Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh ………… họ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ ại PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN BÁ TÙNG TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH ờn Sinh viên thực hiện: LỚP: K49A-QTKD Trư NIÊN KHÓA: 2015-2019 Huế, tháng năm 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập đợt thực tập cuối khóa Trước tiên xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TH.S Lê Thị Ngọc Anh quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp inh Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo khoa quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế Huế trang bị cho nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu tảng để tơi hồn thành tốt đề tài cK nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo quý công ty trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh tạo điều họ kiện tốt cho tham gia thực tập công ty nhân viên thực sự, bảo nhiệt tình cho tơi nhiều kinh nghiệm q báu thực tiễn ại Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln ủng hộ, động viên tơi gĐ suốt q trình thực tập hốn thành khóa luận Với điều kiện thời gian, nguồn lực có hạn chưa có kinh nghiệm nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhân đóng góp ý kiến từ q thầy giáo để luận hồn ờn thiện Trư Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Bá Tùng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu inh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1.Nghiên cứu định tính cK 4.2.Nghiên cứu định lượng Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm ại 1.1.2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng tiêu thụ sản phẩm gĐ 1.1 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.5 Nội dung tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.6 Các sách Marketing hỗ trợ đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 16 1.1.6 Chính sách sản phẩm 16 ờn 1.1.6.2 Chính sách giá 17 1.1.6.3 Chính sách phân phối 18 Trư 1.1.6.4 Chính sách xúc tiến 18 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.1.7.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 19 1.1.7.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.1.8 Một số tiêu phản ánh kết kết tiêu thụ sản phẩm 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH 1.2.1 Thực tiễn ngành nhựa Việt Nam 24 tế Hu ế 1.2.2 Thực tiễn ngành nhựa xây dựng Việt Nam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Phát Đạt 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Phát Đạt 27 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 27 inh 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty TNHH Phát Đạt 30 cK 2.1.4.1 Chức 30 2.1.4.2 Nhiệm vụ 31 2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Phát Đạt 31 họ 2.1.5 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Phát Đạt 32 2.1.6.Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Phát Đạt 35 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Phát Đạt 38 ại 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 41 gĐ 2.2.1.Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 41 2.2.1.1 Hệ thống kênh phân phối 41 2.2.1.2 Quản lý kênh phân phối 44 ờn 2.2.1.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm trung gian phân phối 44 2.2.2 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 46 Trư 2.2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai đoạn 2016-2018 46 2.2.2.2 Tình hình tiêu thụ theo loại sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai đoạn 2016-2018 49 2.2.2.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc giai SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH đoạn 2016-2018 50 tế Hu ế 2.2.2.4 Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt Úc giai đoạn 2016-2018 52 2.2.2.5 Tình hình tiêu thụ theo quý năm sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt - Úc giai đoạn 2016-2018 53 2.2.2.6 Các số tiêu thụ khác 54 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 57 2.3.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 57 inh 2.3.1.1.Cơ cấu mẫu theo giới tính 58 2.3.1.2.Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 58 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm kinh doanh 59 cK 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo số lần đặt hàng 59 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo doanh số 60 2.3.1.6 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin 60 họ 2.3.2 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt -Úc Công ty TNHH Phát Đạt 61 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 61 ại 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng sách giá 62 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối 64 gĐ 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 65 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 66 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm công ty 67 2.4 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc ờn Công ty TNHH Phát Đạt 68 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ỐNG NHỰA NHIỆT VIỆT-ÚC CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 70 Trư 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 70 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Công ty TNHH Phát Đạt 71 3.2.1.Nhóm giải pháp sách sản phẩm 71 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 72 tế Hu ế 3.2.3 Nhóm giải pháp sách phân phối 73 3.2.4 Nhóm giải pháp sách xúc tiến 74 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên công ty 74 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 77 2.2 Đối với nhà cung ứng nhựa Việt-Úc 77 inh 2.3 Đối với Công ty TNHH Phát Đạt 78 Những hạn chế đề tài 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Trư ờn gĐ ại họ cK PHỤ LỤC SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm hữu hạn LĐPT : Lao động phổ thông TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn DN : Doanh nghiệp TNDN : Thu nhập doanh nghiệp GVHB : Giá vốn hàng bán BH : Bán hàng CCDV : Cung cấp dịch vụ DT : Doanh thu CP : Chi phí LN : Lợi nhuận Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế TNHH SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC BẢNG tế Hu ế Bảng 2.1 Tình hình nhân Công ty TNHH Phát Đạt năm 2016-2018 34 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2016-2018 36 Bảng 2.3.Tình hình kết kinh doanh cơng ty qua ba năm 2016-2018 39 Bảng 2.4 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm từ năm 2016-2018 46 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ theo loại sản phẩm giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 2.6.Doanh thu tiêu thụ theo thị trường giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.7.Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 2.8.Doanh thu tiêu thụ theo quý năm giai đoạn 2016-2018 53 inh Bảng 2.9 Kết tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016 – 2018 54 Bảng 2.10.Chỉ tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ 55 cK Bảng 2.11.Mẫu điều tra theo đặc điểm khách hàng 57 Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 61 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng sách giá 62 họ Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng sách phân phối 64 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 65 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty 66 Trư ờn gĐ ại Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng khả tiêu thụ sản phẩm 67 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ tế Hu ế Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức q trình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2 Kênh tiêu thụ trực tiếp 14 Sơ đồ 1.3 Kênh tiêu thụ gián tiếp 15 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 29 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ 2.2.Mơ hình kênh phân phối Cơng ty TNHH Phát Đạt 42 SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Hu ế Tính cấp thiết đề tài Vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề mẻ doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh thị trường gay gắt Điều địi hỏi thân doanh nghiệp phải có biện pháp, sách quản trị, tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế Tiêu thụ sản phẩm với vị trí khâu cuối chu kỳ sản xuất, đóng vai trị quan trọng thực thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị cho chu trình sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt inh hoàn cảnh kinh tế cạnh tranh khắc nghiệt Chính việc làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển nhiệm vụ phức tạp nặng nề cK Hiện giới Việt Nam, ngành công nghiệp Nhựa dù cịn non trẻ so với ngành cơng nghiệp lâu đời khác điện - điện tử, khí, hố chất, dệt may v.v…nhưng có phát triển mạnh mẽ năm gần Ngành họ Nhựa giai đoạn 2010 – 2015, ngành cơng nghiệp có tăng trưởng cao Việt Nam với mức tăng hàng năm từ 16% – 18%/năm (chỉ sau ngành viễn thơng dệt may), có mặt hàng tốc độ tăng trưởng đạt gần 100% Với tốc độ ại phát triển nhanh, ngành Nhựa coi ngành động kinh tế Việt Nam Sự tăng trưởng xuất phát từ thị trường rộng, tiềm lớn đặc biệt gĐ ngành nhựa Việt Nam bước đầu phát triển so với giới sản phẩm nhựa phát huy sử dụng tất lĩnh vực đời sống Bên cạnh thuận lợi ngành nhựa phải đối mặt với thách thức lớn nguồn nguyên liệu sản xuất phụ thuộc vào nhập khẩu, số lượng, mẫu mã ờn chủng loại sản phẩm nhựa đơn điệu, chưa có nhiều sản phẩm có giá trị gia tăng chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Những tác Trư động ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng không mặt hàng nhựa nói chung mà cịn sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc cơng ty nói riêng Cơng ty TNHH Phát Đạt nhà phân phối thiết bị nước, thiết bị dân dụng, thiết bị điện, thiết bị vệ sinh, thị trường Thừa Thiên Huế tỉnh lân cận Quảng Bình,Quảng Trị, Trong sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc sản phẩm SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG LỚP: K49A-QTKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TH.S LÊ THỊ NGỌC ANH TÀI LIỆU THAM KHẢO SPSS, Tập I Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh tế Hu ế 1.Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với 2.Đặng Đình Đào, and Đức Thân Hồng Giáo trình Kinh Tế Thương Mại.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 3.Đặng Đình Đào Giáo Trình Thương Mại Doanh Nghiệp Hà Nội: NXB Thống Kê, (2002) 4.Bùi Thị Thanh Nga (2008), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học inh Kinh tế Huế, Huế 5.PGS.TS.Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại,Đại học Kinh tế Huế, Huế 6.Trần Thị Thúy Nga (2014), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk cK DNTN Gia Ngân, Trường Đại Học Kinh Tế Huế 7.Ngơ Trọng Nghĩa (2012), “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia cơng ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế địa bàn thành phố Huế”, Khóa luận tốt nghiệp, họ Trường Đại học Kinh tế, Huế 8.Võ Thị Dung (2017), “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt - chi nhánh Huế”, Trường Đại Học ại Kinh Tế Huế 9.Nguyễn Thị Thùy Linh (2014),“Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD gĐ CTCP An Phú Thừa Thiên Huế”, ,Trường Đại học Kinh tế, Huế Các trang website liên quan: 1.http://vpas.vn/gioi-thieu/tong-quan-nganh.html 2.http://acb.com.vn/wps/wcm/connect/7a4f08b4-a085-428c-9a17- ờn 7926c990ba00/%5BACB%5D+- +Cap+nhat+thi+truong+Nh%E1%BB%B1a+T11.2018+.pdf?MOD=AJPERES Trư 3.https://www.youtube.com/watch?v=tSJqlmPQXkk SVTH: NGUYỄN BÁ TÙNG 80 LỚP: K49A-QTKD PHỤ LỤC PHỤ LỤC tế Hu ế BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG Số phiếu :… Xin chào Anh/Chị ! Tôi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt” Để hồn thành tốt đề tài cần hợp tác Anh/Chị Thông tin mà Anh/Chị cung cấp inh giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A.PHẦN NỘI DUNG cK Anh/Chị vui lòng khoanh trịn vào tương ứng với câu trả lời anh/chị lựa chọn Câu 1.Anh/Chị kinh doanh sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt bao lâu? Dưới năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm họ Từ 1-5 năm Câu 2.Anh/Chị vui lòng cho biết số lượng đơn đặt hàng tháng sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc từ công ty? ại Dưới lần Từ 2-4 lần Từ 4-8 lần Trên lần gĐ Câu Doanh số mua hàng từ công ty cửa hàng anh/chị sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc trung bình hàng tháng bao nhiêu? Từ 10-15 triệu Từ 5-10 triệu Trên 15 triệu ờn Dưới triệu Câu 4.Anh/Chị biết đến sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty qua kênh thông tin ?(chọn nhiều đáp án) Trư Bạn bè,người thân Mạng internet Nhân viên bán hàng Quảng cáo Câu 5.Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào ô theo mức độ sau: Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Trung lập STT Các tiêu đánh giá tế Hu ế Anh/Chị cho biết ý kiến sách sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt Úc Công ty TNHH Phát Đạt Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) Cung ứng kịp thời sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (khơng quy cách, tình trạng,…) 5 Anh/Chị cho biết ý kiến sách giá sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc công ty Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường Mức giá công ty cung cấp ổn định inh 5 5 Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng cK Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng họ Anh/Chị cho biết ý kiến sách phân phối sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 10 Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng 12 Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng 5 13 Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng 14 Thanh toán tiền hàng sau nhận hàng thuận lợi gĐ ại 11 ờn Anh/Chị cho biết ý kiến sách xúc tiến sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt 15 Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm 16 Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn 17 5 Trư Sản phẩm đổi trả không đáp ứng nhu cầu Hỗ trợ kịp thời quảng cáo,thông tin sản phẩm giá, 18 dịch vụ cho người bán Thường xun có chương trình tri ân khách hàng 19 20 Anh/Chị cho biết ý kiến nhân viên Công ty TNHH Phát Đạt Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm 5 22 Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng 23 Nhân viên có thái độ lịch với khách hàng Đánh giá khả tiêu thụ công ty tế Hu ế 21 Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng 24 Theo anh chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 25 Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty 26 Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm cơng ty B.THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ inh Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi cK Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi thời gian tới (nếu có): họ Ý kiến anh/chị nhằm giúp sách tiêu thụ cơng ty tốt ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… gĐ ại ………………………………………………………………………………… Trư ờn Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị tế Hu ế PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Thời gian mua bán hàng hóa inh Valid Frequency Percent Valid Percent Dưới năm 6.9 6.9 Từ năm đến năm 22 16.9 16.9 Từ năm đến 10 năm 41 31.5 31.5 Trên 10 năm 58 44.6 44.6 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.9 23.8 55.4 100.0 Frequency Percent Valid Percent 15 11.5 11.5 61 46.9 46.9 45 34.6 34.6 6.9 6.9 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 11.5 58.5 93.1 100.0 ại họ Valid Dưới lần Từ lần đến lần Từ lần đến lần Trên lần Total cK Số lần đặt hàng tháng Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Total Trư ờn Valid gĐ Doanh số mua hàng Frequency Percent 10 7.7 Valid Cumulative Percent Percent 7.7 7.7 61 46.9 46.9 54.6 44 33.8 33.8 88.5 15 130 11.5 100.0 11.5 100.0 100.0 tế Hu ế Total a Group inh Kênh thông tina Kênh thông tin $ktt Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Bạn bè,người 46 20.2% 35.4% thân Mạng internet 35 15.4% 26.9% Nhân viên bán 120 52.6% 92.3% hàng Quảng cáo 27 11.8% 20.8% 228 100.0% 175.4% Phụ lục 2.2.Ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm cK 2.2.1 Chính sách sản phẩm Statistics gĐ Mean Std Deviation Minimum Maximum họ Valid Missing Cung ứng kịp thời sản phẩm 130 4.0385 83901 2.00 5.00 ại N Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) 130 4.0615 83298 2.00 5.00 Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú 130 4.1231 80709 2.00 5.00 Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (khơng quy cách, tình trạng, ) 130 4.0846 72641 2.00 5.00 Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Trư Valid ờn Sản phẩm đảm bảo chất lượng (bề ngồi, tình trạng,….) Frequency Percent 3.8 26 20.0 55 42.3 44 33.8 130 100.0 Valid Percent 3.8 20.0 42.3 33.8 100.0 Cumulative Percent 3.8 23.8 66.2 100.0 tế Hu ế Cung ứng kịp thời sản phẩm inh Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 4.6 4.6 Trung lập 25 19.2 19.2 Đồng ý 57 43.8 43.8 Rất đồng ý 42 32.3 32.3 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.6 23.8 67.7 100.0 Chủng loại sản phẩm đa dạng,phong phú ại họ cK Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 3.1 3.1 Trung lập 23 17.7 17.7 Đồng ý 56 43.1 43.1 Rất đồng ý 47 36.2 36.2 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 3.1 20.8 63.8 100.0 gĐ Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (không quy cách, tình trạng, ) Trư ờn Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 2.3 2.3 Trung lập 20 15.4 15.4 Đồng ý 70 53.8 53.8 Rất đồng ý 37 28.5 28.5 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 17.7 71.5 100.0 2.2.2 Chính sách giá tế Hu ế inh cK Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường N Valid 130 Missing Mean 2.8923 Std Deviation 1.03614 Minimum 1.00 Maximum 5.00 Statistics Mức Mức giá Mức giá Công giá cung cấp quy khai công ty đảm bảo định rõ ràng bảng giá cung lợi nhuận cho sản phẩm cấp ổn cho cửa loại sản cho cửa định hàng phẩm hàng 130 130 130 130 0 0 3.5462 3.0308 4.3308 4.1385 90743 99564 75111 85139 2.00 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 gĐ ại họ Mức giá rẻ so với sản phẩm loại thị trường Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất không đồng ý 6.9 6.9 6.9 Không đồng ý 45 34.6 34.6 41.5 Trung lập 32 24.6 24.6 66.2 Đồng ý 39 30.0 30.0 96.2 Rất đồng ý 3.8 3.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trư ờn Mức giá công ty cung cấp ổn định Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 18 13.8 13.8 13.8 Trung lập 42 32.3 32.3 46.2 Đồng ý 51 39.2 39.2 85.4 Rất đồng ý 19 14.6 14.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Frequency 38 44 34 130 Valid Cumulative Percent Percent 3.8 3.8 29.2 33.1 33.8 66.9 26.2 93.1 6.9 100.0 100.0 Percent 3.8 29.2 33.8 26.2 6.9 100.0 inh Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total tế Hu ế Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm 16 49 63 130 họ Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Percent 1.5 12.3 37.7 48.5 100.0 cK Frequency Valid Percent 1.5 12.3 37.7 48.5 100.0 Cumulative Percent 1.5 13.8 51.5 100.0 gĐ ại Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Trư ờn Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 18 59 48 130 Percent 1.5 2.3 13.8 45.4 36.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.5 1.5 2.3 3.8 13.8 17.7 45.4 63.1 36.9 100.0 100.0 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Hàng hóa Thủ tục Thanh tốn giao nhận đơn tiền hàng đáp ứng hàng sau xác nhanh nhận hàng đơn hàng chóng thuận lợi 130 130 130 0 3.3769 4.2385 3.0385 97460 70220 1.09547 2.00 3.00 1.00 5.00 5.00 5.00 inh Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời 130 3.6000 92006 2.00 5.00 Statistics Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng 130 4.3692 66050 3.00 5.00 tế Hu ế 2.2.3 Chính sách phân phối cK Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Frequency 20 31 60 19 130 họ Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent 15.4 15.4 23.8 23.8 46.2 46.2 14.6 14.6 100.0 100.0 Cumulative Percent 15.4 39.2 85.4 100.0 ờn gĐ ại Chất lượng sản phẩm đảm bảo trình giao hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Trung lập 13 10.0 10.0 10.0 Đồng ý 56 43.1 43.1 53.1 Rất đồng ý 61 46.9 46.9 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trư Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 29 40 44 17 130 Percent Valid Percent 22.3 22.3 30.8 30.8 33.8 33.8 13.1 13.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.3 53.1 86.9 100.0 Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng Percent 15.4 45.4 39.2 100.0 tế Hu ế Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 20 59 51 130 Cumulative Percent 15.4 60.8 100.0 Valid Percent 15.4 45.4 39.2 100.0 Percent Valid Percent 8.5 8.5 26.2 26.2 24.6 24.6 34.6 34.6 6.2 6.2 100.0 100.0 2.2.4 Chính sách xúc tiến họ cK Frequency Valid Rất không đồng ý 11 Không đồng ý 34 Trung lập 32 Đồng ý 45 Rất đồng ý Total 130 inh Thanh toán tiền hàng sau nhận hàng thuận lợi Statistics Mức Sản phẩm Hỗ trợ kịp thời chiết đổi trả quảng Thường khấu cao khơng cáo,thơng tin xun có cho đáp ứng sản phẩm chương đơn hàng nhu giá,dịch vụ trình tri ân lớn cầu cho người bán khách hàng 130 130 130 130 0 0 4.3000 3.8385 4.1385 4.0231 66647 80506 85139 85784 3.00 1.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Valid Missing ờn N gĐ ại Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm 130 4.1923 69434 2.00 5.00 Trư Mean Std Deviation Minimum Maximum Cumulative Percent 8.5 34.6 59.2 93.8 100.0 tế Hu ế Có nhiều chương trình khuyến mại cho sản phẩm Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 1.5 1.5 1.5 Trung lập 15 11.5 11.5 13.1 Đồng ý 69 53.1 53.1 66.2 Rất đồng ý 44 33.8 33.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn inh Frequency Percent 15 11.5 61 46.9 54 41.5 130 100.0 Cumulative Valid Percent Percent 11.5 11.5 46.9 58.5 41.5 100.0 100.0 cK Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total gĐ ại họ Sản phẩm đổi trả không đáp ứng nhu cầu Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 3.8 3.8 4.6 Trung lập 33 25.4 25.4 30.0 Đồng ý 66 50.8 50.8 80.8 Rất đồng ý 25 19.2 19.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trư ờn Hỗ trợ kịp thời quảng cáo,thông tin sản phẩm giá,dịch vụ cho người bán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 6.2 6.2 6.2 Trung lập 15 11.5 11.5 17.7 Đồng ý 58 44.6 44.6 62.3 Rất đồng ý 49 37.7 37.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 tế Hu ế Thường xuyên có chương trình tri ân khách hàng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Không đồng ý 6.9 6.9 6.9 Trung lập 19 14.6 14.6 21.5 Đồng ý 62 47.7 47.7 69.2 Rất đồng ý 40 30.8 30.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ại Mean Std Deviation Minimum Maximum cK Valid Missing Statistics Nhân viên Giải phàn Nhân viên có thường xuyên nàn khách thái độ lịch ghé thăm hàng cách với khách cửa hàng nhanh chóng hàng 130 130 130 0 4.3615 3.3077 3.9077 80698 90516 93549 2.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 họ N Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm 130 4.2769 82608 2.00 5.00 inh 2.2.5 Nhân viên công ty gĐ Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm Frequency Trư ờn Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 16 47 62 130 Percent 3.8 12.3 36.2 47.7 100.0 Valid Percent 3.8 12.3 36.2 47.7 100.0 Cumulative Percent 3.8 16.2 52.3 100.0 tế Hu ế Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng inh Frequency Percent Valid Percent Valid Không đồng ý 2.3 2.3 Trung lập 18 13.8 13.8 Đồng ý 38 29.2 29.2 Rất đồng ý 71 54.6 54.6 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 16.2 45.4 100.0 Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng ại họ cK Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không đồng ý 2.3 2.3 Không đồng ý 19 14.6 14.6 Trung lập 54 41.5 41.5 Đồng ý 43 33.1 33.1 Rất đồng ý 11 8.5 8.5 Total 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 16.9 58.5 91.5 100.0 gĐ Nhân viên có thái độ lịch với khách hàng Trư ờn Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency Percent Valid Percent 10 7.7 7.7 33 25.4 25.4 46 35.4 35.4 41 31.5 31.5 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.7 33.1 68.5 100.0 tế Hu ế 2.2.6.Khả tiêu thụ sản phẩm Statistics Theo anh chị công Anh/Chị tiếp ty có khả tục tiêu thụ sản tiêu thụ sản phẩm phẩm công tốt ty N Valid 130 130 Missing 0 Mean 3.7923 3.7077 Std Deviation 85993 76195 Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 inh Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm công ty 130 3.8385 64464 3.00 5.00 họ cK Theo anh chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 4.6 4.6 4.6 Trung lập 46 35.4 35.4 40.0 Đồng ý 47 36.2 36.2 76.2 Rất đồng ý 31 23.8 23.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ờn gĐ ại Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 3.8 3.8 3.8 Trung lập 47 36.2 36.2 40.0 Đồng ý 59 45.4 45.4 85.4 Rất đồng ý 19 14.6 14.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trư Anh/Chị giới thiệu cho người khác tiêu thụ sản phẩm công ty Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Trung lập 39 30.0 30.0 30.0 Đồng ý 73 56.2 56.2 86.2 Rất đồng ý 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 ... 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty Trư TNHH Phát Đạt. .. đề tiêu thụ sản phẩm ty TNHH Phát Đạt inh Chương - Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công Chương - Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt. .. doanh Công ty TNHH Phát Đạt 38 ại 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ống nhựa nhiệt Việt-Úc Công ty TNHH Phát Đạt giai đoạn 2016-2018 41 gĐ 2.2.1 .Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm