Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các sân golf ở miền Bắc Việt Nam Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng tại các sân golf ở miền Bắc Việt Nam luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ KIM THANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SÂN GOLF Ở MIỀN BẮC VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Hà Nội – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ KIM THANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SÂN GOLF Ở MIỀN BẮC VIỆT NAM Ngành : Quản lý công nghiệp Mã số: 9510601 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Danh Nguyên PGS.TS Lê Anh Tuấn Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tác giả Các liệu sử dụng luận án có trích dẫn nguồn gốc đầy đủ, trung thực, đảm bảo tính khoa học độ tin cậy Toàn nội dung luận án chưa tác giả khác công bố Hà Nội, ngày 19 tháng 10 năm 2019 TM Tập thể GVHD Tác giả luận án Nguyễn Thị Kim Thanh i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Danh Nguyên PGS.TS Lê Anh Tuấn đồng hành hướng dẫn cho tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Viện Kinh tế Quản lý, Các thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý cá nhân, doanh nghiệp tham gia trình nghiên cứu hợp tác, hỗ trợ cung cấp thơng tin, liệu xác, đầy đủ để tác giả hồn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người thân yêu gia đình ln bên động viên tác giả để hồn thành luận án Tác giả luận án Nguyễn Thị Kim Thanh ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lòng trung thành khách hàng 1.1.1 Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành khách hàng 1.1.1.1 Lòng trung thành dựa hành vi mua khách hàng 11 1.1.1.2 Lòng trung thành dựa thái độ khách hàng 12 1.1.1.3 Lòng trung thành dựa kết hợp hành vi thái độ 12 1.1.2 Phương thức đo lường lòng trung thành khách hàng 13 1.1.3 Vai trò lòng trung thành doanh nghiệp 15 1.2 Tổng quan nghiên cứu lòng trung thành khách hàng lòng trung thành người chơi golf 16 1.2.1 Các nghiên cứu giới lòng trung thành khách hàng 16 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam lòng trung thành khách hàng 21 1.2.3 Một số nghiên cứu lòng trung thành người chơi golf giới 25 1.2.4 Khoảng trống nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài 30 1.3 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 33 1.3.1 Lòng trung thành người chơi golf 40 1.3.2 Chất lượng dịch vụ 42 1.3.3 Giá trị cảm nhận .45 1.3.4 Sự hài lòng 46 1.3.5 Hình ảnh 47 1.3.6 Các đặc điểm nhân học người chơi golf .50 CHƯƠNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN 51 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 51 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 2.1.2 Giả thuyết nghiên cứu .54 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ .54 iii 2.1.2.2 Giá trị cảm nhận người chơi golf .55 2.1.2.3 Sự hài lòng người chơi golf 56 2.1.2.4 Hình ảnh sân golf 57 2.2 Phương pháp nghiên cứu 58 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu .58 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu .59 2.2.3 Thiết kế bảng hỏi 60 2.2.4 Xây dựng phát triển thang đo 62 2.2.5 Phương pháp phân tích liệu .66 2.2.6 Kết nghiên cứu định tính 69 2.2.7 Nghiên cứu sơ biến độc lập 72 2.2.8 Nghiên cứu sơ biến phụ thuộc 77 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 3.1 Phân tích mơ tả chung mẫu nghiên cứu thức 79 3.1.1 Đặc điểm môn thể thao golf .79 3.1.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .80 3.1.2 Kết thu thập phiếu khảo sát .84 3.1.3 Kết điều tra thống kê mô tả .86 3.2 Kết phân tích thống kê mô tả 90 3.2.1 Chất lượng dịch vụ 91 3.2.2 Giá trị cảm nhận 92 3.2.3 Hình ảnh sân golf .93 3.2.4 Sự hài lòng .93 3.2.5 Lòng trung thành người chơi 94 3.3 Kết kiểm định giả thuyết 94 3.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) liệu thức 94 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy mơ hình 97 3.3.2 Phân tích tác động nhân tố 100 3.3.3 Thảo luận kết kiểm định mơ hình .103 3.4 Phân tích tác động số đặc điểm người chơi golf mức độ tác động số yếu tố mơ hình 107 iv 3.4.1 Sự khác việt tác động nhân tố nhóm người chơi có số năm chơi “dưới năm” “từ năm trở lên” 107 3.4.2 Sự khác việt tác động nhân tố nhóm người chơi có “khoảng cách sân tới 50 km” “khoảng cách sân 50 km” 109 3.5 Phân tích khác biệt đặc điểm người chơi golf lòng trung thành với sân golf 110 3.5.1 Sự khác biệt giới tính người chơi golf lòng trung thành với sân golf 111 3.5.2 Sự khác biệt độ tuổi người chơi golf lòng trung thành với sân golf 111 3.5.3 Sự khác biệt nghề nghiệp người chơi golf lòng trung thành với sân golf .112 3.5.4 Sự khác biệt thu nhập người chơi golf lòng trung thành với sân golf 114 3.5.5 Sự khác biệt số năm chơi golf người chơi golf lòng trung thành với sân golf 116 3.5.6 Sự khác biệt tần suất chơi golf /tuần người chơi golf lòng trung thành với sân golf 117 3.5.7 Sự khác biệt loại sân chơi người chơi golf lòng trung thành với sân golf .118 3.5.8 Sự khác biệt khoảng cách tới sân người chơi golf lòng trung thành với sân golf 119 3.5.9 Tổng kết kết kiểm định khác biệt đặc điểm người chơi golf lòng trung thành với sân golf 120 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ SÂN GOLF 123 4.1 Kết đạt 123 4.2 Tiềm xu phát triển môn thể thao golf Việt Nam 126 4.3 Gợi ý giải pháp nhà quản lý sân golf 128 4.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ sân golf 129 4.3.2 Thu hút người chơi hội viên 130 v 4.3.3 Quảng bá hình ảnh sân golf .131 4.3.4 Nâng cao giá trị cảm nhận người chơi sân golf 132 4.3.5 Nâng cao mức độ hài lòng người chơi 133 4.4 Kiến nghị 135 4.4.1 Đối với nhà nước 135 4.4.2 Kiến nghị Hiệp hội Golf Việt Nam 135 4.5 Hạn chế luận án hướng nghiên cứu 136 KẾT LUẬN 138 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA LUẬN ÁN 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI CHUYÊN GIA Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI CHƠI GOLF Phụ lục 3: Một số kết phân tích EFA liệu cuối Phụ lục 4: Một số kết phân tích PLS-SEM 10 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AVE Phương sai trích DN Doanh nghiệp Chat luong DV Chất lượng dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá GTCN Giá trị cảm nhận HADN Hình ảnh doanh nghiệp HLKH Hài lòng khách hàng KD Kinh doanh SEM Phân tích cầu trúc tuyến tính SmartPLS Phần mềm phân tích liệu SERVPERF Mơ hình đánh giá giá tri cảm nhận chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ TT Trung thành VGA Vietnam Golf Assiociation – Hiệp hội Golf Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu Hutchinson cộng (2009) 28 Hình 1.2 Tháp lòng trung thành khách hàng (Kandampully, Zhang and Bilgihan, 2015) 34 Hình 1.3 Các nhấn tố ảnh hưởng tới lòng trung thành khách hàng 35 Hình 1.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng (Parasuraman & cộng sự, 1985) 43 Hình 1.5 Mơ hình cấu trúc với ảnh hưởng hình ảnh cơng ty lên ý định hành vi mua hàng (Kuo and Tang (2013) 48 Hình 2.1 Mơ hình cấu trúc nhân tố ảnh hưởng 54 Hình 2.2 Quy trình thực nghiên cứu 59 Hình 3.1.Quy trình phân tích số (Nguồn: Hair, 2013) 97 Hình 3.2 Mơ hình với biến mã hóa 100 viii 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 satisfaction, and loyalty Journal of Retailing and Consumer Services, 35, 91– 97 Keller, K L (2008) Building strong brands in a modern marketing communications environment Journal of marketing communications, 15(2-3), 139-155 Khajittanakorncharoen, A & Chirapanda, S (2014) Factors influencing golfers’ revisit intentions of golf courses in bangkok metropolitan region, International journal of economic and Business, 6(1), 107-115 Kim, S S., Chun, H., & Petrick, J F (2005) Positioning analysis of overseas golf tour destinations by Korean golf tourists Tourism Management, 26, 905– 917 Kim, J H (2007) Exploring motivation and tourist typology: The case of Korean golf tourists travelling in the Asia Pacific University of Canberra Kim, H D., & Lough, N (2007) An investigation into relationships among constructs of service quality, customer satisfaction, and repurchase intention in Korean private golf course The ICHPER SD Journal of Research, 1(2), 14-22 Kim, M K., Park, M C., & Jeong, D H (2004) The effects of customer satisfaction and switching barrier on customer loyalty in Korean mobile telecommunications service Telecommunications Policy, 28(2), 145-159 Kim, G S (2016) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM): An application in Customer Satisfaction Research International Journal of U- and E-Service, Science and Technology, 9(4), 61-68 Kotler, P., & Keller, K L (2006) Marketing Management Kreis, H & Mafael, A (2014) The influence of customer loyalty program design on the relationship between customer motives and value perception Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 590-600 Kuusik, A (2007) Affecting customer loyalty: Do different factors have various influences in different loyalty levels? The University of Tartu Faculty of Economics and Business Administration Working Paper, (58-2007) Laurent, G., & Kapferer, J N (1985) Measuring consumer involvement profiles Journal of marketing research, 41-53 Lemon, K N., Rust, R T., & Zeithaml, V A (2001) What drives customer equity Marketing management, 10(1), 20 Leong, L Y., Hew, T S., Lee, V H., & Ooi, K B (2015) An SEM–artificialneural-network analysis of the relationships between SERVPERF, customer 147 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 satisfaction and loyalty among low-cost and full-service airline Expert Systems with Applications, 42(19), 6620–6634 Liu, C T., Guo, Y & Lee, C H (2011) The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty International Journal of Information Management, 31(1), 71–79 Mellens, M., Dekimpe, M G., & Steenkamp, J.-B E M (1996) A review of brand loyalty measures in marketing Tijdschrift voor Economie en Management, 41(4), 507-533 Moital, M., Dias, N R., & Machado, D F C (2013) A cross national study of golf tourist’ satisfaction Journal of Destination Marketing & Management, 2, 39–45 Morrison, A.M (2010) Hospitality and Travel Marketing (4th ed) New York: Delmar Mowday, R T., Steers, R M., & Porter, L W (1979) The measurement of organizational commitment Journal of vocational behavior, 14(2), 224-247 Nunally, J C.& Burnstein, I H (1994) Psychometric Theory (3rded.) New York: McGraw-Hill Odin, Y., Odin, N., & Valette-Florence, P (2001) Conceptual and operational aspects of brand loyalty: An empirical investigation Journal of Business Research, 53, 75-84 Ogba, I E., & Tan, Z (2009) Exploring the impact of brand image on customer loyalty and commitment in China Journal of Technology Management in China, 4(2), 132-144 Oliver, R.L (1999) Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 33-44 Pereira, R L G., Correia, A H., & Schutz, R L A (2015) Towards a taxonomy of a golf-destination brand personality: Insights from the Algarve golf industry Journal of Destination Marketing & Management Pereira, H G., Salgueiro, M., & Rita, P (2016) Online purchase determinants of loyalty: The mediating effect of satisfaction in tourism Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 279–291 Petrick, J F., & Backman, S J (2002) An examination of the construct of perceived value for the prediction of golf travelers’ intentions to revisit Journal of Travel Research, 41(1), 38-45 Petrick, J F (2002) An examination of golf vacationers’ novelty Annals of Tourism Research, 29(2), 384–400 148 101 Reichheld, F.F & Sasser, Jr., W.E (1990) Zero defections Quality comes to services Harvard Business Review, 68(5), 105-111 102 Reichheld, F.F (1996) Learning from customer defections Harvard Business Review, 74, 56-67 103 Santouridis, I., & Trivellas, P (2010) Investigating the impact of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in mobile telephony in Greece The TQM Journal, 22(3), 330-343 104 Santana, A A &Gil, S M (2017) New trends in information search and their influence on destination loyalty: Digital destinations and relationship marketing Journal of Destination Marketing & Management 105 Shank, M D (2004), Sports marketing: A strategic perspective Upper Saddle River, NJ: Pearson Education 106 Sharp, B and Sharp, A., 1997 Loyalty programs and their impact on repeatpurchase loyalty patterns International journal of Research in Marketing, 14(5), 473-486 107 Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A (1996) The behavioral consequences of service quality Journal of Marketing, 60(2), 31-46 108 Zins, A H (2001) Relative attitudes and commitment in customer loyalty models: Some experiences in the commercial airline industry International Journal of Service Industry Management, 12(3), 269-294 109 Sheth, J N., & Mittal, B (2004) Customer behavior: A managerial perspective (2nd ed.) Mason, Ohio: Thomson/ South-Western 110 Silva, G M & Golfcalves, H., M (2016) Causal recipes for customer loyalty to travel agencies: Differences between online and offline customers Journal of Business Research, 69(11), 5512–5518 111 Sondoh Jr, S L., Omar, M W., Wahid, N A., Ismail, I., & Harun, A (2007) The effect of brand image on overall satisfaction and loyalty intention in the context of color cosmetic Asian Academy of Management Journal, 12(1), 83107 112 Statsoft (2013) Structural Equation Modeling, Statsoft Electronic Statistics Textbook http://www.statsoft.com/textbook/structural-equation-modeling/ 113 Sweeney, J C., Soutar, G N., & Johnson, L W (1999) The role of perceived risk in the quality-value relationship: a study in a retail environment Journal of retailing, 75(1), 77-105 114 Tanford, S & Jung, S (2017) Festival attributes and perceptions: A metaanalysis of relationships with satisfaction and loyalty Tourism Management, 149 61, 209–220 115 Tassiopoulos, D & Haydam, N (2008) Golf tourists in South Africa: A demand-side study of a niche market in sports tourism Tourism Management, 29, 870–882 116 Vroom, V H (1964) Work and motivation 117 Wei‐Ming, Ou, Shih Chia‐Mei, Chen Chin‐Yuan, and Wang Kuo‐Chang, 2011, Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study, Chinese Management Studies 5, 194-206 118 Wong, K K (2011) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS Marketing Bulletin, 24, Technical Note 1, 1-32 119 Wu, H C & Ai, C H (2016) Synthesizing the effects of experiential quality, excitement, equity, experiential satisfaction on experiential loyalty for the golf industry: The case of Hainan Island Journal of Hospitality and Tourism Management, 29, 41-59 120 Wu, Hung-Che, and Tao Li, 2014, A study of experiential quality, perceived value, heritage image, experiential satisfaction, and behavioral intentions for heritage tourists, Journal of Hospitality & Tourism Research 0, 1-41 121 approach, International Journal of Hospitality Management 29, 335-342 122 Zeithaml, V A (1988) Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence The Journal of marketing, 2-22 123 Pritchard, M P., & Howard, D R (1997) The loyal traveler: Examining a typology of service patronage Journal of Travel Research, 35(2), 1-10 124 Yoon, Yoo-Shik, Jin-Soo Lee, and Choong-Ki Lee, 2010, Measuring festival quality and value affecting visitors’ satisfaction and loyalty using a structural 150 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI CHUN GIA Kính thưa q Chun gia, Tơi nghiên cứu sinh thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sân golf miền Bắc Việt Nam” Kính đề nghị quý chuyên gia cho biết ý kiến báo sau có phù hợp cho việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sân golf miền Bắc Việt Nam hay không Cảm ơn công tác quý chuyên gia ! Thang đo Chất lượng dịch vụ Biến quan sát Mặt cỏ sân golf đảm bảo chất lượng tốt Tủ đồ, phòng thay đồ phòng tắm an toàn Cửa hàng café nhà hàng sân golf đầu tư đại Đồ ăn đồ uống café nhà hàng sân golf đa dạng phong phú Cửa hàng proshop sân golf có nhiều mặt hàng đa dạng An ninh sân golf bảo đảm tốt Bãi đỗ xe sân golf có đủ chỗ thuận tiện cho người chơi Vị trí sân golf Việt Nam xây dựng địa điểm thuận lợi Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ hoạt động sân golf Phù Không phù hợp hợp Nhân viên sân golf cung cấp dịch vụ với thái độ chuyên nghiệp Caddies tư vấn tốt cho người chơi thông tin luật chơi Sân golf cung cấp dịch vụ chơi phù hợp với thời gian làm việc Các yêu cầu cá nhân đáp ứng nhanh chóng Thang đo giá trị cảm nhận Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Trải nghiệm sân golf tuyệt vời so với chi phí bỏ Golf mang lại nhiều lợi ích sức khoẻ/ Nhận chất lượng dịch vụ phù hợp sân golf Nhận giá trị vượt trội so với kì vọng Có mối quan hệ xã hội sân golf Thang đo hài lòng người chơi Golf Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Phù hợp Không phù hợp Hài lịng với lựa chọn chơi golf Thoả mãn với trải nghiệm sân chơi golf Cảm thấy sân golf chơi mang lại giải trí cao Thang đo hình ảnh sân golf Biến quan sát Sân golf chơi biết đến nhiều Sân golf chơi thu hút nhiều người chơi nước khu vực Sân golf chơi có danh sách sân golf tốt Việt Nam Sân golf chơi tạp chí golf gợi ý điểm phải đến cho người chơi Thang đo lòng trung thành người chơi golf Biến quan sát Phù hợp Không phù hợp Tôi đăng kí thành viên lâu dài sân golf câu lạc golf mà tham gia Tôi giới thiệu cho người đến với sân golf mà tơi chơi Bình chọn cho sân golf vào danh sách tốt tạp chí phương tiện thông tin Thông tin cá nhân chun gia Cơ quan cơng tác…………………………………………………………….……… Vị trí ……………………………………………… ……………… Kinh nghiệm lĩnh vực golf ………………………………………… … ……… Trân trọng cảm ơn ! Phụ lục 2: BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI CHƠI GOLF “Đánh giá mức độ trung thành người chơi golf với sân golf miền Bắc Việt Nam” Kính thưa q vị, Tơi nghiên cứu sinh thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến tới lòng trung thành người chơi golf với sân golf miền Bắc Việt Nam” Các số liệu khảo sát giúp cho nhiều việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf với sân golf miền Bắc Việt Nam Tôi cam kết thông tin điều tra bảo mật phục vụ cho mục đích khoa học Thơng tin phản hồi gởi đến quý vị có yêu cầu Cảm ơn công tác quý vị! Phần A: Các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành người chơi golf với sân Golf Việt Nam Xin đọc kỹ bảng câu hỏi đánh giá câu hỏi theo mức độ mà quý vị đồng ý hay khơng đồng ý theo tiêu chí đây? Tiêu chí Thành tố Mặt cỏ sân golf đảm bảo chất lượng tốt Tủ đồ, phòng thay đồ phịng tắm an tồn Cửa hàng café nhà hàng sân golf đầu tư đại Đồ ăn đồ uống café nhà hàng sân golf đa dạng phong phú Cửa hàng proshop sân golf có nhiều mặt hàng đa dạng An ninh sân golf bảo đảm tốt Bãi đỗ xe sân golf có đủ chỗ Rất đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý thuận tiện cho người chơi Vị trí sân golf Việt Nam xây dựng địa điểm thuận lợi Khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ hoạt động sân golf Nhân viên sân golf cung cấp dịch vụ với thái độ chuyên nghiệp Caddies tư vấn tốt cho người chơi thông tin luật chơi Sân golf cung cấp dịch vụ chơi phù hợp với thời gian làm việc Các yêu cầu cá nhân tơi ln đáp ứng nhanh chóng Trải nghiệm sân golf tuyệt vời so với chi phí bỏ Golf mang lại nhiều lợi ích sức khoẻ/ Nhận chất lượng dịch vụ phù hợp sân golf Nhận giá trị vượt trội so với kì vọng Có mối quan hệ xã hội sân golf Hài lòng với lựa chọn chơi golf Thoả mãn với trải nghiệm sân chơi golf Cảm thấy sân golf chơi mang lại giải trí cao Sân golf chơi biết đến nhiều Sân golf chơi thu hút nhiều người chơi nước khu vực Sân golf chơi có danh sách sân golf tốt Việt Nam Sân golf chơi tạp chí golf gợi ý điểm phải đến cho người chơi Phần B: Lòng trung thành người chơi golf với sân golf: Xin đọc kỹ bảng câu hỏi đánh giá câu hỏi theo mức độ mà Quý vị đồng ý hay không đồng ý theo tiêu chí Tiêu chí Đồng ý Khơng có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý Rất đồng ý Tơi đăng kí thành viên lâu dài sân golf câu lạc Golf mà tham gia Tôi giới thiệu cho người đến với sân golf mà tơi chơi Bình chọn cho sân golf vào danh sách tốt tạp chí phương tiện thơng tin Phần C: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 23 Từ 23 tới 35 Từ 46 tới 60 Trên 60 Từ 36 tới 45 Nghề nghiệp: Sinh viên Công chức, viên chức Nghỉ hưu Khác Thu nhập (triệu đồng) Dưới 10 Từ 10 tới < 35 Từ 35 tới 50 Trên 50 Số năm chơi (năm) Từ tới < Từ tới Trên năm Tần suất chơi (trên tuần) < lần 1-2 lần 3-5 lần > lần Khoảng cách sân thường chơi (km) < 50 50 - 100 > 100 Hội viên sân golf Có Không Trân trọng cảm ơn ! Kinh doanh Phụ lục 3: Một số kết phân tích EFA liệu cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 931 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3852.34 Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Fact or 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Initial Eigenvalues % of Cumulat Total Variance ive % 10.764 48.929 48.929 1.608 7.309 56.238 1.472 6.690 62.927 1.160 5.272 68.199 731 3.323 71.522 662 3.010 74.532 581 2.642 77.173 556 2.528 79.701 533 2.422 82.123 482 2.191 84.315 459 2.089 86.403 428 1.944 88.347 371 1.686 90.033 332 1.510 91.543 309 1.403 92.945 276 1.256 94.201 266 1.210 95.410 256 1.164 96.574 223 1.012 97.587 209 951 98.537 166 755 99.293 156 707 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 10.383 47.194 47.194 1.238 5.628 52.822 1.101 5.006 57.828 775 3.524 61.352 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9.363 7.073 6.354 6.275 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance PerQual4 PerQual2 PerQual11 PerQual1 PerQual10 PerQual8 PerQual6 PerQual5 PerQual3 PerQual7 PerQual9 Image1 Image3 Image4 Image2 Satis2 Satis1 Satis3 SerVal2 SerVal1 SerVal4 SerVal3 Pattern Matrixa Factor 810 776 769 737 725 700 693 669 641 588 555 862 773 770 530 847 844 644 780 649 614 602 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phụ lục 4: Một số kết phân tích PLS-SEM i Mơ hình SmartPLS3 ii Kết chạy thuật toán PLS 10 iii Kết chạy “Bootrapping” 11 ... golf sân golf miền Bắc Việt Nam + Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người chơi golf sân golf miền Bắc Việt Nam - Khách thể nghiên cứu luận án người chơi golf sân golf (bao gồm: người Việt. .. golf thể Việt Nam giới? 2) Có nhân tố ảnh hưởng tới lịng trung thành người chơi golf sân golf miền Bắc Việt Nam 3) Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới lòng trung thành người chơi tương tác nhân tố nào?... quan nghiên cứu lòng trung thành khách hàng lòng trung thành người chơi golf 16 1.2.1 Các nghiên cứu giới lòng trung thành khách hàng 16 1.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam lòng trung thành