Luận văn kinh tế NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT gĐ ại CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL Trư ờn NGUYỄN THỊ THÚY VÂN Niên khóa: 2015 -2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT gĐ ại CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thúy Vân TS Hồ Thị Hương Lan ờn Lớp: K49B- Marketing Trư Niên khóa: 2015 – 2019 Huế 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan tận tình hướng dẫn suốt trình viết Khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh q thầy, phịng khoa khác Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế truyền đạt kiến inh thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để cK em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty bảo hiểm Prudential cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em họ thực tập công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo khơng thể tránh ại thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ gĐ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy khoa ờn Quản trị kinh doanh quý thầy phịng ban khác trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công Trư việc SV: Nguyễn Thị Thúy Vân Xin chân thành cảm ơn! i tế Hu ế Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Trư ờn gĐ ại họ cK inh Nguyễn Thị Thúy Vân SV: Nguyễn Thị Thúy Vân ii MỤC LỤC tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu riêng Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 inh Phương pháp nghiên cứu .3 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng .4 Quy trình nghiên cứu cK Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 họ 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Lý thuyết nhận thức 1.1.2 Lí thuyết người tiêu dùng .15 ại 1.1.3 Lí thuyết BHNT 21 1.1.4 Khung lí thuyết phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản gĐ phẩm Pru – đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential .28 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Tình hình phát triển thị trường BHNT giới 31 1.2.2 Tình hình phát triển thị trường BHNT Việt Nam 32 ờn CHƯƠNG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Trư PRUDENTIAL 34 2.1 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam – Chi nhánh Huế .34 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 34 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam TP Huế 34 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân i Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế 2.1.3 Tình hình nguồn lực cơng ty Prudential TP Huế 38 2.1.4 Các sản phẩm mà công ty khai thác 39 2.1.5 Kết kinh doanh công ty 40 2.2 Phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ PRUDENTIAL .41 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 41 2.2.2 Tình hình phát triển sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 44 2.3 Phân tích nhận thức khách hàng Thành phố Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh inh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential 45 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 2.3.2 Phân tích đặc điểm hành vi khách hàng 49 cK 2.3.3 Đánh giá khách hàng TP Huế yếu tố liên quan đến nhận thức .56 2.4 Đánh giá chung .67 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC CHO KHÁCH họ HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL 68 3.1 Định hướng phát triển bảo hiểm Pru – đầu tư linh hoạt công ty hiểm nhân ại thọ Prudential thời gian tới 68 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng Thành phố Huế sản gĐ phẩm Pru - đầu tư linh hoạt công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential .69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 Kiến nghị 70 ờn 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương 70 2.2 Đối với công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Trư PHỤ LỤC .74 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân ii Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế DANH TỪ VIẾT TẮT Nghĩa NTD : Người tiêu dùng BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội STBH: Số tiền bảo hiểm SKBH: Sự kiện bảo hiểm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SM: Sales manager BM: Trưởng phòng kinh doanh TP,Tp: Thành phố họ cK inh Ký hiệu Prudential Trư ờn gĐ ại Pru: SV: Nguyễn Thị Thúy Vân iii Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016 - 2018 .38 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018 40 Bảng 2.3 Tỷ suất đầu tư thực tế quỹ PRUlink 41 Bảng 2.4 Số lượng hợp đồng bảo hiểm tích lũy đến năm 2018 44 Bảng 2.5 Mức độ biết đến loại hình sản phẩm khách hàng 49 Bảng 2.6 Các nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận 50 Bảng 2.7 Hành động khách hàng sau biết thông tin .51 Bảng 2.8 Hiểu biết khách hàng quyền lợi sản phẩm .52 Bảng 2.9 Hiểu biết khách hàng điều kiện, nghĩa vụ sản phẩm .53 inh Bảng 2.1 cK Bảng 2.10 Tình hình tham gia bảo hiểm khách hàng 53 Bảng 2.11 Lí không tham gia sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt .54 Trư ờn gĐ ại họ Bảng 2.12 Lí tham gia sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 55 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân iv Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Trang Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý 35 Biểu đồ 2.1 Biều đồ giới tính .45 Biểu đồ 2.2 Biều đồ độ tuổi 46 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ trình độ học vấn .47 Biểu đồ 2.4 Biều đồ nghề nghiệp 47 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tình trạng nhân .48 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thu nhập .49 Biểu đồ 2.7 Tác động yếu tố thương hiệu 57 Biểu đồ 2.8 Tác động yếu tố rủi ro lợi nhuận 59 Biểu đồ 2.9 Động khách hàng TP.Huế sản phẩm Pru – đầu tư linh cK inh Sơ đồ 1.1 hoạt 61 họ Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách hàng TP Huế đội ngũ tư vấn viên 63 Biểu đồ 2.11 Giá trị tăng thêm sản phẩm 64 Trư ờn gĐ ại Biểu đồ 2.12 Nhận thức khách hàng sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 65 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân v Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong năm gần đây, thị trường bảo hiểm nhân thọ đạt tốc độ tăng trưởng tốt, đồng thời kênh thu hút vốn nhàn rỗi từ người dân để tái đầu tư trở lại cho kinh tế với số tiền đầu tư ước đạt 215 nghìn tỷ đồng tháng đầu năm 2018 Tuy nhiên, dù có bước phát triển dài so với năm đầu thành lập, đến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đối mặt với inh số thách thức phát triển bền vững Thứ nhất, cạnh tranh tổ chức tài (như ngân hàng, chứng khốn tổ chức tài chính) nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nói riêng dân chúng ngày cK gay gắt Đặc biệt ngân hàng đưa sản phẩm có tính cạnh tranh cao sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm gửi định kỳ, tiết kiệm với thời hạn dài kèm theo hình thức khuyến mại tặng bảo hiểm, rút thăm trúng thưởng họ nhiều ưu đãi liên quan khác Vì thế, việc cạnh tranh thúc đẩy công ty bảo hiểm không ngừng mở rộng danh sách loại hình sản phẩm bảo hiểm nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm bổ trợ để thú hút đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt ại nhất, công ty bảo hiểm Prudential không ngoại lệ Năm 2018, Prudential mắt thị trường sản phẩm Pru - đầu tư linh hoạt Đây gĐ giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo vệ kết hợp đầu tư khách hàng Sản phẩm đồng thời giúp khách hàng chủ động ứng phó trước thay đổi sống, phòng ngừa rủi ro mà có hội gia tăng tài sản hiệu Vừa bảo vệ tương lai tài gia đình với 100% số tiền bảo hiểm, vừa chủ động định kế hoạch bảo vệ ờn đầu tư theo giai đoạn sống Tuy nhiên, yếu tố cạnh tranh vấn đề mà tất công ty bảo Trư hiểm nhân thọ Việt Nam phải quan tâm hàng đầu, yếu tố nhận thức hiểu biết thị trường quan nhà nước nói chung bảo hiểm nhân thọ chưa cao, gây khó khăn cho hoạt động ngành Đặc biệt, đến đại lý bảo SV: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Thành phần “ rủi ro lợi nhuận” có có hệ số Cronbach’s Alpha = 757 (>0.6) , biến quan sát từ RRLN1 đến RRLN4 có tương quan biến tổng 0.574, 0.545, 0.635, 0.475 đảm bảo điều kiện ≥ 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha loại biến khỏi mơ hình < 0.757 Do đó, khơng có biến loại khỏi mơ hình nghiên cứu Thành phần “ động “ có hệ số Cronbach’s Alpha = 885 (>0.6) , biến quan sát từ DC1 đến DC6 có tương quan biến tổng 643, 0.824, 0.587, inh 0.703, 0.765, 0.720 đảm bảo điều kiện ≥ 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha loại biến khỏi mô hình < 0.885 Do đó, khơng có biến loại khỏi mơ hình nghiên cứu cK Thành phần “đội ngũ tư vấn viên” có có hệ số Cronbach’s Alpha = 768 (>0.6) , biến quan sát từ TVV1 đến TVV4 có tương quan biến tổng 812, 0.822, 0.517, 0.273 Biến TVV4 có hệ số tương quan biến 0.273 < 0.3 hệ số Cronbach’s Alpha loại biến khỏi mơ hình > 0.768 loại biến khỏi mơ hình họ nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.856 Do để đảm bảo độ tin cậy thang đo tiến hành loại biến hỏi mơ hình nghiên cứu Thành phần “ giá trị tăng thêm” có hệ số Cronbach’s Alpha = 815 (>0.7) ại Các biến quan sát từ GT1 đến GT4 có tương quan biến tổng 0.576, 0.576, gĐ 0.761, 0.473 đảm bảo điều kiện < 0.3 Biến GT4 có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến khỏi mơ hình 0.840 > 0.815 Nếu loại biến khỏi mơ hình nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.840 Do để đảm bảo độ tin cậy thang đo tiến hành loại biến hỏi mơ hình nghiên cứu ờn Thành phần “nhận thức khách hàng dịch vụ, sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt “ có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.839 (>0.7) Các biến quan sát từ SP1 đến SP5 có tương quan biến tổng 0.471, 0.661, 0.660, 0.734, 0.721 đảm bảo điều kiện < Trư 0.3 Biến SP1 có hệ số Cronbach’s Alpha loại biến khỏi mơ hình 0.849 > 0.839 Nếu loại biến khỏi mơ hình nghiên cứu hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0.849 Do để đảm bảo độ tin cậy thang đo tiến hành loại biến hỏi mơ hình nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa Luận Tốt Nghiệp tế Hu ế Như vậy, sau kiểm tra độ tin cậy thang đo, nghiên cứu tiến hành loại biến TH1, TVV4, SP1 GT4 khỏi mơ hình nghiên cứu để đảm bảo độ tin cậy Trư ờn gĐ ại họ cK inh bước phân tích SV: Nguyễn Thị Thúy Vân tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp KẾT QUẢ XỬ LÍ DỮ LIỆU TỪ SPSS 16 Thơng tin cá nhân tuoi Frequen 3650 5165 Percent Percent e Percent 41 28.3 28.3 28.3 97 66.9 66.9 4.8 100.0 Freque Perce Valid ncy nt Trư nu 98 al 100.0 100.0 145 Cumulati ve Percent Percent 32.4 32.4 32.4 67.6 67.6 100.0 ờn Vali nam 47 Tot 4.8 gĐ gioi tinh d 95.2 ại Total 145 inh 35 cy cK d Cumulativ họ Vali 20- Valid 100.0 100.0 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân trinh hoc van tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Cumulative Valid Percent Percent thong 115 79.3 79.3 79.3 trung cap, cao dang 20 13.8 13.8 93.1 dai hoc 6.2 6.2 99.3 tren dai hoc Total 145 inh Percent 7 100.0 100.0 cK Valid Frequency họ nghe nghiep Valid 100.0 Cumulative Frequency Percent Percent Percent 35 24.1 24.1 24.1 lao dong thong 44 30.3 30.3 54.5 kinh doanh buon ban 44 30.3 30.3 84.8 nhan vien vp 21 14.5 14.5 99.3 noi tro 7 100.0 Total 145 100.0 100.0 ại Valid can bo, cong nhan, vien Trư ờn gĐ chuc SV: Nguyễn Thị Thúy Vân tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp hon nhan Frequenc lap gia dinh y Percent Percent Percent 5.5 5.5 5.5 137 94.5 94.5 100.0 145 100.0 100.0 cK Total Cumulative inh Valid doc than Valid y họ Cumulative Percent Percent Percent 17 11.7 11.7 75 ại thu nhap 51.7 51.7 63.4 47 32.4 32.4 95.9 > 12 trieu 4.1 4.1 100.0 Total 100.0 100.0 Frequenc Valid < trieu trieu - 12 ờn trieu gĐ – Valid Trư 145 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân 11.7 Khóa Luận Tốt Nghiệp $cau1 Frequencies Responses Percent Percent Cases N $cau1a dau tu linh hoat 125 86.2% an tam tron doi 77 20.2% 53.1% cuoc song binh 89 an 23.3% 61.4% khoi dau linh 72 hoat 18.8% tam an 19 5.0% 382 100.0% 263.4% 13.1% cK $cau2 Frequencies 49.7% họ Total Responses N 44 19.0% 44.0% 10 4.3% 10.0% gĐ facebook 25 10.8% 25.0% youtube 10 4.3% 10.0% nguoi than ban 75 be 32.3% 75.0% tu van vien 67 28.9% 67.0% khac 4% 1.0% 232 100.0% 232.0% ờn internet Trư Total Percent Percent Cases ại $cau2a wesite SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of inh 32.7% tế Hu ế Thông tin chung of $cau2 Frequencies Responses 44 19.0% 44.0% facebook 10 4.3% 10.0% internet 25 10.8% 25.0% youtube 10 4.3% 10.0% $cau2a wesite nguoi than ban 75 be 32.3% tu van vien 67 28.9% khac 4% 232 100.0% 232.0% 75.0% cK 67.0% 1.0% họ Total $cau3 Frequencies ại Responses gĐ N $cau3a quan tam Percent Percent Cases 2.2% 3.9% 47 21.0% 36.7% tim hieu qua tvv 71 31.7% 55.5% chia se 54 24.1% 42.2% muon tham gia 19 8.5% 14.8% 28 12.5% 21.9% 224 100.0% 175.0% qua Trư ờn tim hieu website of inh N Percent Percent Cases tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp khong quan tam Total SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp $cau4 Frequencies Responses Percent Percent Cases 60 19.0% 60.0% gia tang ts 53 16.8% 53.0% tu vong thuong tat 85 26.9% 85.0% chu dong ke hoach 71 22.5% 71.0% thay doi tuoi 70 21 tham gia hd lon 26 316 6.6% 21.0% 8.2% 26.0% 100.0% 316.0% họ Total cK $cau4a dau tu inh N of $cau5 Frequencies ại Responses gĐ N $cau5a tuoi tham gia Percent Percent Cases 31 10.1% 31.0% 75 24.5% 75.0% dong phi 65 21.2% 65.0% chap nhan rui ro 66 21.6% 66.0% 69 22.5% 69.0% 306 100.0% 306.0% Trư ờn thong tin chinh xac thong bao Total SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of Khóa Luận Tốt Nghiệp Responses tế Hu ế $cau4 Frequencies Percent Percent Cases 60 19.0% 60.0% gia tang ts 53 16.8% 53.0% tu vong thuong tat 85 26.9% 85.0% chu dong ke hoach 71 22.5% 71.0% thay doi tuoi 70 21 6.6% 21.0% tham gia hd lon 26 316 8.2% $cau5 Frequencies Responses ại 26.0% 100.0% 316.0% họ Total cK $cau4a dau tu inh N Percent N Percent Cases 31 10.1% 31.0% thong tin chinh xac 75 24.5% 75.0% dong phi 65 21.2% 65.0% chap nhan rui ro 66 21.6% 66.0% thong bao 69 22.5% 69.0% 306 100.0% 306.0% Trư ờn gĐ $cau5a tuoi tham gia Total SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of of muc tham gia tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent < thang 19 13.1 19.0 19.0 – thang 14 9.7 14.0 – 10 thang 3.4 5.0 >10 thang 10 6.9 10.0 chua gia 52 35.9 100 69.0 Missing System 45 31.0 Total 145 Total họ Responses $cau7a thu nhap thap 45 100.0 Percent Percent Cases 25 16.7% 48.1% 15 10.0% 28.8% so lua dao 24 16.0% 46.2% mua bhyt 33 22.0% 63.5% 5.3% 15.4% ại 86.5% dau tu cai Trư ờn khac gĐ ich rui ro it xay Total 52.0 30.0% chua hieu loi 150 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân 48.0 100.0 $cau7 Frequencies N 38.0 inh tham 33.0 cK Valid 100.0% 288.5% of 100.0 Khóa Luận Tốt Nghiệp Responses tế Hu ế $cau4 Frequencies Percent Percent Cases 60 19.0% 60.0% gia tang ts 53 16.8% 53.0% tu vong thuong tat 85 26.9% 85.0% chu dong ke hoach 71 22.5% 71.0% thay doi tuoi 70 21 6.6% 21.0% tham gia hd lon 26 316 8.2% $cau5 Frequencies Responses ại 26.0% 100.0% 316.0% họ Total cK $cau4a dau tu inh N Percent N Percent Cases 31 10.1% 31.0% thong tin chinh xac 75 24.5% 75.0% dong phi 65 21.2% 65.0% chap nhan rui ro 66 21.6% 66.0% thong bao 69 22.5% 69.0% 306 100.0% 306.0% Trư ờn gĐ $cau5a tuoi tham gia Total a Group SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of of Khóa Luận Tốt Nghiệp Responses tế Hu ế $cau8 Frequencies Percent Percent Cases 35 20.7% 74.5% an tam uy thac 27 16.0% 57.4% linh hoat ke hoach 22 13.0% 46.8% gia tang ts 29 17.2% 61.7% dong phi linh hoat 13 7.7% 27.7% rut tien de 25 tang giam phi de 18 cK 14.8% 53.2% 10.7% 38.3% họ $cau8a bao ve tai chinh inh N 169 Trư ờn gĐ ại Total SV: Nguyễn Thị Thúy Vân of 100.0% 359.6% Khóa Luận Tốt Nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 16.2347 4.367 631 715 TH2 16.1837 4.873 585 TH3 16.2653 4.815 679 TH4 16.7347 5.661 234 847 TH5 16.8265 4.434 740 679 inh Item Deleted Correlation gĐ Scale Mean Scale Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted 4.525 574 694 RRLN2 9.4388 4.146 545 705 RRLN3 9.5714 3.814 635 652 Trư 4.394 475 743 RRLN4 9.3469 if Item Deleted Correlation ờn RRLN1 9.9694 706 cK ại Item-Total Statistics if 732 họ Deleted if Item-Total tế Hu ế Kiểm định cronbach’s SV: Nguyễn Thị Thúy Vân Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 19.9592 12.452 643 877 DC2 20.4796 9.675 824 844 DC3 20.2959 11.448 587 884 DC4 20.5204 10.582 703 DC5 20.5816 10.926 765 DC6 20.3571 11.448 720 if TVV TVV 855 Corrected if Item-Total 863 Cronbach's Alpha 12.0204 2.000 812 598 12.0102 2.010 822 596 1.878 517 763 2.600 273 856 ại Item Deleted Correlation 12.4388 Trư TVV 866 Deleted gĐ Item Variance ờn TVV họ Item-Total Statistics Scale Mean Scale inh Item Deleted Correlation cK Deleted if Item-Total tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp 11.3469 SV: Nguyễn Thị Thúy Vân if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Corrected Item Variance Cronbach's Alpha if Item Deleted GT1 10.8265 4.310 576 795 GT2 10.8571 3.361 754 707 GT3 11.0000 3.485 761 GT4 11.3673 4.338 473 705 840 cK Item-Total Statistics Scale Mean Scale Item Variance Corrected if Item-Total ại if inh Item Deleted Correlation họ Deleted if Item-Total tế Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted SP1 15.5816 7.009 471 849 SP2 15.8163 6.378 661 804 SP3 15.3469 6.085 660 802 SP4 15.5510 6.044 734 783 SP5 15.8265 5.176 721 788 Trư ờn gĐ Deleted SV: Nguyễn Thị Thúy Vân .. .tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh -? ?? - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ VỀ SẢN PHẨM PRU - ĐẦU TƯ LINH HOẠT gĐ... thọ PRUDENTIAL 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt 2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm Pru – đầu tư linh hoạt Pru – đầu tư linh hoạt giải pháp bảo hiểm tài linh hoạt kết hợp bảo vệ đầu tư. .. ty Prudential TP hoạt mối quan tâm hàng đầu công ty inh Huế xem vấn đề nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm Pru – đầu tư linh Từ lí trên, tác giả chọn đề tài ? ?Nhận thức khách hàng thành phố Huế