Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề nóng của nền kinh tế, các Ngân hàng thương mại không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ v
Trang 11 Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đang là vấn đề nóng của nền kinh tế, các Ngân hàng thương mại không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ với mong muốn là người dẫn đầu đặc biệt trong dịch vụ bán lẻ, đó là những dịch vụ ngân hàng gắn với công nghệ hiện đại, đa tiện ích, hướng tới đa số cá nhân và các doanh nghiệp Dịch vụ ngân hàng hiện đại đã trở thành thói quen với hầu hết người tiêu dùng trên thế giới, nhưng còn khá mới mẻ đối với người dân Việt Nam
Cùng với xu thế phát triển và hội nhập quốc tế, dịch vụ bán lẻ đang là mục tiêu phát triển của các ngân hàng thương mại tại thị trường Việt Nam Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thương mại Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, khu vực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng
Ngân hàng No&PTNT Hà Nội cũng nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ Ban lãnh đạo NH No&PTNT Hà Nội luôn quan tâm sát sao và chỉ đạo để phát triển lĩnh vực dịch vụ này Từ năm 2003, NH No&PTNT Hà Nội là một trong những ngân hàng đầu tiên trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp phát triển các sản phẩm bán lẻ Đến nay, hoạt động trên mảng thị trường này đã cho những kết quả nhất định Tuy nhiên, công tác Marketing dịch vụ bán lẻ tại NH No&PTNT Hà Nội còn tồn tại những
cập nhất định Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài: “Phát triển Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Hà Nội”, với mong
muốn khách hàng sẽ biết đến dịch vụ bán lẻ của NH No&PTNT Hà Nội nhiều hơn, để doanh thu dịch vụ, sự bền vững và uy tín của NH No&PTNT
Hà Nội tiếp tục được khẳng định, hướng tới vị trí về cung cấp sản phảm bán
lẻ tốt nhất trên địa bàn Hà Nội
Trang 2Kết cấu luận văn gồm 3 phần:
Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển marketing dịch vụ ngân hàng
bán lẻ của ngân hàng thương mại
Chương 2: Thực trạng Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân
hàng No&PTNT Hà Nội
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển marketing dịch
vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Hà Nội
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về marketing dịch vụ tại các ngân hàng thương mại
- Phân tích, nhận xét, đánh giá về thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Hà Nội
- Đề xuất những giải pháp nhằm phát triển marketing dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Hà Nội
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
hàng No&PTNT Hà Nội từ năm 2005 đến năm 2007
4 Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, các phương pháp được sử dụng trong quá trình viết luận văn: thống kê, tổng hợp số liệu, tài liệu các loại để so sánh, phân tích, đánh giá marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH No&PTNT Hà Nội