Nguyên tắc căn bản của Nhân viên kinh doanh

Nói ít nghe nhiều, khởi đầu từ những câu hỏi, giao tiếp với khách hàng như bạn bè, người thân… chính là những nguyên tắc cơ bản của bán hàng mà mọi nhân viên kinh doanh đều phải ghi nhớ nếu muốn thành công trong công việc của mình. Nhân viên kinh doanh đóng vai trò như một sợi dây liên kết trực tiếp giữa các doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với các khách hàng. Xét ở khía cạnh nào đó, có thể nhận định rằng những nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của sản phẩm họ bán ra và là của cả doanh nghiệp. Do vậy, việc tập trung đầu tư vào đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kỹ năng chính cũng là yêu cầu cần thiết đối với mọi doanh nghiệp nếu muốn tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị trường. Trên đây là một số nguyên tắc cơ bản của bán hàng mà nhân viên kinh doanh nên ghi nhớ. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều bài giảng hay về các Kỹ năng mềm khác, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp.

thegioimaytinh.com.vn Making life better Nhân viên Kinh doanh Nguyên tắc Chương trình đào tạo Nhân viên Kinh doanh Cworld 2006 TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC | - - 2006 I Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Đặc điểm “Tên giết người hàng loạt”  Nhiều hoài bão, nhiều tham vọng  Ln khắc khoải để làm điều  Ln khơng hài lịng với thân  Tính độc lập cao  Lì lợm  … Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better yếu tố định  Thân thể cường tráng, đầy nhựa sống  Sức khỏe thứ quý giá nhất: thói quen sinh hoạt, thể thao…  Can đảm, dũng khí  Trách nhiệm, cạnh tranh khốc liệt, khó khăn  Trí tưởng tượng khả sáng tạo  Hiểu nhu cầu, mục tiêu KH  Khả giao tiếp  Con bò - Con sên - Vàng anh  Chăm  Cách để biến kỹ năng, khả thành tiền Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc  Kiến thức sản phẩm dịch vụ  Bạn khơng thể bán thứ bạn khơng hiểu thấu đáo tin tưởng vào  Niềm tin vào sản phẩm dịch vụ bạn  Bạn đừng nên cố bán thứ mà bạn khơng tin tưởng hồn tồn vào Nó dễ “lây”  Sản phẩm phù hợp  Lexus - Uwat Một lần mãi  Lợi nhuận hợp lý  Đạo đức nghề nghiệp Một lần mãi  Kiến thức KH tiềm  Chuyên gia tâm lý Đánh thức nhu cầu Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Đánh giá Khách hàng tiềm  Đừng hành động bạn chưa đánh giá cụ thể KH - Khả tài chính? - Nhu cầu cụ thể? - Động mua?  Nói q nhiều mà khơng quan tâm đến KH muốn  Nếu bạn thực muốn KH mua hàng bạn bạn cần phải cho họ lý đáng Và cách tốt để làm điều hỏi vài câu hỏi cân nhắc nhằm lộ quan trọng KH  VD: nên áp dụng câu hỏi mở….để KH chia sẻ nhiều tốt  Lưu ý: hỏi ko nên hướng KH theo ý Hỏi  lắng nghe… Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Khả “mở trói” tư KH  Khiến cho KH suy nghĩ tích cực hơn, lắng nghe we nói  Nếu bạn bỏ qua bước bạn khơng thể đến kết thúc  Khả kết thúc  Đó đích mà bạn cần tiếp cận vượt qua  Đừng cố gắng kết thúc chưa chắn, hay xử lý tất cịn vướng mắc cách thỏa đáng  Xác định xem KH muốn bạn hỗ trợ đâu? Hỏi ý kiến trước  Chỉ bước tiến việc hợp tác bên  Tốt đừng hỏi xem KH sẵn sàng mua chưa Mà giả định họ đồng ý mua bàn thảo bước  Và ăn theo “Indian style” với kết thúc, đừng Vn style Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Tính cách dễ chịu  Bạn phải có nghệ thuật để hịa hợp với KH Vì đơn giản, KH mua sản phẩm bạn hay họ mua bạn  Nghệ thuật tự đề cao  Bình tĩnh  Tình cảm lý trí  Nếu bạn khơng điều khiển thân bạn không điều khiển KH bạn  Tính chủ động  Bạn phải hiểu tận dụng lợi tính chủ động  Sáng tạo - Lên kế hoạch - Hành động Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Sức chịu đựng khoan dung  Mọi thứ phát triển cần phát triển  Suy nghĩ chín chắn  Dành thời gian suy nghĩ tìm sở để đánh giá Đừng cố gắng suy đốn bạn có đầy đủ sở để suy luận  Sự kiên trì  “Khơng” “khơng thể” hai từ khơng có từ điển  Possible is everything  KH có xu hướng kháng cự ly cách nói “khơng”, biết làm tốt  Niềm tin  Sản phẩm - Bản thân - Khách hàng - Kết thúc tốt đẹp Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Chịu khó quan sát  Sở thích đưa nhiều KH mong đợi  “Thất bại mẹ thành công”  The Master Mind principle  Mục tiêu rõ ràng  Hãy biết đâu, làm để làm Và kịp điều chỉnh bạn lệch  Mở Mở  Trái đất quay thứ tiếp tục thay đổi Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Kết luận  Nếu bạn muốn trở thành NVKD thành đạt, bạn cần phải nắm toàn nguyên tắc Và nguyên tắc có giá trị riêng nó, không quan trọng điều này: Sự hăng say, nhiệt tình tâm huyết  Thử thách bạn chỗ đọc hiểu Vì tất NVKD biết chúng, vấn đề we không làm Và tốt bạn so sánh thực tế thân bạn với nguyên tắc theo thang điểm từ -10… 10 Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Xin cảm ơn Website: www.phanmemgiaoduc.vn 11 Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc ...  Sản phẩm - Bản thân - Khách hàng - Kết thúc tốt đẹp Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)... Chuyên gia tâm lý Đánh thức nhu cầu Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Đánh giá Khách hàng... hướng KH theo ý Hỏi  lắng nghe… Nguyên tắc NVKD | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc thegioimaytinh.com.vn Making life better Nguyên tắc (tiếp theo)  Khả “mở trói” tư