ý KIẾN NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ: MẶT TÍCH CỰC E Ý KIẾN PHỊNG NHÂN SỰ: MẶT TÍCH CỰC F XÉT DUYỆT BAN GIÁM ĐỐC: MẶT TÍCH CỰC ... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên nào? Những yêu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái. .. lực; - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên; - Phân tích yếu tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa. .. TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN ĐỊNH HÓA, TỈNH THÁI NGUYÊN 3.1 Giới thiệu Bệnh viện đa khoa huyện Định Hóa, tỉnh Thái Nguyên 3.1.1 Quá trình phát triển Bệnh viện