MỤC LỤC ẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ“ TĨM“TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined ẢN VỀ NHTM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƢỜNG“ Error! Bookmark not defined 1.1 Những“vấn đề chung cho vay tiêu dùng NHTMError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.1.2 Error! Bookmark not defined 1.1.3 Error! Bookmark not defined 1.2 1.2.1 Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 1.2.2 Error! Bookmark not defined 1.2.3 Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm phát triể học kinh nghiệ số ngân hàng nƣớc Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Bangkok – Thái LanError! Bookmark not Bookmark not defined 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Union – Phi-lip-pinError! defined 1.3.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard Chartered – Sing-ga-po Error! Bookmark not defined 1.3.4 Kinh nghiệm Ngân hàng CitiBank – Nhật BảnError! Bookmark not defined “ 1.3.5 Bài học kinh nghiệm cho S Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG“2: THỰC TRẠ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA - VIETCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.1 Vài nét khái quát Vietcombank Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietcombankError! Bookmark not defined ạt độ SGD Vietcombank Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạ Error! Bookmark not defined 2.2.1 Chính sách quy trình cho vay tiêu dùng SGD VietcombankError! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng triển khai nội dung phát triển cho vay tiêu dùng Sở Vietcombank Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 2.3.1 Error! Bookmark not defined 2.3.2 Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA S G D V IETCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng, mục tiêu phát triể SGD Vietcombank Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 3.1.3 Phân tích SWOT SGD Vietcombank phát triển cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.1.4 Định hướng mục tiêu phát triển cho vay tiêu dùng SGD Vietcombank Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng SGD VietcombankError! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp công tác quảng cáo tiếp thị, nâng cao thương hiệu Vietcombank Error! Bookmark not defined 3.2.2 Error! Bookmark not defined 3.3 Một số Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Vietcombank Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO“ Error! Bookmark not defined “TÓM TẮT LUẬN VĂN“ “Thực tiễn phát triển Ngân hàng giới, tỷ trọng thu nhập từ tín dụng ngày giảm, thu nhập từ dịch vụ khác toán quốc tế, thẻ, chuyển tiền ,v.v ngày chiếm tỷ trọng cao Điều tất yếu nhu cầu vay vốn ngân có kênh huy động khác thay hiệu thị trường chứng khoán, đến tầm phát triển đa số cơng ty cổ phần hoá niêm yết tr Trong số trường hợp đầu tư tài sản cố định doanh nghiệp lựa chọn thực thơng qua các cơng ty th mua tài chính, sử dụng hình thức Leasing, Cho nên, đến lúc dự án đầu tư lớn cần huy động lượng vốn khổng lồ cần đến ngân hàng thường dự án có đạo trực tiếp Chính phủ Lúc này, nhu cầu tín dụng ngân hàng cịn nhu cầu tín dụng doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá nhân tiêu dùng (cho vay bán lẻ) thị phần tín dụng mà ngân hàng cần quan tâm lúc nhu cầu tín dụng bán lẻ đặc biệt mảng tín dụng tiêu dùng, thị phần tín dụng đầy tiềm năng, ngày phát triển theo mức độ phát triển kinh tế đời sống người dân Việt Nam sau trình chuyển theo kinh tế , đời sống người dân ngày nâng cao Cho nên NHTM cần phải triển khai mơ hình cho vay tiêu d việc phân tán rủi ro qua giảm thiểu rủi ro cho vay NH Thực trạng nay, NHTM nói chung Vietcombank nói riêng lâu ) “là chủ“yếu việc cho vay bán lẻ, cho vay tiêu dùng bắt đầu, kinh nghiệm lĩnh vực chưa nhiều Trong hàng loạt NHTM đời sớm xác định thị , nước ta bước vào hội nhập, tự hoá Ngân hàng tính cạnh tranh trở nên khốc liệt có “đại gia” ngân hàng nước n n tham gia vào thị trường Từ phân tích trên, tác giả chọn đề tài nghiên“cứu “Phát triển cho vay tiêu dùng sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” “Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn kết cấu thành chương: - Chƣơng - Chƣơng - Chƣơng Trong chƣơng : h Vietcombank “ “ : việc ằm tăng dư nợ tăng thu nhập cho vay tiêu dùng sở kiểm soát rủi ro, phục vụ cho chiến lược kinh doanh Ngân hàng , thông tin cho vay, ) ) Trong chƣơng ,k .“ “ cho vay tiêu dùng mang lại hiệu cao so với hoạt độ làm gia tăng khả huy động, cho vay tiêu dùng thúc đẩy phát triển sản phẩm khác Ngân hàng Mặc dù qui mô cho vay tiêu dùng năm sau cao năm trước tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng tổng dư nợ thấp Sản phẩm cho vay tiêu dùng nghèo nàn mang tính chất truyề , thơng dụng cho vay mua nhà, sửa chữa nhà, mua ô tô, cho vay hỗ trợ tài du học, chưa có sản phẩm độc đáo mang nét riêng Ngân hàng hay sản phẩm cho vay tiêu dùng có chất lượng cao SGD Vietcombank chủ yếu cho vay khách hàng có tài sản đảm bảo Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hạn chế Thứ : sách cho vay tiêu dùng chưa quan tâm Do Ngân hàng thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn bền vữ ến đối tượng khách hàng Hơn Ngân hàng chưa có phương pháp thực thi chiến lược cho vay tiêu dùng thông qua phối hợp hoạt động marketing, quảng cáo, thiết kế tổ chức… Ngân hàng chưa xây dựng“định hướng“cụ thê cho nhóm khách hàng này, chưa có kế hoạch cụ thể nghiên cứu nhu cầu khách hàng xây dựng sách có liên quan trực tiếp đến lợi ích khách hàng cá nhân Thứ hai mạng lướ ạn chế việc giới thiệu phân phối sản phẩm tiêu dùng rộng khắp, thu hút khách hàng nhỏ lẻ nước kinh tế phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng Thứ ba cơng tác marketing cịn chưa mạnh chưa chuyên nghiệp Ngân hàng chưa có kế hoạch dài hạn nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu nhu cầu củ ối thủ cạnh tranh, đánh giá sản phẩm cho vay tiêu dùng mình, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng - Nhân t : Tốc độ tăng trưởng GDP không đạt tiêu đề ra; ngành nông – lâm – thuỷ sản gặp khó thiên tai, hại hán; ngành khai khống giảm sâu tác động mạnh đến mức tăng trưởng chung, kinh tế Việt Nam bộc lộ dấu hiệu cho thấy tính dễ bị tổn thương trước cú số Thứ hai môi trường hoạt động kinh doanh cịn nhiều khó khăn Mơi trường pháp lý chưa hồn thiện có khu vực thành thị người dân có nhu cầu sử dụng thường xuyên dịch vụ Ngân hàng có khả chi trả ịu cạnh tranh gay gắt từ Ngân hàng khác Đặc biệt Ngân hàng thương mạ trợ Nhà nướ ố vốn tự có lớn, cơng nghệ mạnh thường ưu tiên hỗ ớc hoạt động Việt Nam vốn Ngân hàng mạnh việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân có cho vay tiêu dùng “SGD Vietcombank,“ , - Cải thiện hệ thố ản phẩm cho vay tiêu dùng phù hợp với đối tượng khách hàng cá nhân - Xây dựng hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng cá nhân Vietcombank cần xây dựng cho chương trình xếp hạng tín dụng cá nhân hồn chỉnh, sử dụng cơng nghệ tin học, phù hợp với tiêu chí tín dụng cá nhân Vietcombank, nhằm hỗ trợ tốt cho công tác thẩm định khách hàng Để xây dựng chương trình cần phải có tham gia chuyên gia có kinh nghiệm tín dụng cá nhân, nhằm đưa chương trình xếp hạng có hiệu quả, giúp cho cán tín dụng đánh giá khả tài khách hàng, nhằm hạn chế rủi ro khoản vay mức thấp Vietcombank - Nâng cấp phát triển công nghệ Ngân hàng - Đẩy mạnh phát triển sản phẩm phi tín dụng tạo sản phẩm trọn gói , Giải pháp cơng tác quảng cáo tiếp thị, nâng cao thương hiệu Vietcombank - Thực tiếp thị quảng bá sản phẩm hiệu đôi với quảng cáo thương hiệu Vietcombank - Xây dựng văn hoá tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng Vietcombank - Tạo thống nhất quán hình ảnh Vietcombank địa điểm giao dịch - Thực tốt sách chăm sóc khách hàng “ 4, -“Cơng tác tuyển dụng - Công tác đào tạo - Chế độ lương thưởng thăng tiến “ “ : - - - , hơ thân nhận thức tác giả có giới hạn nhận định, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đóng góp thầy cô giáo, nhà quản lý, đồng nghiệp người đọc quan tâm để tác giả tiếp tục hoàn thiện đề tài cấp độ cao “ ... động, cho vay tiêu dùng thúc đẩy phát triển sản phẩm khác Ngân hàng Mặc dù qui mô cho vay tiêu dùng năm sau cao năm trước tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng tổng dư nợ thấp Sản phẩm cho vay tiêu dùng. .. có “đại gia” ngân hàng nước n n tham gia vào thị trường Từ phân tích trên, tác giả chọn đề tài nghiên“cứu ? ?Phát triển cho vay tiêu dùng sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? “Ngoài... tăng dư nợ tăng thu nhập cho vay tiêu dùng sở kiểm soát rủi ro, phục vụ cho chiến lược kinh doanh Ngân hàng , thông tin cho vay, ) ) Trong chƣơng ,k .“ “ cho vay tiêu dùng mang lại hiệu cao