Ảnh hưởng của yếu tố trưng bày và dịch vụ nhân viên đến việc mua hàng ngẫu hứng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  TRẦN ĐỨC TÂM ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ TRƢNG BÀY VÀ DỊCH VỤ NHÂN VIÊN ĐẾN VIỆC MUA HÀNG NGẪU HỨNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM, THÁNG 01 NĂM 2018 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Võ Thị Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: TS Lê Thị Thanh Xuân Cán chấm nhận xét 2: TS Võ Tấn Phong Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 05 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Thư ký: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Phản biện 1: TS Lê Thị Thanh Xuân Phản biện 2: TS Võ Tấn Phong Ủy viên: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN ĐỨC TÂM MSHV: 7141106 Ngày, tháng, năm sinh: 02-12-1990 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRƯNG BÀY VÀ DỊCH VỤ NHÂN VIÊN ĐẾN VIỆC MUA HÀNG NGẪU HỨNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố trưng bày dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng khách hàng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP Hồ Chí Minh  Đo lường phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố trưng bày dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP Hồ Chí Minh  Đề xuất hàm ý quản trị nhằm kích thích hành vi mua hàng nói chung hành vi mua hàng ngẫu hứng nói riêng cửa hàng mẹ bé, từ nâng cao doanh thu cửa hàng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 29-5-2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 18-01-2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS VÕ THỊ NGỌC THÚY Tp HCM, ngày tháng năm 2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn đến thầy cô thuộc khoa Quản lý Cơng nghiệp, phịng đào tạo sau đại học trường Đại học Bách Khoa TP HCM tận tình hướng dẫn, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho tơi để tơi học tập nghiên cứu suốt thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Võ Thị Ngọc Thúy, người để tận tình hướng dẫn cho tơi nhiều suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè lớp, người thân, đồng nghiệp Hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare, đối tác hệ thống mẹ vả bé Bibomart, bạn lớp Quản lý công nghiệp trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM hỗ trợ nhiều trình nghiên cứu thu thập liệu Một lần nữa, xin cảm ơn đến tất người Tp HCM, ngày 20 tháng 01 năm 2018 Người thực luận văn Trần Đức Tâm ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người ngày nâng cao, vấn đề sức khỏe dinh dưỡng ngày quan tâm, sức khỏe phụ nữ, em bé trước sau sinh Mặc dù có nhiều nghiên cứu trước lĩnh vực mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu với góc nhìn trưng bày dịch vụ ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng chuỗi cửa hàng mẹ bé mẻ giới Việt Nam Do đó, nghiên cứu nhằm xác định yếu tố trưng bày (cửa sổ trưng bày, trưng bày mẫu cửa hàng, bố trí hàng hóa có sẵn, biển hiệu khuyến mãi, quảng cáo cửa hàng), yếu tố chất lượng dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng TPHCM Nghiên cứu tiến hành qua ba bước nghiên cứu sơ định tính, nghiên cứu sơ định lượng nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu sơ định tính thực qua vấn trực tiếp với người chuyên gia lĩnh vực mẹ bé Nghiên cứu sơ định lượng thực phiếu khảo sát trực tiếp với 70 mẫu phù hợp thực đánh giá độ tin cậy cậy Cronbach’s Alpha & phân tích nhân tố khám phá (EFA) Nghiên cứu định lượng thực thơng qua hình thức vấn phiếu khảo sát trực tiếp trực tuyến, 286 mẫu phù hợp sử dụng để đánh giá kiểm định mô hình nghiên cứu thơng qua phương pháp phân tích liệu đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS 20 AMOS 20 Sau tiến hành kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy mơ hình lý thuyết đề phù hợp với liệu thị trường giả thuyết đề mơ hình nghiên cứu ủng hộ Trong đó, yếu tố trưng bày dịch vụ nhân viên bán hàng có tác động tích cực lên hành vi mua hàng ngẫu hứng, yếu tố đặc trưng môi trường chuỗi cửa hàng tác động lên hành vi mua hàng ngẫu hứng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP.HCM iii Trong điều kiện giới hạn nghiên cứu, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế Tuy vậy, với kết đạt nghiên cứu góp phần giúp cho chuỗi cửa hàng kinh doanh sản phẩm mẹ bé hiểu rõ tác động tích cực yếu tố trưng bày chất lượng dịch vụ nhân viên bán hàng từ nâng cao doanh thu chuỗi cửa hàng iv ABSTRACT Society is growing, human needs are increasingly advanced, health issues and nutrition are increasingly concerned, especially the health of women, baby before and after birth Although there have been many studies in the field of improvisation, the study of display and service influences the purchase of improvisation at the mother and baby chain stores are quite new in the world as well in Vietnam Therefore, this study aimed to determine the display elements (window display, Instore Form/Mannequin Display, Floor Merchandising, In-store Advertising, Promotional Signage), Service Quality affect consumer buying behavior improperly in HCMC The research is under three main steps including preliminary qualitative study, preliminary quantitative study and main quantitative study Preliminary qualitative study was conducted interviews of participants face to face with experts in the field of mothers and infants The preliminary quantitative study was conducted using direct questionnaires with 70 valid samples and performed Cronbach's Alpha Reliability & Factor Analysis (EFA) Quantitative research was conducted through direct and online questionnaire surveys Appropriate 286 samples were used to evaluate and validate the research model through data analysis methods Cronbach's Alpha reliability assay, EFA, CFA, and linear-structure analysis (SEM) Data is processed on IBM SPSS 20 and AMOS 20 software The SEM model also shows that the theoretical model that fits the market data and hypotheses outlined in the model is supported In particular, factors of display and services salesperson have a positive impact on the impulse buying behavior; the In Store Atmospherics have no impact on the impulse buying behavior of chain stores mother and baby in Ho Chi Minh City Under conditions and limitations of research, this study is inevitably limited However, with the results of this research, it helps chain stores selling the products of mother and baby to understand the positive impact of display elements and the quality of the sales staff from which to lift high turnover at chain stores v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tơi thực hướng dẫn TS Võ Thị Ngọc Thúy không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Thông tin số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Các kết tính tốn nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu phát có gian dối nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm mặt nội dung luận văn thực Tp.HCM, ngày 20 tháng 01 năm 2018 Người thực luận văn Trần Đức Tâm vi MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xiii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT xiv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1.2 Các yếu tố cấu thành hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.2 Lý thuyết 2.2.1 Mơ hình TRA 2.2.2 Mơ hình TPB 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan vii 2.3.1 Nghiên cứu Neha P Mehta pawan K Chugan (2013 ) 2.3.2 Nghiên cứu Vinamra cộng (2012) 10 2.3.3 Nghiên cứu Zhou Wong (2004) 11 2.3.4 Nghiên cứu Badgaiyan Verma (2015) 12 2.3.5 Nghiên cứu Morrin (2005) 15 2.4 Trưng bày cửa hàng .17 2.4.1 Khái niệm trưng bày cửa hàng 17 2.4.2 Yếu tố trưng bày cửa hàng 18 2.4.3 Mối quan hệ trưng bày cửa hàng hành vi mua hàng ngẫu hứng 19 2.5 Dịch vụ cửa hàng 21 2.5.1 Khái niệm 21 2.5.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ nhân viên cửa hàng 22 2.5.3 Mối quan hệ dịch vụ cửa hàng hành vi mua hàng ngẫu hứng 24 2.6 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 24 2.6.1 Cửa sổ trưng bày 25 2.6.2 Trưng bày mẫu cửa hàng 26 2.6.3 Bố trí hàng hóa có sẵn 26 2.6.4 Quảng cáo cửa hàng 27 2.6.5 Biển hiệu khuyến 27 2.6.6 Đặc trưng môi trường (âm nhạc, mùi hương, ánh sáng) 28 2.6.7 Chất lượng dịch vụ nhân viên bán hàng cửa hàng 28 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Tóm tắt chương 32 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 141 CL2 CL3 BH1 BH2 BH3 NH5 NH2 NH4 NH3 TB1 TB3 TB2 BM3 BM1 BM4 BM2 Estimate 592 674 507 661 662 484 571 638 638 589 690 698 511 536 520 566 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 78 325 25 CMIN 303.436 000 3176.543 DF 247 300 P 008 CMIN/DF 1.228 000 10.588 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 039 000 235 GFI 922 1.000 393 AGFI 898 PGFI 701 342 363 NFI Delta1 904 1.000 000 RFI rho1 884 IFI Delta2 981 1.000 000 TLI rho2 976 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model PRATIO 823 PNFI 745 PCFI 807 000 CFI 980 1.000 000 142 Model Saturated model Independence model PRATIO 000 1.000 PNFI 000 000 PCFI 000 000 NCP 56.436 000 2876.543 LO 90 16.364 000 2699.181 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 104.694 000 3061.264 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.065 000 11.146 F0 198 000 10.093 LO 90 057 000 9.471 HI 90 367 000 10.741 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 028 183 LO 90 015 178 HI 90 039 189 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 459.436 650.000 3226.543 BCC 475.096 715.251 3231.563 BIC 744.603 1838.197 3317.943 CAIC 822.603 2163.197 3342.943 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.612 2.281 11.321 LO 90 1.471 2.281 10.699 HI 90 1.781 2.281 11.969 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 268 31 HOELTER 01 284 33 MECVI 1.667 2.510 11.339 143 Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total: 031 2.205 000 2.236 4.2 phân tích nhân tố khẳng định CFA lần Regression Weights: (Group number - Default model) BM2 < - TRUNGBAYMAU BM4 < - TRUNGBAYMAU BM1 < - TRUNGBAYMAU Estimate 1.000 1.086 1.087 S.E C.R P 099 098 10.990 11.137 *** *** Label 144 BM3 TB2 TB3 TB1 NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 BH2 BH1 CL3 CL2 CL1 QC2 QC3 QC1 BT2 BT1 BT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO QUANGCAO QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 859 1.000 993 925 1.000 987 1.016 817 1.000 1.052 964 1.000 877 876 1.000 1.004 940 1.000 977 879 S.E .079 C.R 10.906 P *** 069 068 14.485 13.560 *** *** 071 077 069 13.987 13.199 11.926 *** *** *** 085 084 12.346 11.459 *** *** 073 074 11.971 11.857 *** *** 084 081 11.985 11.619 *** *** 073 072 13.331 12.279 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) BM2 BM4 BM1 BM3 TB2 TB3 TB1 NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 BH2 BH1 CL3 CL2 < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU Estimate 752 721 732 715 835 830 768 799 798 758 694 814 813 712 820 773 Label 145 CL1 QC2 QC3 QC1 BT2 BT1 BT3 < < < < < < < - CHATLUONGDICHVU QUANGCAO QUANGCAO QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 758 812 787 740 854 781 716 Covariances: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 206 284 124 076 084 215 362 087 011 060 321 236 134 184 384 056 059 156 039 034 146 S.E .048 047 040 043 039 045 055 046 050 046 055 045 046 044 053 044 040 044 044 046 044 C.R 4.288 6.053 3.086 1.769 2.125 4.793 6.531 1.881 227 1.299 5.896 5.210 2.920 4.227 7.282 1.284 1.469 3.550 891 745 3.341 Correlations: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU < > < > < > < > < > < > CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA Estimate 327 510 230 129 156 374 P *** *** 002 077 034 *** *** 060 820 194 *** *** 003 *** *** 199 142 *** 373 456 *** Label 146 CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 535 134 016 092 462 408 212 319 624 092 106 262 064 053 246 Variances: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 Estimate 520 764 599 559 665 556 634 399 567 530 367 331 340 455 340 333 458 430 285 317 506 S.E .076 095 078 075 089 075 077 046 062 059 039 046 046 050 038 037 048 042 042 047 054 C.R 6.812 8.063 7.711 7.446 7.476 7.387 8.185 8.648 9.211 9.018 9.309 7.210 7.392 9.065 8.866 8.882 9.598 10.337 6.769 6.787 9.371 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label 147 Estimate 325 344 379 287 344 407 235 388 465 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 S.E .050 043 045 043 046 047 038 046 048 C.R 6.471 7.914 8.329 6.703 7.469 8.730 6.104 8.402 9.656 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) BT3 BT1 BT2 QC1 QC3 QC2 CL1 CL2 CL3 BH1 BH2 BH3 NH5 NH2 NH4 NH3 TB1 TB3 TB2 BM3 BM1 BM4 BM2 Estimate 513 609 730 547 620 659 574 598 672 507 661 662 482 574 637 638 590 689 698 511 536 520 566 CMIN Model Default model NPAR 67 CMIN 267.848 DF 209 P 004 CMIN/DF 1.282 148 Model Saturated model Independence model NPAR 276 23 CMIN 000 3051.061 DF 253 P CMIN/DF 000 12.060 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 040 000 251 GFI 926 1.000 383 AGFI 902 PGFI 701 327 351 NFI Delta1 912 1.000 000 RFI rho1 894 IFI Delta2 979 1.000 000 TLI rho2 975 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 979 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 826 000 1.000 PNFI 754 000 000 PCFI 809 000 000 NCP 58.848 000 2798.061 LO 90 20.829 000 2623.770 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 105.000 000 2979.703 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 940 000 10.705 F0 206 000 9.818 LO 90 073 000 9.206 HI 90 368 000 10.455 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 031 197 LO 90 019 191 HI 90 042 203 PCLOSE 999 000 149 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 401.848 552.000 3097.061 BCC 414.170 602.759 3101.290 BIC 646.799 1561.054 3181.148 CAIC 713.799 1837.054 3204.148 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.410 1.937 10.867 LO 90 1.277 1.937 10.255 HI 90 1.572 1.937 11.504 HOELTER Model Default model Independence model Minimization: Miscellaneous: Bootstrap: Total: 015 1.805 000 1.820 HOELTER 05 260 28 HOELTER 01 277 29 MECVI 1.453 2.115 10.882 150 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) Regression Weights: (Group number - Default model) MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BM2 BM4 BM1 BM3 TB2 TB3 TB1 NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI Estimate 227 243 218 128 158 309 1.000 1.086 1.087 859 1.000 993 925 1.000 987 1.016 817 1.000 S.E .066 055 058 050 057 066 C.R 3.456 4.404 3.774 2.563 2.788 4.671 P *** *** *** 010 005 *** 099 098 079 10.990 11.137 10.906 *** *** *** 069 068 14.485 13.560 *** *** 071 077 069 13.987 13.199 11.926 *** *** *** Label 151 BH2 BH1 CL3 CL2 CL1 QC2 QC3 QC1 BT2 BT1 BT3 < < < < < < < < < < < - BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO QUANGCAO QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 1.052 964 1.000 877 876 1.000 1.004 940 1.000 977 879 S.E .085 084 C.R 12.346 11.459 P *** *** 073 074 11.971 11.857 *** *** 084 081 11.985 11.619 *** *** 073 072 13.331 12.279 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BM2 BM4 BM1 BM3 TB2 TB3 TB1 NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 BH2 BH1 CL3 CL2 CL1 QC2 QC3 QC1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO QUANGCAO QUANGCAO Estimate 211 275 211 135 152 318 752 721 732 715 835 830 768 799 798 758 694 814 813 712 820 773 758 812 787 740 Label 152 BT2 BT1 BT3 < - BOTRIHANGHOA < - BOTRIHANGHOA < - BOTRIHANGHOA Estimate 854 781 716 Covariances: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 206 124 076 084 215 087 011 060 321 056 059 156 039 034 146 S.E .048 040 043 039 045 046 050 046 055 044 040 044 044 046 044 C.R 4.288 3.086 1.769 2.125 4.793 1.881 227 1.299 5.896 1.284 1.469 3.550 891 745 3.341 Correlations: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA Estimate 327 230 129 156 374 134 016 092 462 092 106 262 064 053 246 P *** 002 077 034 *** 060 820 194 *** 199 142 *** 373 456 *** Label 153 Variances: (Group number - Default model) TRUNGBAYMAU CUASOTRUNGBAY BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO BOTRIHANGHOA e24 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 Estimate 520 764 559 665 556 634 230 399 567 530 367 331 340 455 340 333 458 430 285 317 506 325 344 379 287 344 407 235 388 465 S.E .076 095 075 089 075 077 037 046 062 059 039 046 046 050 038 037 048 042 042 047 054 050 043 045 043 046 047 038 046 048 C.R 6.812 8.063 7.446 7.476 7.387 8.185 6.228 8.648 9.211 9.018 9.309 7.210 7.392 9.065 8.866 8.882 9.598 10.337 6.769 6.787 9.371 6.471 7.914 8.329 6.703 7.469 8.730 6.104 8.402 9.656 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) MUAHANGNGAUHUNG BT3 BT1 Estimate 616 513 609 Label 154 BT2 QC1 QC3 QC2 CL1 CL2 CL3 BH1 BH2 BH3 NH5 NH2 NH4 NH3 TB1 TB3 TB2 BM3 BM1 BM4 BM2 Estimate 730 547 620 659 574 598 672 507 661 662 482 574 637 638 590 689 698 511 536 520 566 155 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -oOo LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN ĐỨC TÂM Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 02/12/1990 Nơi sinh: Bình Định Địa liên lạc: 206 Trần Phú, TT Tuy Phước, H Tuy Phước, Tỉnh Bình Định Q TRÌNH ĐÀO TẠO  2014 – 2017: Học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM  2008 – 2012: Sinh viên ngành Quản lý công nghiệp, khoa Kinh Tế, Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC  2017 – Nay: Quản lý Công ty TNHH SX TM DV Sao Mai Việt Nam  2015 – 2016: Quản lý Công ty TNHH Li&Lim  2012 – 2014: Kinh doanh Công ty Cổ Phần Triển Lãm Quốc Tế Vietbiuld ... HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRƯNG BÀY VÀ DỊCH VỤ NHÂN VIÊN ĐẾN VIỆC MUA HÀNG NGẪU HỨNG TẠI CÁC CHUỖI CỬA HÀNG MẸ VÀ BÉ KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố trưng bày dịch vụ nhân. .. khách hàng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP Hồ Chí Minh  Đo lường phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố trưng bày dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP. .. viên ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng khách hàng chuỗi cửa hàng mẹ bé khu vực TP Hồ Chí Minh  Đo lường phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố trưng bày dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến việc mua