Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 2000 ở chi nhánh chế tác vàng trang sức hà nội (tt)

i LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam đẩy nhanh tốc độ hội nhập với kinh tế khu vực giới, để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt cho thị trường Các doanh nghiệp cần phải liên tục nâng cao suất, hạ giá thành để tạo thêm giá trị gia tăng sản xuất, trì tăng hội việc làm cho người lao động, gia tăng thị phần xuất thị phần nội địa Để đáp ứng đòi hỏi thiết này, doanh nghiệp Việt nam ngày nhận thức rõ nhu cầu cần phải trang bị cách thức công cụ cần thiết nhằm quản lý chất lượng cải tiến suất Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội đơn vị hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sản phẩm vàng miếng, vàng trang sức, nhận thức chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng tồn phát triển Chi nhánh giai đoạn Do vậy, Chi nhánh mong muốn xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Qua thực tế hoạt động quản lý Chi nhánh, bên cạnh kết đạt quản lý chất lượng cịn nhiều hạn chế, Chi nhánh cần phải nhanh chóng xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Với yêu cầu thực tiễn kinh tế Việt nam nhu cầu doanh nghiệp, chọn đề tài nghiên cứu luận văn là: “Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội” Mục đích luận văn: - Đánh giá tình hình quản lý chất lượng hoạt động sản xuất, kinh doanh Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội - Đưa số giải pháp để xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Chi nhánh ii - Khái quát hoá sở lý thuyết chất lượng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, đưa bước để xây dựng áp dụng hệ thống vào Doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu luận văn: Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm vàng miếng, vàng trang sức, đá quý Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội Phương pháp nghiên cứu: Ngoài việc sử dụng phương pháp chung vật biện chứng vật lịch sử Mác – Lênin, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu khác phương pháp phân tích tổng hợp; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh xử lý phân tích liệu Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung luận văn gồm có chương: Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận hệ thống quản lý chất lượng Chƣơng 2: Thực trạng quản lý chất lượng cần thiết phải áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9000:2000 Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội iii NỘI DUNG CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1.Chất lƣợng sản phẩm: - Chất lượng sản phẩm mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp thuộc tính vốn có (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO) Các yêu cầu yêu cầu khách hàng, pháp luật, nhà sản xuất bên liên quan Các yêu cầu nêu hay dạng tiềm ẩn Các yêu cầu dạng tiềm ẩn dạng yêu cầu ngầm định dạng tiềm ẩn Nếu doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu tiềm ẩn mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng vượt mong đợi Chất lượng khái niệm tương đối mang tính chủ quan thay đổi theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Các thuộc tính chất lượng sản phẩm: Mỗi sản phẩm có thuộc tính khác nhằm đáp ứng yêu cầu khác của bên liên quan (khách hàng, nhà sản xuất, quan pháp luật bên khác có liên quan) Những thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm bao gồm: Các tính tác dụng Độ an toàn sản phẩm Các yêu tố thẩm mỹ Mức độ gây ô nhiễm sản phẩm Tuổi thọ sản phẩm Tính tiện dụng sản phẩm Độ tin cậy sản phẩm Tính kinh tế sản phẩm - Các nhân tố ảnh hưởng đến đặc tính chất lượng sản phẩm: iv Chất lượng sản phẩm tạo toàn chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, công đoạn thiết kế sản phẩm tới công đoạn mua sắm nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối tiêu dùng Do việc tạo hồn thiện chất lượng sản phẩm không chịu ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp mà chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi thuộc mơi trường kinh doanh Một số nhân tố bên ngồi tình hình kinh tế giới, nhu cầu thị trường, trình độ khoa học kỹ thuật, chế sách kinh tế quốc gia, văn hóa xã hội,… Một số nhân tố bên sở hạ tầng doanh nghiệp, nguồn nhân lực, nguyên vật liệu hệ thống cung ứng nguyên vật liệu, trình độ tổ chức quản lý,… - Vai trò chất lượng sản phẩm: o Chất lượng sản phẩm tạo thương hiệu cho doanh nghiệp: Một sản phẩm có chất lượng tạo cho doanh nghiệp hình ảnh tốt thị trường nói đến loại sản phẩm người ta nghĩ đến sản phẩm doanh nghiệp chất lượng tốt o Chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng khả mở rộng thị trường: Khi doanh nghiệp tạo sản phẩm có chất lượng ngày cao người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm ngày tiêu dùng nhiều Khi thâm nhập vào thị trường doanh nghiệp phải tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường o Chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường: Khách hàng lựa chọn sản phẩm đáp ứng tốt u cầu mình, sản phẩm có chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm loại doanh nghiệp khác o Chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp hội nhập với kinh tế giới: v 1.2 Quản lý chất lƣợng: “Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng” (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - ISO) Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng doanh nghiệp: - Quản lý chất lượng tạo tảng cho sản phẩm có chất lượng: - Quản lý chất lượng tảng cho tăng suất giảm giá thành: - Quản lý chất lượng sở tăng khả cạnh tranh uy tín doanh nghiệp: Quản lý chất lượng loại hoạt động quản lý thực số chức có hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh Các chức quản lý chất lượng W Edward Deming khái quát thành vòng tròn chất lượng PDCA: Hoạch định (P), thực (D), kiểm tra (C), điều chỉnh (A) 1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống nhằm quản lý kiểm soát tổ chức chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm yếu tố cấu tổ chức; chức nhiệm vụ phận cấu tổ chức đó; sách, mục tiêu chất lượng; sổ tay chất lượng; quy trình, hướng dẫn cơng việc Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành lần đầu năm 1987, soát xét lần thứ năm 1994 soát xét lần thứ năm 2000 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 tập trung vào hoạt động phịng ngừa, áp dụng cho loại hình Doanh nghiệp, khơng kể quy mơ lĩnh vực hoạt động Để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, tổ chức cần phải tiến hành giai đoạn như: Chuẩn bị vi (gồm thành lập ban đạo, tiến hành đánh giá thực trạng, đào tạo nhận thức cho cán bộ, cơng nhân viên vai trị ích lợi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000); xây dựng hệ thống văn (xây dựng tài liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn Chính sách, mục tiêu chất lượng, Sổ tay chất lượng; quy trình, hướng dẫn cơng việc, bảng biểu ); Áp dụng hệ thống văn xây dựng; đánh giá chứng nhận trì hoạt động hệ thống vii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA CHI NHÁNH CHẾ TÁC VÀNG TRANG SỨC HÀ NỘI 2.1.Khái quát Chi nhánh sản xuất vàng trang sức Hà Nội: Tên Chi nhánh: Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội Trụ sở chi nhánh đặt 239 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hà Nội Chi nhánh thành lập từ năm 2003, với lĩnh vực đăng ký kinh doanh gồm sản xuất kinh doanh vàng miếng, vàng trang sức đá quý, cho vay cầm cố sản phẩm liên quan vàng Thực tế hoạt động Chi nhánh tập trung chủ yếu vào sản xuất, kinh doanh sản phẩm vàng miếng, vàng trang sức đá quý Chi nhánh có phịng chức (Phịng kinh doanh, phịng hành –tổ chức, phịng Kỹ thuật phịng tài kế tốn) hỗ trợ cho ban giám đốc phân xưởng sản xuất chính, quy mơ cơng ty 70 người trình độ đại học đại học 24 người, trình độ trung cấp cao đẳng 46 người Chi nhánh có số q trình phân theo chức phịng ban, q trình là q trình tiếp nhận xử lý thơng tin khách hàng, trình lập kế hoạch theo dõi thực kế hoạch, trình mua hàng, trình quản lý nguồn lực (nhân lực, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu), trình sản xuất, trình bán hàng theo dõi sau bán hàng Các trình có mối quan hệ tương tác lẫn q trình hoạt động cơng ty Sản phẩm Chi nhánh loại vàng miếng chỉ, chỉ, 1cây; loại vàng trang sức đá quý,… Đặc điểm sản xuất loại sản phẩm số lượng sản xuất lớn qua nhiều công đoạn thực hiện, công đoạn tiến hành đối tượng sản phẩm Trong giai đoạn từ năm 2004 - 2006, doanh thu từ sản phẩm vàng miếng vàng trang sức, đá quý chiếm gần 90% tổng doanh thu toàn Chi nhánh Các sản phẩm sản xuất chi nhánh ngày chiếm tỷ phần quan viii trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Việc trọng đến suất chất lượng loại sản phẩm vấn đề quan tâm Chi nhánh Chúng ta thấy nhu cầu nghiên cứu phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm vàng miếng, vàng trang sức giai đoạn tới cần thiết dựa đặc điểm hoạt động sản xuất sản phẩm công ty 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng chi nhánh: 2.2.1 Đảm bảo chất lƣợng nguyên vật liệu: Với nhận thức ảnh hưởng nguyên vật liệu đến chất lượng sản phẩm cuối vô quan trọng Chi nhánh tập trung vào việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng nguyên vật liệu cách nhập nguyên vật liệu cho sản xuất vàng miếng từ nhà cung cấp có uy tín thị trường giới Nguyên liệu cho sản xuất vàng miếng đạt tiêu chuẩn cho phép 2.2.2 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng bán thành phẩm, thành phẩm: Hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng bán thành phẩm có vai trị vơ quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Chi nhánh Đối với sản phẩm vàng miếng, công ty xây dựng quy định chất lượng sản phẩm vàng miếng, việc kiểm soát chất lượng bán thành phẩm vàng miếng tiến hành toàn khâu trình sản xuất, từ nguyên vật liệu, cán cắt phôi, chỉnh khối lượng, ép định hình, chuẩn khối lượng, ép seri, kiểm tra thành phẩm Do chất lượng thành phẩm vàng miếng không phụ thuộc nguyên vật liệu mà phụ thuộc nhiều yếu tố khác nồi nấu… chi nhánh chưa thực coi việc kiểm soát chất lượng yếu tố này, dẫn tới tác động tiêu cực đến chất lượng chi phí chi nhánh Đối với sản phẩm hàng trang sức, việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng tiến hành khâu cuối cùng, tức kiểm tra thành phẩm cảm quan, việc sản ix xuất chủ yếu thủ công, nên khó đánh giá xác chất lượng thành phẩm sản phẩm vàng trang sức Chi nhánh 2.2.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ công tác quản lý chất lƣợng: Các cán quản lý chi nhánh có kinh nghiệm trình độ, song mơi trường làm việc có nhiều bất cập khiến họ thụ động Ngồi ra, trình độ tay nghề người lao động chi nhánh hạn chế Điều khiến cho chất lượng sản phẩm hàng trang sức bị ảnh hưởng lớn việc sản xuất hàng trang sức chủ yếu thủ cơng 2.2.4 Quản lý máy móc, thiết bị chi nhánh: Máy móc, thiết bị có vai trị vô quan trọng hoạt động sản xuất chi nhánh, đặc biệt hoạt động sản xuất vàng miếng Nhận thức vai trị đó, Chi nhánh nhập dây truyền sản xuất vàng miếng đại Italia Từ có dây truyền mới, cơng suất chất lượng sản phẩm vàng miếng Chi nhánh cải thiện rõ rệt Tuy nhiên, trang thiết bị khơng đồng bộ, nên cịn vấn đề chất lượng sản phẩm mà chi nhánh cần phải khắc phục thời gian tới 2.2.5 Phƣơng pháp tổ chức quản lý chất lƣợng: Chi nhánh tập trung hoạt động quản lý chất lượng đầu vào đầu trình sản xuất mà chưa trọng vào việc kiểm soát chất lượng tồn qúa trình Do vậy, tỷ lệ hàng phải sửa chữa, làm lại chi nhánh cao 2.3.Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lƣợng Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội: 2.3.1 Những việc làm tốt: x - Việc kiểm tra chất lượng suốt trình sản xuất từ kiểm tra nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm thực tương đối tốt nên đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất đáp ứng yêu cầu Chi nhánh - Công ty lựa chọn công nghệ sản xuất đại, phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm vàng miếng, vàng trang sức đá quý Hệ thống máy móc thiết bị phục vụ sản xuất phân xưởng vàng miếng thị trường đánh giá hệ thống máy móc đại thị trường Việt Nam 2.3.2 Các hạn chế chủ yếu nguyên nhân o Hoạt động quản lý chất lượng chưa thành hệ thống, trách nhiệm, quyền hạn nhiệm vụ phịng ban khơng rõ ràng chi nhánh chưa ban hành quy định trách nhiệm, quyền hạn phòng ban, phân xưởng o Hệ thống văn phục vụ cho sản xuất chưa đầy đủ, có số văn liên quan hoạt động quản lý chất lượng o Hệ thống kiểm soát chưa hoàn chỉnh, chưa xây dựng hệ thống tiêu chất lượng hoàn chỉnh áp dụng cho toàn chi nhánh dẫn tới hoạt động đánh giá kết công việc chất lượng sản phẩm không thống Nguyên nhân: o Do cán bộ, nhân viên chưa nhận thức vai trò hệ thống quản lý chất lượng sản xuất, kinh doanh Chi nhánh o Hoạt động đào tạo chuyên môn, nhận thức chất lượng quản lý chất lượng bị coi nhẹ o Chưa xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện xi CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9000:2000 TẠI CHI NHÁNH CHẾ TÁC VÀNG TRANG SỨC HÀ NỘI 3.1 Xây dựng HTQLCL ISO 9000:2000 Chi nhánh: Các bước để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chi nhánh gồm: - Thành lập tổ công tác thực dự án xây dựng ISO 9000:2000 - Điều tra, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng chi nhánh: Chi nhánh kết hợp đơn vị tư vấn tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh Chi nhánh theo tiêu chí tiêu chuẩn ISO 9001:2000, từ thiết kế văn cần phải xây dựng tiến độ xây dựng, hồn thành văn - Thiết kế hệ thống quản lý chất lượng xây dựng kế hoạch thực hiện: Trên sở kết đánh giá, đơn vị tư vấn tiến hành thiết kế xây dựng kế hoạch xây dựng HTQLCL cho chi nhánh Kế hoạch cần ban lãnh đạo Chi nhánh xem xét phê duyệt - Xây dựng hệ thống tài liệu theo kế hoạch: Đơn vị tư vấn phối hợp cán phân công chi nhánh xây dựng văn phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Sau dự thảo, cần tiến hành góp ý hồn thiện tài liệu - Triển khai áp dụng hệ thống tài liệu xây dựng: - Đánh giá nội đánh giá chứng nhận: Sau áp dụng hệ thống tài liệu tháng, chi nhánh tiến hành đánh giá nội hệ thống quản lý chất lượng để khắc phục điểm chưa phù hợp, cải tiến hệ thống hoạt động có hiệu Trên sở đó, rà sốt văn việc triển khai thực hiện, đồng thời chuẩn bị cho bước đánh giá chứng nhận - Tổ chức đánh giá chứng nhận tiến hành đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng mà chi nhánh xây dựng xii 3.2 Các biện pháp nhằm triển khai áp dụng thành công HTQLCL ISO 9000:2000 chi nhánh: 3.2.1Cam kết hỗ trợ Giám đốc chi nhánh trình xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng: Việc cam kết hỗ trợ ban lãnh đạo chi nhánh có vai trị vơ quan trọng việc xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Để thực hỗ trợ trình này, ban lãnh đạo cần: o Xây dựng tầm nhìn (vision) mục đích phát triển chi nhánh o Lãnh đạo Chi nhánh cách nêu gương để đem lại tin tưởng nhân viên o Tham gia dự án cải tiến, tìm kiếm phương pháp, giải pháp sản phẩm o Thu thập thông tin phản hồi hiệu hiệu lực HTQLCL cách trực tiếp từ khách hàng, nhân viên bên quan tâm khác NH NN&PTNT, công ty KD MN vàng bạc đá quý 3.2.2 Áp dụng công cụ 5S nhằm tạo môi trƣờng làm việc sẽ, gọn gàng, ngăn nắp: Ngồi mục đích nhằm tạo môi trường làm việc gọn gàng, sẽ, thoải mái an toàn cho người, 5S còn công cụ cải tiến bản, tảng cho hoạt động cải tiến suất chất lượng khác thực tốt hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Ngoài ra, việc áp dụng 5S cịn mang lại nhiều lợi ích khác như: Giúp cán bộ, công nhân viên tự hào nơi làm việc ngăn nắp mình; người trở nên có kỷ luật hơn, có thái độ tích cực việc phát huy sáng kiến cải tiến liên tục; loại lãng phí loại bỏ xiii 2.3 Tăng cƣờng hoạt động đào tạo nhằm nâng cao nhận thức toàn cán bộ, cơng nhân viên chi nhánh vai trị chất lƣợng quản lý chất lƣợng Cán bộ, cơng nhân viên có vai trị quan trọng việc trì vận hành hiệu hệ thống quản lý chất lượng Vấn đề cần lưu ý phải tiến hành khóa đào tạo thích hợp cho họ để họ nâng cao nhận thức thân trách nhiệm họ việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Chi nhánh xiv KẾT LUẬN Qua luận văn này, phần khái quát nội dung chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000, tác giả mô tả lại trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 Chi nhánh Đồng thời đánh giá vấn đề tồn hoạt động quản lý chất lượng chi nhánh Quan trọng nhất, tác giả đưa số kiến nghị để áp dụng thành cơng hệ thống quản lý chất lượng Chi nhánh Luận văn đạt mục đích đặt là: + Luận văn hệ thống hóa kiến thức chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000, qua người đọc nắm nội dung sau đây: khái niệm, ý nghĩa, cách thức xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Qua số nội dung này, người đọc hiểu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000 cách thích hợp vào hoạt động sản xuất doanh nghiệp + Luận văn khái quát trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội, đồng thời phân tích hạn chế hoạt động quản lý chất lượng Chi nhánh, từ tác giả có số kiến nghị nhằm giúp Chi nhánh áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000 + Qua mơ hình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000 Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội, luận văn mong muốn khái quát thành mơ hình áp dụng khơng mang tính hình thức mà thực hiệu quả, qua nâng cao suất, chất lượng cho doanh nghiệp Việt Nam  ... Chưa xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện xi CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIAI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9000: 2000 TẠI CHI NHÁNH CHẾ TÁC VÀNG TRANG SỨC HÀ NỘI 3.1 Xây dựng HTQLCL ISO. .. ISO 9000 :2000 + Qua mơ hình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 :2000 Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội, luận văn mong muốn khái qt thành mơ hình áp dụng. .. 2.1.Khái quát Chi nhánh sản xuất vàng trang sức Hà Nội: Tên Chi nhánh: Chi nhánh chế tác vàng trang sức Hà Nội Trụ sở chi nhánh đặt 239 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hà Nội Chi nhánh thành lập từ năm 2003,