Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Kỹ năng ra quyết định tìm hiểu khái niệm về kỹ năng ra quyết định; phân loại ra quyết định; mô hình ra quyết định; phân tích các nguyên nhân;một số giải pháp; chọn giải pháp tối ưu; thực hiện quyết định; đánh giá quyết định; các phương pháp ra quyết định; tham gia của nhân viên vào các quyết định...
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH • I/ KHÁI NIỆM CHUNG Khái niệm • Ra định liên quan đến giải vấn đề giải quy ết vấn đề cần phải định Vì khơng cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải quy ết vấn đề việc định • Nhà quản trị ln ln định, quy ết định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn đ ược m ời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn ph ải biết tối đa hóa khả định b ạn n ếu bạn mu ốn tr thành quản trị thực có hiệu Phân loại: • Quyết định theo chuẩn : định có tính ngày, dựa vào qui trình có sẵn, hình thành tiền l ệ • Quyết định cấp thời • Quyết định có chiều sâu : cần suy nghĩ, kế hoạch • Ví dụ Chuyến bay đến trễ Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách định xem nên để họ chờ / cho họ nhà (cấp thời) Mua máy in cho cô thư ký đánh máy vi tính (theo chuẩn) Mua 10 máy vi tính cho nhân viên gồm kỹ sư & thư ký (có chiều sâu) 2.1 Quyết định theo chuẩn • Quyết định theo chuẩn bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho quy ết định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh h ướng nh ững quy ết định bàng cách suy luận logic tham kh ảo qui đ ịnh có s ẵn Vấn đề phát sinh bạn không thực theo qui tắc sẵn có • Dĩ nhiên có định theo chu ẩn không đ ược trực ti ếp giải qui trình tổ chức Nhưng bạn có khuynh hướng định loại gần nh m ột cách tự động Vấn đề thường nẩy sinh bạn không nhạy cảm tác động lúc Một lời cảnh giác cho b ạn : không nên để định theo chuẩn trở thành ch ứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né 2.2 Quyết định cấp thời • Quyết định cấp thời định đòi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời • Đây loại định thường nảy sinh bất ngờ khơng báo trước địi hỏi bạn phải ý tức thời trọn vẹn • Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lôi kéo người khác vào định 2.3 Quyết định có chiều sâu • Quyết định có chiều sâu thường khơng phải quy ết định giải địi hỏi phải có kế hoạch tập trung, th ảo luận suy xét Đây loại định thường liên quan đ ến vi ệc thiết lập định hướng hoạt động thực thay đổi Chúng định gây nhiều tranh lu ận, b ất đồng xung đột Những định có chiều sâu thường địi hỏi nhiều thời gian thông tin đầu vào đặc biệt Điểm thu ận l ợi đ ối với định loại bạn có nhiều phương án kế hoạch khác để lựa chọn • Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt quy ết định thực số giải pháp đem thực nghiệm Tính hiệu bạn tùy thuộc vào việc bạn ch ọn quy ết định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu 2.3 Quyết định có chiều sâu • Q trình thích ứng buộc bạn phải biết kết hợp gi ải pháp thực nghiệm với số giải pháp sáng tạo Bạn phải có khả lăng kiểm tra rút h ọc kinh nghi ệm công việc thành công kết hợp điều với chút cải tiến • Các q trình đổi buộc bạn phải có am hiểu đầy đ ủ diễn tiến phức tạp sáng tạo quy ết định Bạn cần đến kỹ để giải tình hu ống quan trọng, thơng thường khó hiểu khơng thể dự đốn trước được, tình địi hỏi phải có giải pháp m ới • Quyết định có chiều sâu loại quy ết định làm gia tăng (hoặc làm giảm giá trị) hình ảnh tính hiệu qu ả mặt qu ản tri bạn II Mơ hình định Xác định vấn đề Phân tích nguyên nhân Đưa phương án / giải pháp Chọn giải pháp tối ưu Thực định Đánh giá định Xác định vấn đề • Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn địi hỏi định • Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn đề • Bạn thường nghĩ nhà quản trị người rộng lượng chia vấn đề với bạn, có thể, họ cất dỡ gánh nặng vấn đề ấy! Phương pháp nhóm tinh hoa • Ưu điểm • Nhược điểm • Tiết kiệm thời gian • Nhân viên tâm • Thảo luận cởi mở • Xung đột trì • Phát triển nhiều ý tưởng • Ít có tương tác Phương pháp cố vấn • Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí người cố vấn Bạn đưa định ban đầu thăm dò trình bày quy ết định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Bạn xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trước quy ết định • Thường bạn tới định trình bày quy ết đ ịnh trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở cho phép chírth bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đ ưa B ạn cho phép người khác cải tiến cách chi tiết quy ết đ ịnh ban đầu bạn hoặc, ngược lại, đưa đề nghị ủng hộ cho quan điểm khác Quyết định cuối bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận cách cởi mở quan điểm khác Phương pháp cố vấn • Ưu điểm • Nhược điểm • Sử dụng nguồn lực nhóm • Ai chuyên gia ? • Thảo luận cởi mở • Lãnh đạo phải cởi mở • Phát triển nhiều ý tưởng Phương pháp luật đa số • Phương pháp luật đa số có tham gia thành viên nhóm q trình định cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng • Nhóm biểu việc chọn định • Quyết định nhận từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối Phương pháp luật đa số • Ưu điểm • Nhược điểm • Tiết kiệm thời gian • Thiểu số lập • Cho phép kết thúc thảo luận • Quuết tâm tồn nhóm khơng cao Phương pháp trí • • Phương pháp trí có tham gia toàn thể nhân viên vào việc định Một định khơng thể đạt tồn nhân viên đồng ý định Phương pháp đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, tốn nhiều thời gian Nhất trí phương pháp quy ết đ ịnh đ ể s dụng hết nguồn lực sẵn có nhân viên để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu Nhất trí khó đạt thành viên nhóm phải đồng ý định cuối Sự trí hồn tồn khơng phải mục tiêu đạt được, thành viên nhóm nên s ẵn sàng ch ấp nhận ý kiến nhóm sở tính hợp lý tính khả thi Khi thành viên nhóm chấp nhận bạn đạt tới trí, s ự đánh giá xen định nhóm Thực vậy, điều có nghĩa nhột người đơn độc cần thiết cản trở nhóm khơng chi tiết người hoàn toàn chấp nhận Việc biểu không phép Trong việc định dựa vào trí đích thân bạn phải tin định quy ết định đ ắn đ ồng ý theo định Phương pháp trí • Ưu điểm • Nhược điểm • Kích thích sáng tạo • Tốn nhiều thời gian • Nhân viên tâm • Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao • Sử dụng khả IV/ THAM GIA CỦA NV VÀO CÁC QĐ • Có khác người tham gia để đến định, người tham gia trình thực định ghi chép lại định • Hiện có nhận thức cho việc định có tham gia nhiều người có giá trị nhiều tình huống, tình khác thực phản tác dụng Chúng ta giải thích ngắn gọn số suy nghĩ liên quan đến việc cho phép nhân viên tham gia Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu nhân viên chấp nhận quy ết định bạn mà khơng liên quan vào việc quy ết định, quy ết định đ ược xem nh nằm “vùng chấp nhận được” họ Nếu họ ch ấp nhận định bạn, định nằm “vùng ch ấp nhận họ • Làm lào để nhận biết tình rơi vào “vùng ch ấp nh ận được” nhân viên ? Ở có thử nghiệm : Thử nghiệm liên quan : Trong kết định, nhân viên bạn có đóng góp cá nhân ? Thử nghiệm trình độ chuyên mơn : Nhân viên bạn có tài chun mơn để hỗ trợ việc đưa quy ết định đắn ? Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu nhân viên bạn có đóng góp cá nhân có th ể đóng góp kiến thức chun mơn vào tình quy ết định, định rơi vào ngồi vùng chấp nhận họ Trong trường hợp nhân viên nên tham gia vào trình quy ết định • Ngược lại, nhân viên khơng có đóng góp cá nhân quy ết định khơng có tài chun ngơn đưa quy ết định rơi vùng chấp nhận họ Trong tình quy ết định nh thế, nhân viên khơng nên tham gia vào q trình quy ết đ ịnh Để nhân viên tham gia vào quy ết đ ịnh n ằm vùng ch ấp nhận khơng có ý nghĩa, chí có th ể ph ản tác d ụng gây bực bội Mức độ chấp nhận nhân viên • Những vấn đề khác cần quan tâm liên quan đến việc cho phép nhân viên tham gia vào việc định chất lượng định và, lần nữa, mức độ chấp nhận định nhân viên Thời gian cần có để định ảnh hướng đến tham gia rthững người khác vào định • Khi xem xét tham gia người khác vào định hay không bạn nên nghĩ đến chất lượng định quan trọng đến bạn tổ chức bạn Bạn nên lưu ý đến mức độ chấp nhận nhân viên quan trọng đến việc thực định có hiệu Mức độ chấp nhận nhân viên • Áp lực thời gian ảnh hưởng đến mức độ tham gia nhân viên vào việc định Chúng ta phải xem xét hai vấn đề : Để đạt định địi hỏi cần phải có thời gian ? Những người dự kiến tham gia thực định cần thời gian để thông hiểu kết định ? • Thường bạn muốn có nhiều thời gian để định điều lúc thực Mức độ chấp nhận nhân viên • Nếu bạn gặp phải hạn chế thời gian bạn thấy khó mà thuyết phục người khác tham gia vào trình định Rất đơn giản, bạn tự định bạn khơng nhiều thời gian để lấy định, bạn phải nhiều thời gian để giải thích, để có tham gia nhân viên vào thực định • Ngược lại, có nhiều người tham gia vào việc định nhiều thời gian hơn, sau việc thực dễ dàng nhân viên sốt sắng thực nhanh Miền định • CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA BẠN ... để định theo chuẩn trở thành ch ứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né 2.2 Quyết định cấp thời • Quyết định cấp thời định đòi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời • Đây loại định. .. thời trọn vẹn • Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lôi kéo người khác vào định 2.3 Quyết định có chiều sâu • Quyết định có chiều sâu thường khơng phải quy ết định giải địi hỏi... giải pháp tối ưu Thực định Đánh giá định 1 Xác định vấn đề • Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn địi hỏi định • Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu