Phát triển các dịch vụ trong thanh toán xuất nhập khẩu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nội (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU” Error! Bookmark not defined Chƣơng 1“: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG THANH “TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI“ Error! Bookmark not defined “1.1 “Dịch vụ toán xuất nhập cần thiết phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thƣơng mại“ Error! Bookmark not defined “1.1.1 Dịch vụ toán xuất nhập khẩu“Error! Bookmark not defined 1.1.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thương mại“ Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thƣơng mại“ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Chỉ tiêu định lượng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chỉ tiêu định tính Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các điều kiện để phát triển dịch vụ toán xuất nhập khẩu“ Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ toán xuất nhập Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ TRONG THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.1 Quá trình hình thành phát triển NHNN&PT Nông thôn VN– CN Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng yếu tố đảm bảo phát triển dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn VN - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng dịch vụ phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh H Ni Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Vit nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt đ-ợc Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân h¹n chÕ“ Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: ”PHƢƠNG HƢỚNG VÀ ”GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Quan điểm, ph-ơng h-ớng phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ toán xuất nhập nói riêng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Vit Nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ toán xuất nhập nói riêng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Vit nam Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ph-ơng h-ớng phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Vit nam - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1.Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ toán xuất nhập phù hợp với thị tr-ờng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp nhằm tăng qui mô doanh số dịch vụ toán xuât nhập chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng dịch vụ toán xuất nhập khẩuError! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp phát triển nguån lùc cho Chi nh¸nh Error! Bookmark not defined 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị Nhà n-ớcError! Bookmark not defined 3.3.2.Kiến nghị đơn vị kinh doanh xuÊt nhËp khÈu Error! Bookmark not defined KÕT LUËN Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT VN Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Tình hình đầu tư vốn NHNo&PTNT VN - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 -2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4.Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - CN Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Mức độ tăng số lượng, chủng loại dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Tốc độ tăng doanh số dịch vụ toán xuất Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Tình hình huy động vốn NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined Hình 2.2.Tình hình đầu tư vốn NHNo&PTNT- Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Tỷ trọng dịch vụ toán nhập giai đoạn 2012 - 2016 Ngân hàng Nông nghiệp VN - Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined “Hình 2.4 Doanh số dịch vụ tốn xuất Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016“ Error! Bookmark not defined “Hình 2.5: Doanh số dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 2016“ Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Tốc độ tăng vền doanh số dịch vụ toán nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016“ Error! Bookmark not defined Hình 2.6 Doanh số dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016“ Error! Bookmark not defined “Bảng 2.9 Sự phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016“ Error! Bookmark not defined “Bảng 2.10 Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016“ Error! Bookmark not defined “Hình 2.7 Thị phần dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng “Nông nghiệp phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Nội “ Error! Bookmark not defined “giai đoạn 2012 - 2016“ Error! Bookmark not defined Hình 2.8 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất l-ợng nhân viên phụ c vụ than h toán xuất nhậ p N gân hàng Error! Bookm ark not defined “ n « n g n g h i Ö p v p h t t r i ển n ô n g t h ô n V i ệt n a m - C h i nhánh Hà N ội Error! Bookm ark not defined “H×nh 2.9 KÕt khảo s át đa dạng, an to àn tiệ n ích d ịch v ụ “ to¸n x t nhË p khÈu cđ a N g â n h n g N ô n g n g h i Ö p v p h t t r i ển n ô n g t h ô n V i ệt n a m Chi nhánh Hà Nội Error! Bookm ark not defined Hình 2.10 Đánh giá khách hàng giá dịch vụ than h toán xuất ““n hËp khÈu“Error! defined Bookmark no t TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, bão hòa thị trường với tiêu chuẩn hóa sản phẩm bên cạnh cạnh tranh ngày trở thành thách thức nhà quản trị ngân hàng sản phẩm trọn gói cứu cánh, phương thức giúp ngân hàng đối phó với thách thức Nếu việc nghiên cứu sáng tạo sản phẩm địi hỏi chi phí thời gian lớn việc đóng gói sản phẩm lại mang lại lợi cạnh tranh lâu dài chi phí thấp khơng tốn nhiều thời gian Bên cạnh đó, việc đóng gói giúp sản phẩm có sức sống có khả chiếm lĩnh thị trường nhanh nhờ thuận tiện giá trị gia tăng mang lại cho khách hàng Chính vậy, thời gian tới, loại hình dịch vụ ngân hàng trọn gói nói chung dịch vụ xuất nhập trọn gói nói riêng trở thành xu hướng nhà Marketing ngân hàng lựa chọn thiết kế sản phẩm, chiến lược phục vụ khách hàng trọn gói thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng, mang lại lợi ích cho khách hàng ngân hàng Với nhiều năm kinh nghiệm xây dựng phát triển, AGRIBANK HANOI trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam với phương châm “Mang phồn thịnh đến với khách hàng’’ tiên phong việc áp dụng sản phẩm dịch vụ mới, nỗ lực công tác phục vụ khách hàng đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu.Tuy nhiên Agribank vấp phải cạnh tranh gay gắt thị trường tài Việt Nam, đặc biệt ngân hàng nước ngồi với quy mơ, tiềm lực tài lớn, mạng lưới quan hệ đại lý tốn quốc tế rộng khắp tồn cầu Ở Việt Nam Đảng Nhà nước trọng biện pháp để phát triển hoạt động xuất nhập khẩu,hàng năm chiếm 80 % GDP nước Để thực chủ trương hệ thống ngân hàng thương mại ,trong có Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam -Chi nhánh Hà Nội cần nhận thức đắn vai trò phát triển hoạt động tốn quốc tế Hay nói cách khác NHNo &PTNT VN chi nhánh Hà Nội cần trọng phát triển dịch vụ toán xuất nhập Bởi điều kiện quan trọng nhằm phát triển hoạt động thương mại quốc tế nước Bởi lý đó, tác giả chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ xuất nhập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội từ đến 2020 tầm nhìn đến 2030 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ toán xuất nhập NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ toán xuất nhập NHNo&PTNT VN - CN Hà Nội giai đoạn 2012 – 2016 định hướng đến năm 2020 Cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận luận văn có kết cấu chương bao gồm: Chƣơng 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thƣơng mại Trong chương tác giả tập trung vào xây dựng khung lý luận phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thương mại thể nội dung sau: Thứ nhất, đưa loại dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thương mại bao gồm: Nhờ thu, thư tín dụng, phương thức chuyển tiền, bao tốn tài trợ XNK Thứ hai, Sự cần thiết phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thương mại kinh tế với ngân hàng thương mại Thứ ba, đưa nội dung tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng thương mại bao gồm tiêu định lượng tiêu định tính: - Các tiêu định lượng: + Sự gia tăng số lượng, chủng loại dịch vụ toán xuất nhập + Tốc độ tăng trưởng quy mô, doanh số dịch vụ toán xuất nhập + Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập + Sự gia tăng thị phần dịch vụ toán xuất nhập + Sự gia tăng thu nhập từ dịch vụ toán xuất nhập - Chỉ tiêu định tính: + Mức độ hài lịng khách hàng chất lượng nhân viên phục vụ dịch vụ tốn xuất nhập + Tính đa dạng, tiện ích an tồn dịch vụ toán xuất nhập + Giá dịch vụ toán xuất nhập Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội Trong chương tác giả đề cập đến: Thứ nhất, Quá trình hình thành phát triển NHNN&PT Nơng thơn VN– CN Hà Nội Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 - 2016 Thứ hai, Thực trạng dịch vụ phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016: + Về số lượng: Dựa vào báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh luận văn sâu vào phân tích gia tăng số lượng chủng loại dịch vụ, khách hàng thị phần tốc độ tăng trưởng quy mô, doanh số dịch vụ xuất nhập Chi nhánh + Về định tính: Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ thơng qua tiêu chí mức độ hài lịng khách hàng chất lượng nhân viên phục vụ; đa dạng, an tồn tiện ích dịch vụ toán xuất nhập khẩu; giá dịch vụ; thời gian giao dịch Thứ ba, Đánh giá thực trạng cơng tác phát triển dịch vụ tốn xuất nhập Chi nhánh Kết đạt được: - Chi nhánh có gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập - Tính tiện dụng dịch vụ tốn xuất nhập ngày hoàn thiện nâng cao - Tính đa dạng dịch vụ toán xuất nhập ngày Chi nhánh quan tâm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tiện ích cho dịch vụ tốn xuất nhập Chi nhánh ngày tăng lên Hạn chế: - Dịch vụ toán xuất nhập Chi nhánh ngày đa dạng chưa đáp ứng nhu cầu đa dạng, nhiều mặt dịch vụ toán đa dạng - Số lượng đối tượng khách hàng Chi nhánh chưa phong phú tập trung số doanh nghiệp nhỏ lẻ chưa nhiều - Quy mô doanh số dịch vụ toán xuất nhập Chi nhánh chưa tương xứng với thị trường - Chất lượng số dịch vụ toán xuất nhập thấp Nguyên nhân hạn chế: * Nguyên nhân chủ quan - Cách thức tổ chức, chế quản lý trình độ nhân lực Chi nhánh hạn chế - Các nguồn lực dành cho hoạt động dịch vụ toán xuất nhập chưa đáp ứng nhu cầu phát triển - Công tác Marketing quan hệ doanh nghiệp chưa mang lại hiệu ca * Nguyên nhân khách quan - Chất lượng dịch vụ khách hàng Chi nhánh hạn chế phần đơn vị xuất nhập yếu khâu chuẩn bị thủ tục giấy tờ dẫn đến thời gian chi phí cho công tác làm lại thủ tục - Thông tin ngoại hối tỷ giá hối đoái Ngân hàng Nhà nước chưa đầy đủ, kịp thời xác Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - chi nhánh Hà Nội Dựa phân tích Chương 2, chương tác giả trình bày số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn xuất nhập ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - chi nhánh Hà Nội với nội dung sau: Thứ nhất, tác giả nêu quan điểm, phương hướng phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ tốn xuất nhập nói riêng Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội Thứ hai, Tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội bao gồm giải pháp chính: - Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ tốn xuất nhập phù hợp với thị trường - Giải pháp nhằm tăng số lượng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán xuất nhập Chi nhánh - Giải pháp nhằm tăng qui mô doanh số dịch vụ toán xuât nhập chi nhánh - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán xuất nhập - Giải pháp phát triển nguồn lực cho Chi nhánh Thứ ba, luận văn đưa số kiến nghị bao gồm: Kiến nghị với Nhà nước kiến nghị đơn vị kinh doanh xuất nhập KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể kiến nghị nhằm giúp Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội phát triển dịch vụ toán xuất nhập Một là, luận văn trình bày sở lý luận phát triển dịch vụ toán xuất nhập Luận văn phân tích nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ toán xuất nhập để thấy tầm quan trọng nhân tố Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ toán xuất nhập tác giả phân tích khía cạnh tiêu chí định tính định lượng Trong chương tác giả trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ toán xuất nhập số ngân hàng rút học kinh nghiệm phát triển dịch vụ toán xuất nhập cho NHTM Việt Nam nói chung cho Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội nói riêng Hai là, luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ toán xuất nhập giai đoạn 2012 – 2016 Chi nhánh theo hai tiêu chí số lượng chất lượng Tác giả kết mà Chi nhánh đạt đồng thời, nêu lên hạn chế cần khắc phục Những nguyên nhân sở cho định hướng, mục tiêu giải pháp cụ thể chương để phát triển dịch vụ tốn xuất nhập góp phần nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ba là, để có sở thực giải pháp phát triển dịch vụ toán xuất nhập thời gian tới luận văn trình bày định hướng quan điểm phát triển dịch vụ toán xuất nhập Chi nhánh thời gian tới Dựa vào hạn chế tác giả phân tích chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ toán xuất nhập Chi nhánh Luận văn đưa kiến nghị số quan có liên quan để tạo điều kiện phát triển dịch vụ toán xuất nhập Những giải pháp triển khai cách đồng góp phần hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng Việt Nam nói chung cho Chi nhánh nói riêng, nâng cao lực tài chính, đại hóa đại hóa cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển dịch vụ toán xuất nhập từ đưa Chi nhánh ngày phát triển lớn mạnh bền vững kinh tế hội nhập  ... chung dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ toán xuất nhập Ngân hàng Nông nghiệp. .. lý luận phát triển dịch vụ toán xuất nhập ngân hàng - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải... xuất nhập nói riêng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam - Chi nhánh Hà Nội Thứ hai, Tác giả đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn xuất nhập Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển