Mối quan hệ giữa chất lượng quản lý, sự đáp ứng của cơ quan thuế, sự hài lòng và tin tưởng của hộ kinh doanh nộp thuế một nghiên cứu ở tỉnh lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -*** - HOÀNG THỊ HOA LÀI MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ, SỰ ĐÁP ỨNG CỦA CƠ QUAN THUẾ, SỰ HÀI LÒNG VÀ TIN TƯỞNG CỦA HỘ KINH DOANH NỘP THUẾ - MỘT NGHIÊN CỨU Ở TỈNH LÂM ĐỒNG Realationship among managerial quality, reponsiveness of tax department, satisfaction and trust of households business paying taxes - A study in Lam Dong provine Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HCM, năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 17 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Ngọc Thúy PGS TS Vƣơng Đức Hoàng Quân TS Nguyễn Mạnh Tuân TS Trần Thị Kim Loan TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Hoàng Thị Hoa Lài MSHV: 1570944 Ngày, tháng, năm sinh: 16/11/1989 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Mối quan hệ chất lƣợng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tƣởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhận dạng đo lƣờng mối quan hệ chất lƣợng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tƣởng hộ kinh doanh nộp thuế quan thuế tỉnh Lâm Đồng Từ kết nghiên cứu đề xuất số kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06/11/2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/12/2017 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Tp HCM, ngày 29 tháng 12 năm 2017 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP i LỜI CÁM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, Cơ ln tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô Trƣờng Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh mà đặc biệt Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp không quản đƣờng xá xa xôi, lặn lội đến vùng cao nguyên Lâm Đồng để trao cho tảng kiến thức lĩnh vực quản trị kinh doanh, giúp chúng tơi có hành trang vững cơng việc Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị hỗ trợ tơi q trình học tập nhƣ làm luận văn, chân thành cảm ơn anh/chị quản lý hộ kinh doanh tham gia thảo luận trả lời bảng khảo sát sở để thực đề tài Cuối cùng, tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, nguồn động viên lớn cho suốt q trình học tập Một lần nữa, tơi chân thành gửi lời tri ân đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan tồn thể Thầy Cơ, gia đình bạn bè Ngƣời thực luận văn Hoàng Thị Hoa Lài ii TÓM TẮT Nghiên cứu khám phá tác động nhân tố lên đáp ứng quan thuế mối quan hệ đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tƣởng vào quan thuế hộ kinh doanh Dựa sở lý thuyết kế thừa mô hình nghiên cứu tác giả trƣớc, mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu đƣợc đề nghị Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát đƣợc thực nghiên cứu trƣớc cho phù hợp với điều kiện thực tế; đánh giá độ tin cậy tính đơn hƣớng thang đo Nghiên cứu định lƣợng thức đƣợc thực thông qua bảng câu hỏi chi tiết có cấu trúc, liệu đƣợc thu thập từ 250 hộ kinh doanh tỉnh Lâm Đồng Dữ liệu thu thập đƣợc mã hóa xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS để đƣa kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho biết có giả thuyết đƣợc ủng hộ tổng số giả thuyết nghiên cứu đề nghị Các yếu tố chất lƣợng ngƣời, minh bạch trách nhiệm giải trình, đạo đức, đổi sáng tạo tác động đến chất lƣợng dịch vụ hành thuế (thể qua đáp ứng quan thuế), đáp ứng quan thuế với hài lòng hộ kinh doanh ảnh hƣởng đến tin tƣởng vào quan thuế hộ kinh doanh iii ABSTRACT This study explores the impact of factors on the responsiveness of tax departments, and relationship among the reponsiveness of tax departments, satisfaction and trust of households business paying taxes Based on theoretical and empirical models of previous authors, a theoretical model with seven research hypotheses are proposed The study was conducted through two steps, is preliminary research and formal study Base on preliminary studies (including preliminary qualitative study, preliminary quantitative study), We to adjusted and supplemented the observed variables which have been used in previous studies to suit the actual conditions in Vietnam; to evaluate reliability and validity of scale Formal quantitative research are conducted through detailed structured questionnaires, data were collected from 250 households business at Lam Dong provine Official research using quantitative methods, collected data will encode and process with the support of SPSS software to produce research results The research results that have been supporting the hypothesis of hypotheses suggest Factors: Human quality, Transparency and Accountability, Morality, Innovation and Creativity are affecting to the reponsiveness of tax departments The reponsiveness of tax departments and the satisfaction of households business are affecting to the trust in Tax departments iv LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tơi tên Hồng Thị Hoa Lài – học viên Lớp Cao học Quản trị kinh doanh 2015 trƣờng Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Lâm Đồng Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Mối quan hệ chất lượng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tưởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng tơi tự nghiên cứu, có vào kết nghiên cứu trƣớc, không chép kết nghiên cứu Dữ liệu đƣợc thu thập từ 250 ngƣời hộ kinh doanh tỉnh Lâm Đồng Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm hình phạt theo quy định trƣờng./ Ngƣời thực luận văn Hoàng Thị Hoa Lài v MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC PHỤ LỤC viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.6 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thuế dịch vụ hành cơng lĩnh vực thuế 2.1.1 Tổng quan thuế chế quản lý 2.1.2 Dịch vụ hành cơng 2.1.3 Dịch vụ hành thuế 10 2.2 Chất lƣợng dịch vụ 12 2.3 Chất lƣợng quản lý tổ chức 13 2.4 Sự đáp ứng tổ chức 14 2.5 Sự hài lòng khách hàng 14 2.6 Sự tin tƣởng khách hàng 16 2.7 Các nghiên cứu trƣớc dịch vụ công 16 vi 2.7.1 Mơ hình Vigoda Yuval (2003) 16 2.7.2 Mơ hình Chen (2010) 21 2.8 Giả thiết mơ hình nghiên cứu 22 2.9 Tóm tắt 27 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 3.1.1 Nghiên cứu sơ 28 3.1.2 Nghiên cứu thức 28 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Thiết kế thang đo 29 3.4 Nghiên cứu sơ 32 3.5 Nghiên cứu thức 36 3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.5.2 Thiết kế mẫu thu thập liệu 37 3.6 Phƣơng pháp phân tích liệu 38 3.6.1 Thống kê mô tả 38 3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá 39 3.6.4 Phân tích hồi quy đa biến 40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 45 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho phụ thuộc 50 4.4 Phân tích hồi quy đa biến 52 4.4.1 Phân tích tƣơng quan Pearson 52 4.4.2 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 53 vii 4.4.3 Phân tích hồi quy 54 4.5 Thảo luận kết 60 4.6 So sánh Mơ hình Vigoda Yuval (2003) mơ hình nghiên cứu 63 4.7 Tóm tắt 64 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 65 5.1 Tóm tắt nghiên cứu 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Mục tiêu 66 5.2.2 Chất lƣợng ngƣời 66 5.2.3 Tính minh bạch trách nhiệm giải trình 67 5.2.4 Đổi sáng tạo 68 5.2.5 Đạo đức 69 5.3 Kiến nghị 69 5.3.1 Kiến nghị Bộ Tài 69 5.3.2 Kiến nghị Tổng cục Thuế 70 5.3.3 Kiến nghị Cục Thuế Tỉnh Lâm Đồng 70 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 71 5.4.1 Hạn chế đề tài 71 5.4.2 Các hƣớng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 0-1 : DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 77 PHỤ LỤC 0-2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 81 PHỤ LỤC 0-3: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 84 79 Câu hỏi 3: Theo anh/ chị thành phần chất lƣợng dịch vụ (chất lƣợng ngƣời, tính minh bạch trách nhiệm giải trình, đạo đức, đổi sáng tạo) theo mơ hình nghiên cứu có phù hợp để đánh giá đáp ứng quan thuế hay không? (lần lƣợt thảo luận thành phần) + 12/12 ngƣời(Cán chi cục hộ kinh doanh) đồng ý tất thành phần chất lƣợng dịch vụ phù hợp để đáng giá đáp ứng quan thuế Câu hỏi 4: Trong yếu tố yếu tố quan trọng ? (sắp xếp theo thứ bậc) + 5/5 cán chi cục cho chất lƣợng ngƣời yếu tố quan trọng để đánh giá đáp ứng quan thuế + 7/7 hộ kinh doanh cho vấn đề đạo đức yếu tố quan trọng để đánh giá đáp ứng quan thuế Câu hỏi 5: Theo Anh/ Chị tiêu chí tác động đến yếu tố chất lƣợng ngƣời ? + Thái độ phục vụ ngƣời nộp thuế + Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Theo Anh/ Chị tiêu chí tác động đến yếu tố đạo đức? + Cán công chức thuế trung thực + Ngƣời nộp thuế không bị gây phiền hà, nhũng nhiễu đƣợc đối xử ngang hàng đến quan thuế để làm việc Câu hỏi 6: Trong trình tiếp xúc với ngƣời dân Anh/ chị có nhận thấy yếu tố ngƣời nộp thuế quan tâm ? + 4/5 cán chi cục cho ngƣời nộp thuế quan tâm đến thời gian giải hồ sơ 80 + 1/5 cán chi cục cho ngƣời nộp thuế quan tâm đến sách tuyên truyền hỗ trợ quy trình thủ tục quan thuế Câu hỏi 7: Theo Anh/chị cách hay kinh nghiệm để hƣớng dẫn hiệu cho ngƣời nộp thuế tham gia dịch vụ hành chính? + Tự tin – thân thiện – hịa nhã – nhiệt tình Câu hỏi 8: Theo Anh/ chị Cơ quan cần làm để nâng cao hài lòng, tin tƣởng ngƣời nộp thuế dịch vụ hành chính? - Tất cho tiếp tục cải tiến thủ tục theo hƣớng tinh gọn, trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ giao tiếp cán chi cục Câu hỏi 9: Anh/ chị có sẳn sàng tham gia lãnh đạo quan triển khai cải cách thủ tục hành đơn vị? - Sẳn sàng theo phân cơng lãnh đạo Câu hỏi 10: Theo Anh/chị khâu nào, phận, nội dung cần tiến hành ƣu tiên? sao? - Cần ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý 81 PHỤ LỤC 0-2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Q anh (chị) Tơi tên Hoàng Thị Hoa Lài, học cao học Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn đề tài tốt nghiệp “Mối quan hệ chất lượng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tưởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng” Kính mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời bảng câu hỏi sau Các thông tin anh/chị đƣa sở để nâng cao chất lƣợng quản lý quan thuế để từ giúp cơng tác quản lý thuế đạt hiệu tạo tin tƣởng ngƣời dân quan quản lý Thuế Tôi xin cam đoan thông tin từ anh/chị phục vụ cho nghiên cứu khoa học luận văn Xin chân thành cám ơn I THÔNG TIN CHUNG Ngành nghề anh/ chị kinh doanh: ại ản xuất lƣu trú du lịch ận tải ống ịch vụ khác (xin ghi rõ):………………… Doanh thu khoán thuế năm 2017 anh/chị: ới 100 triệu 100 triệu đến 500 triệu 500 triệu đến tỷ tỷ đến tỷ tỷ đến 5tỷ ỷ đồng Anh/ chị có phải ngƣời trực tiếp khai nộp thuế Nếu có xin vui lịng trả lời câu tiếp Nếu không xin dừng trả lời Cám ơn anh/ chị Gần nhất, anh/chị khai nộp thuế chi cục thuế nào: ………………… Chi cục thuế đƣợc dùng để đánh giá mục II đƣợc gọi chi cục thuế X Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Chất lƣợng ngƣời Tôi nhận thấy cán tiếp nhận hồ sơ chi cục thuế X có kiến thức kỹ giải công việc Tôi đƣợc cán công chức chi cục thuế X chăm sóc Trung dung Nội dung phát biểu 5 Hoàn tồn khơng đồng ý STT Khơng đồng ý II ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA CƠ QUAN THUẾ Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo quan điểm thân phát biểu dƣới Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu số từ đến 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung dung/Trung bình; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý 82 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 sẵn sàng phục vụ khai nộp thuế Cán công chức chi cục thuế X đội ngũ cán thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ Tôi đƣơc cán công chức chi cục thuế X giải yêu cầu cách thảo đáng nhanh chóng khai nộp thuế Tơi ln đƣợc cán công chức chi cục thuế X đối xử nhiệt tình, vui vẻ Tính minh bạch trách nhiệm giải trình Quy trình thủ tục hành thuế Chi cục thuế X đƣợc niêm yết, công khai đáng tin cậy Chi cục thuế X sẵn sàng tiếp xúc truyền thơng quy định đóng thuế với ngƣời nộp thuế Chi cục thuế X sẵn sàng tiếp thu than phiền/khiếu nại ngƣời nộp thuế Chi cục thuế X quan tâm đến việc đề xuất biện pháp cải tiến thủ tục khai nộp thuế Chi cục thuế X giải than phiền/khiếu nại ngƣời nộp thuế cách nghiêm túc Đạo đức Cán công chức chi cục thuế X vô tƣ, trung thực Cán công chức chi cục thuế X đối xử bình đẳng với ngƣời nộp thuế Cán công chức chi cục thuế X không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho ngƣời nộp thuế giải hồ sơ Cán cơng chức chi cục thuế X có chuẩn mực đạo đức công việc Đổi sáng tạo Chi cục thuế X chấp nhận áp dụng ý tƣởng để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Chi cục thuế X quan nhà nƣớc đầu công cải cách thủ tục hành thuế địa phƣơng Chi cục thuế X áp dụng công nghệ tiên tiến, phục vụ ngƣời nộp thuế Đáp ứng Chi cục thuế X đáp ứng yêu cầu ngƣời nộp thuế cách nhanh chóng Thời gian giải vấn đề khai nộp thuế chi cục thuế X hợp lý Sự giải đáp thắc mắc cung cấp thông tin Chi cục thuế X đáng tin cậy Chi cục thuế X cung cấp giải pháp chất lƣợng cho ngƣời nộp thuế 5 5 5 5 5 5 5 5 83 22 23 24 25 26 27 Sự hài lịng ngƣời nộp thuế Theo tơi chất lƣợng dịch vụ hành thuế chi cục thuế X tốt Chất lƣợng dịch vụ hành thuế chi cục thuế X đáp ứng mong đợi tơi Tơi hài lịng chất lƣợng hành thuế chi cục thuế X Sự tin tƣởng ngƣời nộp thuế Khi có nhu cầu cần giải đáp thơng tin sách thuế tơi thƣờng tìm hiểu chúng từ chi cục thuế X Tôi tin tƣởng vào quy trình thủ tục hành chi cục thuế X chuẩn mực Chi cục thuế X nơi tin cậy để đến khai nộp thuế 5 5 5 II THÔNG TIN CỦA NGƢỜI PHỎNG VÂN Giớ ữ Độ tuổi: ới 30 tuổi 31 – 40 tuổi 41 – 50 tuổi ổi Trình độ học vấn anh/chị: ổ thơng ấp ẳng ại học đại học CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ - 84 PHỤ LỤC 0-3: CÁC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha BIẾN CN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation CN1 13.12 12.114 731 770 CN2 13.30 13.144 539 828 CN3 13.01 13.960 666 796 CN4 13.29 12.730 597 810 CN5 13.13 12.830 661 791 BIẾN MB Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation MB1 12.69 12.037 596 628 MB2 12.72 12.787 483 673 MB3 12.73 12.247 529 655 MB4 12.74 12.410 546 649 MB5 12.75 14.366 272 754 BIẾN DD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics 85 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation DD1 9.49 7.223 670 769 DD2 9.50 7.624 636 785 DD3 9.46 7.607 606 798 DD4 9.49 7.207 684 762 BIẾN DMST Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation ĐM_ST1 6.42 4.493 644 659 ĐM_ST2 6.51 4.918 584 726 ĐM_ST3 6.48 4.933 605 703 BIẾN HL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation HL1 6.36 4.016 647 677 HL2 6.35 4.372 584 745 HL3 6.43 4.158 632 693 BIẾN TT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics 86 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation TT1 6.41 2.372 568 667 TT2 6.33 2.215 579 652 TT3 6.30 2.153 571 663 Kết kiểm định EFA BIẾN ĐỘC LẬP - Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 1665.560 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings nt Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.792 29.950 29.950 4.792 29.950 29.950 2.871 17.945 17.945 2.059 12.870 42.820 2.059 12.870 42.820 2.670 16.689 34.633 1.908 11.923 54.742 1.908 11.923 54.742 2.558 15.985 50.619 1.706 10.664 65.406 1.706 10.664 65.406 2.366 14.788 65.406 694 4.338 69.744 666 4.161 73.906 608 3.800 77.706 572 3.577 81.283 497 3.108 84.391 10 483 3.016 87.407 11 438 2.738 90.145 12 420 2.627 92.772 13 379 2.371 95.143 14 360 2.251 97.394 15 307 1.921 99.315 16 110 685 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component a 87 CN1 837 CN5 795 CN4 764 CN2 664 DD4 817 DD1 802 DD3 771 DD2 766 ĐM_ST3 837 ĐM_ST1 813 ĐM_ST2 791 CN3 606 700 MB1 769 MB4 758 MB2 731 MB3 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN ĐỘC LẬP - Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 1210.937 df 105 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.184 27.893 27.893 4.184 27.893 27.893 2.653 17.684 17.684 1.988 13.254 41.147 1.988 13.254 41.147 2.529 16.862 34.545 1.728 11.521 52.668 1.728 11.521 52.668 2.358 15.722 50.268 1.706 11.371 64.039 1.706 11.371 64.039 2.066 13.772 64.039 692 4.610 68.650 664 4.429 73.079 605 4.036 77.115 558 3.723 80.838 497 3.316 84.154 88 10 482 3.211 87.364 11 438 2.920 90.284 12 414 2.762 93.047 13 379 2.524 95.571 14 358 2.389 97.959 15 306 2.041 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DD4 817 DD1 803 DD3 773 DD2 766 CN1 829 CN5 786 CN4 776 CN2 684 MB1 768 MB4 758 MB2 732 MB3 722 ĐM_ST3 841 ĐM_ST1 811 ĐM_ST2 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 817 Approx Chi-Square 635.322 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 89 3.344 47.772 47.772 3.344 47.772 47.772 2.680 38.280 38.280 1.457 20.820 68.592 1.457 20.820 68.592 2.122 30.312 68.592 549 7.845 76.437 473 6.757 83.194 440 6.281 89.475 381 5.438 94.913 356 5.087 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DU1 833 DU2 809 DU4 804 DU3 781 HL1 834 HL3 822 HL2 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 691 Approx Chi-Square 167.585 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.990 66.322 66.322 1.990 66.322 66.322 514 17.126 83.448 497 16.552 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 90 Component Matrix a Component TT2 819 TT3 813 TT1 811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Tƣơng quang Pearson Correlations F_DU Pearson Correlation F_DU F_CN F_MB F_DD F_DMST F_MB F_DD ** ** ** 687 Sig (2-tailed) N F_CN 250 Pearson Correlation 687 Sig (2-tailed) 000 N 250 Pearson Correlation 663 Sig (2-tailed) 000 N 250 Pearson Correlation 375 Sig (2-tailed) 000 N 250 ** 000 000 250 250 280 250 ** 663 280 ** 250 311 000 220 227 227 ** 138 250 250 254 Sig (2-tailed) 000 000 029 000 N 250 250 250 250 F_TT Pearson Correlation 774 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 250 774 F_DU ** ** F_HL 605 000 000 250 250 376 ** ** 138 029 318 254 ** 250 ** 250 * ** 000 000 Pearson Correlation Correlations 220 000 250 ** * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F_DU 311 000 250 ** 250 ** 250 250 ** 250 250 000 ** 000 000 318 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) F_TT ** 375 F_DMST 250 ** 250 * ** 91 F_HL Sig (2-tailed) 000 N 250 000 250 ** 250 Pearson Correlation 605 376 Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 ** 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy đa biến HỒI QUY b Model Summary Model R R Square 857 a 734 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 729 37010 1.873 a Predictors: (Constant), F_DMST, F_MB, F_DD, F_CN b Dependent Variable: F_DU a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 92.503 23.126 168.833 000 Residual 33.559 245 137 Total 126.062 249 b a Dependent Variable: F_DU b Predictors: (Constant), F_DMST, F_MB, F_DD, F_CN Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 129 124 F_CN 380 027 F_MB 367 F_DD F_DMST t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.044 298 499 13.866 000 841 1.190 026 488 14.034 000 897 1.115 064 029 079 2.207 028 850 1.176 083 024 120 3.487 001 911 1.098 a Dependent Variable: F_DU HỒI QUY Model Summaryb Adjusted Model R R Square Square R Std Error of the Estimate Durbin-Watson 92 376 a 141 138 90159 2.099 a ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 33.209 33.209 40.854 000 Residual 201.592 248 813 Total 234.800 249 b a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_DU Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Model B Std Error Beta (Constant) 1.650 248 F_DU 513 080 376 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson t Sig 6.665 000 6.392 000 Tolerance VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: F_HL HỒI QUY b Model Summary Model R R Square 845 a 714 Square Estimate 711 37927 1.727 a Predictors: (Constant), F_HL, F_DU b Dependent Variable: F_TT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 88.515 44.258 307.681 000 Residual 35.529 247 144 Total 124.044 249 Sig Collinearity Statistics b a Dependent Variable: F_TT b Predictors: (Constant), F_HL, F_DU Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 431 113 F_DU 632 036 F_HL 265 027 a Dependent Variable: F_TT t Beta Tolerance VIF 3.812 000 637 17.324 000 859 1.165 365 9.936 000 859 1.165 93 ... Minh, Lâm Đồng Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Mối quan hệ chất lượng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tưởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng tơi tự nghiên cứu, có vào... tài: ? ?Mối quan hệ chất lượng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tưởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng? ?? Từ kết nghiên cứu, lãnh đạo Chi cục Thuế địa bàn tỉnh Lâm Đồng. .. Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Mối quan hệ chất lƣợng quản lý, đáp ứng quan thuế, hài lòng tin tƣởng hộ kinh doanh nộp thuế: Một nghiên cứu Tỉnh Lâm Đồng