Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm nhà rồng

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm nhà rồng Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm nhà rồng Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm nhà rồng luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh LỜI MỞ ĐẦU Trong đời sống sản xuất kinh doanh, người luôn bị rủi ro đe dọa gây thiệt hại sức khỏe, tính mạng, tài sản… Nếu không may gặp phải rủi ro người phải đối mặt với nhiều khó khăn việc khắc phục rủi ro để ổn định đời sống Để hạn chế thiệt hại xảy ra, người luôn tìm cách đối phó với rủi ro Thay biện pháp: né tránh rủi ro, ngăn chặn rủi ro, chấp nhận rủi ro chuyển giao rủi ro cách mua bảo hiểm Bảo hiểm đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội Nó góp phần tạo an tâm trình làm việc, ổn định đời sống xã hội Cùng với phát triển kinh tế, nghiệp vụ bảo hiểm ngày quan tâm, xây dựng phát triển lớn mạnh tương ứng với vị trí thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việc nghiên cứu sâu sát đưa giải pháp nhằm mở rộng thị trường loại hình bảo hiểm phi nhân thọ cần thiết Vì lý em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long)” cho khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu tình hình kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Tìm hiểu ngành bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Việt Nam Phân tích, đánh giá đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Mục đích nghiên cứu: Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tìm hiểu tình hình kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Nâng cao khả nhận thức ngành kinh tế quan trọng góp phần ổn định đời sống xã hội Thu thập số liệu có liên quan, phân tích, nhận xét, đánh giá đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Phương pháp nghiên cứu Tham khảo tài liệu từ Internet, giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, quy tắc lưu hành nội Công ty Cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long), giáo trình bảo hiểm trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, số sách báo, tạp chí số giáo trình khác có liên quan… Số liệu luận văn chủ yếu thu thập từ Công ty Cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long), số liệu thị trường Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh trang Web: webbaohiem.net, webbaohiem.pro.vn, vinare.com.vn số trang web khác có liên quan Tổng hợp phân tích số liệu, nhận định đánh giá vấn đề Kết cấu khóa luận Chuyên đề tốt nghiệp gồm 03 phần: Phần mở đầu, Phần nội dung Phần kết luận Phần nội dung gồm 03 chương: • Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh khái quát bảo hiểm • Chương 2: Tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) • Chương 3: Giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM 1.1 Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh 1.1.1 Các quan điểm hiệu Ngày nay, đề cập đến vấn đề hiệu người ta chưa có khái niệm thống Bởi lónh vực khác nhau, xem xét góc độ khác người ta có cách nhìn nhận khác vấn đề hiệu Như vậy, lónh vực khác người ta có khái niệm khác hiệu quả, thông thường nói đến hiệu lónh vực người ta gắn tên lónh vực liền sau hiệu Để hiểu rõ vấn đề hiệu xem xét vấn đề hiệu lónh vực kinh tế, trị xã hội Tương ứng với lónh vực phạm trù hiệu quả: hiệu kinh tế, hiệu trị hiệu xã hội * Hiệu kinh tế Hiệu kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt mục tiêu kinh tế thời kỳ Nếu đứng phạm vi yếu tố riêng lẻ có phạm trù hiệu kinh tế, xem xét vấn đề hiệu phạm vi doanh nghiệp hiệu kinh tế hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hiểu theo mục đích cuối hiệu kinh tế hệ số kết thu chi phí bỏ để đạt hiệu Trong kết thu kết phản ảnh kết kinh tế tổng hợp là: doanh thu, lợi nhuận, giá trị sản lượng công nghiệp ta xét theo yếu tố riêng lẻ hiệu kinh tế thể trình độ sử dụng yếu tố trình sản xuất kinh doanh, phản GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh ảnh kết kinh tế thu từ việc sử dụng yếu tố tham gia vào trình kinh doanh Cũng giống số chi tiết khác hiệu tiêu chất lượng tổng hợp phản ánh trình độ lợi dụng yếu tố trình sản xuất, đồng thời phạm trù kinh tế gắn liền với sản xuất hàng hoá Sản xuất hàng hoá có phát triển hay không nhờ đạt hiệu cao hay thấp Nói cách khác, tiêu hiệu kinh tế phản ánh mặt định lượng định tính phát triển kinh tế Nhìn tầm vi mô doanh nghiệp riêng lẻ hiệu kinh tế biểu qua phạm trù hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh tiêu phản ánh đầy đủ mặt trình kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể là: Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh lợi ích đạt từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sở so sánh lợi ích thu với chi phí bỏ suốt qúa trình kinh doanh doanh nghiệp Dưới giác độ xác định hiệu kinh doanh cách cụ thể phương pháp định lượng thành tiêu hiệu cụ thể từ tính toán so sánh được, lúc phạm trù hiệu kinh doanh phạm trù cụ thể đồng biểu trực tiếp lợi nhuận, doanh thu Ngoài biểu mức độ phát triển doanh nghiệp theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác nguồn lực trình sản xuất nhằm thực mục tiêu kinh doanh Lúc phạm trù hiệu kinh doanh phạm trù trừu tượng phải định tính thành mức độ quan trọng vai trò lónh vực sản xuất kinh doanh Nói cách khác, ta hiểu hiệu kinh doanh tiêu phản ánh trình độ khả quản lý doanh nghiệp Lúc hiệu kinh doanh thống với hiệu quản lý doanh nghiệp Dưới góc độ hiệu kinh doanh phản ánh trình độ khả kết hợp yếu tố đầu vào trình sản xuất Trong thực tế hiệu kinh doanh doanh nghiệp đạt trường hợp sau: - Kết tăng, chi phí giảm GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn - SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Kết qủa tăng, chi phí giảm tốc độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng kết Nói tóm lại tầm vó mô hiệu qủa kinh doanh phản ánh đồng thời mặt trình sản xuất kinh doanh như: kết kinh doanh, trình độ sản xuất tổ chức sản xuất quản lý, trình độ sử dụng yếu tố đầu vào đồng thời yêu cầu phát triển doanh nghiệp theo chiều sâu Nó thước đo ngày trở nên quan trọng tăng trưởng kinh tế chỗ dựa để đánh giá việc thực mục tiêu kinh tế doanh nghiệp thời kỳ Sự phát triển tất yếu đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao hiệu kinh doanh, mục tiêu doanh nghiệp * Hiệu xã hội hiệu trị Hiệu xã hội phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực sản xuất xã hội nhằm đạt mục tiêu xã hội định Nếu đứng phạm vi toàn xã hội kinh tế quốc dân hiệu qủa xã hội hiệu trị tiêu phản ánh ảnh hưởng hoạt động kinh doanh việc giải yêu cầu mục tiêu chung toàn kinh tế xã hội Bởi hai loại hiệu có vị trí quan trọng việc phát triển đầu nước cách toàn diện bền vững Đây tiêu đánh giá trình độ phát triển kinh tế xã hội mặt: trình độ tổ chức sản xuất, trình độ quản lý, mức sống bình quân thực tế nước tư chủ nghóa cho thấy doanh nghiệp tư chạy theo hiệu kinh tế mà không đặt vấn đề hiệu trị xã hội kèm dẫn đến tình trạng: thất nghiệp, khủng hoảng có tính chu kỳ, ô nhiễm môi trường, chênh lệch giàu nghèo lớn Chính Đảng Nhà nước ta có đường lối, sách cụ thể để đồng thời tăng hiệu kinh tế kèm với tăng hiệu trị xã hội Tuy nhiên, trọng cách thái đến hiệu trị hiệu xã hội học lớn từ thời kỳ chế độ bao cấp để lại cho thấy rõ điều GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn 1.1.2 SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp chế thị trường Trong trình kinh doanh doanh nghiệp phải gắn với thị trường, chế thị trường đặt doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt lẫn Do để tồn chế thị trường cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động cách có hiệu Trong chế thị trường việc nâng cao hiệu kinh doanh vô quan trọng, thông qua: Thứ nhất: nâng cao hiệu kinh doanh sở để đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Sự tồn doanh nghiệp xác định có mặt doanh nghiệp thị trường, mà hiệu kinh doanh lại nhân tố trực tiếp đảm bảo tồn này, đồng thời mục tiêu doanh nghiệp tồn phát triển cách vững Do việc nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu khách quan tất doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Thứ hai, nâng cao hiệu kinh doanh nhân tố thúc đẩy cạnh tranh tiến kinh doanh Chính việc thúc đẩy cạnh tranh yêu cầu doanh nghiệp phải tự tìm tòi, đầu tư tạo nên tiến kinh doanh Chấp nhận chế thị trường chấp nhận cạnh tranh Thứ ba, mục tiêu bao trùm, lâu dài doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận Để thực mục tiêu này, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh để tạo sản phẩm cung cấp cho thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lực sản xuất xã hội định Doanh nghiệp tiết kiệm sử dụng nguồn lực có hội để thu nhiều lợi nhuận nhiêu Hiệu kinh doanh phạm trù phản ánh tính tương đối việc sử dụng tiết kiệm nguồn lực xã hội nên đIều kiện để thực mục tiêu bao trùm, lâu dài doanh nghiệp Hiệu kinh doanh cao phản ánh doanh nghiệp sử dụng tiết kiệm nguồn lực sản xuất.Vì vậy, nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp thực mục tiêu bao trùm, lâu dài tối đa GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh hoá lợi nhuận Chính nâng cao hiệu kinh doanh đường nâng cao sức cạnh tranh khả tồn tại, phát triển doanh nghiệp 1.1.3 Các nhân tố tác động đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp: Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp yêu cầu quan trọng mục tiêu hàng đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính nâng cao hiệu kinh doanh việc nâng cao hiệu tất hoạt động qúa trình kinh doanh Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động nhiều nhân tố ảnh hưởng khác Để đạt hiệu qủa nâng cao đòi hỏi phải có định chiến lược sách qúa trình lựa chọn hội hấp dẫn tổ chức, quản lý điều khiển hoạt động kinh doanh cần phải nghiên cứu cách toàn diện hệ thống yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chia thành hai nhóm nhóm nhân tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp nhóm nhân tố ảnh hưởng bên doanh nghiệp Mục tiêu trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nhằm mục đích lựa chọn mục đích phương án kinh doanh phù hợp Tuy nhiên việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cần phải thực liên tục suốt qúa trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường 1.2 Sự đời phát triển bảo hiểm 1.2.1 Sự cần thiết bảo hiểm Trong đời sống sản xuất kinh doanh, người luôn bị rủi ro đe dọa gây thiệt hại sức khỏe, tính mạng, tài sản Các rủi ro bao gồm: - Thiên tai: Bão lụt, hạn hán, động đất, núi lửa phun tượng tự nhiên khác thường khác GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh - Tai nạn: Cháy nổ, tàu mắc cạn, chìm đắm, đâm va… - Sự cố bất ngờ: Bị chết vào thời điểm không lường trước nhiều nghóa vụ thực dang dỡ nuôi con, trả nợ… Để hạn chế thiệt hại xảy ra, người luôn tìm cách đối phó với rủi ro Có nhiều biện pháp đối phó rủi ro lựa chọn: - Né tránh rủi ro biện pháp tránh khả làm xuất rủi ro Ví dụ người ta tránh khả rủi ro hàng không cách không máy bay mà dùng phương tiện khác Hoặc tránh lụt bão cách chuyển đến sinh sống vùng lụt bão Nhưng điều kiện để né tránh rủi ro hạn chế Trong đời mình, người ta phải đi đó, không máy bay buộc phải ô tô hay tàu hỏa Nếu tránh rủi ro hàng không lại gặp phải rủi ro đường bộ, đường sắt Hoặc có điều kiện chọn nơi cư trú bão lụt Như người cách né tránh hoàn toàn rủi ro - Ngăn chặn rủi ro tìm cách ngăn chặn giảm bớt tần suất xuất rủi ro mức độ khốc liệt rủi ro Ví dụ, người ta đắp đê chống lụt, làm thêm đường lánh nạn đường đèo dốc cao hiểm trở Khoa học kỹ thuật ngày phát triển có điều kiện ngăn chặn rủi ro, song khả người vô hạn, cách ngăn chặn hết rủi ro - Chấp nhận rủi ro sẵn sàng đón chờ rủi ro, đương đầu với rủi ro cách trích lập quỹ tài riêng để đối phó Người ta chạy vạy vay mượn tiền ngân hàng, người thân bạn bè để khắc phục hậu thiên tai tai nạn bất ngờ Đây hình thức tự bảo hiểm Cách làm phát huy tác dụng rủi ro có tần suất xuất thấp nghiêm trọng Nếu phát sinh tổn thất lớn với biện pháp nói khắc phục nhanh chóng hậu - Chuyển giao rủi ro hay gọi bảo hiểm, mua bảo hiểm Đây biện pháp đối phó với rủi ro hiệu nhất, khắc phục nhược điểm tất biện pháp nói GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh 1.2.2 Định nghóa bảo hiểm Bảo hiểm khái niệm rộng, khó có định nghóa chung để áp dụng với bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ chất hai loại hình bảo hiểm hoàn toàn khác Ở đây, bàn bảo hiểm phi nhân thọ Vì định nghóa sau: Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp rủi ro loại, cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng không may bị thiệt hại rủi ro gây Để chia sẻ rủi ro việc phải làm chuyển giao rủi ro 1.2.2.1 Chuyển giao rủi ro Bảo hiểm có nghóa chuyển giao rủi ro Chuyển giao rủi ro thực chất chuyển giao hậu tài rủi ro Người chuyển giao rủi ro cá nhân tổ chức Chuyển giao rủi ro có nghóa cá nhân tổ chức đổi không chắn (cái có khả xảy thiệt hại) lấy chắn (là không bị thiệt hại rủi ro xảy ra) hay nói cách khác, chấp nhận tổn thất nhỏ chắn xảy (phí bảo hiểm) để tránh tổn thất lớn nhiều xảy (thiệt hại tài rủi ro gây ra) 1.2.2.2 Bảo hiểm ngành dịch vụ đặc biệt Bảo hiểm giống ngành dịch vụ khác tạo sản phẩm vô hình Mục đích bảo hiểm đem lại an tâm, an toàn mặt tài cho người tham gia bảo hiểm trước rủi ro xảy Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tượng nên nhìn thấy không dễ nhận biết lợi ích bản, đặc tính, công dụng sản phẩm 10 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm nứơc phép hoạt động Việt Nam ngày gia tăng, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm nứơc thành lập ngày nhiều, họ có chiến lược chiếm lónh thị trường, tăng thị phần bảo hiểm nhiều hình thức có quảng cáp tiếp thị chấp nhận lỗ thời gian dài (thậm chí đến năm) tạo cạnh tranh không cân sức CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG (BẢO LONG) 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ Công ty 3.1.1 Mục tiêu: Là công ty bảo hiểm hàng đầu doanh nghiệp bảo hiểm vừa nhỏ, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng Doanh thu phí tăng trưởng hàng năm bình quân mức 20-25% Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quân khoảng 20%/năm (Nguồn: Công ty CP Bảo hiểm Nhà Rồng) Đạt tỷ lệ cổ tức 13-15% Tham gia niêm yết vào thị trường chứng khoán Việt Nam Thương hiệu “ Bảo Long” người biết đến 3.1.2 Nhiệm vụ: Củng cố phát triển kênh phân phối sản phẩm Phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng lớn Chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo quản lý - nghiệp vụ, nâng cao trình độ nhân viên 47 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt thị trường trọng điểm 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1 Củng cố hoàn thiện máy tổ chức Thành lập thêm phòng, phận công ty sở phòng có như: Phòng pháp chế, phận nghiên cứu dự án đầu tư, phận đào tạo, phận (hoặc phòng) quản lý đại lý… Các phận, phòng ban đóng vai trò quan trọng hỗ trợ tích cực cho phận khai thác Vì sở phòng ban có Công ty cần hoàn thiện chức phòng, phân công cụ thể nhiệm vụ phòng, phận nhằm hỗ trợ cho phận khai thác làm việc có hiệu Công ty cần tuyển thêm nhân có trình độ chuyên môn cao phân bổ cho phòng ban Chi phí cho việc củng cố hoàn thiện máy tổ chức Công ty tương đối cao điều cần thiết việc phát triển bền vững lâu dài Công ty Chính mà Công ty ngày hoàn thiện phát huy máy tổ chức 3.2.2 Về sản phẩm bảo hiểm Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm cách: nghiên cứu, phát triển hoàn thiện sản phẩm theo nguyên tắc gắn liền quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm: Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm, cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi người tham gia bảo hiểm Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm cách mở rộng thêm điều khoản sản phẩm bảo hiểm có cho tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm, xây dựng sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí hợp lý mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu doanh nghiệp, nhà đầu tư 48 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xem khách hàng mua bảo hiểm Bảo Long Từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua bảo hiểm công ty bảo hiểm Bảo Long công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đóng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, giúp công ty có nhìn hoàn thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm mình, từ công ty đưa sản phẩm bảo hiểm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn thiện quy trình bán hàng theo sơ đồ bán hàng sau: SƠ ĐỒ BÁN HÀNG Nhân viên bán hàng Lập kế hoạch bán hàng Khách hàng Khách hàng cũ Gởi thư, điện thoại, Internet Tiếp xúc trực tiếp Giải đáp thắc mắc (quy tắc, biểu phí) Đánh giá Thông báo tái tục Giấy yêu cầu Đồng ý mua Chấp nhận thủ tục Giám định rủi ro, tính phí THỐNG KÊ Thiết lập hợp đồng, thu phí, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Quy trình bán hàng bảo hiểm 3.2.3 Giải pháp phát triển khu vực thị phần, thị trường Mở rộng phạm vi địa bàn phục vụ: mở thêm chi nhánh vùng kinh tế trọng điểm, văn phòng giao dịch quận huyện 49 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn STT Các khu vực thị phần, thị trường SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Đặc điểm thị trường Chiến lược kinh doanh Khu vực thành - Đặc điểm tiềm phố + Đông dân cư, sống tập với ban ngành, đoàn trung, thu nhập cao Trình thể, khu phố, tổ dân phố độ dân trí cao - Củng cố mối quan hệ - Thực sách + Thị trường có đầu tư phục vụ phận giám vốn lớn Tập trung nhiều định bồi thường đơn vị kinh tế chủ chốt - Hàng tháng, hàng quý Tài ổn định cán khai thác, nhóm - Đặc điểm cạnh tranh phải có kế hoạch báo cáo + Nhiều Công ty bảo hiểm doanh thu tiềm phù hợp với thực tế + Khách hàng am hiểm bảo hiểm Khu vực Huyện – - Đặc điểm tiềm - Hoàn thiện phòng thị + Dân số đông, sống tập bảo hiểm khu vực trung, thu nhập thấp Trình - Nâng cao chất lượng độ dân trí không phục vụ khách hàng - Đặc điểm cạnh tranh - Thiết lập chặt chẽ mối + Các phòng bảo hiểm quan hệ với quyền địa phương chưa phủ kín huyện - Phát triển đại lý - tư vấn bảo hiểm Ngoài tỉnh - Nhiều tiềm - Chọn lọc khách hàng để - Thị trường phức tạp, mức có hiệu khai 50 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh độ cạnh tranh lớn thác kinh doanh - Công tác phục vụ khách hàng phải có ưu điểm trội so với doanh nghiệp bảo hiểm khác 3.2.4 Giải pháp phát triển kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng kinh doanh bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm phân phối cho người tham gia bảo hiểm qua kênh: doanh nghiệp bảo hiểm trực tiếp thực hiện, thông qua trung gian bảo hiểm môi giới bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, ngân hàng Nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu hàng năm, công ty trọng phát triển kênh phân phối như: • Tăng cường hợp tác, giao dịch với nhà môi giới • Nghiên cứu, mở rộng phân phối thông qua kênh mới: Tổ chức mạng phân phối thông qua Đại lý tổ chức như: Ngân hàng, Bưu điện, Cửa hàng, Garage, Showroom buôn bán xe… • Phát triển nâng cao chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm Trong công tác khai thác chăm sóc khách hàng cần tập trung khai thác có chọn lọc, phân thành đối tượng khách hàng khác để tiện lợi công tác chăm sóc khách hàng tạo điều kiện khai thác thuận lợi Do tính chất ngành bảo hiểm nên công tác tìm kiếm tiếp cận khách hàng khó thực tạo mối quan hệ với khách hàng thông qua giới thiệu nhà môi giới giúp công tác khai thác thuận lợi Tuy nhiên công tác khai thác cần chủ động trong việc tìm kiếm tiếp cận khách hàng không phụ thuộc nhiều vào giới thiệu khách hàng nhà môi giới 51 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Luôn tìm kiếm phát triển khách hàng mới, thông qua nhiều mối quan hệ xã hội, quen biết Và điều quan trọng hết thực cam kết với khách hàng nâng cao lực cạnh tranh uy tín công ty thị trường Viêt Nam khu vực 3.2.5 Giải pháp nâng cao trình độ nhân viên Chính sách đào tạo: Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức thông qua việc đào tạo, đào tạo chuyên sâu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ công nghệ,… mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng, tạo lực Cần có chế độ sách hợp lý công ty để giữ đội ngũ cán bảo hiểm giỏi nghiệp vụ am hiểu thị trường, khách hàng Tổ chức kênh đào tạo: Liên kết Trường Đại học, Học viện mở khóa tập huấn, hội thảo chuyên đề theo định hướng nhu cầu công việc giai đoạn Động viên hình thức tự đào tạo nhiều biện pháp thi đua khen thưởng, hỗ trợ học phí,… Cử cán diện quy hoạch học nâng cao trình độ, kỹ năng,… để tạo nguồn lực kế nhiệm 3.2.6 Giải pháp phát triển công nghệ thông tin Phát triển hạ tầng sở mạng dựa công nghệ viễn thông tiên tiến Nâng cấp hoàn chỉnh chương trình cấp quản lý hợp đồng bảo hiểm, rủi ro đối tượng bảo hiểm, giám định giải bồi thường máy tính Hoàn thiện công tác bán hàng qua mạng p dụng thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến phục vụ quản lý Bắt buộc cán nhân viên phải tự nâng cao trình độ tin học Hoàn thiện chương trình thống kê đáp ứng yêu cầu công việc 52 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Tiếp tục phát triển ứng dụng tin học hướng phục vụ khách hàng sở tảng hệ thống liệu nghiệp vụ Cụ thể sau: • Tạo dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn khách hàng cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ toán phí bảo hiểm, giải quyền lợi bảo hiểm qua ngân hàng, qua thẻ,… • Xóa bỏ ranh giới địa lý Văn phòng Khu vực toàn địa bàn, Văn phòng Công ty địa điểm tập trung nguồn liệu • Dựa tảng hệ thống liệu nghiệp vụ, phát triển ứng dụng tin học Tự động hóa khâu tổng hợp liệu, thu thập liệu, phục vụ kịp thời cho lãnh đạo định quản lý, hướng đến áp dụng hình thức thương mại điện tử kênh phân phối sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng tồn song hành với kênh phân phối truyền thống 3.2.7 Các giải pháp khác ma trận SWOT: Bảng phân tích ma trận SWOT: Đánh giá hội, thách 1) Cơ hội: O thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Các giải pháp thiết kế để tận dụng hội, khắc phục thách thức, phát huy 2) Thách thức: T Kinh tế Việt Nam gia nhập WTO Tăng trưởng kinh tế, chiếm thị trường mạnh phát triển ngành đối thủ khác Một số khu vực kinh tế có triển vọng phát triển điểm mạnh, điểm yếu Thu nhập cá nhân doanh nghiệp người dân nâng cao, nhu cầu bảo hiểm tăng Khách hàng có nhu cầu kết hợp nhiều nhu cầu sản phẩm 53 Tăng trưởng, xâm địa bàn Thị trường bảo hiểm gia tăng số lượng; mở rộng phạm vi kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nước có trình độ quản lý, kinh nghiệm GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh bảo hiểm khách cao Thị trường bảo hiểm Tham gia thếm nhiều tiềm doanh nghiệp bảo hiểm Phát triển công nghệ thông tin, truyền thông Đổi chế quản lý Chính trị ổn định, cấp quyền ổn hộ khác, mở cửa thị trường hoàn toàn Mặt phí giảm sút, tỷ lệ lợi nhuận bị cạnh tranh giảm Chiêu thức cạnh tranh đối thủ: giảm phí, chi Khách hàng cá nhân phí ngày đóng vai trò quan trường… trọng thâm nhập thị Trục lợi bảo hiểm ngày tinh vi Chính sách Công ty chậm trễ trong: sản phẩm mới, sửa đổi nâng cấp phần mềm, đào tạo cán Ít sở đào tạo, thiếu cán giỏi trở làm việc địa phương Khách hàng ngày yêu cầu khắt khe chất lượng dịch vụ 3) Điểm mạnh: S 4) Chính sách: S/O 5) Chính sách: S/T Thương hiệu Bảo Long Khai thác phục vụ nhu cầu Đa dạng hóa sản phẩm để uy tín, Doanh tổng hợp khách hàng nghiệp khách hàng phục vụ nhu cầu dân cư Quan hệ chặt chẽ với Chiến lược trì, xây 54 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn quyền tin cậy SVTH: Trần Thị Bích Hạnh quyền dựng đặc trưng thương Mạng lưới phục vụ Phát triển đại lý chuyên gũi, đề cao dân tộc, giáo Công ty dần mở rộng, nghiệp có nhiều chi nhánh, phòng bảo hiểm khu vực đặt vùng trọng điểm Có quan hệ tốt với quyền, quan nhà nước Hiểu biết môi trường kinh doanh Việt Nam Biện pháp phát huy mạnh dịch vụ: - Xe giới: nghiệp vụ quan trọng (do lợi mạng lưới, dịch vụ phụ trợ) tổ chức ổn định dục cộng đồng Tiêu chuẩn hóa trình dịch vụ để đảm bảo dịch vụ khách hàng; tiêu chuẩn thời gian, hình thức, nội dung Phục vụ trức tiếp - Cháy, kỹ thuật: phủ khách hàng có nhu cầu Kết ban hành nghị định bắt buộc hợp để cung cấp dịch vụ Cán có chất lượng bảo hiểm cháy nổ đồng đều, có kinh nghiệm, hiệu theo định hướng gần phụ trợ: y tế, cứu hộ, đề Đào tạo bổ sung kiến thức phòng tai nạn… nghiệp vụ chuyên sâu, đào Duy trì cán bộ, Doanh thu nghiệp vụ tạo kiến thức nghiệp vụ để không để cán tài tăng trưởng qua khai thác tổng hợp năm bỏ Thực kết hợp mục Quan hệ chặt chẽ với báo tiêu “tăng trưởng, hiệu quả” chí, chuyên nghiệp hóa việc tăng trưởng tăng hiệu viết p dụng công nghệ đường Phát triển môi trường làm truyền, internet để phục vụ việc lành mạnh, minh bạch, khách hàng Tăng cường triệt để khắc phục tình trạnh quản lý tập trung quan liêu, hành Thúc đẩy học tập, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm tổ chức quản lý đơn vị bạn, doanh nghiệp nước, học theo cách làm hay đối thủ 55 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn 6) Điểm yếu: W SVTH: Trần Thị Bích Hạnh 7) Chính sách: W/O 8) Chính sách: W/T Kinh nghiệm nghiệp Tập trung thực Tăng cường quản lý rủi vụ chưa sách đào tạo, tiêu chuẩn hóa ro, trục lợi bảo hiểm Trình độ cán không cán yêu cầu đào tạo Nâng cao khả tái đồng đều, đa số chưa đào nghiệp vụ tục, tập trung chăm sóc tạo đào tạo Phát triển đại lý, xem xét khách hàng cũ mở rộng chuyên sâu bảo hiểm điều chỉnh cách tổ chức đại khách hàng Hệ thống phân phối, đại lý theo hướng thành lập phòng khai thác đại lý để lý chưa phát triển, đại tăng cường tính chuyên lý tổ chức ngân hàng nghiệp quản lý đại lý hạn chế Phần mềm bất cập so với yêu cầu Trình độ khách hàng nhiều bất cập so với yêu cầu: thời gian lâu, chưa Tăng cường hỗ trợ cho đại lý giỏi từ phía Công ty: chi quản lý, điều kiện hoạt động Tuy nhiên, Khắc phục tồn sách không dàn trãi, phát triển nghiệp cào vụ bảo hiểm Phát triển quan hệ để hợp Hoàn thiện phần mềm tác đại lý tổ chức, đặc biệt nghệp vụ ngân hàng thuận tiện, sản phẩm chưa Đa dạng hóa sản phẩm: Tăng cường tiêu chuẩn đa dạng đặc biệt bảo hiểm sức khỏe, hóa đào tạo đại lý kỹ bảo hiểm doanh nghiệp vừa quản lý, nâng cao nhỏ, bảo hiểm trọn gói suất, chất lượng đại lý Tăng cường nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng 3.3 Kiến nghị: 56 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chưa thực có tầm nhìn chiến lược lâu dài, mà dừng mức độ trung ngắn hạn, chủ yếu tập trung vào sản phẩm truyền thống triển khai có sẵn thị trường, sẵn khách hàng Tiềm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam lớn chưa khai thác triệt để Nhiều lónh vực bảo hiểm bỏ trống như: bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm thiệt hại kinh doanh, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, chí với loại bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe môtô, tỷ lệ tham gia bảo hiểm chiếm chưa đến 30% Doanh thu phí bảo hiểm Việt Nam chiếm khoảng 2,5% GDP, thấp nhiều so với số nước khu vực nước có kinh tế phát triển Bảo Long cần trọng vào lónh vực bỏ trống Một vấn đề nữa, hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm công ty cổ phần, nên sức ép hiệu quả, cổ tức đặt hết Việc mở rộng sản phẩm bảo hiểm yêu cầu phải có đầu tư, có thời gian chí mạo hiểm liên quan đến trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật Một ví dụ cho thấy, bảo hiểm nông nghiệp gần bị bỏ trống Hiện Bảo Việt tiến hành bảo hiểm nông nghiệp với tính chất "cho có", thực hàng chục năm qua chưa có lãi Vì Bảo Long nên nghiên cứu đến nghiệp vụ bảo hiểm này, thấy khả thi nên có kế hoạch cụ thể thực nghiêm túc có tính chất lâu dài Có thực tế xảy khủng hoảng tài toàn cầu, hầu hết doanh nghiệp nhà đầu tư cắt giảm chi tiêu làm tỷ lệ phí bảo hiểm tụt giảm Sự giá tài sản thu hẹp phạm vi kinh doanh tập đoàn, doanh nghiệp nhà đầu tư nước làm cho tài sản trách nhiệm tham gia bảo hiểm giảm mạnh, ảnh hưởng đến doanh thu bảo hiểm Ngoài ra, tình trạng khả toán phận khách hàng giãn tiến độ đầu tư, đẩy công nợ phí bảo hiểm lên cao; người tiêu dùng tận dụng tối đa quyền lợi bảo hiểm, kể trục lợi bảo hiểm làm tỷ lệ bồi thường bảo hiểm tăng làm giảm hiệu kinh doanh bảo hiểm Vì Bảo Long cần biến thách thức khó khăn thành hội việc khẳng định vai trò đem đến bảo vệ an toàn tài thông 57 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh qua sản phẩm bảo hiểm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chính sách tiền tệ dự báo điều hành linh hoạt để tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, kéo theo nhu cầu bảo hiểm tăng, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm bán lẻ tài sản kỹ thuật Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi áp dụng năm nay, kỳ vọng tạo nên môi trường kinh doanh bình đẳng gây áp lực khiến Doanh nghiệp bảo hiểm phải tự cải tổ, vào cạnh tranh chất lượng Năm 2011 nhận định năm "bùng nổ" sản phẩm bảo hiểm mới, đặc biệt sản phẩm dành cho cá nhân Các DN tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm bảo hiểm sức khỏe người, bảo hiểm trách nhiệm… Các sản phẩm bảo hiểm tài ý khai thác nhằm tận dụng phát triển thị trường tài - ngân hàng Bên cạnh đó, có thêm sản phẩm bảo hiểm cho nhóm DN vừa nhỏ - đối tượng khách hàng tiềm gia tăng kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng GDP cao với dân số 86 triệu người, dân số trẻ chiếm 60% có thiên hướng tiêu dùng mạnh mẽ thị trường đầy tiềm đầy thách thức với Doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo Long nói riêng Ngoài ra, việc thiếu số liệu thống kê thử thách không nhỏ công ty bảo hiểm phi nhân thọ Nếu nước số liệu khách hàng thống kê đầy đủ, ví dụ lịch sử lái xe, số lần va quệt, loại xe, đời xe khách hàng sở hữu… Trong đó, Việt Nam tìm sở liệu để tính phí bảo hiểm cách xác Bảo Long cần phối hợp với Doanh nghiệp bảo hiểm khác Hiệp hội bảo hiểm thống việc thống kê số liệu khách hàng nhằm tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm khách hàng 58 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh Thị trường bảo hiểm năm 2011 có khó khăn, hiệu kinh doanh cải thiện Bảo Long trọng quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí…một cách khoa học 59 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh KẾT LUẬN Với đóng góp to lớn ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, không phủ nhận vai trò quan trọng ngành bảo hiểm Đời sống nâng cao người tìm đến nghiệp vụ bảo hiểm ngày nhiều Mục đích bảo hiểm đem lại an tâm, an toàn mặt tài cho người tham gia bảo hiểm trước rủi ro xảy Qua 15 năm hoạt động phát triển không ngừng, Công ty Cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) ý thức vai trò đặc biệt công tác giám định bồi thường, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu hoạt động kinh doanh, không vấn đề đền bù tài mà thể quan tâm, chia sẻ khó khăn với khách hàng không may gặp rủi ro Hàng năm Bảo Long giải nhanh chóng hàng nghìn vụ tổn thất tai nạn xảy góp phần ổn định đời sống, sản xuất kinh doanh xã hội Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác giám định bồi thường tránh khỏi thiếu sót hạn chế định cần khắc phục kịp thời để công tác phát huy hết tác dụng Là công ty có tuổi đời trẻ, nhiên với nỗ lực không ngừng với đội ngũ cán nhân viên trẻ, nhiệt tình, có chuyên môn cao tâm huyết hướng tới mục đích phục vụ khách hàng cách tốt nhất, Bảo Long xây dựng thương hiệu trước khách hàng đối thủ cạnh tranh Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam tiềm đặc biệt thị trường Thành phố Hồ Chí Minh hy vọng với nỗ lực hoàn thiện hoạt động kinh doanh Bảo Long ngày phát triển nâng cao thị phần ngành bảo hiểm phi nhân thọ 60 GVHD: Ths Trịnh Đặng Khánh Toàn SVTH: Trần Thị Bích Hạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất thống kê Hà Nội, 2000 Chủ biên PGSTS Hồ Sỹ Sà Giáo trình Quản Trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất thống kê Hà Nội, 2003 Chủ biên TS Nguyễn Văn Định Giáo trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ Hiệp Hội bảo hiểm Việt Nam, Nhà xuất tài năm 2004 Tài liệu số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2009 Hiệp Hội bảo hiểm Việt Nam Các quy tắc bảo hiểm Bảo Long Các văn lưu hành nội Bảo Long Tài liệu Bảo Long cung cấp Website: webbaohiem.net, www.webbaohiem.pro.vn www.vinare.com.vn, www.nharong.com.vn Tạp chí bảo hiểm, Thời báo kinh tế Việt Nam, Thông tin thị trường bảo hiểm - tái bảo hiểm số liệu khác 61 ... TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM NHÀ RỒNG (BẢO LONG) 2.1 Khái quát Công ty CP Bảo Hiểm Nhà Rồng 2.1.1 Quá trình thành lập Công ty cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) thành lập thức vào hoạt động kinh doanh. .. nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Mục đích nghiên cứu: Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tìm hiểu tình hình kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhà Rồng (Bảo Long) Nâng cao khả... mua bảo hiểm Bảo Long Từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua bảo hiểm công ty bảo hiểm Bảo Long công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đóng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, giúp công