1. Trang chủ
  2. » Cao đẳng - Đại học

lý thuyết tổ chức và quản trị

132 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

• Quá trình tuyển dụng nhân sự là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra[r]

(1)

LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ

(2)

© 2007 Thomson South-Western NỘI DUNG BÀI GIẢNG

• Nhân lực nguồn nhân lực tiếp cận chiến lược • Đổi quản trị nguồn nhân lực

• bước q trình tuyển dụng

• Quản trị tài năng: đào tạo phát triển • Duy trì nguồn nhân lực hiệu

• Xu hướng quản trị nguồn nhân lực quốc tế • Đánh giá KPI

• Quản lý đa dạng khác biệt

(3)(4)

© 2007 Thomson South-Western KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Nhân lực: Nhân lực nguồn lực người, bao gồm thể lực trí lực

Thể lực: Là sức khỏe nhân viên Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế, độ tuổi, giới tính, thời gian cơng tác…

(5)

NGUỒN NHÂN LỰC

Nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức

(6)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực có đặc điểm:

Nguồn nhân lực nguồn lực tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức.

Nguồn nhân lực đảm bảo cho nguồn sáng tạo của tổ chức

Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận

(7)(8)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Các tổ chức cần thu hút, phát triển, trì nguồn nhân lực hiệu Quản trị tài ưu tiên tối cao tổ chức

Quản trị nguồn nhân lực thiết kế ứng dụng hệ thống quy để đảm bảo sử dụng hiệu tài cá nhân

(9)

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Cách tiếp cận chiến lược quản trị nguồn nhân lực ghi nhận yếu tố:

Tất nhà quản trị liên quan đến quản trị nguồn nhân lực.

Nhân viên coi tài sản Nhân viên không phải nhà xưởng, máy móc, cơng nghệ đem đến cho tổ chức lợi cạnh tranh.

(10)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Vốn người giá trị kinh tế kết hợp tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng, lực nhân viên

• Để xây dựng vốn người, quản trị nguồn nhân lực cần phát triển chiến lược để tìm thấy tài năng, nâng cao kiến thức kỹ cho họ thơng qua chương trình đào tạo tạo hội họ phát triển

(11)(12)

© 2007 Thomson South-Western THẢO LUẬN: HỆ THỐNG DẠY NGHỀ Ở VIỆT NAM

• Hệ thống đào tạo nghề Đức phát triển Ở Đức, hết cấp II nửa số học sinh học lên cấp III, nửa theo học trường dạy nghề (có học văn hóa học nghề chủ yếu) Những người có tốt nghiệp phổ thơng Đức coi trọng xã hội Nhiều vị trí lãnh đạo cao cấp khơng có cấp cao: Gehard Schroeder, cựu Thủ tướng Đức, Anja Karliczek, Bộ trưởng Bộ Giáo Dục Nghiên Cứu

(13)

THAY ĐỔI KHẾ ƯỚC XÃ HỘI

(14)

© 2007 Thomson South-Western THAY ĐỔI KHẾ ƯỚC XÃ HỘI

Thay đổi môi trường kinh doanh làm thay đổi khế ước xã hội Một công ty viết rằng:

Chúng hứa công ty tồn bao lâu.

Chúng hứa công ty không bị mua lại.

Chúng hứa đề bạt bạn.

Chúng hứa công việc bạn tồn tại cho đến bạn nghỉ hưu.

Chúng hứa có đủ tiền trợ cấp hưu cho bạn

(15)

ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

• Sự thay đổi nhanh chóng rủi ro cao môi trường kinh doanh mang đến thách thức quản trị nguồn nhân lực Một số chủ đề quan trọng là: Trở thành công ty hấp dẫn.

Giải nhu cầu thuê nhân viên tạm thời, bán thời gian.

Ghi nhận nhu cầu cân cơng việc gia đình của nhân viên.

Giảm bớt đội ngũ nhân lực cách nhân văn.

(16)

© 2007 Thomson South-Western ĐỔI MỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Quản trị nguồn nhân lực cần trả lời câu hỏi:

1 Những công nghệ trội ảnh hưởng đến hệ thống công việc sao?

2 Khối lượng công việc 5-10 năm tới? 3 Tỷ lệ nghỉ việc? Có thể tránh không?

4 Cần kỹ sư, chuyên viên, nhân viên hành chính?

(17)

TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ

• Anh/chị niên trẻ tuyển dụng vào làm quản lý trung tâm máy tính quan nhà nước Trợ lý anh/chị người có số tuổi gấp đơi anh/chị, có 15 năm làm việc đó, thường có biểu chống đối, làm giảm uy tín anh/chị Ví dụ có lần ta đem đồ ăn vào trung tâm để ăn trưa đó, việc làm vốn bị cấm

(18)(19)

TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

(20)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

Quá trình tuyển dụng bao gồm bước sau: Bước Tiếp đón ban đầu vấn sơ bộ

Bước Sàng lọc qua đơn xin việc

Bước Các kiểm tra nhân tuyển dụng

Bước 4: Phỏng vấn tuyển dụng

Bước 5: Khám sức khoẻ đánh giá thể lực ứng viên

Bước 6: Thẩm tra thông tin thu trình tuyển dụng

Bước 7: Tham quan công việc

(21)

TUYỂN DỤNG: TIẾP ĐĨN BAN ĐẦU

Bước Tiếp đón ban đầu vấn sơ bộ

(22)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: ĐƠN XIN VIỆC

Bước Sàng lọc qua đơn xin việc

• Đơn xin việc thủ tục khách quan thay cho việc gặp gỡ trực tiếp người xin việc với người đại diện cho công ty

(23)

TUYỂN DỤNG: THI TRẮC NGHIỆM

Bước Các kiểm tra nhân tuyển dụng Tùy vào tính chất cơng việc, người dự tuyển

phải trải qua số kiểm tra sau đây: Kiểm tra thành tích.

Kiểm tra khiếu khả năng.

Kiểm tra tính cách sở thích.

Kiểm tra tính trung thực.

(24)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: THI TRẮC NGHIỆM

• Nhiều cơng ty ngày đặc biệt thích kiểm tra nhân cách, có nghĩa đo lường đặc điểm cởi mở học tập, tinh thần trách nhiệm, sáng tạo, ổn định cảm xúc

(25)

TUYỂN DỤNG: PHỎNG VẤNBước 4: Phỏng vấn tuyển dụng

Phỏng vấn theo nhóm: Phỏng vấn theo nhóm hình thức vấn mà người hỏi lúc nhiều người Loại vấn giúp doanh nghiệp thu thập nhiều thơng tin hay tránh thông tin trùng lặp mà ứng viên có, mà khơng cần hỏi riêng người

(26)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: PHỎNG VẤN

Phỏng vấn hội đồng: Phỏng vấn hội đồng hình thức vấn nhiều người ứng viên Loại vấn thích hợp trường hợp bố trí ứng viên vào vị trí quan trọng mà cần phải có tán đồng nhiều người

(27)

TUYỂN DỤNG: PHỎNG VẤN

• Phỏng vấn khơng phải luôn dự báo tốt cho chất lượng ứng viên Các vấn thơng thường có tương quan 0.2 với chất lượng ứng viên Nhiều doanh nghiệp nâng cao chất lượng vấn cách tạo chuỗi vấn để kiểm tra nhiều khía cạnh khác ứng viên Một số doanh nghiệp khác cung cấp vấn dựa máy tính

(28)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: TRUNG TÂM ĐÁNH GIÁ

• Trung tâm đánh giá nhà tâm lý AT&T phát triển Sau đó, nhiều trung tâm sử dụng để tuyển chọn ứng viên với tiềm cao quản trị tổ chức IBM, General Electric, JCPenney Các trung tâm đánh giá đưa chuỗi tình quản trị cho nhóm ứng viên thời gian 2-3 ngày để họ giải

(29)

TUYỂN DỤNG: TRUNG TÂM ĐÁNH GIÁ

• Một kỹ thuật gọi mơ giỏ hàng, địi hỏi ứng viên đóng vai nhà quản trị cần phải phản ứng với 10 đơn hàng giỏ hàng vòng Một hội đồng trọng tài bao gồm 2-3 người quan sát định ứng viên đánh giá kỹ quan hệ, giao tiếp, giải vấn đề

(30)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: KIỂM TRA TRỰC TUYẾN

• Gần cơng ty cịn quan tâm đến trang Facebook Instagram ứng viên Một số sinh viên tốt nghiệp bị từ chối hình thái q bình luận khơng thích hợp ma túy sex

(31)

TUYỂN DỤNG: KHÁM SỨC KHỎE

Bước 5: Khám sức khoẻ đánh giá thể lực các ứng viên

(32)

© 2007 Thomson South-Western TUYỂN DỤNG: THẨM TRA THƠNG TIN

Bước 6: Thẩm tra thông tin thu q trình tuyển dụng

• Có nhiều cách để thẩm tra thông tin trao đổi với tổ chức cũ mà người lao động làm việc, khai đơn xin việc, nơi cấp văn chứng chỉ… Các thông tin thẩm tra lại xác để nhà tuyển dụng định cuối

(33)

TUYỂN DỤNG: THAM QUAN CÔNG ViỆCBước 7: Tham quan công việc

(34)(35)

THẢO LUẬN

• Anh/chị giám đốc công ty Anh/chị muốn tuyển người có nhiều thành tích kinh doanh quốc tế kinh nghiệm Việt nam

• Tuy nhiên, trưởng phận kinh doanh người nhiều năm kinh nghiệm thành tích kinh doanh Việt nam, tìm cách ngăn cản tuyển dụng người e ngại ảnh hưởng đến địa vị Người tuyển chịu giám sát trưởng phận kinh doanh thời gian tháng

(36)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ

(37)

KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Đào tạo: Các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ

Phát triển: Là hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức

(38)

© 2007 Thomson South-Western PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

Trong thực tế có nhiều tiêu thức phân loại hình thức đào tạo khác

1 Theo định hướng nội dung đào tạo Theo mục đích nội dung đào tạo Theo cách thức tổ chức

(39)

PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

1 Theo định hướng nội dung đào tạo

• Có hai hình thức: đào tạo định hướng công việc đào tạo định hướng doanh nghiệp

(40)

© 2007 Thomson South-Western PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

(41)

PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

2 Theo mục đích nội dung đào tạo.

(42)

© 2007 Thomson South-Western PHÂN LOẠI CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO

3 Theo cách thức tổ chức

Có hình thức: đào tạo quy, đào tạo chức, lớp cạnh xí nghiệp, kèm cặp chỗ

4 Theo địa điểm nơi đào tạo

Có hình thức: đào tạo nơi làm việc (v.d cầm tay việc, luân chuyển cán bộ) đào tạo nơi làm việc (v.d đào tạo tập trung trường lớp)

5 Theo đối tượng học viên

(43)

QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNChương trình đào tạo thiết kế tổng thể

cho hoạt động đào tạo:

Toàn nội dung cần đào tạo,

Kết đầu trông đợi

Quy trình cần thiết để thực nội dung đào tạo,

Các phương pháp đào tạo

Cách thức kiểm tra, đánh giá kết học tập

(44)

© 2007 Thomson South-Western

TRÌNH TỰ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐT & PT

Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định mục tiêu đào tạo

Lựa chọn đối tượng đào tạo

Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo

Dự tính chi phí đào tạo

Lựa chọn đào tạo giáo viên

(45)(46)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Một số phương thức đào tạo

Đào tạo chỗ: phương pháp đào tạo phổ biến Một nhân viên có kinh nghiệm yêu cầu kèm cặp nhân viên Cách đào tạo giảm chi phí, nhanh chóng đưa nhân viên vào việc

(47)

QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNĐề bạt nội bộ: cách giúp doanh nghiệp giữ

(48)

© 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Tư vấn huấn luyện (mentoring and coaching):

cơng việc thay cho nhiều đào tạo chỗ truyền thống

• Tư vấn có nghĩa nhân viên giàu kinh nghiệm hướng dẫn hỗ trợ nhân viên kinh nghiệm Người tư vấn hướng dẫn cách phát triển mạng lưới thăng tiến công ty

(49)

QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNĐánh giá hoạt động: bao gồm bước quan sát

đánh giá hoạt động nhân viên, ghi lại đánh giá, cung cấp phản hồi cho nhân viên

(50)(51)(52)

© 2007 Thomson South-Western DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢ

Thu nhập: bao gồm khoản chi trả, hàng hóa vật thay cho tiền để thưởng cho nhân viên Cấu trúc thu nhập công ty bao gồm lương phúc lợi bảo hiểm y tế, kỳ nghỉ trả tiền, trung tâm thể hình cho nhân viên

(53)

DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢ

Trả lương theo hoạt động: nhiều tổ chức ngày

phát triển hệ thống thù lao dựa theo tiêu chuẩn trả lương-theo-hoạt động để nâng cao suất cắt giảm chi phí lao động Đây cách trả lương dựa nỗ lực thành tích bao gồm trả lương theo sản phẩm, hoa hồng, khuyến khích nhóm khoản lợi tức khác

(54)

© 2007 Thomson South-Western DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢ

Phúc lợi: Hoa kỳ khoản phúc lợi quan

trọng giống lương chiếm tới 40% chi phí lao động Một số khoản phúc lợi theo luật bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, thù lao cho nhân viên • Những phúc lợi khác bao gồm bảo hiểm y tế, kỳ nghỉ,

(55)

DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢChấm dứt hợp đồng

• Bất chấp nỗ lực nhà quản trị chuyên gia nhân sự, tổ chức nhân viên: số nghỉ hưu, số khác chuyển việc sang nơi khác, số phải bị sa thải công ty sáp nhập, cắt giảm nhân lực, làm việc

(56)

© 2007 Thomson South-Western ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TỒI TỆ Ở TESLA

• Theo The Guardian, tham vọng xe điện Musk,

(57)

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TỒI TỆ Ở TESLA

• Michael Sanchez có hai ước mơ: trở thành nghệ sĩ kỹ thuật viên xe Ơng nói "sung sướng ngây ngất" tuyển dụng làm việc Tesla năm trước, công ty ông tin "một phần tương lai"

(58)

© 2007 Thomson South-Western ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TỒI TỆ Ở TESLA

• Các cơng nhân Tesla tự hào sứ mệnh công ty "Chúng thay đổi giới", Ortiz nói "Tơi khơng thể đợi đến cháu gái tơi ngày đến lớp nói: Ơng nội tơi đó"

(59)

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TỒI TỆ Ở TESLA

• Nhiều cơng nhân làm nhiều nhà máy phải dựa vào việc làm thêm để có tiền trang trải sống Mặc dù chi phí sinh hoạt vùng Bay thuộc nơi đắt đỏ nước, mức lương Tesla gần thấp ngành công nghiệp ô tô

(60)

© 2007 Thomson South-Western XU HƯỚNG QUẢN TRỊ

(61)

XU HƯỚNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ

Tuyển dụng:

• Ở Nhật bản, giám đốc tập trung vào tiềm phát triển khả hòa nhập với mơi trường ứng viên, quan tâm đến kỹ kinh nghiệm liên quan đến công việc

(62)

© 2007 Thomson South-Western XU HƯỚNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

QUỐC TẾTrả cơng:

• Trả cơng theo thâm niên sử dụng phổ biến châu Á Mỹ Latin

(63)

XU HƯỚNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ

Đào tạo:

• Ở Mexico, lãnh đạo coi đào tạo phát triển phần thưởng nhân viên làm việc tốt

(64)

© 2007 Thomson South-Western CÂU HỎI

(65)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(66)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Các nhà kinh tế khoa học cảnh báo, cách mạng công nghiệp 4.0, thị trường lao động bị thách thức nghiêm trọng cung cầu lao động cấu lao động

(67)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Theo Tổ chức lao động quốc tế (ILO), 86% lao động ngành dệt may, da giầy Việt Nam việc vòng 15 năm tới

(68)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(69)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Tuy nhiên, theo ông Trương Văn Cẩm, Tổng thư ký Hiệp hội Dệt may Việt Nam, cách mạng 4.0 q trình đan xen cơng nghệ sản xuất khơng phải thay hồn tồn máy móc tự động hóa với người

(70)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Viện Khoa học Giáo dục cho đến năm 2030, hầu giới phải đối mặt với tình trạng thiếu lao động, lao động có tay nghề cao Người lao động tương lai cần kết hợp nhiều yếu tố: Giao tiếp đa phương tiện, trách nhiệm xã hội, trí tuệ nhân tạo máy móc điện tử

(71)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(72)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(73)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(74)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

(75)

LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Trong năm qua, doanh nghiệp FDI ạt nhảy vào Việt Nam, dùng chiêu thức “hớt váng” để vợt cơng nhân có tay nghề, cách trả lương cao doanh nghiệp Việt, cơng nhân bỏ việc nhảy sang doanh nghiệp FDI đầu quân

(76)

© 2007 Thomson South-Western LAO ĐỘNG VÀ CÁCH MẠNG 4.0

• Có doanh nghiệp may Hưng Yên, lúc đơn hàng cần chạy gấp, dây chuyền cơng nhân bỏ đi, mặc kệ doanh nghiệp lao đao có nguy bị khách hàng phạt nặng khơng hồn thành hợp đồng đúng thời hạn

(77)

THẢO LUẬN

• Lương lao động phổ thơng Trung quốc đuổi kịp nước phương tây Các quốc gia khác khu vực đông nam muốn phát triển ngành công nghiệp mũi nhọn không phát triển theo hướng trở thành công xưởng gia công giá rẻ

(78)

© 2007 Thomson South-Western CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

(79)

Chỉ số thực cơng việc KPI

• Là số đo lường hiệu suất làm việc Nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân

(80)

© 2007 Thomson South-Western 5 TIÊU CHÍ SMART, ĐIỀU KIỆN CHO KPI

KPI thường xây dựng dựa tiêu chí SMART:

S – Specific – Cụ thể

Giúp người lao động biết mạnh phải làm để đạt hiệu cơng việc mong muốn

M – Measurable – Đo lường được

(81)

5 TIÊU CHÍ SMART, ĐIỀU KIỆN CHO KPIA – Achievable – Tính khả thi

Cần xây dựng mục tiêu sát thực với thực tế để nhân viên đạt mục tiêu

R – Realistics – Thực tế

KPI hướng tới tương lai, liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược mang tính hành động rõ ràng

T – Timebound – có thời hạn cụ thể

(82)

© 2007 Thomson South-Western CÁC LOẠI KPI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Một số dạng hệ thống KPI:

Hệ thốngKPI tập trung vào đầu – output

Hệ thốngKPI hành vi – behavior

(83)

CÁC LOẠI KPI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰHệ thốngKPI tập trung vào đầu – output:

(84)

© 2007 Thomson South-Western CÁC LOẠI KPI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Hệ thốngKPI hành vi – behavior:

(85)

CÁC LOẠI KPI TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰHệ thốngKPI lực – competencies

• Các KPI lực trọng vào khả người nhân viên Hệ thống KPI lực tập trung vào nguyên nhân thay kết hệ thống KPI tập trung vào đầu

(86)(87)

MỘT SỐ KPI CHO CÁC BỘ PHẬN KHÁC NHAUĐánh giá KPI bán hàng– tiếp thị:

Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi:

- Công thức = tổng số phản hồi khách hàng / tổng số thông tin gửi tới khách hàng

(88)

© 2007 Thomson South-Western MỘT SỐ KPI CHO CÁC BỘ PHẬN KHÁC NHAUĐánh giá KPI bán hàng– tiếp thị:

(89)

MỘT SỐ KPI CHO CÁC BỘ PHẬN KHÁC NHAUĐánh giá KPI hiệu nhân sự:

Tỷ lệ vịng đời nhân viên

- Cơng thức = tổng thời gian phục vụ doanh

nghiệp tất nhân viên/ tổng số nhân viên doanh nghiệp tuyển

- Có thể tính vịng đời cho tồn cơng ty cho chức danh, cho phận

- Đối với chức danh vòng đời q thấp

(90)

© 2007 Thomson South-Western MỘT SỐ KPI CHO CÁC BỘ PHẬN KHÁC NHAUĐánh giá KPI hiệu nhân sự:

Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ

- Cơng thức = số nhân viên khơng hồn thành/tổng số nhân viên

(91)

MỘT SỐ KPI CHO CÁC BỘ PHẬN KHÁC NHAUĐánh giá KPI sản xuất:

Tỷ lệ sử dụng nguyên vật liệu tiêu hao

- Công thức: = số lượng tiêu hao thực tế định mức / số lượng tiêu hao cho phép

- Tỷ lệ đo lường tỷ lệ 100 % Tỷ lệ cao chứng tỏ doanh nghiệp tiêu tốn nhiều nguyên vật liệu ngồi định mức

(92)

© 2007 Thomson South-Western BÀI ĐỌC: TẤT CẢ NHÂN VIÊN PHẢI ĐI

BÁN HÀNG

• Câu hỏi 1: giải thích đọc với ý nghĩa đào tạo phát triển nhân sự, khuyến khích nhân viên, ý tưởng khác có thể?

(93)(94)

© 2007 Thomson South-Western PHẢN ỨNG CHƯƠNG TRÌNH TÁO QN

• Chương trình Táo Qn 2018 bị cộng đồng LGBT phản ứng dội phân biệt, kỳ thị giới tính thu hút ý đông đảo khán giả

(95)

TẠI SAO PHẢI CHẤP NHẬN SỰ ĐA DẠNG

• Đa dạng định nghĩa cách mà người khác nhau: ví dụ chủng tộc, giới tính, tuổi, ngơn ngữ, phong cách sống, tàn tật, lực, cách giao tiếp với người, cách thỏa mãn với công việc

(96)

© 2007 Thomson South-Western

(97)

TẠI SAO PHẢI CHẤP NHẬN SỰ ĐA DẠNG

Chấp nhận đa dạng đem lại nhiều lợi ích:Sử dụng tốt nhân viên tài năng

Tăng khả giải vấn đề nhóm

Tăng hiểu biết nơi thị trường làm việc

Hiểu biết sâu sắc vị trí lãnh đạo

Giảm chi phí liên quan đến bỏ việc, vắng mặt, kiện cáo

(98)

© 2007 Thomson South-Western Tommie Smith và

John Carlos nhận

giải Olympic

Mexico 1968

(99)

TẠI SAO PHẢI CHẤP NHẬN SỰ ĐA DẠNGĐặc điểm đa dạng tồn cầu:

Sự già hóa dân số tượng toàn cầu

Sự khác biệt xã hội văn hóa tạo thách thức

Ý nghĩa đa dạng khác tồn giới

Văn hóa quốc gia khái niệm trừu tượng, phổ quát, khó hiểu

Doanh nghiệp tồn cầu có khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đối tác toàn cầu.

(100)

â 2007 Thomson South-Western CU HI

ã Gi d anh chị giám đốc doanh nghiệp lớn hàng nghìn lao động Trong doanh nghiệp anh chị có đàm tiếu công nhân xuất thân từ tỉnh A, B, C lười lao động, hay tụ tập bè cánh trả thù đốc công để bao che hành vi trốn việc, lười lao động

(101)(102)

© 2007 Thomson South-Western NHỮNG YẾU TỐ HÌNH THÀNH SỰ THIÊN VỊ CÁ NHÂN

Định kiến (prejudice) khuynh hướng xem người khác biệt khiếm khuyến Sự phân biệt (discrimination) xảy thể thái độ định kiến phía người bị định kiến

(103)

NHỮNG YẾU TỐ HÌNH THÀNH THIÊN VỊ CÁ NHÂN

Khn mẫu (stereotype) hình thành dân gian, mô tả truyền thông nguồn thông tin không đáng tin cậy Ngược lại, khác biệt văn hóa hợp pháp khám phá dựa nghiên nghiên cứu hệ thống

• Khn mẫu thường giả thiết người thuộc nhóm có có đặc điểm

• Ví dụ, người Do thái khôn lỏi, người Da đen lười biếng

(104)

© 2007 Thomson South-Western TẠI SAO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LẠI QUAN TRỌNG

Thu hút khách hàng: để thu hút khách hàng từ văn hóa khác doanh nghiệp phải thực đa văn hóa Điều khơng dừng lại lời nói mà cịn phải hành động

(105)

TẠI SAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LẠI QUAN TRỌNG

An ninh quốc phịng: Đa dạng văn hoá phương tiện thúc đẩy bảo đảm an ninh trị tồn vẹn lãnh thổ

• H‟Hen Nie bầu làm hoa hậu để đồng bảo thiểu số cảm thấy họ đối xử trân trọng

• Những cư dân sống vùng biên giới nhạy cảm ln phủ tạo điều kiện tốt để đảm bảo an ninh biên phòng

(106)

© 2007 Thomson South-Western TẠI SAO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LẠI QUAN TRỌNG

• Mỗi nhân viên phải hành xử cách chuyên nghiệp Dù họ khơng thích cơng việc phải hoàn thành cách tốt Sự căng thẳng có xảy mục tiêu công việc trước tiên

(107)(108)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Charlie Hebdo vốn mục tiêu cơng kích từ

(109)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Năm 2006, tờ báo cho đăng lại 12 vụ biếm họa nhà tiên tri Muhammad tờ báo Đan Mạch Jyllands-Posten Lập tức, tờ báo bị khởi kiện Hiệp hội tổ chức Hồi giáo Pháp, song đơn kiện bị bác bỏ tòa sơ thẩm lẫn phúc thẩm

(110)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Ngày 7/1/2015, tòa báo bị xả súng khiến 12 người thiệt mạng, 11 người khác bị thương có bốn người bị thương nặng

(111)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

1 Hồi giáo có cực đoan không? Đức tin bất biến

3 Luật báng bổ tôn giáo nước

4 Chức báo chí, văn chương, nghệ thuật Quyền tôn thờ quyền hạ bệ

(112)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT

DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Hồi giáo có cực đoan khơng? Một lập luận phổ biến kẻ Hồi giáo cực đoan gây thảm sát Charlie không liên quan đến cộng đồng Hồi giáo hiền lành

Khơng hẳn Những kẻ khủng bố thực thi điều luật luật Hồi giáo Sharia Luật quy định: xúc phạm, không thừa nhận Thánh Allah Đấng tiên tri Mohammad trọng tội bị xử tử Những trọng tội khác bị xử tử, theo luật Sharia, bao gồm: người Hồi giáo bỏ đạo, người Hồi giáo dụ người Hồi giáo bỏ đạo, tình dục đồng giới, ngoại tình, lấy

(113)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TƠN GIÁO NĂM 2015

• Đa số người theo đạo Hồi sống năm mươi quốc gia có luật pháp Luật Hồi giáo ảnh hưởng chủ yếu Luật Hồi giáo

(114)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

• Charlie khơng tự dưng đem tính mạng để nhạo báng tôn giáo cách vô cớ Tun ngơn tịa báo “chế nhạo kẻ ngu dốt độc ác” Bằng việc vẽ châm biếm Đấng tiên tri Muhammad, Charlie nhắm đến điều luật khắc nghiệt dã man Luật Sharia

(115)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TƠN GIÁO NĂM 2015

Đức tin khơng phải bất biến.

Thực ra, khó tin luật tàn khốc Sharia lại tất 1,2 tỷ tín đồ Hồi giáo ủng hộ Cùng người, với khả lý, khả đồng cảm với nỗi đau chết đồng loại, đâu có lẽ hình phạt khiến cho giới Phương Tây kinh sợ lại cộng đồng Hồi giáo ngoan ngoãn chấp nhận, cho dù luật “do Thánh Allah ban hành”, “được Đấng

(116)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Hàng nghìn người Hồi giáo xuống đường biểu tình hồi 2005, hay sau vụ Charlie số đáng kể muối bỏ bể tổng số 1,2 tỷ tín đồ Hồi giáo Đại đa số tín đồ Hồi giáo im lặng họ thực nghĩ

(117)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Tuy nhiên, lác đác báo chí đưa tin trường hợp vậy, thường bị tử hình truy sát cho dù chạy trốn nước ngồi Sự im lặng tín đồ Hồi giáo bao hàm đức tin tuyệt đối lẫn hồi nghi, chán ghét, q sợ hãi không dám

(118)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

•Nhưng có thực tế khác cho thấy đức tin bất biến người Hồi giáo không thiết ủng hộ Luật Hồi giáo, cho dù luật Đấng tiên tri

•Ví dụ, trước Thổ Nhĩ Kỳ quốc gia Hồi giáo Tuy nhiên từ năm 1922, ảnh hưởng quốc gia láng giềng, người Thổ bãi bỏ Luật Hồi giáo để lập nên nước Cộng hòa tục Thổ Nhĩ Kỳ Từ đến họ phải đấu tranh liên tục để bảo vệ cộng hòa tục trước âm mưu đưa nước Thổ trở lại nhà nước

(119)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

• Một ví dụ khác Algeria, Sau đánh đuổi Pháp để giành độc lập, người Algeria thực vỡ mộng quyền Hồi giáo đồng bào họ nắm quyền đưa Algeria trở lại thời Trung cổ đạo luật văn minh người Pháp nhiều lần

• Bảy ngàn người Algeria bị giết hại mười năm (1984-1993) Và ngày 22-3-1993 trở thành cột mốc lịch sử Algerie, nửa triệu phụ nữ Hồi giáo nước vứt bỏ khăn che mặt áo choàng, đổ thủ đô với hiệu “Chúng không nhượng bộ”, buộc

(120)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Luật báng bổ tơn giáo quốc gia.

•Mỗi quốc gia có quan điểm riêng “báng bổ tơn giáo” Pháp khơng có đạo luật xử phạt hành vi “báng bổ tôn giáo” Ở Mỹ, đạo luật bị coi vi hiến mâu thuẫn với tự ngôn luận Bởi vậy, Luật Liên bang Mỹ khơng có điều luật xử phạt hành vi báng bổ Một số tiểu bang Mỹ có luật báng bổ, nhiều tiểu bang chẳng hạn New York

(121)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

• Ở bang có luật này, mức xử thường nhẹ, khoảng 100 USD lần cuối có người bị phạt giam “báng bổ” Mỹ năm 1838 Quan trọng cả, bang có điều tiết “báng bổ” luật xử phạt “báng bổ” Chúa Jesus Đức Chúa Trời Có nghĩa việc báng bổ Đấng tiên tri Muhammad, Đức Phật, hay vị thánh thần tôn giáo khác

(122)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

• Ở Anh đề cập đến “báng bổ” đạo Thiên Chúa Romania khơng có luật báng bổ Năm 2007, Nghị viện Châu Âu nghị định nói “báng bổ” khơng bị coi tội hình

(123)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

• Như vậy, quan điểm “báng bổ tôn giáo” quốc gia giới khác trời vực: nơi cho tội, nơi lại bị tử hình Các nước Phương Đông thường xử tội nặng Phương Tây nhiều

(124)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TƠN GIÁO NĂM 2015

•Tuy nhiên, vẽ châm biếm Đấng tiên tri Muhammad đụng chạm đến biểu tượng tôn giáo lại không vi phạm hai luật Pháp Đan Mạch có luật này, tịa báo Charlie khơng bị coi

(125)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Chức báo chí, văn chương, nghệ thuật

• Hệ thống báo chí quốc gia Pháp thực quyền lực thứ tư, đối trọng với quyền, khơng bị quyền kiểm soát hay định hướng để phục vụ cho mục đích trị, ngoại giao, hay đồn kết dân tộc

(126)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TƠN GIÁO NĂM 2015

•Thật ra, hãng truyền thông đưa tin thời kẻ thù đáng sợ cộng đồng Hồi giáo nói chung Những tin tức thời tội ác Nhà nước Hồi giáo IS, Taliban, vụ thiêu sống, ném đá đến chết, ném từ cao xuống đến chết, chặt tay, phạt nghìn roi… khiến phương tây kinh sợ, xa lánh người Hồi giáo, kích động tư tưởng Hồi giáo, khiến họ bỏ phiếu ủng hộ phủ Phương Tây can thiệp quân vào quốc gia

(127)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

(128)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TƠN GIÁO NĂM 2015

• Nói tóm lại, Charlie thực đúng chức tòa báo tiếng nói họ bổ sung vào phong phú đa dạng làng báo Pháp Biếm họa Muhammad họ thể đúng tinh thần tự ngôn luận nước Pháp, giáo dục người Hồi giáo người Pháp nói chung quan điểm “báng bổ” quốc gia

• Giống phóng viên chiến trường, cơng việc mà họ lựa chọn đầy nguy hiểm cần thiết chết

(129)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Quyền tơn thờ quyền hạ bệ

•Có nhiều lý đáng khiến người ta “báng bổ” Đó lý khiến nhiều quốc gia Phương Tây coi “báng bổ” tội, tội nhẹ Các tín đồ lên án Charlie xúc phạm đức tin tôn giáo thân họ không tôn trọng “đức tin” người vô thần

(130)

© 2007 Thomson South-Western VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG

BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Những người phẫn nộ luật lệ dã man Hồi giáo phân biệt đối xử khắc nghiệt phụ nữ của tơn giáo này.

Những người đồng tính thù ghét Hồi giáo Cơng giáo Hồi giáo coi tình dục đồng tính tội đáng xử tử, cịn Cơng giáo coi bệnh hoạn tôn giáo là một trở lực quan trọng ngăn cản nhiều quốc gia thơng qua luật cho phép nhân đồng tính.

Những người không ưa Thiên Chúa giáo cho rằng tôn giáo cản trở tiến khoa học, tôn giáo này đấu tranh để giảng dạy Thuyết Sáng trường đại

(131)

VỤ CHARLIE HEBDO BỊ THẢM SÁT DO BÁNG BỔ TÔN GIÁO NĂM 2015

Phản hồi số lập luận khác

•Một số người cho khơng nên châm biếm hay có hành động gây tổn thương người khác nhóm người khác Nếu có vơ số tranh vẽ/truyện tiếu lâm người đồng tính, người tàn tật, người già, phụ nữ có thai, người tộc thiểu số, người béo phì, người gầy dơ xương, người cao, người lùn, người nghèo, người giầu, người râu quai nón, người tóc vàng, người mẫu, ca sĩ, bác sĩ, luật sư v.v….bị loại khỏi kho tàng tranh/truyện tiếu lâm giới tranh/truyện hồn tồn gây tổn thương cho

(132)

© 2007 Thomson South-Western CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Nhân lực nguồn nhân lực gì? Quản trị nguồn nhân lực gì?

3 Thay đổi khế ước xã hội nào? bước trình tuyển dụng?

5 Phân loại hình thức đào tạo? Một số phương thức đào tạo?

7 Duy trì nguồn nhân lực hiệu nào? Xu hướng quản trị quốc tế nay?

9 Một số ví dụ đánh giá KPI?

10 Tại phải chấp nhận đa dạng?

Ngày đăng: 27/04/2021, 18:59

Xem thêm:

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w