Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của đề tài tìm hiểu sơ lược về tình hình hoạt động hiện nay của công ty, nghiên cứu, đánh giá thực trạng của hoạt động marketing để có thể biết được thái độ và và sự đánh giá của khách hàng về marketing của công ty đã mang lại cho khách hàng trong thời gian qua, hoạch định chiến lược của chương trình quảng bá và xây dựng thương hiệu để tạo thêm uy tín và nhiều người biết đến công ty hơn nữa; định hướng mục tiêu marketing.
ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ THỊ THANH THẢO QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CƠ-ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN 2008-2012 C huyên ngành: K INH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, thaùng 06 năm 2008 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Khóa luận bảo vệ Hồi đồng chấm bảo vệ khóa luận Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Ngày……tháng……năm 2008 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Lời cảm ơn Hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, thành công lớn bên cạnh nổ lực vượt qua khó khăn cố gắng thân Trước tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cơng ơn sinh thành cha mẹ, họ người quan tâm, chăm sóc tơi tạo nhiều hội cho tơi học tập phát triển Và xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trường, khoa trường Đại Học An Giang tạo hội cho tơi học tập tốt suốt khóa học Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn tất q thầy khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sống cho suốt năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhân viên công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát, nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Đặc biệt, cảm ơn Nguyễn Thanh Sang – Giám đốc công ty, người trực tiếp hướng dẫn tôi, cung cấp tài liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận cách tốt Rất chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm, tận tình hướng dẫn, bảo tơi tạo động lực lớn để vượt qua khó khăn suốt thời gian thực tập thực khóa luận Sau cùng, cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt sinh viên lớp DH5KD, giúp đỡ nhiều suốt trình học tập Cảm ơn đóng góp quý báo bạn cho luận tơi, giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Mặc dù cố gắng hoàn thiện nội dung hình thức luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô cô, chú, anh, chị Công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát tất bạn để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, chúc tất người ln ln vui khỏe thành TĨM TẮT SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Thương hiệu xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Việt Nam khơng cịn vấn đề mang tính thời sự, thời, thực vấn đề cần thiết công ty Nhận tức thương hiệu yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chiến lược đầu tư kinh doanh công ty Ngày nay, có nhiều cơng ty hoạt động kinh doanh thị trường với đa dạng sản phẩm, hàng hóa đồng chất lượng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Nên người ta lựa chọn sản phẩm không dựa vào chất lượng mà chủ yếu dựa vào thương hiệu hàng hóa Do vậy, nhận thức thương hiệu người tiêu dùng yếu tố then chốt chiến lược cơng ty Vì vậy, để xây dựng chiến lược thương hiệu đắn có hiệu quả, công ty cần phải đánh giá nhận thức khách hàng thương hiệu khía cạnh như: yếu tố họ quan tâm lựa chọn sản phẩm mức độ quan tâm đến thương hiệu lựa chọn sản phẩm Vì vậy, với mong muốn làm rõ vấn đề này, tiến hành nghiên cứu hoạt động thái độ, nhận biết khách hàng thương hiệu công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát Đây công ty chun kinh doanh máy điều hịa khơng khí thành lập ba năm Công ty nhà phân phối hãng AIKIBI đại lý nhiều hãng khác Các hoạt động công ty chưa ổn định, cơng ty cần hồn thiện hoạt động nay, vấn đề quảng bá xây dựng thương hiệu Sau đó, hoạch định chiến lược quảng bá xây dựng thương hiệu tạo thêm uy tín, tăng nhận biết khách hàng thương hiệu công ty định hướng mục tiêu kinh doanh Cuối cùng, đề xuất giải pháp thực cho chiến lược lựa chọn Kết thu thương hiệu công ty chưa biết đến nhiều thị trường, tỷ lệ biết đến công ty An Phát chiếm 13.3% tỷ lệ chiếm tới 26.7% Qua quan sát thực tế, tình hình hoạt động marketing cơng ty chưa đạt hiệu, quảng cáo, khuyến chưa đưa đến với khách hàng (tỷ lệ khách hàng hoạt động chiếm 32.2%) hoạt động tiếp thị yếu, chưa chuyên nghiệp Do vậy, từ thông tin sơ cấp với thông tin thứ cấp khác, đề xuất chiến lược ngắn hạn chiến lược kết hợp phía sau với giải pháp truyền thơng tĩnh truyền thơng động Bên cạnh đó, chiến lược dài hạn đề xuất chiến lược phát triển thị trường với giải pháp thống tính cách, màu sắc đại lý phân phối huyện tỉnh An Giang Qua kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nhìn rõ hơn, hiểu sâu nhu cầu, mong muốn khách hàng Đặc biệt, biết rõ tình hình hoạt động marketing giúp nhà quản trị có định hướng đắn cho vấn đề quảng bá xây dựng thương hiệu Ngoài ra, điểm hạn chế nghiên cứu số mẫu nhỏ chưa mang tính đại diện cao, đề tài thực khía cạnh vấn đề xây dựng thương hiệu nghiên cứu thị trường đề xuất chiến lược, giải pháp cho chiến lược chiêu thị SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CƠ- ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT 2.1 Giới thiệu 2.2 Sơ lược công ty 2.2.1 Cơ sở hình thành 2.2.2 Mặt hàng kinh doanh 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Tình hình hoạt động 2.4 Tóm lại 10 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 3.1 Giới thiệu .11 3.2 Thành phần thái độ .11 3.3 Thương hiệu .12 3.3.1.Khái niệm-thành phần 12 3.3.1 Đặc điểm 13 3.3.2 Tầm quan trọng 13 3.3.3 Tiến hàng xây dựng thương hiệu .15 3.3.4 Sự nhận biết .15 3.3.5 Định vị 15 3.3.6 Quảng bá 16 3.3.7 Tính cách 17 3.3.8 Bản sắc 17 3.4 Khái niệm Marketing 18 3.5 Ma trận SWOT 19 3.6 Mơ hình nghiên cứu .20 3.7 Tóm lại 21 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 4.1 Giới thiệu .23 4.2 Qui trình nghiên cứu 23 4.3 Tổng thể .25 4.4 Thiết kế nghiên cứu 25 4.4.1 Nghiên cứu sơ 26 4.4.2 Nghiên cứu hình thức 29 4.5 Thang đo 29 4.6 Phương pháp thu thập liệu .34 4.7 Xác định mẫu .34 4.8 Các phương pháp phân tích 34 4.8.1 Phương pháp xử lý liệu .34 4.8.2 Phương pháp tổng hợp liệu 34 4.9 Tóm lại 35 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .36 5.1 Giới thiệu .36 5.2 Kết nghiên cứu 36 5.2.1 Kết thu thập liệu 36 5.2.2 Kết xử lý, phân tích liệu .39 5.2.2.1 Thái độ công ty An Phát .39 5.2.2.2 Sự khác lòng tin khách hàng 46 5.2.2.3 Kiểm định giả thuyết 49 5.3 Thực trạng hoạt động công ty .48 5.3.1 Điểm mạnh 50 5.3.2 Điểm yếu 51 5.3.3.Cơ hội 52 5.3.4 Đe doạ .53 5.4 Tóm tắt 54 CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG Y TNHH CƠ - ĐIỆN LANH AN PHÁT 55 6.1 Giới thiệu .55 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát 6.2 Phân tích SWOT 55 6.3 Lựa chọn chiến lược khả thi 58 6.3.1 Ma trận lựa chọn chiến lược S-O .58 6.3.2 Ma trận lựa chọn chiến lược S-T .59 6.3.3 Ma trận lựa chọn chiến lược W-O 60 6.3.4 Ma trận lựa chọn chiến lược W-T 61 6.4 Định hướng phát triển hoạt động Marketing 62 6.4.1 Định hướng phát triển .62 6.4.2 Mục tiêu Marketing 62 6.7 Tóm lại 63 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 64 7.1 Giới thiệu .64 7.2 Kết luận .65 7.3 Kiến nghị giải pháp 67 7.3.1 Kiến nghị 67 7.3.2 Giải pháp 67 7.4/ Hạn chế hướng nghiên cứu 72 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty An Phát Bảng 3.1 Sự khác biệt sản phẩm thương hiệu 13 Bảng 4.1 Tiến độ thự 25 Bảng 4.2 Cơ cấu tổng thể khách hàng thành phố Long Xuyên công ty 25 Bảng 4.3 Các bước nghiên cứu 26 Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu khách hàng cũ 34 Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu phân tầng theo phường 34 Bảng 4.6 Mơ hình ma trận SWOT 35 Bảng 6.1 Ma trận SWOT công ty An Phát 55 Bảng 6.2.Ma trận QSPM cơng ty An Phát – nhóm chiến lược S-O 58 Bảng 6.3.Ma trận QSPM công ty An Phát – nhóm chiến lược S-T 59 Bảng 6.4.Ma trận QSPM công ty An Phát – nhóm chiến lược W-O 60 Bảng 6.5.Ma trận QSPM cơng ty An Phát – nhóm chiến lược W-T .61 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mặt hàng kinh doanh công ty An Phát Hình 3.1 Mơ hình thành phần Thái độ .11 Hình 3.2 Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu .12 Hình 3.3 Cơng cụ chủ yếu chiêu thị .16 Hình 3.4 Ba mức độ thoả mãn nhu cầu .19 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 10 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Phục lục Phục lục 1: Bảng câu hỏi định tính BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Câu 1: Xin Anh/chị vui lịng cho biết yếu tố tác động đến định lựa chọn công ty anh/chị để mua sắm? ……………………………………………………………………………………………… Câu 2: Vì anh/chị thích mua cửa hàng công ty An Phát? ……………………………………………………………………………………………… Câu 3: Khi mua sắm cửa hàng công ty tạo cảm giác cho anh/chị? ……………………………………………………………………………………………… Câu 4: Mặt hàng máy điều hịa khơng khí thường xun biến động giá, anh/chị dựa vào yếu tố để định mua? ……………………………………………………………………………………………… Câu 5: Anh/chị có biết chương trình quảng cáo, khuyến cảu cơng ty? ……………………………………………………………………………………………… Câu 6: Thích chương trình quảng cáo nào? ……………………………………………………………………………………………… Câu 8: Anh/chị xin cho biết, nhân viên tiếp thị công ty nào? ……………………………………………………………………………………………… Câu 9: Anh/chị xin cho biết chương trình tiếp thị gây cảm giác cho anh/chị? ……………………………………………………………………………………………… SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 86 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Phục lục 2: Phiếu thăm dị ý kiến khách hàng PHIẾU THĂM DỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG Xin chào, Tôi tên Hồ Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, thực tập công ty TNHH – điện lạnh xây dựng An Phát Tôi tiến hành nghiên cứu thị trường khảo sát ý kiến đánh giá người tiêu dùng hoạt động quảng bá sản phẩm máy điều hịa khơng khí (máy lạnh) cơng ty thành phố Long Vì vậy, tơi xin lấy ý kiến anh/chị số câu hỏi Rất mong nhận trả lời anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Q1 Khi mua gia đình anh/chị người định?(ví dụ: tơi vợ/mẹ gia đình) ……………………………………………………………………………………………… Q2 Anh/chị xin cho biết, gia đình có vật dụng nào?(có thể chọn nhiều lựa chọn) 1 Tivi 3 Tủ lạnh 5 Đầu VCD-DVD 7 Máy vi tính 2 Máy giặt 4 Xe máy 6 Máy nước nóng 8 Điện thoại di động Q3 Anh/chị có sử dụng máy điều hồ khơng khí khơng? Nếu có, xin cho biết anh/chị mua cửa hàng nào? 1 Có -> tiếp câu 2 Không -> tiếp câu Tên cửa ……………………………………………………………………………… hàng: Q4 Vậy tương lai anh/chị có dự định sử dụng máy điều hịa khơng? 1 Có -> tiếp tục 2 Khơng -> tạm ngưng Q5 Vì anh/chị chọn mua máy điều hồ khơng khí nơi (nêu câu 3) 1 Do người quen giới thiệu 4 Do ngẫu nhiên 2 Có quan hệ thân thiết với chủ cửa hàng công ty 5 Do nhân viên tiếp 3 Do tin tưởng vào uy tín cơng ty thị công ty giới thiệu sản phẩm Q6 Và anh/chị khơng chọn mua máy điều hồ khơng khí nơi khác? 1 Do khơng tin tưởng 2 Do sở thích 3 Do ngẫu nhiên 4 Do chênh lệch giá 5 Do khơng hài lịng chất lượng, mẫu mã Q7.Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến năm mức độ quy ước sau: Hoàn toàn SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Khơng Trung Tương Hồn 87 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát không đồng ý đồng ý hịa đối đồng ý tồn đồng ý Anh/chị biết cửa hàng công ty An Phát 1 2 3 4 5 Anh/chị nhận biết thương hiệu, logo cơng ty An Phát 1 2 3 4 5 An Phát cơng ty có kinh doanh sản phẩm máy điều hịa khơng khí 1 2 3 4 5 Anh/chị thích có cảm tình tốt với cơng ty An Phát 1 2 3 4 5 Anh/chị thích dùng máy điều hịa khơng khí cơng ty An Phát 1 2 3 4 5 Khi mua sắm cửa hàng công ty An Phát thoải mái, dễ lựa chọn 1 2 3 4 5 Vị trí cửa hàng công ty An Phát thuận tiện cho việc mua sắm 1 2 3 4 5 Nhân viên công ty An phát phục vụ kịp thời (bảo trì, sữa chữa) 1 2 3 4 5 Nhân viên tiếp thị công ty An phát động, linh hoạt 1 2 3 4 5 10 Nhân viên tiếp thị công ty An phát có khả cung cấp thơng tin tốt 1 2 3 4 5 11 Anh/chị có thấy chương trình quảng cáo công ty An Phát 3 4 5 1 2 12 Anh/chị thích chương trình quảng cáo công ty An Phát1 2 3 4 5 13 Chương trình quảng cáo cơng ty An Phát hấp dẫn 1 2 3 4 5 14 Anh/chị biết chương trình khuyến cơng ty An Phát 3 4 5 1 2 15 Anh/chị thích chương trình khuyến công ty An Phát 1 2 3 4 5 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 88 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát 16 Chương trình khuyến công ty An Phát hấp dẫn 1 5 2 3 4 17 Trong gia đình có đủ vật dụng tiện nghi nên có nhu cầu mua thêm máy lạnh (nêu câu tivi, tủ lạnh, máy giặt … ) 1 2 3 4 5 18 Do tình hình thời thiết ngày nóng nhiều nên có nhu cầu mua máy lạnh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19 Anh/chị mua máy lạnh thích sử dụng máy lạnh Q8.Xin anh/chị cho biết, yếu tố tác động đến định lựa chọn có nhu cầu mua sản phẩm máy điều hịa khơng khí?(xếp thứ tự ưu tiên từ 1-6: yếu tố tác động xếp ưu tiên 1) Thương hiệu uy tín _ Giá rẻ _ Khuyến mãi, quảng cáo _ _ Người thân giới thiệu Chất lượng, mẫu mã _ Có quan hệ thân quen với nơi lựa chọn mua _ Q9 Mặt hàng máy điều hịa khơng khí có chênh lệch giá, xin vui lịng cho biết anh/chị dựa vào yếu tố để định lựa chọn mua hàng ?(có thể chọn nhiều lựa chọn) 1 Thương hiệu mạnh 2 Uy tín cơng ty 3 Quan hệ thân thiện quen biết 4 Người thân giới thiệu 5 Sở thích (thích đâu đến đó) Q10 Theo anh/chị, chương trình quảng cáo anh/chị thích thu hút ý anh/chị ? (có thể chọn nhiều lựa chọn) 1 Phát tờ rơi đợt định 2 Mẫu quảng cáo đính kèm vào tờ báo: thể thao, kinh tế, … 3 Mẫu quảng cáo đính kèm vào tờ quảng cáo siêu thị Metro 4 Buổi quảng cáo trực tiếp cửa hàng công ty 5 Treo băng rol, pano ngồi trời 6 Phịng trưng bày sản phẩm Q11 Anh/chị vui lịng cho biết hình thức khuyến anh/chị thích thu hút ý anh/chị?(xếp thứ tự ưu tiên tứ 1-6: yếu tố tác động xếp ưu tiên 1) SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 89 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Giảm giá tỷ lệ phần trăm _ Giảm công thợ lắp đặt _ Tặng vật tư phụ kèm theo máy _ Kèm tặng phẩm _ Quay số trúng thưởng Bốc thăm trùng thưởng _ _ Q12 Nếu cơng ty An Phát tạo niềm tin vào thương hiệu công ty anh/chị (như đáp ứng nhu cầu, mong muốn anh/chị uy tín, chất lượng, chương trình quảng cáo, khuyến mà anh/chị thích), Xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến yếu sau: Ý kiến Yếu tố Có Chưa biết Khơng Nhớ thương hiệu cơng ty Nhớ đến có nhu cầu Tin tưởng thương hiệu công ty Quyết định lựa chọn sản phẩm công ty Trung thành thương hiệu công ty Xin vui lịng cho biết thơng tin cá nhân anh/chị Tên: …………………………………………………………………… Giới tính:………… Địa khách hàng: ……………………………………………………………………… Mức thu nhập hàng tháng: 1 Dưới triệu 4 Từ triệu – triệu 2 Từ triệu – triệu 5 Từ triệu – 3 Từ triệu – triệu 6 Trên triệu triệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 90 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Phục lục 3: Kết phân tích SPSS Q2: Những vật dụng sử dụng gia đình Statistics N 90 60 30 76 14 87 503 608 545 511 517 681 545 508 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 Valid Missing Std Error of Kurtosis Percentiles Máy Máy vi nước tính nóng 47 76 43 14 Đầu VCDDVD 85 Máy Tivi giặt Tủ lạnh Xe máy Điện thọai di động 88 Q5: Vì chọn mua máy điều hồ khơng khí nơi đó? Statistics Do có người giới thiệu N Valid Missing Mean Percentiles 13 77 1.00 1.00 Do có quan hệ than thiết với chủ cửa hàng 88 2.00 2.00 Do tin tưởng uy tín cơng ty Do ngẫu nhiên Do nhân viên tiếp thị 30 60 3.00 3.00 10 80 4.00 4.00 85 5.00 5.00 Q6: Vì khơng chọn mua máy điều hồ nơi khác? Statistics SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 91 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Do sở thích Do ngẫu nhiên 12 78 17 73 10 80 Do không hài lòng chất lượng, mẫu mã 14 88 76 1.232 1.063 1.334 1.154 1.00 2.00 3.00 Do tin tưởng N Valid Missing Std Error of Kurtosis Percentiles Do chênh lệch giá 4.00 5.00 Q7: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến năm mức độ dược qui ước? Biết cửa hàng An Phát Frequency Percent Vali d hoan toan khong 12 13.3 dong y khong dong y 12 13.3 trung hoa 21 23.3 tuong doi dong y 21 23.3 hoan toan dong y 24 26.7 Total 90 100.0 Có thể biết thương hiệu, logo công ty An Phát Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 13.3 13.3 13.3 23.3 23.3 26.7 100.0 26.7 50.0 73.3 100.0 Valid Percent Cumulativ e Percent 30 33.3 33.3 33.3 13 23 13 11 90 14.4 25.6 14.4 12.2 100.0 14.4 25.6 14.4 12.2 100.0 47.8 73.3 87.8 100.0 An phát cơng ty có kinh doanh sản phẩm máy điều hịa khơng khí Frequency Percent SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Valid Percent Cumulativ e Percent 92 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total 14 15.6 15.6 15.6 11 25 23 17 90 12.2 27.8 25.6 18.9 100.0 12.2 27.8 25.6 18.9 100.0 27.8 55.6 81.1 100.0 Thích có cảm tình tốt với cơng ty An Phát Valid Percent Frequency Percent Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Cumulativ e Percent 23 25.6 25.6 25.6 37 12 90 10.0 41.1 13.3 10.0 100.0 10.0 41.1 13.3 10.0 100.0 35.6 76.7 90.0 100.0 Thích dùng máy điều hịa khơng khí cơng ty An Phát Frequency Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 19 21.1 21.3 21.3 38 10 14 89 90 8.9 42.2 11.1 15.6 98.9 1.1 100.0 9.0 42.7 11.2 15.7 100.0 30.3 73.0 84.3 100.0 Khi mua sắm cửa hàng công ty An Phát thỏai mái, dễ lựa chọn Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 24 26.7 26.7 26.7 23 25 11 7.8 25.6 27.8 12.2 7.8 25.6 27.8 12.2 34.4 60.0 87.8 100.0 93 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Total 90 100.0 100.0 Vị trí cửa hàng cơng ty An Phát thuận tiện cho việc mua sắm Frequency Percent Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulativ e Percent 23 25.6 25.6 25.6 10 18 30 90 11.1 20.0 33.3 10.0 100.0 11.1 20.0 33.3 10.0 100.0 36.7 56.7 90.0 100.0 Nhân viên công ty An Phát phục vụ kịp thờI (bảo trì, sữa chữa) Frequency Percent Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulativ e Percent 25 27.8 27.8 27.8 28 22 90 7.8 31.1 24.4 8.9 100.0 7.8 31.1 24.4 8.9 100.0 35.6 66.7 91.1 100.0 Nhân viên tiếp thị công ty An Phát động, linh hoạt Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Missing System Total Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 27 30.0 30.3 30.3 11 29 10 12 89 90 12.2 32.2 11.1 13.3 98.9 1.1 100.0 12.4 32.6 11.2 13.5 100.0 42.7 75.3 86.5 100.0 Nhân viên tiếp thị công ty An Phát có khả cung cấp thơng tin tốt Frequency SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 94 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total 28 31.1 31.1 31.1 10 28 15 90 11.1 31.1 16.7 10.0 100.0 11.1 31.1 16.7 10.0 100.0 42.2 73.3 90.0 100.0 Có thấy quảng công ty An Phát Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 29 32.2 32.2 32.2 11 28 12 10 90 12.2 31.1 13.3 11.1 100.0 12.2 31.1 13.3 11.1 100.0 44.4 75.6 88.9 100.0 Rất thích quảng cáo công ty An Phát Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 27 30.0 30.0 30.0 15 27 15 90 16.7 30.0 16.7 6.7 100.0 16.7 30.0 16.7 6.7 100.0 46.7 76.7 93.3 100.0 Quảng cáo công ty An Phát hấp dẫn Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Missing System SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Frequenc y Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 32 35.6 36.0 36.0 33 89 10.0 36.7 8.9 7.8 98.9 1.1 10.1 37.1 9.0 7.9 100.0 46.1 83.1 92.1 100.0 95 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Total 90 100.0 Biết chương trình khuyến cơng ty An Phát Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Percent Cumulativ e Percent 27 30.0 30.0 30.0 10 33 11 90 11.1 36.7 10.0 12.2 100.0 11.1 36.7 10.0 12.2 100.0 41.1 77.8 87.8 100.0 Rất thích chương trình khuyến cơng ty An Phát Frequency Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 30 33.3 33.3 33.3 10 37 90 11.1 41.1 10.0 4.4 100.0 11.1 41.1 10.0 4.4 100.0 44.4 85.6 95.6 100.0 Chương trình khuyến cơng ty An Phát hấp dẫn Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulativ e Percent Frequency Percent 31 34.4 34.4 34.4 10 33 10 90 11.1 36.7 6.7 11.1 100.0 11.1 36.7 6.7 11.1 100.0 45.6 82.2 88.9 100.0 Trong gia đình có đủ vật dụng tiện nghi nên có nhu cầu mua thêm máy lạnh Frequency SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Percent Valid Percent Cumulativ e Percent 96 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Vali d hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total 5.6 5.6 5.6 27 26 30 90 2.2 30.0 28.9 33.3 100.0 2.2 30.0 28.9 33.3 100.0 7.8 37.8 66.7 100.0 Do tình hình thời tiết ngày nóng nên có nhu cầu mua thêm máy lạnh Vali d Valid Percent Cumulativ e Percent Frequency Percent 1.1 1.1 1.1 13 36 39 90 1.1 14.4 40.0 43.3 100.0 1.1 14.4 40.0 43.3 100.0 2.2 16.7 56.7 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Sẽ mua máy lạnh thích sử dụng máy lạnh Vali d Valid Percent Cumulativ e Percent Frequency Percent 7.8 7.8 7.8 26 26 24 90 7.8 28.9 28.9 26.7 100.0 7.8 28.9 28.9 26.7 100.0 15.6 44.4 73.3 100.0 hoan toan khong dong y khong dong y trung hoa tuong doi dong y hoan toan dong y Total Q9: Dựa vào đâu để định mua hàng? Statistics Thương hiệu mạnh N Valid Missing Mean 57 33 1.00 Uy tín cơng ty 59 31 2.00 Quan hệ thân Người thân thiện quen giới thiệu biết 13 77 83 3.00 4.00 Sở thích 34 56 5.00 Q10: Chương trình quảng cáo thu hút ý anh/chị? SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 97 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Statistics Mẫu quảng Treo Buổi quảng cáo kèm băng rol, Phòng cáo ttrực vào tờ pano trưng bày tiếp cửa quảng cáo sản phẩm hàng Metro trời 25 16 32 44 42 65 74 58 46 48 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 Mẫu Phát quảng cáo tờ kèm vào rơi tờ báo N Valid Missing Mean 24 66 1.00 Q12:An phát tạo niềm tin vào thương hiệu hay không? Statistics N Valid Missing Mean Vali d nho thuong nho den tin tuong quyet dinh hieu cong dau tien thuong hieu lua chon san ty co nhu cau cong ty pham cong ty 90 90 90 90 0 0 1.34 1.61 1.63 1.71 Cumulativ e Percent Frequency Percent 62 68.9 68.9 68.9 25 27.8 27.8 96.7 90 3.3 100.0 3.3 100.0 100.0 Frequency Percent 41 45.6 45.6 45.6 43 47.8 47.8 93.3 90 6.7 100.0 6.7 100.0 100.0 co chua biet khong Total Vali d Valid Percent co chua biet khong Total SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Valid Percent trung thuong hieu cong ty 90 1.97 Cumulativ e Percent 98 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Vali d 36 40.0 40.0 40.0 51 56.7 56.7 96.7 90 3.3 100.0 3.3 100.0 100.0 Frequency Percent 30 33.3 33.3 33.3 56 62.2 62.2 95.6 90 4.4 100.0 Frequency Percent 15 16.7 16.7 16.7 63 70.0 70.0 86.7 12 90 13.3 100.0 13.3 100.0 100.0 co co chua biet khong Total Vali d Cumulativ e Percent Percent chua biet khong Total Vali d Valid Percent Frequency co chua biet khong Total Valid Percent Cumulativ e Percent 4.4 100.0 100.0 Valid Cumulativ Percent e Percent Phục lục 4: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty An Phát (2005-2007) BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 99 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát NĂM STT CHỈ TIÊU 2005 2006 2007 Doanh thu 235.213.637 510.647.600 1.768.195.735 Giá vốn hàng bán 171.808.145 351.102.203 1.505.559.304 Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí tài Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lãi khác Lỗ khác Tổng lợi nhuận kế toán Các khỏan điều chỉnh tăng giảm lợi nhuận để xác định lợi nhuận chịu thuế 10 Tổng lợi nhuận chịu thuế TNDN 11 Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp 12 Lợi nhuận sau thuế SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 28.194.303 112.205.199 124.492.998 35.211.189 47.340.198 138.143.433 35.211.189 47.340.198 138.143.433 35.211.189 47.340.198 138.143.433 9.859.133 13.255.255 38.680.161 25.352.056 34.084.943 99.463.272 100 ... SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo 16 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CƠ - ĐIỆN LẠNH VÀ XÂY DỰNG AN PHÁT 2.1 Giới thiệu Sau chương... LƯỢC QUẢNG BÁ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG Y TNHH CƠ - ĐIỆN LANH AN PHÁT 55 6.1 Giới thiệu .55 SVTH: Hồ Thị Thanh Thảo Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện. .. Thanh Thảo 19 Quảng bá xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH - điện lạnh xây dựng An Phát Được tổ chức theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tố chức nhân công ty An Phát Công ty An Phát Ban giám đốc