LỜI MỞ ĐẦU TMĐT hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Việc ứng dụng TMĐT việc kinh doanh thực lần vào năm 1980, Mỹ Ngày nay, với phát triển vũ bão công nghệ thông tin mạng internet, website bán hàng công cụ kinh doanh thiếu doanh nghiệp giới Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 Theo báo cáo số thương mại điện tử VN 2014 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam công bố cho thấy chênh lệch lớn kinh doanh qua website địa phương Hai địa phương có điểm đứng đầu Hà Nội với 72,6 điểm, TP.HCM với 72,5 điểm, địa phương cuối 47,3 điểm Qua thống kê, phần lớn website TMĐT tập trung hai thành phố lớn TP HCM TP Hà Nội, 46% website TMĐT bán hàng tập trung Hà Nội, 44% website TP HCM, tỉnh, thành phố lại chiếm 10% Và theo báo cáo này, nhóm mặt hàng kinh doanh nhiều website trực tuyến là: Thời trang (44%); Máy tính mạng (43%); Quần áo, giày dép, mỹ phẩm (43%); Điện thoại (41%); Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng (25%) Có thể thấy Hà Nội thị trường quan trọng việc phát triển loại hình kinh doanh trực tuyến qua website mặt hàng quan trọng kinh doanh trực tuyến mặt hàng thời trang Nhằm đánh giá thực trạng phát triển hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh thời trang trực tuyến qua website Hà Nội, tác giả chọn đề tài: “Công cụ website bán hàng công ty thời trang Hà Nội” Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo luận văn kết cấu theo 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công cụ website bán hàng công ty Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời trang Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời trang Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ WEBSITE TRONG BÁN HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY Kinh doanh trực tuyến phân chia thành kinh doanh bán lẻ kinh doanh bán buôn “Kinh doanh trực tuyến” hiểu hoạt động kinh doanh bán buôn bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng dựa mạng internet phương tiện điện tử Điều có nghĩa mặt hình thức kinh doanh, kinh doanh trực tuyến bao gồm B2B B2C Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng công cụ website hoạt động kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp gồm có: - Mơi trường sách – pháp luật: Mơi trường pháp lý điều kiện để hoạt động kinh doanh diễn phù hợp với quy luật kinh tế Đặc biệt hoạt động kinh doanh trực tuyến, khác với việc thực trao đổi hàng hóa trực tiếp, người mua – người bán gặp nhau, kinh doanh trực tuyến chủ yếu dựa vào tin tưởng khách hàng với nhà cung cấp ngược lại Chính vậy, cần có bảo vệ thẩm định quan chức để đảm bảo giao dịch diễn an toàn hợp pháp - Sự hiểu biết người tiêu dùng: Nhu cầu khách hàng đa dạng, đặc biệt mặt hàng thời trang, mà tiêu chí giá bỏ qua khách hàng gặp sản phẩm đẹp – độc – lạ Theo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, khách hàng có khuynh hướng mua mặt hàng chưa có nhu cầu mạng mặt hàng để sử dụng Do đó, website có đa dạng số lượng chủng loại hàng hóa nhận quan tâm khách hàng khả bán hàng cao - Sự phát triển hạ tầng CNTT, phương tiện toán: Vấn đề quan trọng kinh doanh tốn người mua – người bán Đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, không riêng doanh nghiệp thời trang, tất doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nghiêm trọng hạ tầng CNTT không đảm bảo yêu cầu Nếu trước đây, hình thức kinh doanh trực tuyến dùng hình thức tốn phổ biến COD (trả tiền nhận hàng) nay, doanh nghiệp tích hợp nhiều chức năng, nhiều cách thức toán khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cơng ty Điều phần nhờ có hỗ trợ to lớn ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, tạo điều kiện để khách hàng chắn đơn hàng đặt việc doanh nghiệp kiểm sốt lượng hàng hóa thực tế tồn kho - Sự phát triển hệ thống logistics (kho vận, bến bãi): Một yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng giao dịch thời gian giao hàng Đặc biệt, với tâm lý háo hức sử dụng đồ thời trang mới, người tiêu dùng đặt yêu cầu thời gian giao hàng phải ngắn nhà cung cấp Để đáp ứng yêu cầu này, cần có hạ tầng sở logistics phát triển, đảm bảo việc giao thương hàng hóa thực nhanh chóng, thuận tiện, giúp nhà cung cấp rút ngắn thời gian giao hàng - Đầu tư sở hạ tầng doanh nghiệp : Ngay từ bước đầu, doanh nghiệp thiết kế xây dựng website bán hàng cần phải xác định lộ trình phát triển, đối tượng khách hàng chủ yếu hướng đến để có lựa chọn cho phù hợp Để tạo hệ thống hoạt động ổn định, thu hút người tiêu dùng, công ty thời trang kinh doanh trực tuyến cần tảng website tốt, đảm bảo đăng tải sản phẩm doanh nghiệp Do đặc thù sản phẩm, yếu tố màu sắc thẩm mỹ đặt lên ưu tiên hàng đầu thiết kế website Để làm điều này, công ty thời trang cần tìm kiếm đối tác cung ứng hạ tầng CNTT tốt thường xuyên trì câp nhật tình hình website Làm điều này, ngồi chi phí đầu tư hạ tầng thiết bị phần cứng tốt doanh nghiệp cần tìm hiểu nâng cấp phần mềm quản trị hệ thống từ kho vận, nhân sự, đơn hàng - Cách thức mô tả sản phẩm thời trang doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần sử dụng hình thức đặc biệt để mơ tả sản phẩm Với cách này, sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm mạng đưa số website để khách hàng trọn lựa Doanh nghiệp quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ kết hợp nhiều hình thức khác mà khách hàng áp dụng tìm kiếm loại sản phẩm với điều kiện hình thức xuất thường trực trang web mà doanh nghiệp yêu cầu phương tiện tìm kiếm liệt kê lên - Sử dụng sách định giá cạnh tranh: Nơi Internet hỗ trợ khách hàng so sánh giá mặt hàng loại mặt hàng có giá thấp bán chạy Ðồng thời hầu hết sản phẩm, mức giá trực tuyến phải thấp giá cửa hàng nhằm tạo nên ưu đãi để tạo tin tưởng khách hàng nhà bán lẻ mạng, phần thiếu gặp gỡ cá nhân giao dịch, bù lại việc khách hàng mang hàng cho Như vậy, với mặt hàng thời trang, cơng ty cần trọng vào sản phẩm chuyên biệt xác định giá cạnh tranh CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ WEBSITE TRONG BÁN HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY THỜI TRANG TẠI HÀ NỘI Về khung pháp luật kinh doanh, ngày 26 tháng 11 năm 2014, Quốc hội thông qua hai luật mới: Luật đầu tư số 67/2014/QH13 Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13, hai luật có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2015 Về pháp luật chuyên ngành lĩnh vực TMĐT, ngày 05 tháng 12 năm 2014, Bộ Công Thương ban hành Thông tư số 47/2014/TTBCT quy định quản lý website TMĐT Với đời hai luật Thông tư số 47/2014/TT-BCT, năm 2014 năm đánh dấu nhiều thay đổi khung pháp lý cho hoạt động TMĐT Việt Nam Để đánh giá rõ thực trạng hoạt động hiệu hoạt động công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội, tác giả sử dụng điều tra chọn mẫu khảo sát 10 công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội Do hạn chế tác giả việc tiếp cận công ty lớn, nên 80% số doanh nghiệp khảo sát kinh doanh đa dạng mặt hàng website Đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho thấy: hoạt động bán hàng website công ty thời trang mức tương đối thấp, tỷ trọng doanh thu đóng góp chiếm 1/7 tổng doanh thu bán hàng doanh nghiệp Và theo kết khảo sát: số lượng khách truy cập vào website cơng ty trung bình 300 lượt/ngày, có 35 khách số sử dụng dịch vụ mua hàng website thời gian truy cập trung bình 15 phút/khách Thực tế, việc xây dựng website khơng q khó kinh phí trì, nâng cấp mở rộng tính website tốn Ví dụ muốn lưu trữ quản lý liệu âm thanh, hình ảnh website cần tải sever đủ lớn dung lượng, đặc biệt tùy vào máy chủ (hosting) mà công ty thuê để sử dụng, giới hạn số lượng khách hàng truy cập lúc Với doanh nghiệp đầu tư cho mảng website, tình trạng website doanh nghiệp hay bị “treo” (thuật ngữ chuyên ngành “lag”, “buzz”) hình ảnh sơ sài Chưa kể đến tính bảo mật, cá nhân hóa truy cập tính truy cập điện thoại, yêu cầu chi phí lớn, khiến doanh nghiệp ngại đầu tư Kết ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội Đối tượng khách hàng mức độ chi tiêu khách hàng thông qua website bán hàng thời trang có phân hóa rõ rệt theo độ tuổi Đối tượng khách hàng khảo sát thuộc ba nhóm lứa tuổi: 19 tuổi; từ 20 – 29 tuổi; từ 30 – 39 tuổi Nhìn chung độ tuổi từ 30 – 39 tuổi, tỷ lệ khách hàng tham gia mua sắm mặt hàng thời trang đạt tỷ lệ cao với giá trị mua hàng mức cao Đây nhóm đối tượng có thu nhập sống tương đối ổn định, bên cạnh đó, áp lực thời gian cơng việc sống gia đình, độ tuổi này, khách hàng có thời gian dành riêng cho việc mua sắm làm đẹp Nhóm đối tượng có tỷ lệ tham gia mua hàng thời trang trực tuyến giá trị mua hàng cao nhóm khách hàng độ tuổi từ 20 – 29 tuổi Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, đối tượng tiềm tương lai Nhóm khách hàng chủ yếu người làm nhóm đối tượng dành nhiều thời gian tiếp xúc với internet Cuối nhóm khách hàng độ tuổi 19 tuổi, độ tuổi tính tự chủ tài thấp đó, khả tham gia giao dịch bị hạn chế Mặc dù có tỷ lệ khách hàng tham gia cao, thực tế giá trị mua hàng thời trang trực tuyến lứa tuổi nhìn chung cịn thấp Mức chi tiêu phổ biến mức 100.000 – 500.000 VND Điều chịu chi phối tình trạng kinh tế nói chung Theo đánh giá Zalora, khoản tiền người Việt dành cho thời trang, quần áo ¼ so với Zalora Singapore, tương ứng với mức thu nhập bình quân đầu người Việt Nam nhiều lần mức thu nhập bình quân đầu người Singapore Việt Nam nước đông dân thứ 14 giới, thứ Châu Á thứ khu vực Đơng Nam Á, dân số khu vực thành thị chiếm 33% Trong đó, tỷ lệ dân số có sử dụng Internet 39%, số lượng thuê bao di động 130 triệu thuê bao (1 người Việt Nam trung bình có 1,45 thẻ SIM điện thoại), 36% dân số có sử dụng internet qua tảng di động Là thị trường với 40% dân số độ tuổi dân số vàng, theo thống kê WeAreSocial, Việt Nam quốc gia có tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến thiết bị di động mức trung bình giới cao so với quốc gia khu vực Và xét theo hình thức mua sắm trực tuyến, thấy ứng dụng mobile diễn đàn mạng xã hội có tăng trưởng nhanh chóng năm 2014 Thêm vào đó, mức độ mua sắm thời trang trực tuyến khách hàng thường mức – tháng/lần – giờ/tháng Điều cho thấy, số vướng mắc, trở ngại khiến khách hàng chưa thực tin tưởng sử dụng thường xuyên dịch vụ mua sắm thời trang trực tuyến Qua thấy, cơng ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội nhanh chóng cập nhật ứng dụng cơng cụ website bán hàng công cụ website bán hàng công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội nhanh chóng người tiêu dùng tiếp nhận hưởng ứng Tuy nhiên, số điểm yếu tồn như: Áp lực cạnh tranh vốn cơng nghệ; Chưa có lịng tin khách hàng việc sử dụng website; Khâu vận chuyển hàng hóa chưa đáp ứng yêu cầu Nguyên nhân hạn chế trên: Nhận thức doanh nghiệp cơng cụ website bán hàng cịn thấp; Doanh nghiệp chưa có biện pháp giám sát quản lý chất lượng phù hợp; Đầu tư cho phát triển ứng dụng website doanh nghiệp hạn chế; Doanh nghiệp chưa xây dựng thương hiệu thời trang mạnh, chưa gia tăng chuỗi giá trị ngành thời trang CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG BÁN HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY THỜI TRANG TẠI HÀ NỘI Ngày 11 tháng năm 2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển thương mại điện tử (TMĐT) quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 Quyết định 689/QĐ-TTg với mục tiêu chung nhằm xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực TMĐT Việt Nam, đưa TMĐT trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bên cạnh đó, năm 2014 năm chứng kiến số kiện quan trọng TMĐT Việt Nam điển ngày tháng 12 năm 2014, Bộ Cơng Thương ban hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử; đồng thời tổ chức thành công Ngày mua sắm trực tuyến 2014, kiện lần triển khai nhằm tạo hội, hỗ trợ, thúc đẩy TMĐT đến gần với doanh nghiệp người dân Với qui định pháp luật này, quan quản lý tạo hành lang pháp lý quản lý hoạt động kinh doanh website TMĐT, bao gồm việc phân định trách nhiệm quản lý với website chuyên ngành; hoạt động kinh doanh hàng hóa hạn chế kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website TMĐT; quản lý hoạt động kinh doanh TMĐT mạng xã hội UBND TP Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 893/QĐ-UBND việc phê duyệt chương trình ứng dụng TMĐT nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ địa bàn năm 2015 Định hướng cho thấy, Hà Nội nhận thấy tiềm khai thác mảng kinh doanh trực tuyến thị trường bán lẻ, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Các giải pháp tăng cường công cụ website bán hàng công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội: - Thiết kế website ứng dụng tiện ích cho người dùng: Đối với website kinh doanh thời trang, ban quản trị website cần ý website cần mang tính trực giác cấu trúc tiện lợi, giúp khách hàng nhìn cảm nhận cách tốt Do đó, cần có cơng cụ “nút bấm”/”đường dẫn” vị trí dễ nhận biết website Bên cạnh đó, để khách hàng dễ dàng tìm mặt hàng mong muốn, cần thiết kế chức tìm kiếm website gắn với catalogue trực tuyến Bên cạnh đó, cập nhật website đầy đủ chức tạo điều kiện cho khách hàng cảm giác mua sắm trực tiếp Với website đầy đủ chức năng, hỗ trợ doanh nghiệp thực tốt công tác quản trị website - Phát triến website bán hàng tảng công nghệ đa dạng - Tăng cường hoạt động marketing tích hợp cơng cụ bán hàng trực tuyến Ngoài việc thực marketing doanh nghiệp, cơng ty cần tích hợp với cơng cụ bán hàng SEO Người ta ước tính có khoảng 70% giao dịch trực tuyến xuất phát từ trang web tìm kiếm Do đó, để tăng hiệu kinh doanh, công ty thời trang cần đảm bảo website nằm danh sách – kết tìm kiếm Bên cạnh đó, ban quản trị website cần thường xuyên kiểm tra, giám sát để đảm bảo thông tin website phản ánh sản phẩm công ty cung cấp: mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, chất liệu Để tạo điều kiện thực đồng giải pháp, tác giả đưa số kiến nghị sau: - Với Bộ Công Thương: Xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT nói chung; Hồn thiện mơi trường pháp lý; Xây dựng phát triển sở hạ tầng cơng nghệ; Đảm bảo an tồn cho giao dịch TMĐT - Với NHNN hệ thống NHTM Việt Nam: Xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; Xây dựng hệ thống tốn mạng an tồn; Có sách khuyến khích mở rộng kinh doanh dịch vụ NHĐT - Với hệ thống giáo dục đại học: Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT nói chung; Đào tạo nhân lực ngành kinh doanh thời trang; Nâng cao nhận thức TMĐT ... luận công cụ website bán hàng công ty Chương 2: Thực trạng ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời trang Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời. .. Qua thấy, cơng ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội nhanh chóng cập nhật ứng dụng công cụ website bán hàng công cụ website bán hàng công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội nhanh chóng... đầu tư Kết ứng dụng công cụ website bán hàng công ty thời trang kinh doanh trực tuyến Hà Nội Đối tượng khách hàng mức độ chi tiêu khách hàng thông qua website bán hàng thời trang có phân hóa rõ