Ebook Sổ tay 6 Kỹ năng làm giảng viên - Phần 2

5 Kỹ quan sát Trong tập huấn sinh hoạt CLB, kỹ quan sát trọng Thông thường giảng viên/cán điều hành cần quan sát gì? Sau quan sát phát vấn đề xử lý sao? Cán điều hành cần quan sát gì? • Mức độ hứng thú người tham gia lớp học chương trình • Khả nhận thức, mức độ hiểu người tham gia lớp nói chung • Mức độ tham gia người tham gia hoạt động học tập hoạt động khác lớp • Mối quan hệ, tin tưởng học viên cán điều hành • Những yếu tố cản trở khiến học viên khơng tập trung học tập (ồn, nóng, đông đúc, thiếu nước uống, thời gian) 18 Những yếu tố cần quan sát? Mỗi hành vi người tham gia thể tâm tư tình cảm tập trung họ buổi sinh hoạt Cán điều hành cần xem biểu sau đây: • Người thiếu tập trung vào nội dung: nói chuyện riêng liên tục, ngồi ngả lưng sau ghế liếc nhìn đồng hồ, ngồi vặn lưng thay đổi tư liên t ục, nghe điện thoại từ lần trở lên, • Người khơng hiểu nội dung: ngồi im sau giao tập chia nhóm thực hành, khơng nêu đư ợc thơng điệp u cầu • Người khơng có vị trí ngồi thích hợp: nghẹo đầu nghẹo cổ dướn cổ liên tục để nhìn hình, ng ồi chen chúc, nghiêng tai đ ể lắng nghe • Mơi trư ờng sinh ho ạt CLB không thoải mái: ồn bên ngồi, ngư ời qua lại, phịng nóng oi bức, thiếu nước uống, bảng tranh treo hình xa với vị trí quan sát người tham gia, tiếng trẻ em khóc ho ặc nghịch Mỗi cử hành vi người tham gia có ý nghĩa, cán điều hành quan sát thấy cử người tham gia, cần có hành vi điều chỉnh phù hợp 19 Những điều chỉnh sau quan sát • Điều chỉnh tốc độ nói/làm nhanh chậm lại cho phù hợp với tốc độ người tham gia Hỏi người tham gia phía cuối phịng có nghe âm từ loa xem hình • Tạm thời ngừng ngắt băng đĩa để thảo luận chốt thông tin chuyển sang thực hành • Điều chỉnh nội dung: xác định nhanh điều người tham gia muốn học điều chỉnh phần cần tập trung cho phù hợp • Khởi động khơng khí vui vẻ: đưa vào trò chơi để đổi chỗ người tham gia kể câu chuyện vui có liên quan chặt chẽ đến nội dung học (trong trường hợp lớp không hứng thú/tập trung vào giảng) • Đặt cho lớp vài câu hỏi định người trả lời (trong trường hợp vài người tham gia khơng tập trung) • Đóng cửa sổ, mượn thêm quạt, yêu cầu bố trí nước uống • Nói chuyện với người tham gia thể quan tâm, hứng thú khơng tập trung để tìm hiểu nguyên nhân (sau giảng) 20 Kỹ lắng nghe tóm tắt Tập huấn sinh hoạt CLB địi h ỏi kỹ lắng nghe tích cực hay gọi lắng nghe chủ động Cán điều hành người tham gia phải ngừng suy nghĩ làm việc riêng để hồn tồn tập trung nội dung buổi sinh hoạt Các nguyên tắc lắng nghe tích cực (Biết lắng nghe) • Thể bạn muốn nghe: lời nói cử bạn cho người khác thấy bạn chăm lắng nghe Hãy gật đầu, mỉm cười, giao tiếp mắt Hãy để khuôn mặt thể quan tâm bạn Hãy đưa câu nói mang tính khíchệ l “hay quá” “rất đúng” từ trung tính “vâng” “uh” • Tránh phân tán: khơng nên gõ tay xuống bàn, bấm đầu bút bi tách, vẽ nghệch ngoạc, xếp giấy tờ, điều cho thấy bạn khơng thực lắng nghe họ nói Phịng tập huấn nên chọn nơi yên tĩnh Tuy nhiên, bạn đóng cửa (nếu bên ngồi gây tiếng ồn) lại yêu cầu người lớp giữ trật tự cách dùng tay hiệu “suỵt” nhẹ mơi • Đồng cảm với người nói: Cố gắng đặt vào hồn cảnh người nói xem xét đến quan điểm khác 21 • Kiên nhẫn: Hãy lắng nghe cho kiến người khác, không cắt ngang Đơi người nói trình bày khơng rõ ràng, vịng vo đặt m ột số câu hỏi để làm rõ giúp người nói tập trung vào điều định nói • Giữ bình tĩnh: Nếu lý đó, bạn cảm thấy tức giận bạn cần phải thay đổi tâm trạng trước bạn lắng nghe (uống nước đề nghị cán điều hành khác thay điều hành lớp ) Một người tức giận lắng nghe thường hiểu sai vấn đề • Đặt câu hỏi: Việc đặt câu hỏi thể bạn lắng nghe ấr t quan tâm đến vấn đề nói, điều khuyến khích người nói Tuy nhiên câu hỏi bạn đưa phải phù hợp logic Đó phải câu hỏi giúp bạn làm sáng tỏ thêm điều bạn chưa rõ câu hỏi yêu cầu người nói nhắc lại điều họ nói (hỏi thể bạn khơng nghe) 22 Những ngun tắc tóm tắt hiệu • Ngắn gọn, đầy đủ xác: nêu rõ thông điệp bạn muốn truyền tải đến người tham gia Chốt thơng điệp sau phần • Khơng sử dụng phần tóm tắt để bắt đầu học khác để đưa ý • Dừng tóm tắt cần thiết khơng cố tóm tắt lần thảo luận dài phức tạp nhóm • u cầu người tham gia tóm tắt Đây hội bạn dành cho người tham gia để họ thực hành học • Xem lại Sổ tay sinh hoạt CLB để biết thông điệp cần chốt trước kết thúc buổi sinh hoạt Kỹ đặt câu hỏi Để trở thành cán điều hành tốt, cần hoàn thiện kỹ đặt câu hỏi Chúng ta cần biết luyện tập dạng hỏi khác tính khác phù hợp với dạng câu hỏi Phương pháp tập huấn có tham gia sinh hoạt CLB phụ thuộc nhiều vào kỹ đặt câu 23 hỏi cán điều hành Có thể nói, có đến 80% từ ngữ cán điều hành đưa dạng câu hỏi Đặt câu hỏi thành công giúp cán điều hành thu nhận ý kiến, quan điểm kinh nghiệm người tham gia Trong buổi sinh hoạt CLB, câu hỏi sử dụng để làm gì? • Hỗ trợ người tham gia liên hệ học thực tiễn • Khuyến khích người tham gia tìm hiểu nội dung • Mời người tham gia chia sẻ kinh nghiệm • Hướng dẫn người tham gia phân tích vấn đề, giúp gợi mở hướng phân tích • Giúp người tham gia xem lại, ôn lại học, rút học kinh nghiệm • Tìm hiểu đánh giá xem học viên hiểu học • Thu hút c hú ý c học viên , tạo vận động, động suy nghĩ học viên 24 Thế câu hỏi tốt? Câu hỏi tốt câu hỏi ngắn gọn, rõ ý hỏi, giúp đối tượng trả lời định hướng suy nghĩ suy nghĩ hiệu • Ý hỏi rõ ràng, tránh chung chung • Ngắn gọn Tránh câu hỏi dài, có q nhiều giải thích • Chỉ có ý hỏi Tránh đưa nhiều ý hỏi lúc khiến người trả lời không • Từ ngữ phù hợp với vốn từ trình độ, kinh nghiệm người nghe Có loại câu hỏi gì? MỞ Câu hỏi mở: Là loại câu hỏi khơng có sẵn phương án trả lời để trả lời cho câu hỏi Như nào? Tại sao? Do đâu? Ví dụ: - Trước đây, thường có thói quen huấn luyện ăn nào? - Chúng ta nên làm tình này? 25 ĐĨNG Câu hỏi đóng: Là loại câu hỏi biết trước phương án trả lời trả lời cho câu hỏi Có Khơng? Đúng Sai? chọn phương án trả lời liệt kê sẵn Ví dụ: - Chúng ta có nên chạy theo để đút ăn khơng? - Chúng ta có nên đưa trẻ khám bác sỹ? Nguyên tắc hỏi chung hỏi riêng Trong buổi sinh hoạt, cán điều hành thường hướng câu hỏi nhiều bà mẹ (câu hỏi chung) Tuy nhiên, có m ột số trường hợp câu hỏi định riêng cho bà mẹ (câu hỏi trực tiếp) • Câu hỏi trực tiếp: câu hỏi đưa cho bà mẹ cụ thể Ví dụ: Chị Lan, sau áp dụng học lần trước, chị gặp khó khăn hu ấn luyện tự ngủ? Loại câu hỏi thường sử dụng để kiểm tra xem bà mẹ hiểu, nhớ thông điệp thực hành vi nhà Loại câu hỏi đư ợc sử dụng nhằm khuyến khích bà mẹ nói tham gia tích cực hơn, ngăn 26 cản vài cá nhân bật lấn át thành viên khác Trong trường hợp lớp học trầm không muốn phát biểu ý kiến, loại câu hỏi định trực tiếp phát huy tác dụng phá tan tảng băng Câu hỏi trực tiếp với cá nhân có đầu óc phân tích tốt có vai trị nh bàn đạp để khuyến khích lớp tham gia thảo luận sơi • Câu hỏi chung: loại câu hỏi đưa chung cho lớp, không nhằm vào bà mẹ cụ thể Ví dụ: Có biện pháp để giảm ốm nghén? Câu hỏi chung sử dụng để khuyến khích suy nghĩ c lớp học Sau giành đủ thời gian cho bà mẹ suy nghĩ, cán điều hành đề nghị bà mẹ trả lời Các bà mẹ khác bổ sung ý kiến 27 Các bước đặt câu hỏi 1) Đưa câu hỏi cho lớp 2) Ngừng: o Cho tất bà mẹ có thời gian để suy nghĩ o Thời gian ngừng dài hay ngắn phụ thuộc vào mức độ khó dễ câu hỏi 3) Chỉ định người trả lời bà mẹ tự đưa câu trả lời 4) Đánh giá câu trả lời: o Khen ngợi câu trả lời o Những câu trả lời phần cần khen ngợi phần 5) Hỏi xem có có ý kiến khác không 6) Tổng kết nội dung Một số lưu ý q trình đặt câu hỏi • Tránh gọi vài người • Tránh lặp lặp lại câu hỏi • Khơng tự trả lời câu hỏi • Nhắc lại nhấn mạnh câu trả lời để tăng mức độ tiếp thu học viên 28 • Giữ giọng nói bình thường, thân thiện • Tránh việc lớp đồng trả lời Kỹ phản hồi mang tính xây dựng Kỹ phản hồi thực chất kỹ nhận xét góp ý làm rõ nghĩa lời phát biểu Phản hồi thực theo hai cách: Phản hồi xây dựng (hay gọi phản hồi tích cực) phản hồi theo kiểu phê phán • Phản hồi mang tính xây dựng đưa thông tin cụ thể, trọng tâm vào vấn đề dựa quan sát, nêu lên điểm tích cực điểm cần cải thiện • Phản hồi theo kiểu phê phán (tiêu cực) đánh giá tập trung vào điểm yếu người trình bày, tập trung vào người thay vi hành vi, đưa nhận xét mang tính cá nhân 29 Bốn nguyên tắc cần nhớ đưa ý kiến phản hồi xây dựng: Khen trước, góp ý điểm cần cải thiện sau Khen hành vi, góp ý hành vi Khi đưa nhận xét điểm cần cải thiện, tập trung vào hành vi, không ậ t p trung vào người Chỉ góp ý điểm cần cải thiện thay đổi Cách góp ý tích cực: “Cảm ơn mẹ Nga chia sẻ Mẹ Nga thực hành nhà tốt việc nói chuyện với lúc thay tã, hát cho nghe, mát-xa cho lần ngày Vai trò người bố quan trọng việc chăm sóc ni dưỡng trẻ Nếu người bố tham gia chơi với con, nói chuyện với tối thiểu 10 phút lần 1-2 lần ngày có lợi cho phát triển trí tuệ tình cảm Tối nhà, hướng dẫn bố cách chơi với cách để trẻ có chăm sóc tình u thương bố mẹ gánh nặng chăm mẹ chia sẻ với bố” Cách nói tiêu cực: Cảm ơn mẹ Nga chia sẻ Mặc dù mẹ Nga thực hành nhà tốt việc nói chuyện với lúc thay tã, hát cho nghe, mát-xa cho lần ngày, khơng thấy vai trị bố Tồn việc chăm Mẹ Nga khơng thể 30 gánh vác tồn việc chăm mà phải yêu cầu bố Toàn làm Trẻ cần chơi cần có chăm sóc tình yêu thương bố mẹ” Kỹ hướng dẫn Trong tổng số 24 sinh hoạt CLB, 22 có hướng dẫn kỹ cần thực hành lớp Do cán điều hành cần nắm rõ kỹ hướng dẫn, hay gọi kỹ làm mẫu Làm mẫu tắm bé, chăm sóc rốn, hạ sốt, chơi với trẻ Bước Giới thiệu với người tham gia tập thực hành (có thể giới thiệu bước lý thuyết) Bước Làm mẫu cho lớp quan sát, vừa làm vừa nói hướng dẫn bước Bước Làm mẫu bước, hướng dẫn lớp làm theo Bước Mời vài học viên lên thực hành toàn quy trình Bước Cả lớp nhận xét phần thực hành nhóm học viên trước Nhóm học viên thực hành tiếp (nếu cần) Thực hành đến lớp hiểu rõ quy trình lưu ý Bước Tổng kết quy trình bước lưu ý (các bà mẹ tổng kết Cán điều hành đặt câu hỏi) 31 Làm mẫu tập thể dục Bước Giới thiệu với người tham gia tập thực hành tác dụng Bước Cả lớp chuẩn bị vị trí, tư thế, đồ dùng cho luyện tập âm nhạc Bước Giảng viên tập mẫu động tác (vừa làm vừa nói), bà mẹ làm theo Có thể lặp lại lần cần Chuyển sang nhóm nhóm bà mẹ kết thúc phần tập Bước Tổng kết tập, khuyến khích bà mẹ thực hành hàng ngày nhà, hướng dẫn bà mẹ cách đánh dấu vào Bảng Tập Thể Dục 10.Kỹ chia nhóm thực hành Chia nhóm thực hành phương pháp áp dụng thường xun sinh hoạt CLB Các cách chia nhóm: • Chia theo đếm 1-2-3: áp dụng cho chia nhóm số lượng người tham gia 30 người • Chia theo vị trí ngồi: Bên trái nhóm 1, bên phải nhóm 2, giứa nhóm • Chia theo thôn: tất phụ nữ thôn nhóm • Chia theo số lượng: 6-10 người ngồi cạnh tạo thành nhóm 32 Các thơng tin cần làm rõ trước chia nhóm: • u cầu tập: làm gì? • Thời gian: làm bao lâu, từ đến nào? • Kết sau buổi chia nhóm: bà mẹ cần thơng báo rõ kết mong đợi tập từ phía cán điều hành Ví dụ: sau phần thực hành, CB điều hành chọn ngẫu nhiên bà mẹ lên bảng thực hành để lớp xem; nhóm cử thành viên lên trình bày tóm tắt kết thảo luận viết giấy A0 • Ai trưởng nhóm? • Vị trí nhóm chỗ phịng chuyển sang phịng khác? • Lấy trang thiết bị để phục vụ thực hành đâu? Khi thực hành xong hoàn trả trang thiết bị cho ai? Vai trò cán điều hành q trình nhóm làm việc: • Cán điều hành cần xung quanh hỗ trợ, đảm bảo bà mẹ thực hành • Quan sát mức độ tham gia bà mẹ, khuyến khích người giao thiệp tham gia nhiều vào hoạt động nhóm • Nhắc nhở lớp cịn 10 phút • Cung cấp thêm dụng cụ cho nhóm thực hành (nếu cần) 33 Các bước cần làm kết thúc thực hành nhóm: • u cầu nhóm trở lại vị trí ngồi cũ Cảm ơn khen ngợi bà mẹ thực hành, • Hỏi bà mẹ (bố, ông bà) n ắm rõ quy trình hoạt động chăm sóc trẻ cách làm • Mời người lên làm mẫu trước lớp (nếu cần) • Cảm ơn chuyển sang phần 11.Kỹ sử dụng giáo cụ trực quan Băng đĩa tranh treo: Người tham gia phụ nữ nuôi nhỏ mang thai (bố, ông bà) bố trí ghế ngồi theo vịng trịn hình chữ U, người hướng tranh treo truyền thông/màn hình ti vi, ăng t kh ả tương tác với người điều hành lớp tập huấn Cán điều hành lớp đứng vị trí phù hợp, gần với tranh treo truyền thông ti vi Lúc cần, người điều hành bấm nút tạm dừng tivi vào tranh để thảo luận sâu thông điệp vừa đưa 34 NÊN • • • • Dùng xong TV, chuyển sang treo tranh Hỏi lớp có nhìn rõ hình TV tranh treo u cầu số người ngồi lên đứng gần để xem rõ Kéo bảng tranh treo lại gần học viên KHƠNG • Chiếu lúc tất phần chiếu nhiều lúc • Treo đồng thời tranh treo chiếu phim Dụng cụ tắm, chăm sóc bé, đồ chơi: NÊN • • • Khuyến khích bà mẹ quan sát sờ vào đồ vật Kiểm đếm lại dụng cụ cất gọn gàng sau hoàn thành phần thực hành Làm vệ sinh dụng cụ định kỳ KHƠNG • Cho mượn đồ thực hành lớp mang nhà • Không để đồ khu vực ẩm ướt, dễ gây ẩm mốc 35 Bảng to: Bảng to dự án cung cấp (160 x 120 cm) bảng nam châm, có ba tính năng: • • • Dùng làm chiếu máy projector (mặt trắng) Dùng làm bảng treo tranh, giấy trắng A0 để thảo luận (mặt trắng) Dùng làm bảng viết phấn (mặt xanh) bảng viết bút (mặt trắng) NÊN • Dùng khăn ẩm lau bảng, lau kết thúc buổi sinh hoạt KHƠNG • Dùng băng dính để dán tranh treo, phải dùng kẹp nam châm 36 PHẦN 3: BẢNG KIỂM tuần trước tập huấn Vấn đề cần chuẩn bị Đã báo học viên tham gia theo đối tượng Có  Đã thống vai trò điều hành thành viên vai trò hỗ trợ, hậu cần  Đã báo với cán giám sát tỉnh huyện ngày tập huấn, tập huấn  Đã có băng video, tranh treo  Đã báo với UBND trạm y tế để mượn phòng  Đã chọn cho buổi để nhắc học viên quan tâm, sau lớp kết thúc  37 30 phút trước tập huấn Vấn đề cần chuẩn bị Đã đọc kỹ tài liệu, xem băng nội dung tranh treo, bước tiến hành Có Đã chuẩn bị câu hỏi để gợi mở cho lớp  Đã có tranh xác định vị trí treo  Đã có băng video, hình ảnh-âm tốt  Đã có đầy đủ dụng cụ điều hành: bảng, bút…  Ghế ngồi kê theo hình chữ U vị trí quan sát rõ hình  Đã có đầy đủ dụng cụ thực hành: tắm, tập thể dục, chơi với trẻ… , tờ rơi  Đã có nước uống  Đã qua nhắc thuyết phục số thành phần tham gia  Đã có bảng tên để gia đình đánh dấu đến tham gia   38 Kết thúc tập huấn Vấn đề cần chuẩn bị Đã chốt lại thơng điệp gia đình cần nhớ Có Đã chốt hành vi tốt cần thực hành  Đã phát tờ rơi cho hộ gia đình (tùy theo bài)  Đã nhắc hộ gia đình cho buổi đối tượng cần tham gia, ngày  Cảm ơn gia đình tham gia Kết thúc lớp học  Đã kiểm tra lại dụng cụ, đóng gói gọn gàng bàn giao lại nơi quản lý   39 CÁC ĐỐI TÁC THAM GIA DỰ ÁN Trung tâm Nghiên cứu Đào tạo Phát triển Cộng đồng (RTCCD) quan chịu trách nhiệm kỹ thuật và quản lý toàn bộ dự án Trung tâm RTCCD có 17 năm kinh nghiệm lĩnh vực y tế, thực nghiên cứu, đưa tiếng nói độc lập với minh chứng khoa học để vận động sách RTCCD cũng tổ chức sáng tạo xây dựng mơ hình can thiệp cộng đồng giúp cải thiện tình trạng sức khoẻ bà mẹ trẻ em Ban nghiên cứu Jean Hailes tổ chức thuộc trường đại học Monash (Úc) Ban Jean Hailes h ợp tác với Việt Nam việc thiết kế triển khai dự án chăm sóc sức khỏe tâm trí phụ nữ có thai sau sinh Trường đại học tổng hợp Melbourne đối tác lâu dài với hệ thống y tế tỉnh Hà Nam Trường Melbourne h ỗ trợ tài kỹ thuật cho dự án triển khai 104 xã tồn tỉnh lĩnh vực phịng chống thiếu máu thiếu sắt tham gia h ỗ trợ triển khai nghiên cứu thực trạng chăm sóc sức khỏe phụ nữ có thaisau sinh chăm sóc trẻ em Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh Hà Nam (HPN) quan tiếp nhận quản lý dự án Câu lạc học tập cộng đồng phát triển toàn diện trẻ HPN phối hợp với Trạm y tế xã triển khai hoạt động dự án tới người dân Trung tâm Y tế Dự phòng tỉnh Hà Nam (YTDP) quan giữ vai trị độc lập, có nhiệm vụ đánh giá tác động dự án can thiệp Câu lạc học tập cộng đồng phát triển tồn diện trẻ 40 ... thương bố mẹ” Kỹ hướng dẫn Trong tổng số 24 sinh hoạt CLB, 22 có hướng dẫn kỹ cần thực hành lớp Do cán điều hành cần nắm rõ kỹ hướng dẫn, hay gọi kỹ làm mẫu Làm mẫu tắm bé, chăm sóc rốn, hạ sốt,... nhóm 2, giứa nhóm • Chia theo thôn: tất phụ nữ thơn nhóm • Chia theo số lượng: 6- 10 người ngồi cạnh tạo thành nhóm 32 Các thơng tin cần làm rõ trước chia nhóm: • u cầu tập: làm gì? • Thời gian: làm. .. thuyết) Bước Làm mẫu cho lớp quan sát, vừa làm vừa nói hướng dẫn bước Bước Làm mẫu bước, hướng dẫn lớp làm theo Bước Mời vài học viên lên thực hành tồn quy trình Bước Cả lớp nhận xét phần thực hành